服务承诺书出版范文

2022-06-09

第一篇:服务承诺书出版范文

网络出版服务管理规定

第一章 总 则

第一条 为了规范网络出版服务秩序,促进网络出版服务业健康有序发展,根据《出版管理条例》、《互联网信息服务管理办法》及相关法律法规,制定本规定。

第二条 在中华人民共和国境内从事网络出版服务,适用本规定。 本规定所称网络出版服务,是指通过信息网络向公众提供网络出版物。 本规定所称网络出版物,是指通过信息网络向公众提供的,具有编辑、制作、加工等出版特征的数字化作品,范围主要包括:

(一)文学、艺术、科学等领域内具有知识性、思想性的文字、图片、地图、游戏、动漫、音视频读物等原创数字化作品;

(二)与已出版的图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物等内容相一致的数字化作品;

(三)将上述作品通过选择、编排、汇集等方式形成的网络文献数据库等数字化作品;

(四)国家新闻出版广电总局认定的其他类型的数字化作品。 网络出版服务的具体业务分类另行制定。

第三条 从事网络出版服务,应当遵守宪法和有关法律、法规,坚持为人民服务、为社会主义服务的方向,坚持社会主义先进文化的前进方向,弘扬社会主义核心价值观,传播和积累一切有益于提高民族素质、推动经济发展、促进社会进步的思想道德、科学技术和文化知识,满足人民群众日益增长的精神文化需要。

第四条 国家新闻出版广电总局作为网络出版服务的行业主管部门,负责全国网络出版服务的前置审批和监督管理工作。工业和信息化部作为互联网行业主管部门,依据职责对全国网络出版服务实施相应的监督管理。

1 地方人民政府各级出版行政主管部门和各省级电信主管部门依据各自职责对本行政区域内网络出版服务及接入服务实施相应的监督管理工作并做好配合工作。

第五条 出版行政主管部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报,对涉嫌违法从事网络出版服务的行为进行查处时,可以检查与涉嫌违法行为有关的物品和经营场所;对有证据证明是与违法行为有关的物品,可以查封或者扣押。

第六条 国家鼓励图书、音像、电子、报纸、期刊出版单位从事网络出版服务,加快与新媒体的融合发展。

国家鼓励组建网络出版服务行业协会,按照章程,在出版行政主管部门的指导下制定行业自律规范,倡导网络文明,传播健康有益内容,抵制不良有害内容。

第二章 网络出版服务许可

第七条 从事网络出版服务,必须依法经过出版行政主管部门批准,取得《网络出版服务许可证》。

第八条 图书、音像、电子、报纸、期刊出版单位从事网络出版服务,应当具备以下条件:

(一)有确定的从事网络出版业务的网站域名、智能终端应用程序等出版平台;

(二)有确定的网络出版服务范围;

(三)有从事网络出版服务所需的必要的技术设备,相关服务器和存储设备必须存放在中华人民共和国境内。

第九条 其他单位从事网络出版服务,除第八条所列条件外,还应当具备以下条件:

(一)有确定的、不与其他出版单位相重复的,从事网络出版服务主体的名称及章程;

(二)有符合国家规定的法定代表人和主要负责人,法定代表人必须是在境

2 内长久居住的具有完全行为能力的中国公民,法定代表人和主要负责人至少1人应当具有中级以上出版专业技术人员职业资格;

(三)除法定代表人和主要负责人外,有适应网络出版服务范围需要的8名以上具有国家新闻出版广电总局认可的出版及相关专业技术职业资格的专职编辑出版人员,其中具有中级以上职业资格的人员不得少于3名;

(四)有从事网络出版服务所需的内容审校制度;

(五)有固定的工作场所;

(六)法律、行政法规和国家新闻出版广电总局规定的其他条件。 第十条 中外合资经营、中外合作经营和外资经营的单位不得从事网络出版服务。

网络出版服务单位与境内中外合资经营、中外合作经营、外资经营企业或境外组织及个人进行网络出版服务业务的项目合作,应当事前报国家新闻出版广电总局审批。

第十一条 申请从事网络出版服务,应当向所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门提出申请,经审核同意后,报国家新闻出版广电总局审批。国家新闻出版广电总局应当自受理申请之日起60日内,作出批准或者不予批准的决定。不批准的,应当说明理由。

第十二条 从事网络出版服务的申报材料,应该包括下列内容:

(一)《网络出版服务许可证申请表》;

(二)单位章程及资本来源性质证明;

(三)网络出版服务可行性分析报告,包括资金使用、产品规划、技术条件、设备配备、机构设置、人员配备、市场分析、风险评估、版权保护措施等;

