物业保洁试题范文

2022-06-02

第一篇:物业保洁试题范文

保洁考试试题(保洁类)

质量管理体系知识考核题

---环境绿化类(总分:100分)

姓名: 部门: 评卷人: 得分:

一、填空题(一题3分,合计30分)

1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁

2 次、每季度至少冲洗 1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次

2、绿化植物病虫危害率不超过 5% ;

3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过 2 平方米,单块面积不超过 0.5 平方米;

4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮: 2M 以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。

5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次,灭蝉螂每月不少于 2 次,冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠,灭蟑螂每月不少于 2 次(北方根据实际情况确定)。

6、每年通过展板、讲座等形式,开展 2 次四害防治宣传,引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。

7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人,分别按 1 次/周, 1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查

8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项:吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网

9、使用清洁设备作业时: 应做防漏电 、 防滑 等安全防护措施。

10、在绿化养护移交前 1 个月,服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。

二、单选题(一题2分,合计:30分)

1、消防楼道少每月用拖把湿拖,地下、半地下车库,至少每季拖洗( A )次;重要部位建议做防水、防污处理。

A、1 B、2 C、3 D、4

2、毛地毯压痕消除方法;将浸过热水的毛巾拧干,敷在凹痕部位( B )分钟,

然后移去毛巾,用电吹风和细毛刷,边吹边刷即可恢复原状。

A、1-5 B、5-10 C、10-15 D、15-20

3、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的,直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭,然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为( D ) A、 150:1 B、 200:1 C、 250:1 D、 300:1

4、玻璃门、墙的清洁与保养,用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门,墙进行擦洗,水与洗洁精的比例为( D )。

A、 10:1 B、 15:1 C、25:1 D、30:1

5、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有( A )。

A.月检 B.周检 C. 季检 D.日检

6、草坪高度应保持在( B )左右,立春前一般保留草茎2cm—3cm为宜。 A. 5—8cm B. 3—5cm C. 4—10cm D. 6—9cm

7、清洁工作中不常用的机械是( D )。

A. 洗地机 B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车

8、植物移栽时,应留置足够大的土球,切断主根,尽量保持足够的须根以确保成活率,一般要去掉三分之二的枝叶,以减少水分蒸发。

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

9、植物浇水原则:( A )

A、不干不浇、浇则浇透

B、随时浇水、浇水适量

C、定期浇水、浇则浇透

D、可浇可不浇、看情况

10、春季开花植物应在(

C

)内修剪

A、开花前1-2周

B、开花前2-3周

C、开花后1-2周

D、开花后2-3周

11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次(

C )

A、一天

B、一周

C、一月

D、一季度

12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为( D )的混合油

A、10:1 B、 15:1 C、20:1 D、25:1

13、检查,清洁园林机械并试运行。操作负责人( B )

A、一天

B、一周

C、一月

D、一季度

14、环境内部监督检查频次清洁以(

A

)检查为主

A、日

B、周

C、月

D、季度

15、环境内部监督检查频次绿化以(

B

)检查为主

A、日

B、周

C、月

D、季度

三、多选题(一题5分,合计40分)

1、垃圾清运,清洁标准( ABCDE )

A、垃圾日产日清,收倒过程不干扰客户正常工作和生活。 B、垃圾捅每日清理2次,并袋装运输;垃圾房内垃圾日产日清。 C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污 水横流、不影响观瞻,外表无污迹。

D、垃圾车每天冲洗1次,摆放整齐,无强异味,停放于指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗;垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

2、清洁检查严重不合格情形( ABCDE )

A、在同一天的检查中。发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

B、连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 C、在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗为)。

D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。 E、不按承诺进行用水作业,浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的(包括实习人员)

3、消杀严严重不合格情形(ABCDE )

A、月实际消杀次数低于工作计划,每少一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品(视消杀药品的好坏)

B、白天在公共区域内发现老鼠活动 C、消杀药品与计划使用药品不符合

D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生,药品不符合国家要求/标准的。

E、蚊、或蝇、或鼠密度测验,超过国家规定标准的

4、绿化严重不合格情形( ABCDE )

