工商银行个人业务

第一篇：工商银行个人业务

中国工商银行个人住房贷款业务介绍

个人住房贷款指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。

一、货款方式

个人住房贷款是一种担保性贷款，可采取抵押、质押、保证或上述三种担保方法并用的方式。

二、贷款对象和条件

个人住房贷款对象应是具有完全民事行为能力的自然人，同时具备以下条件：

1.具有城镇常住户口或有效居留身份;

2.有稳定的职业和收入，信用良好，有按期还贷款本息的能力;

3.不享受购房补贴的，不低于购买住房全部价款的20%作为购房的首期付款;享受购房补贴的，以个人承担部分的20%作为购房首期付款;

4.有我行认可的资产作为抵押或质押，或有足够代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息、并承担连带责任的保证人;

5.具有购房合同或协议，所购住房价格基本符合我行或我行委托的房地产估价机构的评估价值;

6. 我行规定的其他条件。

三、申请借款时，应出具的文件

申请借款时，您应填写《中国工商银行个人住房贷款申请审批表》，并向我行提交如下文件：

1.身份证件(居民身份证、户口本或其它有效居留证件);

2.贷款人认可部门出具的借款经济收入或偿债能力证明;

3.符合规定的购买住房合同意向书、协议或其它批准文件;

4.抵押物或质押物的清单、权属证明以及有处分权人同意抵押、质押证明和抵押物估价证明;

5.保证人同意提供担保的书面文件和保证人资信证明;

6.以储蓄存款作为自筹资金的，需提供银行存款凭证;

7.以公积金作为自筹资金的,需提供住房公积金管理部门批准动用公积金存款的证明;

8.贷款人要求提供的其它文件或资料。

四、贷款程序

我行工作人员收妥您的借款申请书及规定的文件后，将按银行规定的工作程序进行调查、核验，并在三周内给您回复意见。

如同意您的借款申请，我行工作人员会通知您在规定的时间、地点办理或由我行代您办理保险、公证、抵押登记等手续。双方签订《借款合同》、《担保合同》、《抵押合同》、《质押合同》等法律文件。

五、贷款额度、期限和利率

我行发放的个人住房贷款数额，不高于房地产评估机构评估的拟购买住房的价值或实际购房费用总额的80%(以二者低者为准)。

贷款期限最长可达30年，贷款利率按照中国人民银行有关规定执行。

六、还款方式

借款人应按借款合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息。如借款人提前还款，应事先征得贷款人同意，并办理有关手续。

偿还本息的方式有以下两种：

(一)贷款期限在一年(含一年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。

(二)贷款期限在1年以上的，可采取等额本息还款法和等额本金还款法等还款方法，按月归还贷款本息。

待您还清我行个人住房贷款金部本息后，我行工作人员将协助您到有关部门办理贷款抵押的有关抵押、质押的所有权权属证明文件和质押品，退由您保管。

七、抵押物和质押物

我行认可的个人住房贷款的抵押物和质押物主要有如下种类：

(一)个人住房贷款的抵押物

1.借款人有权自主支配的房产及其它地上定着物;

2.借款人依法取得的国有土地使用权;

3.我行认可的其它财产。

(二)个人住房贷款的质押物

国库券、国家重点建设债券、金融债券、AAA级企业债券、个人定期储蓄存单等有价证券。

第二篇：中国工商银行个人账户贵金属买卖业务章程

第一章 总则

第一条 为满足个人客户投资账户贵金属的需求，提供更全面的金融服务，中国工商银行特开办个人账户贵金属买卖业务。

第二条 中国工商银行个人账户贵金属买卖业务是指个人客户在中国工商银行规定的交易时间内，使用中国工商银行提供的个人账户贵金属买卖系统，与中国工商银行叙做的账户贵金属(盎司)兑美元、账户贵金属(克)兑人民币之间的买卖交易。

账户贵金属是指挂钩黄金、白银、铂金和钯金等贵金属、用于个人账户贵金属买卖业务的一种记账符号。账户贵金属不能提取、转出或用于支付，且不计付利息。

第二章 个人账户贵金属买卖业务的开办

第三条 客户办理个人账户贵金属买卖业务须具有完全民事行为能力，遵守国家相关法律法规、行政规章、监管规定及中国工商银行有关章程、协议和交易规则等相关规定。在个人账户贵金属买卖业务办理过程中，凡使用客户在中国工商银行设定的身份标识信息(包括账户账号、卡号、客户编号、电话或手机号码、客户名称、终端设备信息等)，并按照客户在中国工商银行设定的身份认证方式(包括密码、客户证书、动态口令等)通过身份验证的交易，均视为客户本人办理。

