第一篇：员工基本行为规则
员工基本行为规范
从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。
一、 日常礼仪 第一条：基本常识
1. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。
2. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条：上下班规则
1. 上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。 第三条：办公室行为礼仪
1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。
二、仪表礼仪 第一条：仪态
1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第二条：着装仪容
1. 仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。 2. 男性的着装和仪容：
n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子; n 脸部要刮干净; n 服装要整洁; n 领带要笔挺;
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽;
n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班; n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼; n 手部要干净，指甲的长度不应过长; n 衣服要烫好(西裤的折线要笔直); n 要穿暗色袜子; n 皮鞋要擦亮; n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容
n 头发要整洁(长发要束起，禁止散发); n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹; n 服装要整洁;
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装;
n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装; n 首饰不要太显眼;
n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长; n 衣服要熨烫好;
n 长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹)，夏季不宜不穿袜子; n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。
4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子;
n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。
三、 言谈礼仪 第一条：电话礼仪
1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
第二条：生活中常用礼仪语言
1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 第三条：介绍礼仪
1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
四、 宴请礼仪 第一条：请贴收发
1. 请贴应早发出，并附回单。
2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加;如复“不参加”，不可临时参加。
第二条：席间礼仪
1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。
2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。
3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。
5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。
五、 待客礼仪 第一条：握手礼仪
1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。
3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 第二条：奉茶礼仪
1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 第三条：呈受名片礼仪
1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请!这是我的名片”或“您好，我叫×××”。
2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
六、 敬 业
第一条：基本工作态度
1. 要有敬业精神，忠诚尽责。
2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。
3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。
6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。
第二篇：公司员工基本行为规范
(试 行)
第一章总则
一、为规范集团公司系统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，践行社会主义荣辱观，根据《公民道德建设实施纲要》和《甘肃省电力投资集团公司企业文化建设五年规划》，制定本规范。
二、员工的一切职务行为，都必须奉行“三为”理念，以维护集团公司利益、对社会负责、对员工负责为目的。
三、集团公司员工行为理念是：主动、热情、忠诚、奉献、廉洁、一流。
四、本规范体现了“做电投人、热爱电投、情系电投、忠诚电投、奉献电投” 的核心价值观基本要求，为员工如何接受甘肃电投文化和行为规范，做正确的事、正确地做事提供指导。
五、本规范适用于甘肃省电力投资集团公司本部及各控股(子)公司全体员工。
第二章基本行为规范
一、守法遵纪，明礼修身。遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务;严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。注重加强思想道德修养，积极践行公民基本道德规范和社会主义荣辱观，自觉抵制“黄、赌、毒”等“六害”行为，正确处理国家、集体、个人、家庭等关系，树立社会主义新风尚，维护社会和企业的稳定。
二、忠诚企业，热爱团队。员工要热爱企业，维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。
三、爱岗敬业，主动热情。对自己职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，严格履行岗位职责;勤奋敬业，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值;干一行，爱一行，精益求精，对工作积极主动。
四、诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺;待人平等礼貌，坦诚友好;充分理解他人，宽容大度，尊重他人的隐私和感受。
五、团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队，在事业上相互支持，在生活上相互关心。
六、勤俭节约，廉洁从业。坚持勤俭办企业,杜绝奢侈浪费行为;恪守职业道德，遵守廉洁自律的各项规定。
七、善思好学，追求卓越。立志岗位成才，刻苦钻研知识，熟练掌握本岗位业务技能，善于思考，勤于学习，在学习中超越平庸，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进，争做知识型员工，创建学习型组织。
八、语言文明，行为端庄。着装整洁，大方得体，注重仪容仪表和言行举止，以良好的精神面貌，树立和维护企业形象。
第三章职务行为规范
一、员工应守法、忠诚地履行自己的职责。
二、维护集团公司利益是员工的义务。员工不得从事、支持、纵容对集团公司有现实或潜在危害的行为。发现集团公司利益受到损害，员工应自觉抵制并及时向集团公司汇报，不得拖延或隐瞒。
三、员工除本职日常业务外，未经集团公司授权或批准，不能从事下列活动：
㈠ 以集团公司名义考察、谈判、签约;
㈡ 以集团公司名义提供担保、证明;
㈢ 以集团公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
㈣ 代表集团公司出席公众活动。
四、员工必须严格遵守集团公司的各项制度。集团公司鼓励员工就工作充分发表意见和提出合理化建议，如认为集团公司制度有明显不适宜的，员工应及时向有关部门反映，但在制度修改颁布前，应严格执行原有制度。
五、遵循管理流程是员工的职责，非特殊情况，不得越级汇报和请示。
六、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以集团公司利益为重，要勇于承担责任，推动工作完成。在遇到紧急和重要工作的情况下，员工不得以分工不清为由推诿。
七、严禁员工超出集团公司授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。
八、员工未经批准，不准对集团公司的资金、设备、交通工具、通讯设备及网络系统等资产作任何不适当之用途。
九、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归集团公司所有，不得作任何不适当之用途。
十、 集团公司一切未经公开披露的公文、业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文本、技术文件等有关
文件资料，均属企业秘密，员工有保守秘密的义务。
十一、员工接受外部邀请进行交流和授课，应事先征得主管领导同意，并就可能涉及集团公司有关业务的内容征求领导的意见。
十二、员工应对各种工作密码保密，不得对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
第四章廉洁行为规范
