同甘共苦创范文

2022-05-21

第一篇：同甘共苦创范文

处级夫妇“同甘共苦”：同提拔同撤职同批捕

12月23日下午，河源市政协对外发出通告，根据《中国人民政治协商会议章程》的有关规定，经中国人民政治协商会议河源市第六届委员会常务委员会第八次会议协商通过，免去钟伟敏政协河源市第六届委员会委员职务。

相关资料显示，钟伟敏此前担任河源市政府副秘书长，其妻子严彩兰则担任河源市住房和城乡规划建设局副局长，两人均为正处级官员。由于夫妻俩被人举报涉嫌受贿犯罪，今年9月上旬，经广东省检察院批准，钟伟敏夫妻俩一同被河源市人民检察院依法逮捕。9月30日，经河源市委研究，钟伟敏被免去河源市政府副秘书长和该市政府办公室党组成员的职务，而其妻子严彩兰也被一并免去该市住房城乡规划建设局党组成员、副局长的职务。

在网络上，有网友调侃钟伟敏和严彩兰为“同甘共苦”的“模范”夫妻。2012年7月4日，钟伟敏及其妻子严彩兰2人是同时接到河源市组织部门下发的正处级任职通知的，短短的一年多时间，2人又被同时撤去职务。

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第二篇：同“肝”共苦携手未来

——记青川县房石镇为弟捐肝的“最美姐姐”何其蓉

柳桂华邢宇环

近日，有一位女子的名字在青川走红，其捐肝救弟的事迹传遍青川大地、远近闻名，人们称赞她是 “最美姐姐”，她就是青川县房石镇前河村女青年何其蓉。

何其蓉，生于1980年11月，今年34岁，房石镇前河村稿子坡组人。何其蓉出生在一个穷苦的农民家庭，父母都是地地地道道的农民，父母生了她和弟弟两姊妹。何其蓉从小成绩优异，也很懂事。为了供弟弟上学，何其蓉读完小学之后不得不辍学外出打工。14岁就去县城做保姆，每月按时寄钱供弟弟读书。保姆工作工资很低，为了补贴家用，16岁时何其蓉辞去保姆工作，只身来到成都，应聘到一家餐饮店当服务生，在做服务生期间她一边工作一边学习，几年时间便取得了酒店管理的专科文凭。由于有了几年的工作经验，又获得了酒店专科学历，何其蓉很快便在一家酒店应聘当上了大堂经理。她不想让弟弟同她一样失去读书学习的机会，所以一直省吃俭用，供弟弟上完高中、大学。

后来，何其蓉也用自己挣来的钱在江油开了一家“农家乐”，由于她懂管理、善经营，热情周到、服务优质，她的“农家乐”生意红火，日子一天天好起来。弟弟何其林大学毕业后，回到房石镇当大学生村官，任青川县房石镇兴佛村党支部书记。这期间，何其林和村两委班子成员一道，想群众之所想，及群众之所急，围绕基础设施、产业发展、社会管理、安全生产、党建工作等方面开展工作，着力服务群众、服务发展、服务和谐社会建设……2014年初，何其林与村支部干部一道，在县上争取项目资金100余万元，解决老百姓过河难和行路难的问题。何其林与村支部、村委会一班人，积极为村民致富奔小康想办法、谋出路，带领村民因地制宜发展中药材，计划1000多亩药材种植基地，已经种植完成800多亩。何其林求真务实的工作作风好爱民为民的先进事迹受到当地干部群众的普遍好评，一些媒体报道。

天有不测风云。2014年4月，弟弟何其林突然被查出肝硬化并确诊为晚期。医生说只有进行肝移植才能挽救生命，面对肝移植的巨额医疗费用和肝源的问题。这突如其来的不幸消息，让何其林一家素手无策。此时，姐姐何其蓉第一个站出来，毅然把自己开办的“农家乐”转让出去，拿出所有的积蓄为弟弟治病。

