万达施工计划管理

工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《万达施工计划管理》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：万达施工计划管理

万达筹备计划

华都酒店万达店开业筹备计划

(行政人事部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日)

(1)各相关部门经理必须最终招聘到位;各部门领班、主管陆续招聘到位。

(2)采取最有效的方式进行首次大规模招聘，大部门员工争取在开业筹备第一阶段招聘到位。

(3)如有必要，开始拟定外地招聘实习员工的计划，以弥补本地招聘的不足，组织做好实习协议书的签订。

(4)配合各营业部门做好招聘工作的组织，招聘资料的整理和建档、存档工作。 (5)开始拟定各部门酒店员工的理论培训计划和培训内容。 (6)确定酒店《员工手册》内容，并向财务部采购申请印刷。

(7)根据酒店开业筹备情况，准备开业培训所需场地以及必须物品、设备。

(8)建立内部会议记录制度，对筹建期间所有工程、采购、人事等各项专题会议进行内容记录和存档。

(9)安排好酒店员工的住宿、用餐等后勤保障工作。 (10)建立员工宿舍、员工餐厅等管理制度。

二、酒店开业筹备第二阶段(2011年8月16日-2011年8月31日)

(1)根据招聘情况对于缺编岗位和人员进行第二次招聘。

(2)完成前期招聘的员工入店的相关手续办理，组织招聘员工的健康体检和《劳动合同》的签订。

(3)按照酒店公共课程培训计划，协助或督促培训老师做好培训工作，公共课程培训结束后，进行培训后的测试。

(4)根据培训情况进行岗位调整，以便各部门进行后续的岗位培训。 (5)建立完善酒店员工的考勤制度。

(6)根据酒店工资体制，确定员工岗位工资。

(7)开始进行酒店开业前各种营业性、规范性证件的申办、报批工作。

(8)与当地各职能管理部门联系，建立良好合作关系。协调与地方政府部门工作联络事务，如：酒店周边公建配套项目所需涉及的公安、消防、市政、环保、水电煤、电信、网络通讯、旅游、交通、卫生、社区、商业、劳动就业、文化等部门。

(9)保障公务用车的使用和调度。

(10)建立其他各项行政人事管理制度，并做好制度上墙。

(11)做好筹备期间的来访接待和会务接待，信函接转，文件印发等。

三、酒店开业筹备第三阶段(2011年9月1日-2011年9月24日) (1)基本完成酒店各部门员工的招聘工作，并对未完成的岗位继续招聘。 (2)对后续招聘人员继续进行入职培训等工作，完成各项人事手续的办理。 (3)完善员工宿舍管理，健全管理制度，加强督导和管理。

四、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日) (1)继续进行缺编人员的补招工作，进行酒店临时工的招录工作。 (2)进行员工劳动合同、实习合同等的签订工作。 (3)建立酒店员工人事档案、保险、社会福利档案等。 (4)完成酒店劳资预算。

(5)完成员工名牌、工作证的制作，进一步完善考勤制度。

(6)着手拟定开业庆典仪式的来宾名单方案，进行礼品的筹备工作，负责联络各方媒体的邀请(待定)。

(7)完成酒店各项营业证件的审批工作。

(8)建立酒店内部档案、文件资料的管理制度。 (9)确定酒店内绿色植物、花卉摆放方案。

五、酒店开业前两周(2011年10月4日-2011年10月18日) (1)加快完成酒店各项营业证件的审批工作。

(2)开始送开业邀请贵宾的邀请函，并落实人员到达情况。

(3)确认酒店礼品的到位情况。

(4)确认媒体的邀请情况。

(5)协助总经理完成其他重要接待事宜。

六、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

华都酒店万达店开业筹备计划

(营销部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日)

(1)开业筹备第一阶段期间可以根据情况进行一次整体性、覆盖面广的广告宣传活动。 (2)确定酒店整体营销方案、定价原则和价格策略。 (3)着手进行酒店的标牌和指示牌的设计方案。

二、酒店开业筹备第二阶段(2011年8月16日-2011年8月31日)

(1)完成各种对外宣传品、印刷品、客用宣传品、酒店服务指南等的设计和文字说明。 (2)开始进行餐厅菜单、酒水单的设计，如不具备条件，要请专业设计公司设计。 (3)拟定酒店开业仪式的策划方案，并与董事长讨论。

(4)了解当地餐饮、会议市场情况，拟定相应的餐饮营销方案。

(5)着手建立宾客关系、贵宾或会员的营销方案、客户档案管理计划等。 (6)协同财务部拟定各种性质客户的消费挂账协议。

三、酒店开业筹备第三阶段(2011年9月1日-2011年9月24日) (1)拟定酒店对外营销协议，开始搭建营销网络。

(2)对重点客户和目标市场开始进行初步的接洽和拜访。

(3)确定酒店宣传促销计划和预算，准备开始对外做广告宣传。 (4)确定酒店开业庆典策划方案，拟定开业庆典预算方案。 (5)进一步确定开业庆典方案，了解当地礼仪公司方面的情况。 (6)完成酒店内装饰布置方案，交报董事长签批。

四、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日) (1)根据营销计划做好前期的营销推广工作。

(2)完成酒店开业接待的策划方案酒店内部接待计划书。 (3)设计制作完成酒店开业宴会的邀请函、菜单。 (4)确定酒店开业前后的广告宣传方案和促销方案。

(5)确定各销售人员各自分管的细分市场，开始全面拜访客户。 (6)开始实施酒店内部装饰布置方案。

五、酒店开业前两周(2011年10月4日-2011年10月18日) (1)确定试营业庆典活动方案的各个细节。 (2)做好开业前的市场开拓工作。

六、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

华都酒店万达店开业筹备计划

(财务部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日) (1)拟定开业流动资金计划提供董事长参考，保证开业前后资金供给。 (2)着手配合行政人事部做好工资管理体系的建立。 (3)督促采购人员和使用部门确定库存物品的存量计划。 (4)完成仓库的前期准备工作及工作制度的建立。 (5)作好各部门二级库的前期准备工作。

