合同纠纷怎么解决

第一篇：合同纠纷怎么解决

跨境电商纠纷：海外买家提起这样的纠纷怎么解决

跨境电商已经火了将近10年，无论你是电商界的大咖亦或是菜鸟，相信在交易的过程中都遇到过一些形形色色的买家，买家在交易过程中往往会提出这样或那样的要求，或是经常与买家碰撞出有爱的火花，在这过程中你是如何应对的呢?跨境b2b平台敦煌网小编为大家整理了卖家朋友们遇到的问题和解决办法：

跨境电商路上你见过的“最奇葩”的买家

昵称：“空谷幽兰”

我遇到的最奇葩的一个客户是，她自己按照我们的尺码表下的XXXL，收到时说小了，开了一个纠纷，还告诉我们收到衣服的具体尺寸，我对照一下尺码表的确没 问题。我就发了一个我们工厂带有尺码标签的一件衣服的图片给他做示范，让她同样发一个她衣服上尺码标签的特写给我。结果她发给了纠纷处理员，处理员判她胜诉。后来我才发现她把我发给她做示范的图片进行处理后发给纠纷员。我也是醉了。为了几十块钱这么鸡贼，撒谎，我进行申诉，结果最后平台纠纷员给我道歉判了 胜诉，终于扬眉吐气了!那客户肯定还觉得自己很聪明吧!

昵称“后来还是孩子”

有个客户买了个大单，一个月后才来提纠纷说货物与描述不符，说货不好，打电话和她协商，足足骂了我半个小时，结果还是退款退部分货，后来又提纠纷到平台，这次是未收到货，真是无语。

昵称“Cherry”

最奇葩的客户去年下的一个订单，时隔五个月告诉我电池不充电了，提售后纠纷要退款这一根电池的钱。我说你再下一次单我给你补个，他说你先同意退款吧，因为我不知道什么时候才下单。第二天平台就执行退款了

昵称“winne”

最奇葩的客户就是明明订单里他选了白色，我发个了白色给他，他说他要的是黑色，然后提起纠纷，纠纷的内容是卖家需要重新发货，买家不需要退货，卖家需要部分退款150$，我勒个去…多么荒谬的纠纷…结果敦煌还是公正的，判我赢了

昵称“逸”

说起来我遇见的一个奇葩客户，其实也不算什么奇葩客户，是澳大利亚的，我销售的产品规格是100pcs/lot. 200pcs/lot 500pcs /lot . 产品包装是200pcs 一箱，这个买家买了规格100的，当时我还发站内信息问他了100pcs什么颜色，他回复我100 混色!然后我发货了，到收到货后，这位立马给我来了个产品没完全发货，要我再发100，不然退款一半!我看到后无语了!沟通无效，我就告诉他你等平台评定吧，我会把一切告诉中国外销商!然后这家伙就不知道是怕了还是怎么就确认收到货物了!

昵称“孔小龙”

说到奇葩客户，我遇到一个很奇怪的买家，下单购买了我的产品没有留颜色，我给他打电话咨询他说先混配。第二天又给我战内信留言颜色，我昨天已发货，当他收到货就给我纠纷、颜色不对。我真无语，最后协商部分退款了，郁闷呀!

昵称“李刘全”

一个美国佬，买到产品。说质量差，我给她退款，退款了，又买其他产品，收到货，说少发了，我特么的无语了!没办法又补寄了，收到后，又说一大堆问题。现在又要买其他的，我不敢卖给她产品了

昵称“美娇主”

我遇到最奇葩的客户是下了订单 我们发出去货物之后客户说拍错了，这个单子不是他想要的东西要求取消订单，因为我们已经发出去货物，客户又要拒签。 因为拒签邮费太贵客户签收货物，又要退货 我也是醉了~

昵称“知音人”

在平台上一个最让我生气的客户就是下单之前我们再三确认订单详情，给客户发了好多图片，下单之后，天天催发货，收到货物之后说产品不对，描述不符，要求退货，我收到货后发现货物还少了一些，我也是无语了~

昵称“Xxbb”