与此同时，县委常委、组织部部长李彦江带领组织部干部第一时间前去看望慰问何其林;房石镇党委政府积极组织该镇干部职工和广大群众捐款;县委宣传部、团县委、县电视台也通报了何其林的病情，并发出了捐款倡议书，动员广大职工、社会各界爱心人士和志愿者爱心捐款;县红十字会也面向社会呼吁，积极帮助何其林凑措资金。青川中学团委会组织全校师生，为何其林募集善款12174.4元。随后，来自社会各界的爱心伸向了何其林。在很短时间内，何其林便收到社会各界捐款近30万元。

何其林的手术费基本凑齐后，又面临谁的肝能配型成功。当面对捐肝需要承受的巨大痛苦和丈夫的不理解时，何其蓉没有犹豫，义无返顾决定自己为弟弟捐肝。何其蓉说：“我们是姐弟，弟弟的生命就是我的生命。父母即使配型成功，但是年龄太大承受不起这么大的手术，我是最应该捐献肝的。”

2014年11月17日，何其蓉姐弟俩在四川大学华西医院顺利做完了肝移植手术，手术获得成功。

据房石镇党委书记赵如东介绍：术后姐弟二人身体都非常虚弱，目前正在进一步康复中。

何其蓉说：我希望我和弟弟身体尽快恢复正常，身体痊愈后，我仍然可以去开我的“农家乐”，弟弟又可以全身心投入到她喜爱的工作和事业中去，带领村民致富奔小康。我们要一直好好地活下去，同“肝”共苦，在今后的人生路上，我们要更勇敢、更坚强，做出有一定成绩，以实际行动报答社会各界，报答那么多关爱我们的恩人。

第三篇：我与企业同甘苦，我与企业共成长

尊敬的各位领导、青年朋友们：

大家好，我叫xxx，今天我演讲的题目是：我与企业同甘苦，我与企业共成长

很多人总是认为：“职工为企业工作，企业发给职工薪水，这是天经地义的事情，至于企业将来发展怎样与职工个人没有多大的关系。”我认为，拥有这种观念的人是愚蠢的人。因为他们不知道企业的发展与自己的切身利益是息息相关的。假如企业是艘船，那么职工就是水手，让船乘风破浪、安全前行是水手不可推卸的责任。无论遇到风雨、礁石、海浪，都不能逃避，而应该努力促使这艘船安全靠岸。对每个职工来说，与企业同呼吸、共命运是职工的职责，因为企业的命运会直接影响到个人的前程。

在我看来，煤矿企业就是这样的一艘驶向成功码头的大油轮，但操作这艘油轮需要很多的舵手，为了保证这艘油轮能够正常的前行，就需要全体舵手们拥有一个共同的信念和目标：“各自把自己分内的工作做到最好、最正确，尽力帮助同伴克服困难，努力将这艘油轮安全平稳地驶到目的地。”如果一个职工对工作不负责任，那么这艘船或许会因为他的失职而沉入大海，所有的人都将因为他而葬身鱼腹。因此，任何时候都应该相互团结，和船上的每一个人同舟共济，无论遇到什么情况，都应该具有高度的责任心，与企业共命运，全心全意做好自己的工作。

记得来到xxxx参加工作以后，我听到了很多关于煤矿的故事，听到了很多煤矿工人的先进事迹。他们的事迹深深的影响了我，他们用执着的信念和坚定的行动为煤炭事业贡献着自己的青春和力量，作为新一代煤矿建设者的我们，要学习他们的精神，用实际行动，做好本职工作，为企业贡献自己的绵薄之力。

时光飞逝，转眼间我已经在矿区工作了4个年头，年来在区队领导和职工师傅细心带领下，我逐渐熟悉了井下工作环境，结合理论知识初步了解了测风设备和测风系统操作流程;他们细心地讲解，使我掌握了井下安全常识和注意事项……还有，他们那种兢兢业业，认真负责的态度使我对矿工这个名词有了更深的理解，产生了无比崇高的敬意。

