第一篇：常用电脑技巧大全
常用法律文书写作技巧大全
法律文书是我国司法机关(包括公安机关、国家安全机关、检察院、法院、监狱及劳改机关等)、公证机关、仲裁组织依法制作的处理诉讼案件和非诉讼案件的法律文书，以及案件当事人、律师和律师组织自用或代书的法律文书的总称。
法律文书按制作主体的不同，主要可以分为：
公安机关(含国家安全机关)的法律文书一一侦查文书
检察机关的法律文书一一检察文书
人民法院的法律文书一一裁判文书
公证机关的公证文书
仲裁组织的仲裁文书
律师自用或代书的文书一一律师实务文书等
今天我们讲的是几种常见的律师实务文书。
一、律师实务文书写作的基本要求
(一)基本原则
1、以事实为根据
书写法律文书前，必须了解案情。律师可以通过当事人的陈述和提供的材料去了解，也可以接受当事人的委托自行去调查相关情况并取证。
在掌握了案情材料后，书写法律文书应紧扣所依据的材料，如实地反映客观情况，切忌主观臆断，随意拼凑。
“以事实为根据”的实质要求就是：书写的法律文书，应有相应的证据材料来证明，即法律文书表达的是法律事实，而不是客观事实。
2、以法律为准绳
书写法律文书时，律师应当根据法律规定，结合案件事实，分析当事人的请求是否合法、合理，如果存在不合法的情况，应予以拒绝。
在书写法律文书的过程中，针对案件事实，应当准确恰当地引用法律条文，保证法律文书的严肃性。
3、谨慎原则
法律文书是一种程式化的文书，庄重严肃、结构固定，采用程式化的行文，用词造句要求准确规范，解释单一，言简意赅，通俗易懂，绝不能摸棱两可，让人产生歧义。
另外律师应注意不要因为措辞不当给对方造成把柄，也不要在法律文书中作出对本方当事人不利的陈述。
如果发现了有错误存在，应当立即纠正，尽快消除不利影响和后果。
(二)特别注意问题
1、充分领会当事人的意图和目的
领会当事人的意图和目的，一方面能够分析判断这一目的是否合法合理，另一方面也能够保证律师工作的效率。
【案例：当事人诉求网站侵权索赔案】
我们曾接受一家公司的来访。(范文网 )来访公司诉称其公司网站的网页、内容基本都被另外一家同行公司模仿、抄袭，故来访公司准备起诉维权。我们在查看来访公司提供的公证保全的证据后，初步判断侵权成立的可能性较大，支持其通过诉讼维权。随后来访公司介绍了诉讼目的：准备向侵权公司索赔近千万元。我们认为，如此高额的赔偿数额没有事实和法律依据，亦不合理，因此建议来访公司对诉讼目的进行调整，然后再商谈委托代理事宜。
2、制作规范
如果是手写的，应当工整，清洁，如果是打印的，应当清晰。
法律文书的成稿不应有涂抹。如果确实在成稿后需要涂改、时间紧急的，应在涂改之处进行签署，并向接受文书的一方做出说明。
3、主题突出
在文书的表述上，要主题突出，尽量直接、明确表达意图;法律逻辑要清晰，有理有据;文字表达流畅，行文简练。
4、注意技术细节
很多法律文书都是要提交给政府、法院等国家机构的，这些机构对文书纸张、份数等可能有特别要求。因此在制作文书时，应先了解特别要求，再制作。
比如，各个法院对起诉状份数的要求就不一样，如果没有按照要求的份数提交，就可能延误案件受理和审判。
5、避免常见错误
比如，起诉状对当事人的名称、地址表述错误或不准确，造成无法送达诉讼文书，甚至被驳回起诉。很常见的有：在表述公司名称时，漏掉“责任”二字;还有“北京××公司”被写成“北京市××公司”，这些都是很小的问题，但却很容易犯下错误。
二、民事起诉状的写作技巧
民事起诉状，是民事案件中的原告，为维护自己的民事权益，就有关民事权利与义务的纠纷，向人民法院提起诉讼，要求依法处理而提交的法律文书。《民事诉讼法》第一百零八条明确规定了起诉的条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。根据以上法律规定和《法院文书样式(试行)》，民事起诉状的格式没有太多争议，内容主要由三部分构成：
一、首部，主要写明民事案件双方当事人的基本情况，必须有明确的请求对象;
二、正文，包括诉讼请求、事实和理由、证据和证据来源;
三、尾部，主要依次写明受诉人民法院全称、起诉人名称、起诉时间以及附项内容。起诉状的格式并不复杂，但是，要写出一份好诉状，达到想要的效果，并非易事。写作起诉状时必须注意以下几个问题：
1.原告的资格
根据《民事诉讼法》第一百零八条的规定，原告必须与本案有直接利害关系，而不是间接利害关系，因此哪怕当事人是无诉讼行为能力人，他的监护人也无资格越俎代庖充当原告，而只能在原告之后列出“法定代理人”的姓名及基本情况，正是基于此，在对原告身份情况的说明中，除姓名、性别、民族、职业、工作单位和住所外，年龄是一个不可忽视的填写项目，据此可以直接判断其有无诉讼行为能力，其监护人是否已作为法定代理人代为参加诉讼，在写作民事起诉状时，如果原告无诉讼行为能力，一定要在原告之后列出法定代理人的基本情况及与原告的关系，理顺当事人之间的内部关系。
【案例：原告非商业秘密权利人被驳回起诉案】
原告通过一个经销协议，取得了美国某公司的测厚仪产品在中国的组装、销售代理权。经销协议声明：测厚仪产品生产、组装所使用的技术，均为美国某公司所有的商业秘密。协议并未明确授权原告使用技术的方式。
被告原是原告的一名技术骨干，2004年辞职后，自己出资组建了一个公司，利用其在原告工作期间学到的技术，生产测厚仪产品，对原告的市场冲击较大。
原告遂以两个被告侵犯商业秘密为由，提起诉讼。但法院认为：对于本案涉及的技术，美国某公司才是商业秘密的权利人，原告虽然可以使用这些技术，但不能因此认为原告就成为商业秘密的权利人。而且，原告也没有获得美国某公司的诉讼授权，因此，法院以原告主体资格不符为由，驳回起诉。
2.被告的选择
民事诉讼中的被告，是原告对立的一方，被诉侵犯他人民事权益而被法院通知到庭应诉的当事人。正确选择被告，是民事诉讼程序的基础，否则就可能导致不予受理或者被驳回起诉。
以实践中较为复杂的知识产权侵权案件为例，专利案件的被告可以是侵权方法的使用者或侵权产品的制造者，也可以是侵权产品的销售者，还可以将两者均列为被告，但应当明确各个被告所实施的具体侵权行为。
【案例：誉衡药品专利侵权案】
这是一起药品专利的侵权案件。
原告誉衡药业有限公司拥有一项发明专利“促进骨折愈合和骨关节损伤修复的药物组合物及其制备方法和应用”，2002年7月26日申请，2005年6月22日授权。该发明专利的保护范围涉及以天然中药鹿骨和甜瓜籽的提取物为基本活性成分的药物组合物、其制备方法及其在生产用于促进骨折愈合或治疗骨关节损伤性疾病的药物中的应用。
我们代理原告，于2005年10月18日，在浙江省金华正信公证处公证员的监督下，在金华市人民医院，对其销售黑龙江迪龙公司制造的“注射用鹿瓜多肽”药品的行为进行了证据保全。
经对被告产品的分析判断，原告认为：被告制造、销售的“注射用鹿瓜多肽”药品覆盖了原告专利权利要求1的全部必要技术特征，构成专利侵权。
因此，我们选择了药品的生产商迪龙公司和销售商金华市人民医院作为共同被告，在诉讼中请求迪龙公司立即停止一切侵犯原告专利权的行为(包括停止制造、销售、许诺销售侵权产品)，并销毁全部侵权产品以及制造侵权产品的工具;金华市人民医院立即停止销售侵权产品。
商标案件中的被告可以是侵权商标的使用者(即侵犯注册商标专用权的侵权商品、假冒商品的制造者，侵犯服务商标的服务提供者)，明知是假冒商标的商品的销售者，注册商标标识的非法印制者、销售者，故意为侵权商品、假冒商品、非法印制的商标标识提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件者。
3.案由的确定
民事起诉状的案由是确定案件性质的重要依据，特别是在违约之诉和侵权之诉竞合时，更应综合案情、根据想要达到的目的合理归纳。
【案例
：中科大洋诉陈晋苏、索贝公司不正当竞争案】
陈晋苏为原告中科大洋公司的股东、董事和常务副总经理，主要负责市场营销、市场推广以及销售与管理的协调工作，曾任市场委员会执行主任和重大项目领导小组执行小组组长。原告公司的章程规定：董事在任职期间及之后的两年内，不得自营或为他人经营与公司同类的营业或从事损害本公司利益的活动;股东在股东身份存续期间及终止后的两年内，不为自己或他人的利益与公司发生直接和间接的业务竞争。陈晋苏还与原告公司签署了保证书作为劳动合同附件，保证在调离公司两年之内不从事与本企业相竞争的行业。原告公司未向陈晋苏专门支付过竞业禁止补偿费，但陈晋苏在原告公司的年薪大约为30多万元。2002年10月，陈晋苏以出国进修为由提出辞职。2003年6月，原告公司免去陈晋苏的董事职务。2003年8月，陈晋苏来到与原告公司属于同业竞争主要对手的索贝公司工作。2004年1月，陈晋苏正式就职索贝公司并任主管市场的副总裁职务。原告公司以陈晋苏违反竞业禁止义务加入索贝公司、索贝公司在明知的情况下仍接收陈晋苏构成不正当竞争侵权为由，诉至法院。
我们在该案中代理原告。经过分析我们认为：陈晋苏违反竞业禁止义务的行为不仅构成违约，而且也侵害了原告的财产权益，产生了侵权责任，故违约和侵权发生竞合。最终我们没有选择陈晋苏违反竞业禁止义务的违约之诉，而是选择了陈晋苏违反竞业禁止约定成为侵犯原告权利的手段，索贝公司共同侵权的不正当竞争的侵权之诉，最终胜诉并达到诉讼目的。
最高人民法院2000年10月30日的《民事案件案由规定(试行)》是确定民事案件案由的规范性文件，写作时可以据此选择。 4.诉讼请求的数额应当确定
诉讼请求应提出具体的数额，不能笼统地说“赔偿原告的一切损失”之类，这是没有争议的，但并不等于在提出诉讼请求时多多益善，比较切合实际的请求数额，不仅可以减收诉讼成本，降低诉讼风险，而且有利于法院的调解和双方当事人的和解，减少讼累。根据《人民法院诉讼收费办法》的规定，案件受理费是以诉讼标的额为基数按比例收取的，如果数额过大，与判决数额之间的差额风险只能由自己承担，无形中增加了诉讼成本。在确定诉讼标的额时有如下参考因素：法律、法规、条例、规定、办法的具体标准，当地的社会经济生活水平，对方当事人经济承受能力，类似案例的判决等。
还有，在知识产权侵权案件中，可以将制止侵权的合理开支计算在赔偿数额内，包括调查取证的费用，另外有合理的律师费用。
通常情况下，如果在起诉时能够明确诉讼请求的数额，应当明示，有总计又有分项的，要分别列明。如果起诉时不能明确的，应在开庭之前或开庭时予以明确。对数额有变更的，应及时提交书面申请，告知法院和对方当事人。
【案例：人身损害赔偿案的诉请数额】
四岁的原告和祖父经过村外的扩建公路时，被负责施工的某公路局的一台推土机碾压，造成右臂残疾。原告起诉要求被告予以赔偿。在诉请数额中，原告代理律师列出了十一个赔偿项目，分别为：
1、医疗费6214.58元，
2、住院期间护工费1300元，
3、交通费904元，
4、住院伙食补助费720元，
5、残疾护理费528240元，
6、营养费10000元，
7、残疾赔偿费433530元，
8、被扶养人生活费195660元，
9、残疾辅助器具费2092025元，
10、精神损害赔偿金500000元，
11、律师代理费20000元。这些索赔的分项列得十分清楚，但是却没有加总计算全部数额。直到开庭时法官询问，原告律师现场才匆忙计算，得出总额为3,788,653.58元，虽然这不影响案件的审理结果，但显示了律师庭前的准备工作还有疏忽之处，容易给委托人造成不好的印象。
5.事实和理由的技巧
