第一篇：卓越网上商城范文
博星卓越网上商城使用说明书
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博星卓越网上商城系统
使 用 说 明 书
(版本：V1.0) 制作：北京博导前程信息技术有限公司
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系统简介
博星卓越网上商城系统是针对电子商务实践教学，专注于培养网上开店与运营而设计的实训软件，适用于高校电子商务及相关专业。本系统以电子商务网上购物为主要流程，涉及到买家与卖家的角色转换，模拟了网上购物、销售与管理等服务。其功能主要包括商品管理、会员管理、订单管理、进销存管理、促销活动管理、交易管理、配送管理与支付管理等。
系统功能
在博星卓越网上商城系统的支撑下，学员能够通过系统实施商品检索、购买、购物车、支付、订单与交易管理、配送与支付管理、在线咨询/评价，以及团购、促销等买家功能，同时也能够通过认证获得卖家权限，实施店铺管理、商品管理、促销与活动管理、团购管理、配送与支付管理等功能。
系统作用
★ ★ ★ ★
1 服务热线：400-006-1231
产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com 通过对本系统的学习，助于学员了解网上商城的相关知识。 掌握网上商城的买卖角色的实践操作。 掌握网上商城的销售技巧与促销手段。
通过对本系统的学习，可以使学员快速适应行业电子商务岗位的要求。 北京博导前程信息技术有限公司
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目 录
第一章 首页 ................................................................................................ 1
1.1进入首页....................................................................................................... 1 1.2导航菜单....................................................................................................... 3
第二章 帮助中心 ....................................................................................... 5 第三章 账户管理 ....................................................................................... 6
3.1 注册............................................................................................................. 6 3.2 登陆............................................................................................................. 6 3.3 商城购物...................................................................................................... 8 3.3.1选购商品 .................................................................................................... 8 3.3.2商城店铺 .................................................................................................. 10 3.3.3账户管理(我是买家) ............................................................................. 12 3.4商城开店..................................................................................................... 21 3.4.1申请店铺 .................................................................................................. 21 3.4.2账户管理(我是卖家) ............................................................................. 2
22 服务热线：400-006-1231
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第一章 首页
1.1进入首页
用户打开浏览器，在浏览器的地址栏输入登陆地址，点即进入即可进入博星卓越网上商城系统首页如图1-1所示：
1 服务热线：400-006-1231
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图1-1 博星卓越网上商城系统首页
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网站:http:// 1.2导航菜单
用户可以通过点击导航菜单项，进入其他各个子页面如图1-2所示：
图1-2导航菜单
系统导航菜单
登陆、免费注册、首页、购物车、帮助中心、我的账户、商铺
登录：点击进入会员登录页面; 注册：点击进入会员注册页面; 首页：点击查看系统平台首页;
购物车：点击进入后查看购物车内已选择和添加的商品;
帮助中心：点击进入后查看会员在此平台的操作方法和规则;
我的账户：会员登陆后点击进入会员首页，查看会员的买卖信息; 商铺：快速浏览查看商城内的商铺信息; 购物导航菜单
首页、最新商品、推荐商品 、所有分类、特惠专区、品牌专区、购物资讯
首页：点击查看平台首页;
最新商品：点击进入后查看卖家最新发布的商品; 推荐商品：点击进入后查看推荐商品;
所有分类：点击进入后查看在此平台发布的所有商品的分类; 特惠专区：点击进入后查看特惠商品列表; 品牌专区：点击进入品牌专区;
购物资讯：点击进入查看商城最新购物资讯; 最新公告：商城的最新公告;
订单查询：根据订单号对订单进行查询; 热卖排行：显示热卖商品排行; 最新资讯：显示商城最新资讯; 商城新闻：显示商城新闻; 帮助导航菜单
购物指南、配送方式、支付方式、我的订单、后续服务、帮助中心
购物指南：点击子菜单进入查看怎样购物;
配送方式：点击子菜单查看配送时间和范围、配送费收取标准、商品签收等信息;
支付方式：点击子菜单查看货到现金/很行卡支付、第三方网上支付、如何使用储蓄账户等信息;
我的订单：点击子菜单查看如何查询订单、订单状态、订单的操作等信息;
3 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 后续服务：点击子菜单查看退换货原则、退货流程、换货流程等信息; 帮助中心：点击子菜单进入找回密码、常见问题、建议意见和联系我们等页面。
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网站:http:// 第二章 帮助中心
点击系统导航菜单的帮助中心进入帮助中心页面如图2-1所示：
图2-1帮助中心页面
在帮助中心大家可以根据左侧菜单栏查看例如付款、退换货、安全问题以及操作的帮助信息。
5 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 第三章 账户管理
进入商城首页后无论是否注册会员都可以浏览商城的商品信息和其他图文信息，但是如果要在商城购物或者在商城经营店铺就必须注册为商城会员。
3.1 注册
在首页导航菜单点击我要注册，进入注册页面，如下图3-1-1所示：
图3-1-1注册页面
在注册页面输入会员名称、电子邮件、验证码设置密码、选择密码保护问题并填写答案，然后勾选我已阅读并同意《商城服务条款》，点击同意以上条款并注册，系统提示注册成功后自动跳转至登陆页面。
注：如果注册时填写的信息格式不正确或者系统提示其它原因不能完成注册的，请修改信息后重新注册。
3.2 登陆
完成注册进入登陆页面如下图3-2-1所示：
6 服务热线：400-006-1231
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图3-2-1登陆页面
在登陆页面输入会员名、密码、验证码之后点击“登陆”，页面跳转至商城首页，页面左上角会显示“您好，(会员名)欢迎您回来”如下图3-2-2所示：
图3-2-2成功登陆页面
点击右侧的“我的账户”进入账户管理页面，点击“退出”退回到未登录状态的商城首页。
7 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 3.3 商城购物
3.3.1选购商品
会员登陆商城系统后，可以在商城的所有商品展示模块浏览商品信息，点击任意商品图标即可进入该商品的查看页面如图3-3-1所示：
图3-3-1商品页面
在商品页面可以可以查看到该商品更详细的信息如上图所示，选择购买件数后点击加入购车弹出窗口如图3-3-2所示：
8 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 图3-3-2添加购物车页面
注：如果没有登陆系统会提示添加并跳转至登录或注册页面。 点击继续挑商品按钮返回该商品页面，点击查看购物车页面跳转至如图3-3-3所示：
图3-3-3购物车页面
购物车显示物品照片、物品名称、市场价、商城价、数量和价格小计等信息，会员可以进行删除、修改数量、更新购物车、继续购买好进入收银台等操作，点击进入收银台页面显示如图3-3-4所示：
图3-3-4提交订单页面
会员该页面输入收货人信息选择付款方式和配送方式后点击提交订单页面显示如图3-3-5所示：
9 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 图3-3-5提交订单提示信息
当会员选择不同的付款方式(比如支付宝、网银支付等)时，会有不同的提示，后续操作流程基本一致，这里不再一一列举，后续的支付和管理参考3.3.1章节的账户管理(我是买家)部分。
在上图3-3-1页面中还显示商品所在店铺的其他信息如店铺名称，店主、店铺信誉等，点击相关按钮查看相关信息(该部分内容参考章节3.3.2商城店铺部分)。
3.3.2商城店铺
图3-3-6商城首页
点击图3-3-6商城首页右上角的店铺，页面跳转至商城店铺页面，如图3-3-7所示：
10 服务热线：400-006-1231
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图3-3-7商城店铺页面
该页面显示部分商城店铺和最新产品评论，会员可在该页面按商铺类型、关键字、店主、商铺类别进行店铺搜索。点击任意店铺进入该店铺页面，如图3-3-8所示：
11 服务热线：400-006-1231
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图3-3-8店铺首页页面
该页面显示店铺档案、推荐商品、特价商品、店铺介绍、店铺公告、留言信息、友情链接等信息，会员可以在该页面进行搜索店铺商品、点击查看各个子菜单给店主留言等操作。
如果要购买该店的商品，直接点击该商品，之后的步骤同3.3.1选购商品部分。
3.3.3账户管理(我是买家)
进入我的账户后点击我是买家，页面显示如图3-3-9所示：
图3-3-9我是买家页面
该页面显示会员名称、会员等级、会员积分等信息，会员可在该页面进行进入我的主页，退出管理、交易管理、账户管理、站内短信管理、个人信息管理。
(一) 交易管理
交易管理包括(1)订单中心、(2)交易评论和(3)我的投诉。 (1)订单中心