第四条 中国工商银行通过指定营业网点和电子银行渠道为客户提供个人账户贵金属买卖业务服务。

第五条 客户如通过电子银行渠道办理个人账户贵金属买卖业务，须办妥电子银行相关注册手续。客户应熟悉中国工商银行电子银行渠道交易的操作方法，避免由于操作失误造成损失。

第三章 交易及报价

第六条 中国工商银行个人账户贵金属买卖业务分为账户贵金属(盎司)兑美元和账户贵金属(克)兑人民币两种业务类型。账户贵金属(盎司)兑美元买卖以美元标价，交易单位为“盎司” ;账户贵金属(克)兑人民币买卖以人民币标价，交易单位为“克”。账户贵金属(盎司)与账户贵金属(克)在两个账户核算，两个账户间的贵金属不可转换。

账户贵金属(盎司)兑美元和账户贵金属(克)兑人民币买卖业务的单笔交易起点单位、交易最小递增单位以中国工商银行提示的规则为准。

第七条 中国工商银行个人账户贵金属买卖业务分为先买入后卖出和先卖出后买入两种业务方式。两种业务方式相互独立，分别操作。

先买入后卖出业务是指客户首笔交易为买入交易，然后在买入的账户贵金属数量内叙做部分或全部卖出交易的业务。

先卖出后买入业务是指客户首笔交易为卖出交易，然后在卖出的账户贵金属数量内叙做部分或全部买入交易的业务。

第八条 客户办理个人账户贵金属买卖业务，应事先指定或开立资金账户，用于核算美元和人民币资金的收付，同时开立交易账户，用于核算账户贵金属的收付;如客户既办理先买入后卖出业务又办理先卖出后买入业务，可指定或开立同一个(或不同的)资金账户，但要分别开立交易账户。客户办理先卖出后买入业务，还应开立保证金账户，用于核算保证金的收付和买卖损益。

账户贵金属(盎司)和账户贵金属(克)等不同业务类型的交易使用不同的保证金账户;同一业务类型下的不同品种(黄金、白银、铂金和钯金等)共用一个保证金账户。

第九条 客户选择先买入后卖出业务方式，可分次买入和卖出账户贵金属，但累计卖出数量不得大于累计买入数量;叙做买入业务时，中国工商银行在客户资金账户中扣减相应资金(与交易贵金属等值的资金，下同)，并在客户交易账户中增加买入的贵金属数量;卖出部分或全部贵金属时，中国工商银行在客户交易账户中扣减卖出的贵金属数量，并在客户资金账户中增加相应资金。此种业务方式下，当客户加权平均买入单价与买入贵金属数量计算所得金额小于卖出单价或当时市场单价与相同贵金属数量计算所得金额时，为客户交易盈利或账面盈利;反之，为客户交易亏损或账面亏损。

第十条 客户选择先卖出后买入业务方式，可分次卖出和买入账户贵金属，但累计买入数量不得大于累计卖出数量;叙做卖出业务前，应从资金账户划转资金至保证金账户;叙做卖出业务时，中国工商银行在客户保证金账户中冻结相应资金，作为交易亏损的保证金，并在客户交易账户中记载卖出的贵金属数量，不支付客户卖出贵金属的资金;买入部分或全部贵金属时，中国工商银行在客户交易账户中记载买入的贵金属数量，不扣收客户买入贵金属的资金，将交易盈亏计入客户保证金账户，按买入数量与加权平均卖出单价计算出解冻金额，并解冻保证金。此种业务方式下，当客户加权平均卖出单价与卖出贵金属数量计算所得金额大于买入单价或当时市场单价与相同贵金属数量计算所得金额时，为客户交易盈利或账面盈利;反之，为客户交易亏损或账面亏损。

保证金账户金额在扣减客户冻结保证金和账面亏损后为可用资金。客户可以将可用资金随时从保证金账户中转回资金账户或作为新卖出交易的保证金。

第十一条 中国工商银行按日对客户账户贵金属(盎司)或账户贵金属(克)项下的先卖出后买入业务合并计算账面盈亏。账面盈亏与客户保证金账户金额之和除以客户先卖出交易对应的冻结保证金为客户保证金比例。当客户保证金比例达到或低于50%时，中国工商银行通过手机短信方式对客户进行风险提示(客户可以预留手机号码);当客户保证金比例达到或低于20%、且客户仍未平仓(平仓是指对卖出交易进行反向操作)时，中国工商银行有权代客户进行全额平仓，并按本章程第十条规定的方式进行账务处理，由此引起的损失由客户承担。中国工商银行有权对上述比例进行调整，调整前将进行公告。

