公务礼仪论文（共6篇）
篇1：公务礼仪论文
北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容
公务车司机服务礼仪培训
专业举止篇
（一）（本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考）
案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？
司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？
司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。
未来之舟专用资料·注意保存
无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。
一、举止文明
研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：
（一）出车前的准备
作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查
检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，经常有司机队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查
查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。
（二）车内环境维护
1、保持空气清新
做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。
另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。
2、车用香水
车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。
车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。
3、垃圾处理
我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。
（三）迎客上车
怎样迎客上车呢？从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。
1、公务车
上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。
鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为„„当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。
2、出租车
作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前5-10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等5-10分钟，不要到点不见乘客马上就走。
鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助。
（四）不受欢迎的举止
我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中，单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。
1、盯视他人
在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。
2、车内窃笑
当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。
3、乱用手势
不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。
（1）注意区域性差异
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎规范，才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。
OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。
V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
（2）要注意的手势
司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的4、司机人员“反客为主”
5、往车外扔垃圾、吐痰
很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。
6、车内吸烟
研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？
7、行驶中接打手机
司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。
8、„„
9、其他不得体行为
除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要注意。
（本资料摘自北京未来之舟礼仪培训机构，公务车司机礼仪培训内容）
篇2：公务礼仪论文
公务接待规格
如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。
根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。
高规格接待
也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级人员来访，要办重要事宜等。这种情况一般都要求领导出面作陪。
低规格接待
即本单位陪客比来宾职务低的接待。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。同等接待
即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。
具体要求
迎接
迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。
对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。
迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。
用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上没，防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。陪行
接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。
接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。
如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。
到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。
如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。
篇3：公务礼仪论文
又是一年国考季。虽然媒体纷纷报道, 今年的报考人数和报录比例双双下降, 但129万人的报名总量、2624.5:1的最热职位比也一再表明, 公务员仍然被不少年轻人视为最佳就业途径, 甚至都没有之一。我们不知这129万人中有多少是应届毕业生, 多少是在职人员。但有一类人以及一种现象尤其特别, 那就是公务员以及“公务员报考公务员”现象。
在这类公务员报考族中, 又以基层公务员最为普遍, 甚至不少人用到了“逃离”两个字。的确, 基层公务员“活多、钱少、压力大”, 已成为越来越多人的普遍共识, 加上晋升困难、发展有限, 朝气蓬勃的年轻人不甘就此埋没, 于是乎, “逃离”成了唯一选择。舍得离开体制的, 直接辞职;舍不得离开的, 就只有重新报考, 通过考上另外的公务员而离开原来的地方。笔者以为, 公务员报考公务员, 不管从哪个层面来看, 都是“负能量”满满。对于个人来说, 之前费了好大的劲, 好不容易考进公务员队伍, 如今又要重新准备、重新考试。虽然拥有几年基层工作经历, 但进人一个新单位, 还是得从头做起、从科员干起。几年最好的青春, 就这样在徘徊间耗费了。
对于国家来说, 特别是基层乡镇, 招进来一个人, 花了几年时间培养, 可人家心根本不在这上面, 离开只是迟早的事, 如此“心不在焉”, 试问工作能有多大的成就?然后又是重新招人、培养、离开, 恶性循环之下, 最终的结果只会是人才断层。
对于社会来说, 公务员作为就业途径之一, 公务员报考公务员, 无疑也是对公共职位的一种挤占和浪费。当初挤破头挤进来, 现在又想挤出去, 这“一进一出”之间, 耽误了多少家在当地、甘愿留在基层的人才。
前段时间, 中组部、人社部和国家公务员局联合印发了一个文件《关于做好艰苦边远地区基层公务员考试录用工作的意见》。通过从学历要求、专业限制、年龄条件、工作年限、开考比例、合格分数线等六大方面弱化规定、降低门槛, 鼓励大家积极报考艰苦边远地区基层公务员。可是, 笔者想说, 人是招进来了, 可若留不住, 岂不还是白搭?反复招人, 反复走人, 那又有何意义?
