培训主管计划书范文

无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《培训主管计划书范文》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：培训主管计划书范文

培训主管工作计划

呼叫中心内部培训主管工作计划首先感谢公司领导给我这次机会，根据目前公司的实际情况，人员流失大，人员

不足的情况。建立一个新的培训部门，确实非常重要，对于这次机会我个人也是

非常珍惜的，如果我成为了一名培训主管的话我想我的工作计划应该分为以下几

点：

培训的工作目的：

1.提升员工综合素质

2.提高公司的效益接下来我的工作计划分为以下两个大的部分：第一：新员工的岗位入职培训新员工进入公司的培训非常重要，为了提高我们接线部门的工作效率和业绩，首

先培训主管要明白新员工进入公司之后要先解决的问题。

1. 使新员工融入和了解本职工作的基本要求。无论新员工进入公司之前的职业是什么、做过什么，大多数新员工进公司工作只

是为了某个职业而并非是一种喜爱。因此，新员工刚进公司以后，应该让新员工

尽快融入和了解其本职工作的要求。

2. 使新员工具备最基本的上岗技能。

在我们目前的岗位我们是做为一名医师去给患者解决问题，新员工要真正面对客

户的时候，必须要对公司的产品业务知识和专业知识有最基本的了解和认识。

1. 新员工融入培训，这类培训主要是帮助新员工迅速融入企业和团队当中。

2. 新员工的职业素质培训。

职业素质培训目的是帮助建立初步的职业素质。

3. 电话营销技能培训。电话营销技能的培训是入职培训中的主要部分。第二：在职员工的岗位技能与综合能力培训培训主管在培训老员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总的概括。也就