一、员工须严格遵守集团公司廉洁从业“十不准”有关规定，谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加下列活动：
㈠ 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
㈡ 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
㈢ 涉及违法及不良行为的活动。
二、集团公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。
三、集团公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款超标准宴请及娱乐活动。
四、对外部单位或个人支付的佣金、回扣、酬金等，应符合商业惯例，并向主管领导汇报，上缴集团公司处理。
五、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第五章 基本礼仪规范
一、基本礼仪
礼仪的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。每位员工在交往中要保持自己的人格和尊严，同时要以礼待人，尊敬他人的人格，做到注重仪表，言语文明，礼貌待人，诚信交往。
㈠ 职业形象
1、着统一的职业装时，要保持整洁、完好、协调、无污迹。
2、保证鞋与服装颜色、款式的最佳搭配，保持鞋面整洁;不能穿拖鞋、响钉鞋等鞋子出入办公区。
3、头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。女员工一般着淡妆上班，不能浓妆艳抹，不烫染怪异发型。
4、行为举止要得体大方，精神饱满，注意力集中。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
5、工作期间要保持办公室整洁、明亮，办公用具、文件摆放有序。楼道、会议室等公共场所或明示不能抽烟的地方不
得抽烟。
㈡ 礼貌用语
1、正确使用礼貌用语：您好!请!谢谢!不客气!对不起!再见!等。运用日常礼貌用语要真情实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。
2、交谈时要专心致志，面带微笑，语言清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，言简意赅。
3、工作中提倡使用普通话，说话不带脏字及不文明口头禅。
㈢ 称谓礼仪
1、集团公司内部一般要以名字或职务相称，也可在名字后加“同志”。
2、在对外交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。 ㈣ 电话礼仪
1、打电话礼仪。拨通电话后，应先自报公司名称。通话期间，语言要简洁明了，打完电话要说“再见”。打电话的时间，要充分考虑接话人的方便，非特殊情况，一般不要在午间或晚上十点后打电话。
2、接电话礼仪。及时接听，拿起话筒后先问好，若对方没有发话，可先自报家门。通话过程中，要认真倾听，及时、礼貌应答。如对方需要代转电话时，要确认对方身份，必要时留下联系方式。如有需要留言，随时做好记录。
3、通话结束时，后挂轻放。
二、社交礼仪
㈠ 握手礼仪
1、握手的姿式。一般地，握手的两个人的右手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。
2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手;在长幼之间，应长辈先伸手;在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。
3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。
㈡ 介绍礼仪
1、为他人介绍要坚持“尊者优先，了解对方”的原则，即先向客人介绍主人，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。
2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其辞，不能用手指指点他人。
3、当自己被他人介绍时，如果是男士被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果是女士被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
4、在作介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
㈢ 名片使用礼仪
1、外出参加会议或接待来宾时要备好按照集团公司统一标识印制的名片。
2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。
3、名片的递交方式：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。
4、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
5、双手拿取名片，并轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误;如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。
㈣ 参加会议礼仪
1、遵守会议时间，听从会议组织者的安排。
2、参加集团公司内部重要的会议，如经理办公会、党委工作会、工作会或有集团公司以外人员参加的会议等，要
着正装;参加一般性会议，着装要整洁、庄重。
3、参加单位外部的会议，要着正装，准备好按集团公司统一标识印制的名片、记录用具和相关文件资料。
4、认真听会，不要交头接耳、接打电话，更不能大声喧哗。如有重要电话，须到场外接听，需提前离开会场的，应得到有关人员的同意。
5、如在会上发言，要实事求是，言简意赅。
㈤ 商务洽谈礼仪
1、彼此见面后热情握手，双方入座，先做自我介绍或引见介绍，使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。
2、洽谈的过程中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和;对方讲述时，要认真、耐心听取，不要随意插话;向别人提问时，语气要委婉;说服对方时，多用征询和协商的口吻。
3、洽谈问题，就事论事，不能就事对人，伤了和气。对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行;即使洽谈不成功，也要心平气和、礼貌道别。
4、重要外事商务洽谈，要悬挂我国国旗和洽谈方国旗。
5、在洽谈中，要充分尊重不同民族、国家的风俗习惯和信仰。
第三篇：员工职业素质基本行为规范
KFHY BI 行为规范手册
一、 员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范
二、 员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通
三、 企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范
KFHY BI 行为规范手册
一、 员工职业素质基本行为规范
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 ■ 基本行为规范
■ 爱国爱企
敬业忠诚
遵纪守法
知荣明耻 崇尚科学
务实创新
素质过硬
诚实守信 理解宽容
乐于助人
文明礼貌
举止文雅 保护环境
节约能源
爱惜公物
勤奋学习 ■ 办公场所基本行为规范
第一条
忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略;弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神;在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。
第二条
爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。
第三条
科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风;注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。
第四条
公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。
第五条
团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。
第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。
第七条
坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识
KFHY BI 行为规范手册
第八条
树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。
第九条
密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。
第十条
勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。 ■ 企业员工岗规范
(一) 工作规范 1. 工作前
1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。 1.2做好工作前的准备。 2.工作中
2.1工作要做到有计划、有步骤进行。 2.2遇有工作布署应立即行动。 2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。 2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子;椅子半位,以示本人未远离。
2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事;椅子全部推入，以示本人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3.办公用品和文件的保管。
KFHY BI 行为规范手册
