工作人员

工作人员（精选6篇）

篇1：工作人员

改进工作人员工作作风工作方案 1 为进一步改进街道、社区工作人员工作作风，提高工作效率，优化发展环境，强化创新、优化、高效三种意识，形成勤政、高效、务实、廉洁的工作氛围，结合街道、社区实际，特制定本方案：

一、指导思想 紧密联系街道机关工作人员、社区工作人员建设实际，以创新服务理念、转变工作人员作风、提高工作效率、优化发展环境为主题，进一步促进机关工作人员和社区工作人员转变观念、强化职能、转变作风，不断提高工作效率和服务质量。以“建一流队伍、树一流形象、创一流业绩”为目标，以“内强素质、外树形象、争先创优、构建和谐”为着眼点，着力解决机关工作人员和社区工作人员在思想作风、学风、工作作风、生活作风、廉洁自律等方面存在的突出问题，努力把建设成为廉洁勤政、务实高效、服务优良、人民群众满意的街道办事处，为辖区的发展做出积极贡献。

二、总体目标 进一步强化机关工作人员和社区工作人员作风意识，大力加强作风建设和效能建设，把建设成为“学习型、服务型、效能型、廉洁型、创新型、和谐型”的人民满意街道办事处。

（一）着力改善党群关系，与民感情更深。加强机关和社区工作人员教育，使之能正确对待和处理工作和生活中出现的困难和问题，对工作充满热情、充满信心，在工作中能够团结协作、真抓实干、奋力争先。强化宗旨意识，增强群众观念，在面对面交流、零距离沟通中，健全和创新联系群众的制度和方式。完善便民利民措施，建立科学合理、行为规范、机制健全、运转协调、廉洁高效的服务体系，在密切党与群众的联系中保持党的纯洁性。

（二）着力强化机关效能，为民服务更优。大力推进街道各部门、各社区职能转变和效能提升，着力解决工作人员作风建设方面存在的突出问题。进一步加强公职人员的执行力建设，着力提升公职人员的实际履职能力，做到办事态度热

情、办事效率快捷、办事成本低廉，实现服务机制更完善、更配套、更管用，进一步激发工作人员干事创业激情，进一步优化发展软环境。

（三）着力强化责任督查，提高办事效率。加强教育，强化制度管理，作到违纪必究，着力解决纪律规章制度认识不够，执行不严，组织观念不强，作风涣散等问题；解决执行力不强，会议议定事项不落实、督办事项不及时落实或落实不到位，有令不行、有禁不止等问题；解决上班期间私自外出办私事、串岗闲聊、谈论私事影响工作、玩游戏、看电影、上网聊天以及干私事、不专心工作等问题；解决社区工作人员不在岗、不作为问题等。

（四）着力强化法纪观念，增强自律意识。自觉遵守党纪国法和各项规章制度，严格执行廉洁自律各项规定，干干净净做事，清清白白做人。同时要具备较强的责任意识、大局意识、自觉做到与街道工作保持高度一致，把心思和精力放在想工作、抓工作、干工作上，一心一意谋发展，真抓实干创一流。

（五）着力强化执行能力，敢于担当创新。切实增强责任感和紧迫感，牢固树立机遇意识、忧患意识和赶超意识，把心思和力量集中到街道发展上来。进一步埋头苦干，敢于直面问题、敢于动真碰硬，做到接受任务不找借口、执行任务不讲困难、完成任务不打折扣。进一步解放思想，敢于负责、敢于担当、敢于突破，善于破解要素制约、善于破解发展难题，保障街道经济社会的又好又快发展。

三、实施步骤 根据街道、社区实际情况，具体分三个阶段进行。

（一）学习动员阶段（6 月份）

根据工作安排，街道积极组织各社区认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》，使各科室工作人员、各社区工作人员充分认识到开展改进工作作风的重要性和必要性。同时，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，积极主动投入到作风建设活动中。力求进一步提高认识、统一思想、积极主动投入到改进作风建设工作之中，为作风建设打下坚实的思想基础，增强工作人员作风建设的自觉性。

（二）组织实施阶段（7 月—11 月份）

1.不定期召开工作调度会，对工作落实不到位的工作人员进行通报批评。

2.不定期通过实地检查、查阅街道、社区工作人员去向登记薄、电话询问等方式询问未在岗人员去向，并对工作期间，做与工作无关的事情，尤其是上班期间玩游戏、看电影、淘宝购物、聊天、打牌等进行检查。

3.进一步完善会议制度，会前不沟通、开会未到以旷会对待等措施，形成临时有事未能参加会议，必须由科室负责人向与会领导请假。同时对无请假条未临时请假而不参加会议的一律视为旷会。切实提高机关、社区工作人员及时参会的速度，同时将未参会人去向进行细化，做到及时汇总、及时通报。力求切实解决从街道到社区工作人员在纪律作风方面存在的突出问题，达到严格工作纪律、改进工作作风、提高服务水平、树立良好形象的目标，使办事处从上而下以新的作风、新的形象积极投身于各项工作之中。

（三）总结巩固阶段（12 月份）

街道、各社区对改进工作作风开展情况进行自查总结，并对改进工作作风成果提出具体措施，用制度管人管事，用制度保障改进工作作风深入持久扎实开展，形成作风建设长效机制。街道也将对工作中涌现的先进个人进行表彰，对后进人员进行整顿，确保机关工作人员和社区工作人员纪律风清气正。

四、具体内容及要求 工作作风是反映个人思想意识的重要方面，是推进街道队伍建设首要而紧迫的任务，更是关系到全年发展的重要保证。工作作风存在问题，整个辖区的工作就会处于被动，从而影响的单位的形象和各方面的发展，因此，必须正确认识加强作风建设的必要性，加强作风建设的责任感和紧迫感，进一步统一思想，提高认识，加强街道工作作风建设。

（一）统一思想，高度重视。作风建设必须统一思想，明确态度，坚定决心，决不能走过场，搞形式主义。也不能蜻蜓点水，隔鞋抓痒，做表面文章，应付检查，全体机关工作人员和社区工作人员要统一到发展这一大局利益高度认真对待，从我做起。