老师傅曾给我们讲了这样一个故事，与他一起工作的同事的弟弟，遇到车祸造成双腿粉碎性骨折，两兄弟从小相依为命。这突如其来的打击让原本开朗乐观的他，一下子就变得沉默寡言，生活也陷入了窘困之中。当矿友和领导得知这一情况后，都伸出了援助之手，你100，他200，纷纷捐款献爱心……

当我听完故事后，心灵受到了极大的震撼，为企业关心职工的爱心所震撼，为企业以人为本的宗旨所吸引，更加坚定了我与企业共甘苦的信念。

还有一段时间，我们企业将迎来建企60周年，情不自禁地追忆到那些曾经为煤炭事业贡献力量的祖辈们，他们都无私奉献出了自己的青春和生命，为的就是能够让我们的企业稳步提升，为的就是给我们打造更多的平台，而作为新时代建设者的我们，肩负着创造发展的重任。这就需要我们继承和发扬前辈的精神，为企业的发展和祖国的繁荣奉献自己的绵薄之力。因此，我们要在工作中求真务实，树立“我与企业同成长”的信念。

古今中外，无数次实践证明：“与企业同成长”是实现自我理想和价值的必经历程。我们必须深知，个人命运与企业命运是密不可分的。只有我们勤于学习、善于思考、勇于担当、乐于吃苦、甘于奉献，何愁我们不成长，企业不壮大?我们是富有活力和生机的新时代青年,我们要像前辈那样,勇敢的战斗在生产第一线,敬业爱岗、安全生产,作一个有价值、有理想、有抱负的新时代青年矿工,为企业的发展奉献假如说：一张白纸能描绘出美丽的蓝图，那我将无怨无悔地在这片黑土地上辛勤地描绘出一副有意义、有价值的人生蓝图。同事们，朋友们，让我们以澎湃的激情，编织美好的未来;让我们以真挚的情感，和企业共同见证彼此的成长吧!

谢谢大家，我的演讲结束。

无悔的青春。

第四篇：大学生创新创业

摘要： .............................................................................................................................................. 3 关键词： .......................................................................................................................................... 3

一、科技与创新同步 ...................................................................................................................... 3

二、调查市场，不断开拓............................................................................................................... 4

三、创业所需的条件 ...................................................................................................................... 4

四、创业途径 .................................................................................................................................. 8 参考文献：..................................................................................................................................... 11

大学生创新创业

摘要：创业是现在国家的大势所趋，作为大学生更是创业者中的主力军。本文分析了大学生创业所需注意的事项和创业的基本要求。

关键词：创业创新大学生

随着国家教育力度的加大，人们的文化水平不断提高。每年高校毕业生人数不管上升，大学生毕业就等于失业。现阶段，大学生就业难成为了一种普遍的社会现象。因而鼓励大学生创业，“以创业促进就业”则逐渐成为缓解就业压力，提高大学核心竞争力的有效途径。

一、科技与创新同步

古往今来，人们都注重科技力量，并称其科技为第一生产力，但在科技不断发展的同时，也要注重创新。当代大学生在创业中，他们可能拥有天才般的头脑，但很多时候都是继前人之后，缺乏创新。一个好的创业计划，更注重的是新颖!

创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它原意有三层含义，第一，更新;第二，创造新的东西;第三，改变。科技创新就是一个利用新知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，开发新产品，提高产品质量，提供新服务的过程。作为21世纪当代大学生，我觉得我们每一位大学生都应该具备有创新精神，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，在市场竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，不创新，就会灭亡。创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。在今天，创新能力已成了国家的核心竞争力，也是企业生存和发

展的关键，是企业实现跨越式发展的第一步。同时也让我们在校期间让自己得到了锻炼，为以后自己在就业、创业的路途上铺上了垫脚石。

二、调查市场，不断开拓

创业致富是每一个创业者的梦想，也是通往成功的最佳捷径，那么，想要成功实现创业梦想首先要做好市场调查，市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。这样才能保证百战百胜，最终实现成功。