篇4：中国传统公务礼仪
不学礼，无以立。这是孔子教导他的儿子孔鲤时说的话。古代帝王用礼乐来教导民众，以求天下归心、四方安宁。中国传统礼仪，在古代中国社会曾经产生过巨大的凝合力。经过了漫长的岁月，“礼”的力量依然博大而厚重。对于今天的公务员来说，可谓“安上治民，莫善于礼”。
礼者，敬而已矣
中国的传统礼仪最主要的特点就是讲究“敬”，并以敬为指导，贯穿于所有的礼仪中。敬即尊敬、敬重，它首先是真诚的，发自内心的，虚伪的谦恭正如通常所说的“礼节性”的微笑，虽有其形，却缺乏应有的诚意。同时，敬的对象可以是个人，也可以是国家、民族、人民、自然规律、事业……前者可以称之为敬人，后者称之为敬业。脱离了敬，都不过是空头文件，表面文章，并无任何实际意义。
“礼者，自卑而尊人。”无论是敬人还是敬业，在抒发敬意的同时都必然包含对自我的克制，谦恭地降低身段，这就是“自卑而尊人”的含义。公务员礼仪也一样。所谓敬人，就是秉承“自卑而尊人”的思想，不计较身份上的差异，发自内心地尊重自己面对的任何人，相信每一个生命都有价值，每一种真诚的诉求都有值得倾听的理由。敬人是基础，敬业则是更明确的应用。面对工作或者事业，首先需要有诚敬的心态。这种心态体现在工作之中，是专注和责任感，体现在工作之外，则是言谈举止。
礼仪的“三紧七不”
人最直观的表现就是容貌，礼也是从端正容貌和服饰开始的。一个有良好修养的人，在公共场所，特别是在十分郑重的场合，一定是体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体，这既是内在修养的表露，也是对他人尊敬的表现。
古人对仪容体态的礼仪很有讲究。一是“三紧”。这是宋代学者朱熹对古人服饰方面的要求所作的总结。所谓“三紧”，就是帽带要紧、腰带要紧、鞋带要紧。三者都扎紧了，人的精神状态才会显得振作，才能表现出对人、对事的郑重。现代服饰虽然不同于古代，但穿衣得体、整洁、庄重、大方的要求，却无二致。
二是“七不”。所谓“七不”，是指《礼记》里边说的“不敢哕噫、嚏咳、欠伸、跛倚、睇视；不敢唾；寒不敢袭；痒不敢搔；不有敬事，不敢袒裼；不涉不撅；亵衣衾不见”等七条规定。这些规定既适用于与父母、尊长共用的场所，也适用于工作场所。在严肃、正规的场合，打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、吐唾沫、擤鼻涕、歪坐、斜视、跷二郎腿，或者只穿睡衣、内衣，甚至赤膊，都显得随便、懒散，缺乏敬意。
此外，还应当“立必正方，常视毋诳”。在正式场合，无论是坐还是站，都要端正；视线要有一定的方向。歪坐、斜站，眼睛到处乱看，都是怠惰不敬的表现。目光是心态最直接的流露，能反映出内心对人是否敬重。因此，在礼仪场合要注意自己视线的高度。视线过高，是傲慢之相。视线过低，则似有忧虑在心，不免令对方猜测。如果左右旁视，更会给人留下心术不正、狡诈善变的印象。平时或在私下场合，态度可以比较放松，但一旦进入正规场合或工作单位，就必须显得严肃、庄重。这种心态，在走路的姿势、步伐，甚至面部的表情上，都要有所体现。
临事而敬，好謀而成
公务员的日常工作，依据其所在单位的性质、自身的职务、级别、年龄、性别而有所不同，但从礼仪的角度来看，又有很多相似之处。
不论面对贵者还是贫贱者，都保持“敬”的态度是最基础的礼仪。公务员既是政府的雇员，也是人民的“公仆”，为人民谋福利、给百姓办实事，可以说是公务员的“天职”。但人民有穷富之分，事情有大小之别，这就要求公务员在处理事务时能够不分穷富，一视同仁，尽管面对的是干体力活、做小生意的“负贩者”，也不应该加以歧视。竖立起这样的态度，不仅政府机关“门难进，脸难看，话难听”的弊病可以消除，也有助于提升转型期社会最为需要的社会和谐。