（二）加强领导，务求实效。作风代表形象，作风凝聚人心，作风成就事业。

各科室、各社区要切实把作风建设作为工作的一项重要内容，融入具体工作。通过解放思想再深入，作风大转变，促进街道各项工作大发展。科室负责人及社区主要干部是本次作风建设的第一责任人，要以身作则，把工作真正做实做好，切实抓出成效。

（三）明确责任，奖优罚劣。改进期间，对违反工作作风纪律者，一次通报批评,两次做出书面检查，三次予以组织处理，同时根据效能告诫办法进行处罚。本次改进工作作风，表彰与通报将同时纳入科室和社区年终考核。

（四）突出重点，狠抓管理。通过开展作风建设，狠抓制度落实，解决街道工作纪律松弛问题。实现精神更加振奋，作风更加务实，行为更加规范，纪律更加严明，服务更加优质的目标。努力建设一支政治强、思想好、作风正、懂业务、会管理的高素质工作人员。

改进工作人员工作作风工作方案 2

为认真学习贯彻《中共丰城市委关于进一步加强作风建设的意见》（丰发[2016]13号）和中央八项规定等，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良的党风带动政民风，凝聚起丰城“科学发展、跨越提升”的强大力量，经局研究，特制定如下实施方案：

一、干部职工有关管理规定

1、严格遵守《中共丰城市委关于进一步加强作风建设的意见》规定。

2、不准耍衙门作风，对来访或办事者要礼貌、热情、耐心。

3、严禁在公务活动和上下级之间、服务对象与领导干部之间春节走访等收送各种礼金、礼品、有价证券、支付凭证和商业预付卡。

4、不准到外单位或下属单位报销由本人支付的各种费用。

5、严禁用公款大吃大喝、请客送礼和参与高消费娱乐、健身活动。

6、严禁未经批准搞各类节日庆典活动，经批准同意的庆典活动也要注意控制规模，压缩经费开支，杜绝奢侈浪费。

7、严禁参与各种形式的宗族势力活动。

8、严禁参与“以钱为赌注”的活动。

9、不准衣冠不整进办公室，要保持良好形象。

10、严禁铺张浪费，做到勤俭节约、人走关灯、关空调、关电脑等。

二、局有关制度规定

值

班

制

度

1、节假日值班,是局机关全体人员的一项重要工作，必须认真做好。

2、局机关人员和司机值班由局办公室负责安排。

3、值班人员必须按时到班，坚守岗位，不准关闭通讯工具，不准擅自或提前离开，带班领导应做好检查督促工作。值班人员因故不能到班，必须事前提出并与其他人员调换。

4、值班人员要认真做好接交班电话、处理紧急事项和传送紧急文件材料等工作，并认真做好值班记录。重大情况和无把握处理的问题，应及时向带班领导直至局主要领导汇报请示。

5、值班人员应认真检查局机关各办公室的门窗、灯火等，确保安全。

工 作 例 会 制 度

1、每周五上午 9：00，召开局机关中层正职以上领导干部会议。

2、例会坚持交流工作，公开政务，衔接协调、群策群力原则。

3、各室、股、站负责人在会上汇报本周工作情况，提出疑难问题。

4、局班子成员对所分管工作进行阶段小结，布置下周或下阶段主要工作。

5、会议集体会诊工作中出现的难题，集体决策重要工作事项，不能解决问题、决策事项交由局党政联席会议定。

接 待 管 理 制 度

1、凡局来客（含各科室用餐）一律在食堂用餐，如发现在外招待财务不予报销，一切后果由接待人自负。

2、局里来客一律实行对口接待，哪一方面的客由哪一科室负责接待，接待由科室负责人及分管领导作陪，不得一客多陪。

3、局里来客一律实行派餐单制，即来客先由接待科室填写派餐单，由分管领导签字，交食堂管理员签字，再交食堂派餐，食堂见管理员的签字，方可安排就餐。

4、严格按上级要求控制接待标准，以家常菜为主，不上名贵菜肴；严禁喝酒，严禁发整包香烟，严禁送土特产，原则上安排六菜一汤。

5、食堂管理员对所有来客一律实行登记，并以此作为食堂和局结帐的依据，局和食堂每月结算一次。

6、食堂炊事员必须保持食堂的清洁卫生，做到接待热情，服务周到。

考 勤 管 理 制 度

为进一步强化机关内部管理，转变机关作风，严肃工作纪律，提高工作效率，制定如下考勤制度：

一、考勤

1、考勤范围：单位全体干部职工（含聘请人员）。

2、考勤地点：九楼局办公室门口。

3、考勤方式：人脸识别智能电脑签到。

4、考勤时间：除国家法定节假日外，单位实行每个工作日考勤制度，上午、下午各 1 次，上午有效签到时间 8：00-9：00；下午有效签到时间 3：00－4：00。

5、考勤奖惩：每缺签一次扣 10 元。在编人员月累计缺签超过 6 次的，停发工资及各种福利，并上报市人社局和市编办处理。聘请人员每月累计缺签达到 6 次者，作为自动离职处理。窗口人员以行政中心考勤为主。

6、考勤细则：

（1）考勤记录由局办公室具体负责，如有异议可到办公室查询。

（2）因下列情况不能签到的，分别作如下考勤登记：

①、因公外出或连续在外工作，或其它因公特殊情况不能按时签到的，应填写《考勤特殊情况说明表》交与办公室。

②因病假、事假、婚假、产假、公休假等原因不能签到的，事先应向办公室递交获相关领导批准后的请假条，办公室根据请假条办理登记。

（3）全体干部职工要自觉维护局整体形象，遵守考勤实施细则，不得出现有损于机关形象的言论和行为。

二、请假

凡是请假，均需书面请假条申请并送办公室。一般干部（聘请人员）请假一天须科室负责人批准，两天须分管领导批准，两天以上须局长批准；科室负责人请假一天须分管领导批准，两天及以上须局长批准；班子成员请假须主要领导批准。凡未按规定权限请假者，视为缺签。

