湘雅进修总结

湘雅进修总结（精选4篇）

篇1：湘雅进修总结

湘雅二医院进修总结

时光荏苒，白驹过隙。在湘雅二医院的进修生活已经圆满的画上了句号。细数这一年以来的进修时光，对我来说即是一种磨练，更是一种考验，当然我也倍感珍惜，因为这里有我人生中太多的第一次。第一次离开家、第一次学习了PICC置管、第一次进行老年人综合评估……，对于这三个月的进修生活无疑是丰裕且充实的。感谢湘雅二医院的领导及老师们的倾情付出，通过这次的进修学习，不仅提高了我自身的业务技术水平，还使我开拓了视野，拓展了思路，让我终身受益。

专科护理培训为期三个月。第一个月是专科理论知识培训，内容涉及老年护理、老年人综合评估、压疮管理、老年康复、临终护理等等，老师们以寓教于乐的教学模式结合临床实践，让枯燥的理论课程变得生动起来，不仅使我了解了老年疾病的特点、临床观察和护理要点，还学习到新的技术例如：压疮患者管理、老年患者综合评估、各种量表的使用、PICC后期维护及肠造口护理等等。让我记忆深刻和倍受鼓舞的是王秀华老师讲的《老年护理发展前景及人才需求》，她用幽默生动的语言向我们讲述了老年病人的需求、老年病人护理服务的技巧和方法，展望将来老年人需求服务发展方向等等，使我对老年护理事业充满无限的希望和憧憬。她把老年医学比作是夕阳工程、朝阳产业，而老年护理是朝阳产业中最需要、最实惠的阳光。她说我国已经进入老龄化社会，只要我们给自己定好位，那我们的老年护理事业将是无限光明的。听她这话让我兴奋不已，让我看到了我们县级医院今后发展的前景和方向，期待着在不久的将来，我也能成为一名社区护理实践者和指导者。

临床实训后面几个月是在老年外科，作为老年病科唯一的外科病房，科室节奏快、病房周转快，成为该科室的特点。老年外科护士不仅要掌握本科范围内的外科疾病知识，还要熟悉老年病所涉及到的其他内科方面的疾病知识。

刚来科室第一天，由于环境陌生，不免我心里有些忐忑，刘跃华护士长来到我身边详细给我介绍了科室环境、工作人员和工作流程等等，并让科室年资高的高小山老师带我，很快我就熟悉了环境并很好的融入到了这个大家庭。护士不仅是治疗者更是帮助患者解决和预防疾病的教育者，护理老年患者最重要的是掌握护理患者的技巧，关心患者的身心，实施身心并重的整体护理，促进老年患者保持良好的心情和提高自我调节力，每每和高小山老师做晨间护理的时候，面对不同年龄、不同疾病、不同文化程度的病人，高小山老师都是笑脸相迎，主动关心他们的疾病情况、恢复情况，为患者消除顾虑减轻他们的思想负担。健康教育也是老年外科护理工作的一部分，科室坚持以预防为主，口头+书面+示范相结合的健康教育理念得到了科室患者的一直好评，科室廖小菁老师会不定期的进行健康知识讲座，召集本科室的术后病人进行集中宣教，还建立了造口病人阳光之家微信群，利用休息时间义务服务，科室患者满意度不断提高。在这两个月学习中，工作是忙碌的，但老师们有条不紊的工作态度和兢兢业业的工作作风，让我感受到什么是忙中有序，什么是敬业精神，看到科室挂满墙壁的锦旗，才知道这才是病人心中的白衣天使。私下我也会向老师们请教相关专业知识，遇到新问题大家会一起讨论，一起学习。老师们不断学习、勇于创新的精神不断感染着我，我想我会把这种积极向上的正能量带回到我自己的科室。

学习是一种形式，感受是一种心得和收获，学以致用是我们的目的，也许这次学习不会给我的工作带来翻天覆地的变化，但对生活对工作，我有了更多的思考，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意，在以后的工作中，我会继续努力学习更多知识与技能，并将这次所学应用到平时的工作中，更好的为患者服务。

