讨价还价实训练习

第一篇：讨价还价实训练习

别跟生活讨价还价诗歌

你总是在抱怨

抱怨风雨来的不够猛烈

你总是在期盼

渴望冬日里的一场大雪

你总是在幻想

爱情总是无关那浪漫

你总是不满意

生活里有太多的不如意

请问，你想的，你念的

能否缓解你心结

把你想说的话畅所欲言

请问，你爱的，你的恋

轻弹之间是否能够如你所愿

你怨的，你恨的

怎样才能化解这恩怨

别跟生活讨价还价

对他人有一份牵挂

别跟生活讨价还价

别在受伤后才想到回家

不要介意身边的那些伪装

别去理会她的笑是真是假

不要跟生活讨价还价

不要在疲惫不堪的时候和人吵架

不要介意明天的是否有灿烂的阳光

不要再回家的时候迷失了方向

深夜，昙花一现

不要去怜悯瞬间的芳香

只要心里有爱

就总会有光芒万丈

第二篇：淘宝应对客户还价

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物(特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的)，但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵)，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生 硬地拒绝客户，或不耐烦(这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题)，那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要 的，希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征：能不能便宜点?/给优惠点吧

客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~

应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答：

①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~

②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

二、允诺型

语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的

客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~

应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~

参考回答：

①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

②贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、对比型

语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心

应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素

参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵!

客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的

参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了) 客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格

参考回答：

①价格相差不大，金额小：

亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

②价格相差不大，金额还可以：

亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了

③价格相差很大：

亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

应对要点：我也很可怜%>_<%

参考回答：

①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?

②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额

客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

应对要点：相差不大可以接受就成交了;相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力

参考回答：

①相差不大：

那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~

②相差较大：

哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的

八、死缠烂打型

特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天

分析：其 实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾(进价3元)，非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了 个进价5毛钱的同类产品(小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%)，谁知道结果这客户还给了中评(不是因为产品质量问 题)!联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊!

应对要点：客气请走，沉默

参考回答：

亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在!祝您购物愉快~~

欢迎大家跟帖补充和建议!

第三篇：顾客还价一句话搞定!（精选）

顾客还价?一句话搞定!

229的原价，打完88折以后201，顾客很自然的会说：“1块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢?

首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：

1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看：

还价应对话术： 要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数

个位数还价应对：

这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!

PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

十位数还价应对：

两种方法：1)找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的;

2)还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

百位数还价应对：

两种心态：

1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;

2、超出购买预算、但喜欢产品：先生(美女)，偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……

注 ：通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。坚持下去，顾客的忠诚度才会提高。

第四篇：职业技能实训平台实训练习（基础会计）

第1题:按照账户的用途和结构分类，“固定资产”账户属于(盘存账户 )。

用以记录和证明经济业务的发生或完成情况，明确经济责任，并作为记账依据的会计凭证是( A 原始凭证 )

第3题:“限额领料单”按其填制方法属于(B累计凭证)。

第4题:当经济业务只涉及货币资金相互间的收付时，一般填制(付款凭证)。

第5题:销售商品一批，部分货款已收回并存入银行，另有部分货款尚未收回，应填制(收款凭证和转账凭证 )。

第6题:下列单据中属于自制原始凭证的是(工资计算单)。

第7题:明细账从账簿的外表形式上看一般采用( 活页式 )账簿。

第8题:在结账以前，如发现账簿记录有文字或数字错误，而记账凭证没错，应采用(划线更正法)进行错账更正。

第9题:记账以后，如发现记账凭证和账簿记录的金额有错误(所记金额小于应记的正确金额)，而应借、应贷的会计科目没有错误，应采用(补充登记法)进行错账更正。 第10题:对现金清查所采用的基本方法是( 实地盘点法)。

第11题:清查银行存款所采用的方法一般是(对帐单法)。

第12题:在实地盘存制下，平时在账簿中对财产物资(只记增加数，不计减少数)。 第13题:“未达账项”是指单位与银行之间由于结算凭证传递的时间不同而造成的( 一方已经入账，另一方尚未登记入账的账项)。