第十二条 如客户保证金账户被司法机关或其他有权机关冻结、扣划，且客户未能及时补足保证金时，中国工商银行有权对客户尚未平仓的交易进行平仓，并从客户在中国工商银行开立的其他账户中扣收相应款项用以弥补相关损失。客户应承担因此产生的损失。

第十三条 个人账户贵金属买卖业务有实时和委托交易(即挂单交易)两种交易方式。实时交易即按照办理交易时中国工商银行实时账户贵金属买卖价格成交。委托交易即由客户指定成交价格条件，一旦中国工商银行所报实时账户贵金属买卖价格达到客户的成交价格条件，即按照客户委托价格成交。

第十四条 委托交易分为获利委托(即获利挂单)、止损委托(即止损挂单)和双向委托(即双向挂单)等。 获利委托是指客户设定的委托买入价低于当前银行卖出价、或设定的委托卖出价高于当前银行买入价，当中国工商银行相应报价达到客户设定的价格，即按客户设定的价格成交的买卖指令。

止损委托是指客户设定的委托卖出价低于当前银行买入价、或设定的委托买入价高于当前银行卖出价，当中国工商银行相应报价达到客户设定的价格，即按客户设定的价格成交的买卖指令。

双向委托同时包括获利委托与止损委托。客户订立双向委托后，若其中任何一项委托成交,另外一项委托自动失效。

第十五条 客户提交交易委托并被中国工商银行接受，其相关账户内相应资金或账户贵金属即被冻结。客户在委托交易成交、撤销或自动失效前，不能用冻结的资金或账户贵金属办理其它业务。

第十六条 委托有效期为24小时的整数倍，委托有效期最短为24小时，最长为120小时，委托有效期连续计算，不区分中国工商银行交易时间与非交易时间;客户可以撤销在有效期内未成交的委托交易，超出有效期而未成交的委托交易将自动失效。在中国工商银行暂停业务期间，委托交易不能成交。

第十七条 资金清算在交易成交后及时完成。

第十八条 保证金账户内资金不得挂失、不得直接提取现金、不得开具存款证明、不得为其他债务提供担保，且不计付利息。

第十九条 美元现钞、现汇不能通过个人账户贵金属买卖相互转换。客户以美元现钞买入的账户贵金属在卖

出后仍为美元现钞;客户以美元现汇买入的账户贵金属在卖出后仍为美元现汇。

第二十条 个人账户贵金属买卖时间，以中国工商银行网上公告、电子银行渠道提示或各营业网点规定为准。遇主要国际市场假期、我国法定节假日以及按国家规定调整后的实际休息日，中国工商银行有权暂停一种或多种账户贵金属交易品种。

第二十一条 因出现自然灾害、战争等不能预见、不能避免、不能克服的不可抗力事件，或因受国际上各种政治、经济、突发事件等因素的影响，或受通讯故障、系统故障、电力中断、市场停止交易等意外事件或金融危机、国家政策变化等因素的影响，中国工商银行有权暂停报价或暂停业务，并对此无须承担经济或法律责任。如因上述事件发生导致成交要素有误，中国工商银行有权取消交易或按照双方商定的正常价格补做交易，且无须承担经济或法律责任。

第二十二条 客户应对其违反相关法律、法规、本章程及中国工商银行其他适用于本业务的规范性文件的行为承担责任，并向中国工商银行赔偿因此造成的损失;中国工商银行有权取消客户出于欺诈或其他非法目的进行的不正当交易、其他非中国工商银行过错原因造成的非正常交易，以及明显偏离市场价格并且导致中国工商银行遭受损失的非正常交易，并采取措施防止该类交易继续发生。

第二十三条 对于发生第二十一条或第二十二条错误交易、不正当交易或非正常交易的相关账户，有关电脑确认、成交证实书及其他凭证无效。

第二十四条 中国工商银行在综合考虑贵金属市场价格走势、市场流动性、本行交易头寸情况及美元兑人民币汇率波动等因素后，在价量平衡的基础上自行决定向客户报出的账户贵金属买卖价格，并有权对报价价差进行调整。除本章程另有规定外，客户的成交价格以中国工商银行交易系统记录为准。其他信息渠道获取的价格均为参考价格，不作为对中国工商银行报价及成交价格抗辩的理由。

第四章 风险提示及其他

第二十五条 个人账户贵金属买卖业务面临包括政策风险、价格风险、利率风险、流动性风险、通讯系统安全、网络系统安全在内的各种风险。受国际上各种政治、经济因素及各种突发事件的影响，价格可能发生剧烈波动。客户应充分认识到此项业务所蕴涵的风险。在中国工商银行办理账户贵金属买卖的客户，视为已充分认识并愿意承担由于上述风险造成的后果。

