捐款企业家讲话稿

第一篇：捐款企业家讲话稿

企业员工病危捐款倡议书

各位同事：

你们好!

拥有健康和快乐是我们每个人的追求。当我们和朋友高歌、放声欢笑的时候;当我们和家人团聚、共享天伦的时候;当我们努力工作，畅想人生理想的时候，你可知道，就在我们大家庭里，xxx综合管理部的员工xxx在3月27日突发高血压，同时引起多种并发症(心脏衰竭、肾衰竭引发尿毒症、脑血栓)，现因病情严重危及生命在四十三医院的重症监护室进行抢救。

谁说人世无情，你的仁爱之心，你的点滴之恩，就有可能拯救她的生命。哪怕就是一元钱，只要你献出爱心，她就多了一份生存的希望。她现在最需要的便是我们的关爱，需要我们的慷慨，需要我们的帮助，请让我们携起手来，为xxx送去希望。

在此，xxx汽车销售服务有限公司向全体广大员工发出倡议，请伸出友爱之手，献一份爱心，帮助她渡过难关!

第二篇：向贫困学生捐款讲话稿

向贫困学生捐助活动讲话稿

尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的各位同学们：

你们好!

今天，在这个阳光明媚的日子，很高兴能够与大家相聚于此，扶贫帮困是中华民族的传统美德，是进一步加强党风建设、转变工作作风、推动林业工作再上新台阶的具体行动，也是在创先争优活动中培养锻炼干部、增强群众观点和服务意识的重要体现。因此，我场动员全体党员和各管护站站长参加到这一活动中来，真心实意开展“一对一”帮扶活动。

和谐的社会需要理解，需要帮助，和谐的校园需要关爱，需要友情。希望通过我场所有党员和各管护站站长的爱心帮助，能够为贫困学生的未来发展注入新的希望，使你们在温暖、舒适、优美的校园环境中，和其他同学们一样健康、快乐的茁壮成长。但愿这一点小小的帮助，可以成为温暖和照亮你们人生道路的一盏灯火，等你们长大成才之后，也能够成为一个懂得关心他人和回报社会的人，通过各自的努力，早日成为国家的栋梁，为和谐社会、魅力宝塔贡献自己的一份力量。

谢谢大家!

第三篇：2011慈善捐款讲话

在全市“慈善救助一日捐”活动

动员大会上的讲话

XX市长 XXX (2011年8月25日)

同志们：

根据市委、市政府安排，今天，我们在这里召开全市“慈善救助一日捐”活动动员大会，主要目的是要在全社会进一步弘扬慈善精神，传播慈善理念，就组织好今年的“慈善救助一日捐”活动做出安排和部署。刚才，我们对2010扶贫济困暨“慈善救助一日捐”活动情况进行和今年的活动实施方案进行了通报，相关单位也做了很好的表态发言。在此，我谨代表市委、市政府，向今天受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺!向长期以来支持、参与慈善事业的社会各界人士致以崇高的敬意!

下面，就慈善工作，我讲三点意见。

一、踊跃参与，积极响应，慈善工作成绩斐然

市慈善总会成立以来，已连续两年开展了扶贫济困暨“慈善救助一日捐”活动。特别是去年，市委、市政府将每年的8

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举办了XX首届弘扬中华传统文化公益讲座，社会各界14000余人参加;七是5月份，我市应邀参加中华慈善总会慈善宣传工作会议，并在大会上作经验交流,这也是上级对我市慈善工作的充分肯定;八是6月初，成功举办徐浩“感恩慈善”慈善音乐会，开辟了慈善工作新领域;九是6月中旬，民政部副部长XX带领全国人大办公厅、国务院办公厅等单位，莅临慈善总会视察，并题词“慈济众生大”;十是7月中旬，我市参加了民政部在深圳举办的首届中国公益慈善项目交流会，受到了中央政治局委员、广东省委书记XXX和民政部领导赞誉;十一是7月20日，市慈善总会向XXX暴雨受灾群众捐款200万元，引起各级媒体关注，《人民网》、《新民网》、《网易》等媒体先后进行报道，公益慈善权威报纸《慈善公益报》在头版显著位置进行报道。

