时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《个人年终工作总结4篇》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：个人年终工作总结4篇
精神科护士个人年终工作总结4篇
精神科护士个人年终工作总结(一)
时间过得真快，没有感觉到，我们到精神科工作都一年了，精神科是我们医院去年新成立的科室，在院领导和护理部的关心支持下，在科室主任的领导下，我科全体护理人员以“创一流服务，建温馨医院”为宗旨，开展各项护理工作，落实了年初制订的护理目标和计划。现就一年来工作总结如下：
一、全体护理人员在院领导及科主任的领导下，圆满的完成了年初制订的工作任务，精神科x月份共收住病人xx人，出院病人xx人，完成工作任务xx元，住院天数为x天，无重大差错事故的发生。
二、为了提高每位护士的职业素质，为了进一步提高病人的满意度，我们科室全体护士参加了医院组织的护士礼仪表演以及技能操作比赛，李娜及李蒙获得了“优秀护士”的称号。
三、认真落实各项规章制度，提高护理质量，进一步规范各班职责，杜绝了“你等我靠”现象的发生，在护理中做到了责任到人，切实提高了每个人的工作责任心，做到了全年无差错事故发生。
四、严格执行“三查七对”制度，坚持由各班负责上一班的医嘱查对，明显降低了因执行遗嘱错误导致的严重差错事故的发生。
加强护理操作查对制度，每次操作前进行核对，杜绝了给病人用错药、打错针现象的发生。
五、认真落实了床头交接班制度，特别是对危重病人、新入病人、有特殊治疗的病人进行重点交接，提高了危重病人及特殊病人的护理质量，将潜在的不安全隐患及时消除。
六、进一步加强了对精神病人的安全管理，对其进行安全评估，切实加强安全防范措施，使用了防护栏、约束带等有效措施。
并且及时向病人及其家属进行了疾病健康宣教，安全防范措施讲解，有效的消除了病人及其他人的安全隐患。
七、为了进一步使精神病人有更好的治疗效果，我科开展了新的治疗项目：工娱治疗、护理观察量表、音乐治疗等。
八、加强急救药品的管理，标记明显，设专人保管，每周进行清点检查，保证无过期、无混放、确保用药安全。
九、每天利用晨会时间进行业务学习，利用护长提问、临时抽查等方式，有效的提高了护士的学习积极性。
十、规范病区管理，保持病区环境清洁。
认真落实晨晚间护理和基础护理。
十一、严格执行无菌操作制度，严格执行一次性用品的毁形、消毒、回收制度，医用垃圾、生活垃圾分类处置制度。
做到了全年无院内感染发生。
十二、存在的问题
1.
个别护士责任心不强，基础护理落实不到位。
2.
分级护理落实不到位，巡视病房不够及时。
3.
护士的安全意识较弱。
4.
人别护士操作不规范，存在操作时不戴口罩，职业暴露及自我安全防护意识淡薄。
5.
主动学习风气不浓厚。
以上为我科室20xx工作总结，有不到之处请领导和同志们批评指正。
精神科护士个人年终工作总结(二)
室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于其内部每一个科室的和谐。为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”20xx年争创活动，我们为创建和谐科室做了一下工作，目的就是进一步推进职工的职业道德建设，增强职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。
一、加强学习、宣传、教育，形成浓厚的创建氛围
提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，构建和谐医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务行为，改善服务态度，增进医患沟通。
科室继往年开展“双争”之后，今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，建立“医患联系”随访制度。三是拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化主动服务，使住院病人有到家的感觉，全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
二
、加强医护医疗技术学习和提高，提供一流的医疗技术，打造一流的职工队伍
加强业务学习，三基三严训练，采取教育学习培训等多种方式，努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位
职业道德的修养，做到学习模范人物与先进典型相结合;评先树优相结合;利用专家会诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目，拓宽了业务范围，满足病人的需求。
三、强化管理，创新管理
推行一流的医疗管理。深化严细实，加强医疗质量监督检查考核，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以彻底整改、查办。
抓好“三个环节”的管理和监控，入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。加大安全管理力度，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
2、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、不足之处廉洁行医、诚信服务
“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。
精神科护士个人年终工作总结(三)
时间流逝，很快的xx年就这样结束了，在xx年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果!总结xx年的工作，特写出一下xx年的工作年终总结：
一、定期检查考核，提高护理质量
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近xx次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。xx病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。
在安全管理方面和消毒隔离方面，内科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。
二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围
在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xx两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。xx一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xx等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的xx二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。
我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。
三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习一次，科内每周业务学习一次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版"三基"理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。其中：xx等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的xx四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xx操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%，合格率为100%。
每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：xx等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人，外周静脉置管x人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。
3、提高护士应急能力和急救水平：x月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。
五、强调数据说话实行量化管理
全年各科室累计共输血xx人次，输液xx人次，静脉推注xx人次，各种注射xx人次，灌肠xx人次，口腔护理xx人次，导尿xx人次，吸氧xx人，心电监护xx人次，褥疮护理xx人次，会阴侧切缝合术xx例，为病人取药xx人次，换药室换药xx人。
xx年的工作成绩已经成为过去时，值得总结，但是不值得回忆。在xx年的工作中，我们一切都是从零开始，一切都是以我们的最基本工作开始。我们没有压力，也没有思想上的包袱，我们只有做好自己工作的赤诚之心，相信我们一定能够在20xx年的工作中做到!
精神科护士个人年终工作总结(四)
光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
2xxx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下。坚持"以病人为中心"的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面
我本着"把工作做的更好"这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严准。
工作态度要端正，"医者父母心"，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!
第二篇：4篇2020销售年终个人述职报告
尊敬的领导：
一年的时间转瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下，在同事们的大力帮助下，个人较好的完成了各项工作任务，现将本具体工作完成情况述职如下：
一、强化内涵，提高素养
随着社会的快速发展，要适应现代养殖业的快速发展，必须要不断的提高自我的内涵素养，这样才能跟得上时代的发展的需求，本，本人重点通过多种形式，不断提高自我的思想内涵素养，一方面，通过多形式，多渠道，不断提升自我的理论修养，品质修养，另一方面，积极学习现代畜牧养殖业业务知识，通过学习，了解现代养殖业的各种新知识，新技术，为未来工作更好的开展夯实了基础。此外，还重点学习了销售学等新的专业知识，通过各种有效的学习活动，极大的提高了自我的知识储备，提升了自我的综合素养。
二、遵章守纪，团结同事
今年来，在工作中，我严格遵守各项工作制度，做到不迟到不早退;在工作，凡是同事遇到的困难，我都能够积极的去帮助他人，不计较个人得失，如：公司司机辞职后，新司机招聘未果，根据领导工作安排，我积极完成好原本由司机承担的送货任务，确保能够把公司的各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中，从不计较，自己工作的得失多少。
三、做好销售，热心服务
为圆满本的销售目标任务，我积极主动的做好公司各种新产品的推广工作，通过各种形式渠道，加强与猪场等客户群体的交流沟通，真实了解他们的消费需求，积极宣传我司新推产品，为全年销售任务的顺利完成夯实了基础;此外，除去做好新产品的推广外，我还积极做好各项服务工作，当新产品第一次被客户采纳使用时，为了了解产品效力，解答实际使用过程中的各种难题，我甚至一天连续跑同一客户家几次，为的就是真实掌握情况，了解实情，通过我的热心服务，真心服务，客户的满意度极大的得到了提高，全年无任何投诉。
四、明年计划
加大学习力度，不断提高自我掌握新知识的水平，储备新知识，迎接新挑战。围绕着销售任务计划，做好计划安排，确保销售任务圆满顺利完成。进一步强化服务意识，用真诚的服务，耐心的服务，巩固老客户，力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户，同时，自己我积极主动，通过多形式不断开辟更多的新客户。在新的一年里，个人将立足本职，扎实做好各项销售工作，为公司发展贡献出自我更大的力量。
感谢xx各位领导对我的关心和信任，感谢xx为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢xx的各位领导，是你们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2020年x月x日
2020销售年终个人述职报告
尊敬的领导：
自本人在今年年初参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，以便自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己的工作进行述职报告如下：
一、搞好xx市场调查与分析
我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着xx市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的xx市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外xx发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善xx市场调查与分析信息系统，使xx市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对xx发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示xx发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。
二、制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
三、强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。
四、以后的工作计划
要以创新的xx营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对xx产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合xx产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待xx服务及xx产品，制定xx产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善xx自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。
在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2020年x月x日
2020销售年终个人述职报告
尊敬的领导：
今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领xx销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在xx厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。
一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务
今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。
通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用假期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。
二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平
在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较大，没有发生返销问题。
同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到100%，回款率达到100%;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户出发，一切为
客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。
三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力
在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。
四、一年来的工作体会和今后努力方向
通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。
虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。
在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。
总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2020年x月x日
2020销售年终个人述职报告
尊敬的领导：
一年的时间已经过去了，在去年年底我们公司也开了一年的销售会议，公司领导在会议上也做了述职报告，给我们更深的了解了我们公司来的工作情景，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我这一年的工作做个述职报告，期望经过总结我们能够更好的认识自我和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展的工作。此刻我对我这一年来的工作完成情况进行述职报告如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。
在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，可是成功率比较高，价格也能够做得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动进取，力求按时按量完成任务
每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情景，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，并且因为人与人都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，可是他们会一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们那里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情景，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺必须能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本事;再有时间还能够学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。仅有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的确定，遇到问题才能随机应变。
六、计划
在销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事的数据差距很大，远远的落后了，所以我要在迎头赶上。大家应对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距仅有人与人之间的差距，往后我要多向其他同事学习销售技巧，要努力提高自我的销售量，争取赶上他们。我要给自我定一个明确的目标，同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每一天都明确的明白自我的任务，才能明确自我拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是异常熟悉，以至销量比较少，所有在要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
我要感激我们的领导和我们同事在对我工作的支持和帮忙，期望往后经过大家一齐努力，让我们能够在再创佳绩。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2020年x月x日
第三篇：教师年终总结优选4篇
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。东星资源网为你准备了《教师年终总结》希望可以帮到你!
