企业员工仪容仪表规范

第一篇：企业员工仪容仪表规范

员工仪容仪表规范

男员工：

1、整洁上岗，不准戴耳环、项链及夸张性强的戒指

2、男士前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳中间，不得染发(黑发除外);

3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍

4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤

5、工鞋为黑色皮鞋，不允许穿凉鞋、布鞋

6、不留胡须，每日清洁

7、胸牌佩戴正确，正面朝外

女员工：

1、淡妆上岗，不准戴大耳环、项链及夸张性强的戒指

2、女士短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘发或扎在脑后，不得染发(黑发除外);

3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裤子里，无褶皱，无污渍

4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤

5、工鞋为黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平绒低跟工作布鞋，不允许穿凉鞋，

6、袜子为浅肉色长袜，不允许不穿袜子上岗

7、胸牌佩戴正确，正面朝外

厂商驻场人员着装规范

1、仪容仪表符合超市员工规范

2、厂商有统一着装要求的，经超市备案确认，可按厂商要求着装

3、无厂商统一着装的，按超市着装要求着装。

员工礼仪规范

1、 站立

脚跟并拢，收腹挺胸，双手重叠手背向外，自然下垂于腹部，目光平视，表情平和，面带微笑;不允许双手叉腰，双臂抱在胸前，手插在口袋，身体歪斜或倚靠其他物体

2、 行走

行走时要靠右侧行走，上身挺直，双臂自然前后摆动，双目平视，表情平和;行走时不能左顾右盼，回头张望，不能一边行走，一边指指点点，不能双手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走时不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在卖场奔跑，不能在选购商品的顾客前通过，运输货物时要注意顾客安全，礼貌的请影响通行的顾客让路。

3、 手势

向顾客引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以肘关节为轴，指向目标

禁止一个手指指点方向，禁止双手托腮，趴蹬倚靠货架柜台，禁止挖耳、抠鼻、剔牙，禁止在顾客询问商品位置和商品使用方法时说不知道;

4、 表情

接待顾客时要微笑服务，自然真诚;声音高低轻重适度，情绪饱满热情，精力集中;

禁止冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑、装笑;禁止口吻粗暴，声音过大;禁止对顾客紧绷面孔，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理

5、 语言

工作时间员工必须使用普通话，语气平和，文明礼貌;员工间说话不准窃窃私语或挤眉弄眼，禁止闲谈聊天、大呼小叫或高声谈笑，不准叫同事小名或绰号;为顾客介绍商品时要使用礼貌用语和服务敬语，禁止使用顾客禁语

卖场环境管理规定

1、 全体员工仪容仪表、着装等要符合超市要求，必须佩带胸卡上岗

2、 货架、堆头商品陈列丰满整齐，pop不允许破损，价签齐全，不允许使用明胶带及双面胶

3、 卖场及通道、架顶不得堆放杂物、废纸箱、私人用品等，保持卖场内整洁

4、 商品保持丰满、美观、卫生清洁;

5、 货架货区应做到

三洁：商品洁，货架洁，服务设施洁

四无：地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑废弃物

六不见：货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具

6、 卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐

7、 卖场墙面、地面、天花等要保持清洁完好

8、 各种设施的指示牌清楚，便于顾客寻找

9、 卖场内各种设施安全、可靠，以防止意外事故的发生

生鲜区域卫生管理规定

1、 生鲜专柜人员必须按工作程序在指定的地点进行规范操作，随时清理操作间的垃圾，及污物，保证操作间干净、整洁

2、 每天操作完毕，必须将废弃物清洁干净且封闭后送至垃圾房，将地面、水池、厨具、操作台、抹布、墩布等刷洗干净，做到：无锈迹、无霉迹、无异味，保持卫生清洁;生熟分开、分类存放;

3、 操作工具及设施每日要做到：一洗、二刷、三冲、四消毒;节约用水，随手关灯，提高防火意识

4、 爱护超市提供的营业设施，各操作间的冰柜应有专人负责定期清理、除霜，保证冷藏效果，做到无异味、无臭味

5、 操作间必须符合卫生标准，操作人员操作前必须洗净双手，工服整洁干净、戴发帽、口罩，操作熟食类制品时必须戴透明手套。

6、 不购、不用发霉变质、掺杂掺假、可能对人体有害的食品及原料;经营肉类食品时必须每日在显著位置张贴《动物检验合格证》，定型包装食品必须有中文标识，不得经营“三无”产品;

7、 员工不能在操作间内吸烟、嬉笑打闹、吃东西、看报纸等一切与工作无关的事

8、 从业人员必须持证上岗(健康证、食品卫生培训证)

9、 在操作时不准吃东西、吸烟、抓头发、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打喷嚏等

商品退换货管理规定

1、 本超市所经营商品要严格按照物价、计量、质检部门要求，杜绝假、冒、

伪、劣、过期、变质商品进入超市

2、 商品退换货必须做到合情、合理、合法。做到三个为主;责任分不清的以

超市为主;可退可不退的，以退为主;可换可不换的以换为主。对待要求给予退换商品的顾客，要像对待购物的顾客一样，做到“三个一样”：态度要一样的热情;服务要一样的周到;工作要一样的认真;