第14题:结算往来款项的清查一般采用(函证核对法)。

第15题:“待处理财产损溢”是一个( 双重性质的账户)。

第16题:对财产清查中发现的财产物资盘亏，若属于定额内的自然损耗，应按规定转作(管理费用)。

第17题:财产物资的盘存制度有(永续盘存制实地盘存制)。

第18题:下列不属于对外会计报表的是( 产品生产成本表 )。

第19题:下列属于静态报表的是( 资产负债表)。

第20题:汇总会计报表与单位会计报表是会计报表按照(编制单位)进行的分类。 第21题:个别会计报表与合并会计报表是会计报表按照(会计主体)进行的分类 第22题:下列会计报表中属于月报的有(资产负债表和利润表)。

第23题:其全部指标均依据有关账户余额填列的会计报表是(资产负债表)。 第24题:汇总会计报表是根据(单位会计报表)汇总编制的。

第25题:会计按其使用单位分类，一般分为(行政单位会计事业单位会计企业会计)。 第26题:会计的基本职能有(反映监督 )。

第27题:下列各项中属于会计核算方法的有(设置会计科目和账户复式记账填制和审核会计凭证)。

第28题:下列会计等式正确的有( 资产=负债+所有者权益资产=权益资产=负债+所有者权益+净收益资产=负债+所有者权益+(收入-费用))

第29题:期间费用包括( 营业费用管理费用财务费用)。

第30题:会计分录的基本内容有(应记账户的名称、方向和金额)。

第31题:按照账户的用途和结构分类，下列账户中属于调整账户的有(累计折旧坏账准备利润分配)。

第32题:会计凭证包括( 原始凭证和记账凭证)

第33题:原始凭证按其取得的来源不同可分为( 自制原始凭证和外来原始凭证)。

第34题:自制原始凭证按填制手续不同可分为(一次凭证累计凭证汇总凭证)。 第35题:下列单据中属于原始凭证的有(收料单 领料单 借款单 发票)。 第36题:下列原始凭证中属于一次凭证的有(领料单发货票 收料单)。

第37题:总分类账和明细分类账平行登记的要点有(登记的依据相同 登记的方向一致 登记的金额相同)。

第38题:登账时遇到下列情况应用红色墨水书写(在不设减少金额的多栏式账页中，登记减少数在三栏式账户的余额栏前，如未印明余额方向的，在余额栏内登记负数金额)。 第39题:对账包括(各种账薄的记录与有关会计凭证进行核对会计人员与出纳人员进行核对各种财产物资的账面余额与实存数额相核对)

第40题:下列会计报表中属于动态报表的有(利润表 现金流量表 商品产品成表 利润分配表)。

第41题:资产负债表从表内的项目构成及其数据看，其特征有(平衡 分类 比较)。 第42题:权责发生制的建立是以(持续经营 )为前提的。

第43题:会计核算基本前提中的货币计量前提还包括(币值稳定 )前提。

第44题:企业会计核算中常用的“待摊费用”、“预提费用”账户是按照( 责权发生制原则)的要求而设置的。

第45题:划分收益性支出与资本性支出的目的是为了(正确核算企业各个会计期间的损益)。

第46题:一贯性原则是由( 持续经营)假定决定的。

第47题:只有采用权责发生制的单位，才需要设置(待摊费用)账户。

第48题:下列各项中属于资本性支出的是( 购进机器设备)。

第49题:在会计实务中，将劳动手段按一定标准划分为固定资产和低值易耗品，其依据是(重要性原则)。

第50题:企业在进行会计核算时选择一种“不多计资产或收益，少计负债或费用”的会计处理方法，所遵循的是(谨慎性原则)。

第51题:在进行会计核算时，应将企业财产与其他单位及投资者财产区别开来，是会计核算基本前提中关于( 会计主体)的要求。

第52题:以记账凭证为依据，按每一贷方科目分别设置，并根据相对应的借方科目定期归类汇总的记账凭证是( 汇总转账凭证)。

第53题:科目汇总表核算形式和汇总记账凭证核算形式的主要相同点是(记账凭证都需要汇总并且记账步骤相同 )。

第54题:各种会计核算形式的主要区别是(登记总账的依据和方法不同 )。

第55题:资产负债表的资产项目，说明了企业所拥有的各种经济资源以及企业(偿还债务的能力)。

第56题:资产负债表的负债项目，显示了企业所负担债务的( 数量和偿还期长短 )。 第57题:资产负债表内各项目分类与排列的依据是(项目内容的经济性质和流动性)。 第58题:下列选项中正确反映了资产负债表中资产项目排列顺序的是(流动资产、长期投资、固定资产、无形资产及其他资产)。