是，对老员工的工作能力、职业素质等不足之处，一项一项检查总结。检查的方

法可依照下列几点来做。

1.首先分为能力和人际关系对于老员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去

检查。

2.再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。

也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、

态度等综合表现出来的一种力量。

3.技术的熟练度这里所指的技术就是指做工作中接电话的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技

术却必须以知识为基础，是由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工

作熟练的程度。在我们现实接电话的过程中关于技巧上的一切问题是非常重要

的。直接关系到我们的订单率。

4.态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不

能算是优秀的人才。具体的工作安排我将分为以下三个大部分：一：培训前制定培训计划

1、了解员工知识、技能构成状况。

2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。

3、将培训目标与员工现状相对照，确定培训内容及要求。

4、拟订培训计划。

5、上报审批，发现问题及时修正。

6、执行过程中及时修正不妥之处。

7、每阶段结束进行总结，根据目标和本阶段培训效果，提出新的培训要求，并

修正培训计划。二：培训中的计划内容

1、培训目的、目标及要求。

2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训负责人。

3、培训方式：①内容讲解;②实地培训;③实地模拟。

4、培训内容：①销售技巧;②产品知识;③营销策略;④企业文化。三：培训期间的执行培训

(一)确定培训的主要内容

1、培训的主要内容①本次培训活动的目的。 ②培训课程进度安排。 ③培训的重点、难点。 ④学

习的方法。

2、培训内容的讲解①简明扼要、通俗易懂。②结合其它技术(如声像、板书等)演示，力求生动形

象; ③重要部分可作详细阐述，使重点突出; ④充分地调动学员的学习热情、

积极性，使课堂达到互动的效果。

(二)实地培训找一具有代表性的场所，培训师当场演示给学员看，更直观理解学习内容，结合

实际操作，提高学员学习热情。

(三)实地模拟在以上环节培训师的实地演示后，要求每一学员当场模拟尝试，考评其掌握方法

的程度，培训师根据现场模拟，随时纠正缺点。如果我要是上任了新的培训部门的主管工作我将对自己的工作有以下要求。

四：培训后的效果实施反馈

1、培训师必须要向学员公开、公正的评估结果，并提出建议及改进的措施。

2、对成绩较差的学员另行安排指导。

3、受训人员应该抱着虚心、积极的态度接受评价与建议，努力地将培训的内容

运用到工作实践中去。

4、培训师应根据培训结果不断地完善自己，提高水平。工作中的要求：

1. 主持培训部例会及临时性会议。

2. 按公司有关文件精神指导培训工作。

3. 及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。

4. 制订接线部部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。

5. 及时对下级工作中的争议做出裁决。

6. 受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。

7. 巡视、监督、检查所属下级各项工作。

8. 掌握培训部工作情况及有关数据。目前公司的实际情况，培训部门，毕竟是一个刚成立的部门希望公司领导能够

给予大力的支持，希望领导可以做到以下几点：

1. 对培训部工作计划的完成情况给予支持和负责。

2. 对培训部预算开支的合理支配费用支持。

3. 对培训部工作流程的正确执行负责和支持。最后我用丘吉尔的一句名言来结束我的工作总结，那就是：我没有好

的奉献，有的只是热血辛劳和汗水!

第二篇：门店主管加强培训计划

主旨：提升对精英项目的执行质量的掌控

① 端正督导与门店主管的工作态度，重申对巡店工作细节的精准化管理的重要性。 ② 细化精英项目的执行关键点，提升督导与主管对项目执行的理解、执行水平。

流程：分两大部分

第一部分：理论培训

内容：结合精英项目QC暗访反馈数据，修改《督导巡店技巧》课件，进行“标准化巡店”的理论培训。

第二部分：实地培训

内容：①由培训师带队，督导、主管队伍分两批进行巡店标准演练;

③ 过培训师观察督导、主管巡店的准备、流程进行逐一点评。

· 天河公园店的买赠由于门店布局的设置，ISP只能先送出赠品，后补报表(该情况于培训师早前的巡店总结已反馈)。由于巡店当时顾客较多，ISP当时也没有及时补填报表。 · 荔湾店的买赠，ISP反馈日报销量表放在储物柜。

如宝洁高层巡店时发现此问题，是否会质疑达生提交数据的真实性、准确性?该情况是否对达生构成诚信问题的危机?

第三篇：培训主管要求

培训主管 培训经理 培训 金融培训 网贷培训 信贷培训 P2P培训

培训讲师 金融培训讲师 金融培训经理 金融培训部经理 金融讲师 金融培训主管 P2P讲师 P2P培训师

信审培训讲师

职位描述：

1、收集公司培训信息，分析部门培训需求;

2、信贷审批类课程开发与讲解;

3、担任课程培训讲师，开展企业内部员工涉及风险控制(以信贷审批为主)的相关培训;

4、评估培训效果，并提出改进意见。

任职要求：

1、本科及以上以上学历，具有2年以上金融机构风险控制(信贷审批)工作经验;

2、 熟悉金融小额信贷实务操作，有信审质检岗或授信/终审等相关岗位1年以上工作经验;

3、熟悉企业内部培训组织作业流程，对部门培训规划有一定经验者优先考虑;

4、有公司培训讲师或讲课经验者优先考虑;

5、熟练使用办公软件，熟悉PPT制作;

6、具有敬业精神和服务意识，热爱并希望在培训领域有所发展;

7、优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷，协调能力。

岗位职责：

1、协助主管编制培训教材，编写培训教案，制作课件;

2、协助搜集师资信息，整合师资力量，进行讲师团队的建设等工作;

3、负责培训部组织的所有培训的现场助教;

4、负责培训资料的准备、后勤评估反馈及协助助教;

5、负责建立和维护员工培训档案，完成主管交办的其他任务。

任职专业要求：

1、要求，形象气质佳，口齿清晰，普通话标准;

2、熟练档案管理和培训课程管理软件， 熟悉操作Office，并精通PPT等各种教案制作，有一技之长的优先考虑，如视频剪辑，平面设计等;

3、有较强的责任心及沟通协调能力，有金融行业工作优先考虑;