从理论上说，法院审理案件是以事实为依据、以法律为准绳，根据这一要求，起诉状的事实部分应该详尽具体、重点突出，理由部分应该合理合法、论证严密。
首先，从呈给法院的角度来说，为了使法官对案情有一个明晰的了解，在陈述基本案情时做到重点突出是必要的，但并不等于对某些关键的要素诸如时间、争议焦点等细节都毫无保留，虽然从心理学的角度来说，叙述得越详尽，法官对原告的陈述愈加相信就愈容易受到先入为主的影响，但这并不能对案件的结果起到决定性的作用，庭审中的质证、辩论才是关键，因此有时对某些关键性的细节可有意模糊处理，以便在庭审辩论中诱敌深入，使其自相矛盾，从而一举击倒对方，使之无狡辩还手之力。
其次，从送达对方当事人来讲，由于被告在开庭前并不是必须提交答辩状，这样就使原告与被告从彼此获取的信息呈现出不对称性，虽然2002年4月1日实施的《关于民事诉讼证据的若干规定》中对举证和庭前证据交换做出了比较具体的规定，以试图避免证据突袭对审判效率的影响，但在实际运作中，被告往往故意拖延举证时间，在举证期限截止日才提交证据，原告获取被告信息的时间较晚，后续的调查时间较紧，仍然处于不利的地位，加之对于证据的证明作用和对象在庭前并不要求说明，有些证据的意图不明，仍会影响原告的判断，因此应根据案件的具体情况灵活地把握信息披露的详略，不可一味强调详尽具体，使自己处于被动的地位。
再次，理由的援引，更不宜在诉状中具体披露，否则等于提醒对方当事人仔细研究原告方已掌握的法律依据，在庭前就暴露自己，使对方知己知彼，做好针锋相对的准备，在庭上反戈一击。
【案例：七大唱片公司诉百度侵权案】
备受瞩目的七大唱片公司诉百度搜索引擎侵权案，一审以七大唱片的败诉而告一段落。我们代理了百度公司应诉。目前认为，一审七大唱片败诉的原因在于：将百度搜索引擎服务界定为“在线播放”和“下载服务”，因而百度构成“直接侵权”。根据这一认识，七大唱片公司在起诉状中，第一个诉讼请求就是：要求百度停止侵权行为，即停止涉案歌曲的在线播放和下载服务。并在事实和理由部分，阐述了百度是如何进行在线播放和下载服务的，是怎样构成直接侵权的。
实际上，百度搜索引擎只是一种设置链接的行为，并不是在线播放和下载服务，不会构成直接侵权。此类案件讨论的焦点在于：百度是否构成帮助侵权。而七大唱片公司在一审时并没有提及帮助侵权的事实和理由，且还在诉讼请求中明确指出，要求百度停止的是在线播放和下载服务。这就将可能的侵权行为的范围缩小了。
二审中，七大唱片公司变成了五大唱片公司，又增加了帮助侵权的事实和理由，但这个部分是否应在二审审理，还是值得考量的。如果法院认为超出了原来诉请的范围不予审理，那么唱片公司一方就会比较被动。
从这个实例我们看出，一般来讲，如果能够对起诉的事实和理由拿的准，当然在诉讼请求中写明为好，比如要求停止侵权行为，即某种具体的行为;如果拿的不是太准，特别是新类型的案件，可以在诉讼请求中笼统表述为“停止侵权行为”，并在事实和理由部分，将可能构成侵权的事实和理由都点出来，以免造成事后的不便。
6.法院的管辖问题
法院管辖权也是民事诉状的重要问题，根据《民事诉讼法》第一百零八条的规定，此案是否属人民法院主管，如果属人民法院管辖，又涉及到级别管辖、地域管辖等问题，为最大限度的节省诉讼成本、缩短诉讼时间、争取对自己最有利的判决，在选择受诉人民法院时应该细加权衡斟酌。例如，产品侵权赔偿案件，被告所在地、侵权行为实施地、侵权结果发生地的法院都有管辖权，选择哪一个法院对原告最有利，就需要综合考虑。
【范例】汉王科技诉中山名人、当代商城、台湾精品侵犯计算机软件著作权案
民事起诉状
原告:北京汉王科技有限公司
被告:中山名人电脑开发有限公司
被告:北京当代商城实业公司
案由：计算机软件著作权侵权
诉讼请求：
1.被告立即停止侵害(包括停止生产、销售、宣传其侵权产品),并在相关全国性报纸上公开赔礼道歉,消除影响;
2.被告赔偿人民币520万元;
3.被告承担原告为制止其侵权行为而支付的调查、取证的费用;
4.被告承担原告为本案支出的律师费;
5.本案诉讼费用由被告承担。
事实与理由：
原告的科研开发人员早在1984年就一直致力于联机手写汉字识别输入技术的研究与开发,不断探索取得新的成果,成为我国软件产业中为数不多的自己掌握核心技术并不断创新的高科技企业。1998年6月,原告研发成功“汉王Win CE联机手写汉字识别核心软件V1.0”(HanWang Handwriting Recognition Engine),主要包括识别程序和字典。尤其是字典，系原告累积10余年成果，经过独特的方式生成，使
红林文化公司许可，擅自演出《××》、使用相关剧照及该剧特有名称“××”的行为，均构成版权侵权和不正当竞争，应当承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等法律责任。
二、据调查，贵团在未获得红林文化公司许可的情况下，于2005年10月25日开始，在上海演出时使用《××》剧照及该剧特有名称“××”，整个演出按计划将持续至2006年2月28日。
三、贵团在以往与红林文化公司合作的过程中，对于《××》、相关剧照及该剧特有名称“××”的权益属于红林文化公司是明知的。
据此，红林文化公司认为：贵团未经许可，擅自使用《××》剧照，涉嫌侵犯红林文化公司的版权;同时，贵团擅自使用该剧特有名称“××”，引起公众误认，涉嫌不正当竞争。贵团的行为已经对红林文化公司正在进行的市场推广计划造成了恶劣的负面影响和巨大的经济损失。
鉴此，本律师特受托声明：
1、贵团应当自收到本律师函之日起，立即停止包括在上海演出时使用相关剧照及该剧特有名称“××”在内的一切涉嫌侵权行为。
2、贵团应当于2007年1月1日前，对有关情况做出书面说明，并制定解决方案，函告红林文化公司。
3、红林文化公司保留通过法律手段(包括但不限于申请诉前禁令、提起诉讼、请求行政机关查处等)追究贵团法律责任的权利。
请贵团慎重考虑，谢谢合作!
北京市××律师事务所
律师：
二零零六年十一月二十二日
九、法律意见书的写作技巧
法律意见书是指律师就某特定事项的有关法律问题所提出的书面意见。
法律意见书是律师执业中的重要文书，写作法律意见书则是律师执业的主要技能之一。一份形式严谨、结构缜密、分析准确、论证精当的法律意见书不仅是律师为客户提供专业法律服务的工作指南，同时也是律师对纷繁复杂的各种法律关系宏观驾驭能力和微观操作技巧的充分展示。
制作法律意见书不仅要求律师对相关事实做到由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真的深入掌握，同时要对不同法律渊源、不同效力等级、不同适用范围的相关法律文件进行细致分析，从而为解决核心法律问题提供正确的分析意见、出具最优的操作方案。因此，一份优秀的法律意见书不仅是律师法学素养的具体实践延伸，更是一种律师实践操作技能的理性升华。律师只有通过大量实践经验的积累和细致的分析研究，才能保证其法律意见书真正做到以事实为依据、以法律为准绳，才能保证在法律意见书指引下展开的各项业务工作的顺畅与高效。
(一)法律意见书的基本格式
1.首部：
(1)标题。居中写明“法律意见书”。
(2)咨询单位名称。
(3)有关事项。
2.正文：
(1)出具法律意见书在政策、法律上的根据。
(2)具体法律意见和需要明确的有关事宜以及可行性分析。 (3)针对当事人所咨询的有关事务进行分析和阐述。
3.尾部：律师及律师事务所名称及提出意见的时间。
(二)法律意见书的写作技巧
1.事实部分
第一，内容完整，包括运用背景材料、明确各项事实间的因果关系、真实性描述、剔除多余事项。
第二，行文的表述应当完备，不要漏掉必要情节，对于关键细节要重点写清，归纳出争议焦点所在。
第三，对于关键事实要特别交待，比如，某一事件纵向发展中的横向关系，关键材料置于特殊位置加以提示。
第四，描述时要详略得当，把握重点，善于总结归纳。
2.法律分析部分
第一，要严格按照法律规定进行分析，不能无原则地迎合委托人心理，但也要充分考虑委托人的真实心理及目的。
第二，做好法律分析的准备工作。比如，明确重要概念、法律适用及进行法律分析的范围。
第三，适当运用分析方法。实践中，一般要综合采用以下方法：重点分析法，即选择关键问题做重点分析;分别分析法，即分清主次，先后分析;全面分析法，即理顺各个法律事实的关系，综合分析，不以偏盖全。
第四，注意回避法律分析中的常见失误。比如，以为对某一法律问题很清楚，从而掉以轻心，用语武断;重点不突出，结论不明确，委托人看后不知所云;做假设性论证时，假设的前提不严密，导致得出不当结论，引人误解。
第二篇：常用专业销售技巧
如何处理客户反对意见
为什么人们会提出反对意见?主要因为：
1)不明白你的讲解
2)顾客需要不被了解
3)害怕“被出卖”
4)没有说服
5)主要购买动机没有得到满足
有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正的需求，他们就又向做成这笔业务迈进了一步。
80%的反对意见来自于下列种基本的类别：
1. 价格 2. 质量 3. 服务 4. 竞争 5. 应用 6. 交货 7. 经验 8. 信誉
当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息。处理反对意见的步骤
1、倾听反对意见
第一步是倾听人们提出的反对意见，看到底是真正的问题还是想象中的问题，如果是个真正的问题，就应该马上着手处理。如果只是一个假象的问题，也仍然要予以处理。只不过我们可以把它推迟到在进行产品介绍时找一个合适的地方予以处理。
2、表示理解
表示理解是指对客户的反对意见表示理解，而不是同意或同情。比如：购买者：“李先生，恐怕你的价格太高了些。”
销售员：“我理解你为什么会有这种感觉。”
这种表示理解的表述目的在于承认购买者对价格的忧虑，但却没有表示赞同或表现出防卫的意识，在答复人们的反对意见时永远不要使用“但是”或“然而”这样的转折词。用了这两个词就好象是在马上否定掉它们前面的那句话，因而也就在销售人员和购买者之间竖起了一道障碍，如果你一定用连词的话，请用“那么”。
错误表述：“是啊，似乎是贵了点，但是„„”
正确表述：“陈先生，我理解你的观点，让我们就来谈谈这个问题。”这样双方就建立起了合作关系，而不是抵触的情绪。
3、让客户对你的反驳作好准备
在这一刻我们的目标是降低客户的紧张程度，从而减少引起冲突的可能性。
4、提供新的证据
至此，既然反对意见已经得到了降温，我们便可以提出反驳了。根据反对意见的类别，定出最具体的、符合逻辑和确切的答复，接着把它们记住，并一遍遍地使用直到它听起来让你感到自然为止。
5、征求订单
处理反对意见的最后一步是征求订单。在你作出尽可能最佳的答复后，你可以征求客户意见，是否同意购买。
处理反对意见的技巧
在处理反对意见时，我们的目标是既消除不同意见，又不让客户失去面子。
1、把它转换成一个问题
几乎所有购买者提出的反对意见都可以被转换成问句的形式。如果购买者同意把它看成是一个问题的话，那么他/她就再也不会把它看成是一个反对意见了。这时购买者是在等待对这个问题的的答复。在你作出答复后，他便只能作出两种选择了(1)“是，这确实是个问题”或(2)“不„„。”如果购买者说“不”，那你就可收集到更多的信息。
购买者：“不，这倒不是个问题。”
销售员：“哦，是吗!那请你告诉我你主要的问题是什么?”