A、在同一周的检查中,发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

B、在约定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力) C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。 D、连续三个月不剪草,草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90% E、因养护原因造成的乔灌木枯死。

5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求( ABCE )

A、每天至少清洗1次垃圾车, B、摆放整齐 C、停放于指定地点。 D、每天至少清洁2次 E、让垃圾车明显异味

6、垃圾中转站地面应基本要求( ABCD )

A、为水泥地面 B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施 C、设置取水点 D、排水沟与污水管网相连 E、保证地面防滑

7、清洁工作中常用的机械是( ABC )。

A. 洗地机 B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车

8、园林机械的环境行为管理要求有那些( ABCD )

A、各类园林机械的废零件需妥善处理 B、油类垃圾需妥善处理 C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象 D、应随时关注检查设备运转情况

第二篇:保洁试题2

万家物业管理有限公司员工年终理论考核试卷(保洁) 姓名:

职位:

工号牌:

得分:

本市卷判断题50题,每题2分

1、多层楼道密码防盗门保洁内容包括每周一次用干布擦拭。( )

2、多层楼道天台、屋面保洁内容包括每日清理垃圾杂物。( )

3、多层楼道未接空房或委托空房的保洁每月清扫一次,并打开窗户通风一次。( )

4、多层楼道楼道保洁每日一次清洗楼道,抹净大门,清扫架空层灰尘、蜘蛛网及屋面等部位。( )

5、多层楼道楼道保洁每天一次清扫楼道地面杂物,干擦扶手;做到无污迹、无水迹、无纸屑等杂物。( )

6、多层楼道楼道保洁每周一次用湿拖把拖抹所有楼道地面。( )

7、多层楼道楼道保洁每天一次清理果皮箱,无需擦拭干净;但要做到无异味。( )

8、多层楼道楼道保洁每月一次清扫采光井内卫生;做到无纸屑、果皮等杂物。( )

9、多层楼道楼道保洁每日一次冲洗垃圾桶,更换垃圾袋。( )

10、多层楼道电梯轿厢保洁地面每天应干拖一次。( )

11、多层楼道电梯轿厢保洁应注意清理轿厢内杂物,保持电梯厢内无异味。( )

12、多层楼道电梯轿厢保洁每日一次用湿布清洁电梯门表面。( )

13、高层楼宇大堂保洁地面每天一次擦拖及抹净地面和梯级。( )

14、高层楼宇大堂保洁地面每周用水擦拭一次。( )

15、高层楼宇大堂保洁地面应做到无污迹、无脚印、无纸屑、果皮、烟头等杂物。( )

16、高层楼宇大堂保洁门玻璃:每两天擦拭一次。( )

17、高层楼宇大堂保洁电梯门应用水擦拭。( )

18、高层楼宇大堂保洁电梯门应由下至上顺序擦拭。( )

19、公共场所地下设备房外走道保洁每周一次清扫地面。( ) 20、公共场所地下车库每天打扫一次;做到地面清洁干净。( )

21、公共场所地下车库的保洁每周用杀虫剂对庭院明沟及地下车库明沟进行消毒灭蚊蝇四害。( )

22、公共场所地下车库的保洁墙面每月清理一次。( )

23、公共场所地下车库的保洁每年用水冲洗地面二次。( )

24、公共场所地下车库的保洁每季打扫架空层及顶上管道。( )

25、公共场所喷水池每月刷洗喷水池并更换池水。( )

26、公共场所喷水池应定期进行刷洗即可。( )

27、高层楼宇楼层保洁应每天一次清扫电梯厅、楼层走廊。( )

28、高层楼宇楼层保洁要收集清理垃圾筒、花盆内的垃圾,并擦拭干净。( )

29、高层楼宇楼层保洁擦拭的设施、器材只包括消防栓、灭火器、、玻璃窗。( ) 30、高层楼宇楼层保洁每月一次清扫顶棚,蜘蛛网及擦拭楼层通道,管道井门。( )