病假、产假、工龄假等按照国家有关制度执行，科室合理调度安排工作。

财 务 管 理 制 度

1、局行政事业经费。预算外经费以及其他各项经费，实行一支笔审批，由办公室统一管理，会计记帐，出纳管钱，凡报销经费在 500 元以下由分管财务领导审批，500 元以上由分管领导提出意见报局长审批，3000 元以上由局务会研究后审批。

2、严格控制差旅费支出。禁止公款外出旅游、参观，省建设厅、宜春市建设局通知的会议、组织的培训，按规定派人员参加。其他部门的会议或以各种名义虚为组织培训，实

为外出旅游的，不安排人员参加，未经局长批准参加者，费用自理。经批准外出开会、出差时，除会议统一安排外，不得在星级宾馆超标准住宿，住宿标准局领导不超过 100 元/宿，科室人员不超过 80 元/宿，超出部分自行负担。出差、开会结束后，在一周内及时到分管财务领导签字报销，逾期不予报销。

3、加强办公用品的管理。办公用品由办公室统一购买和保管，各科室到办公室领取，需购买特殊办公用品，须经分管领导同意，分管财务领导审批。

4、所有报销单据必须是合格凭证，应具有经手人、分管领导证明，分管财务领导签字后方可报销。

5、分管财务领导每月向局长汇报一次局经费收支、经济运行情况，每季度向局务会通报一次经费开支，经济运行状况。

财 物 管 理 制 度

1、局机关财物，由办公室统一管理。包括财物的购置、验收、保管、分发、清查、登记。

2、局机关财物一律由办公室根据工作需要及库存情况统一购置，其他人员不得自行购置，否则不予报销。财物购置必须履行审批程序。

3、财物的领用要秉着有利工作、杜绝浪费、节约开支的原则，履行登记手续，适量领用。

4、财物保管由办公室指定专人负责，每半年盘点一次，发现遗失要追究保管人责任。

5、财物使用过程中发现损坏的要分清责任，因主观原因造成损坏的，使用人要酌情予以赔偿。

6、因工作需要借用局机关的财物，必须向办公室办理借用登记手续。借用期一般不超过 3 个月。

7、废旧物品的处理实行严格的登记制度，大宗物品的报废处理必须经集体讨论决定。

政治业务学习制度

1、每周四下午，由办公室组织局机关全体工作人员的进行政治业务和有关管理规定的学习和培训。

2、每月利用两晚举行全局人员政治理论业务学习、工作调度会或情况通报会。

3、坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想、科学发展观、十八大精神的学习，重点学习十八大精神、邓小平建设有中国特色的社会主义理论和“三个代表”重要思想。认真学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，努力学习市场经济、科学技术、哲学、文史、法律及各项业务知识。

4、争取集中学习，分科室或党小组学习与个人自学相结合的办法，以自学为主，适时请专家学者或业务技术人员进行专题辅导。

5、坚持学以致用，紧密联系工作实际和思想实际，帮助全局人员牢固树立正确的世界观、人生观，着力提高运用理论和各方面知识，解决实际问题的能力。

6、坚持集中学习点名制度和记录制度，集中学习全局人员都必须参加，除紧急特殊情况外，一般不准请假，更不应无故缺席。

7、人人要有学习笔记，要有学习心得体会。

廉 洁 自 律 制 度

1、严禁从事有偿的中介活动，严禁利用职权为配偶、子女和亲友经商办企业提供任何优惠条件。

2、在公务活动中不准以任何名义、形式接受礼金、礼品、有价证券和信用卡。

3、反对挥霍浪费，不准用公款大吃大喝，不准用公款送礼；不准用公款进行高消费娱乐活动；不准借会议之机滥发纪念品；非组织安排，不得参加各种庆典活动；同城办事原则上不得公费用餐。

4、不准用公款装修住宅，不准用公款送子女亲属上学读书。

5、不准个人决定基建或装修工程，严格实行工程发包集体审批制度。

6、不准借招商引资名义搞变相旅游；不准接受客商企业主的贵重礼品、礼金、有价证券、支付凭证、好处费等；不准以服务客商为由，参与黄、赌、毒等违纪违法活动；不准到客商企业兼职领取报酬。

7、不准利用职权，大办婚丧嫁娶。

8、生活作风要严谨，工作作风要扎实，做遵纪守法的模范，全心全意为人民服务。

思 想 政 治 工 作 制 度

1、思想政治工作的主要任务是：围绕解放思想，做开阔眼界、破除陋习的工作；围绕执行政策，做释疑解惑、统一认识的工作；围绕落实目标，做振奋精神、凝聚人心的工作；围绕克服困难，做理顺情绪、坚定信念的工作。同时要针对苗头性、倾向性的思想问题，及时做好引导、说服教育工作。

2、思想政治工作实行分工负责制，局长总负责，各分管副职（副书记、组织委员）着重抓好科室的思想政治工作，及时掌握工作人员的思想政治状况。各科室负责人要做好本科室干部职工的思想政治工作。及时反馈思想动态，积极做好日常的和具体的思想政治工作。

3、每年局领导班子成员按分工找有关干部职工谈心一至二次，及时了解干部职工的思想状况；局党支部每季、局党委每半年召开一次专题会议，专门研究、检查思想政治工作，分析干部职工的思想情况。

4、思想政治工作与解决实际问题相结合，尽力帮助解决干部职工的实际问题，对一时解决不了的问题，要耐心细致地做好解释工作。

5、认真做好老干部工作，定期组织老干部参加政治学习等活动，关心老同志生活。

篇2：工作人员

一名优秀机关工作人员主要体现在工作任务完成得出色。要将工作干得好，要具备多方面因素，业务水平、工作能力固然重要，但更重要的是思想品德、灵性悟性和人际关系协调。优秀机关工作人员要具备的基本素质有：品德高尚，勤奋好学，创新思维，吃苦耐劳，思路清楚，注重细节，担当果断，知难而进，待人宽容，善于协调，廉洁自律。下面，我就分别从做人、创新、做事、协调人际关系等四个方面与大家做一下交流： 第一方面：做人的问题