【篇一】教师年终总结
20xx年即将过去，回顾一年来的思想、工作和学习情况，在学校各级领导和同事们的关心支持下，顺利完成了一年的工作任务，现将个人年度工作总结如下。
德：作为一名中国共产党员，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则、坚持改革开放，始终和党中央保持高度一致，始终严格按照党员标准要求自己，加强政治意识，树立大局观念，增强服务意识，改进工作作风，廉洁自律，遵纪守法，团结同志，忠诚党的教育事业，严守职业道德和学术道德，为人师表，教书育人。
能：认真学习相关业务知识，加快知识更新，努力提高自己的理论水平和业务技术水平;结合实际教学和科研情况，积极申报教学科研项目，参与教学研究，努力提高教学科研能力和组织管理能力;在工作中，充分协调好各方面关系，与同事们一起共同完成学校交给的各项工作任务。努力掌握现代科研管理知识，上力求创新。
勤：对工作兢兢业业、勤勤恳恳，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，求真务实、乐观向上，具有较强的敬业精神和奉献精神。在教学中，严格执行教学计划，认真组织教学，及时辅导答疑。积极参加学校组织的各项学习和活动，自觉遵守学校各项管理规定，严守各项纪律。
绩：在教学方面，本年度上半年主要承担了两个班的《工程制图》、两个班的《画法几何与机械制图》授课任务以及两个班的机械制图大作业，同时指导了十个本科同学的毕业设计。下半年主要承担了两个班的《工程制图》和一个班的《画法几何与机械制图》授课任务。在科研方面，本年度主持了一项校级和一项院级教学研究项目，发表了四篇科研论文。本年度继续担任两个班的班主任工作，在班级管理中积极开展德育建设和学风建设，两个班级都取得了多项表彰和奖励。作为工会小组长，本着为人民服务的原则，在做好日常工作的同时，积极组织了多项活动，取得了很好的效果。本年度工作量约630学时。
总结一年来的思想、工作和学习情况，有成绩也有不足，希望在新的一年里更加努力，在各方面取得更大进步。
【篇二】教师年终总结
一学年的时光转瞬即逝。回顾过去，虽很繁忙但也很充实。在各级领导的关心帮助下，在各任课老师的大力支持下，我较好的完成了我的本职工作。为了能在以后的工作中及时总结经验，吸取教训，更好的发挥自己的优势，现将本年工作总结如下：
一、师德表现方面
我忠诚党的领导，热爱党的教育事业，发扬奉献精神，严格执行教育方针，尽职尽责，教书育人。本人能够严格执行学校的作息时间，不早退，不迟到，做到了早出晚归，按时上下班，认真的参加每一次会议和升旗仪式。同时面向全体学生，热爱尊重学生、严格要求学生，不歧视、挖苦学生，以身作则，为人师表。不散布消极言论，处处以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，虚心向他人学习，不断提高自身的政治素养。
二、教学工作方面
作为年轻老师我知道自己的经验和积累是有限的，所以我很珍惜每个学习的机会，重视每次片区联教活动和公开课，把握时机认真学习，作好详细的会议记录，并结合班级具体情况进行分析、开展教学工作。在平时在教学过程中，本人积极认真钻研教材、备好每一个教案，上好每一节课，充分发挥课堂45分钟的作用，尽可能减轻学生的课业负担。及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作。
同时，向身边的有经验的教师学习，积极参加听课、评课活动，努力提高自己的教育理论水平;广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。
三、班主任工作方面
首先，注重思想政治和道德教育。及时抓住学生点滴的情绪变化，及时解决问题。针对初一学生的思想幼稚、偏激、情绪不稳定、多变的特点，及时地发现存在的问题，同学生进行谈心，而及时解决问题。同时，积极开展文体活动，丰富学生的业余生活，引导学生将情绪正常的宣泄，尽可能的调整他们的心态，积极的投身于班级的学习生活中来。
其次，与科任老师密切配合，做好各科的协调工作，从多方面、多角度地调动学生的学习兴趣，掌握科学的学习方法，提高学习成绩。
再其次，积极培养学生的正确的人生观、价值观。利用班会课培养学生各种兴趣爱好，发展学生特长。
四、成绩方面
无论是在教育工作，还是在教学工作中，从不弄虚作假，认真努力的去做每一项工作，并取得了一定的成绩。我任的初三政治在毕业检测中名列xx市第二名;初一的政治在本校第一名。
总之，在今后的工作中，我会一如既往，尽职、尽责、尽心、尽力的去做好本职工作，尽一个人民教师应尽的义务。
【篇三】教师年终总结
xxxx年是我校二级学院体制实行的第一年，也是我院成立的第一年，我们建立了一个新的集体，在新领导班子的带领下，经过全院师生的共同努力，我们取得了很大的成绩，我本人也在工作中得到了锻炼，现把我个人在本年度的情况总结如下：
一、政治和职业道德方面
政治上，我坚持“四项基本原则”，坚持学习科学实践发展观和和谐观理论，作为一个党员积极参加支部组织的党内民主生活学习。我一直以一名大学教师而自豪，热爱工作，关爱学生，在工作中认真负责，严格要求自己，时刻提醒自己无愧于“灵魂的工程师”这样一个称号。
二、教学和科研方面
本年度我教授《管理学》、《消费者行为学》等课程，虽然有的课程我已经带过多遍，但我并不因循守旧，而是不断进行教学改革，包括教学内容、教学形式方法、考核方法等方面，受到学生的欢迎和得到同行的认可。
今年，在前期积累的基础上，我申报了校级教研项目《工商管理类专业实践教学平台建设的研究》，并公开发表了3篇论文(包括一篇教研论文)，和自己上一年度相比，取得了不错的成绩，但和一些科研能力较强的教师相比还有不小的差距，对此我有清醒的认识，今后会不断努力。
“台上三分钟，台下十年功”，作为一名大学教师，要不断加强专业学习，才能给学生提供高水平的授课，所以我一方面加强专业理论和社会理论的学习，另外一方面坚持在实践中积累专业知识，理论联系实践，适应专业发展的趋势和新时代对教师的新要求。
三、管理和服务方面
作为市场营销教研室副主任，我积极地完成领导安排的任务，为老师们认真服务。今年，在院领导的安排下，我全程负责市场营销本科专业合格评估工作，从“两表”的填报、专业档案支撑材料准备、专业技能培训安排、到《专业自评报告》的撰写以及评估专家进校后的服务，我都全程参与，为专业评估顺利通过贡献了自己的力量。
对常规工作我也一丝不苟，包括XX届市场营销毕业生毕业论文安排、毕业生毕业实习动员、教研室教师教学工作量的审核、期中教学检查等工作。
四、工作中的不足
本年度在各项工作中还是暴露出了自己不少干问题，如科研的质量不高档次不够，在班主任的工作上还处在摸索阶段和学生见面太少。对于这些问题我在假期中会好好思考，争取在下一年度有根本性的扭转。
“路漫漫其修远，吾将上下而求索“，对于下一年度我充满信心!我相信，今后在领导的帮助和自己的努力之下，我一定能做到更好!