(四)法定代表人和主要负责人的简历、住址、身份证明文件;

(五)编辑出版等相关专业技术人员的国家认可的职业资格证明和主要从业经历及培训证明;

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(六)工作场所使用证明;

(七)网站域名注册证明、相关服务器存放在中华人民共和国境内的承诺。 本规定第八条所列单位从事网络出版服务的,仅提交前款

(一)、

(六)、

(七)项规定的材料。

第十三条 设立网络出版服务单位的申请者应自收到批准决定之日起30日内办理注册登记手续:

(一)持批准文件到所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门领取并填写《网络出版服务许可登记表》;

(二)省、自治区、直辖市出版行政主管部门对《网络出版服务许可登记表》审核无误后,在10日内向申请者发放《网络出版服务许可证》;

(三)《网络出版服务许可登记表》一式三份,由申请者和省、自治区、直辖市出版行政主管部门各存一份,另一份由省、自治区、直辖市出版行政主管部门在15日内报送国家新闻出版广电总局备案。

第十四条 《网络出版服务许可证》有效期为5年。有效期届满,需继续从事网络出版服务活动的,应于有效期届满60日前按本规定第十一条的程序提出申请。出版行政主管部门应当在该许可有效期届满前作出是否准予延续的决定。批准的,换发《网络出版服务许可证》。

第十五条 网络出版服务经批准后,申请者应持批准文件、《网络出版服务许可证》到所在地省、自治区、直辖市电信主管部门办理相关手续。

第十六条 网络出版服务单位变更《网络出版服务许可证》许可登记事项、资本结构,合并或者分立,设立分支机构的,应依据本规定第十一条办理审批手续,并应持批准文件到所在地省、自治区、直辖市电信主管部门办理相关手续。

第十七条 网络出版服务单位中止网络出版服务的,应当向所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门备案,并说明理由和期限;网络出版服务单位中止网络出版服务不得超过180日。

网络出版服务单位终止网络出版服务的,应当自终止网络出版服务之日起

4 30日内,向所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门办理注销手续后到省、自治区、直辖市电信主管部门办理相关手续。省、自治区、直辖市出版行政主管部门将相关信息报国家新闻出版广电总局备案。

第十八条 网络出版服务单位自登记之日起满180日未开展网络出版服务的,由原登记的出版行政主管部门注销登记,并报国家新闻出版广电总局备案。同时,通报相关省、自治区、直辖市电信主管部门。

因不可抗力或者其他正当理由发生上述所列情形的,网络出版服务单位可以向原登记的出版行政主管部门申请延期。

第十九条 网络出版服务单位应当在其网站首页上标明出版行政主管部门核发的《网络出版服务许可证》编号。

互联网相关服务提供者在为网络出版服务单位提供人工干预搜索排名、广告、推广等服务时,应当查验服务对象的《网络出版服务许可证》及业务范围。

第二十条 网络出版服务单位应当按照批准的业务范围从事网络出版服务,不得超出批准的业务范围从事网络出版服务。

第二十一条 网络出版服务单位不得转借、出租、出卖《网络出版服务许可证》或以任何形式转让网络出版服务许可。

网络出版服务单位允许其他网络信息服务提供者以其名义提供网络出版服务,属于前款所称禁止行为。

第二十二条 网络出版服务单位实行特殊管理股制度,具体办法由国家新闻出版广电总局另行制定。

第三章 网络出版服务管理

第二十三条 网络出版服务单位实行编辑责任制度,保障网络出版物内容合法。

网络出版服务单位实行出版物内容审核责任制度、责任编辑制度、责任校对制度等管理制度,保障网络出版物出版质量。

5 在网络上出版其他出版单位已在境内合法出版的作品且不改变原出版物内容的,须在网络出版物的相应页面显著标明原出版单位名称以及书号、刊号、网络出版物号或者网址信息。

第二十四条 网络出版物不得含有以下内容:

(一)反对宪法确定的基本原则的;

(二)危害国家统

一、主权和领土完整的;

(三)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;

(五)宣扬邪教、迷信的;

(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(七)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(九)危害社会公德或者民族优秀文化传统的;

(十)有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

第二十五条 为保护未成年人合法权益,网络出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德和违法犯罪行为的内容,不得含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容,不得含有披露未成年人个人隐私的内容。

第二十六条 网络出版服务单位出版涉及国家安全、社会安定等方面重大选题的内容,应当按照国家新闻出版广电总局有关重大选题备案管理的规定办理备案手续。未经备案的重大选题内容,不得出版。

第二十七条 网络游戏上网出版前,必须向所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门提出申请,经审核同意后,报国家新闻出版广电总局审批。