购买者：“嗯，我想要的是„„„。”
瞧，他就要说出真正的问题所在了。这第一个确实不是什么问题。如果你能满足他第二个问题，双方就可能做成生意了。
2、自己觉得──人家觉得──发现
这种用“自己的感觉──人家的感觉──最终发现„„”的方法来处理客户的反对意见能有效地引导客户接受我们的条件，同时也可避免发生冲突的潜在危险。
下面我们可以来分析一下这种方法，并用我们自己的反对意见穿插到这种方法中去模拟练习一下。
自己去感觉──“我理解你的感觉„„”
目的：表示理解和同感。
人家的感觉──“其他人也觉得„„”
目的：这样可以帮助客户不失面子。
发现──“„„而且他们发现„„”
目的：
1、舒缓销售人员面临的压力
2、使客户作好接受新证据的准备
这样做，如果双方有什么分歧，那问题在第三者身上。但如果如果达成一致，那么你想谁将获利?你!
至此，在我们拜访客户期间，我们达到了下述目的：
·羸起了他/她的兴趣
·发现了他/她的需求
·提出了解决他/她问题的方法
·处理好了他/她原本所持有的反对意见
至此，既使我们一切都干得很好，如果我们不征求订单的话，我们也还是可能得不到它。尽管我们双方都认为我们的产品/服务可以满足客户的需求，但作出决定的过程仍可能会极大程度地引起客户的紧张情绪，以致于反而一下子倒作不了决定。这时我们的作用在于帮助客户克服这一窘境。现在的问题已经不是客户是否愿意购买我们的产品/服务，而是在于我们该如何帮助他/她完成这一决策的过程。只有尽量使客户的决策变得容易，我们双方才能最大程度地获得利益
第三篇：excel常用技巧
1、 查找重复内容公式：=IF(COUNTIF(A:A,A2)>1,"重复","")。
2、 用出生年月来计算年龄公式：=TRUNC((DAYS360(H6,"2009/8/30",FALSE))/360,0)。
3、 从输入的
4、 从输入的身份证号码内让系统自动提取性别，可以输入以下公式：
=IF(LEN(C2)=15,IF(MOD(MID(C2,15,1),2)=1,"男","女"),IF(MOD(MID(C2,17,1),2)=1,"男","女"))公式内的“C2”代表的是输入身份证号码的单元格。
1、求和： =SUM(K2:K56) ——对K2到K56这一区域进行求和;
2、平均数： =AVERAGE(K2:K56) ——对K2 K56这一区域求平均数;
3、排名： =RANK(K2，K$2:K$56) ——对55名学生的成绩进行排名;
4、等级： =IF(K2>=85,"优",IF(K2>=74,"良",IF(K2>=60,"及格","不及格")))
5、学期总评： =K2*0.3+M2*0.3+N2*0.4 ——假设K列、M列和N列分别存放着学生的“平时总评”、“期中”、“期末”三项成绩;
6、最高分： =MAX(K2:K56) ——求K2到K56区域(55名学生)的最高分;
7、最低分： =MIN(K2:K56) ——求K2到K56区域(55名学生)的最低分;
8、分数段人数统计：
(1) =COUNTIF(K2:K56,"100") ——求K2到K56区域100分的人数;假设把结果存放于K57单元格;
(2) =COUNTIF(K2:K56,">=95")-K57 ——求K2到K56区域95～99.5分的人数;假设把结果存放于K58单元格;
(3)=COUNTIF(K2:K56,">=90")-SUM(K57:K58) ——求K2到K56区域90～94.5分的人数;假设把结果存放于K59单元格;
(4)=COUNTIF(K2:K56,">=85")-SUM(K57:K59) ——求K2到K56区域85～89.5分的人数;假设把结果存放于K60单元格;
(5)=COUNTIF(K2:K56,">=70")-SUM(K57:K60) ——求K2到K56区域70～84.5分的人数;假设把结果存放于K61单元格;
18位身份证号的出生年月计算公式：=CONCATENATE(MID(E2,7,4),"/",MID(E2,11,2),"/",MID(E2,13,2))。
(6)=COUNTIF(K2:K56,">=60")-SUM(K57:K61) ——求K2到K56区域60～69.5分的人数;假设把结果存放于K62单元格;
(7) =COUNTIF(K2:K56,"<60") ——求K2到K56区域60分以下的人数;假设把结果存放于K63单元格;
说明：COUNTIF函数也可计算某一区域男、女生人数。
如：=COUNTIF(C2:C351,"男") ——求C2到C351区域(共350人)男性人数;
9、优秀率： =SUM(K57:K60)/55*100
10、及格率： =SUM(K57:K62)/55*100
11、标准差： =STDEV(K2:K56) ——求K2到K56区域(55人)的成绩波动情况(数值越小，说明该班学生间的成绩差异较小，反之，说明该班存在两极分化);
12、条件求和： =SUMIF(B2:B56,"男"，K2:K56) ——假设B列存放学生的性别，K列存放学生的分数，则此函数返回的结果表示求该班男生的成绩之和;
13、多条件求和：{=SUM(IF(C3:C322="男",IF(G3:G322=1,1,0)))｝——假设C列(C3:C322区域)存放学生的性别，G列(G3:G322区域)存放学生所在班级代码(
1、
2、
3、
4、5)，则此函数返回的结果表示求一班的男生人数;这是一个数组函数，输完后要按Ctrl+Shift+Enter组合键(产生“{……｝”)。“{｝”不能手工输入，只能用组合键产生。
14、根据出生日期自动计算周岁：=TRUNC((DAYS360(D3,NOW( )))/360,0)
———假设D列存放学生的出生日期，E列输入该函数后则产生该生的周岁。
15、在Word中三个小窍门：
①连续输入三个“~”可得一条波浪线。
②连续输入三个“-”可得一条直线。
连续输入三个“=”可得一条双直线。
一、excel中当某一单元格符合特定条件，如何在另一单元格显示特定的颜色比如：
A1〉1时，C1显示红色
0
A1<0时，C1显示黄色
方法如下：
1、单元击C1单元格，点“格式”>“条件格式”，条件1设为：
公式 =A1=
12、点“格式”->“字体”->“颜色”，点击红色后点“确定”。
条件2设为：
公式 =AND(A1>0,A1<1)
3、点“格式”->“字体”->“颜色”，点击绿色后点“确定”。
条件3设为：
公式 =A1<0
点“格式”->“字体”->“颜色”，点击黄色后点“确定”。
4、三个条件设定好后，点“确定”即出。
二、EXCEL中如何控制每列数据的长度并避免重复录入
1、用数据有效性定义数据长度。
用鼠标选定你要输入的数据范围，点"数据"->"有效性"->"设置"，"有效性条件"设成"允许""文本长度""等于""5"(具体条件可根据你的需要改变)。
还可以定义一些提示信息、出错警告信息和是否打开中文输入法等，定义好后点"确定"。
2、用条件格式避免重复。
选定A列，点"格式"->"条件格式"，将条件设成“公式=COUNTIF($A:$A,$A1)>1”，点"格式"->"字体"->"颜色"，选定红色后点两次"确定"。
这样设定好后你输入数据如果长度不对会有提示，如果数据重复字体将会变成红色。
三、在EXCEL中如何把B列与A列不同之处标识出来?
(一)、如果是要求A、B两列的同一行数据相比较：
假定第一行为表头，单击A2单元格，点“格式”->“条件格式”，将条件设为:
“单元格数值” “不等于”=B2
点“格式”->“字体”->“颜色”，选中红色，点两次“确定”。
用格式刷将A2单元格的条件格式向下复制。
B列可参照此方法设置。
(二)、如果是A列与B列整体比较(即相同数据不在同一行)：
假定第一行为表头，单击A2单元格，点“格式”->“条件格式”，将条件设为:
“公式”=COUNTIF($B:$B,$A2)=0
点“格式”->“字体”->“颜色”，选中红色，点两次“确定”。
用格式刷将A2单元格的条件格式向下复制。
B列可参照此方法设置。
按以上方法设置后，AB列均有的数据不着色，A列有B列无或者B列有A列无的数据标记为红色字体。
四、EXCEL中怎样批量地处理按行排序
假定有大量的数据(数值)，需要将每一行按从大到小排序，如何操作?
由于按行排序与按列排序都是只能有一个主关键字,主关键字相同时才能按次关键字排序。所以，这一问题不能用排序来解决。解决方法如下：
1、假定你的数据在A至E列，请在F1单元格输入公式：
=LARGE($A1:$E1,COLUMN(A1))
用填充柄将公式向右向下复制到相应范围。
你原有数据将按行从大到小排序出现在F至J列。如有需要可用“选择性粘贴/数值”复制到其他地方。
注：第1步的公式可根据你的实际情况(数据范围)作相应的修改。如果要从小到大排序,公式改为:=SMALL($A1:$E1,COLUMN(A1))
五、巧用函数组合进行多条件的计数统计
例：第一行为表头，A列是“姓名”，B列是“班级”，C列是“语文成绩”，D列是“录取结果”，现在要统计“班级”为“二”，“语文成绩”大于等于104，“录取结果”为“重本”的人数。统计结果存放在本工作表的其他列。
公式如下：
=SUM(IF((B2:B9999="二")*(C2:C9999>=104)*(D2:D9999="重本"),1,0))
输入完公式后按Ctrl+Shift+Enter键,让它自动加上数组公式符号"{}"。
六、如何判断单元格里是否包含指定文本?