点击图3-3-9页面中的订单中心，页面显示图3-3-10所示：
12 服务热线：400-006-1231
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图3-3-10订单中心页面
该页面显示订单号、下单时间、订单金额、收款金额、订单状态、付款状态和物流状态等信息，会员可以安定单号进行查询和查看退货流程，点击任意订单号显示该订单信息，如图3-3-11所示：
图3-3-11订单详细页面
在该页面会员可以查看到更详细的订单信息以及进行操作、查看有关反馈和投诉维权等操作，点击操作页面显示如图3-3-12所示：
13 服务热线：400-006-1231
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图3-3-12定单操作页面
在该页面会员可以对该订单进行支付、签收物品、删除订单、添加反馈、评论卖家、可会退款、确认退款和退货流程等操作。 (2)交易评论
点击图3-3-9页面中的交易评论，页面显示图3-3-13所示：
图3-3-13交易评论页面
该页面显示来买家和卖家的评论，点击即可查看。 (3)我的投诉
点击图3-3-9页面中的我的投诉，页面显示图3-3-14所示：
图3-3-14我的投诉页面
该页面显示维权投诉和物或举报信息。
14 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 维权投诉显示投诉人、被投诉人、原因、投诉时间和操作等信息会员可进行查看详细信息等操作;无货举报显示投诉人、被举报商品、卖家、举报时间和举报原因等信息。
(二)账户管理
账户管理包括(1)账户信息、(2)会员积分、(3)收货地址管理和(4)收藏。
(1)账户信息
点击图3-3-9页面中的账户信息，页面显示图3-3-15所示：
图3-3-15账户信息页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息和业务信息，会员点击操作按钮页面进入如图3-3-16所示：
图3-3-16操作页面
在操作栏会员可以对订单信息、资金明细、点卷明细等资料进行查看和修改。 (2)会员积分
点击图3-3-9页面中的会员积分，页面显示图3-3-17所示：
15 服务热线：400-006-1231
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图3-3-17会员积分页面
该页面显示积分来源内容、获得积分数、获得时间、处理者和备注等信息，会员可进行查看详情等操作。 (3)收货地址管理
点击图3-3-9页面中的收货地址管理 ，页面显示图3-3-18所示：
图3-3-18收货地址管理页面
该页面显示收货人的各项信息，会员可以对其进行编辑和删除，点击添加收货地址页面进入图3-3-19所示：
图3-3-19添加收货地址页面
在该页面输入或选择收货地址信息，点击保存完成操作。
16 服务热线：400-006-1231
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点击图3-3-9页面中的收藏页面显示图3-3-20所示：
图3-3-20收藏页面
该页面显示收藏商品的图片、名称、价格、收藏时间，点击商品名称查看商品，点击删除删除收藏商品。
(三)站内短信
站内短信包括(1)反馈信息、(2)撰写信息、(3)草稿、(4)收件、(5)发件和(6)废件 (1)反馈信息
点击图3-3-9页面中的反馈信息，页面显示图3-3-21所示：
图3-3-21反馈信息页面
该页面显示留言时间、留言类别、留言内容和操作等信息，点击留言内容进行查看，点击删除进行删除。 (2)撰写信息
点击图3-3-9页面中的撰写信 ，页面显示图3-3-22所示：
17 服务热线：400-006-1231
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图3-3-22撰写信页面
在该页面输入收件人、主题和短息内容，然后可以选择发送、保存和清空。 (3)草稿
点击图3-3-9页面中的草稿，页面显示图3-3-23所示：
图3-3-23草稿页面
该页面显示消息主题发送时间和操作等信息，点击消息主题查看内容，点击删除进行删除。 (4)收件
点击图3-3-9页面中的收件，页面显示图3-3-24所示：
图3-3-24收件页面
该页面显示消息主题、发件人、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。 (5)发件
点击图3-3-9页面中的 发件，页面显示图3-3-25所示：
18 服务热线：400-006-1231
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图3-3-25发件页面
该页面显示消息主题、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。 (6)废件
点击图3-3-9页面中的 废件件，页面显示图3-3-26所示：
图3-3-26废件页面
该页面显示消息主题、发件人、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。
(四)个人信息
个人信息包括(1)个人资料、(2)修改密码和修改资料。 (1)个人资料
点击图3-3-9页面中的个人资料，页面显示图3-3-27所示：
图3-3-27个人资料页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息和业务信息，点击操作按钮页面进入操作页面如图3-3-28所示：
19 服务热线：400-006-1231
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图3-3-28操作页面
在操作栏会员可以对订单信息、资金明细、点卷明细等资料进行查看和修改。 (2)修改密码
点击图3-3-9页面中的 修改密码，页面显示图3-3-29所示：
图3-3-29修改密码页面
在该页面输入旧密码和新密码点击保存完成操作。
(3)修改资料
点击图3-3-9页面中的 修改资料，页面显示图3-3-30所示：
20 服务热线：400-006-1231
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图3-3-30修改资料页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息、业务信息，点击相关按钮可以进行查看和修改，最后点击保存设置完成操作。
3.4商城开店
3.4.1申请店铺
会员登陆系统后在首页点击我要开店或者进入我的账户后点击申请店铺页面跳转至如图3-4-1所示：
21 服务热线：400-006-1231
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图3-4-1申请店铺页面
在该页面输入店铺名称、公告、店铺及、介绍选择店铺类型、主营商品、店铺风格上传店铺banner、店标、图片认证、身份认证然后点击保存，如果信息无误系统提示如下图3-4-2所示：
图3-4-2系统提示页面
到此，会员的店铺就已经开张了。系统提示成功后页面回自动跳转至商品添加页面。
3.4.2账户管理(我是卖家)
进入我的账户后点击我是卖家页面显示如图3-4-3所示：
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图3-4-3我是卖家页面
该页面显示店铺名称，可以选择查看我的店铺和退出管理，卖家管理分为
(一)商品信息管理、
(二)商铺管理、
(三)信息管理。
(一) 商品信息管理
商品信息管理主要包括(1)商品分类管理、(2)发布商品、(3)出手中的商品、(4)已出售商品和(5)订单管理。 (1) 商品分类管理
点击图3-4-3页面的商品分类管理，页面显示如下图3-4-4所示：
图3-4-4商品分类管理页面
该页面显示顶级分类、序号、分类名称、商品类型、排序、状态、操作等信息，店主可在此页面进行添加同分类、查询、对已有分类进行查询、编辑和删除等操作。
在查询栏输入分类名称点击查询按钮即可查看相关信息，如果要添加分类点击添加同分类，系统会弹出如图3-4-5页面所示：
23 服务热线：400-006-1231
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图3-4-5编辑或添加子分类页面
在该页面填写或上传相关信息后，点击保存设置系统提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。
(2) 发布商品
点击图3-4-3页面的发布商品，页面显示如下图3-4-6所示：
图3-4-6添加商品页面
点击图3-4-6页面店铺基本信息进入页面如图3-4-7所示：
24 服务热线：400-006-1231
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图3-4-7基本信息页面
在该页面输入或选择相关信息后点击其他商品添加按钮进入其他信息 点击图3-4-6配件进入页面如图3-4-8所示：
图3-4-8配件页面
25 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 点击该页面的添加配件按钮，弹出添加配件窗口，输入或选择相关信息完成操作，点击删除此配件则删除该配件。
点击图3-4-6页面介绍及图片进入页面如图3-4-9所示：
图3-4-9介绍及图片页面
在该页面上传商品原图和商品缩略图(可以选择根据原图自动生成缩略图)，填写商品简介和详细介绍后完成操作。
点击图3-4-6商品相册进入页面如图3-4-10所示：
图3-4-10商品相册页面
在该页面点击添加相片，然后上传相片、添加描述后完成操作。 点击图3-4-6页面相关商品进入页面如图3-4-11所示：
26 服务热线：400-006-1231
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图3-4-11相关商品页面
在搜索部分输入商品关键字搜索出商品，选择商品后点击相关商品，点击或批量设置或取消相关相品。
点击图3-4-6页面相关文章进入页面如图3-4-12所示：
或
设置和取消
图3-4-12相关文章页面
在搜索部分输入文章关键字搜索出商品，选择文章后点击相关文章，点击或批量设置或取消相关文章。
点击图3-4-6页面搜索优化进入页面如图3-4-13所示：
或
设置和取消
27 服务热线：400-006-1231
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图3-4-13搜索优化页面
在该页面可以对标题、关键字和描述进行优化。
但以上所有必填信息填写完成后，点击保存，系统提示操作成功后，页面回到继续添加页面。 (3) 出售中的商品
点击图3-4-3页面的出售中的商品，页面显示如下图3-4-14所示：
图3-4-14出售中的商品页面
该页面显示出售中的商品名称、所属分类、商城价格、库存数量和操作，操作分为查询、编辑、删除和批量删除。
(4)已出售商品
点击图3-4-3页面的已出售商品，页面显示如下图3-4-15所示：
图3-4-15已出售商品页面
该页面显示出售中的商品名称、所属分类、商城价格、库存数量和操作，操作分为查询、编辑、删除和批量删除。 (4) 订单管理
点击图3-4-3页面的订单管理，页面显示如下图3-4-16所示：
28 服务热线：400-006-1231
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图3-4-16订单管理页面
该页面显示订单号、用户名、下单时间、商品金额、订单金额、订单状态、付款状态和物流状态等信息，管理员可在此页面根据以上内容对订单进行查询等操作。
点击任意订单页面跳转至该订单页面如图3-4-17所示：
图3-4-17订单处理页面
该页面显示订单信息、付款信息和发退货记录以及反馈记录，点击相关按钮查看先关页面，点击操作按钮弹出如图3-4-18所示操作框
29 服务热线：400-006-1231
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图3-4-18操作栏
店主可在该操作栏进行修改订单、确认订单、取消订单、订单作废、银行汇款支付、现金支付、退款、发货、退货已收、结清订单、客货已签收和删除订单信息等操作。
