客服班长岗位竞聘书

客服班长岗位竞聘书（共11篇）

篇1：客服班长岗位竞聘书

客服中心班长岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体 二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

篇2：客服班长岗位竞聘书

尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

范文二

尊敬的公司领导，各位同事：

大家好!首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

一.丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

篇3：轮班长岗位竞聘书(高媛)

各位领导，各位同事，大家好！合成氨部净化装置为了充分调动职工的工作积极性，进一步提高装置的生产能力和班组管理水平，本着公平、公开、公正的竞聘原则，决定在装置全体职工中开展轮班长岗位竞聘活动。我认为这次轮班长岗位竞聘对我来说既是一次展示自己的机会，更是一次挑战和锻炼自己，为装置做出更大努力的难得平台，经过慎重考虑，我决定竞聘轮班长岗位。我的竞聘理由是：

一、有较高的工作能力和班组管理经验。我从1993年就进入南化公司工作并且一直在一线生产岗位，长期的倒班工作，使我积累了较丰富的工作经验和工作实践，对本装置的工艺流程我有较深入的了解，我熟悉本工段的工艺流程和岗位操作指标，我有较高的岗位操作技能，拥有化工操作技能高级岗位证书，是装置的生产骨干和技术能手；自年以来我通过担任班长工作，也积累了丰富的班组生产和管理经验，我所带领的班组，在历年的生产任务和班组建设中，均取得了较好的成绩。

二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，我先后被评为先进等等，我所带领的班组也先后荣获等荣誉称号，进厂至今，我没有发生严重违规违纪行为，没有发生重大操作和设备安全事故。多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤、手勤、嘴勤的工作习惯。更重要的是，我有一颗乐意为装置多做贡献和服务班组的热心，我愿用我的竭诚努力，团结班组职工，在装置的带领下，切实提高班组生产能力和班组管理水平。

三、为人真诚，有较好的群众基础。担任班长以来，我和班组职工沟通和交流的能力得到了明显提高，本着人人为班组，班组为人人的原则，我在班组中努力创造和谐班组、放心班组的良好氛围。班组长是最基层的生产实践和生产管理者，班组长职务虽小，但责任却十分重大，在多年的班组建设和班组管理中，我能够做到对事不对人，就事论事，公私分明，尝试着将科学管理和人文管理有机结合起来，我的班组管理水平和能力得到了班组职工的认可和支持。无论是在生产工作中还是在社会生活中，我都乐于助人，团结友爱，在遇到苦难和矛盾时，我试着用换位思考的方法开展人际交往，以诚待人，以礼待人是我竞聘轮班长岗位的人格基础和首要心态。

最后谈谈如果竞聘轮班长岗位获得成功的话，我相应的工作打算：

一、在现有制度的基础上，加大执行力，确保班组任务的全面

完成。制度是人定的，但制度也是要人去遵守和执行的，通过“比学赶帮超”、“放心班组|”活动的深入开展，班

组职工的操作技能和生产责任心有了明显提高，在此基础

上，更要抓好日常生产中的制度执行和工艺操作纪律的遵

守，比如严格交接班制度，原始记录的规范抄写、工艺指

标的严格控制，调度令的认真执行等等。

二、做好对班组职工的工作安排、指导和考核。一线班组最重

要的工作就是认真完成装置下达的班组生产任务和其他班组工作，因此，对班组职工的工作安排就显得尤为重要，科学合理的安排布置班组职工的工作，就会得到事半功倍的效果，而在班组职工的工作过程中，做好对他们的工作指导及工作后的考核工作就会使班组工作有始有终，做好对班组职工的工作安排、指导、考核既能培养我管理班组的能力，也能提高班组职工的自主能力。