第二十六条 中国工商银行向客户提供的贵金属市场评述和分析意见仅供客户参考，不构成实际交易依据，对于客户据此交易造成的损失，中国工商银行不承担经济或法律责任。

第二十七条 关于本章程的生效、履行、变更、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十八条 中国工商银行对本章程所做的任何修改或补充，将通过网站(.cn)或营业网点等适当方式公告。在公告期，客户对章程的修改有异议的，可在新章程生效前通过95588电话银行咨询、提出意见或办理本项业务的注销手续。公告期满客户未注销本业务或在公告期满后继续进行本项业务相关操作的，视为接受修改后的章程。

第二十九条 本章程自2011年12月15日起生效，原《中国工商银行个人账户贵金属买卖章程》同时废止。

第三篇：中国工商银行代理个人实物黄金买卖业务协议书

甲方：中国工商银行

乙方：***

经双方协商，中国工商银行(甲方)与郭仁轩(乙方)本着平等协商、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供实物黄金交易代理服务的有关事项订立本协议。协议如下：

一、甲方作为上海黄金交易所金融会员，通过上海黄金交易所代理乙方进行实物黄金交易，并代理乙方进行资金清算和实物交割的活动。交易时间为：每周一至周五，北京时间上午09:00至11:30，下午13:30至15:30(即日市);每周一至周四晚上21:00至次日凌晨2:30(即夜市)，国家法定节假日及交易所公告的休市日除外。(如有变动，以交易所开市时间为准)。

二、乙方通过甲方电子银行办理代理个人实物黄金买卖业务，须为甲方电子银行注册客户，并以注册甲方电子银行的牡丹灵通卡、理财金账户或牡丹灵通卡•e时代的基本账户作为资金账户。

三、代理实物黄金交易方式为客户自主报价、实盘交易、撮合交易、实物交割。甲方按乙方委托向上海黄金交易所申报，上海黄金交易所按照自动撮合的方式进行实物黄金交易，成交后甲方代理乙方进行资金清算和实物交割。交易品种为Au99.9

9、Au100g和Au99.95，标价为人民币元/克，价格保留两位小数。Au99.99交易单位为手及其整数倍，每手=100克，提货单位为1000克及整数倍; Au100g交易单位为手及其整数倍，每手=100克，提货单位为100克及整数倍;Au99.95交易单位为手及其整数倍，每手=1000克，提货单位为3000克及其整数倍。日市交易委托当天有效，夜市交易委托至第二个工作日下午15：30前有效，在委托有效期内，委托交易一经成交或部分成交，乙方对成交部分不得以任何借口更改或撤销。

四、交易成交后，甲方为乙方办理资金清算及黄金交割手续，乙方可以自由选择提取或不提取实物黄金。乙方可通过甲方电子银行或到甲方指定网点提出提货申请。乙方通过电子银行提出申请的，应记住申请编号或打印提货申请，并到甲方指定网点提取实物。提金申请成功后，乙方须在甲方指定的时间内到指定的网点提取实物，否则由此增加的费用由乙方承担。提出的黄金不得直接入库上市交易。

五、客户若对所提取实物黄金的质量有异议，应在提金之日起10个工作日内向指定的提金网点提出，同时须提供提货确认凭证、金条质量证明书。

六、黄金买卖交易成交后，甲方按黄金成交价格的0.15%向乙方收取黄金交易代理手续，并代上海黄金交易所向乙方收取0.05%的交易手续费及上海黄金交易所规定的其他费用。乙方可按照甲方的规定查询资金账户和黄金账户，并可通过网上银行下载或者在甲方营业时间内前往指定柜台打印交易明细。

七、因受国内国际政治、经济因素以及各种突发事件的影响，黄金价格可能发生波动。乙方承诺已充分了解个人实物黄金买卖的风险，充分认识到由此可能遭受的损失，并自愿承担这些风险和损失。甲方向乙方提供的有关市场分析和预测仅供乙方参考，乙方确认其交易请求或委托是根据自身判断所作出的，由此产生的一切风险和损失均由乙方承担，甲方不承担任何责任。因乙方资金账户或黄金账户余额不足导致交易未能成功的，甲方不承担任何责任。

八、乙方承诺遵守国家有关部门关于代理个人实物黄金买卖业务的管理规定及其他相关规定，承诺遵守甲方的相关交易规则。

九、乙方必须妥善保管本人电子银行密码，所有使用上述密码在本协议所涉之资金账户和黄金账户进行的操作均视为乙方本人所为。依据密码等电子信息办理的各类交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证，由此产生的后果由乙方承担。