三、创业所需的条件

1、规划人生、制定计划

这一点对年轻人来说，是不容易实现的。尤其是大学生刚出校门，对社会和自己的认识还非常有限。要想清楚地知道自己以后发展方向在哪里，仅靠自身的苦思冥想是找不到答案的。最好的办法就是通过自己去观察别人，征求“过来人”的意见，再结合自己的实际情况制定一些小的目标，通过确定和实现这小小目标，再慢慢地开始规划自己的人生。在创业过程当中，要经常性地提前计划或规划一些事情。在制定计划的时候一定要综合各种因素，形成切实可行的动作分解，要

将任何可能的细节都考虑在内。而在实施的过程当中要针对当下的具体情况进行，适时做调整。运营需要强有力的计划管理能力，只有具备这一能力才能让自己更靠近成功创业之门。

2、胆识和魄力

作为创业者，你就是团队的灵魂。团队运营后，甚至在筹备之初就会面临各种各样的决策，你的一举一动都左右着创业的发展走向和兴衰。前期创业者可能会广泛地征求亲朋好友的建议，一旦自己能够独立自主后，就必须要通过自己的智慧和胆识去决定各种大小事务。当在自主地做出决策时，谨慎是必不可少的，一旦优柔寡断可能就会失去一个绝佳的商业的机会。同时，决策的胆识和魄力一定是要建立深思熟虑的基础之上，既要选择风险小又要兼顾利益最大化。

3、团队管理、信息管理、目标管理

任何创业如同经营一家企业一样，需要制定各种制度。制度不在于多，而在于是否让所有相关人都能够明白其道理，并且严格执行。创业者需要针对自己团队实际情况建立各种有效的管理制度，包括：店员管理、培训，绩效考核等。同时，针对市场的不断发展变化而改进相应制度，只有这样才能够让创业者及其团队立于不败之地，拥有发展的主动权。在此想提醒大学生创业者，在制定和改进管理制度的时候，一定要基于客观事实出发，而不要想当然，要极力保证制度的可实施性。创业者每天都会通过不同渠道接触各种信息，如：竞争对手又开始降价了、明天要下雨、厂家又有新政策等等。如何从大量的信息里筛选与自己相关的，再从与自己相关的信息里找到有效的，这需要长

时间的锻炼。只有正确有效信息才能指导自己店铺各项工作有序开展。对于大学生创业者而言，由于缺乏大量的社会实践经验，所以在接触各种信息的时候，难免会有失偏颇地做一些决定。当大家对信息无所适从的情况下，可以向过来人进行请教，加以甄别。要在观察和请别别人过程当中，不断提高自身管理信息的能力。

开店创业必须要有明确的目的性。在不同创业阶段需制定明确的目标，把目标进行细致化的分解。一个团队要想得到长远发展，那么必须得有长远的发展目标，长远的发展目标又可以按阶段分解成不同的小目标，而这些小目标又可以分解到每个相关人。在这个过程当中，作为创业者主导者，就需要对不同的目标进行统筹和管理。

4、谈判

在创业者人际交往过程当中，与人谈判的情况必不可少。谈判对创业者的要求是综合多面的，需要求创业者有一定的语言能力、心理分析能力、人文素养等。要想在谈判当中占得主动地位，必须要有很强的谈判能力。杰出的谈判能力能够让创业者在谈判过程当中直接获得更多的利益。

5、处理突发事件

创业过程当中，会不可避免地发生一些突发事件，而其中很大部分都是我们想避免的。然而当事情发生的时候，需要我们更为积极地应对。如果这些事情发生在创业者顾客身上，处理得当的话，还能起到广告效果。通过用心的服务会向顾客者传递了一负责任的形象。“好事不出门坏事传千里”，任何一件突发的事件，稍加不注意，也会使自己

的形象一落千丈，甚至砸掉招牌。何处理好每次的突发事件，化险为夷甚至通过这些事件的妥善解决，让消顾客更加认同你或者你的团队，再借由消费者之口，为你不断传播好口碑。

6、学习

现代社会要想取得不断地成功，必须具备持续的学习能力。市场和行业的竞争日益激烈，大到一个企业，小到个人要想力争上游，那就必须比竞争对手更快地掌握更多的知识，通过不断地学习是自己处于不败之地。对于大学生创业者而言，除了书本的理论知识，更要重视学习其他方面的综合能力。

