USSD和LBS技术在监控和维护系统中的应用

2022-09-11

目前移动领域竞争的异常激烈, 随之而来的是网络结构、基站等系统的升级化、复杂化, 各厂商、系统商、运营商首先要面对的是如何应用高科技全面提升系统的维护、管理水平, 提高经营和管理效率。因此USSD和LBS的技术在监控和维护系统中的应用有着具有重要的现实意义。

1 USSD原理

首先我们介绍下USSD的原理。USSD (unstructured supplementary service data) 即非结构化补充数据业务, 是一种新型基于GSM网络的交互式数据业务。移动台和网络应用之间经过归属位置寄存器 (HLR) 传递信息和指令的一种机制, 它为移动通信用户提供基于文本的界面, 用于管理用户的业务。当你使用手机键盘输入一些网络已预先制定的数字或者符号比如*#等, 再按send也就是拨号键就可以向网络发送一条指令, 网络根据你的指令选择你需要的服务提供给你。USSD充分利用共享无线信令信道, 实现用户数据的高速、远程接入, 具有多方面的显著优势。

USSD的优势有以下几点: (1) 充分利用现有资源; (2) 具有较高的传输速率; (3) 具有较高的可靠性; (4) 极快的响应速度。

2 LBS概念及原理

下面再介绍LBS的概念及原理。LBS无线定位业务又称为位置业务 (Location-Based Ser-vices) , 是由移动通信网提供的一种增值业务, 通过一组定位技术获得移动台的位置信息 (如经纬度坐标数据) , 提供给移动用户本人或他人以及通信系统, 实现各种与位置相关的业务。狭义地说, LBS业务是通过无线通信网络获取无线用户的位置信息, 在地理信息系统平台的支持下提供相应服务的一种无线增值业务。广义地说, 只要是基于位置的信息服务均属于位置服务, 有些业务可能与用户本身的位置无关, 例如固定地点的天气、固定起始终止点之间的公交路线等。但在移动通信网中, LBS业务应用最多的应是与终端持有者本身的位置紧密相关的那些业务。可以基于话音, 短信, WAP, Java/BREW和多媒体短信/邮件向大众用户提供各种服务, 包括信息查询、地图服务、手持终端的导航、弱势群体的跟踪和区域告警 (如老人和儿童) 等。

LBS业务的类型多种多样, 可以按照如下不同的分类方式划分。

(1) 按业务请求方式划分; (2) 按是否与用户位置相关划分; (3) 按照面向的用户划分; (4) GIS系统中对定位服务功能的划分。

LBS服务中关键的核心是位置与地理信息, 两者相辅相成, 缺一不可。LBS业务是移动网络的一个特色业务, 尤其是随着今后3G系统的使用, 为LBS的应用提供了网络带宽的保障。由于LBS业务在我国也刚刚开始发展, 影响其发展的因素也非常多。其行业应用也十分广泛, 如油田、电信、公安、水利、交通等。

3 LBS和USSD结合的在监控和维护系统中的应用研究

现在我们主要阐述的手持终端的LBS和USSD结合的在监控和维护系统中的应用。以移动网络的监控和维护系统进行举例说明。移动网络投诉处理的实效性有赖于大量投诉信息、维护测试信息及时准确的提供, 无论2G还是3G网络, 其投诉处理都必须遵循这一规则。及时性方面, 网络的异常往往无法在第一时间通过工单系统反映到网络部门, 通过非工单渠道流转的投诉越来越多。准确性方面, 监控人员反映网络覆盖的投诉除投诉现象描述不清之外, 诸如场强、经纬度等极其重要的投诉辅助信息更是无法提供, 网络维护人员因此无法准确定位投诉区域及问题所在的情况常常发生。网络覆盖投诉信息的有效性差以及非工单渠道无闭环等问题对投诉处理的实效性均造成了影响。在此背景下利用USSD技术, 面向“网络监督员”建立对内远程立即投诉通道, 通过ussd的关键技术及相关操作, 实时收集投诉信息, 自动派发工单, 解决投诉处理及时性不高和网络覆盖投诉处理的准确性较差的问题。

其系统构造设计如图1。

此系统在结合ussd和lbs技术上有以下两大特点也是关键:投诉信息实时反馈和系统自动定位故障点。监督员或员工现场实时反馈的信息以及通过LBS得到的信息整合, 并直接派发EOMS投诉工单。客户经理不需在客服电子流中手工派发工单。

投诉信息实时反馈。

(1) 用户同时在线、实时反馈的投诉功能:监督员或员工发现网络质量问问题, 可通过手机随时随地进行投诉, 且平台可及时响应各种操作行为。 (2) 菜单基本操作指导:用户通过手机, 翻阅菜单时, 通过基本的菜单选项, 完成常用的操作, 提高工作效率, 方便用户进行有效的投诉。 (3) 用户权限投诉控制功能:监督员或员工发现网络质量问题, 有权限, 通过拨打USSD号码。系统根据用户权限返回各级菜单, 用户可依据网络质量问题类型, 随时随地进行投诉。

系统自动定位故障点。

(1) 启动定位:能自动、实时跟踪各类问题、故障等, 对于存在且合法的故障, 进行启动定位的请求。 (2) 定位信息处理:通过http请求, 向LBS确定该用户的所在位置, 获取返回的具体定位信息, 同时将派单字段置为有效。

最后简单的总结下运用USSD和LBS技术的监控和维护系统有四大特点:实时响应、操作方便、菜单化管理。

(1) 实时响应:实时、使用GSM/USSD系统, 使投诉及工单排放的可靠性大大提高, 因为大量数据业务的信息通讯是和呼叫信令同时建立并且连接的, 实时性和永远在线是USSD最大的优势之一; (2) 操作方便:统一的服务代码, 傻瓜式的操作引导。方便、简单, 减轻了管理人员的工作量, 消除大量代码记忆的烦恼, 提高工作效率, 更易于推广; (3) 菜单化管理:集中式菜单管理, 可大大提高工作效率和智能自动化管理的水平。

USSD技术是成熟的技术, 而LBS业务具有广阔的发展前景。将两者完美的结合, 溶于通信行业的监控和维护系统中, 相信随着今后业务对监控和维护系统的要求地不断增长, 以及智能维护系统的需求的升级, 两者技术将得到更广泛的应用。

摘要：本文研究探讨了USSD和LBS技术在监控维护系统中的应用思路, 分析了其中的技术优势, 相信对相关同行能有所裨益。

关键词：USSD,LBS,监控,维护