(二) 商铺管理
商铺管理主要包括(1)基本设置、(2)店铺留言、(3)友情链接添加、(4)友情链接管理、(5)商铺简介、(6)商铺客服管理和(7)导航管理。 (1) 基本设置
点击图3-4-3页面的基本设置，页面显示如下图3-4-19所示：
30 服务热线：400-006-1231
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图3-4-19店铺基本设置页面
该页面显示的是会员申请店铺时填写的店铺资料，店主可在这里进行修改，修改后点击保存完成操作。
(2)店铺留言
点击图3-4-3页面的店铺留言，页面显示如下图3-4-20所示：
图3-4-20店铺留言页面
该页面显示留言主题、留言者、留言时间、是否恢复和操作等信息，操作分为查询、查看、回复、删除、全选和批量删除。
31 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// (3)友情链接添加
点击图3-4-3页面的友情链接添加，页面显示如下图3-4-21所示：
图3-4-21友情链接添加页面
在该页面输入链接名称、链接地址等信息，点击保存完成操作。 (4)友情链接管理
点击图3-4-3页面的友情链接管理，页面显示如下图3-4-22所示：
图3-4-22友情链接管理页面
该页面显示已添加链接的标题、点击数、优先级、审核状态和操作等信息、操作分为编辑、删除、全选和批量删除。
(5)商铺简介
点击图3-4-3页面的店铺简介，页面显示如下图3-4-23所示：
32 服务热线：400-006-1231
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图3-4-23店铺简介页面
该页面显示店铺简介，输入店铺简介后点击保存完成操作 (6)商铺客服管理
点击图3-4-3页面的商铺客服管理，页面显示如下图3-4-24所示：
图3-4-24商铺客服管理页面
在该页面根据提示输入商铺客服信息，点击保存完成操作。 (5) 导航管理
点击图3-4-3页面的导航管理，页面显示如下图3-4-25所示：
33 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 图3-4-25用户商铺导航页面
在该页面输入或上传商铺导航相关信息点击保存完成操作
(三) 信息管理
信息管理主要包括(1)买家留言/回复、(2)点评管理、(3)添加支付方式、(4)支付方式管理、(5)添加银行账户、(6)银行账户管理和(7)送货方式管理。 (1) 买家留言/回复
点击图3-4-3页面的买家留言/回复，页面显示如下图3-4-26所示：
图3-4-26买家留言/回复页面
该页面显示留言主题、留言者、留言时间、是否恢复和操作等信息，操作分为查看、回复、删除、全选和批量删除。
(2)点评管理
点击图3-4-3页面的点评管理，页面显示如下图3-4-27所示：
该页面显示相关商品、评价标题、评论时间和操作的信息，操作包括查看、删除、全选和批量删除。
图3-4-27点评管理页面
(3)添加支付方式
点击图3-4-3页面的添加支付方式，页面显示如下图3-4-28所示：
34 服务热线：400-006-1231
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图3-4-28添加支付方式页面
在该页面输入或选择支付方式的相关信息，点击保存完成操作 (4)支付方式管理
点击图3-4-3页面的支付方式管理，页面显示如下图3-4-29所示：
图3-4-29支付方式管理页面
该页面显示已添加支付方式的排序、平台名称、支付平台、商户ID、手续费和常规操作等信息，常规操作包括编辑、删除、全选和批量删除。 (5)添加银行账户
点击图3-4-3页面的添加银行账户，页面显示如下图3-4-30所示：
35 服务热线：400-006-1231
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图3-4-30添加银行账户页面
在该页面输入、选择或上传银行的相关信息，点击保存完成操作。 (6)银行账户管理
点击图3-4-3页面的银行账户管理，页面显示如下图3-4-31所示：
图3-4-31银行账户管理页面
该页面显示已添加银行的LOGO、账户名称、开户行、账户、权重、状态、常规操作等信息，常规操作包括编辑、删除、全选和批量删除。 (7)送货方式管理
点击图3-4-3页面的送货方式管理，页面显示如下图3-4-32所示:
36 服务热线：400-006-1231
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网站:http:// 图3-4-32送货方式管理页面
该页面显示配送方式的名称、描述、保价费用、是否货到付款、作者、版本、是否安装等信息，操作包括查询、选择是否货到付款、设置区域。
点击货到付款下的按钮选择是否货到付款，点击配送方式后的设置区域显示如图 3-4-33页面所示：
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图3-4-33编辑/添加配送区域页面
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第二篇：博星卓越网上报关系统实验指导书(学生版)
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博星卓越网上报关系统
实 验 指 导 书
(学生版)
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目 录
目 录 ........................................................................................................................................................ 1 前
言...................................................................................................................................................... 3
一、指导书简介和使用方法......................................................................................................... 3 1. 指导书简介 .............................................................................................................................. 3 2. 指导书使用方法 ..................................................................................................................... 3
二、课前必读.................................................................................................................................... 3
三、课前声明.................................................................................................................................... 4 第一章 CIF+L/C报关实验课程部署 ......................................................................................... 8
1.1知识学习...................................................................................................................................... 8 1.2 课前知识准备 ............................................................................................................................ 8 1.3 实验目标 ..................................................................................................................................... 8 1.4 实验步骤 ..................................................................................................................................... 8 1.4.1课程信息查看 ..................................................................................................................... 8 1.4.2 进出口商、工厂以及生产商注册公司 ....................................................................... 9 1.4.3 进出口商前期洽谈 .........................................................................................................11 1.4.4 签订外销合同..................................................................................................................19 1.4.5 申请L/C业务 ..................................................................................................................22 1.4.6 签订内销合同.................................................................................................................. 26 1.4.7 签订内销合同，生产货物，支付货款 .....................................................................31 1.4.8 订舱业务...........................................................................................................................39 1.4.9 拖车业务...........................................................................................................................42 1.4.10 申领核销单 ....................................................................................................................44 1.4.11 商检业务 ........................................................................................................................46 1.4.12出口报关业务.................................................................................................................48 1.4.13出口保险业务.................................................................................................................54 1.4.14出口申领提单业务........................................................................................................ 