浅析旅游金融营销——以去哪儿网为例

2022-09-10

1 引言

去哪儿在线旅游网站是国内大型旅游平台, 为广大用户提供旅游出行、预订酒店、机票、火车票服务, 改变了传统的旅游模式, 充分借助互联网大数据互联互通的优势, 实现了线上线下旅游相结合的创新。去哪儿不仅涵盖了衣食住行, 而且还在金融领域有所作为。本文将分别对去哪儿的营销模式和其金融产品的营销模式进行分析。

2 去哪儿网的营销模式

去哪儿网拥有中国第一个旅游搜索引擎, 从2005年创立以来, 一路吸引大量顾客并且始终在旅行类网站中占据月访问量第一的位置, 其特殊的营销模式成就了今天的地位。相比其他的在线旅游企业, 去哪儿网以其特殊的垂直搜索引擎优势几乎占据了在线旅游行业一半的市场。

2.1 市场开拓策略

(1) 产品策略。去哪儿旅行的市场目标定位为喜欢旅游的人群, 比如喜欢新鲜冒险的大学生、经常外出奔波的商业人士, 以及人数较多的团体旅行。去哪儿旅行为这些喜欢旅游的人提供订机票、火车票、酒店、度假、旅行团购的服务, 此外, 还专门提供深度的搜索信息服务供旅行者参考。

(2) 价格策略。去哪儿旅行的价格策略主要是和各大酒店、旅行社以及航空公司合作, 通过用户点击量大小来收费和业务成功后收取推广费用, 而对于利用去哪儿网站搜索相关旅游信息的用户, 去哪儿旅行则通过免费注册登录的方式来扩大用户量。

(3) 促销策略。去哪儿网主要有两种促销方式:一是与多家媒体和报社合作, 后者为前者提供宣传;二是与百度“联姻”优势互补, 与百度相关在线产品以及品牌合作推广。

(4) 渠道策略。去哪儿网在中国的主要城市都建立有分公司, 比如上海、广州、成都、香港、杭州等地, 并且在这些地区建立严格的管理控制关系, 协调其辐射区域的业务运行, 对于客户管理十分重视。

2.2 线下营销模式

(1) 开设门店。去哪儿网通过设立下线门店, 一方面起着推广宣传的作用, 另一方面起着更好地为客户服务的作用。比如一些线上无法完成的事情, 客户可以通过线下门店来使得自己得到更好的服务。

(2) 多样化的服务。线下门店除了为客户提供一般的服务外, 还具有品牌形象展示、顾问咨询、文创产品售卖甚至接送走失儿童、体现企业温度与情怀等作用。高考的时候, 还有专门的服务人员为考生和家长免费赠送饮料, 这相当于一个信息枢纽, 受到线上企业的青睐, 毕竟线上渠道成本高, 企业资金会向品牌和服务倾斜, 探寻另一个符合时机的流量入口。

2.3 网络营销模式

(1) 搜索引擎营销。去哪儿网和全球最大的中文搜索引擎公司百度合作, 推出了独特的垂直搜索引擎, 提供机票、酒店预订服务。同时, 去哪儿网的酒店搜索还融合了地理位置搜索、房型搜索且混合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等手段。

(2) 微博营销。今天你刷微博了吗?微博作为一个新的交流媒介往往起着传递信息的作用。去哪儿网正好利用这一点, 微博的更新频率十分快, 内容主要是一些旅游景点的介绍, 同时有众多的用户评论与转发, 这起到了很好的宣传作用。

3 去哪儿网金融产品营销模式

去哪儿在线旅游网站在金融领域主要涉及保险和信贷这两个方面, 分期借款服务解决了用户筹集旅游资金的问题, 保险解决了用户出行安全的问题。由此可见, 这样的金融产品和旅游出行结合起来无疑是一种新颖的商业模式。

3.1 借助自身平台推广

去哪儿网凭借出色的搜索引擎功能, 为广大用户提供机票、酒店预订服务, 这本身就收获了很多用户的芳心。因此, 去哪儿借助其强大的平台用户量, 有针对性的推出适合用户的金融产品, 即使得自己能够不断发展壮大, 同时也使得用户能够在享受旅游出行的同时还能够享受出行保险的保障和合理分配旅游资金问题。

3.2 与金融企业合作

去哪儿网的与保险企业合作, 因为用户出行会受到很多方面的影响, 其中不乏安全因素。因此, 去哪儿网与保险公司合作, 共同推出了出行安全保险、飞机票延误保险以及其他细分的保险产品, 从而很好地解决了用户出行的过程中可能会遇到的问题, 进而对增强用户旅游满意度起了很大的作用, 这样一来, 用户黏性好、回头率高, 而且通过用户之间的互相推广势必会给去哪儿网带来很好的宣传效应。