假定对A1单元格进行判断有无"指定文本",以下任一公式均可:
=IF(COUNTIF(A1,"*"&"指定文本"&"*")=1,"有","无")
=IF(ISERROR(FIND("指定文本",A1,1)),"无","有")
求某一区域内不重复的数据个数
例如求A1:A100范围内不重复数据的个数，某个数重复多次出现只算一个。有两种计算方法：
一是利用数组公式：
=SUM(1/COUNTIF(A1:A100,A1:A100))
输入完公式后按Ctrl+Shift+Enter键,让它自动加上数组公式符号"{}"。
二是利用乘积求和函数：
=SUMPRODUCT(1/COUNTIF(A1:A100,A1:A100))
七、一个工作薄中有许多工作表如何快速整理出一个目录工作表
1、用宏3.0取出各工作表的名称，方法：
Ctrl+F3出现自定义名称对话框，取名为X，在“引用位置”框中输入：
=MID(GET.WORKBOOK(1),FIND("]",GET.WORKBOOK(1))+1,100)
确定
2、用HYPERLINK函数批量插入连接，方法：
在目录工作表(一般为第一个sheet)的A2单元格输入公式：
=HYPERLINK("#&INDEX(X,ROW())&!A1",INDEX(X,ROW()))
将公式向下填充，直到出错为止，目录就生成了。
Microsoft Excel数据透视图表是一种交互的、交叉制表的Excel报表，用于对多种来源(包括Excel的外部数据源)的记录数据进行汇总和分析，用户可以利用这一技巧，来对数据进行分析和管理。下面我们用制作软件部门业务员销售数据统计报表的实例，来为大家演示Excel数据透视表的操作。
如何创建数据透视表?
图一
软件部门的业务员每个月的产品的销售金额都记录在Excel工作表中(如图一所示)，其中的Owner字段记录业务员姓名;ID字段记录业务员的编员;Month字段记录业务员有销售记录的月份;Product/Project字段记录业务员当月销售的产品;Amount(RMB)字段记录业务员当月该类产品的销售金额……准备好这些关键字段，为后面数据透视表的制作打下基础。
下面我们通过三步来建立该软件部门业务员销售业绩统计透视表：
Step1：在“数据”菜单上，单击“数据透视表和数据透视图”，打开“数据透视表和数据透视图向导”窗口，可以看到在该向导的指引下，可以通过三大步骤来完成一个透视表的操作。接下来单击“所需创建的报表类型”下的“数据透视表”，如果要以图表的形式表示统计结果，则单击“数据透视图(及数据透视表)”选项，单击“下一步”。
Step2：进入建立数据透视表的数据源区域的步骤，在这里程序默认的是当前Excel工作表的所有记录数据，我们可按此默认设置，单击“下一步”。
图二
Step3：一般我们选择“新建工作表”的选项来显示数据透视表(图二)。在这最后一步向导中，我们可以看到有两个设置按钮——“布局”和“选项”，单击“布局”按钮后就可以进入设置工作表中的字段在数据透视表中的位置，这一操作可在后面进行;单击“选项”按钮后，就进入设置当前数据透视表选项设置窗口，在这里我们可以设置透视表的名称、格式和数据选项。单击“完成”，如果在“布局”设置中已经把相应字段拖入到数据透视表布局中，我们就可以立刻看到一张数据透视表。
图三
Step4：如果在第三步骤里没有对“布局”进行任何设置，Excel就会在新的工作表中创建一个空的数据透视表，同时弹出“数据透视表字段列表”窗口，我们就可以通过拖放的方式将窗口的字段放置数据透视表中，此操作的效果与步骤三中的“布局”设置相同(图三)。在这里我们将“Owner(alias)”字段作为行字段拖入数据透视表中，将“Month”作为列字段拖入数据透视表中，把“Amount(RMB)”作为要汇总统计的数据项拖入数据透视表中(只有带有“(logo1.tif) ”或“(logo2.tif) ”图标的字段可以被拖到此区域。)，把“ID”、“Program”和“Initiative”作为页面字段拖放到数据透视表中。现在，一份业务员销售统计数据透视表就创建成功了。另外，我们还可以单击“数据透视表”工具栏上的“图表向导”按钮(logo3.tif) ，来创建一个直观形象的数据透视表!(图四)
图四
通常，我们推荐在屏幕上设置报表版式的方法来创建数据透视表。只有在从大型的外部数据源缓慢地检索信息，或需要设置页字段来一次一页地检索数据时，才使用向导设置报表版式。
如果要添加多个数据字段，则应按所需顺序排列这些字段，方法是：用鼠标右键单击数据字段，指向快捷菜单上的“顺序”，然后使用“顺序”菜单上的命令移动该字段。
若要重排字段，请将这些字段拖到其他区域。若要删除字段，请将其拖出数据透视表。 请注意，如果在设置报表版式时，数据出现得很慢，则请单击“数据透视表”工具栏上的“始终显示项目”来关闭初始数据显示。如果检索还是很慢或出现错误信息，请单击“数据”菜单上的“数据透视表和数据透视图”，在向导中设置报表布局。
最后，我们通过一幅数据透视图报表间的字段位置图(即布局)，来理清制作数据透视表是如何表现数据的。
①页字段——根据特定选项来筛选数据，我们可以通过该字段来显示全部或部分的特定统计数据。
②数据字段——提供进行比较或计算数据的源数据的字段，源数据是来自于Excel工作表或区域、外部数据库或多维数据集，或另一张数据透视表，并可根据需要对该字段使用函数进行运算。
③行字段，对应于分类字段——分配到数据透视图表分类方向上的源数据中的字段，为那些用来绘图的数据点提供单一分类。
④列字段，对应于系列字段——数据透视图表中为系列方向指定的字段，字段中的项提供单个数据的系列分类。
第四篇：电脑生活常用知识
对于之前很少接触电脑的人来说，一些关于电脑知识学习入门的基础知识是他们最想学到手的，可是又不知该针对哪方面进行学习，下面就让小编带你去看看电脑生活常用知识大全，希望能帮助到大家!
计算机常识及技巧大全
笔记本连接无线局域网的设置
现在很多朋友的笔记本都有wifi功能, 就是可以无线上网,,无线局域网是针对笔记本来说的，笔记本上网就是为了个方便，如果还用网线来上网。不能随地上网，e用无线局域网是个很好的解决办法。现在的无线路由也不贵,既可以花费少，又可以让本本不受网线的限制, 想在哪里用都可以。笔记本连接无线局域网,如何设置呢下面就教大家怎么来设置无线局域网的电脑知识，具体的参数设置
步骤：
这里的前提是路由设置已经配置好了无线网络, 本机按以下设置就可以了.
1、先在__P系统桌面上，依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，打开控制面板窗口，在其中双击网络图标，打开“网络连接”界面;
2、在这个界面中，用鼠标右键单击“无线网络连接”图标，从随后打开的快捷菜单中，执行“属性”命令，这样系统就会自动显示“无线网络连接属性”设置对话框;
3、在这里，大家可以用鼠标选中“无线网络配置”标签，并在随后弹出的标签页面中，用鼠标选中“用Windows来配置我的无线网络配置”复选项，这样就能启用自动无线网络配置功能;
4、接着用鼠标单击这里的“高级”按钮，打开一个“高级”设置对话框，并在这个对话框中选中“仅计算机到计算机(特定)”选项，从而实现计算机与计算机之间的相互连接;
5、要是大家希望能直接连接到计算机中，又希望保留连接到接入点的话，就可以用鼠标选择“任何可用的网络(首选访问点)”选项;
6、在首选访问点无线网络时，要是发现有可用网络的话，系统一般会首先尝试连接到访问点无线网络;要是当前系统中的访问点网络不能用的话，那么系统就会自动尝试连接到对等无线网络;
7、比方说，要是工作时在访问点无线网络中使用笔记本电脑，再将笔记本电脑移动到另外一个计算机到计算机网络中使用时，那么自动无线网络配置功能将会自动根据需要，来更改无线网络参数设置，大家可以在不需要作任何修改的情况下就能直接连接到家庭网络;
8、完成上面的设置后，再用鼠标依次单击“关闭”按钮退出设置界面，并单击“确定”按钮完成无线局域网的无线连接设置工作，要是参数设置正确的话，系统会自动出现无线网络连接已经成功的提示。笔记本已经连接无线局域网了.
设置好IP就可以无线上网了. 在有效范围内都可以连接.
Part two.
1、如何实现关机时清空页面文件?
打开“控制面板”，单击“管理工具→本地安全策略→本地策略→安全选项”，双击其中“关机：清理虚拟内存页面文件”一项，单击弹出菜单中的“已启用”选项，单击“确定”即可。
2、如何自行配置Windows__P的服务?
如果你是在单机使用Windows__P，那么很多服务组件是根本不需要的，额外的服务程序影响了系统的速度，完全可将这些多余的服务组件禁用。单击“开始→控制面板→管理工具→服务”，弹出服务列表窗口，有些服务已经启动，有些则没有。我们可查看相应的服务项目描述，对不需要的服务予以关闭。如“Alerter”，如果你未连上局域网且不需要管理警报，则可将其关闭。
Part three.
电脑爱好者买组装机的几点注意事项
1，显卡。如果写清楚品牌了比方说影驰9500，那还好说，如果光是一个8400显卡，512M。那问题就在这里了。要知道名牌的和杂牌的随便能差100元左右。2，机箱电源。2个就是给你写上200元。同样，垃圾机箱和电源很便宜的。你也不知道商家是多少钱进的。
3，音响。同样是低音炮，同样是漫步者，价格也有天壤之别。
现在电脑利润很低，一个组装机能有300元左右利润，已经很不错了。因为我也在卖电脑，也经常遇见卖组装机的客户，光知道硬盘多大，CUP多大，内存多大，还觉的同样的东西我们店价格怎么那么高?正如前面看的一个帖子所说，你如果把经销商逼急了，那么别怪经销商在显卡，机箱电源方面给你装垃圾了。都是你自找的。毕竟商人是要赚钱的，也要给员工发工资，自己也要养家糊口。
第四、如果确定购买，那么不管买的什么，一定要让经销商把你电脑的配件详细的写清楚。
买的什么牌子的东西，什么型号的，这个配件保修多长时间，一定要详细。不然到时候吃亏的是你。作为一个消费者，那么这个时候就要有消费者的权利。不然就是打官司你也没理。当然，这个也是经销商有利润的前提下。参考第二条。你别拿2800元的钱想装3000元的电脑。那是不可能的。一分价钱一分货。
第五、既然决定买组装机了，那么有的配件也一定要选好
有的朋友可能觉的，组装机嘛，买的就是因为便宜。CUP一定要好，显卡一定要好，内存硬盘一定要大，主板一定也要好。机箱电源鼠标无所谓，音响也无所谓。只要是低音炮就好。那么也是大错特错。
电源：一定要好，不然你整个电脑都有可能有问题，包括插线板，别买那种十来元的低档货。
机箱：最好别买那种面条一样的，虽然便宜，但是第一，防辐射太差，第二，当心机箱变形引起主板变形甚至短路。
鼠标键盘，当然要用的舒服啊。毕竟是和自己身体亲密接触的。
音响：其实这也是一门学问。这个学问不是说音质好就行了。而是选择音响的时候根据你房间的一个颜色布局，选择颜色，根据你电脑桌的(或者那种定做的书柜电脑桌一体的那种)的大小，格局，来选择音响的形状。这样第一眼看上去会十分的协调美观。
非常齐全的电脑知识，留着等于电脑高手相伴!