见人下菜碟不可取，而自以为是、高高在上就更不可取。据说在先秦时期，马车前面一般都有一根横杆，称作“轼”，供乘车人手扶，以保持身体平衡。儒家依据轼的这种功能，相应地制定了“式”礼。当乘车者驾车返乡，或途中遇到尊者、贤者，都要凭轼垂首，点头示意，表示因车行迅疾，不便行礼，以此表达尊敬之意。当车子进入繁华的国都中，不敢疾驰，因为怕那样会惊扰百姓。回到自己的里巷家乡，则要向父老乡亲致意。《史记》中记载，魏文侯虽然贵为一国之君，但每次经过贤士段干木的居所时，都要行式礼，以示尊贤之心。在当时传为美谈，结果魏国招揽了大批贤才俊士，成为强国。反观今日，很多人把车当作身份、财富、权势的象征，有炫耀之意，无敬人之心，横冲直撞，甚至凭借某些特殊的车牌无视交通法规，任意胡为。除了暴露自己的浅薄无知之外，只会使人厌恶。长此以往，离“礼”之大义日远矣。
（作者单位：清华大学经学研究中心）
公务活动应遵循的社交礼仪(部分)
如果是在所尊敬的人或者自己的上级旁边陪坐，一定要坐在离他最近的地方，彼此之间不要留空坐，这一方面是为了表示与尊者的亲近，另一方面也是为了准备回答他的提问，同时含有为后来者留下空位的意思。谈话中间如果有与自己辈分、级别相同的人来到，则不必为之起身，只有长辈或者上级来到才需要起身行礼。
与客人对坐，如果不是吃饭，就应该尽量靠后坐（即不要靠近前面的桌子）；如果是吃饭，就应该靠近桌子坐。坐姿要稳，容颜要端庄。
在陪伴尊长饮酒时，如果尊长斟酒并亲自送过来，晚辈就要赶紧站起来，走到陈放酒具的地方，对尊长行礼后，双手接杯。如果尊长说不必如此，晚辈才可以返回到自己的座位上去喝。尊长举杯但是还没有饮尽，晚辈就不应先喝。
参加宴会时，如果全桌的主食盛在同一个食器中，那么自己就不要吃得太多，以免别人吃不饱。如果菜烧得不合自己口味，也应该尝一些，这是对主人劳动的尊重，而不应该当主人的面说出来，那样会使主人难堪。
陪同长辈去赴宴，虽然主人同时加以招待，但因为有长辈在场，自己就不需要辞谢。如果主人宴请贵客，自己被召为陪客，遇到主人敬酒的时候，自己也不需要辞谢，因为这个宴会本来就不是专为自己设的。
不能在饭桌上叹气，那样会破坏宴会气氛。
与尊长握手，晚辈一定要用双手，以表示亲热和尊敬；单手相握是平辈之间的礼节，单手与尊长相握，是不懂礼貌的表现。长者的精力往往比较差，不能与年轻人相比，因此，在尊长旁边陪坐时，要随时注意他的表情变化，如果尊长开始打哈欠，说明尊长已经感到疲倦；如果尊长已经拿起手杖、在找自己的鞋，或者在向左右的人问时间的早晚，说明他已经打算退席。这时，陪坐者应该主动告退，以便尽早让尊长休息。
听尊长说话，凡是尊长还没有提到的话题，不要抢先去谈，那样有炫耀自己比尊长博学之嫌。陪坐时，容貌要端正；听尊长说话时，神色一定要恭敬；不要袭用别人的说法，也不应总是说与他人雷同、毫无个性的话。
在长者面前，不能以“老”自称。如果自称“老”，就显得在场的长者更老，使他们伤感，而且有骄傲之嫌。
跟随师长或尊长出门，看到远处的熟人，不要隔着马路与人说话，那样是怠慢身边长者的表现。如果在路上遇见尊长，应该快步上前，正立行礼。尊长与你说话就回答，否则就可以快步退下。
向别人赠送礼物，或者从尊长手中接受礼物、证书等，都必须用双手捧持，决不可单手授受，捧持的高度要大致与心相平，这是郑重其事的表现。赠送礼物或递交物件给对方，如果没有特殊情况，都应该亲手授受，而不能将礼物或物件扔给对方，更不可以让在场的第三者转送。如果接受的礼物体积比较大，无法捧持，只能提拎，那么，提拎的礼物不要太高，也不要太低，要大致与腰带平齐，绝不能放在地上拖着走。
篇5：公务礼仪——公务人员的必修课
校
培