【篇四】教师年终总结
在全面深化教育改革，大力推进素质教育的今天，我作为一名高中教师，能忠于教育事业，关心学生的健康成长，为培养新世纪人才默默耕耘着。近六年来，在校领导的关心下，我踏实地、开创性地开展工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、思想政治方面：
热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱人民的教育事业、热爱教师职业。坚持拥护中国共产党的领导，并以此作为自己的行动准则，树立全心全意为人民服务的意识。尊重以“学生为主体”的活动宗旨，遵循教育规律，对自己的工作尽忠尽责。
二、在师德方面：
热爱自己的工作，有良好的事业心、责任心，有钻研精神。工作任劳任怨，敢挑重担，乐于接受各项工作，热爱每一位学生，平时能够以身作则、言行一致，做学生的表率，使学生得到良好的教育，真正实践了身教重于言教的规律。在社会生活中遵守公共准则，关心集体，团结协作。
三、在文化专业知识水平及教育教学能力方面：
深刻地认识到：时代在发展，社会在进步，教育教学观念的不断更新和变革，自身所掌握的知识满足不了现代教育教学，所以我十分注重业务学习。平时经常翻阅有关教育教学方面的杂志、书籍，从中了解最新的教育动态，教育改革的新动向，以科学的理论指导自己的教育行为。重视学生的素质教育，培养学生的实际能力。学习优秀教师的先进教育方法并认真做好摘记。与其他教师一起探讨教育中碰到的一些问题，努力借鉴他人的优秀教学经验，取长补短，来提高自己的教学水平。在休息时间积极学习计算机。
在教学工作中，我刻苦钻研，大胆探索高中物理教育的新方法，将新信息、新观念渗透到日常教学中。在日常教学中深入把握素质教育的，选择适合学生年龄特点的、适合学生今后发展的活动内容，始终以“做人为先，学习为主”的发展教育理念来指导全体学生。重视学生的个体差异，鼓励学生在不同能力层次上都有所提高。及时与家长沟通、交流，通过传授方式，做到学校与家庭的同步教育。
四、工作实绩：
近六年来，我一直担任班主任工作，兢兢业业、踏踏实实，一点一滴地积累经验，虚心接受别人的。通过不断努力，在工作中取得了一定的成绩。20xx年11月我参加了甘肃省教育科学研究所教育教学论文评选活动荣获一等奖，20xx年我参加了武威市多媒体课件评选活动，课件《自由落体运动》荣获一等奖。在20xx年我所带的毕业班高考成绩喜人，被评为高考“优秀指导教师奖”。
过去的工作成绩已成为，我要不断学习，不断进取，争取为教育事业作出更大的贡献，培养出更多更好的学生。
第四篇：乡镇年终工作总结4篇
篇一：乡镇年终工作总结
一、201*年工作总结
201*年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，也是我们夯实基础、积蓄后劲、加速腾飞的攻坚之年。我们在县委、县政府的坚强领导下和广大干部群众的共同努力下，紧紧围绕县委第十二次党代会提出的“提速晋位、突围崛起”的目标要求，深入贯彻落实全县经济工作会议精神，以建设社会主义新农村为主线，以发展壮大海洋经济特色产业为动力，团结拼搏、真抓实干、务实进取，较好地完成了年初县委、县政府下达给我镇的经济社会发展各项目标任务。现就一年来的工作汇报如下：
(一)综合实力显着增强，经济发展迈向新台阶
我镇201*年较好地完成了各项经济指标，全年完成规模工业总产值16亿元，超额完成县下达给我镇的任务数;实现社会固定资产投资约8亿元，占县下达我镇全年任务的100%;完成新增规模企业2家(诏安县亨元水产有限公司和大唐风电xxxx风电场)占县下达我镇全年任务的100%。全年人均纯收入12410元，较去年增长22个百分点。
(二)富美乡村建设成效显着
201*年，我镇田厝村积极实施“富美乡村”项目建设，项目总投资10210万元，涉及产业升级和基础设施建设。至10月底，累计完成投资9511万元。已完成全村及渔港的详细规划、对台小额贸易专用码头建设、12艘钢质船制造、龙湫庙休闲景观整治、村内巷道整治、水泥路硬化工程、村内主干道路灯亮化工程、绿化工程、排污管道埋设工程、广场砖铺设工程。总投资100万元的海滨“文化公园”，已投资70万元，占70%;总投资1420万元的田厝小学工程，已完成教学大楼主体工程和围墙工程，200米跑道塑胶田径场已接近完工，xxxx镇中心幼儿园和学生宿舍、食堂已完成主体三层板，近日封顶;总投资500多万元的村综合办公楼项目，已完成申报、选址、规划设计、征地、设计等前期工作。总投资约350万元，建设农民文化广场，现已完成征地50亩，拆迁1500平方米，完成土地平整;总投资约200万元，建设“怀祖堂”，现已完成征地、拆迁和规划设计等前期工作。从8月份开始新增投资450万元，一是投资300万元进行我村电力线路改造，二是投资150万元对房前屋后绿化。
(三)项目建设逐步推进
201*年，我镇基础设施和项目建设在全镇干部群众的共同努力下得到了进一步完善和加强。
1.校安工程建设。我镇始终把加快教育事业的发展放在突出位置，不断加大投入，加强管理，积极推进校安工程建设，全镇校安工程总计13个项目，总建筑面积17950m2，总投资3千多万元。目前，xxxx中学宿舍楼、寮雅小学教学楼、玄钟小学教学楼、高坑小学教学楼、田厝小学教学楼5个项目已竣工验收。下河小学综合楼、xxxx中学教学楼、林厝小学综合楼、下傅小学教学楼也全部顺利封顶。可望年底前完工。田厝小学宿舍楼、xxxx中心幼儿园、田厝小学塑胶跑道也在紧张施工中。
2.渔港项目建设。①赤石湾中心渔港建设项目，已于今年二月获农业部批准立项。主要建设内容和规模：建设400Hp泊位码头195米、150Hp泊位码头90米、防波堤380米，导流堤1000米，码头区护岸142米、避风区护岸231面、执法办证中心1000平方米，回填陆域4.95万平方米，炸礁985立方米，配套给排水、供电、环保等工程;购置消防船1艘，通讯导航设备和渔船进出港身份自动识别系统各一套。预计明年上半年开工。项目总投资5398万元。②田厝二级渔港升级一级渔港项目，目前，已申报国家农业部、发改委，并列入国家“十二五”规划，已完成可行性研究报告、地形图测量、地质钻探、泥沙数模、波浪推算、海域使用论证、环境评估、用海预申请、环评预审、选址意见书和用地预审等前期工作。
3.城洲岛生态修复与保护项目。该项目主要包括现场调查、海龟及周边海域生物多样性保护工程、岛陆植被修复工程、水资源处理系统工程、海岛管理配套基础设施工程、海岛生态建设实验基地(一期)等六大工程。项目总投资3000万元。本项目实施可以减轻海岛生态破坏和环境污染造成的经济损失，不仅有效保护了海岛生态和资源，对区域经济的发展也将起到显着的推动作用。
4.道路硬化、亮化、绿化工程。201*年以来我镇不断加快村镇规划建设，不断完善公共基础设施和推进村内旧路改造，完成了全镇各村的详细规划，大力推进道路硬化、亮化、绿化工程。截止11月份，我镇投资1000多万元，新增村内主干道水泥路硬化30左右公里，悬钟、腊州、田中央、南门、田厝、下傅、赤石湾等村在村内主干道安装路灯，全镇实现路灯亮化30公里，投资400多万元，田厝村已投资210万元完成村主干道绿化。
(四)产业结构不断调整优化