第一招：误删资料恢复
一不小心，删错了，还把回收站清空了，咋办啊?
只要三步，你就能找回你删掉并清空回收站的东西
步骤：
1、单击“开始——运行，然后输入regedit (打开注册表)
2、依次展开：HEKEY——LOCAL——MACHIME/SOFTWARE/microsoft/WINDOWS/CURRENTVERSION/E__PLORER/DESKTOP/NAMESPACE在左边空白外点击“新建”，选择：“主键”，把它命名为“645FFO40——5081——101B——9F08——00AA002F954E”再把右边的“默认”的主键的键值设为“回收站”，然后退出注册表。就OK啦。
3、要重启计算机。只要机器没有运行过磁盘整理。系统完好.任何时候的文件都可以找回来。
第二招：
也许你已经在E__cel中完成过上百张财务报表，也许你已利用E__cel函数实现过上千次的复杂运算，也许你认为E__cel也不过如此，甚至了无新意。但我们平日里无数次重复的得心应手的使用方法只不过是E__cel全部技巧的百分之一。本专题从E__cel中的一些鲜为人知的技巧入手，领略一下关于E__cel的别样风情。
一、让不同类型数据用不同颜色显示
在工资表中，如果想让大于等于2000元的工资总额以“红色”显示，大于等于1500元的工资总额以“蓝色”显示，低于1000元的工资总额以“棕色”显示，其它以“黑色”显示，我们可以这样设置。
1.打开“工资表”工作簿，选中“工资总额”所在列，执行“格式→条件格式”命令，打开“条件格式”对话框。单击第二个方框右侧的下拉按钮，选中“大于或等于”选项，在后面的方框中输入数值“2000”。单击“格式”按钮，打开“单元格格式”对话框，将“字体”的“颜色”设置为“红色”。
2.按“添加”按钮，并仿照上面的操作设置好其它条件(大于等于1500，字体设置为“蓝色”;小于1000，字体设置为“棕色”)。
3.设置完成后，按下“确定”按钮。
看看工资表吧，工资总额的数据是不是按你的要求以不同颜色显示出来了。
二、建立分类下拉列表填充项
我们常常要将企业的名称输入到表格中，为了保持名称的一致性，利用“数据有效性”功能建了一个分类下拉列表填充项。
1.在Sheet2中，将企业名称按类别(如“工业企业”、“商业企业”、“个体企业”等)分别输入不同列中，建立一个企业名称数据库。
2.选中A列(“工业企业”名称所在列)，在“名称”栏内，输入“工业企业”字符后，按“回车”键进行确认。
仿照上面的操作，将B、C……列分别命名为“商业企业”、“个体企业”……
3.切换到Sheet1中，选中需要输入“企业类别”的列(如C列)，执行“数据→有效性”命令，打开“数据有效性”对话框。在“设置”标签中，单击“允许”右侧的下拉按钮，选中“序列”选项，在下面的“来源”方框中，输入“工业企业”，“商业企业”，“个体企业”……序列(各元素之间用英文逗号隔开)，确定退出。
再选中需要输入企业名称的列(如D列)，再打开“数据有效性”对话框，选中“序列”选项后，在“来源”方框中输入公式：=INDIRECT(C1)，确定退出。
4.选中C列任意单元格(如C4)，单击右侧下拉按钮，选择相应的“企业类别”填入单元格中。然后选中该单元格对应的D列单元格(如D4)，单击下拉按钮，即可从相应类别的企业名称列表中选择需要的企业名称填入该单元格中。
提示：在以后打印报表时，如果不需要打印“企业类别”列，可以选中该列，右击鼠标，选“隐藏”选项，将该列隐藏起来即可。
三、建立“常用文档”新菜单
在菜单栏上新建一个“常用文档”菜单，将常用的工作簿文档添加到其中，方便随时调用。
1.在工具栏空白处右击鼠标，选“自定义”选项，打开“自定义”对话框。在“命令”标签中，选中“类别”下的“新菜单”项，再将“命令”下面的“新菜单”拖到菜单栏。
按“更改所选内容”按钮，在弹出菜单的“命名”框中输入一个名称(如“常用文档”)。
2.再在“类别”下面任选一项(如“插入”选项)，在右边“命令”下面任选一项(如“超链接”选项)，将它拖到新菜单(常用文档)中，并仿照上面的操作对它进行命名(如“工资表”等)，建立第一个工作簿文档列表名称。
重复上面的操作，多添加几个文档列表名称。
3.选中“常用文档”菜单中某个菜单项(如“工资表”等)，右击鼠标，在弹出的快捷菜单中，选“分配超链接→打开”选项，打开“分配超链接”对话框。通过按“查找范围”右侧的下拉按钮，定位到相应的工作簿(如“工资.__ls”等)文件夹，并选中该工作簿文档。
重复上面的操作，将菜单项和与它对应的工作簿文档超链接起来。
4.以后需要打开“常用文档”菜单中的某个工作簿文档时，只要展开“常用文档”菜单，单击其中的相应选项即可。
提示：尽管我们将“超链接”选项拖到了“常用文档”菜单中，但并不影响“插入”菜单中“超链接”菜单项和“常用”工具栏上的“插入超链接”按钮的功能。
四、制作“专业符号”工具栏
在编辑专业表格时，常常需要输入一些特殊的专业符号，为了方便输入，我们可以制作一个属于自己的“专业符号”工具栏。
1.执行“工具→宏→录制新宏”命令，打开“录制新宏”对话框，输入宏名?如“fuhao1”?并将宏保存在“个人宏工作簿”中，然后“确定”开始录制。选中“录制宏”工具栏上的“相对引用”按钮，然后将需要的特殊符号输入到某个单元格中，再单击“录制宏”工具栏上的“停止”按钮，完成宏的录制。
仿照上面的操作，一一录制好其它特殊符号的输入“宏”。
2.打开“自定义”对话框，在“工具栏”标签中，单击“新建”按钮，弹出“新建工具栏”对话框，输入名称——“专业符号”，确定后，即在工作区中出现一个工具条。
切换到“命令”标签中，选中“类别”下面的“宏”，将“命令”下面的“自定义按钮”项拖到“专业符号”栏上(有多少个特殊符号就拖多少个按钮)。
3.选中其中一个“自定义按钮”，仿照第2个秘技的第1点对它们进行命名。
4.右击某个命名后的按钮，在随后弹出的快捷菜单中，选“指定宏”选项，打开“指定宏”对话框，选中相应的宏(如fuhao1等)，确定退出。
重复此步操作，将按钮与相应的宏链接起来。
5.关闭“自定义”对话框，以后可以像使用普通工具栏一样，使用“专业符号”工具栏，向单元格中快速输入专业符号了。
五、用“视面管理器”保存多个打印页面
有的工作表，经常需要打印其中不同的区域，用“视面管理器”吧。
1.打开需要打印的工作表，用鼠标在不需要打印的行(或列)标上拖拉，选中它们再右击鼠标，在随后出现的快捷菜单中，选“隐藏”选项，将不需要打印的行(或列)隐藏起来。
2.执行“视图→视面管理器”命令，打开“视面管理器”对话框，单击“添加”按钮，弹出“添加视面”对话框，输入一个名称(如“上报表”)后，单击“确定”按钮。
3.将隐藏的行(或列)显示出来，并重复上述操作，“添加”好其它的打印视面。
4.以后需要打印某种表格时，打开“视面管理器”，选中需要打印的表格名称，单击“显示”按钮，工作表即刻按事先设定好的界面显示出来，简单设置、排版一下，按下工具栏上的“打印”按钮，一切就OK了。
六、让数据按需排序
如果你要将员工按其所在的部门进行排序，这些部门名称既的有关信息不是按拼音顺序，也不是按笔画顺序，怎么办?可采用自定义序列来排序。
1.执行“格式→选项”命令，打开“选项”对话框，进入“自定义序列”标签中，在“输入序列”下面的方框中输入部门排序的序列(如“机关,车队,一车间,二车间,三车间”等)，单击“添加”和“确定”按钮退出。
2.选中“部门”列中任意一个单元格，执行“数据→排序”命令，打开“排序”对话框，单击“选项”按钮，弹出“排序选项”对话框，按其中的下拉按钮，选中刚才自定义的序列，按两次“确定”按钮返回，所有数据就按要求进行了排序。
七、把数据彻底隐藏起来
工作表部分单元格中的内容不想让浏览者查阅，只好将它隐藏起来了。
1.选中需要隐藏内容的单元格(区域)，执行“格式→单元格”命令，打开“单元格格式”对话框，在“数字”标签的“分类”下面选中“自定义”选项，然后在右边“类型”下面的方框中输入“;;;”(三个英文状态下的分号)。
2.再切换到“保护”标签下，选中其中的“隐藏”选项，按“确定”按钮退出。
3.执行“工具→保护→保护工作表”命令，打开“保护工作表”对话框，设置好密码后，“确定”返回。
经过这样的设置以后，上述单元格中的内容不再显示出来，就是使用E__cel的透明功能也不能让其现形。
提示：在“保护”标签下，请不要清除“锁定”前面复选框中的“∨”号，这样可以防止别人删除你隐藏起来的数据。
八、让中、英文输入法智能化地出现
在编辑表格时，有的单元格中要输入英文，有的单元格中要输入中文，反复切换输入法实在不方便，何不设置一下，让输入法智能化地调整呢?
