iaas服务架构

2022-06-21

第一篇：iaas服务架构

国内云计算IaaS年终盘点

当北京香山树叶再一次染红的时候，当不断降低的气温提醒我们不要忘穿秋裤的时候，我们不得不惊讶，我们又即将度过丰富多彩的一年。这一年中，一场场火热的创业大赛向我们真实的展现着每个人的中国梦想，大数据、互联网金融、可穿戴设备、比特币等一个个名词传递着科技的不断进步。正如比尔盖茨曾经所说的，我们总是高估在新技术一年或者两年中能够做到的，而低估五年或者十年中能够做到的。在这一年中，云计算正在悄悄地落地发芽，以他安静而强壮的力量推动着整个社会的发展。

在这一年中，在美国，AWS继续成为云计算的领头羊，年收入将会超过40亿美金。让我们惊奇的不是这个数字，而是它的影响力：AWS正成为美国互联网的创新之源。AWS平台之上，我们熟知了instagram的成长传奇、见证了Dropbox的发展故事、也经历了Netflex 《纸牌屋》的红火，除此之外，还有千千万万的类似团队依托于AWS，专注他们在某方面优势，正在书写他们新的神话，塑造新一代的美国梦。

在这一年中，6亿美金的CIA大单最终花落AWS则仿佛无声处之惊雷，让传统的IT巨头大为震动。因为传统IT巨头们发现云计算不再仅仅是小公司的玩具了，而成为大公司的选择、甚至获得了老顽固CIA的认可;因此他们发现云计算已经悄无声息地革了IDC、服务器厂商的命，正在发布越来越多的软件服务，朝数据库、中间件等软件发起了进攻，并成为软件分发的重要渠道，因此他们马上采取了猛烈的回击。

在这一年中，IBM在大量裁员的情况下依然花巨资收购了Softlayer进入公有云领域，将AWS视为最大的竞争对手。值得一提的是在AWS的re:Invent会议期间，IBM启用了一大批贴满IBM广告标语的车在拉斯维加斯大道上来回兜圈子来拉AWS的客户。

在这一年中，Oracle 收购了有小AWS之称Nimbula，其创始人兼CEO Chris Pinkham曾是Amazon工程部门的副总裁，是当初率领Amazon团队创建EC2云服务的主管之一，联合创始人Willem van Biljon也曾经参与AWS EC2业务的产品设计和市场推广。Oracle 希望通过收购Nimbula 进入公有云领域，从而保护住自己的软件市场。有消息说Oracle有可能会用Nimbula在上海的自贸区来部署他们的云平台。

在这一年中，虚拟化软件巨头Vmware在私有云领域受到了Openstack的强烈挑战，而在公有云领域，凭借其去年12.6亿美金收购的SDN新贵Nicira发布Hybrid Cloud Service，打算进入公有云领域。在这一年中，Openstack 凭借其强大的开放社区，获得了众多厂商的支持，快速超过了Cloudstack和Eucalyptus，成为云计算行业开源社区的老大。而在其中的众多的贡献者中，除了华为、新浪这样的大公司之外，我们也看到了很多华人成为了不少项目的Core member，发挥了重要的作用。程辉的UnitedStack、杜玉杰的99Cloud 正在为Openstack在中国的发展努力中，并取得了非常不错的成绩。Openstack正成为一大批中国云计算实践者的入门首选。

在这一年中，游戏，特别是手游行业巨大收入、大规模的投资收购、巨额的奖金发放在不断吸引我们眼球的同时，也给中国的云计算带来了很大的增长。《大掌门》、《幻想英雄》等优秀手游对云计算的青睐让大家看到了云计算对于创业者的巨大价值，能让创业专注聚焦，能让公司轻装前行，使得云计算成为手游、APP的标配。

在这一年中，VC们很忙，他们看到了云计算行业的巨大机会，到处寻找合适的云计算项目，但又担心着云计算的巨大投资以及巨头的激烈竞争。于是创业者在摸索中学习，投资者在沟通中砍价，最终完成了一批批的交易。启明创投对七牛的投资，红杉资本对够快的投资， DCM和贝塔斯曼对UCloud，涌金对华云的投资以及一批项目的天使融资，让我们感受到了云计算市场的活跃。