7、社会交往能力

良好的人际关系，不仅能给人生带来快乐，而且还能助人走向成功。大学生创业者在开始创业后必将会接触到各种不同类型、身份的人，而接触的人大多都是跟自己的利益攸关的。所以从创业最开始就要学会跟各种人打交道。要尽可能地去结交人脉，认识朋友，舍得给自己投资。在与前辈们的交流和学习当中不断认识到自己的不足，针对性地加以完善。

8、保持身心健康

创业者经常是要与孤独和挫折为伴，绝大多数的创业过程不是一帆风顺的。时下流行一个词“逆商”，也就是说人在适应逆境的能力。创业者如何保持乐观而稳定的心态，需要在长时间的历练当中找到方法。而对大学生创业者一般都比较心高气傲，有着强烈的自尊。建议刚毕业的大学生一样要放低姿态，平静地去接受一切可能的打击。同样，

在得意时，也要克服骄傲的情绪，切不可沾沾自喜，妄自称大，身体是革命的本钱，创业者只有身体健康才能够支撑一切的打拼和奋斗。为事业拼搏而废寝忘食的精神非常值得肯定，但是终究不能视之为常态。大抵年创的创业者都会经历旺盛，一旦投入工作中都很难自拔。在创业的过程当中一定要注意劳逸结合，切莫因为太拼而让自己的健康状况下滑。

四、创业途径途径一：学习途径

创业者通过课堂学习能拥有过硬的专业知识，在创业过程中将受益无穷;大学图书馆通常能找到创业指导方面的报刊和图书，广泛阅读能增加对创业市场的认识，大学社团活动能锻炼各种综合能力，这是创业者积累经验必不可少的实践过程。途径二：媒体资讯

一是纸质媒体，人才类、经济类媒体是首要选择。例如比较专业的《21世纪人才报》、《21世纪经济报道》、《IT经理世界》; 二是网络媒体，管理类、人才类、专业创业类网站是必要选择。例如《中国营销传播网》、《中华英才网》、《中华创业网》、《人才中国网》、《校导网》等。此外，从各地创业中心、创新服务中心、大学生科技园、留学生创业园、科技信息中心、知名的民营企业的网站等都可以学到创业知识。途径三：与人交流

商业活动无处不在。你可以在你生活的周围，找有创业经验的亲

朋好友交流。在他们那里，你将得到最直接的创业技巧与经验，更多的时候这比看书本的收获更多。你甚至还可以通过电子邮件和电话拜访你崇拜的商界人士，或咨询与你的创业项目有密切联系的商业团体，你的谦逊总能得到他们的支持。途径四：曲线创业

先就业、再创业是时下很多学生的选择。毕业后，由于自己各方面阅历和经验都不够，能够到实体单位锻炼几年，积累了一定的知识和经验再创业也不迟。先就业再创业的学生跳槽后，所从事的创业项目通常也是在过去的工作中密切接触的。而在准备创业的过程中，你可以利用与专业人士交流的机会获得更多的来自市场的创业知识。途径五：创业实践

真正的创业实践开始于创业意识萌发之时。大学生的创业实践是学习创业知识的最好途径。

间接的创业实践学习主要可借助学校举办的某些课程的角色性、情景性模拟参与来完成。例如积极参加校内外举办的各类大学生创业大赛、工业设计大赛等，对知名企业家成长经历、知名企业经营案例开展系统研究等也属间接学习范畴。

直接的创业实践学习主要可通过课余、例如大学校园各楼宇做饮水机清洗消毒有偿服务等，假期在外的兼职打工、试办公司、试申请专利、试办著作权登记、试办商标申请等事项来完成;也可通过举办创意项目活动、创建电子商务网站、谋划书刊出版事宜

9 等多种方式来完.