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公务礼仪——公务人员的必修课
——公务人员礼仪规范述谈
周 建 荣
谈到公务礼仪，很多人认为那是花拳绣腿，与单位的工作关系不大。但事实上，公务礼仪已经成为现代文明社会的“WTO规则”，能不能懂得并熟练运用公务礼仪，反映了一个公务人员的素质和单位的形象，甚至影响到一个单位的工作效率或事情的成败。这在一些招商引资成败的个案中足以得到证明。随着我国融入经济全球化步伐的加快，文明礼仪，在我们这个古老的礼仪之邦更加备受关注。现代工作交往中，无论何时何地都要用到礼仪，学好公务礼仪，相信大家在今后的工作和交往中会事半功倍。
本文主要介绍公务礼仪的内涵及理念、操作规则、形象设计以及在重要的场合怎样塑造自己的形象等问题。
一、重视公务礼仪的意义（交往艺术的重要功能）
1.礼仪定义及分类。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪大致可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，几大分支是相对而言的，各分支礼仪内容都是相互交融的。也就是说，公务礼仪的基本理念与规则，在其它方面同样适用。
2.公务礼仪的作用。一言以蔽之：内强素质，外塑形象。目的有三：第一，提升个人素质。教养体现细节，细节展示素质。个人素质，就是个人修养和表现。市场经济条件下的竞争，说到底是素质的竞争。第二，方便我们交往。恰到好处的礼仪，能拉近与他人之间的心灵距离，实现快捷有效的沟通，提升处理人际关系的能力和效率。第三，有助于维护单位形象。礼仪交往，个体代表集体。个人一举手一投足，都是所在单位乃至政府部门的活体广告。这就是公务礼仪要讲规矩的根本原因。
3.现代人必须具备的“双能力”。公务人员的工作能力包括什么？有人说：业务能力。其实这只是基本能力，是立足之本，但不完全。有本事的人多得去了。从公共关系学的角度讲，工作能力还应包括交际能力，是指按照规则规范处理人际关系的能力，不是指搞一些庸俗关系的本事。交际能力被称之为可持续发展能力。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。所以我们要强调，公务交往中，人际关系的能力不可偏废。
公务交往是讲交往规则的，没有规炬不成方圆。学习公务礼仪，不可能一蹴而就，不可能一夜之间就能全面提高个人和单位素质，但至少有这样的作用：让你少出洋相，少丢人，少贻笑大方，称之为减灾效应。
4.公务礼仪的原缘。古人云：礼出于俗，俗化为礼。公务交往涉及的面非常多，人们有不同的说法：道德修养；形式美；风俗习惯等等。公务礼仪就是建立在道德修养、形式美、风俗习惯之上的一定之规，是我们在公共交往中应该遵守的交往规矩和艺术。你见过多少世面，是什么档次的人，交往礼仪的一定之规会使你有所表现。行为科学理论又促进了公务礼仪的完善与发展。
比如，有教养的人在外人面前、在公共场所是不吸烟的；有教养的人是不在大庭广众中大声喧哗的；有教养的人是不会搬弄是非、家长里短的；„„。
比如：手机在公务交往现场的规则。你的身份决定了你使用手机不能象普通百姓一样随便。手机在公务交往中有个规则，叫：不响，不听，不出去接听。开会时，培训时，与客人交谈时要当面将手机调到振动档或转移呼叫。就是告诉对方，我对你重视！有的人跟你谈十分钟话，要中 党
校
培
训
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断五六次，因为手机要响五六次。给人感觉是三心二意、轻漫冷漠。出去接，钻桌面底下接都不行。即使有重要事情不能中断，也应交由他人代管。