机关干部不论在什么岗位上，无论从事什么职业，要想干好工作，首要条件就是具备好的思想品德。过去曾经批判过“知识越多越反动”的说法，但是前面加上品德恶劣，这个观点是成立的。

人的思想好是相对的、暂时的、有条件的，也是不断变化的。因而对己加强道德修养一刻不能放松，对他人犯错也不要太惊讶。

思想好不好大体上有三个方面的因素，一是认识，二是自我控制，三是客观环境。最重要的是自我控制能力。好人与坏人的区别在于他的行为做与未做或发现与未发现。

思想好主要体现在品德高尚上，即为集体和他人着想，为集体和他人的利益作出奉献。只有为集体和他人谋利益的人才可称之为高尚的人。

心胸的宽阔，与心中装着他人多少有关。心中装着的人越多心胸越宽阔。人活着要有理想（做个有用的人），否则生活无意义，前进无方向，干事无动力。

人生在世只有淡薄名利，心理素质才能好，就能平淡地对待荣誉和挫折。遇到大事心不慌，稳妥处理，成功率高。

人心里要多些阳光，少些强势（处在弱势时要强势些），向弱者低头。向强者示强（绝不是简单的对抗），向弱者示弱，既是好品德，又是高智慧。人的性格对其思想影响很大，性格决定一个人的习惯（性格决定命运），好的习惯就体现一个人好的思想。在实际工作和生活中要看重无形的东西（道德品质），不要太在意有形的东西（职位、物质）。

孝敬父母的人不一定是好人，但不孝敬父母的人一定不是好人。

思想好的人，给人办事不求回报，觉睡的沉，饭吃的香，与人共事他人放心。思想好的人，心情好，底气足，身心健康，别人尊重。第二个方面：创新的问题

创新，是一个不同层次的人，创新的内容和要求不一样。今天讲的创新，主要是作为机关工作人员的创新思维。

创新，更新与改变，与过去所有不同，与常规习惯做法有所不同，与他人做法有所不同。

创新要符合客观规律，发展方向要正确，符合大多数人利益，要有实效。思维是人类特有的精神活动。是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。

创新思维，就是要打破习惯性思维，从众性思维，拓展思维空间，遇到问题多一些解决问题的思路。

人与人之间真正的差距是悟性，也就是人的思维能否真正做到不断创新。创新思维是在原有基础上的，变化是微小的，差距不大，但时间长了他的结果差距是非常大的，决定成败。

创新思维要注重内在无形的，要尽量淡化有形的。真正思维创新的人是不在意外在形式上的东西。有内功真本事的人是不会搞花架子的。

要想不被他人代替就必须始终与人不一样。与人不一样的前提就是不断创新思维。

创新思维的一个必要前提条件是学习。学习要有动力。要多看不想看的书，要少看想看的书。学习过程中关键要思考，将别人的东西变为自己的。第三个方面：做事的问题

工作就是做事，具有一定的工作能力和水平是一名机关工作人员的最基本素质和要求。

要想把事做好，工作干得出色，就必须有一个积极向上的心态。只有热爱本职工作，才能取得突出成绩。

人要有自信心，无论做什么都认为一定能干好。要常想自己能干成事，千万不要老想干什么都不行。

只有把工作当成事业去追求，不要纯粹作为谋生的手段，所从事的事业才能不断发展壮大（谋生只为自己，事业顾及大家利益）。工作扎实有效，不做表面文章，不急功近利。

人要有点“野心”，在各个时期均要有自己追求的目标，你的工作劲头才能经久不衰。但是“野心”不能不切合实际，更不要羡慕官大、钱多的人。因为官大、钱多的人不一定舒心和幸福。

工作干得好只求领导信任和周围同志内心认可（感觉离不开你），千万不要在意领导和同事口头上如何称赞（人的心态很复杂）。

工作要想得到领导支持，首要的是自己要积极努力去工作，做出突出业绩，取得领导的赏识。要想你的领导重视你，在与领导讨论工作时，要学会善于说“不”。

工作中要养成独立思考的习惯，千万不能人云亦云，有时大多数人赞同的事情也不一定是正确的。

工作计划不仅要有书面文字的东西，更重要是在自己的头脑中。每月、周、天均在头脑中过一遍。人要多想工作上的事，少想私事和不愉快的事，心情就平淡和安静。

要想做好工作必须熟悉你从事某项工作的有关政策、办事程序、一定范围内的工作情况，与之相关的人际关系和人员的基本状况。工作中要摆正自己的位置，不越权、不越位，但可以越位思考（不能表现出来）。

工作中要有正确的竞争意识，不能用歪点子或不正当手段达到自己的目的。尤其是对比自己强的人，心里不能不舒服。在竞争中失败要多找自己的原因，否则你心情不好，又影响与同事的关系。

做工作时只想着如何把事情做好，不能过分看重得失。尤其不要担心领导不知道或看不见。把得失看得过重，心态会发生变化，与人共事不长久。工作中不要拣轻怕重。对重点工作、难点工作要提前打算并反复思考。完成好就能充分体现你的能力水平。

工作中要注意细节。小事做好了是小事，小事做坏了就成了大事（影响大）。做事情要重在内功，发挥自己最大的能量去完成好，但在运行过程中又不能急于表现出来（主要是语言表达），让领导和同事慢慢感到你有能力。千万不要张扬，不要出风头。

工作中要勇于担当，不怕出问题，不怕得罪人，但出了问题要主动承担责任。即使按领导意见办的，也不能往领导身上推，因为你未能及时提出不同意见；也不能往下属身上推，因为你是负责人，就应该承担责任。这样做有利提高在领导和同事心中的地位。