第二十八条 网络出版物的内容不真实或不公正,致使公民、法人或者其他

6 组织合法权益受到侵害的,相关网络出版服务单位应当停止侵权,公开更正,消除影响,并依法承担其他民事责任。

第二十九条 国家对网络出版物实行标识管理,具体办法由国家新闻出版广电总局另行制定。

第三十条 网络出版物必须符合国家的有关规定和标准要求,保证出版物质量。

网络出版物使用语言文字,必须符合国家法律规定和有关标准规范。 第三十一条 网络出版服务单位应当按照国家有关规定或技术标准,配备应用必要的设备和系统,建立健全各项管理制度,保障信息安全、内容合法,并为出版行政主管部门依法履行监督管理职责提供技术支持。

第三十二条 网络出版服务单位在网络上提供境外出版物,应当取得著作权合法授权。其中,出版境外著作权人授权的网络游戏,须按本规定第二十七条办理审批手续。

第三十三条 网络出版服务单位发现其出版的网络出版物含有本规定第二十四条、第二十五条所列内容的,应当立即删除,保存有关记录,并向所在地县级以上出版行政主管部门报告。

第三十四条 网络出版服务单位应记录所出版作品的内容及其时间、网址或者域名,记录应当保存60日,并在国家有关部门依法查询时,予以提供。

第三十五条 网络出版服务单位须遵守国家统计规定,依法向出版行政主管部门报送统计资料。

第四章 监督管理

第三十六条 网络出版服务的监督管理实行属地管理原则。

各地出版行政主管部门应当加强对本行政区域内的网络出版服务单位及其出版活动的日常监督管理,履行下列职责:

(一)对网络出版服务单位进行行业监管,对网络出版服务单位违反本规定

7 的情况进行查处并报告上级出版行政主管部门;

(二)对网络出版服务进行监管,对违反本规定的行为进行查处并报告上级出版行政主管部门;

(三)对网络出版物内容和质量进行监管,定期组织内容审读和质量检查,并将结果向上级出版行政主管部门报告;

(四)对网络出版从业人员进行管理,定期组织岗位、业务培训和考核;

(五)配合上级出版行政主管部门、协调相关部门、指导下级出版行政主管部门开展工作。

第三十七条 出版行政主管部门应当加强监管队伍和机构建设,采取必要的技术手段对网络出版服务进行管理。出版行政主管部门依法履行监督检查等执法职责时,网络出版服务单位应当予以配合,不得拒绝、阻挠。

各省、自治区、直辖市出版行政主管部门应当定期将本行政区域内的网络出版服务监督管理情况向国家新闻出版广电总局提交书面报告。

第三十八条 网络出版服务单位实行核验制度,核验每年进行一次。省、自治区、直辖市出版行政主管部门负责对本行政区域内的网络出版服务单位实施核验并将有关情况报国家新闻出版广电总局备案。核验内容包括网络出版服务单位的设立条件、登记项目、出版经营情况、出版质量、遵守法律规范、内部管理情况等。

第三十九条 核验按照以下程序进行:

(一)网络出版服务单位提交自检报告,内容包括:本政策法律执行情况,奖惩情况,网站出版、管理、运营绩效情况,网络出版物目录,对核验期内的违法违规行为的整改情况,编辑出版人员培训管理情况等;并填写由国家新闻出版广电总局统一印制的《网络出版服务核验登记表》,与自检报告一并报所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门;

(二)省、自治区、直辖市出版行政主管部门对本行政区域内的网络出版服务单位的设立条件、登记项目、开展业务及执行法规等情况进行全面审核,并在

8 收到网络出版服务单位的自检报告和《网络出版服务核验登记表》等核验材料的45日内完成全面审核查验工作。对符合核验要求的网络出版服务单位予以登记,并在其《网络出版服务许可证》上加盖核验章;

(三)省、自治区、直辖市出版行政主管部门应于完成全面审核查验工作的15日内将核验情况及有关书面材料报国家新闻出版广电总局备案。

第四十条 有下列情形之一的,暂缓核验:

(一)正在停业整顿的;

(二)违反出版法规规章,应予处罚的;

(三)未按要求执行出版行政主管部门相关管理规定的;

(四)内部管理混乱,无正当理由未开展实质性网络出版服务活动的;

(五)存在侵犯著作权等其他违法嫌疑需要进一步核查的。

暂缓核验的期限由省、自治区、直辖市出版行政主管部门确定,报国家新闻出版广电总局备案,最长不得超过180日。暂缓核验期间,须停止网络出版服务。

暂缓核验期满,按本规定重新办理核验手续。

第四十一条 已经不具备本规定第八条、第九条规定条件的,责令限期改正;逾期仍未改正的,不予通过核验,由国家新闻出版广电总局撤销《网络出版服务许可证》,所在地省、自治区、直辖市出版行政主管部门注销登记,并通知当地电信主管部门依法处理。