可以说，经过两年多时间的发展，我市的慈善事业从无到有，从小到大，由弱到强，参与者由少到多，受益面从窄到广，慈善地位的作用和社会影响力在不断提升，正在步入救助程序规范化、募集渠道社会化、救助形式多样化、队伍建设专业化、工作流程制度化的良性发展道路，慈善事业和慈善工作已经步入了一个规范化的新阶段。

二、精心组织，科学实施，扎实开展捐助活动

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管理范围内开展慈善宣传活动，使活动进机关、进企业、进学校、进社区，确保宣传取得良好效果。同时，要充分利用内部网站、宣传栏、宣传版面等有效载体，进一步增强广大干部群众的大局意识、奉献意识，调动参与慈善活动的积极性和自觉性。

第三，要认真组织，确保效果。“慈善救助一日捐”活动能否真正赢得全社会的广泛参与和支持，工作方法很重要。在下步工作中，一是要发挥好带头作用。活动能不能搞好，关键在领导，特别是机关事业单位领导，代表着党和政府的形象。各级各部门要早安排、早部署，在全市各行各业中做好表率，走在前头。今天各县区、市直各单位主要领导都在场，希望大家以身作则，率先垂范，带头捐赠，做好表率。在这里我说明两点，市直单位的二级机构和驻县、区的派出单位由市直单位组织实施。二是要挖掘好各界力量。要继续开展好群众“一元捐”。去年，75%以上的群众参加了“一元捐”，效果比较明显。今年，各乡镇(街道)、村(居)委会要继续抓好组织实施，进一步提升全民慈善意识。要积极组织广大工商户和企业参与。企业的发展离不开党和政府的支持，离不开广大消费者的支持。回馈社会，不仅可以树立公众形象，还可以为下步发展营造更加良好、宽松的环境。同时，为鼓励企业参与

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活动的强大合力，保证活动顺利开展。

三、阳光操作，规范运行，做靓“林州慈善”名片 一是要及时公开捐赠信息。要强化善款监管，严格落实相关规章制度，确保善款接受、使用公开透明。对所捐款物各单位要登记造册、张榜公布，坚决杜绝截留、挪用以及其他违法违纪现象的发生。所有接收捐赠款物的详细信息24小时内要在《XX慈善网》、《XX民政网》公开。活动结束时，要在媒体上对整个活动情况进行通报，对副处级干部和捐款1000元以上的要公布到人。

二是要认真管好用好捐赠资金。市慈善总会要切实做好“慈善一日捐”活动的动员、组织、管理和服务工作，要根据上级有关救助政策等要求，结合我市实际，科学策划救助项目，有针对性地开展救助活动，把有限的慈善资金用到刀刃上，让更多的困难群众真正感受到“一日捐”带来的好处，从而把“一日捐”打造成全市慈善事业的品牌工程。审计部门要加强对资金的监管和审计，切实保证慈善资金募集合法，使用合理，取之于民，用之于民，做到公平、公开、公正，自觉接受人民群众的监督。

三是要进一步创新慈善形式。资金是慈善工作的血液，所以我们提倡大家多捐善款。但同时，慈善也有多种形式，通俗

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第四篇：抗震救灾捐款讲话

各位老师、同学们：

在我讲话之前，我建议让我们全校师生在此为在5.12地震灾害中遇难的同胞们默哀。(全体起立，默哀)

老师们、同学们，5月12日，四川汶川一场罕见的大地震，震动了大半个中国，也在心灵上震撼了所有的中国人。

四川汶川8.0级大地震及其随之而来的4000多次余震。它肆虐的吞噬着灾区人民无辜的生命，榨干罹难者和救援人员的血水和泪滴。

据初步调查统计，此次地震最大烈度达十一度，破坏特别严重的地区达　12.5万平方公里。受灾最严重的地区是四川省北川、什邡、绵竹、汶川、彭州等地，灾区涉及四川、甘肃、陕西、重庆、云南等地。

xx应急办提供的数字，截至18日14时，汶川地震已造成32477人死亡，220109人受伤。

为表达全国各族人民对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，xx决定，2008年5月19日至21日为全国哀悼日。在此期间，全国和各驻外机构下半旗志哀，停止公共娱乐活动，外交部和我国驻外使领馆设立吊唁簿。5月19日14时28分起，全国人民默哀3分钟，届时汽车、火车、舰船鸣笛，防空警报鸣响