31、高层楼宇电梯轿厢保洁地面应每天干拖一次。( )

32、高层楼宇电梯轿厢保洁要每周用空气清新剂喷洒一次。( )

33、高层楼宇电梯轿厢保洁每日一次用湿布清洁电梯门表面。( )

34、高层楼宇电梯轿厢保洁应包括电梯轿厢内壁、门及指示板。( )

35、高层楼宇电梯轿厢不锈钢如有污迹可用水进行擦洗。( )

36、高层楼宇电梯轿厢保洁每月1次对电梯表面涂上保护油。( )

37、高层楼宇电梯轿厢保洁每月一次对轿厢内灯饰、排气扇进行清洁。( )

38、高层楼宇物业管理处办公室的保洁每日一次清理桌面、台面、地面上废弃物。( )

39、高层楼宇物业管理处办公室的保洁每周一次擦拭门窗、玻璃门。( ) 40、保洁工作主要分为多、高层楼道设施、公共场所地面设施的保洁。( )

41、保洁员日常实行清洁工作时应填写《保洁工作检查记录表》。( )

42、保洁员应每月对空房进行保洁。( )

43、清运工每天至少一次清运小区日常生活垃圾。( )

44、清运工清运生活垃圾后应做好时间记录,并由楼管员签字确认。( )

45、保洁班长负责保洁的日常检查和考核。( )

46、楼管员对保洁的日常工作进行指导、检查。( )

47、保洁服务过程控制的目的是营造整洁、美观、舒适的生活环境,以满足业户的需要。( )

48、质量保证部负责保洁服务过程的质量监督和抽查。( )

49、物业管理处主任及客户服务中心主管负责对服务过程的管理、检查和考核。( ) 50、公共场所洗手间的清洁标准只要求达到室内无异味。( )

第三篇:物业管理试题

个人知识竞赛题目

1、广汇集团企业精神最新表述是:( 凝心聚力、创造价值 )。

2、广汇集团的愿景是:(做强三大产业、弘扬广汇文化、跻身世界500强)

3、广汇物业公司的全称是什么?(新疆广汇物业管理有限公司)

4、广汇物业公司成立于哪一年哪一月?(1993年5月)

5、广汇物业公司是国家几级资质物业管理企业?(一级)

6、广汇物业公司是自治区物业企业几A级诚信单位?(AAA)

7、广汇物业被评为中国物业管理综合实力百强企业是哪一年?(2011年)

8、广汇物业公司的推广语是什么?(广汇物业——心服务 欣生活)

9、20

11、20

12、2013年分别是物业公司的什么年?(服务元年、服务创新年、品质服务年)

10、广汇物业成立的第一个小区是哪个小区?(胜利小区)

11、广汇物业的第一个高端物业项目是哪个小区?(优诗美地)

12、广汇物业公司是广汇集团具有什么资格的全资子公司?(独立法人)

13、广汇物业公司连续几年上榜中国房地产TOPO研究论坛百强物业服务企业50强?(五年)

14、广汇物业被评为中国物业管理综合实力百强企业是哪一年?(2011年)

15、广汇物业公司的经营理念是什么?(诚信 共赢)

16、广汇物业公司的企业宗旨是什么?(客户至上 服务为先)

17、广汇物业公司的服务理念是什么?(五心管家 亲情服务)

18、广汇物业公司的十字准则是什么?(认真、用心、激情、信念、决心)

19、物业管理企业承接物业时,应当与________(业主委员会)办理物业验收手续。

20、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的________(物业服务合同)。

21、物业管理起源于19世纪60年代的_______(英国)。

22、从事物业管理活动的企业应当具有________(独立的法人资格)

23、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得________(职业资格证书)。

24、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经________(业主大会)同意,不得改变用途。

25、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,若物业服务费用欠交,由_________(业主)负连带交纳的责任。

26、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的_________(全部物业管理)一并委托他人。

27、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向_________(最终用户)收取有关费用

28、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由_________(业主和物业使用人)约定,但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