二、酒店开业筹备第二阶段(2011年8月16日-2011年8月31日)

(1)编制完成酒店的经营预算及经营计划;建立完成酒店的财务制度、物品领用制度等。

(2)建立完善的仓库管理制度。

(3)建立物品采购计划审核等一系列财务管理制度。

(4)根据软件安装要求，确定前后台两套电脑系统的安装、培训计划。

(5)协调各部门做好电脑系统以及配套设备的采购数量和方案，其中包括酒店办公用电脑设备的配备数量。

(6)与当地银行建立业务联系，签订信用卡、外币兑换等的合作协议。 (7)与保险公司建立业务联系，签订合作协议。

(8)协调与当地工商、税务及会计师事务所等金融部门的关系，做好各项税费的缴纳等准备工作。

(9)办妥税务登记、会计登记、统计登记、银行开户、财务各类印章刻制等开业前财务专项手续。

三、酒店开业筹备第三阶段(2011年9月1日-2011年9月24日) (1)健全工作程序和标准，完善各项财务制度。 (2)完成各收银点的前期准备工作。 (3)制定酒店日常备用金使用总金额。

(4)开始组织进行各电脑系统的使用培训工作。

(5)配合采购部门落实开业用物品、物料的仓储工作。

四、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日) (1)完善和使用酒店正常营业会计制度。

(2)建立物品入库手续，保证酒店入库物资的安全。 (3)建立各部门固定资产的台帐管理。 (4)对财务人员进行酒店财务知识的培训。

(5)完成电脑系统的培训，收银员进行开业前的使用演练。

(6)根据前后台电脑系统设置的要求，开始进行各种参数的先期录入工作。 (7)申领酒店营业用发票。

(8)联络银行对各岗位收银员进行POS机使用培训。

五、酒店开业前两周(2011年10月4日-2011年10月18日) (1)联络银行进行酒店各营业点的POS机的安装和调试。

六、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

华都酒店万达店开业筹备计划

(采购部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日)

(1)根据各部门所提供的开业前物品采购清单进行整体归类。 (2)完成大宗、大类别物品采购进行供应商的确认。

(3)考察供应商资质，并开始看样、采购、订货;根据供货期陆续签订订货合同。 (4)各岗位员工服装的设计开始招标，陆续定样定稿。 (5)配合行政人事部进行《员工手册》、培训资料的印刷工作。

二、酒店开业筹备第二阶段(2011年8月16日-2011年8月31日)

(1)考察供应商资质，并开始看样、采购、订货;根据供货期陆续签订订货合同。 (2)配合各部门做好营业用表格和单据的印刷工作。 (3)着手准备零星物品的采购计划。

(4)确定各岗位服装样式，签定相关合同，并开始进行制做。 (5)酒店的标牌和指示牌的招标制作。

三、酒店开业筹备第三阶段(2011年9月1日-2011年9月24日)

(1)合理控制好大批量、大规模采购物品的到货时间，争取餐饮中固定资产类采购物品货到后直接进入相应部位。

(2)营业用、管理用印刷品需在此段时间内完成采购工作，以便于相关部门的使用和营业部门的培训需要。

(3)完成各种对外宣传品、印刷品、对客使用的印刷品等对外招标，签定相关合同。 (4)制定食品及酒水原料采购清单，了解物品、食品原材料供应商情况，并开始采购、订货和招标。

(5)了解酒店内绿色植物、花卉的采购或租用渠道，确定供应商。

四、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日) (1)酒店物品采购根据工程进度陆续到位，进行验收、入库工作。 (2)采购酒店开业用办公用品。

(3)确认所有的采购和招标物品、物料到位。如有漏项立即做出补货清单。 (4)确定酒店开业前后食品原材料的采购渠道、开始确定供应商。

五、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

华都酒店万达店开业筹备计划

(餐饮部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日)

(1)市场调查：深入了解当地市场的接受能力，同时为开业前进行准确的市场地位，菜单设计提供有效的资料。

(2)制定市场策略：在充分的市场调查基础上，了解竞争对手的客源市场和目标市场情况，作出自己的市场定位策略方案。

(3)根据工程提供的餐厅、厨房、仓库平面图，分析营运操作的合理性，并提出改进建议。了解餐厅的容量、面积，设计确定设备设施的配置及各项用品的配置数量。

(4)根据酒店工程进展状况，在酒店整体设计的基础上，熟悉各餐厅的位置、座位容量、餐厅装修设计方案、设施设备配备方案等，最终根据酒店日后经营管理需要提出建议和意见。

二、酒店开业筹备第二阶段(2011年8月16日-2011年8月31日) (1)进一步详细了解当地餐饮市场的状况。 (2)总厨师长进场。

(3)确定各餐厅菜系、菜单、酒水单等内容。

(4)根据设计方案，确定各餐厅的最大餐位数和餐位布置方案。 (5)确定各餐厅、宴会厅的内装饰和台面装饰设计。 (6)确定高档物品、高档食品原材料的采购计划。 (7)建立餐饮部二级库房管理制度。

三、酒店开业筹备第三阶段(2011年9月1日-2011年9月24日)

(1)按照酒店操作模式进行业务培训和演练。

(2)建立部门财产档案，对各部门物品建立固定资产清单。

(3)制定各楼层应配备物品表格，根据物品采购数量，进一步细化各餐厅用品的配备数量。

(4)各餐厅厨房应根据即定菜单，对厨师和服务人员进行菜品方面的培训，有条件的情况下，安排厨师进行操作培训。

(5)前台接待收银处的培训应集中在电脑系统操作方面。

四、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日) (1)所有的厨房设备及电器到位并完成调试。

(2)各餐厅根据情况安排试菜，编排酒店开业宴会的菜单。 (3)总厨师长对服务人员进行菜系、口味、推销等方面的培训。 (4)完成电脑系统的培训，并进行开业前的使用演练。 (5)前台部各岗位进行试运转。