为表达全国各族人民对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，xx昨天发布公告，决定在此期间，北京奥运火炬将暂停传递。

为确保考生安全，经四川省人民政府慎重研究并经教育部同意，决定四川省成都市、德阳市、绵阳市、广元市、雅安市、阿坝州等6个重灾区的40个受灾严重的县延期举行高考。

事发后，当天下午xx总理温家宝亲临现场指挥抢险救灾。随后，温总理数个日日夜夜几乎不休不眠同救援人员一道，奋斗在第一线。温总理在救灾现场的话语仍历历在目：“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。” “只要有一线希望，我们就尽百倍努力，绝不会放松。” ……在救灾现场，可敬的老人看到一幕幕悲剧画面痛哭。5月16号，中共中央总书记、国家主席胡锦涛也前往重灾区北川县看望慰问灾民。两位最高国家领导人心系灾民，亲临灾区，国家高层的亲民形象表露无疑。政府的这一举动，毋庸质疑给灾区的百姓带来了希望和活下来的勇气。

救灾现场，时间就是生命。抢救生命的紧迫与逝去生灵的危机相伴相存。时间每划过一秒，就有可能意味着又一个希望远去。也有可能呈现的是又一个生命奇迹的再生。救援人员在与时间争夺，与自己的生理极限抗争。“求求你们让我再去救一个!我还能再救一个——废墟坍塌后被迫撤离的消防战士跪地落泪。消防战士的一系列举动感人肺腑。灾区百姓的话语透露他们的内心：“解放军来了，我们有救了!

救灾的背后是全国人民众志成城，紧密的团结在一起。全国各地各界人士纷纷慷慨解囊。捐助分数额，爱心无大小。此外，一批又一批的志愿者赶赴灾区……

灾难发生后，台湾在第一时间有了行动，国民党和民进党都表达关切，宣布要帮助灾民。此外，台湾台塑集团捐款1亿元人民币;台湾鸿海集团捐款6000万元人民币。台企联也将向地震灾区捐款670万元人民币。“抗灾救灾”在无形中拉近了两岸的距离，这是中华儿女血浓于水、亲情外露的体现。

灾难发生后，国外的援助也接踵而至。日本约5亿日元紧急援助、沙特5000万美元现金和1000万美元物资、俄罗斯已运送两批物资……爱心传递的接力棒也同样紧握在外国人的手中……

昨天晚上，在文化部举办的文艺宣传界大募捐文艺晚会上，现场捐款就达十五亿多元。

相信这几天我们每个人都是在煎熬、祈福、等待和感动中度过的。我们的内心被每天不断攀升的伤亡数字所煎熬;我们为灾区的同胞们祈福，希望他们能够平安;我们每天等待着又有同胞被救援的消息;我们被党和政府“人民生命高于一切”、“只要有一线希望，我们就尽百倍努力”的决心和迅速的救灾举措所感动。

这几天，我们许多人的眼睛一直蒙着层层泪水，因为我们都在网上浏览过四川汶川、都江堰等地地震前地风景照片，那里的景美、水美、人也美。可就在五月十二日十四点二十八分零四秒的顷刻间，这一切美好的东西都湮没在废墟之中，怎不叫我们痛心疾首。

我们忘不了这样一张张的图片：尊敬的温家宝总理在灾区察看灾情时不慎摔倒，手臂受伤出血，但为了抢救遇险群众，他把要给他包扎的医务人员推开了;我们忘不了，一位中学生被压在水泥堆下，手腕上扎着输液管，脸庞尚留血渍，虽然气息微弱，却充满对生的渴望;我们忘不了，一个刚从废墟中带出了一个孩子的救援战士跪了下来大哭，“求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!”;我们忘不了，那些蜷缩在废墟里的扎着羊角辫的小女孩儿，她们紧闭着眼睛，像熟睡的样子，也许她们在通往天堂的路上，仍然会想起父母的叮咛，老师的微笑……