3.1办公室内实施指定管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。 3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。
3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。 3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。 3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 4.工作结束
4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。 4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。 4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。
(二)工作方法 1. 接受指示时
1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。 1.2细心倾听对方说话内容。 1.3接受上级指导时，必须做好记录。
1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。 1.5复述一遍被上级指示的内容。
1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。 2.执行时
2.1充分理解工作的内容
2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。
KFHY BI 行为规范手册
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。
2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。 2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。 2.8检查被指示的内容和结果是否一致。 3.报告时
3.1工作完成后，马上报告。 3.2先从结论开始报告。 3.3总结要点。 3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。 4.工作受挫的时候 4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的错误不能有三次。 4.4不能失去信心。 4.5不要逃避责任。
(三)创造愉快的工作氛围 1.打招呼
1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。
1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。 2.努力愉快地工作
KFHY BI 行为规范手册
2.1工作中自己思维要活跃。 2.2通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3工作的时候要顾及同事的感受。
2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。 3.互相交谈
3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。 4.健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。
2. 因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接. 3. 因公在外期间应保持与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。 5. 外出归来必须在一周内报销差旅费。
二、 员工通用行为规范
KFHY BI 行为规范手册
■ 企业员工基本形象规范
员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。 1. 着装统
一、整洁得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。 1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。 1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。
1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。
2.仪态自然、端庄大方
2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。 2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符;工作时间不能补妆。 2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3.举止文雅、精神饱满
3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
KFHY BI 行为规范手册
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 ■社交礼仪规范
社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。
1. 接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。
1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。
1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。 2.访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。 2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3.使用电话
KFHY BI 行为规范手册
3.1接电话时，要先问好。 3.2使用电话时言语应简洁明了。 3.3不要用办公电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。 4.交换名片
4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。 4.2看名片时要确定客人姓名。 4.3拿名片的手不要放在腰以下。 4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。 4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。 5.商业秘密
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。 5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。 ■日常文明用语规范
员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。 用语原则
1. 员工之间交流提倡使用普通话。 2. 对外交流活动使用普通话。
3. 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册
艺术与技巧。
4. 不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。 5. 不准模仿客人的语言、语调和谈话。 6. 讲话注意语言艺术，多用敬语。 日常文明用语
1. 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”(有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等)。 2. 与客户相遇时，应招呼“您好”。
3. 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。
4. 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5. 表示歉意时应该说“对不起”。
6. 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 7. 请客人就座时，应说“您请座”。
8. 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。
9. 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”;见面后应说“对不起，让您久等了”。
10. 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。 11. 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
12. 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。
KFHY BI 行为规范手册
13. 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。
14. 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。
15. 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
16. 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。 17. 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。 ■ 电话用语规范
为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。 电话应答规范
1. 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。
2. 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。
3. 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍?”