1、传统捕捞业历经调整和改造。几年来，我镇海洋捕捞生产结构不断调整，拖网、帆张网等对资源影响较大的作业方式不断减少，海洋生物资源开发合理有序进行。捕捞业执法监督力度加大，组织开展打击非法生产、非法造船、清理整顿“三无”船只等执法行动，维护了捕捞生产和渔船渔港管理秩序，同时淘汰报废老旧渔船，确保渔业生产安全。
2、水产健康养殖全面推进。5500多亩虾池不断完善虾、鱼、鲟、贝混养轮养模式，在探索中巩固和提高经济效益。深海区养殖在稳定8万多亩牡蛎吊养的基础上发展贝类底播近万亩，紫菜等藻类养殖2000多亩，吊养鲍鱼近千亩，海洋生态养殖模式得到推广，养殖收入得到较大提高。50多家工厂化养殖企业不断调整养殖结构，在巩固对虾幼体及虾苗培育的同时，大力发展高位池养殖及石斑鱼、青斑鱼、包公鱼、鲍鱼、花蛤、花螺等鱼类贝类种苗培育，有效增加了农民收入，实现水产健康养殖全面推进。
3、远洋渔业进一步发展壮大。我镇远洋渔业实现了从单一拖网到拖、钓、围等多种形式转变，从小型渔船向大型铁壳船队转变;远洋渔业得到了跨越式的发展。全镇262艘放笼船和38艘灯围船，今年总产值超过2亿元，特别是78艘铁质捕捞船经济效益尤显突出，为我镇渔业生产转型升级和拓展远洋捕捞提供了良好的示范带动作用，为全面推动捕捞船只铁质化奠定了基础。
4、水产加工业快速发展。我镇水产加工业在诏安县安邦水产食品有限公司、诏安县东欣食品有限公司、诏安县兴港水产食品有限公司、诏安县通洋水产食品有限公司等龙头企业的带动下，水产加工能力大幅提升，呈现出综合性、多品种、高值化的态势，增强了渔业经济效益和市场竞争力，增加了渔民收入。
(五)社会各项事业协调发展
1.强农惠农政策全面落实。今年共发放种粮农民补贴832899元;举办捕捞养殖技术服务、安全生产、防洪防汛等培训20场，受训渔民群众5000人次，进一步提高了渔民生产生活安全意识和养殖技术水平，有效提高了渔民的收入;社会保险体系不断完善，全面实施农村新型养老保险，参保率不断提高。
2.公共卫生和医疗事业健康发展。积极开展科技、文化、卫生“三下乡”活动，配合上级主管部门开展打击非法行医专项整治行动，净化了医疗市场和药品、食品市场。防疫保健工作逐步加强，积极推行新型农村合作医疗制度，参合率达100%。
3.计生工作巩固发展。健全完善人口计生工作新机制，认真落实人口和计划生育政策，落实农业人口独生子女“奖优免补”政策。继续夯实基础，强化宣传教育，完善服务条件，优化服务质量，提升信息化建设水平，统筹协调解决人口问题。人口和计生工作走上规范化管理轨道，注重依法行政和文明执法，优质服务水平和人口出生政策符合率均大幅度提高。
4.进一步规范“三资”管理制度，强化村级集体资产资源资金的监管制度，有效预防村级集体资产资源的流失。
5.武装工作同步发展。切实抓好民兵预备役建设，全民国防意识进一步增强，圆满完成今年征兵工作任务。
(六)和谐xxxx进程成效突出
围绕“保增长、保民生、保稳定”的要求，牢记“发展是硬道理，稳定是硬任务”的使命，把维护社会安定稳定工作摆在更加突出的位置，强化各项措施的落实，深入开展倾听群众诉求工作，及时化解各种矛盾纠纷。今年全镇共接待群众诉求650人次，已办结群众合理诉求43件，受理各类纠纷84件，调解成功83件，调解成功率达98.8%，各种矛盾纠纷得到及时化解，有力地维护了一方的稳定，全镇今年来无群体性越级上访和群体性事件发生，切实维护了社会稳定。
(七)进一步加强政府的自身建设，提高自身素质
201*年我镇着力解决机关作风建设中存在的不利于地方经济发展、不利于社会和谐稳定、不利于干部干事创业的问题，努力建设廉洁机关、勤政机关、务实机关和文明机关，进一步提升政府执行力和公信力。镇村全体干部要做到五个要：要用心谋事，要勤奋做事，要创新成事、要依法办事、要廉洁干事，切实树立为民、务实、清廉的良好形象。
一是认真开展机关效能建设，不断地提高政府机关干部职工的整体素质。二是增强纪律观念，按时签到，开会不迟到、不早退、不无故缺席;三是遵守生活纪律，娱乐健康、有度;四是增强效益意识，降低行政运转成本，提高工作质量和效率，不得铺张浪费讲排场;五是遵守工作纪律，不推不拖，不滥用职权，在工作时间内不得在办公室聚集聊天。六是遵守值班纪律。值班人员要按照《机关管理制度》的要求做好值班工作，不得擅自缺岗，对来访群众要热情接待，耐心细致。七是大力推进政府信息公开，将各类政务信息公布上网，主动接受群众监督。八是推进党风廉政建设。规范政府机关工作人员的行政行为，努力建设一支依法行政、廉洁从政、廉洁奉公的干部队伍。做到办事公道，为人正派，不索拿卡要。
总之，我们在县委、县政府的正确领导下和全镇干部群众的共同努力下，全镇经济社会发展取得了一些成绩。但在肯定成绩的同时，我们也存在不少问题和困难：政府自身机关效能建设还有待进一步提高;个别干部思想作风不够扎实，全局观念和发展意识淡薄;经济转型缓慢，大项目、支撑性项目、龙头企业不多;第三产业特别是物流产业、旅游产业发展滞后;对于这些困难和问题，镇党委、政府高度重视，在今后的工作中，采取有效措施，认真加以解决，努力把各项工作做得更好。
二、201*年工作计划
(一)继续深入学习宣传贯彻党的十八大精神和党的十八届三中全会精神，努力完成上级安排的各项时事任务，加强对常规工作的管理、推进和落实。
(二)继续抓好基础设施项目建设：赤石湾中心渔港项目、田厝一级渔港项目，乡村道路(赤石湾-南门，高坑-峰岐)，新农村建设(腊州、寮雅、南门)等，同时协助海洋渔业局推进城洲岛生态开发工作。
(三)实施做好城乡建设：做好镇村规划设计，做到镇有总体规划，村村有规划设计。进一步完善供水安全，尽力提升镇容镇貌、村容村貌建设水平。开展美化家园活动，再建1-2个富美乡村
(四)现代农业建设：推进和改造虾池建设，加快发展高密度精养南美洲白对虾项目。充分利用东欣的制造出口加工优势，全力推进鲍鱼的苗种-养殖-加工-出口销售的产业链体系，全面升级xxxx太平洋牡蛎吊养从苗种-养殖-成品-产品多元化加工-销售渠道多样化的产业体系。
(五)项目建设：201*年，我们将按县委工作部署，继续抓好招商引资工作，力促华电项目尽快落地投建，尽最大努力挖潜力，帮助东欣培养新的增长点，帮其产品转型升级。力争2个渔港尽早开工，帮促安邦转型、扩建、升级、增量。
(六)民生党建等工作：一是坚持以服务群众，联系群众抓党建，统筹协调推进，继续“干成干好几件事”，坚决强化责任意识，认真落实党员工作责任制度。二是继续加大投入、做好计生服务工作，推进诚信计生，幸福家庭活动深入开展。三是继续深入开展倾听群众诉求工作，坚持以党的群众路线为指导，认真深入化解信访积案，真正做到“小事不出村，大事不出镇”，用法律、法规、制度，耐心化解群众矛盾。四是继续做好新农合、新农保等工作，力争有创新的工作机制和方法。五是继续加大投入，加大宣传力度做好企业、道安、食安等安全生产工作。
篇二：乡镇年终工作总结
xxxx年，我乡在县委、县政府的正确领导下，在各级各部门的关心支持下，在乡村干部及广大人民的共同努力下，深入贯彻落实党的xxxx大精神，坚持以科学发展观为指导，以“四大举措”和“四大保障”为总揽，以改革创新为动力，紧跟县委“三步走”战略构想目标，继续坚持“生态立乡、产业兴乡、旅游活乡、作风固乡”，突出三个重点，即“一库、一路、一烟”，实现两大目标，即人民生活水平不断提高、社会大局和谐稳定，大力推进转方式、调结构、抓改革、重生态、惠民生、促和谐，有力推进了全乡经济社会和各项事业全面发展。