三、加强班组安全管理，坚决反对“低”、“老”、“坏”现象。

安全工作是班组工作的重中之重，班组安全工作应该是全方位的贯穿于班组工作的各个方面，而影响班组安全工作的重要因素就是职工中或多或少的存在着的“低”、“老”、“坏”，轮班长肩上的安全责任更大，更艰巨，要做好整个轮班的安全工作，就要从班组职工的身边做起，从细节做起，认真规范工作行为，全面遵守各种操作规程和工艺纪律，反对在日常生产行为中的“低”、“老”、“坏”，加强岗位技能和岗位操作水平的技术学习和技术培训，切实提高职工在装置处于生产异常状态下的科学预判及科学处置能力及故障排查处理能力，用扎实的岗位技术为班组安全工作提供良好的智力保证和技术支持。

尊敬的各位领导、各位同事，勤奋务实、团结进取是我竞聘轮班长岗位成功的工作态度，如果装置领导和职工信任并认可我，使

篇4：客服中心值班长竞聘演讲稿

大家下午好！

公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非常珍惜这次机会；经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽XX。我是客服中心的第X批入职座席员XX，今天我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。

竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素质。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确，我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！三是严于律己、求真务实的工作作风。从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和同事们共同分享，达到共同进步的效果。平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。二是有一定的组织协调能力。大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担任编辑一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户，奉献XX”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽XX的那一步开始，我也深深领略了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。

假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出积极努力：

第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。

第二，加强学习，创新进取。一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力量。

第三，合理分工，协作发展。无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。

篇5：客服主管竞聘书

大家好！

首先非常感谢各位领导和同事给了我竞聘的机会。

我叫王惠玲，就职于航天逸居小区客服部，目前的岗位是物业管理员兼代理主管。

今天我作为金维公司的一员，本着服务业主，为公司盈利的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。

加入金维公司已经6个月了，在这段时间里，各位公司领导、经理以及同事给了我很多支持和帮助，大家在工作中尽职尽责、互相帮助，确保公司交房工作，财务工作和服务工作的顺利进行。

在领导和同事们的细心关怀和指导下，我通过不懈努力，在各方面均取得了一定的成绩，现将我的工作情况汇报如下：

一、通过这段时间在交房办平均每天接待30户业主，积极，耐心地解答业主提问，协助销售人员签合同，办理补偿确认书，学习相关法律知识，使交房工作顺利进行，同时也获得了交房办各位同事的认可和肯定，使我对交房工作有了新的认识。

刚调到航天逸居小区时，被安排为交房办接待人员，感觉既新鲜又充满了挑战，新部门、新组合，协调好各层次的关系是完成好本工作的关键。面对业主的交房合同，补偿确认书和相关法律条文等各项文件，我不懂就问，认真理解，努力学习。在接待业主方面，因人而异，具体问题具体分析，使来访的业主满意度达到９５％以上。此外，我在工作中不断认真观察、积累经验，提高了对客服体系工作流程的认识，也意识到了接待工作的基础性和重要性。

６月中旬，在前任主管离职，物业办客服工作无人负责的情况下，承蒙领导信任，负责客服工作，兼任前台接待，接听电话，并协助办理交房，装修和财务监督工作。

从６月份开始，交房工作进入白热化阶段。在这种情况下，我整月未休，尽心尽力，协助领导和同事，从未迟到早退，并积极自觉利用端午节参与公司的加班加点工作。平均每天接待来访业主４０人，接听电话３５个，联系施工方维修５０次，解决问题３０个。此外，在人手紧缺，收房和装修手续办不过来的情况下，积极协助办理。同时，督促财务室每天查账、对账、及时去银行存款。通过这段时间的努力，终于使交房工作取得了显著的成绩，截止９月５日，最终交房１１１０户。办理装修期间，耐心向业主解释，及时处理投诉，用满腔热情积极、认真地完成任务，截止９月５日，办理装修６６０户。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是（1）积极配合公司和销售部门交房，协调处理业主投诉事件，平均每天１起

（2）完善业主收房档案表，平均每天完成２栋楼（3）在联络员休假期间，负责发送每日工作总结和计划，提高客服服务效率，树立优质形象（4）在考勤员休假期间，管理员工考勤（5）协助项目部制作天然气电子表格，客服相关电子表格５０多份。（６）联系工程部帮助业主开水，关水，充水２０００余次。（７）采取公平，公正的原则为各物管员划分１０栋楼和钥匙１３００

