管理学原理学习体会

2022-08-11

第一篇:管理学原理学习体会

《管理学原理》学习心得

——对管理学的认识和学习管理学的重要性

一、对管理学的认识:

通过对《管理学原理》的学习,使我充分认识到:管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织,从农村、城市、国家乃至世界都需要管理,都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域,都存在与之相适应的管理。

其 另外,管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在管理科学的学科体系中,管理学属于一般管理学。管理学研究的是管理活动的基本规律与一般方法。管理学具有一般性、综合性、历史性和实践性等特点。管理学研究内容的主线是从管理者出发来研究管理过程,从总体上看,也顾及从生产力、生产关系、上层建筑三个方面来研究管理学,以及从历史角度来研究管理理论的形成与演变。

所以,无论有没有时间,我们多多少少都应该学习一些管理知识。以管理学的系统理论来武装自己,充实自己;以社会实践与生活来解读和诠释管理学理论。从而提高我们的管理质量、工作效率和生活水平,使我们的管理在社会实践与生活中不断巩固和发展,并与社会潮流同行,与国际舞台共舞!

二、学习管理学的重要性:

在《管理学原理》中,学习和研究管理学的方法主要有唯物辩证法、系统方法、观察总结法、比较研究法、历史研究法、案例分析法、试验研究法和理论联系实际的方法。其学习管理学的重要性主要表现在以下三个方面:

(1)、管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性。为了不断完善我国的社会主义市场经济体制,加速我国的现代化建设,增强我国的国际竞争力,必须建立一支高素质的管理人才队伍,努力提高我国的管理水平,加速实现管理现代化。因此,我们要学习和掌握管理理论与方法,在实践中不断总结,在总结中不断发展。

(2)、(3)、未鉴于管理学是一门实践性很强并不断发展的学科,因此,学习管理学具有非常重要的现实意义和历史意义!

【完】

2012年春华南理工大学网络教育学院

西乡成校教学中心 行政管理(专升本):浦桀侥

2012-6-20

第二篇:《管理学原理》学习心得

——对管理学的认识和学习管理学的重要性

一、对管理学的认识:

通过对《管理学原理》的学习,使我充分认识到:管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织,从农村、城市、国家乃至世界都需要管理,都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域,都存在与之相适应的管理。

管理是在一定环境中、组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制等职能,有效地利用各种资源,以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中,组织是管理的载体,是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点:

(1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境,包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化,是决定管理成败的重要因素。

(2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织,就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐章,就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。

(3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体,是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者,必须具备一定的素质和技能。

(4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象,指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中,管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源,其中最重要的是人力资源,是对人的管理。

(5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程,这四个管理职能构成了管理过程。

(6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的,管理是围绕组织目标进行的,其最终目的是实现组织的目标,管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理,也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨,完成任务,达到目标。

(7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务。

另外,管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会,管理已成为全社会普遍关注的焦点问题,大到国家、政府,小到家庭、个人,无不需要有效的管理。而市场经济条件下的社会发展和组织运行更是一刻也离不开管理,因此,可以说管理已渗透到社会生活的每一个角落。

在管理科学的学科体系中,管理学属于一般管理学。管理学研究的是管理活动的基本规律与一般方法。管理学具有一般性、综合性、历史性和实践性等特点。管理学研究内容的主线是从管理者出发来研究管理过程,从总体上看,也顾及从生产力、生产关系、上层建筑三个方面来研究管理学,以及从历史角度来研究管理理论的形成与演变。

所以,无论有没有时间,我们多多少少都应该学习一些管理知识。以管理学

的系统理论来武装自己,充实自己;以社会实践与生活来解读和诠释管理学理论。从而提高我们的管理质量、工作效率和生活水平,使我们的管理在社会实践与生活中不断巩固和发展,并与社会潮流同行,与国际舞台共舞!