刘正林

篇2：湘雅进修总结

2014年9月1日至12月1日，我圆满完成了湘雅医院医院感染控制进修班学习，获得了全国医院感染管理岗位培训合格证。非常感谢医院领导给予我这次进修机会，通过短短三个月紧张而充实地进修学习，让我对医院感染管理工作有了全新的认识，增强了感染管理工作的荣誉感和使命感，提高了医院感染管理的技能，对今后更好地做好我们医院感染管理工作提供了很好的借鉴，现将自己的进修学习情况总结如下：

进入湘雅医院首先接受了为期一周的规范化岗前培训与考核，了解了湘雅的人文历史、特色文化、医院概况等信息，体会到这所医院厚重的文化底蕴及在我国感染管理学术界的权威地位。湘雅感控中心作为卫生部消毒标准委员会和医院感染控制标准委员会委员单位，也是中华医院感染学杂志与中国感染控制杂志的编辑出版单位，体现着我国感染管理的最高水平，带着一种崇敬的心情我进入了感控中心的学习实践活动，收获了丰富的工作经验。

我与来自全国各地的20名进修医院感染控制专业的学员一起在带教老师的安排下，进修了医疗组4周、护理组5周、检验组2周、现患率调查1周。并参加了19次内容丰富、题材新颖的学术讲座，同时在带教老师的指导下，学会了在PUBMED上检索英文文献，查找世界前沿的感染管理文献，通过读书学习完成了《洁净手术室的医院感染预防与控制管理》综述报告，并以此为专题参加了读书报告学术交流活动，把自己学到的知识与大家分享，使我在医院感染管理理 论知识方面得到了极大的提高。进一步体会到湘雅医院感染控制中心在制定感染防控政策、实施监测反馈与持续质量改进、预防医院感染暴发、监测检查以及在职教育等方面工作扎实效果显著。

在医疗组学习期间，我参加了临床会诊实践，每天我跟随老师们穿梭在不同病区的各病房之间查房、仔细询问病人，细心查阅病例，一丝不苟的分析每一个致病因素，和老师探讨学习相关感染疾病的诊断治疗、多重耐药菌感染及抗菌药物合理应用的细节问题，谨慎处理会诊意见，看到很多的疑难病例被老师迎刃而解，赢得广大临床医生、教授的赞誉，一种职业自豪感油然而生，体会到老师对病人的高度负责以及严谨的治学理念，对我以后的感染管理工作起到了抛砖引玉的作用。我还参与医疗组老师负责指导发生职业暴露的工作人员的处理工作，接到医务人员报告给感控中心的职业暴露后，立即指导暴露部位处理，并做好调查记录，并根据具体情况做好追踪管理工作。

在护理组学习期间，每个老师都有他们独特的工作方法和时间安排，让我开阔了视野，拓宽了思路。我重点学习了医院感染控制管理、医院感染常规监测及目标性监测等项目。每天上班首先打开电脑审核自己管辖区的医院感染病例情况，从电子病例中获取目标性监测所需的大部分内容来进行个案调查表的填写和ICU患者的病情初步评估，个案调查表不能填写完整的内容选择合适的时间到病案室补充完整。每周到临床科室查看手术病人切口情况，到重症医学科结合电子病历提供信息与管床医师结合进行危重病人病情床旁评分记录，同时收集围手术期用药、多重耐药菌感染监测等信息，将收集信息逐一录入医 院感染监测系统，并进行统计分析汇总等。切实体会到信息化系统的支持给院感管理工作带来极大的方便与快捷。

在检验组学习期间，感触到湘雅医院感控中心强烈的科研意识和严谨求实的循证医学理念，这里拥有自己独立的科研监测实验室，设备设施完善、检测技术一流。微生物实验室老师带领我们认真学习了环境卫生学及消毒灭菌效果检测项目（包括空气、物体表面、医务人员手、消毒灭菌后物品、器械等）；学习了对一次性使用无菌医疗用品的定期抽样检测工作；学习了重点科室的致病菌（如化脓菌、沙门氏菌、金黄色葡萄球菌等）的检测工作；学习了对输液反应的药液、导管的微生物检测工作；初步掌握了微生物培养的过程及细菌接种、鉴定、报告的基本知识。掌握了医院感染重点科室监测的样本采集方法，不同检测内容的样本采样方法、注意事项，特别在保证样本质量上，懂得了使用中消毒液、消毒后的手、物品表面标本采集过程中必须使用含有相应中和剂的缓冲液，才能保证培养结果的准确性，为我院感染检测项目的科学规范工作进一步提供了技术支撑。