在这一年中，国内的巨头们依然是媒体关注的焦点。阿里云开发者大会吸引着大批的创业团队，而阿里云原CEO 王坚博士依然在路上坚持着理想，阐述着他对云计算、去IOE的理解，为云计算在中国的推广而努力布道。腾讯CTO 张志东先生参加腾讯云的开放发布会使得腾讯的开放再次成为大家讨论的话题，低成本的流量依然是腾讯开放平台的重大吸引力。微软Windows Azure通过世纪互联入户中国的会上，我们看到美国驻华大使骆家辉的站台，让我们感受到了美国政府和微软对于云计算的重视。百度和360的网盘“T级龙虎斗”曾经让用户大为受益，如今的沉默或许是对网盘商业模式的思考。而另外一个参与方金山云，在完成小米手机云存储的使命之后，则聚集了一批百度的云计算人才，准备投入云主机的战斗。

而在这一年的12月18日，必将成为中国云计算发展史上的一个重要日子。因为在这一个非常吉利的日子，AWS正式宣布落地中国，AWS和云基地，北京市政府、宁夏回族自治区政府宣布将在宁夏、北京两地共同建设、发展和推广云服务。迎接AWS的，除了热情的媒体之外，还有国外巨头微软联手联想、IBM互联世纪互联，国内巨头阿里云5折大促销，腾讯云6折大降价。就在海外巨头纷纷进入中国的时候，中国的云计算创业公司UCloud却率先走向海外，部署了亚太机房，为中国手游走向海外运营做好了基础工作。中国云计算公司和国外云计算公司的竞争在海内外全面开花。在这一年中，生态链日益成为云计算争夺的焦点。UCloud一直以来坚持开放合作，与又拍、Testin、TalkingData、监控宝等公司形成战略小伙伴，在产品、市场方面进行不断的整合，为创业者提供服务;阿里云携手30家企业宣布成立云计算生态联盟——“云栖小镇”，横跨政府部门、传统软件企业和互联网创业企业; CSDN 在MDCC 发布移动开发工具“元素周期表”，联合相关企业一起为移动互联网开发提供解决方案;V部落、睿云在线、七牛存储和UCloud等20多家公司成立企业云服务联盟，共同推动产业发展和生态系统的健康成长。这些生态链的不断完善能够使得云计算企业在更深层次上推动产业变革，每一个开发者都能与大公司站在同一起跑线上，他们拥有和大公司一样的能力，专注他们想做的创新。同时，也让传统企业也有了和互联网企业一样去创新的能力，让公司轻装前行。

这一年中，安全依旧是大家对云计算的担忧。如何确保云计算的可用性，如果保障用户的数据安全等问题成为云计算落地的最大阻碍。为提高云计算的安全性和透明程度，工信部正在实施可信云的认证，第一批企业进入测评阶段，包括中国电信、中国移动、阿里、UCloud、新浪、腾讯、世纪互联和蓝汛等公司。经过认证的云计算企业可以让用户用的更为放心。

在这一年中，我们为云计算的发展而鼓舞，为云计算成为互联网行业的创新平台而激动，为云计算加速传统企业的转型而兴奋。而这，仅仅只是开始….. 展望未来，我们可以预见云计算的力量将不断的发展，并以摧枯拉朽之势产生变革，对IDC的变革，对服务器厂商的变革，对传统IT厂商的变革，对软件厂商的变革，对传统行业信息化的变革。

在新的一年中，越来越多的企业将会接受并尝试使用云计算，除了互联网创新企业之外，传统企业逐步成为云计算的重要用户。认证后的可信云将会进入政府采购目录，从而推动政府积极使用云计算，将传统政府建设，政府运营，政府使用的模式转为企业建设、企业运营，政府租用的模式，降低政府的成本，提高资源的使用率。政府的带头示范作用将极大的提高社会的云计算的接受度，从而拉动更多行业采用云计算。

