探讨护理管理者应具备的素质与技能

2022-09-11

护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院的工作总任务, 提高护理管理质量的过程中, 发挥着重要的功能。护士长管理的完善对管理的成效至关重要。护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法、而且还要具备良好的管理素质。因此, 如何提高护士长的素质和管理能力, 改善护理质量是摆在当前医院管理面前的重要课题。笔者有多年担任护士长的工作经验就护士长应备的素质护理管理中应注意的技巧探讨如下。

1 护士长应具备的素质

1.1 适应大外科护士长角色的工作和专业技术操作都具有独特性

护士长角色是医院护理管理中的一个特定位置, 角色的期望主要有:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理价值观;满足护士群体利益的需要, 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长要常常扮演多种角色, 但仍以管理为主。良好地适应这一角色, 可满足各方面对护士长的角色期望。

1.2 要有较强的领导管理意识

大外科护士长作为护理管理的基层管理者, 要带好一班人, 单靠行使上级赋予的权利是不够的, 要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养, 要善于做思想工作, 能适时地掌握护士的心理动向, 在护士中树立起较高的威信, 增强自身的凝聚力和号召力, 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。

1.3 严于律己, 敢抓敢管护理工作需要严格的科学管理

作为护理队伍中最基层的领导者, 必须严于律己, 带头遵守医院的各项规章制度和各种护理操作规程, 经常督促检查护理人员的工作情况, 敢抓敢管, 不怕得罪人。工作积极, 勇挑重担, 事事走在前面。有问题、有困难时能替领导分忧。敢承担责任, 经常出主意, 想办法, 创造性地开展工作。

1.4 以诚相待, 关爱护士

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士、以诚相待, 做护士的知心人, 尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作, 与行政后勤部门协商为护理人员争取利益。与有关人员联系和沟通, 为患者解决困难, 尽量满足他们的要求。

1.5 学科带头, 以技服人

护士长应有扎实的专业知识, 管理知识, 应精通本专业的知识, 了解本专业的新进展, 成为学科的带头人。取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于一系列新的手术、穿刺的护理配合方法, 提高掌握高科技仪器的能力。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习, 积极开展护理科学研究, 提高现代化护士的知识水平和专业能力。

2 护理管理技巧

2.1 发扬民主, 讲究工作方法

护士长虽然是科室的管理者, 但不能工作方法简单, 以权压人, 要保持良好的和谐关系。应培养自己能与各类人相处的性格和能力, 对支持和反对过自己的人员都是一视同仁, 不得抱有成见, 有亲、疏表现, 要“一碗水端平”, 并发扬民主精神、集思广益, 多听取他人的意见和建议, 积极采纳合理部分, 充分调动每个人的积极性, 共同参与工作。

2.2 胸怀宽阔, 善待他人

作为护士长要虚心学习别人的长处, 正确对待他人的成绩。要有理解和容忍别人的度量, 与各种不同意见的沟通思想;善于明察秋毫, 辩明是非, 具有敏捷的思维和准确的判断能力, 妥善处理好各种矛盾, 正确开展表扬和批评, 增加科室的凝聚力。

2.3 创造严宽结合的环境

在生活上尽力为护士排忧解难, 了解她们的需要, 使她们在科室工作中感到温暖。护士长切记有不稳定的情绪, 不要把不好的情绪带到工作中, 动不动就发脾气, 肯定不能做好护士长的工作。批评也要讲究艺术。因此, 护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。重要的是鼓励优点, 克服缺点, 不能伤害护士的自尊心。

2.4 注重护士业务技术培训

随着医学科学的迅速发展, 新技术日益增多, 大量信息高速度的出现, 使知识更新加快, 因此培训优秀的专科手术护士是加强人力资源内涵建设的重要举措。经常开展新业务、新技术的学习, 以拓宽知识面。对不同年资的护士, 进行不同的培训。毕业1～3年的护士, 主要是学好三基训练的基本功, 巩固在校所学的知识, 以融会贯通。毕业3年以上的护士, 加强专科技术的培训, 以组织讲座、参加学术活动、选送深造等。

2.5 重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的, 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量, 以统筹全局;具体抓环节质量, 进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量, 把评价结果进行分析反馈给护士, 肯定成绩, 表扬优秀, 对差的提出纠正方案, 达到改进护理工作, 提高质量之目的。

2.6 不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长, 只能算个劳模, 但却不一定合格。而能调动护士积极性, 把护理工作管理的井井有条, 得到广大护士的认可却是一个合格的护士长。任何一项工作, 都要靠大家去努力完成, 作为一个护士长不应该、也不可能亲自去做每一项工作, 而应该起参谋长和统帅作用。

2.7 制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及的工作计划, 制定出具体护理计划并确保实施。制定工作计划时应注意从实际出发, 群策群力, 制定出切实可行的计划, 不轻易改变或废止, 但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项, 使执行者知道应该怎样去做。

2.8 勤于管理及时完成各种记录

(1) 护士长手册:除日计划、周安排外, 每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见; (2) 差错登记:记录姓名、诊断、病情、抢救时间、护理措施、经验和教训等, 以便积累临床护理的第一手资料; (3) 护士长业务查房和管理查房记录:业务查房要求记录查房的病种, 讲解的内容, 提出的护理问题、要点等; (4) 有明确的答复和记录, 尽量满足他们的要求; (5) 讲评考核记录:本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录, 好人好事等; (6) 参加科内会议或护理部会议记录; (7) 输血、输液反应登记:要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等; (8) 教学记录:记录各班教学计划、教学会议等。