做任何事情要向好的方面努力，作最坏的设想。顺利时多想一些问题与不足，困难时尽力寻找希望。

工作中对某项重要事情作出决定时，不能只考虑到大家是否反对，更重要的是要考虑到大家的实际想法和感受。因为现实情况中提反对意见的少之又少。工作不论领导怎么急，但你不能急（态度要表现出十分积极），否则一定会出问题。出了问题领导对你还是不满意。向自己直接领导汇报工作，成绩要说的缩一些，自己的作用要说得淡一些，问题要实事求是汇报，千万不能少说，更不能瞒着不说。对其他领导特别是上级来视察的领导，在汇报工作时一定要百分百地把成绩说出来。

工作中要学会服从领导，服从不是简单地领导叫干什么就干什么，最重要的是要干好、尽力做得完美。真正的服从：理解领导的真实意图，创造性的开展工作，排除一切干扰和私心，坚决地不折不扣地出色地完成领导交给的任务。开会时某项工作领导已明确作出决定，如有不同意见，千万不要当众提出，可以选择适当时机单独找领导汇报自己的不同看法。

在领导交替过程中，有时新领导因各种原因不大重用你，不要在意，仍与往常一样表现，或表现比以前还要好。这样做不仅在同事中提高威信，时间长了领导一定会重用你。

当领导对你信任时，可汇报也可不汇报的事一定要汇报；当领导对你不太信任时，该汇报的一定要汇报，可汇报也可不汇报的，要有选择性的汇报（估计出问题要承担责任的不要汇报，无责任又有人情的事要汇报）。

平时工作中要按正常的思路去考虑问题，不要有意去揣摩领导的嗜好和心思，但必须要了解和领会领导的工作思路和意图。

作为中层干部头脑中要有一个牢固的意识，处室是一个单位的办事机构，只有建议权，无决策、决定权。

正常的工作按计划逐步实施，对领导临时交办的工作一定要紧前不紧后。对一些不能按时完成的事情一定要提前（多长时间，要根据事情的难易度）向领导汇报。千万不能等过了时限领导来问你才汇报未完成原因。

与领导一起讨论工作，对领导提出的问题，属政策性、程序性和现有的实际状况要作肯定的回答，对一些需要讨论的问题，尤其对涉及到做好事的，要作建议性的回答。工作中与领导发生意见分歧，实践证明你的观点是正确的，但不要表现出得意的样子，更不能不择场合乱说。

在开会讨论工作时，如你反对他人提出的意见，千万不能带有私心，不能有明显的倾向性。

工作中要正确对待领导的表扬和批评。受表扬的，领导不一定就对你好，被批评的，领导不一定对你不好。有时领导方法欠妥，表扬你反而会带来不利因素。干工作千万不要因为讨好领导而去损害下属的利益。否则其结果工作未干好，领导不高兴。

工作中对某件事情的态度，一定要做到在领导面前和一般人面前要始终如一。否则久而久之大家对你都不信任。

聪明的下属都会将自己的想法（主意）变为领导的想法，只有这样你的工作才能出彩。要想达到此目的，必须注重与领导的交流，找出领导与自己想法相同点并结合到自己的想法里。作为下属，任何时候无论你有多大的本事，把你好的想法转变为领导的，反之，不要把领导的英明决策说成是你的。

工作中要为领导出好点子。为集体和他人着想的点子就是好点子，为一己私利或极少数人着想的就是坏点子。

工作中只要不是太急的事情，有三种情况下不要做决定：一是情绪不好的时候；二是与人发生争执的时候；三是认为自己有很大权力的时候。

开会讨论问题时，如有不同意见，尤其是要否定某人的观点，必须要先说出赞同的一面，再说出不同的一面。工作中批评人也是这样，要先肯定成绩，再指出不足。

工作要善于听取别人的意见，只有你很好地听别人的话，他人才能愿意听你的话。工作中完成每项工作任务，每次都能从中找出问题与不足，你的工作还会不断取得好成绩，能力水平也会不断提高。人可以自信能干好每项工作，但绝不能认为自己干的事情都完美无缺，容不得别人指出问题。

开会时积极发言是对的，但不要过分的表现自己，有时开会发言不能以自己的观点正确与否来确定，要看参会人员情况和自己的身份。多层次领导在一起讨论问题，只有你的直接领导叫你发言才能发言。平时讲话也是这样，不能以自己判断正确与否来发表讲话，要看场合与对象以及当时你处的位置。工作中讲话、写文章、提建议一定要有自己的思想，要有独立见解，要与众不同，只有这样，才能得到领导和同事的认可。

一个部门负责人选用工作人员，不要选用与自己关系密切的人。这些人思想上有依仗，对你期望值高，容易产生问题，也会影响你与别人的关系。工作中要养成一个好的习惯，干一事钻一事，干成一事，干好一事。工作中要学会面对困难，人生不顺心的事十之八九，工作也是这样，能随自己心愿去发展的少之又少。头脑中要确立人来到这世上就是来吃苦的，来克服困难的，来战斗的，享福留给离开人世的时候。

作为处室负责人，工作中要注意教育和培养下属，充分发挥他们的作用。要达到你出差在外，家里的工作仍正常进行。

工作中下属如有问题，可直接对其批评指出，千万不能向领导汇报，否则你在下属心中无威信。

要善于对自己做过的事情进行认真仔细的总结，总结经验是必要的，但更重要的是找出不足或潜在问题。

工作中要敢于正视自己的错误，这样做不单是胆量问题，更重要是表现出一个人好的思想品德。

工作中不要以做好事、人情事（好事人情事做得越多恼的人也多）来取得他人的赞誉，要以公道正派，坚持原则，不论何人都一视同仁的做法去赢得人心。为他人办事不能收当事人的礼品，更不能想人家送礼品，如以礼品多少来确定是否给人办事的最可耻。收贿犯罪，既害自己又害家人。第四个方面：协调人际关系的问题