明明自己买的45码，收到了偏大，要换。那就多少加些运费吧。不愿意，还改了说法，我收到的是47码，立马给我来个纠纷，还伪造证据。一开始我也信了，转念一想，这鞋子最大也就46码!!!幸好收集证据充分，没有被判全额退款。 这是我见过的最奇葩最不诚实也是最倒霉的买家!!拿着别人店里的订单跑我店里来嚷嚷，还威胁我给他重发不然要开纠纷，我也是醉了。。。。

昵称“林树康”

有个美国的客户在我这里买了几个同款但不同颜色的手表，并且给我发了站内信说明了他要哪些颜色的，等到他收到货的时候，却跟我说他要的有一个不是这种颜色，要退货。我回去查看一下他当时发的站内信，确实是没发错啊。后来我才知道，原来是每个人对颜色的判别有些差别，就好像卡其色与浅黄色就不容易分辨了。 后来跟他聊了好久，这才得到妥协。哎，都是颜色惹得祸!

昵称“唯一”

最奇葩的客户，发到英国的包裹，跟踪不到英国方面的动态，客户说没收到，要退款，过了些天，主动问客户有没有收到货，客户说还没有，然后马上将纠纷升级到平台，后来就被退款了，欲哭无泪哇

昵称“Mike Chu”

正在面临纠纷，电子产品发DHL,买家收货说不录像，随便拍了配件图。指出其不相关录像，又拆开了产品说他是工程师，修好了，要部分退款。我。。。，都升级了骗术!!!

昵称“nick”

客户十分钟下了8个订单，结果一个都没付款

昵称“Allen”

我也是好多下单后就不付款的

案例先说这么多，下面看敦煌网小编是如何教您应对哒?!

遇到以上奇葩买家，小编是这样子建议哒

从以上粉丝们提供的案例来说，小编大致把遇到的问题分为四类：未收到货、货物与描述不符、 售后纠纷 、下单未付款。小编分别从这四个方面通过图文的方式为大家出谋划策~~~ 未收到货

上面面有粉丝提到” 纠纷到平台，这次是未收到货，真是无语。”小编根据平台上卖家处理纠纷的成功案例给到一些指点：

1、积极并及时回应买家。从买卖双方沟通记录的时间来看，只要买家有提出问题，卖家总是在第一时间回复。这样能让客人感受到卖家是在真心帮他解决问题。

2、清楚了解问题所在。并请买家针对问题提供相应的证据。

3、提供有效的解决方案。从买家提供的证据提供对应的证据，比如发货底单截图、官网妥投截图、和和买家沟通的截图和买家说明，如果实在无法协商，可以把这些证据提交给平台纠纷专员为您解决。

另外敦煌网小编根据未收到货物的一些延伸问题请到纠纷专员提供了如下解决方法：

货物与描述不符

从上面手机的粉丝案例，我们可以看到，大部分的纠纷都是由于货物与描述不符造成的，比如颜色、仿品、破损、功能、产品等问题，那么遇到这些问题小编建议大家这样去做：

1、若买家投诉产品不符(包括外观不符、质量不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或者没有明确的地方， 及时沟通提供解决方案的同时及时调整产品歧义内容。另外，如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存，请在规定时间内上传到指定位置，方便纠纷专 员参考并做出裁决;

2、如买家投诉的是产品功能与描述不符，您可以根据您该款产品以往集中的投诉点，积极反馈一些有效的解决方案，如手机、电脑产品类操作系统相关的投诉，您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片或视频，或地址链接等;

3、若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件，您需要清点发货数量和对比发货单据等信息，以核实是否误操作或判断其他可能原因，并提供相应的底单信息给调解中心;

4、尽量不要卖仿品，或是如果您销售仿品的话，尽量在产品描述中表现出来，避免出现不必要的纠纷。

用简单的图片表示如下：

售后纠纷

上面案例也有卖家提到售后纠纷这一项，售后服务问题就是在订单完成之后买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。售后服务问题一般也是包含根本未收到货物、质量问题、产品出现包装、尺寸、颜色、配件、型号、款式错误、功能缺失或包装破损等问题，那么遇到这样的情况，跨境电商敦煌网小编建议从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地帮助买家解决相关问题。当买家感觉卖家没有真正为其解决问题的时候，一般会向平台反应该问题，此时平台相关工作人员会与双方联系并取证，建议您尽可能积极地配合平台取证或者主动联系买家解决问题， 这样也能最大限度地保护您自己的利益。

还有就是以后应该如何避免纠纷问题呢?