57 1.4.15 结汇业务 ........................................................................................................................ 59 1.4.16 出口核销退税业务................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.17进口商信用证结汇.................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.18进口报检业务............................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.19进口报关业务............................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.20 进口船公司业务 ....................................................................... 错误!未定义书签。 第二章 FOB+L/C报关实验课程部署 ................................................. 错误!未定义书签。
2.1知识学习 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2课前知识准备 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 2.3实验目标 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
1 服务热线：400-006-1231
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前
言
一、指导书简介和使用方法
1. 指导书简介
实验指导书分为教师用书和学生用书，实验指导书中以系统内置的相关数据和情景数据为例，详细的介绍实验课程的安排和实验模拟的具体操作。教师和学生可以直接参考实验指导书中的数据完成相关的实验。
本实验指导书主要以系统内置的实验数据和课程部署安排实验内容，教师如果需要自行添加数据安排实验课程，请务必根据实验指导书的具体操作步骤，设置完整基础信息，不能有遗漏的设置，否则可能会导致学生端不能正常完成所有的实验流程。
2. 指导书使用方法
学生在完成实验的过程中，请一定注意，如果教师是用系统的默认数据部署的课程，学生可以直接用本书中对应章节截图中的数据完成实验任务，如果教师直接用自己内置的相关数据部署课程，学生可以直接参照本书中的相关操作步骤，完成实验内容。
二、课前必读
当系统服务器启动以后，登陆软件主界面。如图1所示
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图 1
第一次登陆的学生请选择“学生”，点击“用户注册”，出现如图2所示界面。
图 2
输入用户名、密码、姓名，点击确认，等待教师审核完成后，即可登录系统。或者使用教师批量生成的帐号登录。
三、课前声明
本书中的相关信息使用特作以下声明：
1、进出口商、生成商学生在整个实验过程所用到的所有重要单证的填
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网址:http:// 写要求，请参考系统中的“帮助”文档。帮助文档的页面如下图所示：
图 3
2、进出口商以及生产商角色要查看不同贸易数据以及结汇方式的流程实验，可以直接查看帮助文档中“操作步骤”部分内容，如下图所示：
图 4
3、进出口商以及生产商角色在整个实验中所申请的和所填写的单证系统中都有详细的记录，各个角色可以直接查看自己主页面下方的“单证管
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网址:http:// 理”，如果在实验过程中需要用到那个单证中的信息，可以直接根据合同号查看不同的单证，同时系统提供导出功能。如下图所示：
图 5
4、在系统中，会有很多系统发送的实时邮件，学生可以直接查看自己页面右方的图表“”提示，时时查看自己的邮件信息，以便了解和自己配合完成实验方的操作情况。
5、本书中所有的实验情景以及相关的实验数据都是系统内置好的数据，如果教师直接按照系统内置的数据部署实验课程，学生可以用本书中的数据完成整个实验流程，如果教师是自己添加的实验情景，学生可以参照本书中的数据填写方式和操作步骤完成实验，如果不能正常完成实验，请及时联系老师，可能是教师端基础实验数据设置不全导致。
6、学生在所有流程操作中，凡是关于商品的相关信息，如毛重、净重、立方数、商品编码等信息都在各个角色的主页面的“综合网站”可以查看到。
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网址:http:// 第一章 CIF+L/C报关实验课程部署
1.1知识学习
CIF英文全称COST,INSURANCE AND FREIGHT,中文解释：成本、保险加运费。CIF成交术语是指卖方必须在合同规定的日期或期间内在装运港将货物交至运往制定目的港的船上，负责货物越过船舷为止的一切费用和货物灭失或损坏的风险，负责租船订舱，支付从装运港到目的港的正常运费。并负责办理货物保险，支付保险费。
L/C是一种国际结算方式，全称信用证结汇，简称L/C，是一种银行信用介入国际货物买卖价款结算的产物。信用证是银行作出有条件的付款承诺，即银行根据开证申请人的请求和指示，向受益人开具的有一定金额，并在一定期限内，凭规定的单据承诺付款的书面文件，或者是银行在规定金额，日期和单据的条件下，愿代开证申请人承购受益人汇票的保证书。属于银行信用，采用的是逆汇法。
1.2 课前知识准备
学生在上课前需要了解报关的相关的理论知识，特别市需要了解纺织品出口的报关规定，从而对实验内容有一个整体的认知和了解，方便实验。
1.3 实验目标
熟悉CIF贸易术语，了解进出口商以及生产商在贸易流程中不同的义务和责任。
掌握L/C结汇方式，了解L/C结汇的优缺点。 重点掌握纺织品出口报关的相关操作流程。
1.4 实验步骤
1.4.1课程信息查看
进出口商、生产商学生进入系统主页面，如下图所示：
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图1-4-1- 1 登录页面
学生或直接注册自己的用户名称和密码，待教师端审核后，即可以直接登录自己角色端主页面，或者学生可以直接用教师端批量生成的学号登录系统，直接登录到自己模拟角色的主页面。不同角色的学生在自己模拟角色主页面，点击页面下方的“课程信息”，可以直接查看到教师端部署的课程信息，如下图所示：
图1-4-1- 2 课程信息
学生点击“课程名称”，可以直接查看教师部署的课程内容，点击“情景名称”，可以直接查看本节课的情景内容。完成以上内容查看后，学生可以开始实验。
1.4.2 进出口商、工厂以及生产商注册公司
1.4.2.1出口商注册公司
进出口商以及生产商登录系统后，系统显示页面分别如下图所示：
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网址:http:// 图1-4-2- 1 出口商角色主页面
出口商登录进入公司注册页面，学生需要填写注册公司的中英文名称，以及公司的传真号码、联系电话、公司所在的城市，其余信息内容系统直接默认生成，学生不需要填写。本书中所有的内容是以系统默认的实验情景为例编写的，如果教师直接用系统的默认情景，学生可以直接仿照上图页面所填写的内容直接进行填写。完成后，直接点击“保存”即可，完成信息注册。如果教师端不是按照系统默认情景部署实验课程，请详细查看教师给出的课程信息并完成所有实验内容。
图1-4-2- 2生产商角色主页面
生产商登录进入公司注册页面，学生需要填写注册公司的中英文名称，以及公司的传真号码、联系电话、公司所在的城市，其余信息内容系统直接默认生成，学生不需要填写。本书中所有的内容是以系统默认的实验情景为例编写的，如果教师直接用系统的默认情景，学生可以直接仿照上图页面所填写的内容直接进行填写。完成后，直接点击“保存”即可，完成信息注册。如果教师端不是按照系统默认情景部署实验课程，请详细查看
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网址:http:// 教师给出的课程信息并完成所有实验内容。
图1-4-2- 3 进口商角色主页面
进口商登录进入公司注册页面，学生需要填写注册公司的中英文名称，以及公司的传真号码、联系电话、公司所在的城市，其余信息内容系统直接默认生成，学生不需要填写。本书中所有的内容是以系统默认的实验情景为例编写的，如果教师直接用系统的默认情景，学生可以直接仿照上图页面所填写的内容直接进行填写。完成后，直接点击“保存”即可，完成信息注册。如果教师端不是按照系统默认情景部署实验课程，请详细查看教师给出的课程信息并完成所有实验内容
1.4.3 进出口商前期洽谈
进出口商完成公司注册后，进出口商可以分别进入自己所模拟的角色端主页面，直接点击主页面的“前期洽谈”导航，分别可以进入展会或者商务宴会进行贸易洽谈。 1.4.3.1出口商洽谈
出口商在自己模拟角色端主页面直接点击“前期洽谈”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-3- 1 前期洽谈
学生可以选择“进入展会洽谈”和“进入宴会洽谈”，本书以“进入展会洽谈”为例进行讲解，进入宴会洽谈方式和进入展会方式类似，可以参考进入展会步骤。学生点击“进入展会洽谈”链接，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-3- 2 展会选择
由于教师端部署的本节课的行业是服装类，所以此处只能选择服装类，学生点击图片，进入如下图所示页面：
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图1-4-3- 3申请展位
学生在“申请展位”页面，在展会的个数栏内，数据具体申请的展位个数，学生可根据自己的需要进行选择，也可以直接按照上图所示数据进行填写，完成后，直接点击“确认”按钮，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-3- 4 付款
学生申请成功展位后，系统会自动扣除申请展位的费用。学生点击“付款”后，系统会直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-3- 5 动画页面
学生在完成付款后，如果有进口商进入展会，学生即可以直接进入展会动画页面，本系统默认的是出口商自己的展位，如果出口商想要看整个展会的场景，可以直接点击“动画页面”右上方的“图表，方可以看到整个展会的全景，同时出口商点击页面右上方的“ ”链接，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-3- 6 邀请进口商