在新的一年中，国内的竞争将进入白热化：国外巨头AWS、IBM、Oracle将会通过各种手段绕过限制，进入中国开始全面运营;国内巨头阿里云、腾讯云或许会掀起降价风潮;电信、联通则发挥他们行业优势，成为国企云计算的重要选择;UCloud等创业公司则依托于快速的客户需求反馈和小步快跑的创新做行业突破。

新的一年中，Openstack 将继续爆发，社区更加活跃，并成为私有云的主流。有一定技术能力的公司，将会选择Openstack来建设企业的私有云，而越来越多的公司将Openstack包装成解决方案进行向智慧城市推广、向传统企业推广。

新的一年中，SDN将成为云计算的标配，让网络不再成为云计算的瓶颈。基于SDN的应用如VPN，VPC，WAF将会逐步成为云计算运营商的增值服务。

新的一年中，肯定还会有很多我们不能预测到的事情出现，但我们能预期的是云计算发展的结果，将会让创业专注聚焦，让公司轻装前行，让更多人的梦想实现。

第二篇：酒店服务手册内容架构

团泊湖温泉酒店服务手册内容架构

一、酒店logo、推广语(口号)

二、企业标语、总经理致辞尊敬的宾客：

欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快!

当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。

我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“68578888”，也可按房间内的一键通联系我们。

在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!

三、酒店介绍团泊湖温泉酒店

坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。

团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。

咨询热线：022-68578888 销售专线：022-68578999 022-68506000 地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司邮政编码：301636 网址：

四、目录

五、前台服务

1、接待服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂的总服务台，提供入住登记、退房、解答问讯、留言、房间钥匙领取、信件收发、贵重物品存放等服务。

2、商务中心

电话5678

直线68506066 营业时间：8：30-21：30 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层，为您提供文件打印、复印、收发传真、电子邮件、上网、国内外电话业务、另有可供6-10人的休息空间。

3、行李服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供行李搬运、寄存等服务。

4、接、送机服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，对乘飞机下榻我酒店并有预定的客人提供接机服务，离店前往飞机场的客人我酒店为您安排出租车提供送机服务。

5、租车服务

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供酒店的车辆租赁服务，按车型每公里或每天(限定时间内)价格计算。

6、贵重物品保存

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 在您房间内配有私人小保险箱，在团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台处设有贵重物品存放处，为您免费提供贵重物品寄存服务。

7、大堂副理

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，接受您的信息咨询、投诉、反馈，处理您的疑难问题及紧急情况。

六、温泉中心服务(温泉中心)

1、温泉服务

团泊湖温泉水中富含多种矿物质和微量元素，钾、钠、钙、镁、铜、锰、锌等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氢根、氟、溴、碘、磷酸根等离子。不论是在医学康复方面：镇定安神、增强骨质、降血压等，还是美容养颜方面都有独特益处。

团泊湖温泉酒店的露天和室内温泉区集中了多种特殊功能的温泉池，很适合人体浸泡和进行保健沐疗。提供芬兰式桑拿浴服务、火龙浴服务、死海浴服务、鱼疗服务、温泉泡池服务、汉方药浴服务、精油浴服务、石板浴服务、矿沙浴服务等特色沐浴服务。还有特别为孩子们提供的温泉戏水服务。

近300 平米的露天游池，沙滩式的设计，深蓝色的池底，矿物疗效的水质，在团泊湖温泉，舒展身躯的同时，感受那种悠然的乐趣。

酒店内设有多种异域风情温泉，包括：南国风情园、欢乐海洋园、汉方竹林养生园、地中海风情园、希腊神话园、泊心园

德国酷HOUSE水疗，津门独家提供的世界顶级水疗服务

团泊湖温泉酒店，引进德国的酷HOUSE 水疗理念，项目种类繁多，设有泡泡床、浮体浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鹅颈浴、鸭嘴浴、枪林弹雨、水棰、互动水柱、足浴等。使您足不出国，享受到世界顶级水疗服务。

南国风情园林，四季有景，三季有花，天人合一

南国风情园林是团泊湖温泉酒店内特有的半室内半室外的天然泡温泉场所，提高了客人冬季泡温泉的舒适型。泡池周边分布了众多南方珍惜木种，四季常青。内设有精油泡池，走入园区马上能感觉到气味芳香，情调浪漫。