第59题:下列资产负债表项目中，需根据总账账户和明细账户余额分析计算填列的项目是(长期借款)。

第60题:会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，会计指标应当口径一致，这是会计核算的(可比性原则 )。

第61题:权责发生制原则的要求是(已经实现的收入无论款项是否收到，都作为本期收入处理已经发生的费用无论款项是否实际支付，都作为本期费用处理)。

第62题:下列各项中属于收益性支出的是(购进商品购进原材料购进办公用品支付短期借款利息)。

第63题:下列做法中，考虑了谨慎性原则的是(固定资产采用加速折旧法存货计价采用后进先出法对应收账款计提坏账准备)。

第64题:会计核算形式也称会计核算程序或账务处理程序，是指凭证和账簿组织、记账程序和方法相互结合的方式。它是记账和产生会计信息的步骤和方法。(正确)

第65题:记账凭证核算形式是以直接根据各种记账凭证登记总分类账为特点的一种最基本的会计核算形式。(正确)

第66题:科目汇总表核算形式又称记账凭证汇总表核算形式，是以定期将记账凭证按会计科目汇总，然后再根据科目汇总表登记总分类账为主要特点的一种会计核算形式。(正确) 第67题:实地盘存制又称“定期盘存制”，是指平时根据会计凭证在有关账簿中只登记存货的增加数，不登记减少数，月末通过实地盘点，将盘点的实存数作为账面结存数，然后倒挤推算出本期发出数的一种存货核算方法。(正确)

第68题:会计的反映职能是指会计通过核算工作，提供会计数据，真实反映企业的经营活动和成果，反映行政和事业单位预算资金的收支和节余情况。(正确)

第69题:会计的监督职能是指会计在其核算过程中队经济活动的合法性和合理性所实施的监督。(正确)

第70题:会计账簿是由具有—定格式、相互联系的账页所组成，用来序时、分类地全面记录一个企业、单位经济业务事项的会计簿籍。(正确)

第71题:备查账簿是对某些在日记账簿和分类账簿中未能记载或记载不全的经济业务进行补充登记的账簿。(正确)

第72题:关于会计主体和法律主体的区别，描述正确的是(只要是一个法律主体，无论其规模多大，也无论其采取什么样的企业组织形式，它都必须要有自己的会计工作，进而成为一个独立的会计主体)。

第73题:关于真实性原则的含义，下列不正确的是(在必要的情况下，真实性原则并非不可违背)。

第74题:会计核算所要反映和提供的会计信息必须有助于会计信息使用者正确地做出经济决策，即会计信息必须满足宏观经济管理的需要，满足各有关方面了解企业财务状况和经营成果的需要，满足加强内部经营管理的需要，这是( 相关性原则 )的要求。

第75题:在会计核算中，一个会计期间内的各项收入与其相关联的成本费用应当在同一会计期间内进行确认、计量，是( 配比性原则 )的要求。

第76题:按照历史成本原则，企业对资产、负债等项目的计量应当基于经济业务的(实际交易价格)。

第77题:谨慎性原则要求(谨慎性原则意味着企业可以设置秘密准备)。

第78题:关于重要性原则，理解正确的是( 根据重要性原则，企业会计核算可以不用全面反映，充分披露重要的事项即可 )。

第79题:下列哪个不属于会计要素( 成本 )。

第80题:下列对于收入的描述错误的是(营业外收入不包括在收入要素中)。

第81题:企业在一定会计期间发生的所有费用可以分为( 制造成本和期间费用 )。 第82题:(利润)属于会计六要素之一，却不属于个人理财会计五要素之一。

第83题:会计等式的基本平衡式是(资产=负债+所有者权益)。

第84题:关于记账方向的描述正确的是(资产、成本与费用的增加列在借方)。 第85题:财务管理的目标是(股东财富最大化)。

第86题:通常用(股市平均收益率国债的利率)表示货币的时间价值。

第87题:关于财务会计的目标，描述正确的是(A 为投资者、债权人等企业外部有关方面了解企业财务状况和经营成果提供会计信息B为国家宏观经济调控和管理提供会计信息

C 为企业加强内部经营管理提供会计信息)。

第88题:会计核算的基本前提是( 会计主体持续经营会计分期货币计量 )。

第89题:企业会计核算要遵守的基本原则可以划分为几大类，分别是(总体性要求会计信息质量要求会计要素确认、计量的要求会计修订性惯例的要求)。

第90题:关于权责发生制原则，下列正确的是( A权责发生制原则是指凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，不论款项是否收付都应作为当期的收入和费用处理C权责发生制原则的核心是根据权责关系的实际发生和影响期间来确认企业的收支和损益)。