一个人要想做好工作，必须协调好与自己工作相联的人际关系，因为你的工作既要大家支持，又要大家认可。所以协调人际关系是非常重要的，千万不能忽视。

人们在实际工作和生活中都想得到别人的支持和关爱，想与他人搞好关系。但人与人之间的爱，只有父母对儿女的爱是无条件的，永恒的，其他人之间的爱是有条件的（爱情是无条件的，婚姻是讲条件的；夫妻的爱是不讲理的，如有一天讲理了，爱就结束了），暂时的；人与人之间关系好是相对的，暂时的，矛盾是绝对的，永恒的。

要想与他人处好，首先自己要具备良好的素质（品德好，有能力）。因为你自己都不想与品行不好、能力差的人相处。

人与人之间的关系好坏不完全由亲情关系（父子、兄弟、夫妻等）决定的，而是由每一个人的价值取向决定的。

每个人都想多处一些朋友，关系搞得“铁”一些。但人与人之间要想相处久些，相互交往就必须要平淡一些，尤其在一个单位工作的，不宜私交太深。关系过热过好（特别是与领导的关系）容易出问题，因双方期望值都高。关系处得过分的好，往往都是功利性的。

人与人之间正常的、有意义的物质交往会增加相互间的感情。但物质交往的东西越少，关系越纯洁，礼越重关系越淡薄。正常交往礼品的价值应不影响接收方决策或决定任何事情，使其心里无负担。

人生活在人群中，你的自我控制能力越强，你的空间和自由度就越大，反之，不论你处在什么样的位置上，最终必将成为孤家寡人。人只有很好地掌控自己，才能称之为真正的强人。与人相处要诚实（需要善意的谎言），要做到有心眼，不玩心眼。与人共事要谦虚，不要自视清高。工作中成绩突出得到表扬或重用，要注意低调做人。与不同身份人相处，测重点不一样。与领导相处重点是服从，与同级相处重点是沟通，与下级相处重点是尊重。

人与人之间最重要的是相互宽容，宽容不是简单接纳他人的缺点或原谅他人的错误，更重要是帮助他人解决困难，从内心欣赏他人。同事之间不要闹矛盾，尤其下属与领导（特别是主要领导）之间更是如此，否则你的心情一定不好。在实际工作、生活中与同事（家人）相处，要尽量了解和适应他人，也可用自己的行为去影响他人，但切不可强行去改造他人。

人与人之间不论何种关系，对他人好不求回报，相互间的良好关系才能持久。要想别人对自己好，你先要对别人好。

要学会与自己关系不好的人相处。对这样的人，一要态度与关系好的人一样客气；二要做到他偶而找你帮忙解决比较难的事情（不论公私事），你一定要像对待关系好的人一样，尽一切努力去解决。如做到了，你就是一个智者。同事之间相处要象自家人一样，要善于“斗争”，切记相敬如宾是客人，争吵才是一家人。同事之间通过对问题的争论才能达到共识，增进团结，提高战斗力。中庸之道只能是一团和气，一盘散沙，表面和谐。

凡坚持原则，善于“斗争”，又作风正派的人，与人共事时间越长，大家越会认可。凡“小绵羊”，善于做人情，又私心较重的人，刚接触时深得大家好感，但随着时间的推移，人们越来越厌恶他。在实际工作、生活中“小绵羊”是最可怕的，他的隐弊性太深，短时间内不易识破，待你识破时他想要达到的目的已经实现。

人与人之间相处要慢慢升温，千万不要采取种种“捷径”的办法在较短时间内处得象兄弟一样。尤其是下级与上级相处更不能走“捷径”，下级要以自己好的人品、突出的工作业绩慢慢得到上级的赏识。与人相处要重在平时，切记不要用着人才主动与人相处。

实际工作和生活中的人际关系是错综复杂的，人与人相处一定要各处各的，不要受第三方的任何影响。同时也不要受政治观点的影响，好朋友、好同事可以持不同的政治观点，切勿强求对方。要充分发挥你的才智，把单位中相互有矛盾和各种类型的人都团结在你的周围。

在平常的工作、生活中有时遇到别人做对不起你的事情，要冷静思考，要往好的方面去想，可私下当面把话说透，千万不要有报复心，否则你们之间关系将没完没了。当你抱怨别人时，一定要先想想自己对别人又做得怎样。对家人和领导也是如此。你自己有时做的事情不妥给他人产生误会，一般不要用语言去解释，要以实际行动去消除误会。

处于权力较重位置的人，要保持平常人的心态与人相处，尤其别人对你的态度千万不能当真，否则当你权力失去时，你的失落感太强。

作为领导者要想处到素质较高的下属，要主动与下级相处，否则，很难处到好的下属。因为下级主动与领导相处，他的真实、真诚性很难把握。品德好、能力强的人也想得到领导的赏识和重用，但他不会出于讨好而主动接近领导，如果领导主动找他进行交流，他会非常高兴的，工作更会卖力。

人们在一起共事，总的原则，对所有人都要相信，否则你就无法与人相处。但就具体某一件事情，无论对何人又不能百分百地相信。

领导判断下级对自己如何，要看下级的现实表现怎样，不能单从对自己的态度来判断他对领导的好与不好。当下级在领导面前说领导人对立面或看不惯的人的好话，说与领导人关系好的人的缺点和不足，是忠心的表现。

在与他人交往过程中，为他人做了好事，要把你的功劳（作用）缩点说；当你做了有伤他人的事，对自己的过失要说的稍微“水”一些。你为他人做过的好事要忘掉，给他人带来伤害的事要记住；他人做了伤到你的事要忘掉，他人为你做的好事要记住。

在平常人际交往中一定要注意，有的人在你面前说别人坏话且与你（尤其与说者）有利害关系的，在别人面前也会说你坏话。对这样人说的话千万不要相信并敬而远之。

在平常的交往中，如有人在你面前说某人在领导或同事那里说你的坏话，这个人是害你的。对他的话千万不能往心里去。同时你也不要说别人坏话，就是你认为百分之百的“铁哥们”面前也不能说他人坏话。否则，你说的话迟早会传出去的，因为“铁哥们”也有“铁哥们”。