套。（８）完成领导交办的其他临时性工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的客服主管应当具有良好的心理素质和较强的公共关系协调能力。目前，我已熟悉了自己所承担工作的日常程序及功能，并能运用自己掌握的知识、根据领导的意图处理工作中的相关事务。为了让自己成为一个称职的客服主管，我不断通过各种渠道学习、阅读部分相关案例，以便对自己今后的管理工作有所帮助和提高。

下半年我们的任务更艰巨，１０栋楼和商铺物业费的收缴工作，处理业主投诉，帮助业主协调维修，团结其他部门做好本项目的工作，保证公司日常各项工作顺利进行。为此，我将努力提高自身素质，弥补不足，朝着以下方向努力：

一、加强学习，全面提高自身素质。贯彻执行好公司有关物业管理法规和内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来。在工作中，维护金维形象，维护客服形象，讲团结顾大局。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让业主满意，领导放心。

二、履行职责，不断强化决策管理。一是确保真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重

点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。与业主建立良好关系，为后期的服务工作做好铺垫。

三、开拓进取，创新工作方法。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。对于不断创新基层内部管理，完善内部监督机制，提高服务质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对收房后期客服存在的问题进行研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合各部门负责人协调好与公司其他有关部门之间的关系;实施好客服工作规范化管理创新。

我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优

秀的。但是不管前面有多少艰难险阻，只要我坚持对工作的热爱和对目标的追求，敢于面对挑战，踏踏实实服务业主，按质按量完成公司的各项任务，不辜负领导的期望，所有的目标都会实现。

航天逸居物业服务中心王惠玲

篇6：客服中心座席班长岗位说明书

客服中心

直接上级

客服中心主任

直接下属

座席代表

编写日期

20xx年6月

审 核 人

工作目的

为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。

工作职责

1．客服后台工作：

1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单；

1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户；

1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理；

1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理；

2．班组管理工作：

2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作；

2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、系统运行情况加强巡视；

2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤；

2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主任请示汇报；

2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制；

2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作；

2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的.服务，

3．工单及业务的统计分析：

3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作；

3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计；

3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。

4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。

重要工作联系

1. 内部联系：

1.1 公司内各部门；

1.2 地市公司客服中心。

2. 外部联系：

2.1 各相关电信服务监管部门；

2.2 其他电信运营商的客服中心。

任职要求

1. 教育背景：

1.1 高中及以上的学历

2. 知识技能、专业证书：

2.1 熟悉电信法规及相关政策；

2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神；

2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用Word、Execl等办公软件。

3. 工作经验：

3.1 1年及以上的客户服务工作经验。

4. 其他要求：

篇7：班长竞聘书

尊敬的各位领导各位同事，大家好！

我叫保奇林，今年28岁，现任生产二班班长。

我是2009年2月进入云南双胞胎饲料有限公司，在这期间曾任过打包主班、中控、班长。在过去的几年的工作中，我认真履行工作职责，积极工作。在班组全体员工的共同努力下，较好的完成各项工作任务。

我这次竞聘的岗位是生产二班班长。

作为现任二班班长，我参加班长竞聘是有信心的，因为近几年的工作实践及成效还是不错。

1、正人先正己，注重带头人的品德号召力。

在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就得不断的学习，只有这样，才能把工作做到更好，做到真正的与时俱进。在个人觉悟方面，认真学习和执行公司、车间规章制度和管理规定，严格要求自己，做到爱岗敬业，做到工作讲原则、讲制度，踏踏实实，尽力尽力的干好本职工作。

2、强调执行力，注重管理，个人技能的提升

作为班长，在工作上我本着向公司车间负责的态度，彻底担负起了班内的各项生产任务。

在日常工作中，坚持做好各项班务。如开好班前会，提醒班组人员上岗前后应该注意的安全事项和特殊的任务，传达公司的文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一