选中需要输入中文的单元格区域，执行“数据→有效性”命令，打开“数据有效性”对话框，切换到“输入法模式”标签下，按“模式”右侧的下拉按钮，选中“打开”选项后，“确定”退出。
以后当选中需要输入中文的单元格区域中任意一个单元格时，中文输入法(输入法列表中的第1个中文输入法)自动打开，当选中其它单元格时，中文输入法自动关闭。
九、让“自动更正”输入统一的文本
你是不是经常为输入某些固定的文本，如《电脑报》而烦恼呢?那就往下看吧。
1.执行“工具→自动更正”命令，打开“自动更正”对话框。
2.在“替换”下面的方框中输入“pcw”(也可以是其他字符，“pcw”用小写)，在“替换为”下面的方框中输入“《电脑报》”，再单击“添加”和“确定”按钮。
3.以后如果需要输入上述文本时，只要输入“pcw”字符?此时可以不考虑“pcw”的大小写?，然后确认一下就成了。
十、在E__cel中自定义函数
E__cel函数虽然丰富，但并不能满足我们的所有需要。我们可以自定义一个函数，来完成一些特定的运算。下面，我们就来自定义一个计算梯形面积的函数：
1.执行“工具→宏→Visual Basic编辑器”菜单命令(或按“Alt+F11”快捷键)，打开Visual Basic编辑窗口。
2.在窗口中，执行“插入→模块”菜单命令，插入一个新的模块——模块1。
3.在右边的“代码窗口”中输入以下代码：
Function V(a,b,h)V = h__(a+b)/2End Function
4.关闭窗口，自定义函数完成。
以后可以像使用内置函数一样使用自定义函数。
提示：用上面方法自定义的函数通常只能在相应的工作簿中使用。
十一、表头下面衬张图片
为工作表添加的背景，是衬在整个工作表下面的，能不能只衬在表头下面呢?
1.执行“格式→工作表→背景”命令，打开“工作表背景”对话框，选中需要作为背景的图片后，按下“插入”按钮，将图片衬于整个工作表下面。
2.在按住Ctrl键的同时，用鼠标在不需要衬图片的单元格(区域)中拖拉，同时选中这些单元格(区域)。
3.按“格式”工具栏上的“填充颜色”右侧的下拉按钮，在随后出现的“调色板”中，选中“白色”。经过这样的设置以后，留下的单元格下面衬上了图片，而上述选中的单元格(区域)下面就没有衬图片了(其实，是图片被“白色”遮盖了)。
提示?衬在单元格下面的图片是不支持打印的。
十二、用连字符“&”来合并文本
如果我们想将多列的内容合并到一列中，不需要利用函数，一个小小的连字符“&”就能将它搞定(此处假定将B、C、D列合并到一列中)。
1.在D列后面插入两个空列(E、F列)，然后在D1单元格中输入公式：=B1&C1&D1。
2.再次选中D1单元格，用“填充柄”将上述公式复制到D列下面的单元格中，B、C、D列的内容即被合并到E列对应的单元格中。
3.选中E列，执行“复制”操作，然后选中F列，执行“编辑→选择性粘贴”命令，打开“选择性粘贴”对话框，选中其中的“数值”选项，按下“确定”按钮，E列的内容(不是公式)即被复制到F列中。
4.将B、C、D、E列删除，完成合并工作。
提示：完成第1、2步的操作，合并效果已经实现，但此时如果删除B、C、D列，公式会出现错误。故须进行第3步操作，将公式转换为不变的“值”。
十三、生成绩条
常有朋友问“如何打印成绩条”这样的问题，有不少人采取录制宏或VBA的方法来实现，这对于初学者来说有一定难度。出于此种考虑，我在这里给出一种用函数实现的简便方法。
此处假定学生成绩保存在Sheet1工作表的A1至G64单元格区域中，其中第1行为标题，第2行为学科名称。
1.切换到Sheet2工作表中，选中A1单元格，输入公式：=IF(MOD(ROW()，3)=0，″″，IF(0MOD?ROW()，3(=1，sheet1!Aū，INDE__(sheet1!$A：$G，INT(((ROW()+4)/3)+1)，COLUMN())))。
2.再次选中A1单元格，用“填充柄”将上述公式复制到B1至G1单元格中;然后，再同时选中A1至G1单元格区域，用“填充柄”将上述公式复制到A2至G185单元格中。
至此，成绩条基本成型，下面简单修饰一下。
3.调整好行高和列宽后，同时选中A1至G2单元格区域(第1位学生的成绩条区域)，按“格式”工具栏“边框”右侧的下拉按钮，在随后出现的边框列表中，选中“所有框线”选项，为选中的区域添加边框(如果不需要边框，可以不进行此步及下面的操作)。
4.同时选中A1至G3单元格区域，点击“常用”工具栏上的“格式刷”按钮，然后按住鼠标左键，自A4拖拉至G186单元格区域，为所有的成绩条添加边框。
按“打印”按钮，即可将成绩条打印出来。
十四、E__cel帮你选函数
在用函数处理数据时，常常不知道使用什么函数比较合适。E__cel的“搜索函数”功能可以帮你缩小范围，挑选出合适的函数。
执行“插入→函数”命令，打开“插入函数”对话框，在“搜索函数”下面的方框中输入要求(如“计数”)，然后单击“转到”按钮，系统即刻将与“计数”有关的函数挑选出来，并显示在“选择函数”下面的列表框中。再结合查看相关的帮助文件，即可快速确定所需要的函数。
十五、同时查看不同工作表中多个单元格内的数据
有时，我们编辑某个工作表(Sheet1)时，需要查看其它工作表中(Sheet2、Sheet3……)某个单元格的内容，可以利用E__cel的“监视窗口”功能来实现。
执行“视图→工具栏→监视窗口”命令，打开“监视窗口”，单击其中的“添加监视”按钮，展开“添加监视点”对话框，用鼠标选中需要查看的单元格后，再单击“添加”按钮。重复前述操作，添加其它“监视点”。
以后，无论在哪个工作表中，只要打开“监视窗口”，即可查看所有被监视点单元格内的数据和相关信息。
十六、为单元格快速画边框
在E__cel 2002以前的版本中，为单元格区域添加边框的操作比较麻烦，E__cel 2002对此功能进行了全新的拓展。
单击“格式”工具栏上“边框”右侧的下拉按钮，在随后弹出的下拉列表中，选“绘图边框”选项，或者执行“视图→工具栏→边框”命令，展开“边框”工具栏。
单击工具栏最左侧的下拉按钮，选中一种边框样式，然后在需要添加边框的单元格区域中拖拉，即可为相应的单元格区域快速画上边框。
提示：①如果画错了边框，没关系，选中工具栏上的“擦除边框”按钮，然后在错误的边框上拖拉一下，就可以清除掉错误的边框。②如果需要画出不同颜色的边框，可以先按工具栏右侧的“线条颜色”按钮，在随后弹出的调色板中选中需要的颜色后，再画边框即可。③这一功能还可以在单元格中画上对角的斜线。
十七、控制特定单元格输入文本的长度
你能想象当你在该输入四位数的单元格中却填入了一个两位数，或者在该输入文字的单元格中你却输入了数字的时候，E__cel就能自动判断、即时分析并弹出警告，那该多好啊!要实现这一功能，对E__cel来说，也并不难。
例如我们将光标定位到一个登记“年份”的单元格中，为了输入的统一和计算的方便，我们希望“年份”都用一个四位数来表示。所以，我们可以单击“数据”菜单的“有效性”选项。在“设置”卡片“有效性条件”的“允许”下拉菜单中选择“文本长度”。然后在“数据”下拉菜单中选择“等于”，且“长度”为“4”。同时，我们再来到“出错警告”卡片中，将“输入无效数据时显示的出错警告”设为“停止”，并在“标题”和“错误信息”栏中分别填入“输入文本非法!”和“请输入四位数年份。”字样。
很显然，当如果有人在该单元格中输入的不是一个四位数时，E__cel就会弹出示的警告对话框，告诉你出错原因，并直到你输入了正确“样式”的数值后方可继续录入。神奇吧?其实，在E__cel的“数据有效性”判断中，还有许多特殊类型的数据格式可选，比如“文本类型”啊，“序列大小”啊，“时间远近”啊，如你有兴趣，何不自作主张，自己设计一种检测标准，让你的E__cel展示出与众不同的光彩呢。
十八、成组填充多张表格的固定单元格
我们知道每次打开E__cel，软件总是默认打开多张工作表。由此就可看出E__cel除了拥有强大的单张表格的处理能力，更适合在多张相互关联的表格中协调工作。要协调关联，当然首先就需要同步输入。因此，在很多情况下，都会需要同时在多张表格的相同单元格中输入同样的内容。
那么如何对表格进行成组编辑呢?首先我们单击第一个工作表的标签名“Sheet1”，然后按住Shift键，单击最后一张表格的标签名“Sheet3”(如果我们想关联的表格不在一起，可以按住Ctrl键进行点选)。此时，我们看到E__cel的标题栏上的名称出现了“工作组”字样，我们就可以进行对工作组的编辑工作了。在需要一次输入多张表格内容的单元格中随便写点什么，我们发现，“工作组”中所有表格的同一位置都显示出相应内容了。
但是，仅仅同步输入是远远不够的。比如，我们需要将多张表格中相同位置的数据统一改变格式该怎么办呢?首先，我们得改变第一张表格的数据格式，再单击“编辑”菜单的“填充”选项，然后在其子菜单中选择“至同组工作表”。这时，E__cel会弹出“填充成组工作表”的对话框，在这里我们选择“格式”一项，点“确定”后，同组中所有表格该位置的数据格式都改变了。
十九、改变文本的大小写
在E__cel中，为表格处理和数据运算提供最强大支持的不是公式，也不是数据库，而是函数。不要以为E__cel中的函数只是针对数字，其实只要是写进表格中的内容，E__cel都有对它编辑的特殊函数。例如改变文本的大小写。
在E__cel2002中，至少提供了三种有关文本大小写转换的函数。它们分别是：“=UPPER(源数据格)”，将文本全部转换为大写;“=LOWER(源数据格)”，将文本全部转换成小写;“=PROPER(源数据格)”，将文本转换成“适当”的大小写，如让每个单词的首字母为大写等。例如，我们在一张表格的A1单元格中输入小写的“e__cel”，然后在目标单元格中输入“=UPPER(A1)”，回车后得到的结果将会是“E__CEL”。同样，如果我们在A3单元格中输入“mr.weiwei”，然后我们在目标单元格中输入“=PROPER(A3)”，那么我们得到的结果就将是“Mr.Weiwei”了。
二十、提取字符串中的特定字符
除了直接输入外，从已存在的单元格内容中提取特定字符输入，绝对是一种省时又省事的方法，特别是对一些样式雷同的信息更是如此，比如员工名单、籍贯等信息。
如果我们想快速从A4单元格中提取称谓的话，最好使用“=RIGHT(源数据格，提取的字符数)”函数，它表示“从A4单元格最右侧的字符开始提取2个字符”输入到此位置。当然，如果你想提取姓名的话，则要使用“=LEFT(源数据格，提取的字符数)”函数了。还有一种情况，我们不从左右两端开始，而是直接从数据中间提取几个字符。比如我们要想从A5单元格中提取“武汉”两个字时，就只须在目标单元格中输入“=MID(A5,4,2)”就可以了。意思是：在A5单元格中提取第4个字符后的两个字符，也就是第4和第5两个字。
二十一、把基数词转换成序数词将英文的基数词转换成序数词是一个比较复杂的问题。