出口商可以在此页面直接选中进口商的公司名称，点击“邀请”，可以直接邀请进口商进行洽谈。如果邀请成功，系统会给出邀请成功提示。出口商想要退出此页面，直接点击“1.4.3.2综合网站
”图表即可退出。
出口商除了利用展会和商务宴会寻找进口商外，还可以通过系统自带的“综合网站”寻找客户，出口商直接点击主页面的“综合网站”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-3- 7综合网站
综合网站是三个角色端的公共功能，各个角色都可以时时在网站上查看相关的拖车、船期以及相关贸易知识信息，另外三个角色都可以在综合网站上发布自己的采购和供应信息，对于出口商，必须要在综合网站上了解教师端添加的关于产品的信息，后面实验会用到。 1.4.3.3进口商洽谈
进口商在自己模拟角色端主页面直接点击“前期洽谈”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-3- 8 前期洽谈
学生可以选择“进入展会洽谈”和“进入宴会洽谈”，本书以“进入展会洽谈”为例进行讲解，进入宴会洽谈方式和进入展会方式类似，可以参考进入展会步骤。学生点击“进入展会洽谈”链接，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-3- 9 展会选择
由于教师端部署的本节课的行业是服装类，所以此处只能选择服装类，学生点击图片，进入如下图所示页面：
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图1-4-3- 10 展会动画
学生根据系统的引导，可以直接进入展会页面，如下图所示：
图1-4-3- 11 展会
学生可以通过键盘上的“W”字母键、“A”字母键、“S”字母键、“D”字母键，对自己模拟的动画中的任务进行控制，通过人物的上下左右行走，控制动画中人物的位置，以便自己模拟的人及时找到出口商的展位。在进口商找到出口商展会后，可以进行洽谈，如下图所示：
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图1-4-3- 12 接触出口商
进口商模拟的人物找到出口商的展位，直接进入出口商展位，则系统如上图所示，进口商直接点击页面的“交谈”按钮，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-3- 13 对话框
进口商可以通过此对话窗口对跟出口商进行交谈，如果双方对交谈的内容都比较满意，可以直接点击“起草合同”按钮，系统会直接跳转到起草合同页面。可以直接签订外销合同。
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1.4.4.1进口商起草外销合同
进出口商如果在前期洽谈成功后，可以直接点击各自角色主页面的“合同管理”链接，系统会直接跳转如下图所示页面：
图1-4-4- 1 合同管理
进出口商可以直接点击“起草合同”，可以签订外销合同，本书中以进口商起草合同为例进行讲解，如果是出口商签订合同，可以仿照进口商签订合同的步骤进行操作。系统会直接跳转到如下图所示：
图1-4-4- 2 填写出口商公司英文
在此页面，进口商学生必须要通过邮件要到自己所要签订的出口商公司的英文名称，才可以继续后面的实验。学生也可以直接用本书中的数据。完成后，直接点击“确认”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-4- 3 外销合同
学生在外销合同页面，学生需要完成多项数据的填写，具体的填写信息，请参照系统内置的“帮助”信息部分的“单证填写示例”部分“外销合同”的填写规范。如果教师端是根据系统内置的情景部署课程，学生即可以直接仿照上图所示数据完成合同内容的填写，完成后，直接点击“保存草稿”即可保存在合同列表中，如果进口商点击“送出口商”，则系统会自动的将此合同信息发送到出口商端。完成所有内容的填写后，直接点击“返回”按钮，系统可以直接返回到“合同管理”页面。如下图所示：
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图1-4-4- 4 合同管理
进口商可以直接在出口商没有确认前，也可以直接撤销合同。进口商需要等待出口商确认外销合同后，才可以完成后续步骤。 1.4.4.2出口商确认外销合同
出口商进入系统，在系统主页面直接点击页面的“合同管理”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-4- 5 出口商合同管理
出口商可以直接点击“合同编号”，查看合同内容，也可以直接“撤销合同”或“退回修订”，出口商可以通过邮件的方式阐述相关理由。如果出口商同意，可以直接点击“签订合同”，则完成合同内容的签订。学生可以点击系统的“帮助”信息，查看CIF+L/C结汇方式下的操作流程，完成后续实验。
1.4.5 申请L/C业务
1.4.5.1进口商申请L/C 在进出口双方完成合同签订后，进口商需要申请信用证，进口商点击主页面的“银行业务”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-5- 1 银行业务
学生在此页面，直接选择自己所操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 2 L/C业务受理
进口商角色学生在此页面，直接点击“申请”链接，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 3押汇
进口商角色学生在此页面，完成内容查看后，直接点击“确认”按钮
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网址:http:// 即可完成押汇，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-5- 4信用证申请书
进口商需要根据上图所示的填写内容，完成申请书所有内容项的填写，完成后，直接点击“申请”按钮，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 5付款
进口商查看完成本页信息内容，直接点击“付款”，既可以完成银行申请信用证所需要付的相关款项，完成付款后，系统会自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 6 信用证列表
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网址:http:// 进口商在此页面，直接点击“信用证号”，可以查看系统自动生成的信用证页面，完成查看后，进口商可以直接点击“确认”，完成信用证的确认。 1.4.5.2出口商确认信用证
出口商角色在自己主页面，直接点击“银行业务”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 7 银行业务
出口商学生选择自己正在操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-5- 8 L/C业务受理
出口商直接点击“信用证号”，可以直接预览信用证，如果认为没有问题，则可以直接点击“确认”，如果需要“修改”，则需要直接点击“申请修改”按钮，本书中是以“确认”为例，出口商完成信用证的确认后，系统会给出提示，要求出口商签订内销合同。
1.4.6 签订内销合同
出口商在确认L/C后，需要跟生产商进行洽谈，签订内销合同，出口
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网址:http:// 商也可以通过展会和商务宴会寻找生产商。 1.4.6.1出口商登录展会
出口商直接点击前期洽谈，在前期洽谈页面点击“动画场景”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 1进入生产商基地
出口商学生直接点击“确定”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 2 生产基地
出口商学生通过控制页面自己模拟的小人，直接寻找自己想要洽谈的生产商。具体控制小人的按键在前面出口商和进口商展会洽谈中有提到，此处不再详述。出口商寻找生产商洽谈的页面如下图所示：
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图1-4-6- 3 洽谈页面
出口商进入此页面，直接点击“交谈”按钮，系统直接跳转到及时对话框页面，如下图所示：
图1-4-6- 4及时对话框
出口商在此页面，可以直接和生产商进行洽谈，如果双方洽谈结果比较好，可以直接点击“起草合同”，进入系统的合同管理页面，直接起草内销合同。展会洽谈业务流程完成。 1.4.6.2生产商展会洽谈
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网址:http:// 生产商学生在自己角色端主页面直接点击“前期洽谈”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 5 选择洽谈方式
生产商可以选择展会洽谈，也可以直接选择进入商务宴会洽谈，本书中以展会洽谈为例进行讲解，如果学生进入商务宴会洽谈，可以仿照展会洽谈的步骤完成。学生在上图所示页面直接点击“进入展会洽谈”链接，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 6选择展会
此处由于教师端已经安排好课程，学生本节课的实验内容为服装行业，所以学生只能进入服装展会，生厂商学生直接点击展会图表，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-6- 7展位申请
生产商学生在“展位申请”页面，可以直接输入自己申请展位的数量，完成后，直接点击“确认”，系统会自动的将申请展位的金额从该学生的账户余额中扣除。系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 8 付款
学生直接点击“付款”按钮，系统会自动扣除该款项，并自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-6- 9工厂页面
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网址:http:// 学生点击页面右上角的“”图标，可以直接查看整个工厂基地的其他信息，如果点击“跳转到如下图所示页面：
”图表，系统会直接
图1-4-6- 10 邀请出口商
生产商可以选中邀请的出口商的公司名称，直接点击“邀请按钮”，可以直接邀请出口商进行洽谈。邀请成功后，出口商就可以看到生产商的邀请信息。另外，生产商认为洽谈结果比较满意，则可以直接进入系统合同中心，签订内销合同，生产商前期洽谈业务流程完成。
1.4.7 签订内销合同，生产货物，支付货款
出口商和生产商完成洽谈后，可以直接签订内销合同，进入合同管理有两种方式，一种是在对话框下点击“起草合同”就可以直接进入合同中心，签订合同，一种是直接点击各自角色端主页面的“合同管理”，就可以直接进入，本书中以从各自主页面端“合同管理”为进行描述，如果从即时对话框中进入可以参考“合同管理”部分的步骤。 1.4.7.1出口商端签订内销合同
出口商学生直接点击自己主页面的“合同管理”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-7- 1合同列表
出口商在合同管理页面，直接点击“内销合同”，系统自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 2 合同列表
出口商直接点击起草合同，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 3 设置工厂信息
出口商在此页面，直接选中此内销合同对应的外销合同，完成后，直接输入工厂的中文名称，如上图所示，完成后，直接点击“确认”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-7- 4 内销合同
出口商需要填写完成内销合同中的相关内容，完成后，如果教师端直接用系统默认的情景信息，并且和本书中提到的一致，学生可以直接用上图中的数据，完成后，直接点击“送工厂”，系统如果提示成功，系统会自动的将此合同信息发送至生产商端，待生产商确认合同信息后，出口商端合同列表中的信息会直接显示“已签订”。签订内销合同业务流程完成。 1.4.7.2生产商签订内销合同