十、因国家法律法规、有关部门管理规定、政策变化，或者因发生系统故障、通讯故障、电力故障等甲方不可预测、不可控制且不可克服因素，或者因其它不可抗力因素而造成甲方无法履行或无法适当履行本协议项下的有关业务，由此造成乙方的任何损失，甲方不承担任何经济或法律责任。

十一、经甲乙双方协商同意，本协议可以通过书面形式补充或修改，经补充或修改后的条款与协议本身具有同等法律效力。除非经甲乙双方协商同意，补充或修改后的条款对其生效前已经达成的交易不产生效力。

十二、在乙方向甲方书面通知终止代理个人实物黄金买卖业务，以及甲方因国家政策变化或不可抗力向乙方公告停办业务时，本协议终止。 十

三、甲乙双方在本协议项下发生任何争议，应本着诚实信用的原则通过友好协商解决。如通过协商不能解决争议，其中一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、本协议自乙方通过甲方电子银行签署后生效。

第四篇：工商银行长治分行个人理财业务实现跨越式发展

2010年，工商银行长治分行紧紧围绕省、市分行个人金融工作重点，将个人理财业务作为提升个人金融业务核心竞争力和中间业务创收重点工作来抓，抢抓市场先机，组建营销团队，强化高端客户维护，加强营销人员的业务培训和日常管理，不断加大市场营销力度，个人理财业务实现了超常规、跨越式发展。截止年末，个人理财产品销售额、个人理财业务中间业务收入均位居全省系统内前列。

一、领导重视，精心安排部署营销工作。该行领导始终将发展个人理财业务列为全行的重点工作，精心安排部署业务宣传营销工作，早部署、早安排，要求各支行高度重视个人理财产品的销售工作，抢抓市场先机，在做好各期理财产品销售工作的同时，重点做好专属产品的营销推广工作，充分抓住个人理财产品投资范围广、发行期次密集、产品流动性强、风险较低、收益稳定的卖点，针对不同层次、不同需求、不同风险承受能力的客户，细分市场，行领导率先垂范，带头营销维护高端客户，调动全员营销积极的性，推动个人理财业务迅猛发展。

二、强化营销，拓展新兴优质市场领域。转变理财产品营销思路和营销重点，将专属县域重点产品向县域和经济强镇倾斜。组成营销小分队在城乡结合的交易市场重点宣传营销，对有理财需求的县域客户，详细介绍理财产品特点及科学理财带来的高效益，为他们提供高效优质的服务，全力拓展县域优质客户群，快速打开新农村市场。

三、创新团队，打造一流营销队伍。面对同业市场的激烈竞争形势，为促进业务发展，适应新形势，该行及时创新团队打造，按照柜员、大堂经理、客户经理不同的工作性质，定期组织不同形式的业务培训，强化个人综合素质和业务素质的逐步提高，努力发挥他们的潜能，并且将柜员、大堂经理、客户经理一起形成联动营销。构建营销网络，互动互促，提高销售成功率。

四、组合营销，全面推动产品销售。充分发挥各支行个人金融业务营销团队的主力军作用，通过行内统一认证系统筛选出优质客户群体，积极实施个人理财客户市场培育工程，大力培育目标客户群，结合客户不同风险偏好，优化客户资产配置，提高产品渗透率，全面推进个人理财产品销售。同时，采取个人理财业务与其他传统业务相结合的方式，为客户提供最适宜的理财服务，从而赢得了客户的信赖，有效推动个人理财产品销售高速发展。

五、创新服务，提高客户服务满意度。良好的服务是稳固客户的最有效手段，为了增强优质客户群体的稳定性，该行以重点理财网点为依托，创新营销服务内涵，通过为贵宾客户提供“专业品牌服务，专属渠道服务，专供理财产品，专职客户经理，专享服务优惠和专业服务设施”的“六专”服务，让重点客户时刻体验到尊贵、专属的优质礼遇，从而增强客户对我行的满意度和信任度，不断提高优质客户理财需求的“回头率”，有效提升了个人理财产品的品牌形象和市场竞争能力。

六、合规销售，防范业务操作风险。要求营销人员认真学习产品说明书，准确把握产品风险、收益特征，严禁误导客户，向客户正确揭示风险，并严格按照《个人理财业务管理流程》、《业务操作指南》及个人金融业务的岗位操作规定，进一

步明确个人客户经理的岗位职责，细化前台操作柜员与客户经理的职责分工，建立科学的理财产品销售和业务处理流程，严格实际操作中各个环节的审核和授权制，实行个人客户经理与业务操作分离制，规范客户经理操作行为，防范操作风险的发生。