2、 SPA服务

营业时间10：00-24：00

电话： 6999/6969 68506021

专利特色的TJ bo SPA，皇家级享受

团泊湖特色TJ bo SPA将温泉沐浴、香熏、中药理疗、按摩融为一体。这里有舒缓减压SPA、美容美体SPA、强身保健SPA等一系列的特色SPA产品，使您到身体与心灵得到绝对的放松，享受温泉的亲吻和爱抚，经历从未有过的完美体验，感受SPA，就让您仿佛躲进了健康美丽的“温泉之乡”。置身于温泉按摩池中，感觉汩汩的温泉从身下涌出，看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围，那份惬意让您身心得到全面的放松!

私人贴身美容顾问量身定制全方位的专业护理疗程方案，为时尚成功人士提供至高的皇室级服务。

3、按摩服务

营业时间00：00-24：00

电话：

6867 内设中医经络按摩区、泰式松骨按摩区、韩式按摩区三大品牌按摩，为您提供南派系

4、电影观看服务

营业时间：10：00-12

14：00-18

22：00-24：00

5、休息厅过夜服务

营业时间 0：00-24：00

电话：6805 提供休憩、按摩等服务

6、游戏机服务

7、台球服务

8、美甲服务

9、医生服务

电话： 68506403

七、客房服务(房务中心)

仁爱团泊湖温泉酒店提供多种花香型客房(汤屋)和多栋独立欧式豪华别墅。总共有客房115间，其中汤屋有39间双标，24间大床标，4间四人麻将套。别墅式客房有16间标准双床房，12间双床套，8间标准大床房，12间大床套。

房间内设施先进，布局新颖、格调华贵高雅，每个房间内配有独立的泡池，电视装有VOC系统，有无线键盘，可以无线上网。

 特色加料泡池服务

营业时间00：00-24：00

电话：

6000/6777 提供多种加料泡池服务，包括绅士浴(男)、贵妇浴(女)、娇艳浴、各类重要浴类、各类精油/牛奶浴类。如有更多需要，请与客房部联系。  电视服务

酒店为您提供如下电视频道服务。

频道

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 节目名称酒店自办频道天津卫视 NHK 东风卫视 TVB8 阳光卫视华娱卫视阿里郎法国时装天津都市湖南卫视 ESPN CNN HBO 中央6 中央5 天津5 深圳台北京卫视凤凰咨讯台音乐频道星空卫视新知台 KBS1 KBS2 国家地理中央1

CHANNEL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1 28 凤凰卫视

28 Phoenix Satellite TV  电力供应

酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。如有其他需要，请与客房部联系。  空调通风

所有客房房间均设有中央空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。  饮用水

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。  请勿打扰服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。  客房保险服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 在房间衣橱内配有小型保险箱。如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。 

送餐服务

电话

4202 客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。  洗衣、烫衣服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。如有更多需要，请与客房部联系。  加床服务

别墅客房电话

2000 别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。  擦鞋服务

房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。  叫醒服务

电话：888

8、2000或6166 我们可以随时为客人提供叫醒服务。如您有需要，请拨打888

8、2000或6166，与我们联系。  上网服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。如您有其他需要，请与我们联系。  文具服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。  防盗门口

为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。  紧急通道

请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。

八、餐饮服务(餐饮中心)

酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。

 中餐包房

预定电话：68506370或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格;菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品;13间包房，最大包间可容纳24人就餐。  西餐厅

预定电话：4202 营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30

团泊会馆西餐厅11：00——22：30 分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。

 御林铁板烧

预定电话68506301或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心

三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中;拥有50个餐位。  自助餐

预定电话：4202 营业时间：11：30——14：00

18：00——20：30 位于餐饮中心二楼自助餐区域， 120个餐位;菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。

 零点餐厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 风格优雅，50个餐位，西式简餐，各类饮品及养生花果茶  宴会厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 160个餐位，超大的营业面积是接待会议、婚宴首选之地，  湖岸烧烤