人与人之间交往，不要贪占他人的便宜，否则无人与你相处，要记住“人聚财散，财聚人散”这句话。与人交往的基本原则，一是不讨巧，二是不要过分吃亏。因为无原则吃亏，别人会认为你无用，看不起你。

人与人之间不要过分客气，尤其对领导，尊重服从是必须的，但不能奉承拍马，过分恭维。否则，你在大家和领导的心目中没有份量。

篇3：工作人员

1 研究方法

本次体质测定是按照深圳市2004年的统一部署要求进行的,测定前对监测工作人员进行上岗培训,测定时使用国家指定测定器材和测定方法,测定后对原始测定卡和录入数据进行严格的检查与审核。本次体质测定和调研的样本来自深圳宝安区10个街道办。成年人体质测定和调研的样本来自深圳宝安区15个企事业单位、机关单位和工厂。共计测试2 011人,剔除可疑数据后有效数据样本量为1 985人(工厂工作人员921人,机关工作人员1 064人)。最后,对测定数据进行了统计学运算和分析研究。

2 体质测试结果与分析

2.1 体质等级分析

在2004年的测试当中,测试采样人群的职业分布为工厂工作人员和机关工作人员所占的比例最高,分别占到2004年宝安区成年人测试样本量的45.9%和32.4%。针对这一特点,我们对这2部分人群进行了数据分析,得出了一些结论。根据测试的结果,按照国家的标准,我们把测试的结果分为未合格、合格、良好、优秀4个等级,其中宝安区总体情况、机关工作人员和工厂工作人员的合格率见表1。

表1反映的是2004年宝安区体质等级情况及2类人群的体质等级情况。下面我们分别将机关工作人员、工厂工作人员和宝安区2004年的总体情况进行比较,可以发现一些问题。表2、表3分别说明了2类人群的比较情况。

表2和表3分别将2004年机关工作人员和工厂工作人员的体质等级和宝安区的总体情况作了比较。从表2、表3可以看出,机关工作人员的优秀率、良好率和合格以上率都高于宝安区的总体水平,且具有显著性的差异(P<0.01),工厂工作人员的优秀率较宝安区总体情况低(P<0.01),而合格率较宝安区高(P<0.05)。

这说明在机关工作的人群总体体质情况较宝安区的水平高,而在工厂工作的人员水平则较低。下面将机关工作人员和工厂工作人员的体质情况进一步进行比较。

由表4、图1可知,机关工作人员的优秀率和良好率都显著高于工厂工作人员(P<0.01)。工厂工作人员的体质等级较多地集中在合格这一等级内。在合格以上所占的比率机关工作人员显著比工厂工作人员高,而工厂工作人员的未合格率显著高于机关工作人员。从而得出这样的结论,工厂工作人员的体质总体上比机关工作人员差,这应引起我们重视。

2.2 个别测试单项分析

我们对工厂工作人员和机关工作人员的各项测试项目合格率作进一步分析,发现差异主要集中体现在几个方面,如表5、图2所示。

由表5和图2可以看出:机关工作人员与工厂工作人员的台阶试验和肺活量的合格以上率有显著差异;坐位体前屈、选择反应时的差异更为显著。由此可以知道:宝安区工厂工作人员的心肺功能、柔韧性和灵敏性都显著差于机关工作人员。

我们进一步分析工厂工作人员这些方面体质较差的原因。首先从坐位体前屈的测试来看,由于工厂工作人员从事的是流水线上的工作,一般都是进行单一的肢体运动,甚至有些是局部的运动,而且从事比较大强度的工作量,同时没有参加适当的体育运动,长时间地从事某一动作,对身体的柔韧性会产生很大的伤害,使肌肉的黏稠度增加,因而肌肉显得很僵硬。这是造成工厂工作人员的柔韧性较差的主要原因。

再从选择反应时测试来看,选择反应时是反应神经系统功能的一项指标。我们分析造成工厂工作人员这一指标较差的原因是:①室内的工作环境较差对神经系统的影响较大,长期嘈杂的环境和不是很好的空气对人体的神经系统造成了很大的伤害;②工厂工作人员缺乏适当的体育锻炼,神经系统出现退化。

2.3 调查表情况分析

表6进一步说明工厂工作人员体质差于机关工作人员的原因。从体育人口(每周锻炼3次)和每月体育消费水平上来看,机关工作人员人群都比工厂工作人员人群高,而不参加锻炼和每月无体育消费的人数则是工厂工作人员人群高于机关工作人员人群。

再从这2类人群的锻炼场所看(见表7),机关工作人员的锻炼场所主要集中在免费场所、公园、收费场所和宿舍。这4个场所的锻炼人群分布较平均,而工厂工作人员的锻炼场所则主要集中在宿舍区域,占其所有锻炼场所的比例达到47%,这说明工厂工作人员的锻炼场所比较单一,或者说是没有给他们进行锻炼的场所。还有一个原因就是,工厂工作人员的收入水平较低,这也是影响他们进行锻炼的原因之一。在进入收费场所锻炼这一项来看,机关工作人员占的比例明显高于工厂工作人员。在“影响锻炼的原因有那些”的调查中,以及缺经费这个选项中,机关工作人员和工厂工作人员分别占的比例是5.92%和9.32%,具有显著的差异(差值-3.40,U=3.03,p<0.01)。

另外,我们从工厂工作人员和机关工作人员的体质差异可以知道:单纯的体力劳动并不能等同于体育运动,体力劳动和体育运动是有很大的区别的。

3 建议和意见

(1)加大全民健身的宣传力度,利用各种宣传媒体,做健身文章,走强身之路,将现代生活方式带给市民的负面影响及参加体育锻炼的好处等知识传达给人民群众,提高人们对参加体育锻炼,增加体质必要性的认识,促使人积极参加各种社会、社区活动。

(2)提高在生产第一线的工作人员的体育锻炼意识,使他们意识到体育锻炼是增强体质、保证生活质量的真正所在。每年企业应定期举行中小型的综合运动会,工间要安排工间操,要在厂区宿舍区增设简单易行的场地设施。把定期的体质测试、体检等活动纳入企业对员工的福利待遇范畴。