二、学习管理学的重要性:

在《管理学原理》中,学习和研究管理学的方法主要有唯物辩证法、系统方法、观察总结法、比较研究法、历史研究法、案例分析法、试验研究法和理论联系实际的方法。其学习管理学的重要性主要表现在以下三个方面:

(1)、管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性。为了不断完善我国的社会主义市场经济体制,加速我国的现代化建设,增强我国的国际竞争力,必须建立一支高素质的管理人才队伍,努力提高我国的管理水平,加速实现管理现代化。因此,我们要学习和掌握管理理论与方法,在实践中不断总结,在总结中不断发展。

(2)、学习管理学是提高管理者管理能力的重要途径。管理者要提高自己的管理能力,必须把直接经验和间接经验结合起来,管理学的学习是获得间接经验的最有效、最迅速地途径。

(3)、未来的社会更需要管理。未来社会共同劳动的规模日益扩大,劳动分工协作更加精细,社会化大生产日趋复杂,管理就更加重要了。未来社会科学技术将有更大的发展,需要一套更科学的管理才能使新的技术、新的能源、新的材料等各种资源来充分发挥它们的作用。

鉴于管理学是一门实践性很强并不断发展的学科,因此,学习管理学具有非常重要的现实意义和历史意义!

【完】

2012年春华南理工大学网络教育学院

西乡成校教学中心

行政管理(专升本):浦桀侥

2012-6-20

第三篇:管理学原理

《管理学原理》离线作业2

第三章 计划职能

一、判断题

1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。( √ )

2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策( √

) 3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路( × ) 4.企业的基本计划类型主要是战术计划( × )

二、单项选择题

1.制定目标的原则主要有( 4 )

①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则

2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题,让大家开动脑筋,畅所欲言地发表个人意见,充分发挥个人和集体的创造性,经过相互启发,产生连锁反应,集思广益,然后进行决策的方法是( 2 )

①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法

3.面对棘手的管理问题,要熟练地运用一些创造性技法,形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验,创造技法包括( 4 ) ①寻异、综合 ②分解、折中

③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻

三、多项选择题

1.对企业经营较大的一般环境主要有( 1,2,3,4 )

①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型,他认为,决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括( 1,2,3,4 )

①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有( 2,3,4 )

1 ①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括( 1,2,3,3 ) ①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应

5.来自管理者自身的创造力直接来源有( 1,2,3,4 )

①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作

四、简述题

1.编制计划的要领有哪些? 第一,明确指定计划的目的与依据 第二,抓住四个环节,按照科学程序运作

第三,要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。

2.试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段:发现问题 1:明确标准

2:简历高效的环境扫描系统,对管理活动与环境进行实时监测,搜集相关信息。 3:以预期标准为依据,对所扫描件到的信息进行比较衡量,以确定是否出现差异,即问题。 4:如果发现问题,就对出现的问题进行客观,全面,准确的描述。 第二阶段:界定问题

1:经过认真分析,确定管理问题的性质与程度。 2:分析造成这一问题的原因与深层根源。

3:对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。

4:在分析界定问题的基础上,提出破解如何管理问题的方向。 第三阶段:解决问题 1:确定解决问题的目标。 2;激发并形成解决问题的创意。

3:制定体现创意,解决问题的可行方案。

4:将方案付诸实施,并进行跟踪控制,作必要的调整,以确保问题的根本解决。

五、计算题

1.某厂生产一种产品,其固定成本为200000元,单位产品变动成本为10元,产品销价为15元。

求:(1)该长的盈亏平衡点产量应为多少?

(2)如果要实现利润20000元,其产量应为多少?

第四章 组织职能

一、判断题

1.管理层次较少,而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。( ×

) 2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。(

× )

3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。( √

)

4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。( √ )

二、单项选择题

1.组织结构的内涵是人们的( 3 )关系。

①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督

2.( 1 )是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。 ①组织的基本制度 ②组织的管理制度

③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持( 4 )的原则。 ①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正

三、多项选择题

1.组织结构的影响因素( 1,2,3,4 )

①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是( 1,2,3 )

①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有(1,2,4 )

3 ①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式( 1,3 )

①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核,从管理者的角度看,主要目的有( 1,4 ) ①调动积极性 ②形成激励

③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇

四、简述题

1.简述矩阵制的结构特点。

矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。 优点:纵横结合,有利于配合,人员组织富有弹性。 缺点:破坏命令统一原则。

适用:主要适用于突击性,临时性任务。

2.简述人员考核的作用

1)考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用; (2)为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据;