第五篇：工商银行网上银行业务

中国工商银行与用友软件达

成战略联盟

工商银行网上银行业务

根据信息时代公司金融结算需要，工商银行网上银行以网络为媒介，利用雄厚的技术、业务资源，为企业客户、特别是集团企业客户提供强大的功能和丰富的自助金融服务。 第一：功能介绍

企业网上银行集团客户服务功能图

集团理财

集团总部通过工商银行网上银行，实现随时掌握集团公司在全国范围内各地分公司账户的余额、明细等实时动态情况，另外，特别向集团公司提供主动收款功能，实现在全国范围内主动回笼各地销售资金，提高资金使用效率，达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。集团理财功能包含账户管理和主动收款两项子功能。

账户管理：通过账户余额、今日明细、历史明细模块，集团企业总公司可对注册的所有总公司和分公司账户进行余额、当日明细、历史明细的查询，并提供下载和发送邮件功能，将查询到的账户信息下载到本地电脑中保存，或者通过电子邮件发送给他人。其中，当日明细查询可提供包括凭证号、用途、借贷标志、发生额、发生时间、对方账号和对方单位名称等信息;历史明细查询可提供包括借贷标志、发生额、对方账号、摘要、入账日期、凭证号等信息。

主动收款：集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。 网上结算

工商银行网上银行的网上结算功能，可以使客户改变手工填写纸制凭证送交银行的传统结算模式，采用网上提交更安全高效的电子支付指令，不出办公室即可以完成同城转帐和异地汇款等大部分日常结算工作，使您更方便、更轻松，体验e时代网上办公新感觉。

此功能模块中，包括网上结算指令的提交、批准、查询以及批量支付指令的提交、批准和查询，分别完成集团财务人员单笔或批量提交电子收款或付款指令，财务主管根据事权划分原则对指令进行批准或拒绝，查询每笔指令处理状态等操作，从而完成网上转帐或汇款的全部流程。

客户使用工行企业网上银行，可以向全国范围内任何一家银行开户的收款人汇款或划拨资金。同时中国工商银行遍布全国的三万多个电子化营业网点，保证客户汇款和划拨资金的高效性和安全性。

指令提交：集团企业总公司可逐笔或批量编辑、填制电子付款指令。指令提交包括“逐笔指令提交”和“批量指令提交”两种方式。“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，当客户需要提交超过一笔以上指令的时候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照规定格式上传一个批量指令文件即可，从而可大大减轻客户财务人员的工作量。

指令批准：集团企业总公司可逐笔审核批准每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，经过其他财务人员的审核批准后的指令才真正生效，从而满足客户内部控制的需要。 指令查询：集团企业总公司可逐笔查询每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，查看指令的详细信息，确定指令的状态，从而对填制、审批、作废电子付款指令等活动实现全程监控和管理。

企业网上银行工具软件

为进一步方便客户的网上结算，工商银行企业网上银行特提供了个性化的软件和功能，使您网上结算更方便、更简单。

使用此软件不仅可以简单方便地查看下载的账户余额、当日明细和历史明细，还可以不上网，事先脱机编辑多条网上电子支付指令，再上网一次性批量提交，节省上网时间和费用，加快网上支付指令处理速度，提高账务处理效率。 收款人名册

使用此功能，您可以将经常与贵公司发生业务往来的常用收款人账号维护在收款人名册中，下次付款时只需轻点鼠标选择即可，避免重复输入冗长的收款人账号户名，简化网上支付指令的填制过程，防止出错。 定制企业常用外部账号

使用此功能，您可根据贵公司需求，同开户银行联系，设置若干个企业外部的收款人账号，并关闭客户企业网上银行向任意账号转帐功能，从而实现客户通过网上银行向指定范围内的收款人付款，严格限制资金流向。 组合授权

工行企业网上银行充分体现企业网上结算的权限级别控制，完善网上银行财务安全控制，加强企业内部资金管理。

工行企业网上银行系统，对付款指令及网上购物支付指令的授权采取新型“组合授权”方式来控制操作，根据客户内部财务管理控制要求，灵活地对每个账号设置可查询、可付款、可收款等不同的操作权限，设置每名财务人员可控制的账号范围和操作金额大小，。企业网上银行系统中，为满足部分客户权限管理的特殊要求，还可将授权人员分为一级授权和二级授权，支持单人付款、双人复核、三人组合授权等多种付款方式。 网上购物

随着电子商务的普及，客户通过电子商务BtoB模式完成采购和销售的经济活动也日益增多。工商银行为此提供网上购物功能，客户在工商银行BtoB特约网站订货或购买服务并产生定单后，可利用此功能向卖方实时支付货款，从而迅速完成整个网上购物活动。 客户服务