一、致力项目建设，着力在投资拉动上增动力。一是重点抓好我乡列入县“1328”项目的7个建设项目。二是突出抓好了基础设施建设。台宵村袁家水库除险加固、xxxx乡自然水厂、竹梓塘小学校安工程、xxxx乡派出所、16个“一事一议”项目、乐水河治理工程、250栋密集型烤烟房建设、xxxx村等三村的农业综合开发项目等民生工程全面完工;同时，还积极争取到了柞树下村等四个村的国土整理项目、南冲村等七个村的农业开发项目和元壁村等三个村的烟水配套项目。三是积极配合上级搞好莽山水库和黄莽公路建设。目前，莽山水库风险评估会和莽山水库建设移民100户374人的实物调查工作已完成，12月26日将启动莽山水库移民工作;黄莽公路已完成石江村等9个村的的征地补偿工作，黄莽公路已进入全面施工阶段。
二、致力产业结构调整第一战略，着力推动经济结构不断优化。紧紧围绕“调结构、转方式”这一主线，推进“四化两型”社会建设，经济结构进一步优化，
一、
二、三产业协调推进。一是农业结构调整强力推进。现代农业化水平明显提高。在稳定粮食生产的基础上，大力推进“一村一品”。全年粮食播种面积达62670亩，其中水稻播种面积达36146亩，玉米种植面积达19443亩，种植米辣椒10000余亩;烤烟种植面积达6000余亩，收购烟叶12600担。花卉苗木培育基地不断扩大，全乡现有花卉苗木培育基地面积1000多亩。畜牧业生产健康发展。目前，我乡已初步形成了烤烟种植、畜牧养殖、反季节蔬菜种植、花卉苗木种植、五指辣椒种植及加工为主的五大农业产业格局。二是工业化进程不断加快。利用资源、区位优势，大力发展工业企业，逐步形成了以烟花爆竹企业、加工业、种养殖业、水电业为主的四大产业，实现了工业增长值大幅提升。三是第三产业取得长足发展。随着境内基础设施的完善，区位、交通、资源优势的提升，旅游业、现代物流业有了坚实的发展基础，商业、餐饮业、服务业呈现争先恐后的发展趋势。全乡的经济发展正向绿色发展、转型发展、低碳发展阔步前进。
三、致力改善民生，着力提升群众幸福指数。始终坚持“以人为本、执政为民”理念，把保障和改善民生作为永恒的主题，坚持不懈抓好民生工作。一是致力民生民本。全面落实中央强农惠农政策，认真贯彻粮种补贴、退耕还林、家电下乡、低保户、高龄老年人补助等政策，人民的生产生活条件得到了极大的改善;坚持教育优先发展，全面普及义务教育;进一步健全社会养老、医疗、住房保障体系，全力推进新农合筹资和新农保筹资工作，新农合参合率达99.1%，新农保参保率达90%以，基本实现了“病有所医、老有所养”的问题。二是致力“民生大爱行动”。今年，我乡在“民生大爱行动”工作中落实一个项目、一名领导、一个方案、一套机制、一抓到底的工作机制。按时按质完成了“民生大爱行动”39项指标任务，让群众享受改革开放成果。三是致力城乡统筹。始终坚持以新农村建设为总抓手，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，扎实推进新农村建设、农村面貌发生巨大变化。积极开展“三年城乡绿化攻坚”活动，按照“三边”思路。全面绿化山区，全年共植树造林5750亩，全乡森林覆盖率达80%以上。同时，深入开展城乡共建和环境同治工作，着力打造“绿化、亮化、美化、净化、序化、教化”新xxxx。一年来，共完成城乡环境治项目31个，其中纳入县财政评审的排水沟及地下供水管道、人行道改造、瑶寨风格立面改造和停车休闲文化广场投入资金1750万元。主要道路绿化、亮化、美化及环卫设施投入已全部完成。共种植各类行道树2560棵，建成花池35个，完成绿化节点18处，实现绿化面积2万平方米;共购买环卫车辆2台，购置大型垃圾斗58个、垃圾收集箱320个，成立乡村环卫队伍31支;完成太阳能路灯安装23公里，319盏;完成村道路灯安装32公里，365盏，解决20个村的主要道路及村重点区域的亮化，乡村面貌发生了明显变化、人居环境不断优化。同时在街道主要路口、院内安装了监控设施。
四、致力平安建设，着力在和谐稳定上强保障。始终坚持保稳定就是保发展的理念，全力打造和谐平安xxxx。以维护社会稳定为中心，坚持“打防结合、预防为主”的方针，积极推进社会治安综合治理各项工作措施的落实，深入开展“平安创建”和“严打整治”行动，严厉打击涉毒、涉赌等各类违法犯罪行为，使公众安全感进一步提升。进一步加大法制教育，全面提高基层司法工作人员的业务能力和全民法制意识，规范执法行为，实现执法为民;全面完善乡综治办、司法所软硬件设施建设，实行矛盾预警排查机制，做到对各类矛盾纠纷早发现、早调处，早化解，将问题解决在萌芽状态;扎实做好民调、信访工作，坚持推行领导接待日、领导干部下访，畅通、拓宽群众反映诉求渠道，努力解决人民群众关注的热点、难点问题。安全生产态势平稳。始终坚持“安全第
一、预防为主，标本兼治、综合治理”的方针，坚决贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神，坚决贯彻执行安全生产法律法规和上级安全生产指令，始终把安全生产工作当作头等大事来抓，进一步强化我乡安全生产监督管理，深入开展安全生产执法、治理和宣传教育行动，严厉打击非法烟花爆竹小作坊、非法炼油厂、非法硅灰石矿等各类非法生产行为，有效的保护了生态环境，有效的遏制了各类安全事故的发生。
五、致力统筹发展，各项事业稳步发展。全面推进环境保护、计生、社会治安综合治理、信访、文化、教育、卫生、民政、防灾抗灾工作、统战、武装、宣传、统计、治超等各项工作。全乡各项事业得到了全面发展。全乡各项事业得到了全面发展。
六、致力作风第一保障，努力构建人民满意政府
按照“干部清正、政府清廉、政治清明”的要求，狠抓政府自身建设，真正做到为人民服务、对人民负责、受人民监督、让人民满意。一是坚持作风大整顿。切实加强政府机关工作作风整顿和机关单位作风效能监察，坚决治理机关干部庸、懒、散、软等突出问题。深入开展政风行风评议，倡导热情、文明、高效的服务。切实强化责任目标的督办落实和绩效考评，着力完善权责一致、分工合理、执行顺畅、监督有力的目标管理体系，确保政府各项工作落到实处。二是加强反腐倡廉建设。以更加坚定的信心、更加坚决的态度、更加有力的举措，加强预防腐败体系建设，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风。以时不我待的紧迫意识、只争朝夕的进取精神、锲而不舍的态度，做到勤政、务实、为民、清廉。三是不断提高政府执行力。大力推进学习型机关建设，提高工作人员的综合素质。切实转变工作作风，深入实际，深入一线，立党为公，执政为民，大力弘扬敢于担当、敢于碰硬、敢于创新的“三敢”精神，形成比干劲、比业绩、比贡献的良好政务氛围和用人导向。进一步加大目标任务的督查落实力度，切实提高服务效能，做到政令畅通、令行禁止、优质高效。
xxxx年工作计划
工作思路：全面贯彻落实党的xxxx大和xxxx届三中全会精神，统筹城乡发展，坚持以科学发展观为指导，紧跟县委“三步走”战略构想目标，继续坚持“生态立乡、产业兴乡、旅游活乡、作风固乡”，大力推进转方式、调结构、抓改革、重生态、惠民生、促和谐，建设宜山宜水宜人宜居宜游宜业的新xxxx。