(3)为个人认识自我、组织进行考核,促进员工的全面发展创造条件; (4)有利于管理者了解下属,以便进行合理的岗位调整及职务晋升。

第四篇:管理学原理

一、前言

在当今竞争激烈的市场中,公司或企业要获得发展和占据市场,优秀的管理者是很重要的。管理心理学作为其中一门学问,在公司或企业中的快速发展,提高工作效率等方面起着很大的作用。 《红楼梦》是我国四大名著中最富意味的小说,作为金陵十二钗之一的王熙凤在贾府管理中施展的能力,领导者魅力也值得我们鉴赏与学习。

二、背景摘要

人们赞赏王熙凤的管理水平,往往是通过《红楼梦》第13回、14回,在王熙凤协理宁国府的工作中,感受王熙凤这一贾氏公司中的管理者的形象,体会出她作为领导者出色的管理能力的。 贾家分为两府,东府荣国府,西府宁国府。王熙凤乃东府的管家。宁国府秦可卿死后,贾珍之妻尤氏犯了“旧疾”不能料理事务,贾珍向东府借人管理家务。由贾宝玉推荐,王夫人允准,王熙凤被借到西府代执(协理)宁国府家事。

宁国府如一家大型国有企业,它存在以下一些问题,涉及了管理学中方方面面:

一是人口混杂,说明宁国府人力资源管理出了问题,机构臃肿; 二是事无专责,临期推委,说明宁国府组织结构有问题,人员分工不明确,岗位职责不清;

三是需用过费,滥支冒领,说明财务管理中成本管理出现失控,居高不下,财务管理、物资领用管理混乱; 四是任无大小,苦乐不均,说明宁国府薪酬管理有问题,没有绩效考核,分配体制失衡,有失公平原则;

五是家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。宁国府的用人机制存在问题,没有形成能者上而庸者下的良好的企业文化氛围。

王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端,制定了规章制度,实行考核和奖惩并行,大胆用人,另外进行各方面的沟通,团队组织,创新改革,宁国府的面貌焕然一新。

王熙凤通过采取一系列措施,并强抓落实,立即收到了效果,宁国府的乱、差的内部环境也迅速改变了。由此可见,王熙凤的管理能力确实很强。通过王熙凤的管理行为分析,我们提取其中的管理心理学。

三、分析

(一)、凤姐的规章制度及其执行。

1、制定规章,按照规矩办事,员工各司其职。

俗话说:“没有规矩,不成方圆”。制定出切实可行的规章制度,是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了宁国府以后,王熙凤首先做的第一件事就是制定游戏规则。“如今都有了定规,以后那一行乱了,只和那一行算帐。”自此某人管某处,某人领何物件,登记得十分清楚。众人都有了投奔,不似先前只拣便宜的做,剩下苦差没个招揽。”凤姐的管理做到事有人办,物有人管,活有人干,各司其职,忙而不乱。

2、身体力行,讲究效率,带头遵守规则。 当王熙凤第一天“卯正二刻”在宁国府点卯,“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”,她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说:“素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事,我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的风气,王熙凤每天亲自点名,严抓工作纪律。各色人等愈加谨慎小心,不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府,治理得十分整肃,关键是她以身作则,执行有力。

(二)、凤姐的激励理论。

1、公平理论,在规则面前人人平等。

“再别说你们‘这府里原是这么样’的话,如今可要依着我行,错我一点,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一律清白处治。” 凤姐不管底下的人的主是谁,只是按照自己的规则去办事,执行规章制度,制度面前人人平等。

2、目标设置理论,指出工作方向,让员工拥有希望。 王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道,她一方面明确工作职责,强调纪律,同时也不忘让大家有个奔头,有个目标。她鼓励大家说:“咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”

(三)、凤姐的绩效考核 建立激励机制,赏罚严明。

十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。“只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌,命令‘出去说与来升,革他一月银米!’在严管同时,她又采取怀柔手段,一手硬,一手软。王熙凤说:‘咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。’” 她一方面维护新的规则,严格执法,又对做好本职工作的人给与鼓励。