预定电话：4202 依湖而建，风景幽雅，享受美食的同时，还可以欣赏风景。如有需要，请提前一周预定。

四、娱乐/购物服务

1、团泊会馆

预定电话：68506066  乒乓球室营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有一张球台。

 台球室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有两台美式落袋球台，免费提供饮用水。

 麻将室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有2间独立麻将室，各配有1台自动麻将机。

 游泳馆

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼。

 健身房

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼，提供跑步机、组合器械、踏步机、健骑机、自行车等服务。  KTV服务

营业时间：13：00-01：00

预定电话：68506066 KTV总占地700平米，拥有先进的点歌系统和顶级音响，超大液晶电视。装修豪华，风格各异的包厢共10间，VIP大包房可容纳30人以上，共计两间。豪华包房可容纳20人，共计两间。小包房可容纳5-8人，共计6间。同时配有动感灯光。提供多种中外酒水、水果和小吃。  垂钓

营业时间：13：00--17：00(4月-10月开放)

位于团泊会馆后湖区甲板姜公钓鱼台，您可以一展高超钓艺。  水上脚踏船

营业时间：13：00--17：00(4月-10月开放)

位于团泊会馆后湖区，设有5条水上脚踏船，每条船限乘4人。泛舟湖上，微风拂过，您的心情将豁然开朗。

2、购物服务  超市

营业时间8：40——23：00

位于购物中心，经营食品、饮料、烟酒等。  礼品店

营业时间：9：00——22：00 位于购物中心，经营团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。  温泉精品屋

营业时间：9：00——22：00 位于温泉中心大厅，经营食品、饮料、烟酒，团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。

 别墅湖边音乐露天水吧营业时间：9：30——17：00 位于湖畔别墅区，经营酒水。

五、会议服务(会议中心)

酒店拥有先进的商务会议设施，共有大小各异的会议室和贵宾接待室7间，以满足不同规格的会议需求。

 会议室

预定电话：68506066 营业时间： 8：00--12：00

14：00--18：00" 位于会议楼二楼

六、客户活动及优惠项目(营销)

1、会员卡服务

咨询电话：68578999

2、温泉卡服务

咨询电话：68578999

3、财富在线

4、仁爱团泊湖。仁家俱乐部

会员专线：68505999/5988

第三篇：期货公司客户服务架构

一、打造客服核心产品

从表面上看，期货公司没有有形产品，是为投资者提供交易通道和技术软件支持的金融服务公司。但近几年随着期货创新业务的快速发展，各家期货公司都迅速行动起来了，大力提升软硬件水平。可以预见，随着期货业内的竞争越来越激烈以及创新业务的开展，而上述交易通道和技术硬件支持明显面临同质化的问题。

投资者选择一家期货公司的终极目的是为了赚钱，或者说资产增值。因此期货公司之间竞争最终的落脚点，就是能否为客户的资产实现增值，或者说能否帮助客户“有效控制风险，实现长效收益”。因此，期货公司卖的不是交易通道或技术支持，而是能为客户“控制风险、实现盈利”的能力。这种能力归根结底就是我们能为客户提供服务的水平。

从这个意义上说，客户服务水平是整个公司的核心产品和核心竞争力。如果说营销能力决定有多少客户选择我们公司开户，那么客服能力就决定客户能与我们公司合作多久，能为公司创造多少收益和品牌效益(口碑宣传效果)。营销奠定了客服的基础，但是，好的客服才是营销的标的，两者关系就像实体企业中的产品和营销团队一样。没有好的营销团队，好产品不一定能卖好，但是如果没有好的产品，营销团队显然会很吃力。

为此，我们必须创立具有自己特色的科学客服模式，才能在未来的竞争中抢占先机，赢得市场。

二、科学的客服模式

(一)组织架构

公司客服模式，可以简称为“二位一体”的客服模式。具体讲，就是公司设客户服务部，与业务团队(市场拓展部)共同组建成客服团体，既分工明确，又做到协调配合，共同为客户资产增值服务。