4、有团队合作精神，善于学习，性格开朗， 有文艺特长的优先考虑。

1、完善公司培训体系。配合微型贷款事业部、房贷事业部、理财事业部三大业务线制订、研发、实施业务类相关课程;

2、根据公司发展战略，拟定公司年度培训计划、培训预算，审批通过后组织实施;

3、制订人才培养计划，根据不同级别员工成长的需要，制订培训大纲，设计培训项目并实施;

4、联合人力资源部其他模块，进行人才梯队建设，为企业持续发展保持充足的人才供给;

5、组织、实施新员工入职培训和在职培训，并对参加人员进行考核评估，建立和健全培训档案;

6、外部培训资源的整合和筛选;

7、公司内部讲师的选拔和管理。

任职条件：

1、三年以上人力资源培训岗位工作经验;

2、本科以上学历，行政管理、人力资源管理、工商管理等相关专业;

3、熟练运用OFFICE 办公软件，具备良好的语言表达能力及文字基础;

4、工作积极主动，执行能力强;

5、具备良好的团队合作意识及职业操守。

公司福利：

1、标准工作制、周末双休;

2、高额餐补(25元/天)、差旅补助;

3、六险一金、生日福利、节日礼品;

4、带薪年假，年度体检。

职位描述:

工作描述：

1、根据公司的发展目标制定一系列培训方案

2、负责对公司各业务部门进行产品知识、营销技能等做培训，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的综合素质进一步符合公司的要求

任职资格：

1、本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业，有P2P行业培训为佳;

2、具备分析问题的能力、解决问题的能力、创新能力、执行力和细节跟进能力;

3、富有敬业精神，诚实可靠，遵守商业职业道德，主动性强、有责任心、执行力强;

4、品位高雅，有敏锐的市场洞察力和分析力，有良好的沟通能力、亲和力，谈判能力、应变能力强;

5、熟悉互联网金融的品牌经营、管理、营销和招商运作流程，有丰富的行业知识和广泛的客户关系及管理经验丰富者优先;

岗位职责：

1、负责分析公司的培训需求，组织制定公司各类岗位人员的培训计划并具体实施;

2、负责培训课程的教学实施，参与培训课程的设计;

3、协助培训体系的建立，对相关人员进行相关课程培训;

4、完善及研发培训课程，并能够讲授销售方面的课程。

1、25-40岁，本科以上学历

2、至少2年以上保险或者金融行业工作经验，1年以上金融行业相关培训授课工作经历;

3、了解培训工作和企业培训体系构建并熟悉培训工作的相关流程;

4、分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强;

薪酬待遇： 底薪8000-12000+奖金+保险福利+晋升+培训。

职位描述：

1. 根据理财中心反馈的培训需求情况，完善培训制度和培训体系;

2. 保证公司总部各项政策、产品发布以及业务标准化流程等能够及时通过培训得到落实及实施;

3. 根据所属区域/各理财中心业务发展需要，设计和开发相应的培训课件;

4. 负责内部员工业务培训和晋升培训，包括业务、风险、销售推动技巧、常用课程、管理提升课程等;

5. 负责组织开展内部培训需求调研，制定年度培训计划;

6. 负责所属区域/理财中心培训课程的组织和定期开展，包括但不限于定期授课等;

岗位要求：

1. 助理级至少有2年及以上金融类培训岗工作经验，主管级至少有2年及以上金融类培训岗管理工作经验;

2. 熟悉办公软件操作;

3. 良好的语言组织及表达演讲能力，并具有一定活动组织、主持经验;

4. 具有授课以及团队激发能力;

5. 具备组织管理培训的能力;

6. 热爱培训工作，具备组织和管理培训的能力;

7. 良好的组织协调能力及沟通能力;

岗位职责：

1、负责分公司新员工入职培训的组织与实施;

2、负责分公司业务培训的组织与实施;

3、负责相关公共课程的讲授;

4、进行培训需求调研，对业务培训的教材提出修改意见和建议;

5、负责分公司培训计划/培训预算的制定和实施;

6、负责分公司培训档案的建立和管理。

职位要求：

1、学历要求：本科及以上学历;

2、专业要求：管理、保险、经济类专业;

3、经验要求：2年以上直接培训及组织培训经验，具备一定的培训授课技巧、现场把控能 力及课程开发能力。熟悉相关软件操作PPT、视频等。无企业培训经验勿投!