篇4：“违规”工作人员工作日忙什么？

打牌 四川省凉山州西昌市的佑君镇，有7名干部因为上班时打扑克、打麻将被免职。据通报，该镇党委书记熊斌，镇党委副书记、镇长杨寅，镇武装部长、副镇长殷崇宏，副镇长赵强，分别受到党内严重警告处分，并被免职；镇纪委副书记罗朝红，镇组织委员陈月辉，镇计生办主任王学林，分别受到党内警告处分并被免职；镇工作人员李跃武受到行政记过处分。

有的工作人员打牌“战线”很长。湖南省纪委通报，株洲市攸县菜花坪镇陈国勇、易新茂、刘冬谋、杨祝秋等4名工作人员在宿舍楼从午休开始玩牌至下午3点。这四人均被给予党内警告处分。

上网 甘肃省临潭县老龄委干部李春芳因为上班时上网购物，被全县通报批评。而贵州六盘水市钟山区道路运输局驾培科职工王红也是上淘宝网，但被办事群众拍成视频发到网上，因为“造成不良影响”，王红被予以行政记过处分，并待岗3个月。

在通报的案例中，有好几位工作人员因为上网看影片被通报，其中株洲市荷塘区政务中心综合大厅文体新局窗口工作人员陈少游上班时间带小孩观看卡通视频。陈少游不仅被责令作深刻书面检查，还必须调整岗位。政务中心主任周文洁也被责令作书面检查。

饮酒 在20多个省份公布的案例中，至少有十起工作人员在工作日午间饮酒。这些违规人员中，大部分受到党内、行政警告处分，最严重的被免职，聘用人员则直接辞退。

被免职的是河南濮阳县梁庄信用社主任李振国，他因为工作日午间违规饮酒，不仅被给予党内警告处分，所担任的信用社主任职务也被免去。而山东垦利县垦利街道办事处聘用人员，因为工作日午间饮酒直接被辞退。摘自《北京青年报》

篇5：前台工作人员工作规范

一．目的为规范规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。

二．前台文员主要工作

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

4.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

5.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；

6.打印、复印文件和管理各种表格文件；

7.安排公司的会议及相关的差旅预定；

8.保管各种表单、手续、手册；办公用品的申购、发放管理；

9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；

10.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

11.完成本部门分配的其他工作和任务

三．服务规范

1.来访接待

1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

 注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。

2）单个人问候标准语如下：

 “先生，您好！”或“先生，早上好！”

 “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

 “您好！欢迎光临野力公司。”

3）来者是二人以上的，标准问候语则为：

 “各位早上好！”

 “大家上午好”

 “先生、小姐，你们好！”

4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

 “X先生好！”

 “X小姐好！”

5）接待程序

a)引导来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司宣传资料并与来访者确认其单位、姓名以及对方所要寻访的业务部门或人员；

b)通知相关部门人员接待，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)如来访者寻访的对象是公司副总或总经理，应先与副总或总经理确认是否接见，如可安排接见，则引导来访者至副总或总经理办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，介绍的顺序为先介绍副总或总经理，后介绍来访者，介绍完毕退出。

2.电话接听标准：

1）听到铃响，应在第二声铃声至第三声铃响前拿起话筒；如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2）电话接听时先问候，并自报公司、部门。语言规范如下：

“您好，某某（中国）有限公司！”或“您好，这里是某某（中国）有限公司！”

3）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。

4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要

打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?

6）如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的电话记录。

7）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8）转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。

10）如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

11）如果领导在开会时的电话接听

 首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。

 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。

 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。

12）领导正在会客时的电话接听

 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。

 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。

 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。

 注意事项

1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语。

2）正确使用称呼和敬语；

3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；

4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；

5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；

7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；

8）避免以下各种不礼貌现象：

A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。

C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。

D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。

E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。

F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。

G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”

9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。

比如：“请问先生您贵姓？”

“方便留下您的姓名和公司名称吗？”

“请问，您需要我为您做点什么吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

10）当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。

如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。

“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”

四．前台文员仪容仪表规范

1.着装要整洁合身，不得穿脏或有皱折的衣服。

2.头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用强烈香料(香水)。

5.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

6.不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

7.工作时不得咀嚼口香糖及吃东西。

8.站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

10.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

11.不得在工作时，阅读报章、书籍或上网聊天、看电视、玩游戏等。

篇6：政府工作人员工作体会

一、在具体工作中，要积极思考问题

有句话叫“三思而后行”，它讲的是我们必须学会思考。每当工作中遇到一些难题和不顺心的事，我就努力要求自己好好静下心来思考，克服急于求成的心理。

1、及时反思自身行为和不足。孔子说过“吾日三省吾身”，就是要我们学会反思，知错，改错。一个学会自我反思的人才会取得成功。

2、从不同的角度来思考问题。有时候以一个旁观者的身份来认识问题和事情本质，往往会收到意想不到的结果。

3、善于借鉴他人的成功经验。实践证明，善借外智，才能思路开阔；善借外力，才能攀上高峰。对于我们这种刚出校门一年左右的人来说，学会分析他人成功经验，并学习他人一切可以作为借鉴的东西，对我们的成长是相当有帮助的。

二、在实践操作前，要主动加强学习

俗话说“活到老，学到老”，学习是一个永恒的课题，更是主要任务。要做好各项工作，就必须主动加强学习，提高自身素质，不断适应新形势、新任务下的新要求。

1、加强业务知识学习。一年来，我认真学习了农村工作制度汇编，认真地学习了有关党内表决、代表会议、民主选举、民主理财等方面知识。此外，我还主动与上级领导沟通，学习领导处理农村纠纷和办理具体事务的方法，并将所学应用于工作实践，创新了工作思维和方法，极大地提高了工作效率。

2、加强政治理论学习。一年来，我参加了社会主义荣辱观、科学发展观等教育学习活动，认真学习了党的十七大精神，深入领会了“三个代表”重要思想的深刻内涵，增强了自己的责任感和使命感，坚定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的劲头。