1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款;

2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁;

3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息;

4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。

下单未付款

未付款订单一直是卖家头痛的问题，有些卖家未付款订单甚至会超过已付款订单金额。卖家服务跟不上，买家遇到付款问题，或者想进一步确认产品参数等，这些问题如果得不到及时解决，都会导致未付款订单的出现。下面分享下如何对未付款订单进行跟踪。

不同的客户我们要采取不同的方法，在面对新老客户、大单小单时都需要讲究技巧，对客户、订单分类后，还需要对特殊订单进行跟进，未付款订单催单分为三个部分来进行操作：

1、首先是接到未付款订单首轮邮件，在客户下订单的12个小时内发一份催款信，可以咨询下买家为什么没付款，有什么问题可以帮忙的。如遇到买家支付出现问题，或者确认参数是否可以做的情况，买家一般都会回复站内信。

2、其次是对客户进行分类，新老客户区别对待。

对于老客户：我们要查询下对方的购买记录，及时跟踪给与VIP特殊待遇，适当予以感情色彩。一般老买家对产品都比较熟悉，会要求打折;或者会对包装有特殊要求等问题。 新客户：新客户的疑点相对来说比较多，有很多不确定因素，这时候一定要消除新卖家的疑点，对他们的关注点进行跟踪回复，转化订单。

3、大订单小订单以不同方式进行跟踪。

未付款大订单：对其进行特殊跟踪，根据行业设置一个值，例如200美金以上除了首轮跟踪，还可以在24小时内电话联系买家，注意必须在买家的工作时间内，电话时注意自报家门，来自哪里，询问买家是否在支付上遇到问题，对产品是否有疑问等。大订单未付款一般是由购买欲望比较强的卖家下的订单，所以一定要对买家 提出的问题如实回答，看是否符合他们的需求。

未付款小订单：除首轮跟踪外，还可以为卖家推荐其他更加优惠的打包价格，这样可以将小订单转化为大订单哦!

亲爱的卖家，你们是否对未付款订单还没行动呢，赶紧发站内信吧!希望你们的订单接到手软!

补充说明

跨境电商敦煌网小编也请到纠纷专员具体给出了：买家发起纠纷了，卖家在各阶段应该如何应对的图文信息供参考

第二篇：沈阳建筑律师刘政伟谈建筑工程合同纠纷怎么解决

建筑工程合同纠纷怎么解决?沈阳建筑工程律师刘政伟为您亲情解答建筑工程合同纠纷怎么解决，为您的利益做最大的保障，下面我们就来具体 了解一下建筑工程合同纠纷怎么解决吧!

1.招标文件、合同文本及附件，其他各种签约(备忘录、修正案等)，业主认可的工程实施计划，各种工程图纸(包括图纸修改指令)，技术规范等; 承包商的报价文件，包括各种工程预算和其他作为报价依据的资料，如环境调查资料、标前会议和澄清会议资料等。

2.来往信件(书信、电子邮件等)。如业主的变更指令，各种认可信、通知，对承包商问题的答复信等。这里注意，商讨性的和意向性的信件通常不能 作为变更指令或合同变更文件。

在合同实施过程中，承包商对业主和工程师的口头指令、传真件、电子邮件等和对工程问题的处理意见要及时索取书面证据。来信的信封也要封存，信封 上的邮戳记载着发信和收信的准确日期，起证明作用。

3.各种会议纪要。在标前会议和决标前的澄清会议上，业主对承包商问题的书面答复，或双方签署的会谈纪要;在合同实施过程中，业主、工程师和各 承包商定期会商，研究实际情况，作出决议或决定。它们可作为合同的补充。但会谈纪要须经各方签署才有法律效力。

4.施工进度计划和实际施工进度记录。包括总进度计划，开工后业主的工程师批准的详细的进度计划、每月进度修改计划、实际施工进度记录、月进度 报表等。这不仅是工程的施工顺序、各工序的持续时间，还包括劳动力、管理人员、施工机械设备、现场设施的安排计划和实际情况，材料的采购定货、 运输、使用计划和实际情况等。