4. 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
5. 简明扼要，不得在电话中闲聊。
KFHY BI 行为规范手册
6. 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。
7. 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见;遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵;不可回避客户问题，做到有问必答。
8. 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。
9. 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。
10. 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
11. 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。 12. 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。
13. 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。 14. 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。
KFHY BI 行为规范手册
21
15. 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
16. 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 ■ 会议规范
会议前的准备工作
1. 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。 2. 严格遵守会议的开始时间。
3. 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。 4. 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。 会议进行中
1. 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。 2. 发言内容不得出于个人利益。
3. 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。 4. 不可从头到尾沉默。 5. 不可人身攻击。 6. 不可中途离席。 7. 不可对发言者吹毛求疵。 8. 出席人员必须要有会议记录。 9. 不得在会场使用手机等通讯工具。
10. 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。 11. 遵守会场秩序，举止文明。
KFHY BI 行为规范手册
22
会议结束后
1. 会议记录人员应将会议记录编号归档。
2. 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。
■ 安全卫生环境规范 1. 安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境
1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。 1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。
1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话：伤病急救120;火警119;匪警110。 2.卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。
2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。 ■上网规范
1.工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益;不得从事违法犯罪活动。
3.尊重他人， 肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册
23
婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。
4.相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。
5.禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。 ■心灵沟通
1.虚心接受他人的意见。 2.不要感情用事。 3.不要解释和否定错误。
4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。
6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7.不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、 金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
三、 企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范
企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册
24
作出表率作用须遵循以下规范： 1. 认真调查研究，实行科学决策。 2. 坚持集中统一，加强组织指挥。 3. 注意统筹兼顾，搞好团结协作。 4. 依法行使职权，加强行政监督。 5. 坚持德才兼备，做到知人善任。 6. 身教胜于言教，注重表率作用。 ■ 企业中领导行为规范
企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。