5.礼貌服务规范要求。我们一般称之为文明礼貌三要素：接待三声；文明十字；热情三到。①接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。来有迎声，只要上班、穿制服，不管来人是不是找自己，都要主动招呼；问有答声，有问必答，不主动攀谈；去有送声，即使与客人谈得不投机，也应做到去有送声。
②文明十字：是接待三声的具体化。文明用语不在多，而在于用。“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。感恩之心常存是人格的尊严，是做人的教养。
③热情三到：礼仪应成为一座桥，便于沟通，但如果冷冰冰，就会成为一堵墙。
眼到：目中有人。讲话时要有心灵窗户间的交流，友善地注视对方。斜视、扫视都不对。应看头部眼睛，不能俯视，在楼梯上也应先走下。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。注视时间以三分之一为宜。
口到：《国家公务员行为规范》规定讲普通话。是文明程度的标志，更方便沟通交际。口到第二个要求，因人而异，区分对象。讲话是很有讲究的。比如你是一个部门领导，秘书是一个女同志，晚上需要她拿钥匙打开文件柜，打电话到她家应称同志，而决不能用简称和呢称，以免引起她家人的误会，因为称呼就是关系定位。
意到：对人家的尊重之意、友善之意、热情之意要表现出来。有这么几个要求：一是要有表情。有的人在自己人面前嘻皮笑脸，但在外人面前冷若冰霜，面无表情。还有人作苦大仇深状，仇眉苦脸，横眉冷对。但见蹙娥眉，不知心恨谁。这样不好。你不仅要有表情，还要跟客人互动。
6.微笑是一种心灵的语言。微笑具有很大的魅力和作用，被视作“参与社交的通行证”。但要自然，该笑就笑，不该笑别笑。不能千篇一律搞笑脸相迎、以笑待人。比如对待违章者交罚款时，对疼痛难耐的病人就医时，你还咧开嘴笑，人家什么感觉？训练有素的人笑得落落大方，不卑不亢。笑，怎样才能显得大方呢？一般来说要露六颗牙齿（牙小可能是八颗）。上面三颗下面三颗？那是流氓兔。笑肌拉动时，爽朗自然有分寸地笑，一般露上面六颗牙齿。不会是单数。上下各露六颗牙齿，那叫傻笑。
二、学习公务礼仪必须注意什么问题？（尊重为本）
1.公务礼仪的基本理念。就是四个字：尊重为本。虽然我们大家都知道这个怎么做，那个怎么做，但最高层次的含义未必都清楚，这就是懂得如何尊重别人,如何做到自尊。
比如：清点人数和招呼他人的正确手势。用手指指着人清点人数，手心向下表心傲慢之意，一个指头指别人有训斥之感。经过训练的人一定是掌心向上的，这表示谦恭。掌心向上五指同指向：“第一位”，“第二位”，．．．．这是友善的做法。并不是习惯问题，而是懂不懂得尊重的问题。当然尊重人的前提就是要先了解人，不然谈何尊重？比如，招呼远处的一个人过来，中国人总是掌心向下，但对欧美人来讲，掌心向下叫的不是人，是四个腿跑的动物。公务交往是要懂得从更高层面上去尊重别人。
2.自尊是尊重的出发点。尊重人是基本要求，从专业理论的角度讲，首先要有自尊。在大庭广众之下要讲自尊，你没有自尊自爱，人家不会把你当回事。自尊是尊重的出发点。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。
比如：职场穿带要注意的问题。公务交往中，对职业妇女佩带手饰有讲究，基本的讲究有二：符合身份，以少为佳。首先你不能太多，不能喧宾夺主，你上班要象上班样子，不是抖露你的家财。你比客人花哨，谁侍候谁？谁为谁服务？你要摆正位置，另外还要符合身份。
公务活动中不能穿带的手饰。从宏观上讲，有两类不带：
第一类，珠宝手饰不带。珠宝是展饰财力的，珠宝手饰是下班之后社交场合带的。工作场合讲的是爱岗敬业的精神，要的是训练有素的工作技能。不是财力。不然人家还以为你们这个单位富得冒油，会产生不健康连想。