(四)、凤姐的沟通协调。

上行沟通,平行沟通,下行沟通,精心构建强势伙伴关系。 上行沟通:作为领导能够主动与上司分享自己的信息与观点有助于提高团队的凝聚力和自身的人格魅力。王熙凤上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任。这种被信任的关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母(老祖宗)是荣、宁二府中辈分最高的老祖宗,最具权威。王熙凤能很好地领会贾母的意图,深得贾母的信任,关系十分融洽。第3回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”,林黛玉刚到贾府那天,王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。凤姐马上就说:“我倒先料着了,知道妹妹这两日必到,我已经预备下了。”立刻顺着总经理的话,其实是让董事长高兴,也让黛玉温暖窝心。

平行沟通:凤姐在中间层也能和宝钗、李纨、惜春等一干中层领导亲亲热热,对宝玉及众姊妹并不伤害,尽可能满足他们的需要,还乐于凑趣,担当大观园诗社的监察御使。实在是一个熟知公共关系的顶尖人才丫鬟婆子一听到琏二奶要讲故事说笑话了,都挤得满满地来听。

下行沟通:凤姐对下也能使大观园内外几百号职工心服口服,下人们毕恭毕敬,有什么话也只敢背后说说,当然也会对一些下人给予奖励,这让她也拥有一批心腹。

(五)、凤姐的用人制度。

1、知人善任。王熙凤在管理中统筹安排,合理分工,实现人职匹配,并在工作中给下属提出有建设性的意见,有效监控、指导下属开展工作。凤姐在十四回中分派家人工作,一一指谁做什么谁管什么,一口气说是四五百言,调遣一百多人,说得清清楚楚。

2、定岗定编,责任到人。王熙凤深知她绝不能单单依靠满足贾母一人,就能在荣国府站得稳,行得通。她必须要照顾各方,拿出一套令人信服的管理方法——定岗定编,责任到人。尤其是把做事与管物结合起来,把工作责任和经济责任结合起来,误了事要罚,丢了东西要赔。

3、敢于用人。王熙凤重点物色了一名下级主管。她对来升家的说道:“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我,你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。” 王熙凤能做到严明纪律,身体力行,把各项工作管理得井井有条,人尽其用,各司其职,使贾府上上下下心悦诚服,可以说是成绩斐然。

(六)、凤姐的高超的团队组织能力

王熙凤之所以在工作中能够做到游刃有余,原因就在于她善于揣摩人们的心理,识人理人,具有高超的团队组织能力,如我们所知,她知道对上对下应该采取怎样不同的策略以达到命令执行效率的最优化。

主动与他人沟通,倾听他人意见。领导者要具有良好的人际交往能力,在工作中,能够扩大接触面,建立广泛的工作联系,能够主动地与他人沟通,善于倾听、理解他人的意见和建议,并及时予以明确的反馈。如果一个企业的人际关系处理不好,那么,无论有多么完善的规章制度,它都会有问题。所谓的“三分技能,七分人际关系”。

王熙凤编织人际网络的能力较强,善于整合社会资源为己所用,充分利用了各种人际关系及信息来完成工作目的。这也是无数企业家一生追求,甚至是追求一生而不可得的。这种善于交际,长于沟通的本领,即使在当今一些知名的跨国大企业中,她也具备一个优秀职业经理人的条件。

(七)、凤姐的创新、变革。

创新、变革,不受陈规和以往经验的束缚。敢于打破传统模式或习惯,勇于引进或创立新的理念或方式,不断改进工作方法,并致力于建立一种鼓励员工创新的工作环境,以适应新形势发展的要求。在创新理念的引导下积极推行新的工作思路,达到提高工作业绩和工作效率的目的。

首先,创新需要勤于观察,善于分析。王熙凤在上任前就把宁国府现存的诸多问题理出了头绪,她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手,正源于她对宁国府的事情非常了解,“知彼知己”,这是她协理宁国府成功的首要条件,也是她有针对地采取改革措施,实施创新管理的基础。这充分说明了她善于捕获信息,勤于思考,具有对新环境、新事物、新问题敏锐的感知能力。作为一个优秀的管理者正需要具备这种推陈出新的素质。