1. 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 2. 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。
3. 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。
4. 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。
5. 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 6. 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册
25
工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。
7. 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。
8. 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。
9. 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。
10. 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。
11. 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告;
11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的;
11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的; 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的; 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的; 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的; 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的; 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。
12.中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。
KFHY BI 行为规范手册
26
■保安人员行为规范
1.门卫对公司领导的行为规范。 1.1熟知公司的每一位领导。 1.2掌握公司领导的用车情况。
1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。 12.门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。 12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。 12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。 3.门卫对访客的接待规范
3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。 3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。
3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。
3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。
3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。
4.门卫对来访车辆的接待规范
4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。
4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。 4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。 4.4做好简单的登记手续(物品名、出入时间、车辆牌照等)。
KFHY BI 行为规范手册
27
4.5(敬礼，感谢合作，放行)。 5.门卫在岗期间应做好值班记录。 巡查保安行为规范
1. 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。 2. 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。 3. 巡逻时杜绝闲聊。
4. 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。 5. 节假日期，增加巡查频率。 ■ 食堂员工行为规范 1.上岗前
1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。
1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。 1.3精神饱满，乐观向上。 2.上岗中
2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。
2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。 2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。
2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。
KFHY BI 行为规范手册
28
2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。 2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。 3.离岗
3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。
第四篇：2015-01员工基本行为规范(实用)
员工基本行为规范
第一章 总 则
第一条
为规范公司员工日常行为和工作纪律，使奖惩公开、公平、公正，调动员工积极性、提高工作效率，弘扬良好的企业文化，特制定本规范。
第二条
本规范适用于公司总部及各分公司全体员工。
第二章 职业道德规范
第三条
树立主人翁精神，时刻想到自己的一言一行都代表着公司的形象，影响着公司的声誉。
第四条
加强自身修养，注意个人素质的提高;遵守社会公德，注意洁身自好，切忌不良习惯。
第五条
倡导团队精神，同事之间相互尊重、谦虚谨慎、团结互助、一视同仁，不依新人老人、职务高低、入职长短、家庭背景等待人。
第六条
有问题协商处理或向上级请示，讨论问题对事不对人，严禁在工作场所争吵、相互指责，杜绝人身攻击。
第七条
敬业爱岗，对公司忠诚，胜任本职工作，有强烈的责任心;工作积极主动，不断学习、进取，提升自身工作技能，对工作追求完美，工作效果不打折扣，不敷衍了事。
第八条
保守公司秘密，不打探或泄漏公司秘密。不窥探他人隐私，不传闲话、谣言，不搬弄是非，不破坏团结。
第九条
诚实守信，不夸大、不欺瞒，实事求是，开拓创新;善于发现问题，分析问题，能提出改进措施、建设性的意见和建议。
第三章 日常行为规范
第十条
工作沟通交流礼貌用语，行为举止符合日常礼仪规范要求。 第十一条 在工作场所，行为举止应得体、大方，严禁当众化妆、吃东西、随意脱鞋、拉手、背手、趴桌子睡觉、把脚放桌子上、高声喊人、放声大笑、追逐打闹、大声喧哗等不雅举止。
第十二条 工作手机应保持正常开机、通讯畅通，及时接听来电。 第十三条 自觉遵守公司有关保密规定，严禁泄漏公司秘密。在任何场合
不将公司的机密以及非指定可对外公开的信息和资料外传。
第十四条
非工作需要并未经同意，不得私自打印、复印他人保管的文件资料，不得随意使用他人电脑。严禁打印、复印与工作无关资料。
第十五条 离开办公区域要将重要文件、资料放入文件夹、文件柜、办公桌中，不要随意散放在桌面上。机密文件、资料的销毁要使用碎纸机。
第十六条
树立节约意识，注意节水、节电，按规定及时关闭电源、水源;节约办公用品，降低损耗，不化公为私。
第十七条 按规定值日。随时保持办公环境井然有序、干净整洁，不乱摆乱放、乱搭乱挂，保持桌面、书架、文件柜的干净整齐。
第十八条 爱护办公用品、办公设备，正确使用，妥善保管，损坏公物要及时维修或赔偿;办公设备出现故障时，应及时通知行政部安排修理。
第十九条 下班时关闭电源，锁好门窗。办公区内不得使用电炉、电熨斗等大功率日用电器。未经批准，不得擅自更改或添加插座、开关等电气设施。
第四章 工作纪律规范
第二十条
自觉遵守公司各项规章制度、规范规定，及时传达、执行公司下发文件、通知。
第二十一条
自觉遵守考勤管理规定，准时上下班，按要求值班，按规定打卡。请假需提前申请，经上级批准，方可休假。
第二十二条
上班时间，不得擅自外出办理个人私事，不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，不得利用上网玩游戏、聊天、看视频电影、下载大流量文件;非工作交流沟通，不得在办公区域内或到他人办公室闲聊。
第二十三条
严格执行岗位责任制，职责范围内的工作不推卸给别人，不超越职权干涉他人工作，但是可提出意见或建议;对其他部门或个人的工作协助请求要及时回应，如果接受协助请求，要及时完成并给予回复。
第二十四条
服从上级工作安排，及时、正确、圆满地完成工作任务，达成工作目标;对上级工作安排有异议应及时与上级沟通，不得抵触、搁置一边或我行我素、不按要求办理;及时向上级汇报工作，汇报工作前要准备充分，汇报工作应该客观、真实，敢于负责，不得有虚报、谎报。
第二十五条 严格按客户服务规范或基本礼仪规范接待客户，做到文明礼貌，热情周到。客户服务口径专业、一致，避免同一问题的解答出现偏差。
第二十六条 各级管理人员有责任维护良好的工作环境和工作氛围, 确保团队成员了解各项规章制度、规范，并有效督导执行。公司任何员工出现违纪行为，其上级主管应立即会同行政人力部作调查核实, 并按公司规定做出处罚决定，监督执行，不得隐瞒。
第五章 奖惩规定
第二十七条 员工违反以上任何一条基本行为规范规定或有关规章制度，均构成违纪。违纪行为分：轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种。
(一) 轻微违纪：指员工违纪情节轻微，尚未造成较严重后果和不良影响，如当月迟到、早退三次以上者。
(二) 一般违纪：指员工违纪情节已经造成较严重的后果和不良影响，或已经触犯了有关规章制度的具体处罚规定。
(三) 严重违纪：指员工违纪情节非常严重，已经造成非常严重的后果和不良影响，或已经严重违反了有关规章制度的具体处罚规定。
第二十八条 对员工违纪行为，有关规章制度有具体规定的按规定执行，对没有具体制度处罚规定的，根据违纪情节和后果按以下执行：
(一) 口头警告/纠正谈话/罚款：适用于员工轻微违纪行为的处分。罚款额一般为30元、50元、100元三级。对初次违反且改正态度好者可提出口头警告，免于经济处罚。
(二) 书面警告并罚款：适用于员工一般违纪行为的处分。罚款额一般为100元、200元、300元、500元四级。
(三) 调岗或解除劳动关系：适用于员工严重违纪行为的处分。对因严重违纪被解除劳动关系者，无任何经济补偿且公司保留追求赔偿损失的权利。
第二十九条 员工遵守基本行为规范良好，有先进事迹或突出贡献，公司都将根据事实予以相应奖励，奖励类别：
(一) 先进事迹奖：平时，对有先进事迹者给予的特别奖励，如见义勇为、拾金不昧、杜绝损失、消除隐患、良好建议被采纳且给公司带来收益等。
(二) 单项激励奖：为完成某个项目、达成某项工作目标而事先设定的奖励，根据具体奖项设定内容评定。
(三) 月度服务明星奖：每月评选一次。业绩突出者获得，郑州总部、每个分公司各推选1名。
(四) 先进员工奖：每季度评选一次。遵守基本行为规范良好或有先进事迹，绩效良好者获得。郑州总部1名、每个分公司推选2名。