因为它没有一个十分固定的模式：大多数的数字在变成序数词都是使用的“th”后缀，但大凡是以“1”、“2”、“3”结尾的数字却分别是以“st”、“nd”和“rd”结尾的。而且，“11”、“12”、“13”这3个数字又不一样，它们却仍然是以“th”结尾的。因此，实现起来似乎很复杂。其实，只要我们理清思路，找准函数，只须编写一个公式，就可轻松转换了。不信，请看：“=A2&IF(OR(VALUE(RIGHT(A2,2))={11,12,13}),″th″,IF(OR(VALUE(RIGHT(A2))={1,2,3,},CHOOSE(RIGHT(A2),″st″,″nd″,″rd″),″th″))”。该公式尽管一长串，不过含义却很明确：①如果数字是以“11”、“12”、“13”结尾的，则加上“th”后缀;②如果第1原则无效，则检查最后一个数字，以“1”结尾使用“st”、以“2”结尾使用“nd”、以“3”结尾使用“rd”;③如果第1、2原则都无效，那么就用“th”。因此，基数词和序数词的转换实现得如此轻松和快捷。
二十二、用特殊符号补齐位数
和财务打过交道的人都知道，在账面填充时有一种约定俗成的“安全填写法”，那就是将金额中的空位补齐，或者在款项数据的前面加上“$”之类的符号。其实，在E__cel中也有类似的输入方法，那就是“REPT”函数。它的基本格式是“=REPT(“特殊符号”，填充位数)”。
比如，我们要在中A2单元格里的数字结尾处用“#”号填充至16位，就只须将公式改为“=(A2&REPT(″#″,16-LEN(A2)))”即可;如果我们要将A3单元格中的数字从左侧用“#”号填充至16位，就要改为“=REPT(″#″,16-LEN(A3)))&A3”;另外，如果我们想用“#”号将A4中的数值从两侧填充，则需要改为“=REPT(″#″,8-LEN(A4)/2)&A4&REPT(″#″)8-LEN(A4)/2)”;如果你还嫌不够专业，要在A5单元格数字的顶头加上“$”符号的话，那就改为：“=(TE__T(A5,″$#,##0.00″(&REPT(″#″,16-LEN(TE__T(A5,″$#,##0.00″))))”，一定能满足你的要求。
二十三、创建文本直方图
除了重复输入之外，“REPT”函数另一项衍生应用就是可以直接在工作表中创建由纯文本组成的直方图。它的原理也很简单，就是利用特殊符号的智能重复，按照指定单元格中的计算结果表现出长短不一的比较效果。
比如我们首先制作一张收支平衡表，然后将“E列”作为直方图中“预算内”月份的显示区，将“G列”则作为直方图中“超预算”的显示区。然后根据表中已有结果“D列”的数值，用“Wingdings”字体的“N”字符表现出来。具体步骤如下：
在E3单元格中写入公式“=IF(D30,REPT(″n″,ROUND(D3__100,0)),″″)”，也拖动填充柄至G14。我们看到，一个没有动用E__cel图表功能的纯文本直方图已展现眼前，方便直观，简单明了。
二十四、计算单元格中的总字数
有时候，我们可能对某个单元格中字符的数量感兴趣，需要计算单元格中的总字数。要解决这个问题，除了利用到“SUBSTITUTE”函数的虚拟计算外，还要动用“TRIM”函数来删除空格。比如现在A1单元格中输入有“howmany words?”字样，那么我们就可以用如下的表达式来帮忙：
“=IF(LEN(A1)=0,0,LEN(TRIM(A1))-LEN(SUBSTITUTE(TRIM(A1),″,″,″″))+1)”
该式的含义是先用“SUBSTITUTE”函数创建一个新字符串，并且利用“TRIM”函数删除其中字符间的空格，然后计算此字符串和原字符串的数位差，从而得出“空格”的数量，最后将空格数+1，就得出单元格中字符的数量了。
二十五、关于欧元的转换
这是E__cel2002中的新工具。如果你在安装E__cel2002时选择的是默认方式，那么很可能不能在“工具”菜单中找到它。不过，我们可以先选择“工具”菜单中的“加载宏”，然后在弹出窗口中勾选“欧元工具”选项，“确定”后E__cel2002就会自行安装了。
完成后我们再次打开“工具”菜单，单击“欧元转换”，一个独立的专门用于欧元和欧盟成员国货币转换的窗口就出现了。与E__cel的其他函数窗口一样，我们可以通过鼠标设置货币转换的“源区域”和“目标区域”，然后再选择转换前后的不同币种即可。所示的就是“100欧元”分别转换成欧盟成员国其他货币的比价一览表。当然，为了使欧元的显示更显专业，我们还可以点击E__cel工具栏上的“欧元”按钮，这样所有转换后的货币数值都是欧元的样式了。
电脑基本配置常识
电脑常识可以分为两种，一种是技术性的常识，一种是电脑的基础配置常识。
我们今天来了解的是电脑的配置方面的常识，电脑的配置是可以分为很多的组件的，有很多的组件构成我们的电脑。
那么电脑的常识有哪些呢?
电脑主要是由处理器、内存和硬盘组成的，不同的电脑采用的处理器和内存硬盘都是不同的，下面，我们来看看电脑常识大全。
一、处理器CPU知识①CPU的分类CPU品牌有两大阵营，分别是Intel(英特尔)和AMD,这两个行业老大几乎垄断了CPU市场，大家拆开电脑看看，无非也是Intel和AMD的品牌(当然不排除极极少山寨的CPU)。
而Intel的CPU又分为Pentium(奔腾)、Celeron(赛扬)和Core(酷睿)。
其性能由高到低也就是CorePentiumCeleron。
AMD的CPU分为Semporn(闪龙)和Athlon(速龙)，性能当然是Athlon优于Semporn的了。
②CPU的主频认识提CPU时，经常听到2.4GHZ、3.0GHZ等的CPU，这些到底代表什么?这些类似于2.4GHZ的东东其实就是CPU的主频，也就是主时钟频率，单位就是MHZ。
这时用来衡量一款CPU性能非常关键的指标之一。
主频计算还有条公式。
主频=外频×倍频系数。
单击“我的电脑”→“属性”就可以查看CPU类型和主频大小如下图：③CPU提到的FSB是什么FSB就是前端总线，简单来说，这个东西是CPU与外界交换数据的最主要通道。
FSB的处理速度快慢也会影响到CPU的性能。
4.CPU提及的高速缓存指的又是什么呢?高速缓存指内置在CPU中进行高速数据交换的储存器。
分一级缓存(L1Cache)、二级缓存(L2Cache)以及三级缓存(L3Cache)。
一般情况下缓存的大小为：三级缓存二级缓存一级缓存。
缓存大小也是衡量CPU性能的重要指标。
④常提及的45nm规格的CPU是什么类似于45nm这些出现在CPU的字样其实就是CPU的制造工艺，其单位是微米，为秘制越小，制造工艺当然就越先进了，频率也越高、集成的晶体管就越多!现在的CPU制造工艺从微米到纳米，从90纳米---65纳米---45纳米---到现在的32纳米---将来的28纳米，再到未来的更低，工艺越小，产品做的越精，功耗低，体积越小。
以上，就是电脑的配置常识介绍。
电脑的cpu和内存是可以影响电脑的使用的，一些比较好的cpu会让电脑的运行速度和使用寿命更好，但是高级一点的cpu的价格是会贵一些的。
我们在使用电脑的时候，需要了解的是电脑的各种配置的常识，这样我们在使用电脑的时候就不会因为不了解这些配置而出现使用错误。
第五篇：常用公文写作技巧
常用公文写作技巧
省政府办公厅秘书一处 张茂叶
一、请示的写作要求
概念与分类
请示“适用于向上级机关请求指示、批准的事项”。
请示正文一般分为三个部分:①请示的理由。这部分十分重要,它是请示的依据和出发点,是能否得到满意批复的关键,一定要充分说明理由。②请示的具体事项及要求。这部分有什么就写什么,要明确、具体。③结语。一般用“妥否,请批示”等语。
写作要求
1、请示的理由要充分有力,请示的
事项和要求要明确。对请示事项的理由要实事求是,具有说服力,不能虚报。注意行文语言,选用词语要谦敬、分寸得当,一般不用请马上、请立即等词语。
2、请示要一文一事。切忌在一篇请示中同时请示若干个不同性质、不同类别的问题,如在一个请示件中罗列了很多不相关的请示内容,请示的事项无法分清主次缓急,上级机关无从审批或因请示中某一件事不能解决,使得整个请示搁置下来,影响请示事项的及时批复。
3、切忌多头主送。请示要根据机关隶属关系向上级主管机关或主管部门行文,一般只报一个主送机关。如多头主送,容易造成责任不明,互相推诱,或领导机关的批复不一致。如县妇联向省妇联写请示,同时也让设区市妇联知悉,则可用抄报的形式。请示不能送领导个人,不抄送下级机关。
4、请示和报告的内容不能混淆。请示与报告是两个不同的文种,请示适用于向上级机关请求指示、批准;报告适用
于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。
请示与报告的区别
请示与报告的相同之处在于它们都是上行文。其区别是:
行文目的不同。请示需要上级对下级有明确的批复;报告
则是下情上达,上级领导机关只作为阅知件,不作答复。
行文时间不同。请示必须事前行文,不允许先斩后奏;报
告可根据实际情况随时行文。
行文内容不同。请示主要写带有迫切需要上级批示的事项;报告只是汇报事项。请示中可以有报告事项,但报告中不可夹带有请示事项。在行文过程中请示与报告这两个文种混用和不分的情况经常发生。有的该用请示用了报告,有的报告中夹带请示事项,有的请示件标题用“关于xxx的请示报告”,这都是极不规范的。
二、报告的写作要求
概念与分类
报告“适用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关
的询问。”
报告一般分为三部分:一是报告的原由,即为什么写报告;二是报告的事项,用
“现将??报告如下：”之类的转接语引出报告的事实和问题,这部分要突出重点,做到点面结合;三是结束语,可根据报告内容的不同写明”特此报告”、”专此报告”等。
报告分为综合报告、专题报告、随文报告、答复报告和建议报告。
综合报告。是下级机关为了使上级机关全面了解下级机关各方面情况,便于上级机关掌握全局,指导工作而写的公文。综合报告的主要特点是:汇报的情况和反映的问题比较全面,一般和工作总结结合起来。综合报告的正文,一般包括报告起因和报告内容两部分。报告起因即说明为什么要写报告,报告起因一定要集
中、概括、简要直陈。有时就是几句话,报告起因与报告内容之间的承上启下用语,往往用“现将??情况报告如下”。报告内容,是报告正文的主体,一般要写明完成任务、进行工作、处理事情的依据、过程、措施以及结果、成效与存在的问题,今后的打算与安排。报告正文的结尾用语一般用“特此报告”表述。
专题报告。是为了向上级着重汇报某项工作和某个问题,以使上级了解情况,做出指示而写的公文。专题报告的显著特点是,报告的内容专一。专题报告可分为:反映某项工作
及其存在问题,并提出解决问题意见的专题报告;为总结某项工作而形成的经验性的专题报告;为研究和解决某一问题或工作而召开会议所形成的会议专题报告;工作中有了错误,需要向上级机关检讨所形成的检讨性专题报告;对某一事情或某种情况进行周密的调查,在分析研究基础上形成的调查,专题报告。
各种专题报告的格式大体一致。正