第四十二条 省、自治区、直辖市出版行政主管部门可根据实际情况,对本行政区域内的核验事项进行调整,相关情况报国家新闻出版广电总局备案。

第四十三条 省、自治区、直辖市出版行政主管部门可以向社会公布核验结果。

第四十四条 从事网络出版服务的编辑出版等相关专业技术人员及其负责人应当符合国家关于编辑出版等相关专业技术人员职业资格管理的有关规定。

9 网络出版服务单位的法定代表人或主要负责人应按照有关规定参加出版行政主管部门组织的岗位培训,并取得国家新闻出版广电总局统一印制的《岗位培训合格证书》。未按规定参加岗位培训或培训后未取得《岗位培训合格证书》的,不得继续担任法定代表人或主要负责人。

第五章 保障与奖励

第四十五条 国家制定有关政策,保障、促进网络出版服务业的发展与繁荣。鼓励宣传科学真理、传播先进文化、倡导科学精神、塑造美好心灵、弘扬社会正气等有助于形成先进网络文化的网络出版服务,推动健康文化、优秀文化产品的数字化、网络化传播。

网络出版服务单位依法从事网络出版服务,任何组织和个人不得干扰、阻止和破坏。

第四十六条 国家支持、鼓励下列优秀的、重点的网络出版物的出版:

(一)对阐述、传播宪法确定的基本原则有重大作用的;

(二)对弘扬社会主义核心价值观,进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结教育以及弘扬社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德有重要意义的;

(三)对弘扬民族优秀文化,促进国际文化交流有重大作用的;

(四)具有自主知识产权和优秀文化内涵的;

(五)对推进文化创新,及时反映国内外新的科学文化成果有重大贡献的;

(六)对促进公共文化服务有重大作用的;

(七)专门以未成年人为对象、内容健康的或者其他有利于未成年人健康成长的;

(八)其他具有重要思想价值、科学价值或者文化艺术价值的。 第四十七条 对为发展、繁荣网络出版服务业作出重要贡献的单位和个人,按照国家有关规定给予奖励。

第四十八条 国家保护网络出版物著作权人的合法权益。网络出版服务单位

10 应当遵守《中华人民共和国著作权法》、《信息网络传播权保护条例》、《计算机软件保护条例》等著作权法律法规。

第四十九条 对非法干扰、阻止和破坏网络出版物出版的行为,出版行政主管部门及其他有关部门,应当及时采取措施,予以制止。

第六章 法律责任

第五十条 网络出版服务单位违反本规定的,出版行政主管部门可以采取下列行政措施:

(一)下达警示通知书;

(二)通报批评、责令改正;

(三)责令公开检讨;

(四)责令删除违法内容。

警示通知书由国家新闻出版广电总局制定统一格式,由出版行政主管部门下达给相关网络出版服务单位。

本条所列的行政措施可以并用。

第五十一条 未经批准,擅自从事网络出版服务,或者擅自上网出版网络游戏(含境外著作权人授权的网络游戏),根据《出版管理条例》第六十一条、《互联网信息服务管理办法》第十九条的规定,由出版行政主管部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔,并由所在地省级电信主管部门依据有关部门的通知,按照《互联网信息服务管理办法》第十九条的规定给予责令关闭网站等处罚;已经触犯刑法的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,删除全部相关网络出版物,没收违法所得和从事违法出版活动的主要设备、专用工具,违法经营额1万元以上的,并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款;违法经营额不足1万元的,可以处5万元以下的罚款;侵犯他人合法权益的,依法承担民事责任。

第五十二条 出版、传播含有本规定第二十四条、第二十五条禁止内容的网络出版物的,根据《出版管理条例》第六十二条、《互联网信息服务管理办法》第二十条的规定,由出版行政主管部门责令删除相关内容并限期改正,没收违法

11 所得,违法经营额1万元以上的,并处违法经营额5倍以上10倍以下罚款;违法经营额不足1万元的,可以处5万元以下罚款;情节严重的,责令限期停业整顿或者由国家新闻出版广电总局吊销《网络出版服务许可证》,由电信主管部门依据出版行政主管部门的通知吊销其电信业务经营许可或者责令关闭网站;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