1、客户服务部：公司客服部由从事期货业多年、理论知识扎实并且具有实战经验，且全部具有期货从业资格的人员组成。客服工作大致可以分为三部分。

(1)风险控制：期货投资风险，具有客观性、经常性、双向性及放大性的特点，与任何其他风险投资工具一样，只有首先做到有效控制风险，才有可能实现长效收益。因此，客服中心的首要工作，就是帮助客户进行风险控制。利用掌握的期货理论知识和实战经验，根据客户的实际操作，及时对客户进行风险提示，帮助客户树立正确投资理念，使客户投资实现风险最小化。

(2)投资者辅导：本着“授之以鱼，不如授之以渔”的服务理念，客服部可通过举办沙龙、报告会等活动。内容主要围绕：期货投资策略、风险控制、交易技巧、新上市品种及新业务推荐、交易软件应用等进行。让投资者少走弯路，不断向专业靠拢。

(3)交易机会提示：根据投资者的需要，客服人员还可以根据自身判断，在盘中适度的提供交易机会，供客户参考。

2、业务团队：业务团队不仅是市场开发的主力军，同时也会适度的参与到客服工作中来。业务团队可以发挥自身亲和且不涉及交易盈亏的优势，及时与客户沟通，第一时间反馈客户对公司的意见和建议，促使客服工作更贴近市场需求。

(二)运作机制

公司客服要有严格的分工合作关系，客户服务部通过对某个品种进行行业分析、基本面研究之后，选出具有较好投资机会的品种进行追踪，确认该品种具有较好投资机会之后，可以将投资建议发送给客户，客服人员及业务人员要及时进行跟踪服务并回答客户的相关疑问。

在客户服务上，公司可以考虑采取首席分析师负责制。公司把客户服务部的研究成果以手机短信形式发送给客户后，由首席分析师带领研究人员，在日常服务过程中保持与客户的沟通，并将客户反馈的问题及时回馈给相对应的业务人员，从而与客户保持较好的沟通互动关系。

市场拓展部在客户开好户而尚未正式做单交易之前，确实做好衔接服务工作，最好不要冷落客户，要保持电话沟通直到正式做单交易，以免客户对公司产生不信任感觉。

客户服务部门，要消除客户做期货过于投机心理，提醒客户防范市场风险、尽量不要满仓交易，同时在服务过程中，投资理念的灌输，投资技巧的传授，也是必不可少的，从而使客户能够平和地面对市场波动所带来的操作盈亏。当然，由于客户素质水平的参差不齐以及认识上的误区，有的客户错误地认为成为鑫鼎盛期货的客户就是只盈不亏的，却忽略了市场的风险性，这也需要客服人员进行理念引导和大力化解的常见客户误区。

三、客户服务部工作范畴

客户服务部的工作，按流程划分主要包括以下十大部分：

1、辅助公司及各营业部开展报告会 (1)报告会内容筹备;

(2)报告会过程中与重点潜在客户接洽并且辅助业务部门开户工作等。

2、入门交易指导及基础知识解答

(1)交易软件下载及应用：内容包括：下载、安装、密码修改、银期转账操作、下单、撤单、查委托、查持仓、查成交、查资金、及客户对逐日盯市结算、追保、强平等问题的解答;

(2)基础知识解答。

3、风险控制

(1)结算部及时传达客户风险程度到客服部，客服部根据结算部提供的信息，与风险客户进行沟通;

(2)及时沟通，了解客户的盘中实际操作，根据交易经验对客户的重仓、逆势及不止损等常规风险进行耐心沟通;

(3)若客户被公司强行平仓后，进行后续解释及感情维系工作。

4、交易提示及帮助客户树立正确交易理念

(1)盘中发现好的进场机会，与客户及时沟通，沟通中要把风险与收益对比讲明白;

(2)客户交易亏损，及时沟通，分析亏损原因、总结教训，并借此树立正确投资理念。

5、客户分类跟踪服务。依据客户权益及手续费贡献实施分类，由客服部按季核定并公布核定结果：

(1)VIP客户：月均权益≥100万元，或月均手续费≥1万元的客户。VIP客户分为三级，具体为：

①、钻石客户：月均权益≥1000万元，或月均手续费≥10万元的客户; ②、白金客户：1000万元>月均权益≥500万元，或月均手续费≥5万元的客户;