文内容,由于专题报告种类不同,在写法上有所差异。一般说来,专题报告的正文大体包括三部分:一是工作开展情况,二是存在问题及其原因,三是解决问题的意见和办法。正文开头一般先详细叙述新情况产生的缘由、情况和问题等作为“依据”,然后用“为了??”等句式点名主题,再用“现??如下”句作为过渡语,转入分旨部分,提出解决问题的具体措施。
随文报告。是指报送文件或物件时随件附文。它的范围
比较明确,写法也较简单,一般只对报送的文件、物件作简要说明。
答复报告。是被动回答上级询问的一种随机性呈报,正文开头一般先引用上级来文作为“依据”,然后用“现将??报告如下。”一句点明”意图主旨”兼作过渡语,转入分旨部分的详细叙述。答复报告结尾处常用“以上报告如有不妥,请指示”做结语。
建议报告。是主动向上级提出建议要求批转的一种祈使性上行文,一旦被批
转后,便可作为下行文下发。正文开头应先逐一说明本建议的“事实依据”、“理论依据”、“目的主旨”和“意图主旨”等,然后用“具体建议如下”一句过渡语转入用“
一、
二、三”序号列项,或用小标题分列的分旨要素。建议报告的结束语常用“以上报告如无不妥,请批转各地各部门执行”。
写作要求
1、重点突出,中心明确,详略得当,即使是综合报告,也要重点突出几个问题,对其他问题简略带过。
2、要有分析,不能只罗列现象,要着力揭示问题的实质,分析
发展趋势。
3、要注意反映新情况、新问题即报告的内容要有新意,要注
意时效性。
4、内容要真实可靠,实事求是,要一分为二,报喜也要报忧,讲成绩也要找出差距和不足。
5、注意一文一事,不要夹带请示事
项,简明扼要,文字精炼。
三、通知的写作要求
通知“适用于批转下级机关的公文,转发上级机关和不相隶属机关的公文传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项,任免人员。”
通知按内容性质和写作方法不同可分为:①用于颁布行政法规的公布性通知,②用于批转下级机关来文的批转性通知,③用于转发上级机关、同级机关和不相隶属机关来文的转发性通知,④用于对下级机关发布指示的批示性通知⑤告知一般事项的一般性通知,⑥会议通知。其内容构成一般由“原由”和“具体事项”组成。“原由”要讲清目的;“具体事项”的内容要直截了当明确具体,有的很简短,另起一段写明所要求的事项即可。
通知的适用范围广泛使用频率高灵活及时不受单位级别限制,无论机关、学校、企业、部队、群众团体都可以使用。同时,它行文简便、写法灵活、种类多样,写作方式可以不拘一格,长篇、短
篇、大事、小事都可以根据需要制发通知。
四、总结的写作要求
总结是对前一阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判,从理论认识的高度概括经验教训,并从中归纳出某些规律性的东西,以明确努力方向,促进和指导今后工作的一种公文。
分类和作用
1、总结的分类。依据不同的划分标准,总结可以分为若干类。
按内容可分为综合性总结和专题性总结。
按性质可分为工作总结、教学总结、学习总结等。
按时间可分为月份总结、季度总结、总结等。
2、总结的作用。总结是工作中常用的一种公文,其作用具体
如下:
1、总结是推动工作前进的重要环节。任何一项工作,不论是个人或群体去
进行,都需要多次反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训。及时总结,就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能。不断总结,那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻,知识越来越广,智慧越来越高,所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。
2、总结是寻找工作规律的重要手段。任何一种事物,都存在着内在联系、外部制约,都有它自身的发展、运动规律。遵循这些规律办事就能顺利达到预期的目的,否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律,就需要总结。
3、总结是培养、提高工作能力的重要途径。一个人的工作能力是指这个人能否承担某项工作气执行某项任务的能力。具体表现有两个方面:一是专业知识水平,二是解决、处理实际工作中所遇问题的能力。在实践中,二者常常是揉合在一起的,相得益彰。运用所学到的知识,
处理实际工作中的问题,并不断总结经验的过程,就是工作能力不断提高的过程。因此,总结是提高工作能力的重要手段。
4、总结是团结群众,争取领导支持的好渠道。一项工作任务完成之后,必须进行总结。总结能全面深入地回顾、检查,对成绩与不足、成功与失败、经验与教训,实事求是地做出正确评价,使大家认识统一。这样的总结群众心服口服,把群众最大限度地团结起来。同时,通过总结把成绩、经验、问题和今后的努力方向等向领导汇报,能引起领导重视,争取领导的更大的支持和指导。
格式与内容
总结包括标题、导语、正文和落款四部分。
1、标题。标题写法有两种:一种是类似公文式的标题,由“机关名称+时间+事由+文种”构成,例如;或由“时间十事由+文种”构成,例如;由“事由十文种”构成等。另一种是新闻式标题,这种标题侧重在经验总结上,由引题、正题和副题构成,
它要求切实有力地反映出总结的内容和特点。
2、导语。导语是总结的开头部分。一般是概述基本情况,包括交代总结所涉及的时间、地点、机关和背景;概述基本经验、点明中心思想、引用数据、主要成就或问题等。导语要求紧扣中心,简洁精练,有吸引力。
3、正文。正文是总结的主要内容,这一部分一般要写明以下几个问题:
工作情况。即进行了哪些工作采取了哪些措施、方法和步骤,有哪些效果,取得了什么成绩。
经验和体会。即工作中哪些做法是成功的,取得成绩的主客观因素是什么。这部分是总结的重点,在全文中占主导地位,写时要注意主次和详略,注意把感性认识上升到理性认识的高度。
问题和教训。即工作中遇到哪些问题,给工作带来哪些损失和影响。这部分着重分析问题、教训的存在以及产生的主客观原因。如果是着重反映问题的总
结,则应把问题和教训当作重点来写。
今后的打算和努力方向。即针对工作中存在的问题,提出切实有效的改进措施,提出一些新的奋斗目标,以表示决心,展望前景,鼓舞斗志。
4、落款。总结的落款包括署名和日期。机关总结的署名,一般不放在落款处,而写在标题中或标题下。有的总结随文发送,所以总结上不署名。个人总结署名,一般写于正文后的右下方。
写作要求
1、提高认识,端正态度。要认识总结的重要性,要坚持以党的路线、方针、政策为指导,认真做好总结工作。
2、找出规律,揭示本质。总结的目的,是面向未来,避免今后工作的盲目性。为此就必须总结出规律性的东西,这样的总结才具有指导今后工作的实际意义。
3、主次分明,重点突出。进行总结时,对主要工作或有体会的工作要有所侧重,不能平铺直叙、面面俱到、不分主次、罗列现象、堆砌材料、玩文字游戏。
4、有理有据,实事求是。总结要求内容真实。事实准,不走样;数字准,不笼统;论断准,无漏洞;文风正,不浮夸。不能凭想当
然进行总结;不能以偏概全,夸大其辞;不能先入为主,主观臆断;不能张冠李戴,拼凑编造;也不能随意拔高,借题发挥。
5、写出特色,写出新意。要总结新经验,突出特色。不能搞通用化、老一套、观点材料缺少新意的总结。
6、条理分明,结构严谨。综合性总结,内容多,篇幅长。因此,安排结构一定要严谨,层次一定要分明,通篇一定要连贯。另外还要注意语言准确,修辞方法运用恰当。
五、调查报告的写作要求
调查报告是对某一问题或某一事件调查研究后,将所得的材料和结论加以整理而写成的书面报告形式的公文。
调查研究是调查报告的写作基础,调查报告则是调查结果的书面形式。调
查报告的使用范围很广,凡制定方针政策,解决实际
问题,弄清事情真相,扶植新生事物,推广典型经验,都离不开调查报告。
分类和作用
1、调查报告的种类。常见的调查报告主要有以下四种:新生事物的调查报告,典型经验的调查报告,社会问题的调查报告,抨击时弊的调查报告。
2、调查报告的作用
为上级机关全面了解情况提供真实材料。调查报告不是
一般的了解情况,而是经过周密系统的调查之后,对客观事物深刻感受获得的真实情况。
为制定出切实可行的科学政策提供依据。调查报告不是对真实情况不加选择的反映,而是对调查来的情况进行科学地分析,从中找出它们之间内在的合乎规律的联系,从而达到对客观事物的深刻认识。
是介绍先进经验的手段。在调查报
告中,不仅有真实情况的反映和认识而且有包合作者对情况的判断、评价以及由此得出的相应结论,从而形成比较有实际意义的结果,有利于互通有无、相互学习。
格式与内容
调查报告由标题和正文两部分构成。
1、标题。调查报告的标题有多种形式:
单行标题。由调查对象、事由和文种构成。例如:《600名女大学生公德状况的调查研究》。
多行标题。用简明、醒目的短语概括调查报告的主题。例1:《扬长避短、发挥优势》。例2:《发展深度加工提高产品附加值xx市妇女经济合作组织小商品出口大有潜力可挖》。
提问式标题。是单行标题的特殊形式,将调查报告的主要内容或调查后的结论概括成一个问题。例如:《XX村妇女是如何
走向富裕的》。
2、正文。正文包括前言、主体和结尾三部分。
前言
①前言的表现形式。前言,即调查报告的开头,一般有四种写法:
第一种:对调查的时间、地点、对象、范围作必要的介绍,点明调查报告的主题。第二种:概述调查报告的主要内容,总领全文。
第三种:用议论开头,点明所要调查的问题的重要性。第四种:开头提出一个问题由此引出对所调查对象的介绍。②前言的写作要求简明扼要,深刻有力。
主体。主体部分是调查报告的主干部分,充分表现主题之所在。通常用小标题来显示主体部分的内容。
①主体一般有四种表现形式。具体如下:
第一种:调查多个对象时,按照调查的顺序逐点来写,既分别总结出它们各自的特点与经验又从它们各自的特点与经验中总结出共同的规律来。
第二种:根据调查对象发展过程各阶段的阐述,从事物前后情况的对比中体现出调查报告所要阐明的观点或规律。
第三种:调查某一对象的性质,按照事物的内在特点去写,从各个侧面或不同角度全面反映事物的复杂面貌。
第四种:调查两个不同的对象,按照它们的指导思想、具体表现、工作结果的不同对比去写,使读者在对比中肯定所是,否定所非。
②主体的写作要求。中心突出,观点鲜明,条理清楚。
结尾。结尾是调查报告的结束部分。有以下四种形式:①总括全文以加深读者印象。
②由点到面指出所调查问题实际的普遍意义。
③提出建议给读者以建议性指导。
④省略结尾。
结尾,无论采取何种形式,都应精练概括,明确肯定。
写作要求
1、认真调查占有材料。材料是形成文章主题的基础,对调查
报告来说,尤为重要。
2、分析材料进行研究。分析研究材料首先是对材料进行鉴别筛选,其次是对材料加以比较,分析整理后找出规律性的实质问题,使材料更加典型,更能表现主题。
3、综合材料确立主题。一是寻找材料之间的本质联系和规律,二是确定构成事物的主要矛盾,三是把结论与其他同类事物比较,从而作出评价。