定的了解，灌输“质量就是双胞胎人的品格和自尊”理念，真正的落实到质量这一块。

在个人技能方面，作为生产班长，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。

套句通俗的话就是，班长就是哪里要人顶哪里，我对中控，制粒、膨化、锅炉、下预都是很精通，另外设备方面也很熟悉，一般的故障也能找到原因并解决。班长还有的职责就是对后备技术骨干的培养，我从最基本的基础操作入手，与新员工交流。可以说，在班组整体技术水平不断提高的今天，我作为班长，承担了自己应尽的一份责任。

在平时工作中，我“勇于创新，敢于突破”，积极的提出合理化建议。如二线混合机调整下料顺序、开排气孔，降低了配料误差和拉称；在查找了一些粉碎机的一些资料后，提出给二线粉碎机加一组捶片，现在的电耗从以前的7度多降低到现在的5度左右。

3、在平时的工作中，做到仔细、认真。饲料行业是一个投入与产出物料流动性很大行业，对质量的要求很高，我严抓物料管理，关注物料进仓损耗，成品的进仓数。严格的核对每天的报表，做到数据的准确性与真实性。掌握设备运行性能，定时巡视设备，发现异常及时反馈，减少发生设备影响生产。减少“跑、冒、滴、漏”现象。抓好违规操作与车间6s管理。

在这几年的工作中，我带领的班组在工作上做出来些成绩。但这下半年来，新员工很多，人员流动较大，质量意识跟不上公司的步伐。在今后的工作中，这一点必须高度重视。各位领导，各位同事，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。今天，能在这儿展示自己，也已经是我的成功，因为我努力过，奋斗过，我享受过这个过程。所以不论这次能否竞聘成功，我也一如既往地在任何岗位上做好自己的本职工作！

我的演讲结束了，谢谢大家！

谢谢大家篇二：班长岗位竞聘书

班长岗位竞聘书

尊敬的各位领导，各位评委大家上午好！

首先感谢厂领导给我这次机会参加竞争上岗。我认为这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼的机会，为了更好的锻炼自己，我决定竞聘班长岗位。我的竞聘理由是：

一、有较高的工作能力和一定的经验。我曾工作在一线生产岗位，长期的倒班工作，使我积累了较丰富的工作经验和工作实践，对本装置的工艺流程较好的认知度，我熟悉本工段的工艺流程和岗位操作指标，我有较高的岗位操作技能。

二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，进厂至今，我没有发生违规违纪行为，多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤、手勤、嘴勤的工作习惯。更重要的是，我有一颗乐意为装置多做贡献和服务班组的热心，我愿用我的竭诚努力，团结班组职工，在装置的带领下，切实提高班组生产能力和班组管理水平。

三、为人真诚，有较好的群众基础。我和同事沟通和交流的能力得到了明显提高，本着人人为班组，班组为人人的原则，我在班组中努力创造和谐班组、放心班组的良好氛围。班组长是最基层的生产实践和生产管理者，班组长职务虽小，但责任却十分重大。无论是在生产工作中还是在社会生活中，我都乐于助人，团结友爱，遇到苦难和矛盾时，我试着用换位思考的方法开展人际交往，以诚待人，以礼待人是我竞聘轮班长岗位的人格基础和首要心态。