福利待遇：

1、行业龙头，富有竞争力的的薪酬体系;

2、试用期五险一金，午餐补贴，转正后缴纳补充商业医疗保险;

3、双休，享受国家法定假日;

4、多彩的生日及企业文化活动;

5、丰富的培训资源及赴总部培训的机会;

6、广阔的职业发展空间及晋升通道;

7、工作地点紫峰大厦，尽享便捷舒适的办公环境。

第四篇：主管护师培训试题

2013年6月份主管护师试题答案

一、填空题

1、护理学的4个基本概念指的是(人、环境、健康、护理)

2 婴儿室室温宜在(22-24℃)

3 日光曝晒法达到消毒目的需要用的时间是(6h)

4长期进行肌内注射的病人，护士在注射前要特别注意评估病人(局部组织状态 )5 少尿是指24小时尿量少于 (400ml)

6 全身麻醉未清醒的病人采用去枕仰卧位的目的是(防止呕吐物流入气管)7昏迷病人从急诊室被送入病室后值班护士首先应(通知医生、配合抢救、测量生命体征)

8对脉短绌的病人，测量心率、脉率的正确方法是(一人测心率，另一人测脉率，同时测1min)

9 代谢性酸中毒病人的呼吸表现为(深长而规则的呼吸)

10肝昏迷患者应给予(低蛋白饮食)

二、选择题

1、下列有关适应特性的叙述，不正确的是(D)

A、适应是有一定限度的B、适应本身也具有应激性C、应激源来的越突然，个体越难以适应D、面对应激源机体只能做出一个层次的适应

2、下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通(E)

A、面部表情B、手势C、身体运动D、身体姿势E、健康宣教资料

3、下列不属于护理诊断的是(A)

A、潜在并发症：出血B、体温过高：与肺部感染有关C、有受伤的危险：

与头晕有关D、便秘：与进食粗纤维食物少有关

4护士协助病人向平车挪动的顺序是(D)

A、上身、下身、臀部B、臀部、上身、下身C、臀部、下肢、上身D、上

身、臀部、下身E、下肢、臀部、上身

5、下列选项中不属于约束带应观察的项目是(E)

A、衬垫是否垫好B、约束带是否牢靠C、体位是否舒适D、局部皮肤颜色及温度E、神智是否清楚

6、下列不属于热力消毒灭菌法的是(D)

A、压力蒸汽灭菌法B、燃烧法C、煮沸法D、紫外线灯管消毒法

7、可用于浸泡金属器械的高效类消毒剂是(B)

A、0.2%过氧乙酸B、25戊二醛C、0.5%碘伏D、3%漂白粉溶液

8、无菌持物钳的正确使用方法是(B)

A、可以夹取任何无菌物品B、手术室及门诊换药室使用均应每日消毒一次C、到远处夹取物品应持无菌持物钳速去速回D、取无菌持物钳时钳端无须闭合

9、传染病病区内属半污染区的是(B)

A、库房B、病区走郎C、医生值班室D、配餐室E、更衣室

10、为昏迷病人作口腔护理时，以下正确的是(C)

A、协助病人漱口B、从里向外擦净口腔及牙齿的各面C、血管钳夹紧棉球，棉球干湿度适宜D、用开口器时，从门齿处放入

11、下列体位与褥疮好发部位的关系不正确的是(C)

A、仰卧—骶尾部B、侧卧—髋部C、俯卧—内踝D、坐位—坐骨结节

12、下列有关体温的描述正确的选项是(E)