为从事本条第一款行为的网络出版服务单位提供人工干预搜索排名、广告、推广等相关服务的,由出版行政主管部门责令其停止提供相关服务。

第五十三条 违反本规定第二十一条的,根据《出版管理条例》第六十六条的规定,由出版行政主管部门责令停止违法行为,给予警告,没收违法所得,违法经营额1万元以上的,并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款;违法经营额不足1万元的,可以处5万元以下的罚款;情节严重的,责令限期停业整顿或者由国家新闻出版广电总局吊销《网络出版服务许可证》。

第五十四条 有下列行为之一的,根据《出版管理条例》第六十七条的规定,由出版行政主管部门责令改正,给予警告;情节严重的,责令限期停业整顿或者由国家新闻出版广电总局吊销《网络出版服务许可证》:

(一)网络出版服务单位变更《网络出版服务许可证》登记事项、资本结构,超出批准的服务范围从事网络出版服务,合并或者分立,设立分支机构,未依据本规定办理审批手续的;

(二)网络出版服务单位未按规定出版涉及重大选题出版物的;

(三)网络出版服务单位擅自中止网络出版服务超过180日的;

(四)网络出版物质量不符合有关规定和标准的。

第五十五条 违反本规定第三十四条的,根据《互联网信息服务管理办法》第二十一条的规定,由省级电信主管部门责令改正;情节严重的,责令停业整顿或者暂时关闭网站。

第五十六条 网络出版服务单位未依法向出版行政主管部门报送统计资料的,依据《新闻出版统计管理办法》处罚。

12 第五十七条 网络出版服务单位违反本规定第二章规定,以欺骗或者贿赂等不正当手段取得许可的,由国家新闻出版广电总局撤销其相应许可。

第五十八条 有下列行为之一的,由出版行政主管部门责令改正,予以警告,并处3万元以下罚款:

(一)违反本规定第十条,擅自与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及网络出版服务业务的合作的;

(二)违反本规定第十九条,未标明有关许可信息或者未核验有关网站的《网络出版服务许可证》的;

(三)违反本规定第二十三条,未按规定实行编辑责任制度等管理制度的;

(四)违反本规定第三十一条,未按规定或标准配备应用有关系统、设备或未健全有关管理制度的;

(五)未按本规定要求参加核验的;

(六)违反本规定第四十四条,网络出版服务单位的法定代表人或主要负责人未取得《岗位培训合格证书》的;

(七)违反出版行政主管部门关于网络出版其他管理规定的。

第五十九条 网络出版服务单位违反本规定被处以吊销许可证行政处罚的,其法定代表人或者主要负责人自许可证被吊销之日起10年内不得担任网络出版服务单位的法定代表人或者主要负责人。

从事网络出版服务的编辑出版等相关专业技术人员及其负责人违反本规定,情节严重的,由原发证机关吊销其资格证书。

第七章 附 则

第六十条 本规定所称出版物内容审核责任制度、责任编辑制度、责任校对制度等管理制度,参照《图书质量保障体系》的有关规定执行。

第六十一条 本规定自2016年3月10日起施行。原国家新闻出版总署、信息产业部2002年6月27日颁布的《互联网出版管理暂行规定》同时废止。

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第二篇:服务承诺书-微笑服务承诺书

宿迁金鹰营业员优质服务承诺书

为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的满意度,本人特作出如下承诺:

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言,商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流;

2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜!”,“ 请随便看看,有什么需要帮忙的?”,“谢谢光临,请慢走!”等礼貌用语;

3、对顾客的问题,坚持“首问负责

制”,第一个接待人员,使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解”,然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿;

2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进行打电话等相关工作,要立即停下手中工作,主动招待顾客,做到接一顾二招呼三;

3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中心专柜活动及品牌特色一面,熟练掌握商品特点、使用事项,提供专业意见,鼓励顾客试穿衣服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要

能一口报出打折后金额;

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运用到实际工作中,开票付款要迅速准确,无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;

5、店长定期回访顾客,回访时热情、大方、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护方法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,避免顾客进入专柜无人招待;

2、不准上下打量顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打;

3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品;

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西;

5、不准柜台内聊天、看书看报;

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架;

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客;

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作;

9、不准擅离工作岗位,有事必须事先请假;

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏;

11、按时就餐,签到签离;

12、柜台卫生做到“三洁”,“四无”,“六不见”。

承诺人:日期:

服务顾客承诺书

顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的 服务,帮助顾客更好地选购商品,体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良

好的品牌”的核心服务 理念,以最专业性的 服务 队伍,及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求,并通过提供广泛、全面和快捷的 服务 ,使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点:

一、着装整齐干净,仪表端庄,举止文明。

二、保持微笑服务,态度和蔼,语言规范。

三、礼貌待人,热情服务。服务承诺书

四、无论何种原因,坚决不予顾客发生冲突,坚守《服

务准则》,做到骂不还口,打不还手。

五、营造良好的服务环境,坚决执行《店铺基础五十条》。

六、保证店铺任何信息不会泄露,不向他人提供店铺员

工资料和所发生的事情经过。

七、要热情接待顾客的投诉,在维

护店铺及公司利益的前提下,实事求是

做出解释,及时上报,限期解决,不能因个人的失职造成时态严重化。

八、同事之间应以包容心态和睦相处,不应猜疑、辱骂、打架等。 我将践行以上承诺,保证遵守和执行公司有关服务制度,如有违反,对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚,如涉及到违法事件,接受法律制。

第三篇:服务大纲、优惠及服务承诺书

工作方案

一、服务大纲

1. 实施策略与分期实施时序安排

根据发包人的项目建设进度,制定科学合理的实施计划,并积极配合发包方的实际需求,按需、按时、保质保量的完成设计工作,根据项目的分期实施时序的安排,提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书,配合发包方顺利完成项目建设。

2. 设计组织技术措施

(1)确保设计质量的技术组织措施

1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。

2、我司承诺在勘察设计阶段,会组织精干高效的设计团队,按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。

3、严格履行与建设单位签订的合同,保质、保量、如期提交设计图纸,做好后期服务。随时提供设计咨询服务。

4、我司承诺在施工招标阶段,会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人,以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。

5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员,未经发包人书面许可,设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期,并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员,设计人愿接受发包人任何形式的处罚。

3. 对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施

1、我司中标后,签订工程设计合同10日内,完成设计的优化、修改、完善补充工作。

2、设置项目配合负责人,项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或相关联单位电话或其他任何形式的通知后,项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题,需到现场处理的事情,在24小时内到达现场并解决相关问题。

3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料,且未提前提交书面材料征得发包人书面同意,影响发包人报建手续或工期进度的,设计人自愿承担与发包人约定的处罚。

4、若发包人需求,部分设计图纸(如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等)可提前交付。

4. 与建设单位以及其他相关单位的配合措施

1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理,积极配合工作。

2、协助业主编制设备采购、安装招标文件,配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料,完成与项目有关的其它设计技术工作。

3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切,及时准确的提供相关资料,针对我方的配合调整,我方将认真履行自己的职责。

4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见,发现当日与业主沟通处理,不断提高服务质量。

5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群,确保沟通顺畅,双方的意见能迅速得到落实。

6、我司承诺在施工进程的配合过程中,会根据项目实际进展,安排各专业工程师经常到现场指导施工,负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。

7、我愿与相关联设计单位(例如:施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等)做好积极的配合,并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。

二、设计阶段的服务承诺及保证措施:

1. 符合国家有关规范规定,满足设计标准要求。

2. 质量目标:根据招标书要求的高标准设计,从人力、物力、时间等要素着手,强调周密的、科学、合理的计划,从而达到设计质量上精益求精,设计深度符合甲方要求,最终设计效果达到甲方理想的效果。

3. 对方案设计及其评审意见充分深入地了解,根据公司以往大型工程设计的经验和成熟的设计实力,设计师提出合理化建议。

4. 项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏,不是取决于效果图画得是否漂亮,而是取决于做出来的效果是否好,这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平,与在这个项目的认真努力,有预见性、有针对性的做方案,而不是乱套,特别是要做好对细部的处理,细部处理好了、图纸质量才能保证。

5. 选用类似工程设计经验的专业人员,以最熟练的方案做到最佳效果; 6. 方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组:

·熟悉设计意图和构思;

·掌握需设计各项目内容及质量标准; ·认真了解甲方的设计标准要求; ·做好设计图检查日记;

·内部定期召开会议反映存在问题,同时参加该项目的一切外部协调会议; ·对各专业小组衔接处进行重点检查; ·对已完成设计图直接情况的检查。 设计质量及变更的控制 ·技术交底流程:

项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度:

建立该项目特有的技术交底制度,采取书面技术交底制度,严禁进行口头技术交底,书面资料要按本公司档案制度归档。

·设置质量控制点,明确技术难点解决措施:

对要求特别高、技术难度大的某个环节,设置技术和审核重点,以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

7、施工图设计人员的配备策略(若我方承接本项目后期施工图设计工作)

好的方案加上高素质施工图设计人员,才能充分完成一件完美的设计作品,其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。

(1)选用类似工程设计经验的专业人员,以最熟练的方案做到最佳效果; (2)指定奖罚方法,严格ISO9001贯标管理,实施激励制度; (3)各专业小组实行负责人统一管理制,责任明确,奖罚分明。