(6)配合采购部做好员工服装的入库、分发、建档工作。

五、酒店开业前两周(2011年10月4日-2011年10月18日)

(1)对所有餐具、用具进行洗涤清洁，并分类存放，贵重物品等进行专人管理。 (2)各营业点做好各班组员工班次安排。 (3)制定个营业点工作交接日志。 (4)做好各餐厅的装饰工作。

(5)如有条件开始组织试菜，进一步培训员工的宴会服务。 (6)员工开始培训各餐厅菜单上的菜品。 (7)调试前台各系统设备运转无误。 (8)实施开业前酒店卫生清洁工作。

六、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

华都酒店万达店开业筹备计划

(工程部)

一、酒店开业筹备第一阶段(2011年8月1日-2011年8月15日)

(1)落实酒店装修进度，尽可能做到内、外装修工作在开业日前一周全部完成。 (2)落实各系统设备的安装、调试进度，要求水、电、气、空调、消防、监控等各系统可以在开业筹备第四阶段进入调试和试运转阶段;确保电梯、厨具等各种设备可以在开业筹备第四阶段完成安装和调试。

(3)协同总厨师长对酒店各餐厅厨房布局方案、厨具采购标准根据酒店定位标准进行确定，并交报董事长签批。

(4)协助完成厨房和餐厅的设施设备及供货和安装、调试。

(5)完成酒店员工宿舍、员工浴室、更衣室的内装修，并能够使用。

二、酒店开业筹备第四阶段(2011年9月25日-2011月10月18日)

(1)内外装修基本结束，开始进行细小范围内的修补。

(2)开始进行水、电、气、空调、消防、监控等各大系统的调试和试运转工作。 (3)各办公区域完成内装修，具备各部门在酒店现场办公的条件。

(4)各系统在调试期间由厂家对工程技术人员进行前期的技术培训和指导。

三、酒店开业前两周(2011年10月4日-2011年10月18日) (1)确保酒店各系统设备运转正常，工程及设备调试全面结束。 (2)酒店所有标示性指示牌安装完毕。

(3)组织相关部门员工进行酒店设备的使用培训。

四、开业前一周(2011年10月11日-2011年10月18日)

1、所有物资、设备设施投入试用。

2、在工程、人员和物品准备就绪后，为检验酒店软硬件的磨合质量，进行内部模拟试 运转，对出现的问题及时调整、改进。

3、各部门员工做好各分管区域的整理、清洁工作。

4、完成酒店内各区域装饰方案。

5、各部门根据酒店开业庆典接待计划，完成各自负责的工作，确保开业仪式顺利进行。

6、做好试营业前的最后装饰和准备工作。

7、进行开业庆典的活动彩排，仪式嘉宾名单、宴请菜单最终确认。

8、邀请有潜力客户至酒店进行试住。

9、行政人事部确认广告宣传媒体的稿件内容，以及联络媒体宣传报道诸事项。

第二篇：万达商业管理模式

万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责

万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、万达集团总体架构

万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商管组织架构

三、万达招商运营中心架构

四、万达商管项目经营管理

万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求

新项目：项目摘牌后30天内

老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次

责任部门

股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;

项目公司财务部负责部门、其他部门配合。

上报内容：项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。

流程要求

计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报

2、项目经营决策文件

2.1项目经营期

2.1.1时间要求：签订决策文件20天前

2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部

2.1.3上报内容：项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)

项目总体经营期：

计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

计划结束时间：本期最后一个单体竣工验收后六个月之内。(如项目公司经研究销售或结算等事宜可能影响计划结束时点，经计划部核准并请示股份公司领导后，则结束时点可进行调整)。

2.1.4流程要求：项目公司财务部牵头编制——项目公司领导班子会签——计划部审核——项目管理中心总经理——主管项目副总裁——计划部转发财务部

2.2项目基本奖金测算

2.2.1时间要求：签订决策文件前10天

2.2.2前置条件：

①项目经营期已确认;

②项目目标成本已确认并已形成投资计划表;

③项目公司成本控制部按经营性物业和销售性物业(分期)分拆投资计划表(项目最终结算时分摊原则应与分拆计划表的分摊依据一致);

④责任部门：项目管理中心计划部。

2.2.4流程要求：目标成本确认并形成投资计划表(成本控制部)——项目公司成本部分拆投资计划表——股份公司成本控制部确认——计划部编制基本奖金方案—— 转股份公司成本控制部

2.3经营决策文件

2.3.1时间要求：项目首期开盘前1个月

2.3.2前置条件：项目经营期确认、项目面积指标确认、项目目标成本确认、项目销售收入确认、项目基本奖金方案

2.3.3责任部门：股份公司成本控制部

2.3.5执行提示：

①由项目管理中心计划部负责确认本期经营期及相关内容并抄送股份公司财务部、成本控制部，便于复核费用与税金及起草决策文件;

②项目管理中心营销部负责把批准的销售价格抄送股份公司财务部和成本控制部，成本控制部负责将复核完成的目标成本抄送股份公司财务部;

③股份公司财务部负责将复核完毕的费用及税金抄送股份公司成本控制部;

④项目公司分别与规划院、营销部、成本控制部和财务部沟通确认经济技术指标、销售价格、目标成本、费用及税金后，将所有经营决策文件的相关附件及风险提示上报股份公司成本控制部;

⑤在“项目经营决策文件”批准后2个工作日内，股份公司成本控制部需将相关资料抄送计划部并进行交底，计划部将依据批准的决策文件负责审核项目经营管理责任书。

2.3.5流程要求：项目公司总经理——股份公司成本控制部组织规划院、计划部、营销部、财务部、审计部会审一项目管理中心总经理——分管项目、财务、成本副总裁——总裁——董事长

五、万达商管各部管理职责

1、万达商管公司——管理职能

(1)负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信息;

(2)参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件;

(3)负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作;

(4)负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本(含物业管理费)的测算和报审;

(5)负责步行街商铺租金市场调研;