29、目前在管项目中有哪些项目被国家建设部评定为“全国物业管理示范住宅小区”和大厦? (优诗美地、嘉和园、天富名城、广汇大厦)

30、广汇物业拥有完善的什么体系?(组织架构)

31、广汇物业公司的企业愿景是什么?(做中国一流的物业服务商)

32、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得_______(改变用途)。

33、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知____________(物业管理企业)。

34、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路,场地,在_____________(约定期限内 )恢复原状。

35、广汇物业公司的服务方针是什么?(诚心 热心 专心 贴心 舒心)

36、业主需要装饰装修房屋的,应当干什么?( 事先告知物业管理企业)。 物业管理属于___________(服务性)行业。

37、物业管理中业主处于___________(主导)地位。

38、2011年广汇物业为认真践行“服务前置”模式,大力推进了什么制度?(专属客户经理制)

39、广汇物业第一个业主过千,总面积超10万平方米的小区是哪个小区?(京都小区)

40、签订物业服务合同以后,物业管理企业应当成立___________(接管验收小组)。

41、2000年7月,物业公司在组织架构上进行了一次重要调整,以和平渠为界划为两大并行公司,分别叫什么?(广汇物业公司和广厦物业公司)

42、业主是物业的__________(所有人),拥有房屋的所有权和相关土地的使用权。

43、广汇物业具有划时代意义的项目是哪个项目?(红十月)

44、物业管理的经费是搞好物业管理的__________(物质基础)。

45、新疆第一高楼——广汇大厦,是在哪年哪月建成的?(1995年9月)

46、物业前置服务部正式成立于哪年哪月?(2012年4月)

47、物业管理企业资质划分等级有_________(一级、二级、三级)。

48、业主必须按时交纳__________(物业服务费用)。

49、广汇物业公司目前在管物业项目有多少个?(107个)

50、物业管理企业有时受__________(业主委托),代为管理写字楼的租赁业务。

51、在管项目中有多少个项目先后被评定为“自治区物业管理优秀示范小区” 、“乌鲁木齐市物业管理优秀小区(大厦)”及“西部生态园林小区”;“自治区优秀环境小区”等荣誉称号?(60余个)

52、商业场所租赁一般是物业管理企业代表________(业主)出租物业,有物业管企业根据业主的要求和该物业的特点,制定标准租约。

53、新设立的物业管理企业,其资质等级按照____________(最低等级)核定,并设一年的暂定期。

54、广汇物业公司的服务方针是什么?(诚心 热心 专心 贴心 舒心)

55、资质证书分为正本和____________(副本),有国务院建设主管部门统一印制。

56、至2001年,广汇物业相继接管了泰祥、泰裕、泰惠、泰琪、泰秀等多少个物业项目?(30余个)

57、至2001年,广汇物业管理面积迅速突破多少平米?(500万)

58、《物业管理条例》中规定了业主在物业管理活动中享有的具体权利和

____________(义务)。

59、物业公司是哪一年开始推行“月度综合考评”制度,掀起狠抓内部管理的第一个高潮的?(2000年7月)

60、业主可以通过___________(业主大会),提出起草和修订业主公约、业主大会议事规则以及物业管理制度建议的权利。

61、伴随着广汇房产开发规模真正意义上的第一次大跨越,广汇物业在管理面积突破了700万平米是在哪一年?(2002年)

62、根据物业管理区域内物业规模的大小,一般业主委员会设委员_________(5~15)名。

63、2012年是广汇物业的“服务创新年”,贯穿全年的主题有哪些?(文化创新、服务创新、经营管理创新)

64、工商、税务和物价行政主管部门对物业管理企业实施监督和_________(指导)。

65、物业公司是在哪年哪月集中完成住宅项目煤改气工程的?(2012年8—10月)

66、根据物业服务费收取时间间隔的约定,每月、双月或________(一季度)。

67、《广汇物业》报创办于哪年哪月?(2012年10月)

68、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳_________(物业服务费)或者物业服务资金。

69、2012年末,物业公司有哪些项目相继办理入住?(荷兰小镇、中央郡、马德里春天等项目)