第二类，展示性别魅力的手饰不带。比如胸针不能带。比如脚链在正规场合不带。脚链一般 党
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是身材较好走路好看的女孩子带，走路时要晃要响，等于告诉别人：瞧一瞧看一看。上班时不要让革命同志走神了！这是礼仪的基本层面，叫有所不为。更高的层面叫有所为，是做得更好一点。礼仪讲求形式美，也就是要打扮得漂亮一点。谁都希望自己漂亮，谦虚说自己不怎么样，其实都希望别人说他好看。那么，如果戴二件或二种以上的首饰，如何表现出良好的专业水准呢？四个字：同质同色。就是质地色彩要相同。内行看门道，看手饰要看色彩搭配和谐不和谐，看质地上不上档次，真货还是假货，是Ａ货还是Ｂ货。最专业的是质地、色彩都一样。有时候达不到也要求色彩一致。因为质地一般不易看出。如果带金的，包括镜框表带也是金色的，就比较和谐。现在时尚带白金，表带白银的也行，实在不行不锈钢的也凑合。怕就怕画虎不成反类其犬。假如有个妇女带四戒指：玛瑙咖啡色、翡翠绿色、黑色、玫瑰色。黄金项链，耳环两组一紫一兰。好不好看？内容是好的，形式是错的，杂乱无章。远看象圣诞树，近看象杂货铺。没有自尊，就不可能受人尊重！
不是你爱不爱穿，不是你会不会穿，是特定的身份特定的场合特定的要求，规定你只能这样穿而不能那样穿。规定你必须懂规炬、讲规炬、守规炬。
比如：职业女性化妆的要求。一要求自然。妆成有却无。不能认为：既然化了妆，就应当让别人知道自己化了妆。腮红和眼影都要强调自然过渡，不然别人不认识了，猴子、熊猫倒认识，来了同党。画虎不成反类其犬。人家说你化妆以后更漂亮了，那不是夸你。二要求化妆要美化。美而不俗，但不能过分时尚和前卫，要庄重保守。唇彩要和指甲的颜色应是一致的，要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。纹身刺字，染彩发都不可。你是秘书，你刺一只狼，他是局座，他刺一只老虎，如狼似虎。三要求化妆避人。不能当众表演。个别职业妇女不大注意这点，“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，不注意自重和尊重。在西方，酒店、咖啡屋、歌舞厅等公共场所，单身女性不宜久留，更不能驻足化妆，不然就有黄色娘子军之嫌。
三、公务交往中怎样更好地尊重别人？（善于表达）
尊重别人为什么要求善于表达？哲学层面讲，形式表现内容，内容体现于形式。自尊和尊重都要有表达。善于表达，就是要规范表达对对方的尊重。首先要了解对方是何方神圣，了解对方是什么职业、什么地位、什么知识、什么阅力等，以适应对方，使对方能理解、接受你的尊重。
比如：不用不规范的称呼：
①无称呼；②替代性称呼，如某某号；③地方性称呼，如伙计；④称兄道弟。不能一办公窒，随口而出：这是张姐，那是李哥。
比如：交际舞相请时的礼貌要求。你不要把跳舞理解的很庸俗，很浪漫。它是一种联络老朋友，结交新朋友的一种常规的活动。舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。跳舞,一般是异性相请，同性一般不共舞，尤其男性与男性不共舞，在国外被视为同性恋。两女性共舞，不是不可，但表明没有男性相请，没面子。一般男性主动请女性时，女性有选择权，而女性请男性时，男性没有选择权。女性拒绝时应当有礼貌，委婉地说：“不好意思，我已受人邀请了”。千万不可奚落人家。男性被拒绝时，也应知趣而退，不要胡搅蛮缠。