(五) 优秀员工奖：每年度评选一次。绩效、忠诚度、工作态度良好者获得。郑州总部3名、每个分公司推选2名。
(六) 优秀团队奖：每年度评选一次，优秀分公司1名、优秀部门1名。同等团队中业绩第1名者获得。
(七) 杰出贡献奖：每年评定一次，名额不限。在拓展、管理、服务上有杰出贡献者获得，由各单位申报，公司领导层商议确定。
(八) 以上奖项的奖品奖金：由公司根据奖项设置不同，公开通报表彰，统一颁发获奖证书，并给予相应的物质奖励(一定金额的奖品或奖金)。
第三十条
对员工的处罚、奖励，均由员工所在部门负责人或检查发现部门主管人员提出申请，填写《员工奖惩申报单》，各单位总经理审核，公司人力资源部查核属实后，报公司总经理批准后执行。
第三十一条
员工奖励与处罚将作为绩效考核的重要指标之一。
第六章 附 则
第三十二条 本规范由公司人力资源部负责解释、修订。 第三十三条 本规范由总经理批准、签发，自公布之日起实行。
人力资源部
二〇一五年五月二十九日
第五篇：中国国电集团公司员工基本行为规范（修订版）
第一章总则
第一条为认真贯彻党的十七届六中全会精神，大力弘扬社 会主义核心价值体系和集团公司“家园文化”，规范集团公司系 统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业 良好形象，确保集团公司战略目标的实现，按照《公民道德建设 实施纲要》和集团公司企业文化建设有关要求，制定本规范。 第二条实施员工行为规范，坚持以人为本;坚持全员参与; 坚持科学文明、务实创新;坚持重在建设，持之以恒，培育员工 良好的行为习惯。
第三条本规范适用于中国国电集团公司系统全体员工。 第二章社会公德规范
第四条热爱祖国，关爱社会。热爱党、热爱祖国、热爱社 会主义，增强民族自豪感，牢固树立中华民族和国家利益至上的 意识，努力为祖国的繁荣富强勤奋工作。伸张正义，见义勇为， 热心公益活动，扶贫帮困，维护社会秩序和公共利益，促进社会 全面发展。
第五条奉公守法，诚实守信。学法、知法、守法，正确行 使权利和履行义务，敢于同违法行为作斗争。光明磊落，开诚布 公，表里如一，言行一致，说实话，办实事，讲信誉，守信用。 第六条文明礼貌，助人为乐。加强道德修养，提高文明素 养，注重公众形象，弘扬集体主义精神，发扬传统美德，关爱他 人，互相帮助，努力营造和谐相处、健康向上的良好氛围。 第七条爱护公物，保护环境。树立科学发展观，增强环保 意识，维护公共环境，爱护公共财物，保护公共利益，正确处理 人与自然之间的关系，绿化、净化、美化环境。 第三章职业道德规范
第八条诚信尽责，忠诚敬业。坚定不移地贯彻执行党和国 家的路线、方针、政策。弘扬“永无止境、创造一流”的企业精 神。争创一流、追求卓越，永不满足、永不停步，不断攀登事业 高峰;努力造就一流的队伍，实现一流的管理，创造一流的业绩， 树立一流的形象，建设一流的综合性电力集团。 第九条人人能成才，个个有舞台。充分尊重员工的主体地 位，相信每位员工通过自己的努力，都能成为集团公司的可用之 才;集团公司为每位员工提供了施展才华的发展空间，每位员工 只要通过不懈的努力，做到尽职尽责，就会拥有展示自己的人生 舞台。
第十条科学严谨，务实创新。弘扬严格、高效、正义、和 谐的价值观，树立科学严谨的工作态度，培养求真务实的工作 作风。实事求是，一丝不苟，关注细节，精益求精，勇于创新， 务求实效，力求完美。
第十一条廉洁从业，干净做事。依法经营，遵章守纪，秉 公履职，清正廉洁;严于律己，公道正派，清白做人，勤勉实干。 第十二条团结进取，追求卓越。树立市场意识、竞争意识、 效益意识、团队意识，同心同德，互助友爱，凝聚力量，培育团 队精神，发挥团队作用，增强团队执行力，艰苦奋斗，厉行节 约，开拓进取。 第四章岗位工作规范
第十三条安全第一，生命至上。贯彻“安全第一，预防为 主”的方针，把安全作为做好一切工作的基础，确保人身安全， 确保生产稳定，确保经济运行;尊重生命、珍惜生命，以安全生 产保障员工的身体健康和家庭幸福，让员工感受到生命的意义和 工作的快乐。
第十四条坚持标准，遵章守纪。严格执行工作标准，规范 工作行为，遵守规章制度和工作纪律，照章办事，令行禁止。树 立服务意识，重视作风建设，严守企业秘密，坚持“六提倡六反 对”，体现示范作用。
第十五条职责对等，奖惩并重。职责一致，压力到位，责 任、职位二者不能偏颇，树立强烈的事业心和责任感，把握职业 操守，履行岗位职责，服从组织安排，保证工作质量，提高工作 效率，创造一流业绩。按章办事，制度面前人人平等，赏罚分明。 第十六条密切协作，共同进步。同事之间大事讲原则，小 事讲风格，互相信任，分工合作，加强沟通，顾全大局，不推诿 扯皮，不推卸责任，营造积极进取的工作氛围。 第十七条勤于学习，超越自我。树立终身学习理念，勤于 学习，善于思考，钻研业务技术，正确地做事，做正确的事。在 工作中学习，在实践中提高，不断挖掘潜能，提升自身素质，体 现人生价值。 第五章家庭美德规范
第十八条尊老爱幼，男女平等。发扬中华民族传统美德， 尊敬老人，孝敬父母，体谅长辈，教育子女。坚持男女平等，努 力做到相互尊重、相互信任、相互理解。
第十九条夫妻恩爱，相敬如宾。互敬、互爱、互信、互勉、 互助、互谅，营造幸福美满、和谐温馨的家庭生活氛围。 第二十条勤俭持家，文明健康。倡导文明健康的生活方式， 树立正确的消费理念，移风易俗，勤俭节约，不铺张浪费，不盲 目攀比。
第二十一条邻里和睦，互相帮助。邻里之间相互尊重，以 礼相待，严以律己，宽以待人，共同创造和睦相处、和谐融洽的 邻里关系和生活环境。 第六章社交礼仪规范
第二十二条服饰得体，精神饱满。在社交活动和公众场合 中，穿戴整洁，协调规范，讲究卫生，始终保持良好的精神状态， 体现国电员工的风采。
第二十三条举止文雅，仪态大方。懂礼仪，讲礼节，有礼 貌，自觉使用文明语言，做到立姿端正、坐姿文雅、步态稳重， 表情自然，仪容端庄。 第二十四条谦虚谨慎，热情周到。待人态度和蔼、诚恳， 为人谦逊，待人真诚，虚怀若谷，胸襟坦荡，不卑不亢，热情服 务，细致周到。
第二十五条理解宽容，互相尊重。善于换位思考，多为他 人着想，与人为善，尊重人、理解人、关心人、爱护人。严格时 间观念，专注守时，礼遇待人，信守诺言，体现时代精神，形成 良好道德风尚。