(6)负责组建各在建万达广场的商管公司;

(7)负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理;

(8)负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订(主力店和非主力店);

(9)负责组织万达广场的运营接管;

(10)负责指导和督促各地万达广场设备设施移交;

(11)负责万达广场开业的策划和组织实施;

(12)负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作;

(13)负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核;

(14)负责监管和考核各地万达广场的安全工作;

(15)负责集团商业管理品牌的的建设和维护;

(16)负责商业管理系统的财务核算、资金管理;

(17)负责商业管理系统的企业文化建设;

(18)负责商业管理系统的团队建设和制度建设;

(19)配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责

(1)负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行;

(2)负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告;

(3)根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成;

(4)根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据;

(5)负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划;审核招商指标并考核完成情况;审核商铺租赁合同并检查执行情况;

(6)负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作;

(7)责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核;

(8)负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见;

(9)负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新;

(10)负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障;

(11)跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议;

组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

3、万达商管公司——营运中心职责

(1)负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准;

(2)确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督;

(3)营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划;

(4)开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和广场的竞争环境;

(5)根据内部运营数据的分析和外部环境的调研，明确万达广场的定位，制定业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整;

(6)营销策划管理，参与制定营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估;

(7)经营规范的管理，统一广场的经营规范，提升广场的经营形象;

(8)经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，提升广场的凝聚力;

(9)客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围;

(10)顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行;

(11)公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境;

(12)人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营运人员相关专业知识、技能和能力的培训和发展;

(13)多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信息的维护和管理;

(14)广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全;

(15)负责集团相关政策的落实，确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确合理使用;

(16)负责新场开业前期营运相关准备，确保新开发广场正常、顺利开业;

(17)协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保广场的安全、稳定，实现广场的保值与增值;

(18)负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、(19)多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制定;

(20)负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准的核查、执行标准的核查，以及统计汇总工作，定期提供数据报表;

(21)负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收计划的制定，及时向集团财务部编报租金到账计划，向集团投资部编报未来租金收入预测;

(22)协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业主及其代理人的沟通协调，督导、协调各地商管公司配合受租工作;

(23)负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、物业管理费指标的制定与考核工作;组织有关收费减免政策的审核工作;

(24)负责督导、核查各地商管公司多种经营、广告位经营的收费管理、合同履行、指标考核工作;

(25)负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信息收集、整理和综合分析，评定商家履约情况，定期进行信誉评估，形成分析报告;

(26)负责评定各地商管公司收租收费工作。

4、万达商管公司——品质管理部职责

(1)协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一体化制度的可行性，监督、检查各地商管公司对集团公司制度的落实情况;

(2)负责对各地商管公司开业后的整体管理工作进行定期监督检查，对各地商管公司提出的和检查中发现的管理过程中影响品质的问题记录并递交相关部门跟进;

(3)负责以保障安全和项目品质为出发点，定期对历次发现的问题跟踪解决结果，核实落实情况，提交公司领导后抄送相关部门进行整改并定期复查。对检查的问题重点跟进，配合各地商管公司研讨整改方案，对重点问题进行复查;

(4)负责审批，指导各地商管公司品质管理工作报告、计划，监督各地商管公司品质管理工作落实。督促各地项目公司的自查和不合格问题的改进，协助各地公司提高资深检查力度和水平;

(5)负责总结各地商管公司品质管理工作经验，有利于提高各地商管公司的经验通过集团商管公司进行推广;

(6)负责品质管理主要培训工作的实施，收集提供相关品质管理提升的培训案例或培训资料提供给各地商管公司;整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法，编制培训资料督促各地商管公司学习;

(7)负责依据每月检查问题汇总，列出下阶段工作重点和重点跟进的项目，协调集团商管公司相关部门进行集中检查;协助各地商管公司进行定期评估影响品质管理因素，指导编制整改方案;

(8)负责对提升各地商管公司管理品质有利的方案或计划协调集团商管公司各部门配合工作。

5、万达商管公司——物业管理部职责

(1)监督、指导、检查各地商管公司保洁、消杀防疫和绿化等工作开展，建立规范有效的环境管理模式，努力营造清洁、尾声、美观、舒适的居住、办公及购物娱乐环境;

(2)监督、指导、检查各地商管公司建立和实施有效的消防管理制度，确保消防管理组织网络敏感、灵动、严密;确保消防责任、重点防火部位清晰;确保消防设施设备配置规范、分布状况明细;确保消防设备及器材性能良好，运行可靠;确保各地万达广场处于消防安全运行状态;

(3)监督、指导、检查各地商管公司建立并实施有效的安保服务方案，合理设置保安值守岗位，及时消除各项安全隐患;建立突发事件预案管理模式，确保发生突发事件时能及时、有效应对;

(4)监督、指导、检查所管辖住宅、写字楼物业提供标准化物业管理服务，营造良好的居住和工作环境，做好万达品牌维护和物业的保值、增值工作;

(5)指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定的住宅、写字楼等销售物业及商户的物业管理服务合约;负责主力店物业服务合同的谈判及签约;参与审核主力店租赁合同;对各地商管公司定期开展合同及法律相关知识培训，对各种物业管理合同的执行情况进行评估;

(6)负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物业管理费测算，统计、指导、督促各地商管公司物业管理费收取工作;规范收费管理程序，完善收费流程，确保物业费收缴率;监督、审核管理费减免情况;

(7)定期与主力店租户进行沟通，指导、检查各地商管公司与当地主力店租户沟通情况;处理主力店租户重大投诉;监督、检查主力店有关租赁合同、物业服务合同的执行情况并定期进行评估;