工作目标：地区生产总值计划增长15%;固定资产投资计划增长35%;社会消费价格零售总额计划增长16%;农民人均纯收入计划增长18%;人口自然增长率控制在7‰以内。
工作措施
一、统筹城乡发展，建设“美丽”xxxx
(一)抓好规划编制，统筹城乡发展。规划是关乎未来发发展全面性、整体性、长期性的建设计划和行动方案，统筹城乡发展必须以规划为龙头，通过规划来引导、规范和促进全乡的统筹发展。一是年前要编制完善好乡总体规划。二是要编制完善好城乡建设规划。xxxx年2月底以前，立足乡情、村情实际，编制好乡、村布局规划和村庄建设规划。确保乡、村建设“有规可依、依规发展”。
(二)抓生态建设，全面打造崭新美丽xxxx。一是加快造林绿化步伐、培育森林资源、改善生态环境，全面完成第六轮十万亩生态营造林工程，不断提升全乡造林绿化水平，促进生态xxxx、绿色家园建设。今年要完成荒山造林4250亩(其中桉树1500亩)，脐橙种植3500亩，种植乡土珍贵树种5000株，低产林改造1500亩，封山育林2500亩。力争我乡森林覆盖面积达到85%。二是继续抓好城乡共建与环境同治工作。通过“大清扫”、“大宣教”活动的开展，进一步强化村民的环境意识，增强村民自我管理意识，推进环境卫生管理常态化，不断巩固城乡共建与环境同治工作成果，力争xxxx年我乡40%的行政村达到“三无三有”(即无裸露垃圾、无裸黄土、无废弃杂记房，有绿色照明、有良好秩序、有长效机制)目标，打造天更蓝、水更清、山更绿的美丽xxxx形象。
(三)抓规范村民建房，全面建设和谐文明乡村。按照依法依规，有序建设;政府主导，村民主体;规划引领，合理布局;保护耕地，节约集约;一户一宅，建新折旧;统一风格，体现特色的原则规范农村村民建房，改善农村人居环境，建设美丽乡村，促进城乡统筹发展。
二、抓农业产业结构调整，提升现代农业产业化。一是遏制耕地抛荒、非法占用耕地建房和“双改单”现象，推进土地流转及农村土地综合整治工作，确保我乡粮食种植面积达到62670亩。二是大力发展优势农业产业。借用外力和启动内力相结合的方式，引进种烟大户或培育本地大户进一步扩大烤烟种植面积，力争我乡烤烟种植达到6790亩;巩固好万亩高产玉米示范片和辣椒生产基地;继续发展好苗木花卉种植，力争我乡苗木花卉种植面积达到1500亩;充分发挥市场引导作用，走科学养殖、规模经营的道路，逐步壮大以生猪、肉牛为主的畜牧产业。三是推进农业产业化进程。转变思维方式，创优投资环境，着力引进和培育一批农产品加工企业，积极探索“公司+基地+农户”的农业产业发展模式，逐步激发广大群众种植特色蔬菜、五指辣椒等农产品的积极性。进一步加大对年年有特色食品制造有限公司和长青蓝莓种植有限公司的扶持力度，着力打造我乡农业龙头企业新品牌。
三、抓项目建设。一是继续状大、规范烟花爆竹产业，引导和鼓励已经落户xxxx的烟花爆竹生产企业，加快对新设备、新材料、新产品、新工艺的研发和推广应用，加速产业升级，大力提高机械化、信息化水平;着力培植质量安全过硬的名牌产品，拓展文化内涵，提高产品附加值，改变单纯依靠产量增加产值的增长方式，提高发展质量和科技含量。提升我乡烟花爆竹产业在全县的竟争力。二是创建好以硅灰石矿规范开采及精深加工为主的笠头工业小区。三是配合上级做好莽山水库、黄莽公路两大建设项目工作。四是完成好农村危房改造项目。五是抓好全乡农网改造、水利工程等基础设施项目建设。
四、抓各项工作协调发展。一是深入开展“民生大爱行动”;二是继续抓好“一事一议”财政奖补项目;三是加强环境保护。四是抓好计生工作;五是强化社会治安综合治理、信访及打非治违工作;六是加强文化、教育和卫生工作;七是加强民政和防灾抗灾工作;八是抓好统战、武装、宣传、统计、治超、惠民政策落实等各项工作。
五、深入开展“作风大整顿”活动，构建服务型政府。按照“干部清正、政府清廉、政治清明”的要求，狠抓政府自身建设，真正做到为人民服务、对人民负责、受人民监督、让人民满意。一是切实加强政府机关工作作风整顿和机关单位作风效能监察，坚决治理机关干部庸、懒、散、软等突出问题。深入开展政风行风评议，倡导热情、文明、高效的服务。切实强化责任目标的督办落实和绩效考评，着力完善权责一致、分工合理、执行顺畅、监督有力的目标管理体系，确保政府各项工作落到实处。二是以更加坚定的信心、更加坚决的态度、更加有力的举措，加强预防腐败体系建设，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风。以时不我待的紧迫意识、只争朝夕的进取精神、锲而不舍的态度，做到勤政、务实、为民、清廉。三是大力推进学习型机关建设，提高工作人员的综合素质。切实转变工作作风，深入实际，深入一线，立党为公，执政为民，大力弘扬敢于担当、敢于碰硬、敢于创新的“三敢”精神，形成比干劲、比业绩、比贡献的良好政务氛围和用人导向。进一步加大目标任务的督查落实力度，切实提高服务效能，做到政令畅通、令行禁止、优质高效。
篇三：乡镇年终工作总结
xxxx年是维护全镇经济社会快速协调发展的重要一年;明年我镇经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长12%以上;工业产值增长15%以上;农业产值增长11%以上;地方财政一般预算收入增长15%以上;全社会固定资产投资增长16%以上;农民人均纯收入增长12.5%以上。
为实现上述目标，根据我镇的实际情况，明年要确实抓好以下几个方面的工作：
一、加快工业发展步伐
1、大力发展民营经济。围绕日用陶瓷生产、木材加工、果蔬冷藏等主导产业和优势产业，以培植骨干、扩大规模为重点，以优化环境、优质服务为保障，积极扶持民营经济扩规模、上档次、创品牌。鼓励和发展陶瓷相关产业，如纸箱包装业、耐火材料、交通运输等。
2、广泛开展招商引资。完善各项招商引资政策，充分发挥资源和区位优势，把握政策机遇，引导外来资本投向主导产业、木材加工业及高新技术产业等。强化服务，树立全方位服务观念和全镇一体的大观念，创造优质、高效、便捷的服务环境，千方百计突破土地、资金等“瓶颈”制约，全力招商引资，吸引更多、更大、更好的项目落户xxxx，努力做好“工业立镇”文章。
3、确保服务到位。要牢固树立为企业进行优质服务的宗旨，为企业发展提供强有力的支持;提高安全生产意识，加强安全生产的宣传和培训，加大安全生产管理力度，营造安全的生产环境，从而推动工业经济快速发展。
4、全面强化安全生产和环境保护工作。一切发展的核心都必须以安全环保为支撑，这是以人为本构建和谐社会的本质要求，也是我们必须坚持的发展原则。xxxx年抓实抓好的工作：
1、招商引资项目必须通过“环评”合格。
2、建设工程项目做到安全、环保“三同时”，即同时设计、同时施工、同时验收。
3、坚持“安全第一，预防为主”、“环保是可持续发展的保障”的工作方针，积极整治企业隐患。全年没有发生安全环保事故，保障了经济又好又快地发展。
5、构建工业信息宣传平台。营造一个虚拟交易市场，实现企业信息等网上共享，使xxxx企业快速传递到全国乃至世界的每个角落;规划、建设工业园区，做好省技术创新专业镇的申报工作。
二、认真做好“三农”工作