生产商角色学生在自己端主页面，直接点击“合同管理”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-7- 5 内销合同列表
生产商角色学生直接点击页面的“内销合同号码”，系统会直接跳转到内销合同页面，学生查看完成后，直接点击信息后面的“签订合同”链接，系统会给出提示，已完成内销合同的签订。整个内销合同签订业务完成。 1.4.7.3生产商生产货物
在出口商和生产商完成内销合同的签订业务后，系统的业务流程进入到生产商端的生产备货部分，生产商在自己主页面，直接点击“库存管理”链接，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 6 库存管理
生产商点击页面的“生产货物”按钮，可以直接生产货物，如下图所示：
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图1-4-7- 7 生产货物
学生查看此页面内容无误后，直接点击“生产”，系统会自动完成生产任务，如下图所示：
图1-4-7- 8 信息提示
生产商学生直接点击“确定”按钮，完成生产货物的业务操作流程。系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 9 通知付款
生产商角色学生直接点击“通知付款”链接，系统会直接给出提示，如下图所示：
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图1-4-7- 10 信息提示
生产商生产备货业务完成 1.4.7.4出口商付内销合同货款
出口商角色学生直接进入主页面，在自己主页面端直接点击“银行业务”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 11 银行业务
出口商直接选择自己正在操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 12 转账
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出口商直接在上图所示页面，点击“转账”，系统显示如上图所示，出口商检查无误后，直接点击“汇款”，系统会给出提示信息，提示汇款已完成。出口商支付生产商汇款业务完成。待生产商确认汇款信息后，出口商就可以进行后续的业务操作。 1.4.7.5生产商确认汇款
生产商角色学生进入自己角色主页面，直接点击页面的“银行业务”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 13 银行业务
生产商角色学生选中自己操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 14查看货款
出口商查看完成该页面的信息后，直接点击“确认到账”，系统会给出提示，生产商角色学生完成确认货款流程。 1.4.7.6生产商缴税
生产商角色完成以上所有业务的操作后，最后一步需要完成的业务是，
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网址:http:// 缴税，生产商角色学生直接点击自己角色端主页面的“税务业务”，系统跳转到如下图所示页面:
图1-4-7- 15 税务业务
生产商角色学生选中自己操作的合同号码，直接点击“业务办理”按钮，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-7- 16 提交缴税单证
生产商角色学生直接根据页面显示完成单证的选择，如果学生之前所有的操作都是跟本书一致，完成后，直接点击“提交”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-7- 17 缴税
生产商角色学生完成页面内容的查看后，直接点击“缴税”，系统会给出缴税成功的提示。 1.4.7.7生产商通知提货
完成了缴税环节的操作，生产商角色点击自己主页面的“库存管理”，系统通知出口商提货，如下图所示：
图1-4-7- 18 通知提货
生产商在此页面，直接点击“通知提货”链接，系统会自动给出已经通知出口商提货的邮件信息。生产商本节课关于此合同的所有内容操作完成。如果生产商本节课签订了多个内销合同，可以直接仿照上面的操作内容和操作步骤完成其他内销合同的操作。
1.4.8 订舱业务
1.4.8.1出口商订舱
出口商角色需要完成订舱业务。出口商点击自己主页面的“海运业务”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-8- 1 海运业务
出口商在“海运业务”页面，需要选择船公司，本书本节课要演示的是“CSCL”船公司的订舱业务。出口商直接选择“CSCL”船公司的图表，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-8- 2 船期表
出口商在此页面，需要看清楚船公司的船期表，了解清楚该水船的船名和航次以及始发港和目的港，后面所填的单据会用到此部分内容，完成后，选择自己操作的合同号码，点击“业务办理”，系统自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-8- 3 订舱委托书
出口商完成订舱委托书的填写，直接点击“保存”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-8- 4 申领SO
出口商查看完成以上所有内容后，可以直接点击“申领”，就完成SO的申领了， 备注：此SO在后续的操作中还会使用到，学生可以直接在系统的左下方点击“单证管理”，在此SO对应的合同号码下，可以查看到此SO，其他单证也是一样的方式可以查看到，只要学生有填写或是申领过。 到此，出口商订舱的业务流程就操作完成了。
1.4.9 拖车业务
1.4.9.1出口拖车业务
出口商学生完成了上面出口订舱业务流程的操作后，出口商角色学生需要在自己主页面直接点击“拖车业务”，进入拖车业务界面，如下图所示：
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图1-4-9- 1 拖车业务
出口商角色学生直接选择正在操作的合同号码，直接点击“业务办理”，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-9- 2 拖车委托书
出口商学生在拖车业务页面，需要完成拖车委托书的填写，学生可以直接参照上图完成次拖车委托书的填写，完成后，直接点击“保存”按钮即可。系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-9- 3 单证提交
学生在“单证提交”页面，需要完成单证的提交，出口商学生可以直接按照上图勾选提交的单证，完成后，直接点击“提交”即可，系统会跳转到如下图所示页面：
图1-4-9- 4 提货
学生直接点击“提货”按钮，系统会自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-9- 5 付款
出口商学生在此页面，直接点击“付款”按钮，即可完成拖车业务流程。
1.4.10 申领核销单
出口商在收到生产商的通知提货邮件后，需要申领核销单，出口商角色在自己角色端主页面，直接点击“外汇业务”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-10- 1 外汇业务
出口商选择自己操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-10- 2 申领核销单
出口商需要提交外汇管理局需要的相关单据后，才可以申请核销单，请学生按照上图的提示，完成单据的选择，另外，学生点击图标“”，则可以预览该单证。完成后，直接点击“申请核销单”按钮，系统会跳转到如下图所示页面：
图1-4-10- 3 付款
出口商角色学生需要完成付款，才可以申请核销单，出口商在上图所示页面直接点击“付款”，系统会给出付款成功的提示，完成后，申领核销
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网址:http:// 单业务操作完成。
1.4.11 商检业务
出口商完成核销单的申领后，需要申请商检业务，同时，需要申请相关的许可证以及产地证。出口商在自己主页面直接点击“商检业务”，系统直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-11- 1 商检业务
出口商“商检业务”页面，直接选择自己操作的合同号码，完成后，直接点击“业务办理”，系统直接跳转到如下图所示页面：
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图1-4-11- 2 商检
出口商学生需要完成“中华人民共和国出入境检验检疫出境货物报检单”的填写，具体每一项的填写要求，需要可以参考系统提供的“帮助”中的文档信息部分，有详细的介绍此单证的填写要求，如果学生的实验数据直接根本书中的一致，也可以直接根据上图中的数据信息进行填写，完成后，直接点击“保存”即可。系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-11- 3 提交单证
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网址:http:// 出口商需要提交商检局所需要的所有的单证，学生可以根据上图所示，完成单证的勾选，完成后，直接点击“提交”按钮，系统会自动跳转到如下图所示页面：
图1-4-11- 4 付款
出口商在上图所示页面，直接点击“付款”按钮，完成申请相关单证的付款，完成后，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-11- 5 申领单证
出口商点击图标“”，可以查看自己申领单证的详细信息，完成后，直接点击“申领”按钮，即可完成相关单证的申领。商检部门的所有相关业务完成。
1.4.12出口报关业务
出口商完成了拖车业务后，就需要完成报关业务了，本系统设计了两种方式的报关业务，本节课中以委托报关为例，如果学生选择自报关业务，可以直接参考委托报关的相关步骤。
出口商学生在自己端主页面，直接点击“报关业务”，系统会自动跳转到如下图所示页面：
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图1-4-12- 1 报关业务
出口商学生直接选择自己操作的合同号码，完成后，直接点击“代理报关”按钮，系统会直接跳转到如下图所示页面：
图1-4-12- 2 商业发票
出口商学生进入报关业务页面，首先需要填写的单证是商业发票，具体商业发票的填写要求，请参考系统“帮助”，在帮助文档中有详细的描述。另外，学生也可以直接用本事演示指导书中的数据，完成填写后，学生直
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第三篇：深圳卓越绩效模式-卓越绩效评价要点
卓越绩效评价要点
卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价(自我评价)、第二方评价和第三方评价(质量奖评价);从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)和现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价);从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论)。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：
1.对“过程”的评分要点
对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。“方法”评价要点：
(1)组织完成过程所采用的方式方法; (2)方法对于标准评分项要求的适宜性; (3)方法的有效性; (4)方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息
为基础。
“展开”评价要点：