(4)依托公司综合实力,建立该项目的管理顾问层,是项目组对其它相关专业有强大的技术后援,是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。

8、施工图设计质量控制体系 (1)成立施工图质量审核小组

其主要工作内容包括: 1)熟悉设计意图和构思;

2)掌握图纸各项目内容及质量标准;

3)发现质量问题,分析原因,研究对策,总结经验; 4)做好施工图设计检查日记;

5)内部定期召开会议反映存在问题,同时参加该项目的一切外部协调会议; 6)对各专业小组衔接处进行重点检查; 7)对已完成设计图直接情况的检查。 (2)施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程:

项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度:

建立该项目特有的技术交底制度,采取书面技术交底制度,严禁进行口头技术交底,书面资料要按本公司档案制度归档。

3)设置质量控制点,明确技术难点解决措施: 对要求特别高、技术难度大的某个环节,设置技术和审核重点,以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

(3)施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度:

1)每一小部分完成后,由施工图专业设计人员对自行核对检查,CAD组长进行复查。 2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。

3)每一轮出图前,必须有项目负责人鉴定,协调各专业设计站的设计成果,并解决相关问题,对检查情景出具书面意见书。

4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。

5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题,并做好笔记。

三、进度计划及确保按期完成服务工作的措施

1、确保方案设计和施工图按期完成的措施

如果我公司有幸中标,将按照招标人的意见,并按武汉市人民政府各主管部门的要求进行方案设计与施工图设计,直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门,根据批准的时间进度表,在短期内完成甲方设计需求。

有以下保证措施; (1)设计进度管理计划 (2)①保证设计进度的管理:

设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本,在全面理解和掌握其要求,确保如期完成设计。

设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求,全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。

以主要设计人员长期积累的经验,遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。

②各类协调工作的管理: 项目组内部关系协调:由项目负责人进行内部的协调。 外部协调:由主要负责人进行内部的协调。

③建立本项目的设计管理制度:

设计日志:由设计CAD组长与专业负责人共同负责。

定期周会议制:由项目负责人主持,会议纪要书面汇报业主和公司领导。

2、充足人力的投入

在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师,根据该项目的相应情况,组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。

3、后勤保证

(1)计算机设备的保证:台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备,并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。

(2)后勤服务提供完善服务,尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆,保障设计师在现场的工作。

四、项目后续服务内容及承诺

1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。

2、在项目开始施工时,我公司将派驻相应专业的设计代表,及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。

3、施工阶段,我方派驻设计负责人,定期现场指导施工及完善相关的变更手续,如遇到技术难点,我方立即委派技术负责人到施工现场,处理解决施工中的重点技术问题,并在甲方规定的期限内办理设计变更文件。

4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况,我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。

5、施工过程中,对发包人提出设计变更或图纸问题,我公司在收到发包人通知后,在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复,对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。

6、服务过程中,我公司承诺:若因我方原因,给甲方造成任何重大损失,我方将积极配合甲方对时间展开调查,并通过友好协商方式,第一时间提供补救措施方案,并给予甲方合理性补偿。

五、优惠承诺

为显示公司整体实力,充分发挥公司的设计技术水平,为建设单位的发展作出我公司应有的贡献,公司特作以下优惠条件承诺:

1、设计费用支付方式,在保证项目顺利进展的前提下,我司将充分尊重业主提出的合理意见。

2、若项目中标后,我设计单位会与甲方积极拟定设计合同,并承诺依据具体情况予以甲方最大可能的优惠幅度。

3、若我方签订设计合同后,本着相互理解的精神,设计费用按照合同约定的支付时间延后15日历天,15天内不收取相应的滞纳金。

4、方案设计及方案报建阶段,发包人提供的设计资料调整或政府批复引起的方案调整,如不发生颠覆性的设计调整,发包人不需要支付额外方案调整费。

5、我司承诺承担设计驻场人员办公设施、设备、生活、住宿、交通、通讯、人身意外保险等有关费用。当设计驻场人员能力或数量不能满足工程需要时必须按业主要求增派或调整。增派人员的费用由我司承担。

六、对承接项目以及对建设单位的合理化建议

1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组,共同研究审定重要部位的施工方案,新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。

2、加强工程项目的成本管理,编制工程成本控制计划,增收节支,定期进行成本分析,采取降低费用开支、增加盈利。

3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划,充分采用交叉施工、流水作业等手段,科学安排施工的各要素,并严格落实,减少窝工、停工等现象,提高劳动生产率。