③、黄金客户：500万元>月均权益≥100万元，或月均手续费≥1万元的客户。

(2)优质客户： 100万元>月均权益≥50万元的客户。 (3)有效客户：一年内有交易或月均权益1000元以上的客户。

(4)休眠客户：同时符合开户时间一年以上，最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易、年末权益在1000元以下(含1000元)四个条件的帐户。

6、设计制作客户服务卡，服务卡上附上客服部的联系方式。将服务卡下发给各业务单元和各营业部，客户开户或者购买公司产品的时候，都可以给客户一张服务卡，让客户非常明确的知道有问题该找谁。

7、坚持内部学习和培训，提升自身能力。

8、坚持日评、周评及月报等的写作，针对企业客户和个人大户提供投资方案。

9、做好与各业务部门的沟通。

10、公司交付的其他工作。

四、客户服务部服务细则

(一)工作宗旨

1、遵守公司规章制度，认真学习专业知识，不断提高证券期货研究及服务水平，爱岗敬业，培养踏实严谨、认真沉稳的工作作风。

2、自觉用行业规范标准严格要求自己，塑造良好的金融从业人员形象。

3、充分发挥员工的工作积极性，努力提高研究水平，扩大公司的影响力。

4、强化服务理念，加大服务力度，提高服务技巧，完善服务体系，实现服务创造价值的宗旨，最终达成“两低一高”(低事故率、低亏损率、高回报率)的目标。

(二)服务原则

1、保守公司信息机密，这是铁的纪律。未经公司允许，不得私自对客户发布任何信息;不得将公司的信息透露给非客户人员。违反者一经发现，第一次警告，第二次其记过，第三次视为屡教不改，公司将按有关规定予以开除，并保留追究法律责任的权利。

2、在客户服务上，必须做到认真、负责、细致、不急不躁，对待客户的提问应做出耐心的解答，确保客户满意;对待个别情绪波动较大的客户，应尽力做好沟通工作，让客户明白公司的指导服务理念以及对后市的大趋势研判;如遇确实无法沟通解决者，应及时将相应情况上报上级主管协助解决。绝不允许对待客户态度粗暴或言语不敬。

3、客服人员每天应参加客服部的早晨例会，不得无故迟到、早退、缺席，如遇特殊情况应报经理审批。对于无故迟到、早退或缺席者，当月第一次可以给予警告;第二次再犯者可以给予罚款，当月累计达三次以上者，可以视其为不遵守公司制度，应将其予以开除。

4、要严格按照公司要求给客户作市场分析，若拒不按要求执行者一经发现，第一次予以警告，第二次再犯者将报请公司处理。

(三)客户服务阶段第

一、初始服务阶段

1、首先，要了解客户第一手资料，包括有无参与期货交易的经历、资金量、以往交易的操作习惯、风险偏好、入市的收益期望值，个人的社会阅历、社会关系等等，方便于在日后的服务中有的放矢。

2、强化风险意识。收益与风险是相伴而生的，没有风险就没有收益，但是，如果只看到收益而不控制风险那就很危险。所以，一定要在控制好风险的前提下来获取收益，“动态止盈，静态止损”是贯穿服务全过程的铁律，最终让客户养成自觉止盈止损的好习惯，唯有这样才能在以后的服务中赢得主动。

3、要给每位VIP客户都要建立客户服务档案，并按不同类别输入服务的组类。建立客户服务档案，其资料主要包括：⑴自编序号与目录，保持动态跟踪;⑵客户的地址与身份证，其中蕴含着许多重要信息，比如籍贯、生日、年龄甚至地方习俗等，可资后续沟通备用;⑶总资金调查，配合其它各项信息，以利于后续增加入金工作的展开。

4、接到客户正式开始提供服务时，要及时给客户发送与传达以下信息：⑴尊敬的xxx阁下，您好!您进行正式交易的一切手续均已办妥，现在给您试发信息，以便确认您的手机接收信息是否无误，收到后请反馈接收情况，电话请拨400-8060xxx。在此，鑫鼎盛期货祝您投资顺利!⑵为了更好的为您服务，在正常交易期间我司特设客户服务反馈专线400—8060xxx，该专线拨打时间为交易周的周一至周五上班时间，谢谢合作!⑶告知重要服务事项：①每个交易日至少可以接收到一条信息，若不能接收到信息，请务必及时沟通解决;②您专属的客户服务专线为400-8060xxx，有问题可随时沟通。