(8)负责监督、指导和检查各地停车场的运行管理和收费管理，确保停车服务高效、有序、安全、方便，确保停车收费合法，收费过程无漏洞。

第三篇：万达前期物业管理协议

万达商业(购物)广场 前期物业管理协议

本协议当事人

甲方：万达购物广场管理有限公司

乙方：________________________________________ 甲方是指：

乙方是指：购房人(业主)/委托人

乙方所购物业销售(预售)合同编号：_____________ 乙方所购物业基本情况：

类

型 _________________________________ 坐落位置

_________________________________ 建筑面积

_______________平方米

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《商品房买卖(预售)合同》(以下简称《买卖合同》)时，甲乙双方就甲方为乙方提供前期物业管理服务达成如下协议： 第一条 委托管理事项

一、甲方接受乙方的委托，根据国家、地方政府规定及本协议约定为乙方提供万达购物广场共用部位及设施设备的维护、维修、保养管理服务;

二、提供万达购物广场共用区域的保洁、保安、公共绿地养护，停车场管理等服务项目;

三、万达购物广场装饰装修管理 见附件：《万达购物广场业户手册》。

第二条

委托管理期限：委托管理期限从-----开始至-----结束。 第三条

双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.对

万达购物广场共用部位、共用设施设备、公共绿化、公共环境卫生等项目维护、修缮，并提供公共区域的保安服务;

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定

万达购物广场的物业管理制度和《

万达购物广场用户手册》并书面告知乙方;

3.建立健全

万达购物广场的物业管理档案资料; 4.制止违反

万达购物广场的管理制度和《

万达购物广场用户手册》的行为，或提请有关部门处理;

5.甲方可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务; 6.依据本协议向乙方收取物业管理费用及其他服务费用; 7.编制物业管理服务及财务计划; 8.每半年向乙方公布物业管理费用收支情况;

9.可接受乙方委托，向乙方提供自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。

二、乙方的权利义务 1.监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;

2.遵守本物业的物业管理制度和《

万达购物广场用户手册》; 3.依据本协议向甲方按时缴纳物业管理费用及其他服务费用或代收代缴费用;

4.装饰装修所购物业时，遵守《

万达购物广场用户手册》; 5.不得占用、损坏

万达购物广场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事前书面申请，经甲方批准后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;

6.转让或出租物业时，书面通知甲方，并确保受让方或承租方与甲方签订本协议;

7、在特殊情况下，除甲方书面同意，乙方必须服从

万达购物广场统一营业时间安排;

8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《

万达购物广场用户手册》等造成的损失、损害承担民事责任;

9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益;

10.同意向甲方提供物业管理用房。 第四条

物业管理费用(包括管理服务费、冷暖空调费及其他费用。但不包括

万达购物广场共用部位共用设施设备大、中修，更新，改造的费用)

一、乙方需每月向甲方缴交物业管理费，物业管理费以建筑面积计算。物业管理费(暂定)为人民币26—30元/月·㎡，待经政府有关部门批准后实施;

二、管理费以发展商发出入伙通知书所规定之日起计;

三、管理费用按月结算，乙方必须在每月5日前(含5日)到甲方指定的财务部门，以现金、支票等形式缴交当月的管理费用。如当天为法定假日，则缴交管理费用的期限顺延至法定假日后的第一天。乙方逾期交付，除如数补交齐外，逾期每天须支付所欠费用金额1‰的滞纳金给甲方，直至如数补齐费用之日为止;

四、乙方在办理入伙手续的同时缴纳相当于二个月物业管理费的管理保证金和首月物业管理费，计人民币元。管理期限届满后，甲方无息如数将管理保证金退还乙方，或将管理保证金用作抵偿管理期限届满前的欠款。

第五条

其他有偿服务费用：

一、如乙方需加时(超过甲方规定的商场营业时间)服务，则加时空调费及管理服务费按成本价另计;

二、其他按当地政府有关规定执行。 第六条

代收代缴服务

受有关部门或单位及乙方的委托，甲方可有偿提供水费、电费、燃(煤)气费、热费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用及代收服务费均没有包含在前述物业管理服务费用中)，具体执行方式及收费标准按当地政府规定。

第七条

物业管理维修基金的管理与使用

执行当地政府有关规定。 第八条

保险

按国家和地方政府相关规定由双方自行分别投保。 第九条

其它约定事项

政府部门或其他单位依照规定对

万达购物广场征收的税费，由

万达购物广场业主承担，乙方正常经营所产生的税费应由乙方自行承担。 第十条

违约责任

一、甲乙双方应全面履行本协议，任何一方违反管理协议及其它规定的，应当按照规定承担违约责任;

二、如乙方违约，单方面终止《买卖合同》及本协议，甲方将不予退还乙方的管理保证金，并有权追缴乙方所欠的费用;

三、非因甲方故意不执行本协议约定的物业管理服务造成乙方损失的，甲方不承担责任;

四、如甲方擅自提高收费标准或乱收费，乙方有权要求清退多收费用;

五、如乙方违反本协议或不按时缴纳各项费用，甲方有权处理，并要求整改，逾期不整改的，甲方可采取口头提示、书面限期乃至暂停供水、电、煤气等服务项目，如对公众利益造成损失或影响的，甲方有权追究经济损失和法律责任。

第十一条

为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，甲方不承担责任，其他事宜双方按有关法律规定处理。 第十二条

在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十三条

本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十四条

本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商无法解决的，可向本协议履行地人民法院起诉。

第十五条

本协议正本连同附件共

页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十六条

在签订本协议前，甲方已将协议样本送

(物业管理行政主管部门)备案。 第十七条

本协议自签字之日起生效。 甲方：

授权代表人(签章)： 邮政编码： 通信地址：

日期：

年

月

日 乙方：

授权代表人(签章)： 邮政编码： 通信地址：

日期：

年

月

日 附件：1.《

万达购物广场用户手册》

第四篇：万达国际影城策划工作计划书

策划即筹划或谋划，为实现特定的目标，提出思路对策，并制定出具体实施的行动方案。策划是一项立足理论，面向未来的活动。它根据现实的各种情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某一特定目标这个中心，来全面构思设计，选择合理可行的行动方式，从而形成正确的决策，组织高效的工作。