在进修学习期间，与带教老师一起进行了为期一周现患率调查工作，现患率调查工作需要全院各部门的大力支持与协助，感染控制中心老师们与抽调的各科室监测人员以及感染控制进修班全体学员近60余人参与此次调查，依据全国医院感染现患率调查方案要求，制定了详细的调查计划，培训分工到位，共调查同期在院病例3600余份，详细填写床旁调查表和个案调查表，并逐一核对信息，对所有信息进行了电脑录入，统计分析汇总，调查结束后，老师给我们召开了 详细的数据分析与总结报告会，让我们学会了医院感染现患率调查的方法，掌握了医院感染监测的意义，给我们医院提供了开展医院感染现患率调查工作的宝贵经验。

在为期三个月的进修期间，让我体会到感染基本措施的落实对感染防控工作质量提高的重要性，特别是一些常用的防控措施的落实，看似简单却有时容易被忽视。在进修中体会到了细节工作的落实给感控工作带来的启示，如这里手卫生依从性很高，观察发现这里手卫生设施随处可见，所有重症监护病区均设置了数量达标的洗手池并每床配备速干手消毒剂，所有医疗区均配备了非手触式水龙头，干手纸巾、速干手消毒液等，所有病房与诊疗区随手都能方便获取手卫生用品，在我们的督查工作、调查、采样时均可按规范执行手卫生，循证医学显示，有30~50%的医院感染是由医务人员的手传播的，我们在这方面差距还是显而易见的。

在学习过程收获了很好地工作方法，湘雅感控中心的每一项监测工作都首先对现状进行调查研究，分析数据制定目标改进计划，然后在既定的范围内开始实施计划，并全面收集数据进行汇总分析，定期检查计划实施结果是否符合在计划阶段内所制定的最初目标，如果达到预期目标，质量改进项目成功。将新方法予以标准化并在该环节有关的所有人员当中贯彻新方法，并开展新方法的培训工作。如果质量改进项目未取得成功就及时修订计划并重复上面的步骤或中断这一项目。始终将PDCA循环有效地应用的医院感染管理持续改进工作中，遵循科学的管理方法，循序渐进提高感染管理水平，值得我们借 鉴与参考，进一步推进我院的医院感染管理质量，逐步提高我院医院感染管理水平。

在三个月的进修班学习中，深深体会到知识的匮乏与能力的不足，虽然学到了一些知识和技能，但是距离医院感染管理工作要求还有很大差距，以后在工作中将认真学习与实践，让理论与实际相结合，借鉴先进的管理方式，多到临床科室学习调查研究，力争把我院的感染工作进一步推进。医院感染监测是医院感染管理的关键，监测工作是感染管理工作的眼睛。只有看到了才能正确认识与改进提高，切实做好医院感染各项工作。

篇3：湘雅进修总结

2011年工作总结

湘雅电脑公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量，在汨罗IT行业独占鳌头。多年来公司一贯秉承“让顾客满意，让服务到位”的宗旨，优质的售后服务成为公司的优良传统，在各位同仁齐心协力的支配和配合下，售后服务部2011年的工作主要体现在如下几个方面：

一、求稳定，保平安。

2011年，公司员工相对稳定，基本上没有人员流动，技术员稳定，有利于售后服务部工作的开展，有利于促进公司技术员与客户的沟通。公司技术员外出没有出现过一起安全事故。

二、售前售中售后紧密配合，使销售和服务有机衔接。

销售是公司的经济命脉，服务是公司的形象品质，两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合，随时服从店面的安排和调派，销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排，及时完成各项任务。

三、认识服务的重要性，提升技术员的素质和水平。

公司多年来一直高度重视售后服务的质量，售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩，同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此，售后服务部反复强调服务的重要性和必要性，要求技术人员要尽心尽责，能够当时解决的问题绝不拖延，不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习，学习业务技能，1

学习与用户交往应当注意的问题，努力提高了自身的素质和技术水平。

四、不畏艰苦，按时完成派单任务

售后服务工作是比较辛苦的，服务的时间是没有规律的，不管刮风下雨，不管是严寒还是酷暑，接到顾客的电话，就要积极响应，为他们解决实际问题或者上门服务。技术员外出有时吃饭不可能准时，但技术员没得什么怨言，有时冒雨去客户家里，衣服里外都打湿了，用户很感动也很感激。这样既获得了用户的好评，也肯定了我们湘雅公司的售后服务质量。