“学习”评价要点：
(1)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善; (2)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变; (1)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度; (2)方法是否持续应用; (3)方法是否使用于所有适用的部门。
(3)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改
进和创新。
“整合”评价要点：
(1)方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致; (2)组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充; (3)组织各过程、部门的计划、过程、结果、分
析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
2.对“结果”的评分要点
结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。评价结果的要点为：
(1)组织绩效的当前水平; (2)组织绩效改进的速度和广度; (3)与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效; (4)组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分
项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和
战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评分过程
1.了解组织
评价人员通过撰写(对于自我评价)或阅读(对于外部评价)“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：
(1)组织的环境
主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等;组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观;员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求;主要的技术和设备设施;
组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。
(2)组织的关系
组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系(适合时);组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点;价值创造过程中供应商和
经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求;与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
(3)组织面临的挑战
在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型;组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化;行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求;组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
(4)绩效改进系统
聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等;组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价
在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括3个部分：
(1)观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的; (2)实例。用于支持“观察到的事实”的典型例证; (3)因此会有什么结果。对照关键因素、评价准
则进行推论。
3.逐项的定量评价
在确定分数的过程中应当遵循以下原则：
(1)应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面; (2)给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。 (3)组织达到的水平是依据对四个过程要素、四
个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对
某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的
结果;
(4)在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定; (5)“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%; (6)当由若干评价人员进行合议评价时，按照如
下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间
分;评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使
用中间分;评分极差大于等于30%时，必须讨论决
定。
4.综合评价
依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。
评分项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分，并将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。
如何进行自我评价欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的竞争中占有一席之地，组织必须不断地进行“自我省思”。只有在认识自我的基础上，发扬优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我评价正是组织审视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效方法。
组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。早在质量奖产生以前，已有不少组织自觉开展自我评价活动寻找当前存在的不足。但这些活动只是个别行为，其方法也缺乏系统性、科学性。直到质量奖的兴起，自我评价才真正具有了较强的生命力，得到了更多企业的重视和采用。而自我评价理论经过不断完善，也逐渐形成了一整套科学的方法体系。不少企业在申请质量奖的活动中发现，一旦自我评价形成常规，不仅对获奖有益，更重要的是为企业提供了一个自我学习和学习其他企业的机会和方法。
一、自我评价的一般流程
自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”，即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的“学习循环”。
1.领导承诺和评价准则培训
首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任，因为自我评价要求受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基础。
2.策划和制定自我评价计划
这一阶段的工作主要包括以下几个方面：
(1)确定进行自我评价的合适区域。自我评价的
开展范围既可以是整个组织，也可以是组织的一个
部分，如一个部门、一个分厂等。
(2)选择进行自我评价的过程。自我评价是针对
过程和结果的，开始时可以选择1~2个过程及其结
果，做先导性试验。
(3)界定自我评价涉及到的单位或部门。因为过
程通常是跨部门的，所以应当根据所选择的过程，
来确定在对该过程中进行自我评价时需要哪些部门
的配合。
(4)选择内部评审员，建立自我评价组。评审员
可来自质量、设计、生产、人力资源、企管、财务、
市场及办公室等部门。必要时聘请外部顾问参与、
指导。
(5)制定自我评价的计划和指导方针。包括评价
时间、场所、评价内容和评审员分工安排。
3.实施自我评价
按照“评分要点”和“评分过程”的要求，逐项进行定性和定量的评价，确定优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评报告，列出最重要的优势、最显著的改进机会，编写综合性的自我评价报告，附上详细的评分表。
组织可以按上述要求进行全面的详细评价，也可以仅进行定性评价而不进行定量评分，仅输出综合报告而不编写逐项的评语。
组织可以基于现状直接开展自我评价，也可以先组建材料编写组，收集材料、数据，提出初稿，作为正式评价的依据和参考。
4.制定改进和创新计划
在完成自我评价后，召开自我评价汇报后，向高层领导报告自我评价的过程和结果，讨论以下几个方面：
5.实施改进和创新计划 (1)组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步发扬光大、分享、推广和创新、变革的可能性; (2)组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力物力资源，采取改进措施; (3)卓越绩效模式的下一步推进计划。
建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。这里需要强调的是，自我评价本身只是一项分析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。对于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我评价是无效的。因此，组织必须制定和实施相应的改进和创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创新，向着“卓越”目标迈进的特点。
6.分享、推广改进和创新成果
跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广。
二、自我评价应注意的事项欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
1.确保高层领导的参与。高层领导可以协调各种资源的分配，起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。
2.选好自我评价的时机。组织在任何时候使用卓越绩效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在下述情况下就不宜作自我评价：
(1)所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略; (2)正在进行重大的组织变化; (3)组织采用“黑匣子”管理制度;
(4)自认为组织经得起任何考验;(5)不愿面对问题和解决矛盾。
3.评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。
4.注意改进经营结果而非考核或分数。有的组织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数而忽略了自我评价的实质。
结束语：从符合性质量到实用性质量，从顾客满意到相关方满意，随着质量管理的演化，卓越绩效评价标准反映了现代质量经营的先进理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量标准，也引导它们在观念和运作模式上实现改进和创新。可以说，标准的实施是企业展示管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先进经验的过程。卓越无止境，企业只有深入理解和实践新的标准，坚持持续改进，不断追求卓越，才能真正提高质量水平和国内外竞争实力，获得持久的生命力。欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