第一部分：策划人员基本能力与素质 策划的关键是用“策”，指人的创造性思维;“划”，指的是富有策略的计划中的“计划”成分，审时度势，运筹帷幄，才能进行及时而必要的策划活动。

(一)策划人员必要的知识储备： 1. 专业知识层面

从策划的工作角度来看，策划人员应该具备这样的知识结构： (1) 策划学的基础理论和实务知识：策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、策划的基本方法等;

(2)与市场密切相关的学科理论：行为科学、市场营销学(广泛吸收学习经典案例)，以及广告策划知识等;

(3)与策划有关的社会科学知识：社会学、心理学、消费者心理学等。 2. 法律政策知识

以效益为目标，以法律为准绳。这是万达策划人员应该牢牢把握的行为准则。对与影城相关的法律、政策及广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等有足够的理解，才可能避免出现因对法律的无知而对影城利益造成无意的损伤发生，避免不必要的麻烦。

3. 计算机、 IT网络知识

计算机、Internet已经成为当今社会生活不可或缺的内容，也是经济发展所依赖的基础。每一个策划人都必须要了解并借用这一手段。

计算机与网络的出现给信息的传播与共享带来了前所未有的变革，对计算机的熟练应用，决定了策划工作的流畅与高效，一个策划人员除了对IT理论有足够的认识外，还应当学会熟练应用，利用网络信息进行有效的预测和判断;以及网络应急措施等。 4. 现代传媒知识

策划的最终目的，是让社会认识并接受影城，传统的与新兴的媒体都是必不可少的媒介。策划人员应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所了解与掌握，这也是策划的一个重要环节。

(二)策划人员必需的自身素质： 1. 敏锐的信息观察与捕捉能力

策划无时不刻地在身边发生着，合格的策划人员对时尚、社会、生活、人群的感知都是敏感的，敏锐地把握点滴有用的信息，以便从中寻求灵感，进行创造与策划，力求精准地把握策划的大方向，使策划案得到社会特定人群的认可与赞同，达到有效传播与为影城树立良好口碑的最终目的。 2. 活跃的思维

通过对信息的整理与搜集，策划人员头脑中的火花迸发，真正的策划这才刚刚要开始，思维定式的禁锢只能使策划走入困境，活跃的思维、创新的能力都将进一步发挥重要作用。活跃的思维是整个策划中最富有活力和潜力的一种资源。

3. 多层的知识结构

所有的策划，尤其是与经营和当代商战有关的，几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉及众多部门和领域的问题，单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代策划人才必须既精于专业知识，又博于非专业知识;既有理论修养，又有实践经验，同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。 4. 丰富的想像力

策划人员应当具有丰富的想像力，即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想像的实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合，从而创造新的形象的过程。丰富的想像力，是创造性思维的核心。

5. 有时尚美感 很大程度上，头脑中思想的表达需要借助于美丽画面的渲染，对美丽的感知同样也能够带动语言对人的触动与情感诉求，触动人内心深处最柔软的地方，打动受众，引起他们的共鸣，从而达到宣传的效果。 6. 严密的执行力

策划人要具有严密的执行能力，要对运筹策划方案，做到全面部署。如策划中的人际关系、策划实施中的资金把控、策划实施中的大众媒介关系、与策划实施有关的法律问题等，都要做到心中有数、运筹有序。 7. 绝佳的合作意识

策划人提出创意点与思路，具体执行需要依靠影城内部各个部门、具体领域的专家，发挥所长，贡献所能。所以，策划人需要有良好的角色感、绝佳的合作意识，善于处理分工协作，充分发挥众人的积极性和聪明才智。

8. 较强的沟通能力

有了思维，产生好的想法，还必须要清晰、准确、流畅地表达出来，在表达过程中，本身就是一次绝好的再思考、梳理与系统化的过程。整个策划案的执行，需要影城中各个部门的统一配合，因此能把思维用语言清晰地表达出来，协调部门间的统一配合，至关重要。

对于策划工作来说，注重的是“组合利用”和“融会贯通”的素质和能力，作为一个合格的策划人员，有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与社会实践。 第二部分：策划工作的日常工作 【策划主要工作流程】 1.主题规划

重大事件、公关营销、节日庆典、影片宣传等重要主题规划要在1~2月前策划并讨论完成，讨论不局限于策划或市场部门，可发动整个影城对活动有兴趣的员工进行，制定可行的奖励机制，激发众人积极性。 2. 宣传炒作

重大事件、公关营销、节日庆典、重要影片的媒体宣传要于一周前进行，至少宣传两次，原则上报纸的宣传定于周二和周五。如果有条件的话，对影响影城品牌的事件、影片、节日等要预热至少两周，结束后仍要延续一周的温故期。

3. 物料制作

在各项主题规划、讨论完成、确定后，即开始进行各项文案、设计、制作等物料准备工作，专人管理、专人负责。根据每次宣传所需内容制定相关表格，做到心中有数，提高实际工作效率。

4. 现场执行

在进行了规划、炒作、制作等充足准备之后，真正的工作才刚刚要开始，现场的执行是重中之重，主角是所有部门的每位同事，大家的齐心协力、通力合作，将会给每次活动都画上一个完美的句号。

5. 活动上报

每月3日前，及时编辑当月活动内容发送至院线，以便院线统一宣传 6. 及时总结

站在巨人的肩膀上才能看得更远，学习是无时不刻都在进行着的，及时总结工作中的每个点点滴滴，吸取经验教训，不断完善自身，提高战斗力。 【宣传方式及日常维护】

1. SM重点广告位

(1)对厦门万达影城来讲，影城品牌最重要的常规宣传位是位于SMⅡ的重点广告位(包括墙体、柱体、电梯、走廊、空位等)，是我们节约资源的根本措施之一。厦门万达国际影城位于SMⅡ的3~4楼，如果没有外围的告知性引导广告位，基本就会等同于地图上没有标注地址的地点，将要再耗费我们更多的宣传、告知才能给广大受众留下万达影城的印象，具体位置告知他们，无疑将造成不必要的资源浪费。