天地无情，人间有爱。面对天灾，我们可以对大自然的残酷无情心生怨恨，但我们明白，怨天尤人不会让逝者复活，努力从废墟中挽救幸存者的生命，才是我们应该做的。救援前方的解放军战士、武警官兵、消防队员们、当地的幸存者每天用双手和钢筋水泥抗争，即便是血肉模糊，也要刨出每一个生的希望。今天是发生地震后的第七天，让我们擦干泪水，伸出援助之手，为灾区人民尽一份绵薄之力。这几天我在学校也听到了很多感人的事情，当学校发出紧急募捐的倡议后，有的同学把自己的零用钱全部捐了出来，有的同学把自己的存钱罐都带到了学校，师生们你100.我50，你1块，我10块，大家都有一个共同的心愿，那就是尽快的为灾区的同胞送去药品、食物、被盖等，为他们解决燃眉之急。我被你们所感动，衷心地谢谢你们。

老师们、同学们，回头看看，此前的五千年，我们中国经历了多少磨难。所有这些，我们的先人和父辈不曾抱怨，而是挺身长足创造了今天这个文明的中国。今天，我们面对同胞的灾难，我们能作些什么呢?

“地震无情，人间有爱”、“一方有难，八方支援”，为支持受灾地区的抗震救灾，帮助受灾群众共渡难关，尽快恢复正常生活。在此，希望大家积极参与到为四川特大地震灾害募捐活动中来，发扬中华民族扶危济困的传统美德，为受灾的广大人民群众排忧解难，共献一片爱心，送上一份温暖，踊跃捐款，捐出一天的零花钱或者一天的工资，用实际行动，帮助受灾的人民群众恢复生产，重建家园。大家的一份援助，将给灾区群众十分的力量，大家的十分帮助将给灾区群众百倍的信心。一份爱心，温暖一顶帐篷;一份真情，点燃一片希望，让我们伸出援助之手，奉献真诚爱心，为受灾群众重建家园，贡献我们绵薄之力，我们要挺起脊梁，众志成城，共同抗灾!

这次大地震，虽然在我们这个地方也有震感，但没有造成灾害。在感受震感的那一瞬间，我们每个人都意识到生命的脆弱与可贵、亲请与友情的珍贵、名与利的卑微。此时此刻，如果大家真正认识到生命的价值，就应该更加珍视生活，珍爱生命，每一个人都应该珍惜今天的大好时光，抓住每一个机会，勤奋学习，武装自己，努力使自己成为一个对社会有用的人。常记住：平安是福啊!

我们坚信，一个团结、和平和现代化的中国，必能越过沟壑，越是巨大的挑战我们越要坚强，越要抗争到底!让我们共同灾区人民祈福!为祖国加油!让我们共铸爱的长城，共创美好的未来!

第五篇：从王石“捐款门”谈企业的公关危机管理

42110244 王莎 教育经济与管理

前言：处于一个瞬息万变的社会中，所有的企业都面临着更大的机遇和挑战，不可避免的受到来自各种社会公共关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。本篇文章主要从王石“捐款门”的角度出发，谈一下企业的公关危机管理。 关键词：王石;捐款门;公关危机;

一、王石“捐款门”的回顾

2008年5月12日，四川汶川地震发生当天，万科集团总部决定向灾区捐赠人民币200万元。但是鉴于万科在国内房地产的老大地位和2007年超过523亿元的销售额，以及在此次捐款救助活动中，慷慨解囊达千万甚至上亿的企业不在少数的社会现实，不少网友表示：万科捐赠200万，和其公司的规模和盈利极不相称。

5月15日，万科董事长王石在博客中回应“对捐出的款项超过1000万元的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，真在慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部的慈善募捐活动有条提示：每次募捐，普通员工捐款以10元为限。其意就是不要使慈善成为负担。”此言一发，招致全国舆论的一致谴责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。

自5月15日起，万科的股票被股民大量抛售，万科的楼市全国各地遭到退订。王石本人以及万科的品牌形象跌至谷底，时至今日仍不能翻身，纵观万科此次陷入的危机，无疑就是一场公共关系危机。