包括客户资料的管理、查询和修改。集团企业总公司可自己在网上定制首页、修改本单位的地址、联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等企业资料并获得在线帮助。 首页定制：客户可以选择登录工商银行企业网上银行后所显示的首页面，从而适应自己的使用习惯，减少登录等待时间，直接进行业务处理。

客户资料管理：客户可浏览和在线修改自己的一些基本资料，如联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等。

在线帮助：客户在操作中遇到疑难时可在线获得操作指导和帮助。 客户证书维护：客户可随时脱机修改客户证书登录密码。 金融资讯

当您访问工商银行网站时，您会发现我们提供实时证券行情、外汇牌价、基金净值公告、财经动态等国内外金融资讯，使您不出工行网站就能方便了解金融信息。

本着“您身边的银行，可信赖的银行”的办行宗旨，工商银行将为广大的企业客户提供更多、更方便的网上金融服务，承诺工行网上银行服务同样值得信赖。 第二：企业网上银行应用模式

在工商银行5000多家网上银行客户中，既有

七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有许多大型和特大型的全国性集团公司，他们利用网上银行系统提供的功能，结合本身管理和业务上的需要，创造出许多网上银行应用模式供您参考。如果您将您的需求告诉我们，我们也会根据您的需要，提供个性化的产品和服务。 集团理财模式

适用于在工商银行开有存款账户的集团(系统性)客户，统一归集调动集团内部资金，达到： 实时监控各地分公司银行账户动态情况; 加速销售资金回笼，提高资金使用效益; 加强销售网络财务管理，实现个性化结算服务。 远程监控和授权模式

适用于法人或主管部门等有权授权人对其管辖范围内账户每笔超限额资金的流出进行远程监控、授权的财务管理模式。 财务集中处理+账户远程管理模式

适用于异地设立分公司、开有银行存款账户、财务由总部集中处理、账务实行总部远程管理的客户。 由于基于因特网先进的会计核算软件的应用，各地销售分公司的日常账务处理完全通过因特网直接在总部集中处理完毕，公司可以作到当地不需要财务人员。但在传统的银行结算方式下，如果不派驻财务人员则无法完成账户资金管理。现在通过网上银行特有的3A式特点，利用工商银行遍布全国的营业机构和电子网络，总公司可以在全国范围内实现账户远程管理，大大降低企业运营成本，实现资源优化配置。 支持BtoB等多种商务模式

适用撮合型网站——为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算，也适用于网上采购及分销型网站——由卖方(供货方)自己搭建的网上商城的资金结算;工商银行将一如既往地支持企业电子商务的推广和应用，协助企业在信息化时代一马当先。 互联时代，网上办公新模式

适用于工商银行的所有客户。如果您想随时了解银行账户的余额、当日明细、历史明细等信息;如果您厌倦了每日来往银行奔波之苦，向往着坐在舒适的办公室中，鼠标轻点就能完成查询、转帐的安全、高效的工作方式。欢迎您使用工商银行网上银行，感受互联时代，网上办公新模式的新体验。

第三：工商银行服务优势 雄厚的实力和良好的信誉

中国工商银行作为国内最大、实力最雄厚的国有商业银行，具有发展电子银行的先天性优势。截至2000年底工行总资产已超过四万亿元人民币，达到40228.98亿元，成为国内首家资产超四万亿元的商业银行，占全国银行业总资产的四分之一强。

中国工商银行不仅是中国实力雄厚的大银行之一，而且已跻身于世界大银行的前列。2000年美国《财富》杂志以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第208位。2001年《银行家》杂志按一级资本为序对全球大银行的排名中，工商银行名列第7位，并被分别评为2000“中国最佳银行”和“中国内地最佳银行”。 坚实的电子化基础

经过长期努力，中国工商银行已建立起以总行为中心的，覆盖全国的

一、

二、三级计算机网络，为各项业务的开拓与发展提供了有力的技术保障。截止2000年底，电子化网点达到37106个， 全年新建电子化网点1312个，更新1494个，全行月均电子化交易量达到8.63亿笔，电子化网点覆盖率达到98%，日均处理业务量2,213万笔。全行自动柜员机(ATM)装备数量达到9,746台，自动转帐销售点终端(POS)安装数量达到6.43万台，投放量均居全国第一。

工商银行的电子化水平继续保持在国内各家商业银行的领先地位，是国内服务功能最全的银行，全面实现了业务操作自动化、信息处理网络化、网点建设集约化、社会服务多元化，基本实现了服务手段的现代化，为网上银行业务奠定了坚实的基础。 庞大而固定的客户群体