70、解决好物业收费难的问题,有利于物业管理工作的________(正常进行),有利于人们生产和工作环境的改善,也有利于业主的根本利益。

71、物业公司员工“文明十字”是什么?(您好、谢谢、请、对不起、再见)

72、安保服务设施指物业服务管理区域内安保服务的________(公共设施)。

73、某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010十佳员工”,应使用的行政公文文种是_________(通报)。

74、关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在_________(物业服务合同)文件中。

75、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有_________(约束力)。

76、《物业管理条例》规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由_________( 建设单位 )交纳。

77、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备,由_________( 用户 )承担维修责任。

78、管理规约原则上是由_________ ( 全体业主 )共同制定的。

79、物业管理师资格注册有效期为_________ ( 4 )年。

临时管理规约一般由_________( 建设单位 )在出售物业之前预先制定。

80、出售公有住户的维修资金,由_________ ( 业主和售房单位 )交存。

81、业主委员会的每次会议均应当作好_________(书面记录),由主持会议的委员签字后存档。

82、《中华人民共和国物权法》,于_________( 2007 )年10月1日开始实施。

83、房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于_________( 20% )。

84、房屋经鉴定为危险房屋的,鉴定费由_________ ( 所有人 )承担。

85、转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的,必须完成开发投资总额的_________( 25% )以上。

86、商品房的保修期从_________( 商品房交付 )之日起计算。

87、管理具有二重性,即同时具有_________( 自然属性和社会属性 )。

88、企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和_________( “混合型” )创新模式三种。

89、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论,该理论认为人有三种需要:成就需要,权力需要和_________( 亲和 )需要。

90、法的实施主要有两种方式。一种是_________( 法的遵守,简称守法 );另一种是法的适用。

91、物权中最基本、核心的权利是_________( 所有权 )。

92、王某与李某是邻居关系,2004年7月中旬,王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置,而是安装在正对李某房门的位置,导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭,要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民法通则》中关于_________( 相邻关系 )的规定。

93、_________( 统计学 )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。

94、_________( 智能小区 )是对有一定智能程度的住宅小区的统称。

95、_________( 防盗报警系统 )是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

96、1984年,世界第一座智能建筑诞生于_________( 美国 )。

97、建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和_________ ( 共同管理 )的权利。

98、物业管理活动中,物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和_________ ( 侵权责任 )。

99、《物业管理条例》进一步明确建设单位对物业的保修责任,保修责任应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担,保修期限与范围以外的物业维修、保养由_________ ( 物业服务企业 ) 按照物业服务合同的约定承担。

100、物业管理企业的类型有实体型和________(管理型)。

10

1、衡量物业管理企业实力和规模的标志是__________(企业资质)。 10

2、房屋铝合金隔墙破坏属________(装修损坏)。

10

3、单个业主的基本权利最主要的是_______(参与权)。

10

4、住在小区物业管理的主要对象是_______(房屋)。

10

5、物业管理劳动成分为_________(有形成本和无形成本)。

10

6、服务指标要求月走访查房率_______(50%)。

10

7、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于_______(完好房)。 10

8、_________(泡沫)灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

109住宅专项维修资金属于________(全体业主)所有。

第四篇:保洁考试试题

部门:__________ 姓名:_________ ___ 得分:_________________

保洁岗位考核试题

一、填空题

1.保洁员制服外不得显露 ,衣裤口袋整理 ,勿显鼓起。(个人物品、平整) 2.在垃圾收集处理过程中,保洁员应该 ,清运过程无滴漏。(日产日清) 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ,钮扣扣好。(整洁)

4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧, 点头 ,主动 。(右,右,微笑,让路)

6.在清洁过程中,保洁员如发现室外设施、设备损坏,应及时 。(报修)

7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸, 、 。(目视前方,面带微笑)

8.保洁员在工作中 和 不能分离。(人、工具)

9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关的 ,以知会相关人员。(标识)

10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ,三人 。(排,行)

11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ,并统一穿着 平底鞋。(卫生清洁,深色)