二、公关危机管理简述

公关危机即公共关系危机，专指灾难或危机中的公共关系。它有以下几个特点：(1)普遍性。危机事件普遍的存在于企业之中,任何企业都不可能完全避免危机事件的发生;(2)严重性。危机事件一旦发生,会给企业造成不同程度的损失,甚至是灭顶之灾;(3)突发性。突发性是指出乎企业意料之外的危机事件的发生。由于这一特性,危机事件往往使企业反应迟钝,措手不及,甚至错过了危机处理的最佳时期,无法控制事态,损失扩大;(4)关注性。危机事件往往成为社会舆论关注的焦点和热点。在信息化的今天,危机事件一旦发生,各种传媒会通过各种手段发布信息,一时间路人皆知,成为关注的焦点。

公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下,依据危机管理计划,对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。公关危机事件一旦出现，就会造成两方面的影响，即组织形象下降和人力资源危机。前者的表现是市场竞争力下降和公众吸引力下降;后者的表现有积极性受挫，生产率降低，以及员工忠诚度下降和人员外流。这二者处理不好会导致企业受损甚至倒闭。

三、简析引起万科公关危机的诱因

第一，从理念和文化层面，它不合时宜的言论触犯了社会公众的道德。国难在前，公众的民族意识空前强烈，道德的标尺被放在衡量一个企业是否优秀的首要位置。而万科却在此时因小失大。如果说许多企业过往的一些慈善行为尚有一些做秀宣传的嫌疑的话，这一次相信绝大多数善良的中国人和中国企业的慈善捐助行为都是发自内心的。然而在这样一个大环

境下，万科集团却将更多的关注投给了企业自身的购房用户。尽管具有为客户负责的善良初衷，但是王石在博客回复中却没有用“大爱之心”关注所有灾民，这无疑会招致外界的一片唾骂。

第二，在战略与决策层面。(1)没有系统评估及处理整个危机事件。从 5 月 12 日到 5 月 20 日，万科毫无征兆地从捐款额 200 万元一下提升到以无偿投入 1 亿元参与灾后重建，董事长王石也改口向公众道歉，其中没有可信的酝酿过程， 反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意。(2)企业管理层决策方面存在不足。面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议， 万科董事会却没有再召开临时股东大会， 对捐款追加的事宜进行决策。(3)王石作为董事长，他没有发挥好领导者的作用，体现的是一种道德的缺失。张会亭曾在《企业如何包装CEO形象》中指出：“对一个企业的CEO来讲，尤其是成为凤毛麟角的公众人物之后，你的任何一言一行都将不再仅仅代表你个人，而是不自觉地会被外界联想到你的企业形象。想扯都扯不开。这时候你唯一要做的就是‘敏于思而慎于言’。”但是，王石却“在不恰当的时候说了不恰当的话”。

第三，在制度和执行层面。(1)万科的公关危机处理机制缺失。当南方都市报记者联系万科新闻发言人刘小姐的时候，她说：“王石就代表着万科，对于地震捐款这件事，我们集团上下意见一致。”也就是说，王石就是企业的形象代表。一般认为，“捐款门”事件源于王石的出言不慎。对于王石个人而言，其自己的形象尚缺少一个有效的管理，那么就更谈不上企业形象公关管理了。(2)王石错过了最佳的道歉机会。企业危机爆发的紧急性决定了危机发生时, 争取第一时间、果断采取措施是战胜危机关键因素， 即在事态刚刚起步时道歉最合适。然而，整整一周后，王石和万科才做出回应， 显然已经过了危机最佳修复时间。 在这段时间里，舆论对王石和万科的不满已经全面扩大，此时道歉只能让公众认为万科是迫于压力的补救行为。(3)公告细节模糊不确定。 对于万科追加 1 亿元重建资金，多数公众质疑该 1 亿“善款”存变数。固然万科对此的回应是“只做不说”。从另一角度，我们发现质疑的引发恰是源于万科在公告细节上没有披露清楚。其中存在许多值得商榷的细节。(4)万科犯了“兵家”大忌：频繁发声明。从公关角度讲， 一个公司如果出现负面新闻，最忌讳多次出声明、公告进行补救或澄清，因为这样只能越描越黑，加深公众的误解。但本次事件处理过程中，万科不止一次的声明，显然犯了公关大忌。