比如：馈赠和接受礼品应注意的问题。馈赠礼品，无论是私人交往还是公务往来，在遵守法律规范和伦理道德的基础上，从纪念宣传意义来讲，馈赠礼品也是人之常情。但有个对象化问题，你得考虑他喜欢什么。不便直接问，只能从对方的知识教养地位去做一个推测；即使对他喜欢什么不知道，致少要确保知道他不喜欢什么，这很重要。
接受外方礼品应注重的细节。在国际交往中接受外方礼品（外国讲究包装，包装占价值１／３，意味郑重其事），一定要当面打开，拿出来略加端祥，并表示欣赏。不看就失敬于对方。但中国的传统一般不当面看，等客人一走马上看，而且要讨论值多少钱。
比如：公务餐桌应酬三个不准。
第一不准修饰自己，比如捋头发、剔牙；
第二不准压酒夹菜，做到敬酒不压酒，请菜不夹菜。我们习惯劝酒：感情深一口闷，感情铁 党
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喝吐血。给人家夹菜，等于将一口唾沫给人家；这些都有悖现代文明。
第三进餐不准发出声音，欧美人讲吃东西发出声音是猪的基本特征。
四、公务交往中的仪表形象（形式规范）
1.形象及构成。公务人员的个人形象代表单位形象和服务形象。甚至代表地方形象和民族形象。何为形象？形象就是外界对我们的印象和评价。印象是内心的感受，而评价是经过包装的反馈。评价虽不能说是言不由衷，但至少不会是内心百分之百的感受。形象由两部分构成：一是知名度，一是美誉度。就是说，不仅要有名气，而且是好名气。一位著名公关人士谈到形象的重要性时说：形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；形象重于一切。如何设计个人形象，其实是一个社会定位问题。每一个人在不同场合有不同的角色。形象设计最重要的一点就是要定位准确，干什么要象什么。心理学有个首轮效应，意指在人际交往中，留给交往对象的第一印象是至关重要的。初次见面的前几秒钟往往决定着事情能否顺利进展。维护良好的个人形象，具体从哪些方面入手呢？
2.个人形象六要素。
第一，仪表整洁。无异味无异物。重点是头和手，不能有发屑，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。当然艺术家可例外。
第二，表情自然友善。表情，俗称第二语言，传递着各种信息，如喜、怒、哀、乐、尊敬、友善。表情要配合语言，要自然友善，不要假模假样。即使对竞争对手、不愿合作者，也应表现出友好的态度。友善是一种自信，友善也是一种教养，要与交往对象进行良性互动。
第三，举止优雅规范。所谓站有站相，坐有坐相。不能当众整理自己服饰、处理废物。第四，服饰选择适宜。无统一制服的单位，着装也不能过分自由散漫，显得不够严肃。要适合你的身份，给人和谐的美感。
第五，谈吐得体。压低音量，悦耳和谐。慎选内容，注意礼貌用语。
第六，综合要素：待人接物。待人接物事关你和单位的形象，有三点要求：一是诚信为本。诚信就是财富。二是遵纪守法。守法使对方心里踏实。三是遵时守约。反映了尊不尊重别人，尊不尊重自已，有没有现代意识。
3.正规场合的形象设计。
高端要求是：男人看表，女人看包。正规场合，男人的手表是非常在乎的，不仅仅是计时工具，还是财力、地位的象征。而包是女性的行为符号。有的女性穿的是正规套裙，手里却拿着一个塑料袋，盥洗用品一目了然。