12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时,应佩戴 。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中,用 先除尘,再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。(毛巾,不锈钢水,纹路)

14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。(鸡毛掸,干毛巾) 15.保洁工具应放置在 ,并摆放整齐(指定位置)

16.家政保洁人员在客户开门后,应表现 、 ,鞠躬 度。 (主动,态度热情,15---30)

17.在毛地毯的一般清洁时,为延长使用 ,避免大面积清洗。清洗前须做 实验。(寿命,褪色)

18.尼龙地毯的日常清洁内容是 , 。(洗尘,清洗) 19. 较强的清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。(酸性) 20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。 (您好、请、对不起、谢谢、再见。)

二、选择题

1

1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项( )。D A.地面 B.楼梯 C.垃圾桶 D.天花板

2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式( )进行保洁。C A. 清扫 B.湿拖除尘 C. 干拖推尘 D.吸尘机吸尘 3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步:

a.用刀片刮掉玻璃上的污渍,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;

b.一洗一刮连续进行,当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠;

c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;

d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是( )。B A.a->b->c->d B.a->c->b->d C.a->d->b->c D.a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是( )清洁剂。C A、酸性 B、碱性 C、中性

5.追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务的对象有( )。D A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是 6. BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是( )。A A、撤职或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是(

)。D A 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 B 检查绿植是否摆放到位

C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸; 8.对于垃圾存放点保洁员每天消毒( )次。A A 2次

B 1次 C3次 D 不消毒 9.每(

)一次给地板打蜡、做大理石镜面。B A 周 B 月

C天 D 季度 10. BI行为标准,黄线标准为( )。A A、8条 B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是( )A A 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交

2

D向顾客搬弄是非,造成不良影响。

12.员工在给客户指引方向时,下列哪一项是正确的( )D A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示,亲切明确 13.工作期间穿哪双鞋子是正确的( )。D A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋 14.家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的( )。D A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门,礼貌道别 15.对于洗地机的操作下列说法错误的时( )D A硬毛刷头(盘)洗地 B 软毛刷头(盘)洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头(盘)洗石材

16. 在对纺织品类公共物品进行除污时,下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是( )D A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉

17.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为( )A A 30:1 B 15:1 C 35:1 D 10:1 18.下列清洁材料,哪一个可以对木制品进行清洁( )C A 万能泡沫剂 B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝

19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是( )D A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫 20.下列不属于高空作业的是( )。A A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m

三、判断题(每题2分,共20分)

1、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。( ) ×

2、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 ( )√

3、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。( )√

4、工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以。( )×

5、保洁时应把死角的蜘蛛网,灰尘清理干净。( )√

6、对于领导临时安排的工作应及时完成。( )√

7、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。( )×

8、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。( )√

9、保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等,保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。( )√

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10、清洁剂使用量越大,清洁效果就越好。( )×

11、在各种方法处理不了时看,可考虑地毯翻新。( )√

12、在任何工作场所,见到客户应主动问候 。( )√

13、保洁员工可以穿着工作服离开小区。 ( ) ×

14、保洁员在遇到客户询问时,应立即停止工作,耐心仔细地回答客户的提问 。( )√

15、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 ( )√

16、不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不理会。( )×

17、 在多功能地面翻新机的使用中,镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。 ( )×

18、在使用清洁设备时,应做好漏电、防滑等安全防护措施。( )√

19、在用吸尘器吸尘时是按照由下到上,从内到外的原则吸尘。 ( )× 20、在吸尘、吸水结束后,对滤尘袋进行清理即可,不必经常清洗。 ( )√

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第五篇:物业管理保安试题

1、物业管理是一种满足业主对物业的使用、维护等方面的特定需要,所以说物业管理也是()单选

A.服务B.商品C.劳务D.产品

2、遇到匪徒报警电话为:()单选

A.119B.110C.120D.11

43、对外来人员进出记录程序为()(ABCD排顺序,要全选)

A.指引访客所要到的房号

B.请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录

C.敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号

D.在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间

4、作为一名保安员,你觉得自己的工作职责是什么?(问答题,自由发挥)