五、搞好客户回访工作，建立客户档案

对已经购买联想电脑的客户进行电话跟踪服务，询问电脑的质量、使用中出现的问题、对联想电脑服务的认可度等等。对所有联想客户建立文书档案，以便及时反馈信息，针对客户回访的问题，及时改进缺点，提升服务质量。

2012年工作的建议：

一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。

二、完善改进派工单内容，要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。

三、公司不能因循守旧，要学习其它地区先进的营销理念、管理方法和服务方式，博采众长。

篇4：湘雅进修总结

中南大学湘雅医院2010年创优质护理服务阶段性总结

自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，湘雅医院积极响应，作为“优质护理服务示范工程”全国重点联系医院，在卫生部、卫生厅的大力支持和医院领导的高度重视下，全院统一思想，积极行动，成立专项领导小组、工作小组、督导小组，召开动员会、各项专题会、协调会，制订了详细周密的实施方案，将创优的各种资料、文件编印成册下发到各个科室，要求人人掌握，现已启动2批试点病房。目前，创优工作在各部门的配合下，稳步推行，活动已取得一定成效，主要表现为患者满意度、社会满意度和医护人员的满意度都有了提升，对护理人员的表扬信件明显增多，尤其是单独针对护士的表扬更是以信件、锦旗、匾以及网络媒体等多种形式涌现，使卫生部“优质护理服务示范工程”活动深入人心。

一、细化措施，稳步推进

1.制定活动方案和具体进度安排表：护理部、医务部、人力资源部、财务部、保卫办、后勤办、物业公司等部门制定了详细周密的“优质护理服务示范工程”活动的方案和具体实施方案，3月启动第一批试点病房；8月启动第二批试点病房，结合年初护理工作计划每月都有具体的创优活动安排并逐步落实；

2.借鉴他山之石：医院主管医疗护理的院长亲自带队组织后勤、网络、餐饮等部门及试点病房护士长多次赴北京、天津、南京等地参观学习；

3.落实责任到人：护理部与病区护士长、护士长与病区护士签订基础护理落实责任状；实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育；

4.关注细节，落实基础护理，优化工作流程：成立基础护理质控督导组；护理部质量副主任亲自担任基础护理检查小组组长，每周对病房基础护理服务进行督查和指导；实行护士长每天值班督查制度，加大节假日晚夜班危重病人护理质量的督查力度；护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查；与长沙市妇联联合培训护理员，规范护工管理，严格界定护工职责；晨晚间护理落实程序化：实行一问、二看、三做、四教工作流程；细化和规范护士长每日工作流程、交接班流程、基础护理工作流程如晨晚间护理工作流程和健康教育等流程；建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教；规范病区物品摆放，从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。

5.改革护士分工和排班方式：试行推广包干责任制护理工作模式，配合医疗组推行成组配置管理模式，对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理；坚决杜绝治疗护理分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理；

6.完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法；修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，增加患者满意度调查次数，做到真正体现患者的意见和需求；完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理；实行护理部主任行政总值班、科护士长督查、护士长总值班、护士代理行政值班制度，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

7.改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，取消了长期医嘱执行单粘贴入病历，暂保留3个月；引入基础护理内容，体现专科特色；

8.重视健康教育：专设健康教育质量检查组，制定健康教育检查标准和评分表，督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病康复 的积极性；选送培养专科健康教育护士，开设专科健康教育门诊；护理部根据各专科特色统一制做《住院患者服务指南》，放置在病房内供患者翻阅；开展各种病友联谊活动，举办糖尿病友注射胰岛素比赛，以各种形式进行健康知识宣教。

9.基础护理与专科护理相结合：设有伤口造口护理小组、静脉输液治疗管理小组、护士职业安全防护小组，开设伤口/造口门诊，通过国际造口治疗师学校培训基地验收，多次受到国世界造口治疗师协会教育委员会主席、香港国际造口治疗师等的高度评价；启动“湘雅医院＆碧迪公司静疗培训基地”合作项目；作为省内7个专科护士培训基地，为全省培训专科护理骨干。