其次,创新需要敢做敢为的胆识和魄力。王熙凤的赏罚雷厉风行,说一不二,而且杀一儆百,在故事中留下了十分精彩的片段。她不为做事的老观念、老框框所束缚,敢想、敢说,不断探索新的管理模式。

四、结束语

红楼是部传世经典,不仅是其中宝黛的爱情令人感叹,其中闪光的管理学问也值得研究,以上是我们研究王熙凤的行为管理模式初步得出的一些结论。

五.参考文献:

(1)《红楼梦》——曹雪芹 (2)百度文库

管理学原理论文

题目:从《红楼梦》看王熙凤的管理方式 姓名: 专业:会计

班级:

学号:

第五篇:现代管理学原理

1、善用人才的标准有五条

一、是用其所长,避其所短。这是用人艺术之核心。

二、是量才使用,才尽其用。不同的工作岗位,对人才有不同的要求;不同的人,对岗位也有不同的适应性。量才用人,需要根据不同人才的素质才知,安排相应的岗位。既要防止大材小用,浪费人才,也要防止小才大用,虚占其位,贻误事业。可见,“用人如器”。

三、是明责授权,信任人才。俗话说:“用人不疑,疑人不用”。既然你认为是人才,就要明责授权,大胆使用,却不可既用又疑,授职无权。现代企业各项工作千头万绪,一个领导人不可能包办一切,一定要大胆、充分地使用人才。

四、是组合人才,聚放效应。人才不仅有一个量才使用的问题,还有一个合理组合发挥其集聚效应的问题。现实生活中常有这样的情况,就单个讲,都是人才,但如果把两个能力、经历、资历、性格、年龄相当的人放在一起,(如一个当记,一个当经理),很容易“碰撞”“不团结”;但如果一柔一刚,一老一少,一男一女地加以组合,结果可能就大不一样。因此,一个领导者使用人才,不仅要重视个体的素质,还要高度重视群体结构的合理化。使群体中的个体相互弥补,相得益彰,达到一加一大于二的效果。

五、是庸才愚才及时淘汰。人非圣贤谁能无过。在用人过程中,再高明的领导者也有失误的时候。这并不可怕。关键是要一旦发现庸才愚才虚占其位,就要坚决而得法地将其撤换。然而,如果在你的任期内,频繁地更换下属,问题可能就是你的了。发现庸才愚才不及时撤换,或频繁地更换下属,既影响工作与事业,又会给领导人带来负面影响,还容易起到不良的导向作用。

2、人才是麦当劳最重要的资产

人是麦当劳最重要的资源,麦当劳致力于成为员工心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳大家庭中的一员,同时也是麦当劳的资产。不仅提供培训及升迁的机会,还设有完善、良好的员工福利。麦当劳的人才核心价值观主要体现在以下方面:为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学习。

在招聘方面,麦当劳实行面对社会公开招聘,多渠道吸收人才;注重个人的实际工作能力、工作表现;公平——麦当劳所有的人都在同一起跑线上,没有性别、年龄、肤色、民族、信仰等歧视;按录用程序及条件进行面试考核过程;有计划的面试安排,麦当劳的面试是根据开店及整体发展情况,按、季度和每月的计划进行。

麦当劳对新人的基本要求可以用三个词汇来形容:要做、想做和能做。要做是指提供让每一位顾客感到满意的服务,充满热情;想做的含义是人可以被启发,但必须喜欢做和想做才有动力,把想做的事情做到最好,同时能很好地利用公司的有利资源;能做指有能力胜任自己的工作,甚至在顾客没有提出帮助要求之前,就要给予帮助。而且,新员工要把这份工作当成职业生涯来看待,用轻松的心情面对,要学会找出工作中的快乐。

麦当劳对员工的要求是喜欢与人打交道,喜欢为别人提供服务。并从中体会服务中的乐趣。麦当劳认为对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度,以及沟通和团队协作能力是应聘者应该具备的最基础素质。

麦当劳对人才的考察主要是三大能力项,即:核心能力――任何职位都必须具备的能力,如团队合作的能力、与人沟通的能力等;领导能力――领导团队、管理团队的能力;专业能力――专业岗位上必须具备的专业知识。