最后谈谈如果竞聘班长岗位获得成功的话，我相应的工作打算：

一、在现有制度的基础上，加大执行力，确保班组任务的全面完成。抓好日常生产中的制度执

行和工艺操作纪律的遵守，比如严格交接班制度，工艺指标的严格控制，调度令的认

真执行等等。

二、做好对班组职工的工作安排、指导和考核。一线班组最重要的工作就是认真完成装置下达

的班组生产任务和其他班组工作，因此，对班组职工的工作安排就显得尤为重要，科

学合理的安排布置班组职工的工作，就会得到事半功倍的效果，而在班组职工的工作

过程中，做好对他们的工作指导及工作后的考核工作就会使班组工作有始有终，做好

对班组职工的工作安排、指导、考核既能培养我管理班组的能力，也能提高班组职工的自主能力。

三、加强班组安全管理，安全工作是班组工作的重中之重，班组安全工作应该是全方位的贯穿

于班组工作的各个方面，班长肩上的安全责任更大，更艰巨，要做好整个班的安全工

作，就要从班组职工的身边做起，从细节做起，认真规范工作行为，全面遵守各种操

作规程和工艺纪律，加强岗位技能和岗位操作水平的技术学习和技术培训，切实提高

职工在装置处于生产异常状态下的科学预判及科学处置能力及故障排查处理能力，用

扎实的岗位技术为班组安全工作提供良好的智力保证和技术支持。

尊敬的各位领导，勤奋务实、团结进取是我竞聘班长岗位成功的工作态度，如果装置领导和同事信任并认可我，使我竞聘班长岗位获得成功的话，我将不辜负大家对我的期望，充分发挥我的工作热情和工作才能，加倍努力工作，配合协助装置做好各项工作，全面完成装置下达给班组的各项任务，努力为班组职工创造和谐美好的工作环境，争取使班组管理和班组建设再上新台阶！谢谢大家！篇三：班长竞聘书

尊敬的沈老师，亲爱的同学们：

大家好！

今天我竞选的职位是班长。

首先，我热爱班干部工作，有较强的组织领导能力，上学期我担任班长一职，这为我积累了不少经验，期末还光荣的被评为优秀小干部。如果这学期能继续胜任，我会和其他班干部更好的配合，做好老师的小助手，为班级出谋划策，争取更多的荣誉。

其次，我心地善良，乐于助人，在班级中具有较好的人际关系。我想只有善待每个人，才能赢得同学们的支持和鼓励，才能在处理问题时让大家信服。再次，我积极参加班级的各项活动，代表班级在校运动会上多次获奖，有较广泛 的兴趣爱好，平时能合理分配好学习、生活时间。

如果我再次当选班长，我一定起好带头作用，以身作则，扬长补短，尽心管理好 班级，让我们二（11）班在二年级中脱颖而出，成为年段中的领头雁。谢谢大家!蒋雪琼篇四：车间班长的竞聘书

车间班长的竞聘书

尊敬的领导、评委、同志们：

大家好！

今天，我很高兴能够参加这次竞选。首先让我对参加竟聘会的领导、评委、同志们表示衷心的感谢！感谢组织给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我公司深化人事制度改革的一项重大举措。我不但拥护支持，更是积极参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会勇敢地走上台来，接受大家的考验。

我叫#####，现年28岁，1996年毕业于独山子技校，当年分配到我公司从事锅炉运行工作。我的主要任务是维护我电厂锅炉的安全正常运行，为汽机提供合格的过热蒸汽，给予我公司乙烯及炼油所需蒸汽的需求。在工作中我爱岗敬业，遵纪守法，遵守总公司和分公司的各项规章制度，发扬主人翁精神，严守职业道德，团结群众，不弄虚作假，确保蒸汽品质的合格可靠。

我所竞聘的职位是：锅炉车间运行班长一职。

假如我能在此次竞争中脱颖而出走上领导岗位，我一定不负众望，在领导和同志们的支持下，努力学习，开拓进取，解放思想，大胆创新，紧紧围绕总公司的中心工作，不断提高我车间的产品品质，为石油事业的发展做出积极贡献。因此我打算从以下几个方面来开展工作：

一、加强蒸汽品质管理做好蒸汽品质控制工作

1、蒸汽品质的控制放于首位。电力是工业生命的源泉，蒸汽是产生电力及化学反映的动力之源，蒸汽的好坏关系到我公司正常生产的首要，严把蒸汽品质关，保证蒸汽参数稳定、准确、可靠，让整个公司生产正常运行。因此，坚持质量第一的方针。当任务数量与(转载于:班长竞聘书)检验质量发生矛盾时，坚持质量第一。

2、配合车间压红线制度，保证设备安全运行及较高锅炉热效率。虽然蒸汽品质是我们控制的根本目标，但是设备的安全运行也是非常重要的，我们在正常的生产中要不断的学习并总结经验，在保证产品质量合格的基础上，保证锅炉的经济性运行，例如：提高锅炉热效率、提高员工环保意识等，因为只有效益才有收入。