推进农业产业化经营。不断优化农村经济结构，在稳定粮食生产的前提下，大力发展特色农业产业带，推进水稻、水果、水产、畜牧、蔬菜、花卉、商品林、观光农业等八大主导产业规模化生产，信息化经营，促进农业增产、增收，形成镇有重点、村有主业的农业产业化新格局。
1、加强农村基础设施建设。(1)加大农业基础设施建设资金投入，不断完善老化的水利设施和基础设施增强农业生产抗御自然灾害的能力，确保增产丰收。(2)切实抓好农田改造工程，继续推进农田改造工程;(3)推进农村饮水安全工程，及推进改水治旱工程;(4)推进农村电网和通讯网络建设;(5)加大扶贫开发力度，增加贫困村庄的发展能力;(6)搞好村场建设，美化人居环境;(7)跳出“就农业抓农业”的传统思维模式，下大力气用先进物质技术条件装备和改造农业，发展农产品加工业。
2、加大对农民的教育培训力度，全面提升整体素质。
农民素质的高低，对农村经济社会的发展和全面建设小康目标的实现起着非常重要的作用。因此，根据我镇实际，采取切实可行的措施，全面提升农民的整体素质。多渠道、多层次、全方位对农民进行农业培训，提高农民的就业和创业能力，加快农村富余劳动力转移，增加农民收入。提高农民生活水平，解决群众生产生活困难。
3、积极推进新农村建设。认真总结新屋仔、鼓楼坡创建新农村以及坑仔唇移民新村建设的经验，广泛动员农民群众，严格按照中央新农村建设“二十字”方针和湛江市“六个一”的要求，以经济为中心、产业为依托、生态为特色、旅游为纽带，扎实推进社会主义新农村建设的广泛深入发展。
4、以农技推广体系改革为契机，进一步加强镇、村级农科网络
建设;继续做好农作物优良品种的引进、繁育和推广工作;继续办好1-2个高产优质稻丰产示范片，建立优质花生丰产示范片和高产攻关田，使我镇农业生产再上新台阶;搞好农作物病虫害的测报及综合防治，保证农产品的安全。
三、加强财政税收金融工作
强化税收征管。千方百计培育税源，强化收入征管，增加财政收入。坚持依法治税，严厉打击和查处偷、逃、骗、抗税行为，依法理财，严肃财政纪律，全面推行部门预算，严格执行“收支两条线”管理办法，提高财政资金投向的公开性和透明度。
1、加强财政监督。强化镇财政内部监督，推进财政支出绩效评价工作，提高财政资金的使用效益。建立健全政府债务管理机制，有计划、有步骤消化政府现有债务。规范村级财务管理，实行村财镇管的财务管理模式。
2、强化金融工作。深化金融体制改革，支持农村信用社抓好不良贷款清收工作。积极协调银企关系，大力筹措资金支持我镇经济建设。加强农金会的债务清偿工作，积极化解财政风险。
四、抓好城乡交通基础设施建设
1、加大城镇基础设施建设力度。多管齐下，全面推进圩镇基础设施建设。利用好“三旧”改造政策，扩大城镇化;加强圩镇人行道的整治;进一步完善圩镇排污排水设施、绿化及其它基础设施建设。
2、提高城镇管理水平。加强对城镇环境卫生、绿化、交通秩序、建筑、市场等方面的综合整治，坚决杜绝乱修乱建、乱停乱放、乱堆乱摆、乱写乱画等现象。利用媒体、活动等形式广泛开展宣传教育，努力提高广大居民的卫生意识、文明意识，使他们能够服从城镇管理，积极主动参与城镇管理。
3、推进乡村道路硬底化建设。充分调动一切积极因素，全力推进村道路面硬底化建设，通过争取政策性扶持资金一点、争取外出老板捐资一点、集体经济出资一点、引导群众自愿捐资一点等多种方式筹措资金，同时，严抓监督关，确保工程质量。
五、努力维护社会稳定
1、要深入开展严打整治斗争，坚持打防并举、标本兼治，加大治安防范力度，搞好治安联防，确保治安案件、刑事案件、群体性事件全面下降。
2、树立大信访观念，正确对待老百姓的利益，认真执行国家政策，树立依法治理意识，综合治理信访工作。完善基层人民调解工作网络和信访工作体系，突出加大对各种利益纠纷的调处力度，标本兼治，从源头上预防和减少群众性事件的发生。
3、强化属地管理，广泛排查各种不稳定因素，确保把问题解决在萌芽状态。充分发挥镇级飞虎队的作用，加强巡逻，促进社会和谐稳定。加强安全生产体制机制建设，确保安全生产形势平稳。
六、大力发展社会事业
坚持以人为本，关注民生。坚持从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，加强农村水、电、路、医、学等基础设施建设。巩固农村义务教育成果，提高教育教学水平;深化医疗卫生制度改革，加强城乡居民基本医疗保险工作;认真落实再就业扶持政策，完善社会保障体系建设，扩大农村低保覆盖面;完善镇村敬老院的建设，确保农村五保老人集中供养;继续抓好援孤工程;认真实施农村饮水安全工程;认真实施农田改造工程，加大资金争取力度，精心组织项目实施，重点实施国家级和省级土地整理和农业综合开发、水利工程建设项目，进一步改善农业生产条件。
1、发展文化体育事业。实施文化信息资源共享工程，推进竞技体育、群众性体育健身活动发展，推进农民健身工程。加快建设文化村、文化室，加大“农家书屋”的创建力度，进一步加强农村文化市场管理。完善镇文化活动中心的建设，配置各项设施，深入开展健康向上的文化活动。抓好有线电视工作，丰富群众精神文化生活。
2、毫不动摇地抓好人口与计划生育工作。坚持把人口和计划生育工作放在可持续发展战略的首位，摆在与经济发展、社会稳定同等重要的战略地位，纳入国民经济和社会发展整体规划。
(一)加大财政支持力度，确保专款专用;
(二)是继续实行计生专干挂点制，全体计生办人员均分配到村，任务到村，责任到人，层层落实目标责任制;
(三)是加大依法管理人口和计划生育工作力度，逐步把人口和计划生育工作纳入法制轨道;
(四)加强计生队伍建设和提高服务水平，大力推行村民自治，严格依法行政，努力完成上级下达的人口计生任务。
(五)是加大宣传力度，转变群众的生育观念;努力把我镇人口与计划生育工作提高到一个新的水平，为子孙后代造福。
七、切实加强政府自身建设
1、坚持依法行政。
(一)努力建立和完善各种制度，形成用制度规范行为的良好局面和科学手段，真正把政府职能转到创造良好的发展环境和为市场主体服务上来。
(二)自觉接受人大的监督，认真办理人大代表建议和政协委员提案，广泛听取群众的意见和建议。
(三)坚持重大决策集体研究制度，完善决策程序，加强决策监督，规范决策环节，做到科学决策、民主决策。严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。
2、坚持高效行政。弘扬求真务实精神，倡导真抓实干作风，集中精力干实事。以正确的政绩观贯彻落实科学发展观。坚持把优化环境作为加快发展的重要保障，不断扩大政务公开领域。严格目标管理、绩效管理，加强督查落实，强化责任追究。
3、坚持廉洁行政。坚持艰苦奋斗、厉行节约，把有限的财力用在最需要的地方。
(一)进一步推进惩治和预防腐败体系建设，强化对权利的监督和约束，严防违法违纪行为发生。
(二)严格落实党风廉政建设责任制，认真执行廉洁自律规定，坚决查处各种腐败行为。
(三)积极做好政务公开工作，接受社会各界和人民群众的监督，按照“八荣八耻”的要求，进一步转变机关作风，努力为全镇经济社会发展做好贡献。
当前xxxx的发展已经进入新的历史机遇期，我们将坚持以科学发展观统领全局，团结和带领全镇人民，坚定信心、抢抓机遇、锐意进取、开拓奋进，以昂扬的斗志和务实的作风，为推进全镇经济社会发展实现新跨越而努力奋斗!