4、项目部在满足施工进度的前提下,科学编制月、季度要料计划;加强现场材料管理工作,做到用料计划准确无误,按工程进度需要,组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家,最后确定供货单位,批量材料争取由厂家直接供应,以减少中间流通环节,降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间,防止自然损耗的丢失,减小保管费用。施工时做到限量领料,合理用料,降低材料的损耗量。

5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收,减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。

6、加强劳动力的调度与管理,按工程进度的需要配备劳动力,对施工班组采取比较彻底的责任承包办法,工资分配同所完成的工程挂钩,提倡一专多能,减少间歇窝工及非生产用工。

7、施工机具配备要合理,选用效率高的施工机械,提高生产率及机械化施工水平。

8、加强对过程产品质量的控制和管理,保证产品一次成优,减少返工等现象,以质量保进度,以质量降成本。

9、认真实施各项质量制度。在施工过程中,项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行,严把各项质量检验关,对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查,将质量隐患消除在萌芽状态,避免因质量问题而造成的整改、返工损失。

10、合理组织施工,对安装工程来说,工程前期,施工配合工期长,耗工量大,后期工程量集中,工期紧、压力大,在施工安排上要及早采取相应的措施,做到边配合,边加工,有安装条件的抓紧施工,以分散施工高峰期的工作量,减轻工程后期对安装工作的压力,做到均衡施工。

11、在施工过程中,积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段,以提高施工效率,降低工程费用,注重技术革新和合理化建议工作,以确保工程质量、进度及成本目标的实现。

12、充分把握图纸会审关,使设计方案结合实际,降低造价,方便施工。

13、加强现场总平面管理,进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放,做到合理、整齐,以减少二次搬运损耗。

14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节,降低物资消耗。

15、做好材料计量工作,做好落手清,合理回收利用减少原材料消耗。

16、做好材料进场验收工作,验质量、验数量,减少进场损耗。

17、提高计划管理水平,抓住计划编制,综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作,及时解决施工过程中的实际问题,以加快施工进度。

18、根据目标成本,进行成本倒算,确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。

19、严格样板开路,减少返工,降低成本。

第四篇:技术支持服务方案及服务承诺书

1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修,保修期内免费进行非人为原因的维修保养。

2、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按成本费收取。

3、本公司设有后勤保证,并有技术服务及维修中心,7×24小时热线服务,到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面,当客户的出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。 售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和工程服务部,专人负责工程及后期维修服务。此外,相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修

本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内,我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围

在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题,在保修期内,公司按照最快,最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。 备品支持

对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式

 热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后,将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系,了解客户问题的详细情况,对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案,并将告诉客户预计的答复日期和时间。

 E-mail回复

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题,如果您有任何产品的技术问题,您都可以发E-mail给我们,我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题,我们将会尽力为您解决。

 现场响应

对于经支持小组工程师了解判断,需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场,并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件,将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务,工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

 备件更换

对于已购买保修服务的用户,将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障,技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修,技术服务小组将根据备件提供情况,决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件,具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级,需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

 用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求,可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告,以利于客户分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题,做出技术分析总结报告。

 设备扩充安装

在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装,并根据设备扩充后新的配置,调整系统参数,及平衡用户作业分配,使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组,所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复,明确解决问题的时间、方式和周期。 客户培训、技术支持

凡我司客户,免费提供专人培训,首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后,我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作,使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验,具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中,我公司会提供全方位的技术支持工作,客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系,获得帮助。

系统培训分为三类,即现场培训、中级认证培训和高级认证培训: 现场培训:在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段,由我公司技术员对用户应用人员(管理人员)进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训:在系统投入运行后,通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

高级培训:用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。

第五篇:社区卫生服务中心服务承诺书

为树立“以人为本”的服务理念,千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务,按照省、市等上级有关文件精神,转变服务观念,提高服务质量,我站公开社区卫生服务承诺如下:

一、恪尽职守,敬业奉献。认真履行《医务人员医德规范》与医院有关规定,爱岗敬业,廉洁自律,文明行医。

二、根据病情,合理检查、合理用药,不搭车检查、开药。

三、在医疗活动中,不以任何理由、方式接受或暗示、索要病员及家属的“红包”、礼品和宴请。

四、不以权谋私。不私自购销药品或以“开单费、统方费、处方费”等形式损害病员利益,谋取不正当利益。

五、规范用药,合理用药,不开大处方,不做没必要的检查、努力减轻病人的医药费负担。

六、礼貌接诊、文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥病人、刁难病人。

七、执行业务公开制度,价格和收费公示制度,尊重病人的选择权、知情权和监督权。

八、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

九、免费医疗保健咨询,测量血压,根据需要随时上门出诊,做到有问必答,帮助病人排忧解难。

十、严守承诺,优质服务。