第91题:资产应该包括以下哪些特征(A资产的实质是经济资源 B资产是由过去的交易或事项形成的 C资产的目的是在未来为某个会计主体带来经济利益D资产必须是企业拥有或能够加以控制的经济资源E资产是可以用货币来计量的，不能用货币计量的人力资源，还不能作为企业资产入账)。

第92题:关于负债理解正确的是( A负债是过去或目前的会计事项所构成的现时义务 B负债是企业未来经济利益的牺牲 C负债必须能以货币计量，是可以确定或估计的 D负债都有确切的受款人和偿付日期，或者受款人和偿付日期能够合理地估计确定 )。

第93题:所有者权益和负债的区别在于(A除非企业发生减资或者清算，否则企业就不需要像偿还负债那样去偿还所有者权益 B所有者不能随意抽走其在企业的投资C当企业清算时，只有在清偿所有的负债以后，所有者权益才得以返还给所有者 D负债需要定期偿还，但所有者的投资则不能随便抽走)。

第94题:财务会计报告包括(会计报表会计报表附注财务情况说明书)。

第95题:企业主要的会计报表包括(资产负债表损益表固定资产登记表)。 第96题:业务收支以外币为主的企业，其记账本位币应为( 人民币该种外币 ).

第97题:财务管理原则包括( 资金合理配置原则收支积极平衡原则成本效益原则收益风险均衡原则利益关系协调原则 )。

第98题:记账凭证的基本内容包括(凭证的名称和编号经济业务事项摘要会计科目的名称、方向和金额凭证填制的日期和有关人员的签章所附原始凭张数)。

第99题:登记日记账的方式是按照经济业务发生的时间先后顺序进行(逐日逐笔登记)。

第100题:“决策有用观”是一种关于(会计目标)的观点。

第五篇：人力资源管理实训练习

一、单项选择

第1题:广义的人力资源规划实质上是( 所有人力规划的总称 )。

第2题:长期的人力资源规划一般在( 五年 )以上。

第3题:在企业中，( 直线职能制 )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。

第4题:直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( 军队式结构 )。

第5题:法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( 300 )%的工资报酬。

第6题:岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是(岗位与薪酬的对应关系)。

第7题:岗位评价方法中成本相对较低的是( 排列法 )。

第8题:关于分类法的不正确描述是( 对精度要求高 )。

第9题:工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( 相对价值 )。

第10题:劳动者实际劳动给付的对象是( 接受单位)。

第11题:受派遣劳动者的工资和社会保险是由(劳动者派遣机构 )支付。

第12题:( 人力发展 )是人力资源开发的最高目标。

第13题:(创新能力结构体系)不属于人力资源创新能力运营体系。

第14题:( 美国模式 )不属于人力资源组织开发的方法。

第15题:( 科技手段 )不属于人力资源管理开发的手段。

第16题:在管理内容上，现代人力资源管理( 以人为中心 )。

第17题:在管理形式上，现代人力资源管理是( 动态管理 )。

第18题:在管理方式上，现代人力资源管理采取( 人性化管理 )。

第19题:在管理策略上，现代人力资源管理是( 战略与战术相结合 )。

第20题:在管理技术上，现代人力资源管理( 追求科学性与艺术性 )。

第21题:在管理体制上，现代人力资源管理属于( 主动开发型 )。

第22题:在管理手段上，现代人力资源管理( 以计算机为主 )。

第23题:在管理层次上，现代人力资源管理部门(处于决策层)。

第24题:企业管理的核心是( 人的管理 )。

第25题:( 员工的引进与培养 )不属于现代人力资源管理的三大基石。

第26题:校园招聘的优点是( 学生的可塑性强 )。

第27题:所谓( 遮蔽广告 )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。

第28题:准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( 报纸 )。

第29题:选择报纸刊登广告的好处是( 为公司做了广泛宣传 )。

第30题:下列描述不正确的是( 项目相同 )。

第31题:( 加权招聘申请表 )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。

第32题:狭义的人力资源规划实质上是( 企业各类人员需求的补充规划 )。

第33题:人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( 重要地位 )。

第34题:岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( 基本依据 )。

第35题:岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( 岗位规范 )。

第36题:( 工作扩大化 )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。

第37题:岗位设计工作的人手点不包括( 劳动关系的改善 )。

第38题:人力资源管理的基础是( 工作分析 )。

第39题:设置岗位的基本原则是( 因事设岗 )。

第40题:根据生产总量核算定员人数属于( 按劳动效率定员 )。

第41题:( 企业基本制度 )被称为是企业的“宪法”。

第42题:( 共同发展 )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。

第43题:不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( 确保人力资源费用预算的收益性 )。

第44题:( 态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

第45题:(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

第46题:最早提出组织承诺的是( 贝克A )。

第47题:( 组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。

第48题:( 社会知觉 )是指个体对其他个体的知觉。

第49题:( 首因效应 )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

第50题:( 光环效应 )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他

方面的特性。

第51题:( 归因 )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第52题:( 内因 )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、