第二、跟踪服务阶段

1、凸现亲情服务，通过节日问候、生日祝福以及侃大山等人性化、个性化的沟通方式，缩短与客户的心理距离。

2、主动给客户打电话或者其他方式沟通：一周要跟大客户、重点客户主动沟通3～5次;当市场出现大幅波动，或客户所持重仓品种逆向波幅比较大时，要及时跟客户沟通，向客户详细介绍市场情况，做好客户沟通工作并提醒做好相关的风险防范措施。

3、提供客户服务时，尽量不要在某一品种的具体点位指导进出，提倡以下方式的建议服务：市场大方向、产业基本面、最新消息面，以及交易理念、交易技巧、波段支撑阻力位置等等。

4、每次公司信息发出后，客服部应于当日完成对客户交易情况的回馈工作，并做好与客户的沟通。

5、在客户服务告一段落(比如一个月)后，做好盈利客户带动潜在客户的开户工作，协助业务人员共同努力开拓新客源。真正体现客服创造价值。

第四篇：垂直行业网站服务器架构方案

服务器架构

一、目前架构：

114.113.229.66massterHadoop114.113.229.72V1web114.113.229.73V2webmysql主JobsHbase114.113.229.67slaveHadoopHadoop-data114.113.229.68tomcatV1 搜索tomcatSolrSolr Home索引搜索服务编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.70slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.71slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbasemysql从爬虫使用6台，其中3台同时放了MongoDB服务，1台同时放了搜索服务和编辑后台服务，直接导致服务器不能专职使用互相影响，大部分服务器CPU一直在高负荷运作，67为我们的搜索服务器，其中编辑后台和爬虫服务会影响到搜索服务的运行，一旦cpu负荷到100%，那么搜索指令将不会被执行，直接表现为搜索任何关键词或分类都无结果。

缺点：服务器不能发挥出应用的性能。

二、基本架构：需要9台服务器

114.113.229.66massterHadoopJobsHbase114.113.229.71V2webmysqlMail114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-dataCPS/API114.113.229.72slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.73slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.68SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.70MongoDB

 一台WEB主机;支持500人同时在线，每天约百万PV。  一台搜索SOLR主机;支持 400W 以下数据量。

 爬虫HADOOP共6台;能做到全部商城数据更新2天更新一次，主流5个综合商城每天更新一次(京东除外)

 CPS和API搭建在hadoop集群内;  一台独立MongoDb;

以上架构缺点：没有容灾性，宕机会丢失数据，尤其是WEB/MYSQL服务器、搜索服务器和MongoDB服务器这3台机器是支撑我们前端服务的，一旦一台主机宕机网站就无法正常使用。

三、最佳架构：需要18台服务器

114.113.229.73WEB主webmysqlMail114.113.229.72WEB从webmysqlMail114.113.229.74massterHadoopJobs114.113.229.*搜索SolrSolr Home114.113.229.*搜索SolrSolr HomeAPI114.113.229.*搜索主SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data搜索服务搜索服务114.113.229.66slaveHadoop114.113.229.70数据库从MongoDB114.113.229.71数据库从MongoDB114.113.229.68数据库主MongoDBHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*CPSCPS

 爬虫服务器Hadoop：9台(配置需求不高)架构可以随时扩容。满足所有80家商城数据更新每天可以更新一次，部分综合商城可以做到每天更新2次(京东除外)

 数据库服务器MongoDB：3台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。

 搜索服务器SOLR/编辑后台：3台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。搜索服务器Solr服务将支持千万级以上数据量，并可以随时根据服务器压力扩容。  CPS： 1台，能满足初期CPS接入流量，可以随时扩容。  Web/Mysql：2台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。

以上架构优点：具有数据容灾性，任意一个节点的服务器宕机，不影响在线服务。