5.施工现场的工程文件，如施工记录、施工备忘录、施工日报、工长和检查员的工作日记、监理工程师填写的施工记录和各种签证等。它们应能全面反 映工程施工中的各种情况，如劳动力数量与分布、设备数量与使用情况、进度、质量、特殊情况及处理。各种工程统计资料，如周报、旬报、月报。这些 报表通常包括本期中以及至本期末的工程实际和计划进度对比、实际和计划成本对比和质量分析报告、合同履行。情况评价等。

6.工程照片。如表示工程进度的照片、隐蔽工程覆盖前的照片、业主责任造成返工和工程损坏的照片等。

7.气象报告。如果遇到恶劣的天气，应作记录，并请工程师签证。

8.工程中各种检查验收报告和各种技术鉴定报告。工程水文地质勘探报告、土质分析报告、文物和化石的发现记录、地质承载力试验报告、隐蔽工程验 收报告、材料试验报告、材料设备开箱验收报告、工程验收报告等，它们能证明工程质量。

9.工地的交接记录(应注明交接日期，场地平整情况，水、电、路情况等)，图纸和各种资料交接记录。工程中送停电、送停水、道路开通和封闭的记 录和证明，它应有工程师签证。

合同双方在工程过程中各种文件和资料的交接都应有一定的手续，要有专门的记录，防止在交接中出现漏洞和说不清楚的情况。

10.建筑材料和设备的采购、订货、运输、进场，使用方面的记录、凭证和报表等。

11.市场行。情资料，包括市场价格、官方的物价指数、工资指数、中央银行的外汇比率等公布材料。

12.各种会计核算资料。包括：工资单、工资报表、工程款帐单，各种收付款原始凭证，总分类帐、管理费用报表，工程成本报表等。

13.符合国家法律要求的其它证据材料和规范性政策文件。

刘政伟主任对建筑工程合同纠纷怎么解决的讲解就到此结束了，如果您还有什么不明白的地方可以随时咨询刘政伟律师。

第三篇：职场礼仪：口臭怎么解决

职场上的你有木有稀里糊涂中朋友就变少了、客户跑掉了呢?要是有滴话，你就要注意下一下自己是否有口臭问题哦~嘻嘻，特别是抽烟滴孩纸要特别注意一下哈~这里为大家讲解下口臭滴原因和解决办法，分为长期调理法和应急式解决法

长期调理法

由于胃火过旺，有胃积食引起滴口臭，需要做到以下几点：

1.改掉吃宵夜的坏习惯;

2.三餐多吃清淡滴东西，多吃水果蔬菜，戒辛辣、肥腻食物;

3.平时多喝花茶，比如茉莉花茶、玫瑰花茶。

由于牙垢、牙菌斑引起滴口臭，需要进行一场祛垢大战哦：

1.建议使用洁牙粉，新时代的产品哈~去除牙垢不错滴;

2.使用强劲清凉滴漱口水;

3.要是可以滴话，建议去看牙医洗洗牙齿哦。

由于肺热或者阴虚引起滴口臭，需要长期喝鱼腥草加百合泡滴水哦~

也可以喝一些清凉去火的东西哈~

应急式解决法

果如你还木有祛除口臭，但是马上要开一个会议那该肿么办~不用怕，亲们!

首先注意和别人说话的时候把握好距离，不要一激动离别人越来越近，还唾沫横飞外加臭气熏天~

还可以买一个口喷哦，参加会议之前先用口喷喷一下口腔哈~

第四篇：怎么解决孩子学习成绩问题

当下，多数家长比较关心孩子的学习成绩，这是完全可以理解的，因为，就目前中国的教育制度，学习成绩好坏直接关系到孩子的升学，进而影响到孩子将来的发展。有很多家长因为孩子的学习成绩不好颇感焦虑，也感到很无奈，通常是通过请家教的方式来帮助孩子提高成绩。有很多情况是家教也请了，钱也花了不少，可是，孩子的学习成绩却没有太明显的提高，为此，很多家长更是感到茫然，心里着急。面对孩子学习成绩不好，到底应该怎么办?解决的出路到底在哪里?笔者不妨支支招。