篇四：乡镇年终工作总结
201*年全县人民在市委、市政府和县委的坚强领导下，努力克服宏观经济下行、建设用地紧张、融资条件受限等诸多困难，开拓创新，积极进取，奋发作为，圆满完成了年初确定的各项目标任务。全年争取各类项目资金6.1亿元，位于全省同类县前列;招商引资实际到位县外资金45.9亿元，增长20.1%;实际利用境外资金1061万美元，完成市目标任务106.1%;支撑发展动力进一步增强。预计全年：实现生产总值63亿元，增长13%;财政总收入7.45亿元，增长30.5%，其中，一般预算收入3.82亿元，增长22.6%;规模以上工业增加值26亿元，增长22%;外贸进出口总额3292万美元，增长25.9%;全社会固定资产投资53亿元，增长19%;社会消费品零售总额16.7亿元，增长16%;农民人均纯收入5020元，增长18%;人口自然增长率控制在6.5‰以内;节能减排任务全面完成。
(一)特色产业发展快速
特色农业增产增效。新建、改造茶园3.3万亩，茶叶产量、产值分别增长31%、36.4%。高山蔬菜种植面积12.9万亩，总产值5亿元，增长41.5%。岳西翠兰成为国家地理标志保护产品和100个中国农产品区域公用品牌。我县荣获“全国农业(茶叶)标准化示范县”、“安徽省茶叶十强县”和“全国蔬菜产业重点县”称号。年度家蚕饲养量、产茧量、蚕农收入均居全省第一。新发展中药材基地5700亩。全年流转山场3万余亩，种植三桠、银杏、香榧、构树等经济林木。新增农业合作社505家。菖蒲现代农业示范区建设初见成效，温泉现代农业综合开发示范区启动建设。农产品加工企业达600家，年加工产值达50亿元。
生态工业扩量提质。及时研究出台了促进工业快速发展、推进企业上市、品牌建设、税收奖励、贷款贴息、融资担保、人才引进等一系列政策措施，推动工业经济加快发展。积极帮助企业争取项目资金1.2亿元、融资4.2亿元。新增规模企业13家、达到77家，产销率达99.27%。规模工业总产值突破100亿元大关、增长25%。新增3家高新技术企业，专利申请量和授权量位居全市前列。启动天鹅、徽名山、缸套公司上市工作。“天馨”、“良奇”申报中国驰名商标，已报国家工商总局待批。
旅游产业蓬勃发展。高起点、高标准编制《岳西县旅游发展总体规划》及三个专项规划。旅游项目建设成效显着，在建的石关体训基地、司空山、妙道山、映山红大观园等项目加速推进;映山红大酒店、石关国际大酒店等项目开工建设;河图三山产业园、白帽响水岩度假村、店前白鹿河大峡谷、莲云旗胜山庄等一批新项目正式签约。彩虹瀑布景区通过国家4A验收，天峡景区获评“国家水利风景区”。旅游宣传营销屡掀热潮，隆重举办全国政协委员艺术家赴岳西革命老区慰问演出和第五届大别山(安徽·岳西)映山红旅游文化月活动，盛况空前;成功举办情系大别山·奥运冠军回岳西、第二届旅游美食文化节、百家中国旅游网络媒体联盟采风等系列活动。我县被评为全市唯一的“全国休闲农业与乡村旅游示范县”和“长三角100个最佳旅游休闲名城”。全年共接待游客282万人次，旅游综合收入达11.2亿元，分别增长42%、39%。
(二)工程项目推进强力
重点工程项目建设扎实推进。强力实施“五八”行动，累计完成投资16.5亿元。“八大新开工重点工程”全面开工，完成投资5亿元，其中岳武高速全线开工，文体中心、衙前河景观、农网改造等工程快速推进。“八大续建重点工程”加速实施，完成投资5.5亿元，其中天堂镇防洪工程基本竣工、县医院门急诊楼全面装饰、一水厂迁建扩容和新客运站工程开工建设，6个安置区以及公租房、廉租房完成投资3.47亿元。“八大重点项目”稳步实施，完成投资3.5亿元，其中养生文化园完成投资1.4亿元，二祖道场建设完成投资0.5亿元，钾长石新型建材厂、精粉厂投产达效，牛草山风电项目启动实施。“八大市场”进展加快，完成投资2.5亿元，其中岳西翠兰大市场、城西农贸综合大市场以及各安置区市场正在加快施工，中药材市场主体工程完工。“八大重点项目前期工作”有效推进，其中相公庙水库扩建、通用机场、阜景铁路岳西段、抽水蓄能电站、岳武高速东延线、105国道改造等项目取得新进展。
美好城乡建设扎实推进。完成新一轮县城总体规划修编和20个乡镇总体规划、32个村庄规划编制。天堂路等4条主街道杆线入地及衙前河立面改造工程启动实施。建成13公里污水管网。白帽、冶溪、莲云、菖蒲4乡镇清洁工程全面完成。启动32个中心村庄美好乡村建设。完成农村危房改造4200户。涌现出水畈、土桥、板舍、双门等一批美好村庄建设典型。
城乡基础设施建设扎实推进。全年投入1.2亿元修建国、省、县、乡道和村组公路共158.3公里，改造危桥28座。209省道包家至来榜段灾害治理工程完成，毛尖山段改造即将竣工。完成3.5万人饮水安全工程，13座重点小
(二)型水库除险加固、水土保持、小型农田水利重点县等工程项目扎实推进。农田水利基本建设首次荣获省“江淮杯”竞赛铜奖。冶溪、姚河土地整理项目主体工程完工。
建设保障要素有力跟进。扎实开展生产建设环境整治，及时打击和处理违法违规行为，经济发展环境明显优化。征地搬迁进度明显加快，全年征用土地和临时性用地1万余亩。建设用地指标争取和报批取得重大突破。金融支持力度进一步加大，中行岳西支行开业，村镇银行获批;推行了“助保金”、“整贷直发”贷款新模式，开发了“银团贷款”、“林权抵押”等新产品;金融机构各项贷款余额34.77亿元，增长33.7%，存贷比达53%，存贷款增速位居全市第一。
第五篇：2019客户经理年终工作总结4篇
20xx客户经理年终工作总结(一)
回首xxxx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、
深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xxxx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
xxxx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
20xx客户经理年终工作总结(二)
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作情况汇报如下：
一、在工作中
20XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合
规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
20xx客户经理年终工作总结(三)
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进xx业务转型，我坚持做到把握商机。20XX年5月XX阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20XX年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于xx费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责xx业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等xx运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用xx业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传xx服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位xx业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国xx的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与xx合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我xx挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点xx月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20XX年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到xx公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与xx公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在xx公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
20xx客户经理年终工作总结(四)
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。