A、长时间从事夜间工作者，在24h内其体温一般在下午2-8点最高B、老年人

体温有下降趋势，高龄者体温会更低C、女性在月经前期，体温轻度降低D、婴幼儿体温较稳定E、女性体温较男性体温稍高

13、为昏迷病人插胃管时，当胃管插至会套部时，要将病人头部托起，其目的是

(D)

A、减轻病人痛苦 B、避免损伤食道粘膜C、避免病人恶心D、加大咽喉部通道

的弧度

14、以下可用热水坐浴的病人是(B)

A、阴道出血病人B、会阴部充血病人C、急性盆腔炎病人D、妊娠8个月的孕妇

E、月经量过多的病人

15、冷疗控制炎症扩散的机理是、(B)

A、增强白细胞的吞噬功能B、降低细菌的活力C、增进局部免疫功能D、降

低神经的兴奋性E、溶解坏死组织

16、尿液呈烂苹果味见于、(E)

A、肝昏迷 B、泌尿道感染C、阻塞性胆管炎D、有机磷农药中毒E、糖尿病

酮症酸中毒

17、肝昏迷病人禁用的灌肠溶液是、(B)

A、等渗盐水B、肥皂水C、生理盐水D、碳酸氢钠溶液E、温开水

18、下列关于粪便性状异常的描述，错误的是、(B)

A、上消化道出血在时呈柏油样便B、完全性胆道阻塞时粪便呈酱油色C、消

化不良者粪便呈酸臭味D、肠套叠病人呈果酱样便

19、不宜作大量不保留灌肠的病人是、(C)

A、结肠镜检查前病人B、腹部手术前病人 C、急腹症病人 D、高热病人

20、关于药物保管原则，下列叙述正确的是、(D)

A、药柜应放在有阳光照射的地方，以保证光线明亮 B、药柜应透明，保持清洁C、

药名用中文书写，标明浓度和剂量，字迹清楚 D、毒麻药应加锁保管，专人管理，并进行交班

三、简答题

1、门诊护理工作内容

⑴ 预检分诊

⑵ 安排候诊和就诊

⑶ 健康教育

⑷ 治疗

⑸ 消毒隔离

2、护患关系的基本类型及适应对象如下：

⑴ 主动-被动型：适应于患者为婴儿或处于昏迷、休克状态及处于全麻手术过程中⑵ 指导-合作型：适应于病情较急、较重，但神志清醒的患者，如急性感染的患者⑶ 共同参与型： 适应于慢性病患者和受过良好教育的患者