第四，在协调和沟通层面。(1)没有确保与公众的有效沟通，使得万科遭受网民的舆论炮火，且越来越严重。一方面，态度决定一切。在事件发生之初，面对大家的批评和牢骚，王石在自己的博客上用“逐条分解对质”的方式公然跟网友进行辩解。“有则改之，无则加勉”。王石这种做法却让大家觉得他容不下批评，造成了与他人沟通的障碍。另一方面，从万科公开披露的股东大会决议看，我们得知王石最大的捐赠授权就是200万元。倘若王石直接将来龙去脉解释清楚，相信网友会理解。而王石却选择一种情绪性的回应方式，难以起到实质性的交流作用。(2)在万科内部也缺乏与员工的沟通。王石在自己的博客里提到：“万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以 10 元为限。”其意就是不要使慈善成为负担。 但在实际的救灾募捐过程中，万科的员工根本没有低于百元的捐款。这无疑给万科员工带来巨大的心理压力，招来员工的不满。(3)媒体关系处理不利。要知道，媒体并不是企业的敌人，而是其重要的战略伙伴。与媒体保持良好的关系，不仅有利于宣扬企业良好的形象，更重要的是一旦危机来临，公共媒体可以及时化解企业与公众的矛盾，把企业的损失降低到最小。在地震救灾中，王石和万科一刻都没有停，从公司的反应速度看，灾难后48 小时的万科和王石的反应都还算是合适的。但由于这些在当时都不是公开信息，大多数的网友和媒体只看到了“沉默的万科”。这也从侧面反映出，企业并没有实施良好的媒介管理。

四、万科公关危机的应对建议

1.反应迅速，沟通及时。危机处理有“黄金24小时”之说,原因在于公众的猜测会在这个时间大量涌现，为达到公关危机处理的最佳效果，一是做到快速反应,查明事实真相;二是尊重事实,主动承担责任;三是及时沟通，真诚面对公众。在这次的“捐款门”事件中，万科和王石就错过了最佳的沟通时间，在他们想起要沟通的时候，已经造成了很大的损失，这个时候再解释有一种欲盖弥彰的问道。

2.真诚的道歉，承担起其应负的社会责任。这个世界上没有完人 ,自然也没有完美的企业。面对成千上万人的指责，万科采取了积极主动的态度，坦诚相待，毫不掩饰自己的错误。6 月 5 日中午12 点20分，万科股东大会高票通过1亿元灾区援建议案，王石在投票前的股东会上，公开表示对此前的言论作无条件道歉。在国家灾难面前，企业的利益是小的，而大家的利益是大的，切勿因小失大，要迎合广大群众的心态，否则就可能有“水能载舟，亦能覆舟”的经历。

3.注重领导人的形象。在万科这个大型企业中，王石代表着它的形象，其一言一行都会对万科有着很大的影响。而且，经过此次风波，万科意识到为了避免其再次受到高管个人言论的影响，需要健全其管理体制。万科管理层一致表示，万科将设置新闻发言人制度，建立高管人员对外言论的管理机制，并有专人对万科管理层的博客尤其是王石的博客进行审查，设置过滤系统，这就大大减少了出现错误的几率。

4.善始善终，所做承诺透明化。万科要做好此次危机的总结，分析其出现的原因，开展弥补企业形象缺陷的公共关系活动。持续关注公众，要把解决的办法通过媒体告知公众,让公众了解企业有一系列处理危机的步骤和方法, 这样公众才能感知企业的责任感，从而迅速转变对企业的敌视态度。在所作出的承诺中要有细节的解释，并且尽量透明化。

结语

一个人处在一个大环境中的时候，他就不仅仅代表他自己，这个时候他同时兼具好几种角色，这就要求其为了表现出更好的自己，把那些角色协调起来，而且要时刻关注周围群众的态度，迎合主流发展，随时准备负起社会责任。在万科这次的危机事件中，一个人，特别是一个领导人的形象直接影响他所在企业的形象，而且没有看到媒体的力量，没有好好利用媒体这个沟通渠道，致使后来造成了很大的损失。这些都给我们以后的公关提了醒，也从此次公关危机中学到了很到东西。有时候，细节和态度都可以决定成败。

参考文献：

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[4]肖璐,姜鸿远. 企业危机传播的问题与对策——以万科集团的“捐款门”事件处理为例[J].东南传播.2009年.

[5]程振锋,戴通胜. 现代企业公关危机管理[J]. 石家庄经济学院学报.2002年12月.