10.实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务：①护理部设立了主任信箱；②制定了每周四的护理部主任接待日制度；③提高了晚夜班护士津贴；④提高护士工作满意度；⑤进一步完善合同护士同工同酬：包括晋升晋级（竞聘护士长）等权利；⑥与团委一起举办“优质服务”演讲比赛，激励护士积极性，活跃业余生活；⑦积极选派护士外出进修、学习，充分体现护士的自身价值，激发专业成就感；⑧神经内科实行爱心呼唤服务，不管患者清醒与否，在护士长的带领下，护士们每天问候呼唤病人，促进患者康复；⑨急诊科、耳鼻喉科制定简洁温馨的方位或检查示意图，为患者提供方便；⑩设立患者检查、饮食方面的温馨提示白板、为失语患者提供小白板和笔、放置画有笑脸的充气手套防止卧床患者脸部受压等。

11.尝试护理薪酬的三级分配：结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满意度、基础护理工作量对全院护理单元护理工作现状进行调研，探讨进行病房分类，拟将护理费提成并对部分科室倾斜，来体现优劳优酬；科室制定绩效考核制度，对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，优劳优酬。

12.拓展对患者的护理服务范畴：①组织48名护理人员积极参加中南大学“百队千村万户”医疗队义诊活动；②与团委联合成立了“湘雅医院优质服务义工队”，为需要帮助的住院病人及出院病人提供免费服务；③急诊护理团队到烈士公园、湖南女子大学、湖南师范大学等地进行急救知识和健康知识的宣教；④换位体验，了解患者及家属需求：急诊科护士到外院亲身体验急诊病人医院排队挂号看病的感受，以进一步改进急诊护理服务，举办“假如我是一个病人”演讲比赛，换位体验，真正想患者所想，做患者所需；⑤神内神外等专科实行出院病人电话回访；⑥造口治疗师进行家庭访视和义诊等。

13.评估护理服务效果：①在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入患者和社会参与评价的机制；②每2月进行一次患者满意度调查，调查对象为危重症及一级护理患者总数的30%，以了解患者及家属对护理服务的满意情况；③每季度全面评价护理服务，包括社会监督员、医生、护士，提出改进措施；④每季度制作活动简报，定期公开活动开展情况，接受督导小组、患者以及社会监督和评价；⑤举办试点病房经验交流会，推广服务经验和亮点；⑥每季度评选最满意护士，病室每周或每月评选岗位明星、护理服务明星，给她们佩戴笑脸娃娃或“岗位明星”标识，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。

二、取得成效

（一）后勤支持系统得到提升，大大提高了临床医务人员满意度。

餐饮中心对试点病房实行病人订餐及治疗饮食配送服务，减少了病人的外出，有效地控制了陪人；药剂科配备全自动口服摆药机，分餐分袋包装口服药发送到病人，减少了错发、错服药物的风险，启动了化疗药物、静脉营养药物集中配置及大输液的集中配置，配备护士职业安全用物如围裙、护目镜等，加强了护士的职业防护；物供科各种物资实行下收下送；消毒供应中心-手术部一体化管理，为临床提供快捷可靠的后勤服务；病房实行半封闭管理，实行保安楼层责任制，加强病室安全及流动人员的管理；临床服务中心统一收送所有标本、报废设施设备，做到护士不出病房，减少了护士非护理性工作的时间，提高了护士满意率；

结合护士意愿排班、交接班频次减少、护士职业伤害减少，晚夜班、节假日等高危时段护理人力的增加、24小时无缝隙护理和与医疗配套的分组配置管理模式降低了护士和医师的心理压力，加强了医护之间的沟通，医护关系更和谐。

（二）患者和家属满意

1.护理员的工作及管理进一步规范，患者及家属放心，患者自聘护工及家属陪护减少，陪护率下降30%；各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教的加强，使患者安全进一步得到保障，不良事件发生率降低。

2.后勤支持系统的完善，非护理性工作减少，护士与患者沟通时间较前明显增多，医患关系融洽，患者和家属满意度提高。

3.订餐服务及半封闭式管理的实施，有效控制了进出病区的闲杂人员，使患者财物安全得到保障，减少了患者治疗、护理以及休息时间的干扰，进一步提升了患者和家属的满意。

（三）社会满意