3、对锅炉运行事故的判断、分析、解决具有一定的经验。当突发事故时能够快速的到达现场进行判断分析，根据现场情况判断应及时进行处理，快速准确判断，指导班组人员迅速处理。

严格按照《锅炉车间新版规程》的要求进行事故处理，不断对事故现象积累和体会。如锅炉“三管”泄漏、制粉系统事故等等

二、加强理论学习，提高业务技术水平

随着大发展工程的不断建设，技术人员的不断调出，我车间人员资源也紧跟不断紧缺，所以说提高员工素质及技术水平，提高个人劳动力，在如今因该是首当其冲的一个问题。而抓紧新分员工的职教工作，对予我车间人员资源的不断紧张的局面，尽快使新分员工顺利快速的成长，作为缓解人员问题是一可行办法，并应及时重视。在日常的生活中，及时了解他们的生活动向及学习进度，不断摸索快速提高培训质量的方法。对于人员培训方面我有如下几个方面的观点： 1、3＃－－5＃炉dcs的改造问题 因为现今我车间有大部分还是年长职工，对于计算机的控制不是太为了解，面临当前自动化的不断改进，适应新事物是他们的当务之急，所以现在应该利用1＃2＃炉的现有资源，进行换岗学习，跳高职工学习观念做到自主反复学习，提高员工自身劳动能力。

2、尽快让2005年新分员工走进内操岗位。

作为理论基础比较强的新分员工，接受能力及学习速度都较为强劲。不但可以改进班组的文化气息，还可以该我们内操团体带来新鲜血液，所以这个也应该放在重要的部位。我认为应该选取个别责任心较强，办事能力强的作为重点安排有较强经验的主操监护培养。

3、对2006年新分员工的培训工作提早计划，选定培训师父，手把手教会，并列入考核项目。

4、做好6＃炉人员培训计划。首先对其主要对象进行理论知识培训，在允许情况下到现场进行实际学习，配合车间的培训计划，将培训责任落实到个人，对学习好的抽出进行学习心得交流，对学习优秀人员抽出可组成班组培训班，配合班组培训工作，起到一个带头作用，以提高员工学习积极性。

5、每轮班对运行人员进行一次事故案例应急演练、及事故安全预案方面操作要点及操作方式等知识进行集中讨论学习。参照运行规程，共同研究解决模糊不清的技术问题，每轮班组织短期专业技术学习，根据需要派专业人员参加有关学术交流会，不断提高专业水平。定期对各类人员进行理论及实际操作技能的考核。

6、在我班内部实行奖励制度，对成绩突出贡献重大的人员实行奖励，促进本班人员好学上进积极性，挖掘技术人员的潜力，让人尽其材，人尽其能，为石油事业的发展做出贡献。7.人员资源恢复后可以进行竞争上岗等一系列措施，以稍加员工工作压力，刺激学习观念，以更好的进行工作。

三、自己在拓展些篇五：班长竞聘报告

尊敬的领导，亲爱的同事们: 大家下午好！感谢公司及车间领导给我们提供了这样一次公平竞争的机会，让我有勇气站在这里来展示自己。我竞聘的岗位是生产班长，现任岗位生产副班长。

首先，简单介绍一下自己。我是罗x，今年24岁，来自xx。于今年6月毕业于xx学院生物与化学工程系化学工程与工艺专业，学习的主要课程有：《化工原理》、《工程制图》、《化学热力学》、《反应工程》等。这些内容的学习为我的工作打好了坚实的理论基础。毕业后，在本公司xx车间工作，转眼间已经工作六个月了，通过这段时间的工作和学习，感觉自己在许多方面的都得到了提高：

一、操作技术与技能 从工作到现在，我已经完全掌握了本车间各项重要的操作数据和重要设备的控制技能，能够很好的完成班长安排的任务，能够很好的维护好生产并且具有较强的处理问题的能力。