第四篇：卓越领导力训练课程大纲(英卓越)
《卓越领导力训练》厦门英卓越企业管理咨询有限公司
《卓越领导力训练》课程大纲
【课程目的】厦门文化艺术中心 不含食宿，一天1万
2本课程主要解决锦兴集团中高层管理者以下问题：
角色转变与认知问题：管理者如何从“野牛型”向“群雁型”转变、从技术型向管理型
转变、从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。
目标管理问题：管理者掌握企业战略目标分解的方法，工作计划制定和实施的方法，保
障措施制定和实施的方法，使管理者年、月、日工作紧紧围绕企业战略目标，主要工作有详细计划、有实施措施。
有些沟通问题：管理者掌握与上级沟通技巧、与同事沟通技巧、与下属沟通技巧、与外
部人员沟通的技巧，全面提高沟通能力，塑造企业良好形象与管理者自身形象。
团队建设问题：了解团队的特征，掌握卓越团队建设的方法，如何跨部门合作共赢。 激励问题：掌握自我激励方法，提高工作积极性，掌握激励下属的方法，带动部属提高
工作绩效。
部属培育问题：掌握对部属因人施教的方法，掌握培育部属的各种方法。
工作效率问题：掌握对下属的授权方法、时机和技巧，通过观念转变，加强责任心， 时
间管理技能等，提高自身与下属的工作效率。
【培训对象】：企业中高层管理者。
【课程时间】：三天。
【培训方式】：
1、案例式教学：全部采用培训师为民营企业服务的企业管理辅导案例，实战性、实用性超强。
2、互动式教学：理论、方法与案例、角色扮演、游戏、情境模拟、阶段练习等高度结合，学
员在快乐中学习， 快乐中成长。培训期间安排户外训练活动，增加体会式的感性认识。
3、个性化教学：培训现场解答学员提出的个性化的各种领导力、管理技能方面的问题，为企
业、学员解决管理工作中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务。
【课程大纲】：
一、从管理者走向领导者
1、管理角色与领导角色的差别
研讨：从传统管理走向现代领导
2、管理者的角色定位??管理者也是领导者
第 1 页 共 4 页厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-55626105561610
户外训练：角色是如何转变的
二、领导风格
1、领导风格的演变
2、管理经典：麦克利兰提出的六种领导风格
3、情境领导模式
研讨：员工成长周期的管理
三、领导者的基本素养
1、正直
2、坦诚
3、系统思考
4、学习能力
案例：知名职业经理人的成长与素养
四、如何制定、执行目标与计划
1、目标管理的意义
2、设定目标的六个原则
3、制定目标的七个步骤
4、目标分解，落实责任
5、如何制定工作计划
6、如何完善工作计划
7、如何实施、修正工作计划
练习：战略目标分解，工作计划与实施措施制定
五、怎样有效沟通
1、沟通是最重要的企业管理活动
2、为什么沟而不通
3、 沟通是表达和倾听的艺术
4、人际沟通技巧
5、工作沟通：与上下级、水平沟通的技巧
6、组织的沟通协作
户外体验：沟通决胜
练习：沟通实践
第 2 页 共 4 页厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-55626105561610
六、如何做好绩效管理
1、管理者在绩效管理中的角色和作用
2、如何制定合理的绩效目标
3、如何分解关键绩效指标
4、怎样为下属设定绩效标准
5、部门绩效管理流程
6、部门绩效考核注意事项
7、绩效面谈与反馈
8、绩效管理中常见的问题及应对策略
练习：绩效指标分解、绩效考核管理、绩效反馈与改进
七、部属教导
1、如何调整下属的心态
2、教练下属三方法
3、自主式教练方法----SDP
4、机会式教练方法----OJT
5、系统式教练方法----OFF-JT
6、问题员工的指导技巧
7、如何避免下属成长后对自己的威胁或跳槽
练习：部属培育方法设计
八、有效授权
1、授权是什么
2、为什么有些管理者不愿意授权
3、授权的对象分析
4、授权的七个方法
5、授权的程序
6、授权后如何追踪与控制
研讨：某经理如何授权?设计授权策略
九、激励下属
1、下属为什么需要激励
2、管理者常见的激励误区
第 3 页 共 4 页厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-55626105561610
3、激励下属的方法
4、培养下属的良好工作态度
户外训练：激励的魅力
练习：根据某下属的特点，设计激励方法和技巧
十、团队建设
1、建立高绩效团队要达到什么目的
2、高绩效团队的特征
3、如何建立高绩效的团队
4、团队领袖在团队中的作用
5、团队成员应该扮演的角色
6、如何处理团队冲突
7、团队在不同发展阶段的管理方法
研讨：某企业如何做团队建设
户外体验：战无不胜的团队
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第五篇：卓越绩效专题——卓越绩效评价准则与“质量奖”
卓越绩效评价准则与“质量奖”
一、《卓越绩效评价准则》产生和背景
《卓越绩效评价准则》国家标准与《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。这是二十多年来我国推行全面质量管理，以及多年来实施ISO9000标准的必然结果，是当今国际质量管理成功经验的最新总结。准则产生的背景是为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。准则是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准在制订过程中，系统分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中存在的对竞争市场和竞争对手缺乏分析;对顾客满意程度的评价体系不完善;人力资源的开发和管理不够科学;信息的分析和利用不充分;企业经营绩效的评价体系单一等差距，参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，规定了从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也用于质量奖的评价标准。
这套标准的制定充分分析了我国企业目前的现状，在企业薄弱环节中突显了条款的权重，因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
二、卓越绩效模式与ISO9001;ISO9004;ISO14001;OHSAS18001之间的关系
《卓越绩效评价准则》与 ISO9001;ISO9004;ISO14001;OHSAS18001标准都是质量管理领域的标准，之间既有区别又有联系。ISO标准是符合性标准，目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，其背景是通过认证结果的国际互认，消除国际贸易中的壁垒，促进国际贸易往来。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，对企业提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据，展示的是“大质量”的概念。
ISO9001：2000建立的质量管理体系对象是顾客。法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
ISO9004该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
ISO 14001认证针对环境管理推出的管理系列标准和OHSAS职业安全卫生认证都属于管理是否合格的符合性评定。
卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施;在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。这些ISO 14001和OHSAS正是应对这些要求的方法。
《卓越绩效评价准则》可以帮助企业提高整体绩效能力，为企业的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，增强竞争优势，有助于企业获得长期成功。《卓越绩效评价准则》国家标准是我国二十多年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然延伸。学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响。标志着新时期质量管理工作新的开始，具有非常重要的意义。
三、卓越绩效评价准则的“大质量”概念
《卓越绩效评价准则》国家标准，是在国际先进质量管理经验和方法总结的基础上，参考美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据。同时也将质量的概念不断升华延伸到经济运行质量和经济增长的质量不断充实和完善形成“大质量”的概念。
所以卓越绩效模式拓展了质量的范畴，既包括企业运作的微观层面的质量，也包含了宏观经济，和社会运行层面的质量。不仅是产品质量、工程质量、服务质量，还包含了更多的内涵，如经济运行质量、人口质量、环境质量、生活质量及其他产品过程和服务的质量。
质量管理已经渗透到组织的所有部门、过程和员工中同时延伸到组织的供应链相关方中。质量管理的边界由单个组织拓展到了组织群，不仅强调组织内部，还要跨越、连
接到所有的供方和重要的相关方。
卓越绩效的大质量概念强调系统最优，所有的子系统要符合系统最优的原则。系统管理的思想就是要重视整体策划、接口合理、重点突出。也就是说我们在研究质量形成的过程，就要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售和服务的过程，还要研究和管理组织之间的合作及组织相关方之间的合作过程。
四、各国家和地区质量奖设立
随着全面质量管理的发展，世界各国家和地区纷纷设立质量奖以促进全面质量管理的普及和提升企业的管理水平及企业竞争力。目前世界上约70多个国家和地区设立质量奖。在全世界所有国家和地区质量奖计划中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华•戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆•波多里奇质量奖(Malcolm Baldrige award)和欧洲质量奖(EuropeanQuality award)，这三大世界质量奖被称为卓越管理与绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。其他国家和地区的质量奖的设置大都以美国质量奖或者欧洲质量奖为蓝本。各个国家和地区都希望通过质量奖的实施来实现对全面质量管理发展的促进，最终实现自身经济竞争力的提升。可以说，三大质量奖的贡献不仅局限在美国、日本、欧洲，而在于将全新的管理理念带给了全世界。我国质量奖的开展情况：进入21世纪为了适应我国市场经济 发展的新形势中国质量协会正式启动了全国质量奖，同时北京、上海、深圳等省市开展了政府质量奖的评审。
开展全国质量奖评审工作的目的，一是引导企业关注市场竞争中使产品和服务的质量;二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越，加速培育我国的具有国际竞争力的企业;三是树立卓越绩效的标杆企业，将他们成功的经验为广大企业分享提高我国企业的整体水平。2001年全国质量奖评审标准内容等同采用了美国波多里奇质量奖标准(卓越绩效模式)-七大类目，从2004年起采用国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》作为评审标准。2001年-2006年全国获得质量奖企业44家中建筑业6家。福建省质量奖是从2002年起由福建省质量协会依据全国质量奖评审标准开展评选至今共评出12家企业。获奖是对企业莫大的激励、推动和品牌宣传。同时起到卓越绩效企业和标杆企业的典范作用，将有力的推动我国广大企业的观念变革和管理创新， 对促进企业提升经营绩效和竞争力起到十分重要的作用。