工商银行主要为工商企业提供金融服务，拥有810万个工商企业帐户，与4万多家国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等企业保持着长期的、良好的合作关系，在长期为工商企业提供服务的过程中积累了大量的经验，形成了独特的客户优势。

个人客户拥有量也在同业占比最高。牡丹卡创造并保持了发卡量、特约单位数量、直接消费额和ATM、POS投放量全国同业第一的业绩，银行卡直接交易额160亿元，同业占比57%，总发行量达到7400多万张。 广泛的网上银行覆盖面

工商银行自2000年2月陆续推出网上银行企业版、个人版和B2B、B2C在线支付系统以来，网上银行系统一直受到广大客户的青睐，其中不乏众多大型集团企业。截至2001年11月底，工商银行网上银行开通城市达到全国范围内近300家主要城市，占工商银行城市行总数的87%。至此，工商银行网上银行基本覆盖了主要城市和地区，在网上银行新经济领域再塑工行点多面广的优势。

2001年我行相继开通了北京、上海、天津、深圳、广东、浙江六个分行交易网站，形成了以总行网站为主体、以六个分行交易网站为补充的网上银行立体服务架构。2001年工商银行网上银行业务交易额已经突破5000亿元。 先进的资金汇划清算系统

工商银行的B2B在线支付和企业网上结算业务主要依托资金汇划清算系统进行后台处理。1999年5月，工商银行全面启动了覆盖全国8000多个网点、2小时内到账的资金汇划清算系统，是国内最先进的支付结算系统。由于该系统简化了结算层次，大大提高了异地结算资金汇划速度，客户异地结算资金可以保证在24小时内到账，加急汇款则2小时内就可以到达指定账户。如果减去人工手续处理过程，理论上3至5秒即可到达对方账户。资金汇划清算系统的投产，使工商银行的通汇机构由原来的5000多个猛增至近8000个，可办理加急汇兑业务的城市达到300个，进一步扩大了网络结算的优势。尤其值得一提的是，资金汇划清算系统的开通使加急实时汇划成为可能，目前，工商银行日均实时汇划业务量达到9900笔，日均实时汇划金额达到150亿元。 安全的网上银行系统

中国工商银行发展网上银行一贯秉承服务客户、安全至上的原则，在网上银行系统的设计、开发、运行过程中，中国工商银行始终把安全问题放在第一位考虑。安全性高是工商银行网上银行业务的一个突出特点。

整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，并采用著名的ISS黑客扫描程序;客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求记录，作为交易的审计备案，最大限度地保障了客户网上交易和支付的安全，基本杜绝欺诈行为的发生。总之，中国工商银行采用业务、技术双重安全机制，强化网上银行的安全性。 领先的市场份额

中国工商银行坚持以客户为中心的服务理念，不断根据客户需求改善服务手段、提高服务质量，赢得了大批优质客户群体。目前，全行办理结算业务量在全国银行业中占比高达50%以上。 不断创新的业务领域

中国工商银行在保持传统优势的基础上，不断探索新的业务领域。先后开办了电话银行、企业银行、网上银行、通存通兑、网络结算等新兴业务，使客户日益增长的结算需求不断得到满足。 健全的内部管理

中国工商银行实行自下而上、垂直统一管理的一级法人制。

在业务管理方面，有着严密的组织体系和严格的内控机制。坚持对网上银行业务进行事前事权划分、事中授权控制、事后重点监督的全过程控制制度，严格执行中国人民银行规定的各项结算纪律，有效地防范了网上银行支付结算风险，确保客户资金安全。 丰富的服务经验

中国工商银行利用众多的营业网点和先进的服务手段，为企业客户，特别是大型集团企业客户开办了大量代理业务，在代理手段、方式、种类及相关金融服务品种方面，积累了非常丰富的经验。

近年来，中国工商银行利用先进的结算网络，发挥全行整体功能，为大企业集团和金融企业提供网络结算服务，办理资金集中划拨、费用专户管理、代理收付等业务。凡与工商银行签订网络结算协议的企业，均可利用工商银行结算网络，实现集团总部集中调拨资金和统一管理费用的经营目标。它不仅有利于加强企业自身的内部监督和集约化管理，而且可以有效地减少资金在途时间，加速资金周转。目前，中国工商银行已为春兰(集团)公司、上海汽车销售有限责任公司、中国石油(集团)公司等提供了网络结算服务，为国泰君安、华夏证券、中国石油化工、中国移动、太平洋保险等特大型企业提供了企业网上银行服务，并收到了良好的效果。

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