二、责任心和工作态度 我认为任何人无论做什么事，若是没有责任心，必定做不好！尤其是我们所处的岗位，如果没有责任心，做事懒懒散散，就很容易发生事故，后果将会不可估量。责任心要强，工作态度要好。我们要听从领导安排，认真做好本职工作，与同事和睦相处，积极参加公司组织的各种活动。

然后，我想说说自己对生产班长的认识。

篇8：生产班长竞聘书

尊敬的领导、评委们：

大家好！

今天，我很高兴能够参加这次竞选。首先让我对参加竟聘会的领导、评委们表示衷心的感谢！感谢公司给予我展示自我的平台和给我一次学习、锻炼自己的好机会！公司对干部的提拔实行公平、公正、公开，地竞争上岗。我不但拥护支持，更是积极参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会勇敢地走上台来，接受大家的考验。

我叫刘胶，现年35岁，现任中控岗位。2012年3月15号进入公司。亲眼鉴定了荆州饲料厂从基土建设到设备安装到顺利投产。我有十多年的工作经验和三十多年的生活阅历使我对设备故障、同事关系、生产调度和应急事件的处理能够经验丰富。自进入公司后我接受过公司内外的培训无数，并考回了中控证。对生产工艺已了然于胸。在投产前期我就被借调到项目部做现场监护，对车间里的设备型号、工艺流程了如指掌。在车间投产之后我勤于学习、不懂就问、吃苦耐劳、踏实肯干的好作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。才有在生产主管“肖安宾”出差的时候能够有多次肖主管委托、杨经理临时任命负责生产事务。也才有在生产部初选过程中以选票第一的成绩进入到今天 的第二关。这足以证明了生产部全体干部员工对我的厚望，也成为了我今天的动力。

我竞聘班长岗位的理由很简单：展现自我，挑战自我，超越自我。不想当将军的士兵不是好士兵，不思进取的员工不是好员工。愿意追求进步的员工越多，企业才会有更多的活力和动力。可以这样说：一个企业生存的根本是良好的运作机制，一个企业发展壮大的根本是人才的培养、储备和充分使用。如果这次竞聘能够成功，我将怀着“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的思想，本着“维护企业利益、维护企业声誉、维护企业形象”的原则，积极主动地开展生产班组工作：

如果今天竞聘班长职位获得成功的话，我一定不负众望，在领导和同志们的支持下，努力学习，开拓进取，解放思想，大胆创新，紧紧围绕公司的中心工作，不断提高产品品质，为中粮事业的发展做出积极贡献。因此我打算从以下几个方面来开展工作：1.组织、计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，能够发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产正常运转；

2.建立完善各项生产流程，提高生产效率；改进现场管理，引进先进的管理理念；确保各部门和各类人员职责、权限规范化；

3.贯彻、执行车间的成本控制目标，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；

4.负责做好生产计划，保证生产有序地开展，随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题；

5.管理车间辅助工段对设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态；

6.协助领导工艺改进和新技术的引

进和消化 7.指导、监督、检查所属同事的工作，掌握工作情况和相关数据；组织本班组的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的需要；

8.贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生；

篇9：班长竞聘书2

敬爱的xx：

您好，我是09级数本三班的***。希望在这个学期竞选xxxxx班长一职，不服从调剂。

本人曾在09-10学年上学期于年级担任xxxx职务，下学期于学院担任xxx一职，并于10-11学年上学期xxxx。刚开始选择xxx协会是觉得这是个可以很好为同学、学院、学校甚至是社会服务的岗位，也是个可以创造自我价值的地方。经过那期间的锻炼，我的能力得到了提高，并且学会如何在工作上用恰当的方式和一个团队进行有效的沟通。志协的宗旨是互助友爱，但在帮助他人的同时，我也收获了很多的道理。

此次竞选班长的原因主要是希望通过这个机会更好的建设三班这个集体，让每个同学都有自己明确的定位。另一方面，也希望可以借助着这个平台，更好的了解三班的每一份子，同时提高自己的自信。我的优势在于我的性格比较外向，在三班有着不错的人缘；比较有团结同学，互帮互助的意识；再者，这个学期的课业不多，我相信我可以很好的处理好学习与工作间的关系。