(2)与SMⅡ的携手发展、共存共荣的战略是不容置喙的，SMⅠ在厦门的繁荣给Ⅱ的发展奠定了良好的基础。万达进入厦门的初期、迫切需要打开知名度的时候，SM是良好的传播载体，他们的统一宣传、传播都给了我们借风行船的好机会，SM的重点广告位、宣传契机都是我们可以借助的强有力的外力。 2. 各类平面广告

设计平面印刷、喷绘等至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。电梯间内的平面广告、影城内外的橱窗广告位，于每部影片上映至少一周前更新出来，较易受到关注的、醒目的位置要经常更换，重点影片保证重点位置。

3. 各类视频广告

至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。活动电梯间、车载、大厅等的视频广告，新片上映1~2周前开始播放预告片，重点影片的播放次数于1周前，增为每日两倍播放。

4. 短信平台

影片宣传的短信平台要保持畅通无阻，专人维护、专人负责，在影片或活动前1~2天内告知，时间为下午16：00之后。 5. 影城Dm单

原则上，在每月23日前做出，原则上印制已可确定影片信息，若有不确定的大片可采用月初、月中、月末等词语;每月Dm单统一规划一个主题，在页面设计中，需突出该月主题;设计风格不局限于某一固定版式、色彩，争取每期都可以给人耳目一新的感觉，主旨是要凸显浓郁的电影思想、文化内涵。 6. 网络平台

作为新兴媒体，网络平台为各类消费人群所接受，据调查现在的都市人花费在网络上的时间越来越多，想知道任何信息时，他们的第一个动作都会是打开电脑寻找主网站而不是翻开书本、拿起电话。网络平台的广泛应用与传播，将会成为我们针对目标消费人群的一个良好宣传途径。

7. 会员卡、各种票类

会员卡及各种票类都代表这影城的整体形象，在设计与制作过程中，可将电影文化融入其中，作为影城自己的载体“传播电影文化”给受众。因此在各个类别的设计与制作中要体现出差别，符合不同受众的不同身份，同时易于影城内部管理与现场操作。 【影城内阵地宣传】

一、大厅展示位置 1. 地面：影厅门口、影厅内空白处、影厅入门处地贴、售票处、检票口、卖品处、走廊两旁等;

2. 侧面：渲染气氛的两侧墙体、柜台侧面及柱子等;

3. 空中：悬挂横幅、罗马旗、大幅喷绘、小装饰品、泡泡、气球等制造气氛;

二、气氛渲染

1. 阵地布景：根据电影、节假日等，不同时刻渲染不同的布景 2. 主角演绎：根据宣传需要进行相关演绎宣传;

3. 道具演绎：使用恰如其分的道具使顾客们的情绪达到高涨。 【影城内各部门合作】 1. 精诚合作

万达是个温馨的大集体，大家相互信赖、相互扶持，在“百年万达”的精神感召下，心怀着“把事情做好”这一共同理念走到一起，因此各部门需要密切配合、精诚合作、不分彼此地完成影城内工作。 2. 集思广益

(1)讨论各项宣传、活动时，条件允许的情况下需各部门负责人员参加会议，以便针对操作各个环节的操作提出专业性意见与建议，减少实际操作中的磕磕绊绊，使各项工作顺利进行。

(2)争取每月15日组织会议进行下月的活动、宣传讨论，建立良好的激励机制，调动影城一切有活力的脑细胞，参与人员每人出三个方案，记入活动库。

3. 众志成城

在各种形式的活动前，以正式通告、通知或培训形式，至少提前7日内告知影城各个部门，进行实际操作演习，使实际操作中的失误降到最低，齐心协力、众志成城。 【维护与开发联盟商家】

1. 联盟商家是影城重要的宣传窗口，与联盟商家的阵地互换、交叉宣传等，既可节约资源又可给影城制造广泛的关注范围，创造出意想不到的收效，众多商家也乐于进行联盟; 2. 联盟商家的忠诚消费者是我们可以尽量争取的，吸引他们到影城进行一次消费并不是我们最终的目的，在第一次消费行为完成之后，能够使他们第

二、第

三、第

四、第n次来影城消费，成为我们忠诚的顾客才是与联盟商家互换客户资源的最终的目的;

3. 联盟商家所能提供的服务或产品都将成为影城会员、影票的增值服务，是有效提高顾客的忠诚度的方法;

4. 在影城组织各项活动时，本着节源开流、节约成本的原则，联盟商家这个时候就是是影城最好的合作商，影城节约了运营成本，而商家可以得到良好且相对硬广相对低廉的宣传投入，这确是双赢的合作。但考虑到双方需要就合作某些细节进行讨论与协商，需商家配合的活动至少要于1.5~2个月前开始，重大节假日活动应于2.5~3个月前开始接洽，尽量避免活动前的手忙脚乱;

5. 原则上，挑选联盟商家时要尽量选择实力雄厚、具有良好口碑、资源丰富的企业合作伙伴，但需关注有发展潜力和空间的优良商家，他们随时可能会成为黑马爆出冷门，因此需与众商家保持良好的关系。 【影城会员维护与管理】

1. 重点会员维护，每月3日前，将当月的影讯、DM单、活动海报等准时发送至会员手中。 3. 会员生日当天，LED屏幕播放祝贺信息，根据需要广播生日庆贺信息。 4. 对会员积分及时统计分析，适时制定恰当的积分兑换、奖励等活动。 5. 与合适的联盟商家组织会员互动活动，提高会员忠诚度。 【工作总结】 1. 每次活动、影片、宣传结束后，宣传品需于2日内(需后期延续宣传的不在此列)收回; 2. 每个月末组织会议，对当月各个活动及影片宣传做及时的总结与学习，给日后的工作提供真实的借鉴，及时弥补不足、延续较好的操作。

3. 每次活动、影片、宣传结束后，及时总结票房、活动效果、优缺点，形成文字，归入档案，引以为鉴。

第五篇：万达广场市场调研问卷及调研计划

XX万达广场市场调研问卷

调研地点：___________调研人员：__________ 第一部分 消费者个人情况(目测+询问)