10 参考文献：

1严建雯，叶贤.《大学生创业意向的现状调查》2009 2席升阳.《我国大学创业教育的观念、理念与实践北京》科学出版社,2008 3施庆辉.《新形势下大学生创新创业教育分析》传记文学选刊2010 4张向明，刘新琼.《构建创新创业大平台，培养学生创新创业能力》2010 5杨田宏，刘海学，陈敏，等.《创新创业信息平台建设的研究》2012

第五篇：市邮政局“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案

关于开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动的通知各职能、经营、生产部门：

为进一步推进企业质量文化建设示范单位的创建工作，提升邮政形象，现根据上级局文件精神要求，结合我局实际，经研究，决定在全局营业、储蓄、投递服务窗口开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

邮政是社会公用性企业，窗口服务与社会公众联系密切，直接服务群众，“三创”活动的开展，有利于全局职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，维护好消费者的利益;有利于规范服务行为，提高服务水平;有利于企业形象宣传，群众满意度不断提升。

二、活动范围

各邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口为服务规范达标和示范窗口创建单位;全体营业、投递人员为活动参与对象。

三、活动时间：2011年3月——2011年12月

四、活动目标

1、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口服务规范达标率100%(综合检查与第三方测评平均得分85分以上);

2、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递服务示范窗口达标率100%(综合检查与第三方测评平均得分90分以上，其中第三方测评成绩权重占60%);

3、上、下半年各一次的邮政服务质量社会综合满意度测评中，得分86分以上;

4、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、邮政投递示范窗口各1 个;

5、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、投递工种优质服务先 1 进个人各1 名;

6、力争创建储蓄双星服务示范窗口1个;邮储服务明星1 名;

五、组织机构

1、成立领导小组组长：祁伟

副组长：陈进、蒋祖明

成员：邰蓉、张青、周洪伟、奚正颖、吴秋萍、及各专业公司、分局主要负责人。活动办公室设在市场经营部内。组长：蒋祖明;副组长：吴秋萍。

六、奖励与考核

1、全局城乡共设营业、储蓄、投递服务示范标杆窗口各1个，各奖励网点人均100元，并在此基础上推荐苏州局示范窗口。

2、每季末，以分局、发投公司为单位推荐营业、储蓄、投递优质服务标兵(明星)各1名报视察室。视察室根据各工种综合评定得分前2名报苏州局。如获苏州区季度之星的，奖励500元。 3 。

务投诉处理，实施闭环管理。要进一步完善服务投诉处理流程，执行处理规范，提高处理效率。对用户投诉和建议要加强原因分析，认真及时回复，督促责任部门认真整改，举一反三，吸取教训，避免出现重复投诉或投诉升级，避免发生媒体曝光事件。

6、强化内外结合的邮政服务质量监督体系，充分发挥社会对邮政服务的监督作用。畅通投诉渠道，努力改进邮政服务工作，满足用户需要。二0一一年四月十五日

附件一: 邮政营业优质服务示范窗口验收标准附件二: 邮政投递优质服务示范窗口验收标准

附件三：中国邮政储蓄银行江苏省分行网点服务质量检查内容和评分标准拟稿：薛旗东核稿：蒋祖明签发：祁伟共打印20份 4 附件一：

邮政营业优质服务示范窗口验收标准验收项目验收内容验收标准

组织落实情况2分

市局成立活动领导小组，并制定相关活动计划。每缺一项扣1分组织管理 5分

上报情况3分

市局是否按省公司要求，按时上报阶段进展情况和推荐材料。每缺一项扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损。为一票否决，仅评合格或不合格

应设值班长或引导员，负责店内各台席业务的协调和统筹安排、处理前台突发和疑难问题以及受理、答复用户的业务咨询和投诉。未设扣2分

营业厅客服专员3分

值班长或引导员负责引导用户到所办理业务区域或台席。如遇到用户要求帮助或咨询业务时，必须热情耐心地予以帮助或解答用户的问题。对用户所咨询的业务不能立即答复时，由负责人予以解答。服务不规范扣1分营业厅环境4分