第五篇：部门主管培训手册

中小企业部门主管培训手册

内容简介

通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。

编辑推荐

《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。

作者简介

严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。

雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。

目录

第1章导读优秀部门主管须不断学习1

一、中小企业的部门主管有哪些2

二、中小企业的部门主管来自哪里2

三、你真的想成为部门主管吗2

四、你高估自己的能力了吗3

五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6

一、人际关系角色6

二、资讯角色7

三、决策角色7

第二节部门主管的管理功能8

一、规划：运筹决策、设置目标8

二、组织：团体合作、建立共识9

三、用人：知人善任、适才适所9

四、控制：追踪考核、奖罚分明9

五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10

一、部门主管的人性特质10

二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13

一、目标制定与监控13

二、工作氛围建设15

三、工作资源管理17

四、工作任务的管理19

五、影响与促进决策21

六、流程制定、实施与优化24

七、绩效改进26

第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30

一、部门主管是领导者30

二、成功领导者的特征30

三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35

一、哪些工作可以授权35

二、授权要素构成36

三、授权的误区37

四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44

一、什么是沟通44

二、沟通的方法45

第二节怎样进行有效沟通47

一、有效沟通的障碍47

二、特殊的沟通技能：倾听48

三、沟通中的反馈技巧49

四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56

一、部门关系协调处理原则56

二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58

一、下属冲突的原因分析58

二、下属冲突的协调解决方法59

三、下属冲突的调解步骤61

第三节自己与下属冲突的协调与处理62

一、自己与下属冲突处理原则62

二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66

一、会议前的筹备66

相关知识：选择最合适的人参加会议67

二、会议中的管理68

三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71

一、成功地开始会议71

二、会议主持人的沟通技巧71

三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72

一、有准备地赴会73

二、做好会前疏通73

三、谋求沟通方法73

四、重视活用数据74

五、树立良好形象74

六、保持积极态度75

七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78

一、听上级的指示78

二、给下属下指示79 第二节汇报工作81

一、向上司汇报工作81

二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88

一、确认是否需要新人88

二、描述担任此项工作的人员条件89

三、寻找合适的应聘者90

四、与新人面谈91

五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94

一、把新员工导入组织94

二、员工培训95 第三节纪律处分96

一、纪律处分的程序97

二、纪律处分的方法之一：热炉规则98

三、纪律处分的方法之二：渐进式

处分101

四、纪律处分的方法之三：无惩罚

处分104

五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105

一、什么时候该进行评估105

二、主管在绩效管理中所充当的角色105

三、绩效规划：清晰与认同107

四、绩效控制：信息的收集与

经常的沟通108

五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114

一、部门目标的来源114

二、部门目标的具体要求116

三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123

一、部门主管的责任123

二、岗位工作分析123

三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126

一、什么是工作标准126

二、为什么要制定工作标准126

三、制定标准的关键128

四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132

一、质量与企业的关系132

二、产品质量的形成过程133

三、质量管理的三个阶段133

四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企业中存在危险源的业务活动

及场所138

三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144

一、计划的时间跨度144

二、计划编制的思路144

三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部工作

计划146

【范本02】生产部门经营

计划148

四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153

一、总结的结构与写法153

【范本03】放飞梦想，再创光荣155

二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158

一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管

述职报告160

二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题

处理163

第一节工作场所中尽是问题164

一、什么是问题164

二、工作场所中都是问题165

三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166

一、各种检查表166

二、检查表的运用170

三、注意事项171

第三节解决问题的方法程序171

一、解决问题的各种方法171

二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我

管理177

第一节职业生涯规划178

一、分析你的目标178

二、思考职业生涯是否

符合自己的人生目标179

三、对个人的气质与能力进行分析180

四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187

一、部门主管自我评估清单187

二、个人长处和短处自评清单189

三、给自己的领导力打分189

四、计划力自评190

五、领导风格自评191

六、时间管理自评191

七、授权管理自评192

八、沟通有效性自评192

九、员工激励自评193

附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198

一、该分派出去的工作都分派出去

了吗198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、将工作派给谁199

五、该怎样分派工作199

六、规划工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201

一、评估会议201

二、假如你正在考虑召开会议202

三、假如是你主持会议203

四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查

清单206

一、什么是满意的工作206

二、改进工作206

附录四激励下属核查清单208

一、你的团队有没有动机208

二、报酬是什么208

三、管理报酬系统209

四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210

一、谁跟谁冲突211

二、冲突征兆211

三、冲突的原因212

四、预防冲突212

五、处理冲突213

附录六惩罚下属核查清单213

一、企业的惩罚程序214

二、通知你的下属处罚规则214

三、在你处罚某位下属之前215

四、准备处罚面谈216

五、在处罚面谈时217

六、发出警告217

七、解雇员工218

八、上诉219

九、解雇程序的后续动作219 参考文献220

序言

中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。 一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。

而部门主管怎样才能将这新工作做好?又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢?对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主

管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。 本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。

全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。 掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。

进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。 进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。

发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。 写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。 对质量与安全进行有效管理。

自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。

另外，本书还附录了一部分工作自检清单，以帮助你在开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理状况有一个客观的认识，引领你从分析迈向行动。