心境、能力、需要和努力程度等。

第53题:下列不属于内部招募优点的是( 费用较高 )。

第54题:选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法;②分析潜在应聘人员的特点;③确定适

合的招聘来源;④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( C )。

A.4321B.2431C.4231D.1423

第55题:参加招聘会的主要步骤有：①准备展位;②招聘会后的工作;③招聘人员的准备;④与协作方

沟通联系;⑤招聘会的宣传工作;⑥准备资料和设备。下列排序正确的是( A )。

A.163452B.613452C.316452D.634521

第56题:下列属于外部招募方法的是(B )。

A.选拔法B.熟人推荐C.档案法D.布告法

第57题:关于发布广告，下列描述不正确的是( 广告是内部招募最常用的方法之一 )。

第58题:下列不属于借助中介的是( 校园招聘 )。

第59题:对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( 猎头公司 )。

第60题:校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式(直

接)招募人员。

第61题:面试不能够考察( 内在潜质 )。

第62题:下列不属于面试考官在面试中的目标的是( 决定应聘者是否被录用 )。

二、多项选择

第63题:从内容上看，企业人力资源规划可以区分为(BCDE)。

A.企业组织变革规划B.组织规划C.战略规划D.人力资源费用规划E.人员规划

第64题:企业信息采集和处理的基本原则包括(BCDE)。

A.标准化原则B.系统性原则C.准确性原则D.经济性原则E.及时性原则

第65题: 信息收集过程中，属于询问法的方法有( ABCD )。

A.会议调查询问法B.电话调查法C.当面调查询问法D.邮寄调查法E.行为记录法

第66题:组织结构设计后的实施要则包括( BCE )。

A.人事相宜原则B.明确责任和权限的原则C.管理系统一元化原则D.保证组织基层最少原则 E.分配职责的原则

第67题:企业组织信息的采集方法有( ACDE )。

A.档案记录法B.媒体采访C.问卷调查法D.观察法E.电话调查法

第68题:岗位调查的方式主要有( ADE )。

A.现场观测B.抽样调查C.随机调查D.书面调查E.面谈

第69题:岗位调查的内容主要包括( ABCE )。

A.本岗位的工作地点B. 本岗位的责任C. 担任本岗位所需要的体力

D. 本岗位在职人员的姓名E. 本岗位工作任务的性质

第70题:岗位调查的目的是(ABCD)。

A.为改进工作岗位的设计提供信息B.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据

C.收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行描述D.为制定各种人事文件提供资料

E.为进行岗位分析提供资料

第71题:工作岗位研究的原则包括( BCDE )。

A.经济性原则B.标准化原则C.最优化原则D.能级原则E.系统原则

第72题:企业员工分类方式包括( ACDE )。

A.按学历结构分类B.按职务类别分类C.按职业类别分类D.按专业构成分类

E.按性别构成分类

第73题:内部招募来源有( ABDE )。

A.工作调换B.重新聘用C.校园招聘D.工作轮换E.内部提拔

第74题:人员招聘信息包括( ADE )。

A.工作描述B.测评方法C.工作提纲D.任职资格E.空缺岗位

第75题:招聘广告的设计原则( ABDE )。

A.促使求职的行动B.激发读者的兴趣C.广泛宣传D.引起读者的注意E.创造求职的愿望

第76题:撰写招聘广告应该注意(ABC)。

A.合法B.内容真实C.简洁D.内容精细、全面E.有较强的系统性

第77题:招聘申请表的特点是( BDE )。

A.格式不统一B.准确了解C.有助于深入了解应聘者D.节省时间E.提供后续选择的参考

第78题:公司简介的作用(ABDE)。

A.让应聘者对未来工作有心理准备B.让应聘者明确期望C.吸引行业内精英

D.传达公司的价值观E.使应聘者感到可以信赖

79题:属于编写公司简介原则的是( ABCDE )。

A.全面性B.真实性C.可信性D.感召性E.详细性

第80题:企业人员选拔的意义( BDE )。

A.保证合理配置B.降低员工的辞退率与辞职率C.有效激励员工

D.保证组织得到高额回报E.为员工提供公平竞争的机会