要解决孩子学习成绩不好的问题，首先，我们要弄清楚孩子学习成绩不好的原因是什么。很多家长认为，自己孩子学习成绩不好是因为孩子学习不努力，不刻苦，不用功，当然，也有的家长怀疑自己的孩子智商有问题。多数家教老师，限于自己的教育水平，通常把孩子学习成绩不好的原因归结为是知识掌握不够，常常都是把功夫花在了传授课程具体知识、讲解题目上，对效果不理想的原因通常也是归结为孩子智商问题。事实到底是否是这样的呢?本人多年从事教育研究工作，在此谈一点自己的看法。孩子学习成绩不好固然有智商差异问题，学习不努力、不刻苦、不勤奋的问题，但是，最最主要的原因，还是学习方法、学习习惯、学习能力、学习思维的问题。

关于学习方法的重要性，俗话说，方法得当事半功倍，方法不得当再努力也没有用，甚至是适得其反。关于学习方法的选择，要根据每一个孩子的具体情况和特点而定，世界上没有完全适用的方法，方法都是具有个性化的。只要孩子学习方法得当，就是同样的努力，学习成绩也会得到提高，如果再加上进一步的努力，效果会更为明显。关于学习习惯的重要性，俗话说，习惯成自然，学习习惯不好，会抵消孩子努力的成果。好的学习习惯需要长期养成，不是一朝一夕的事情，好的学习习惯需要孩子自己坚持，同样也需要家长的帮助和示范。关于学习能力的重要性，俗话说，授人以鱼不如授人以渔，给人输血不如使人自己造血，如果孩子的学习能力很差，即便是再刻苦、努力，也只能是教给一会一，教给二会二，不会举一反三，不会自我解决问题，当然，成绩就不会太好。孩子学习能力需要培养，也需要锻炼。孩子的学习思维方式对学习成绩影响也很大，这一点往往被忽视。很多孩子学习成绩不好是由于学习思维方式有问题，学习思维方式不科学x

第五篇：怎么解决中学生害怕作文网络

一提起作文，几乎所有的中学生都喊头痛。有的同学说：“每逢作文，自己常常感到无话可说，只好东拼西凑，说些空话套话，甚至编造一些材料。”出现这种较为普遍的问题的原因是什么?我认为，是因为学生平时没有注意收集材料，因而下笔就往往言之无物，不知所云了。

然而，造成这种令人忧虑的现象的根源，却不完全在学生这一方面，还与当前中学生的学习负担过重有关。学生除了『要学习七八门功课外，还要应付繁多的考试和测验，整天埋头于成堆的习题、资料之中，课外书籍没有时间看了，看电视、报纸的时间也挤掉了，真有点“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的味儿。这样的后果，就必然是学生做作文时愁眉苦脸，东拼西凑。记得我上小学、初中时，作文还是不错的，因为那时功课还较轻，所以小说、诗词、报刊都经常翻阅，写作文时常常胸有成竹，而进了高中，学习负担一重，就无暇顾及“闲书”，因而作文水平几乎停滞不前。我同班的同学都存在着这种现象。

另一方面，传统的作文教学方式，已经过时。曾经有一位专家评述当前的教学方法时指出：这样的教学方法只能教会学牛应付考试，而不能使学生运用知识(《光明日报》“教育科学”专栏)。从我的学习过程中，我对这点是深有体会的。我们的语文老师，都十分认真负责，然而，他们只注意教学生怎样写开头，怎样写结尾，议论文是什么格式，记叙义分几个部分，却忽视了学生智力的开拓，没有因势利导地教会学生怎样从生活中取得养分，获得素材;怎样从书报上收集资料，学会方法。这样一来，学生做作文的架势是有了，却满篇空话，学生发愁，老师摇头。

对这个问题怎样进行改进呢?这是一个关系中学能否为社会、为祖国输送合格人材的问题，作为一个学生，我是没有水平、没有能力妄淡的，我只能从11年的学生生活中所获取的教训着眼提几个建议：首先，应该不只是跟着高考的“指挥棒”转，用题海来淹没学生的课外阅读，而是减轻学生的包袱，使他们有时间到教室外面去汲取营养。其次，教师除了使学生学会各种作文的体裁外，还要教会他们怎样去看课外书，怎样积累、运用资料。另外，还应举办一些有助于学生阅读能力提高，开拓智力，提高写作水平的活动。如讲演比赛、作文竞赛等。这样，我们中学生写起作文来，就不愁没有资料了。