1、受访者性别： A、男 B、女

2、您的年龄：

A、18岁或以下 B、19-24岁 C、25-30岁 D、31-35岁 E、36-40岁 F、41-45岁 G、46-50岁 H、51-65岁 I、65岁以上

3、您的学历：

A、高中及以下 B、大专 C、本科 D、硕士及以上

4、您的职业：

A、公司一般职员 B、公司中高层管理人员 C、公务员及事业单位人员 D、金融/银行/证券人员 E、私营业主 F、自由职业G、学生 H、其他______________

5、您的月均消费支出(不含房贷及车贷)：

A、500元及以下 B、501-1000元 C、1001--1500元 D、1501-2000元E、2001-3000元 F、3001-5000元 G、5001元及以上

6、您的婚姻状况：

A、已婚未有小孩 B、已婚有孩子 C、未婚

7、您的居住区域：

A、福田区 B、南山区 C、罗湖区 D、盐田区 ——根据所处城市地理分区修改

第二部分消费者行为访问(访谈沟通方式)

1、您日常购物选择的交通方式为：

A、私家车 B、公交车 C、出租车 D、电动车 E、步行 F、其他_______

2、您及家人日常购物会去哪些地方：(多选)

A、东汇城 B、万达广场 C、国贸D、方圆大厦E、鑫博大购物 F商业大厦 G、其他__________________________ ——根据所处市场竞争对手情况修改

3、您通常什么时间段逛商场(多选)

A、平时 B、双休日 C、节假日 D、不确定，有消费需要时才会逛

4、您逛商场、购物通常和谁一起?

A、独自一人 B、与朋友一起 C、与家人一起 D、商务洽谈 E、其他__________

5、您到万达广场消费的频次：

A、0次 B、1次 C、2次 D、3次 E、4次及以上或

A、每月少于1次B、每月1次C、每月2-3次D、每月4次及以上 ——根据广场开业时间选择

6、您每次在万达广场消费的金额

A、无消费 B、300元及以下 C、301-500元 D、501-1000元E、1001元及以上

7、您到万达广场消费的品类主要是(多选) A、女装 B、男装 C、箱包皮具、皮鞋 D、餐饮

E、观影/儿童娱乐/KTV等体验类 F、饰品G、超市 H、其他___________________

8、您对万达广场服装、精品(皮鞋皮具、饰品等)类商品满意程度 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 如选择C、D、E，您不满意的原因是：

A、 品牌不丰富 B、新款上货慢/量少 C、款式少/断缺码现象多 D、折扣少/价格偏高E、没有喜欢的品牌 F、其他_______________

9、您希望广场引进哪些服装、精品(含皮鞋皮具、饰品等)类品牌?____________________________

10、您对万达广场现有餐饮品牌有哪些不满意之处?

A、没有不满意 B、价格偏高 C、品类不够丰富D、口味不佳E、环境不佳F、其他__________________

11、您通常了解商场活动的渠道主要是(可多选)

A、亲朋介绍 B、电视广告 C、报纸广告 D、电台广播 E、传单 F、户外广告 G、网站H、短信 I、微博 J、微信 K、其他____________

12、您最喜欢的人气活动形式是什么

A、歌舞晚会 B、明星活动 C、少儿演出 D、互动体验类 E、服饰秀 F、其他______ ——可根据广场实际情况修改活动类型

13、您最喜欢的促销活动形式是什么

A、特卖打折 B、满额送券 C、分级赠礼 D、抽奖 E、其他______________

14、您对广场还有哪些宝贵意见及建议?___________________________________ _______________________________________________________________________

访问结束，非常感谢您的支持!

XX万达广场市场调研计划

一、 调研时间：

X月XX日——X月XX日9：30--21：00 (调研时间为一周，比如：周一至周日);

二、调研地点：广场公区、步行街商户内、主次力店内;

三、调研样本量、分配及顾客选择：1000份。

1)广场公区随机调研300份： A、广场内所有顾客均可调研;

B、周一至周三平均每天调研20份、周四至周五平均每天调研45份、周六至周日平均每天调研75份; C、平均分配至各楼层; 2)广场步行街商户500份：

A、商户VIP顾客、当日到店有消费顾客; B、平均分配至各商户及调研的7天内; 3)主次力店200份：

A、当日到主次力店有消费顾客; B、平均分配至各商户及调研的7天内;

四、调研人员：

1)随机调研：商管助理级或以上管理员，至少保证1人次/楼层/天;

2)步行街商户及主次力店调研：各商户、主次力店店长或入职半年以上沟通及配合程度高的店员;

五、调研礼品：

由广场自行确定，价值不超过5元，实用类商品为主(矿泉水、纸巾、小钥匙链等)

六、调研分工：

1)调研总负责人：广场总经理;

2)调研培训：由广场招商营运副总经理于调研开始前3天内对全体参与调研管理人员进行培训，100%覆盖;由营运经理于调研前2天内对所有商户(含主次力店)调研负责人进行培训，100%覆盖; 3)调研过程跟进：广场总经理、招商营运副总、营运部经理需每日对调研情况进行抽查验证;对调研问卷按不少于20%的量进行抽查;为保证调研质量，调研问卷每天根据当天调研计划量进行发放及回收; 4)调研报告：营运部经理撰写——广场总经理审核——区域总经理审批——反馈营运中心营运部困难小组成员;

5)涉及到首批10家困难广场的问卷必须在本周三开始调研，下周三出具调研报告; 6)总部小组成员要对调研的真实性和认真程度进行要求和抽查。

七、调研结果录入、分析：

1)由广场营运部根据调研问卷设计调研结果录入模版;

2)由广场指定1人每日调研结束后对当日调研问卷进行录入、统计;

3)调研报告涉及到对广场客群、定位、以后招商调整方向和营销活动策略的制定，要去必须认真，保质保量的完成。