第81题:背景调查的内容包括( ABCDE )。

A.应聘者的工作能力B应聘者的工作经历C. 应聘者的个人兴趣

D. 应聘者的教育状况E. 应聘者的个人品质

第82题:假文凭的识别方法有( ACDE )。

A.观察法B.邮寄法C.提问法D.网上查询E.核实法

第83题:企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( ABCD )。

A.战略规划B.组织规划C.人力资源费用规划D.人员规划E.企业组织变革规划

第84题:工作岗位分析信息主要来源于( ABCDE )。

A.书面材料B.工作日志C.访谈D.直接观察E.同事报告

第85题:为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( ABCE )。

A.任务整体性B.任务的意义C.多样化D.任务重要性E.自主权

第86题:岗位规范的内容包括( ABCE )。

A.岗位劳动规则B.岗位员工规范C.定员定额标准D.工作权限E.岗位培训规范

第87题:工作说明书的内容主要包括(ABCD)。

A. 岗位名称B.工作时间C.工作岗位评价与分级D.岗位编号E.任职人员的详细信息

第88题:工作岗位设计的基本原则包括( ABCE )。

A.明确任务原则B.因事设岗原则C.合理分工协作原则D.能级原则E.责权利相对应原则

第89题:按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( BD )。

A.设备定员标准B.单项定员标准C.岗位定员标准D.综合定员标准.E.比例定员标准

第90题:编制定员标准的原则有(ABCDE)。

A.内容协调B.计算统一C.形式简化D.依据科学E.方法先进

第91题:审核人工成本预算时，应做到( ABCDE )。

A. 关注政府有关部门发布的企业工资指导线

B. 定期进行劳动力工资水平市场调查

C. 关注有关政策的变化

D. 保证企业支付能力和员工利益

E.关注消费者物价指数

第92题:人力资源费用支出控制的原则包括( ABDE )。

A.权责利相结合原则B.适应性原则C.标准化原则D.及时性原则E.节约性原则

第93题:内部选拔的缺点有( DE )。

A.有利于招聘一流人才B.带来新的思想和新方法C.树立新的形象D.容易出现不公正现象 E.容易抑制创新

第94题:外部招募的不足有( ABCDE )

A.影响内部员工的积极性B.招募成本大C.决策风险大D.筛选难度大E.进入角色慢

第95题:关于借助中介，下列说法正确的是(ABCDE)。

A. 是外部招聘的方法之一

B. 借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可以传播各自的信息

C. 中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短招聘与应聘的时

间

D. 各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构

E.中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业

第96题:下列属于网络招聘优点的是( ABCDE )。

A. 使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范

B. 方便快捷

C. 不受地点和时间的限制

D. 成本较低

E.选择余地大，涉及范围广

第97题:下列符合笔试描述的是(BCDE)。

A. 成绩评定也比较主观

B. 由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的信度与效度

C. 可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

D. 不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力 E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争

第98题:下列属于简历中客观内容的是(ABCD)。

A.教育经历B.个人信息C.工作业绩D.工作队经历E.对自己的个性描述

第99题:下列属于面试中应聘者目标的是( ABCDE )。

A. 决定是否愿意到该单位工作B.希望被公平竞争对待C.充分了解自己所关心的问题

D.创造融洽的会谈气氛E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件