3、 商品退换货，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供准确的购买日

期、商品的价格，经核查无误属于退换货范围内的，一般可做换货处理;核查有误不属于退换货范围的，原则上不予退换。

4、 应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按

原价执行，遇价格上涨时按新价格执行退还货款

5、

6、 凡属残次品、不合格、修理过的商品不得提供给消费者 本超市所售全部商品，凡属假冒伪劣、三无商品或属违法出售的，一经投

诉查实，都要求责任者给予(不含退货款)同等价款的奖励。

7、 对现场不能准确判断是否属质量问题的退换商品，可与消费者协商，前往

国家授权的技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并依照检测结果办理

8、 由于销售人员的失误(如介绍商品的功能、标准、使用方法等与商品实际

情况不符)，消费者要求退换货时，凭有效凭证给予退换，所造成的损失由该部组承担。

9、 消费者规格、型号、色泽不适的商品(法律或特殊约定除外)，只要不脏、

不残、不损，不影响再次销售的，消费者凭有效凭证，可给予办理退换。

10、 下列商品非出现质量问题的，不予退换。

食品、烟酒、鲜活产品、医药类、化妆品、洗涤品系列 图书、音像、影像制品、胶卷等一次性用品

金银、珠宝饰品、书画绘画、钟表、眼镜、打火机、高档笔 卫生用品、贴身用品、泳装、床上用品、婚纱礼服、抽纱及刺绣 计算机(器)及视听电器、照相机等高技术产品、家用电器 玻璃器皿、观赏陈列品

剪开撕断的丈量商品

11、 以下情况不属于退换范围

由于顾客选择不当而出现问题的

已标明“处理品”的

已过“三包”有效期的

票货不符或涂改凭证的

因消费者洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品

改变了商品的原貌的

第二篇：餐厅员工仪容仪表规范

1、员工应保持头发整洁，经常梳理。男员工头发侧不盖耳、后不遮领，不留大鬓角。女员工短发前不遮眉，后不遮领，长发应束起或盘起。男女员工均不得剪怪异发型或染烫夸张的发型。

2、员工应保持面容清洁，男员工经常修面，不准留胡须，女员不得浓妆艳抹。

3、员工应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4、员工应注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味异味。

5、员工应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

6、员工上班时间均须穿着规定的工装，上下班不准在工作场所更换衣物。

7、员工工装必须保持清洁、熨烫平整，并经常换洗。

8、员工不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋;衣冠不整者禁止上岗。

第三篇：员工仪容仪表举止规范

1、仪表、仪容：

员工着装整齐、大方，衣物保持整洁、干净。

2、行为举止：

1)员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。

2)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。

3)站立时身体要挺直，应面对客人站立。

4)开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。

5)进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。

6)领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。

7)在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。

8)工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，员工之间应称呼名字，对客户要用尊称。

3、礼仪规范：

规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。

1)客人来访，应主动上前迎接。

2)对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到(或指示到)指定的地点。

3)重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。

4)客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。

5)来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。

6)客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。

7)重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。

8)客人找错部门时，应主动帮助引路。

9)客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

4、行为规范:

全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。

在工作中，不得以任何形式损害公司形象，作出有损公司形象的事。

2011年 09月10 日

第四篇：关于规范员工仪容仪表的通知

关于规范员工服装穿着的通知

集团各部门、分公司：

近期发现有部分员工服装穿着随意，不按规定穿着工作服、劳保鞋，这种行为已严重影响企业形象，同时也危害到自身安全。

为了提升企业形象，营造良好的厂区环境，保障员工在公司期间的安全健康，现对员工的着装要求规定如下：

1、在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋;

2、工作期间不得光膀子或穿跨栏背心及大短裤;

3、女员工不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的 奇装异服，着裙装时以肉色丝袜为宜;

4、管理人员不得穿裙子及露脚趾的凉鞋进入生产车间;

5、工作期间应按规定穿戴工作服、劳保鞋等劳保用品，工作服 应经常换洗，不得出现不扣、掉扣、错扣、脱线等现象;劳保鞋应系好鞋带，正确穿着。

一个员工的仪表和服饰，能反映出他的思想修养、文明素质教育 以及企业的思想文化内涵。希望广大员工能够注重细节，规范自己的言行举止

本通知自下发之日起实行，集团督查部门将进行不定期检查，对违规行为，将按《行政奖罚管理制度》第4条款“关于违反环境卫生管理规定和办公条例的行为及处理”之4.4“未按规定穿戴工作服和劳保用品，处罚5-10分”。

XXXXXX集团

二〇一二年七月二十日

第五篇：关于规范员工仪容仪表的通知

各物业服务中心：

近期，据现场检查和业主满意度调查反馈情况，发现部分项目中心员工仪容仪表不规范：

1、上班期间未按公司要求佩戴胸卡;

2、工作期间未穿着公司统一配发的工装;

项目中心员工仪容仪表是整个项目中心整体形象的展示，对待如此“散漫”工作形象，各项目中心负责人要严格的进行自查，自检工作，根据公司有关员工仪容仪表与服务规范规定，要求各项目中心负责人(或中心主任指定人员)每天早晚至少各巡视一次所属员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在自查报告中，作为员工绩效考评的依据，同时，各项目中心员工上下班要严格按照公司要求进行考勤记录留存。

请各项目负责人要引起重视，规范员工仪容仪表，本月公司将对各项目中心落实情况进行抽查，一经再次发现类似问题，当月将按公司下发的员工仪容仪表管理规定直接兑现考核。