营业厅保持整洁、明亮：门窗、台面、地面洁净;照明设施正常;各类业务宣传品定置定位，符合相关标准，不得在门窗、台席处粘贴宣传品。每不合格一项扣1分服务环境 10分

营业厅布局3分

营业厅布局合理，应设有业务受理区、用户等候区、产品展示区等区域。每缺一项扣1分对外公布资料3分

业务宣传和公告醒目;公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等;提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码簿等用邮资料。每不合格一项扣0.5分服务时间2分

营业人员应提前十分钟到岗，开好班前会，做好准备工作，按规定营业时间准时对外营业，不得提前结束营业。营业终了前，除正在办理业务的营业人员以外，营业大厅内的全体工作人员必须以站姿恭送用户。每不合格一项扣1分便民服务设施2分

服务设施齐全且保持良好使用状态：设置用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，并放置签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品;设置用户意见箱或意见簿。每不合格一项扣0.5分服务设施 10分

邮政专业设施3分

设置业务标识牌和暂停服务牌，信筒(箱)整洁，标明开筒(箱)频次和时间。营业台席应选配点验钞机、捆钞机、营业终端(或pc机)、电子秤、打印机等设备。每不合格一项扣0.5分仪容仪表4分

穿着统一标志服，保持整洁合体，钮扣齐全系好;正确佩戴或摆放工号牌(卡);营业人员的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一项扣1分服务面貌3分

营业人员在接待用户时，首先是眼睛要注视对方，目光应坦然、亲切、和蔼、有神，第二是精神状态应充满活力、热情开朗、礼貌稳重、面带微笑。每不合格一项扣1分服务态度4分

耐心解答客户提出的问题，不应怠慢、斥责、刁难客户，做到有理让人，不与客户争吵;服从指挥调度，不应人为中断营业工作。每不合格一项扣1分服务用语4分

营业人员对外服务使用普通话，并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。用户办完业务离开柜台时，要做到“走有送声”，由衷地道一声“欢迎您再来!”避免使用不规范的用语，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语，避免否定语。每不合格一项扣1分服务礼仪 20分

服务标准5分

在没有办理业务时，看见有用户走近柜台，必须起立点躬身向用户致意：“欢迎光临，请问您办理什么业务?”当用户答复后，如属于本台席业务，营业人员应立即热情、耐心、快捷地为用户办理。如不属于本台业务，营业员必须热情主动地向用户介绍所需办理业务的服务区域或台席，并用规范的手势指引用户。每不合格一项扣1分 5 邮政支局所应根据忙闲规律，采取动态排班法、梯形排班法、累积工时法等多种方式，科学疏导用户;业务繁忙日、时，不应随意关闭服务窗口，受理业务时应做到“一台清”，用户等候时间不得超过15分钟。

查看图表和现场测时不合格一项扣1分服务监督4分

营业厅应设置意见簿，对外公布上级监督、投诉电话号码;对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户。每不合格一项扣1分

自觉为用户保守通信秘密，严禁无关人员翻阅邮件。严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。不做与工作无关的事。每不合格一项扣1分服务质量 10分

服务纪律6分

严禁酒后上班;严禁临柜时接打电话和发短信;严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情;严禁在生产场所抽烟、喝酒、吃零食。每不合格一项扣1分

严禁强迫或变向强迫用户使用高资费业务，不得以任何理由搭售其它产品，不得擅自提高或降低资费，不得拒办应办业务。每不合格一项扣1分业务管理簿册5分

各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰(台账、班组长工作日记、日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查验簿、交接班登记簿、业务摘抄登记簿等)。每不合格一项扣1分制度落实3分

认真执行禁限寄及准寄范围的规定、做好验视并正确收寄、封发邮件;按规定办理查验及邮件赔偿;

每不合格一项扣1分

严格执行资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度，邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位，明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。每不合格一项扣1分安全管理4分

安全保卫人员应在大厅内进行巡视，确保厅内的安全。未按规定执行的发现一处扣2分，造成严重后果的全部扣除管理规范 15分

用品用具管理3分