展望这个学期的工作要点。在活动上，上半学期我们将迎来我们新一届的学弟学妹，迎新固然是重头戏，不管是前期的接待工作或迎新晚会暨09级入学两周年纪念晚会都会是需要我们筹划的工作；作为大三的学生正值学院的主力军，我们有义务和责任积极参与到这一届的校运动会中；加强基层团组织建设，提高同学觉悟，让更多的人积极的加入到团组织建设中，为今后的党组织建设打好思想基础；更重要的是让每一位同学都能得到锻炼，能力得以提升，比如明确自己的方向的同时积极的参与相关活动，适当时，甚至可以在班级内部开展些与教师技能相关的活动。在锻炼班级同学专业能力的同时体现出班级的凝聚力。说到目前班级仍存在的问题，我曾和前任的班长探讨过，在过往的时间里，因三班的人数的客观原因使得班级在纪律学风上一直存在比较大的问题；而我个人认为在大三我们将面对更多新的问题，比如每个同学应该利用大二到大三的这个过渡期做好新一轮的学习规划，不仅仅是学业，还包括未来职业方向，自我认识，自我定位，自我规划等问题。而问题的难点是大家在思考规划时所产生的困惑该如何解决，如何在不同情况下就不同的问题提出有建设性的看法以及建议。

如果，我可以当选上这个职位。在学习方面，我会将三班的同学根据学习的积极性做不同的分类，鼓励自觉性比较好的同学；督促有觉悟但行动力有所欠缺的同学；重点关注学习态度消极的极小部分，分析原因从根本上解决问题。在生活方面，根据不同的朋友圈做出个树状图，有时候适时的了解其中的一两个，鼓励他们起到一个积极带头作用，共同进步。作为一名班长仅仅做好本职工作绝对不是我对这个职位的期望，我会更加严谨的规范自己的态度和行为，带头起到榜样的作用与同学互勉。同时我也希望带领我们班寻找到一定新的合适的定位，在活动表现中有所突破达到一个新的高度，增加集体荣誉感和凝聚力。

当然，作为一名班长如果只是提高自己的能力那一定是失败的，更重要的是让每个班委都可以得到锻炼，挖掘同学身上的发光点，让每个人都可以有表现自己的机会，展现自己的风采。把班级营造成一个温暖的集体，促进同学间的交流和沟通。在班级与班级之间构建一个良好的关系，互帮互助互相了解。

最后，即使我没有荣幸担任这一份职务，我也很开心可以利用这个机会让我可以好好的思考如何规划一个班级。虽然不能实施，但给自己一个头脑风暴的机会也是对自我能力的一种锻炼。如果，您觉得这份规划里有您觉得有意义有价值的观点就是对我的一种肯定。我也很乐意和新一任的班长交流彼此间的看法，一起为三班，为身边的同学做些力所能及的事情。

Xxx

篇10：班长竞聘书

大家好!

今天我站在这里，唯一的目标就是争当副班长。我认为我可以带领大家创造一个优良的环境，因为我不但有一颗积极向上、负责任的心，并且我热爱集体，团结同学，有较强的工作能力，所以我认为我可以胜任这个职务。如果我能够当上副班长，那么我一定会任劳任怨，严于律己，配合老师和班长管理好班级，发挥我的长处帮助同学和五(6)班集体共同努力进步。当然，我也渴望当上这个名副其实的副班长。我不敢说我是最合适的，但我敢说我将会是最努力的!假如我当上了副班长，我会严格要求自己，为同学树立榜样，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，使我们的整个班级形成一个团结向上、积极进取的集体。我会把班级活动作为展示特长、爱好的场所，尽力协助老师，为同学服务。让同学们把学习当作一种乐趣。我会公平的处理事情，尽力帮助同学，来赢的大家对我的信任。

篇11：客服岗位竞聘演讲稿

大家好！

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！

毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！

第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！

人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家！

客服岗位竞聘演讲稿篇二

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！

我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

客服岗位竞聘演讲稿篇三

尊敬的公司领导，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

一。丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。

二。熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三。有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。