中端要求是：女人看头，男人看腰。看头是看女人的发型是否符合身份，职业妇女不染彩色发，不能比客人时髦。正式场合，头发不能太长，不能长于肩部。男人头发最短也有要求，不能为零。除非你天生如此。一位女性一头秀发长于腰部，难道要剪去？非也。正规场合要盘起来、束起来、挽起来，不能随意披散开。人的表情、语言、动作是信息传递的符号，年青女性的一头飘逸头发，在男性眼里是很有一点味道的。可以传递许多信息，思谧之情尽在不言中。工作场合你的长发随便一甩，没准就把附近的某个兄弟给甩晕了！我们职业妇女要靓丽端庄，闪亮登场。有一个常规的包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色。同时盘发，也可束发。（束发受限制，跟年龄有关。年龄越小越上，年龄越大越靠后。过４０岁就不宜再束发，否则就是超龄小甜甜）。男人腰上在正式场合不能挂东西，如钥匙、手机等。要树立这样一个理念，公务交往中自尊自爱是出发点，不然就不会赢得对方的尊重。所以必须从可操作层面对我们有所规范，包括言谈举止穿着打扮。
4.公务着装基本规范。
莎士比亚说过：穿着打扮是一个人自身教养最形象的说明。俗话说，云想衣裳花想容，穿衣戴帽，各有所好。但公务人员则必须讲究着装的规范。公务着装有四个规则：
第一个规则，符合身份。比如夏季，一般人可穿短裤、Ｔ恤，但公务人员正规场合是要穿西装套装的。不避炎热不怕酷暑。以体现郑重其事。党
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第二个规则，扬长避短，重在避短。不能把缺点和不足堂而皇之展现于人。比如，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环；项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。但是，没有必要刻意去展示自己身材的优点，重在避短。不然，你腰身很美你就一定要穿露脐装？
第三个规则，遵守惯例。就是公务场合着装应有标准化正规化要求。比如公务人员穿西装一般不带领带夹，穿制服可用领带夹，应夹在黄金分割点0。618(上2/3下1/3)处。
第四个规则，区分场合。不能以不变应万变，白领比较注重不同场合的换装，而老百姓通常只有两种情况下换装：一是天气变化换装，二是衣服脏了换装。有的人着装一向不讲究场合，上班时超低空、露脐装、裤衩背心。给人游手好闲之感。而在不需要正规的场合(如社交场合)，有人反而很正规，有的人逛大街轧马路时西装革履，郑重其事„，人家一看就知道是大陆来的。
5.着装如何区分场合？概括讲，公务场合着装，庄重保守；社交场合着装，时尚个性；休闲场合着装，舒适自然。所以，不同场合应选择以下不同的服装：
①制服ＣＩＳ。ＣＩＳ从公共关系角度讲有三要素构成，分别为理念、行为和视觉可识别系统（广告、商标、员工着装等）。法院、工商、税务等部门属于此类制服。许多现代企业也有自己统一的制服。它的标识广告很有特色，比如麦当劳、肯得基。孩子一看到标志就知道是卖好吃的。员工制服还有助于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识。
②套装。在更加正规的场合，公务谈判、庆典仪式、公关活动等场合，要首选套装。男士首选西装套装，女士首选西装套裙。天气很热时，男士可穿长裤衬衫、女士可穿长裙配其它上装变通。公务交往中最不能穿的服装就是时装和便装。
③时装、礼服、民族服装。社交场合，如宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等的着装要求就是四个字：时尚个性。就是要与众不同，就是要标新立异，就是要让弟兄们记住我。下列服装符合要求：时装，时下流行之服装也；礼服，在隆重的仪式上，选择礼服最为合式。比如，婚礼上新娘婚纱不能不穿；民族服装，在隆重正规的场合，欧美式的那种前袒后露的女式大礼服和男人的燕尾服，不大符合中国人的特点，可选择中式礼服。比如APEC会议上穿的唐装，还有男士穿的深色中山装、女士穿的单色旗袍等。社交场合最不能穿的服装，就是各类制服和套装。比如，一位老先生８０大寿，他孙女穿着护士装赴宴，显然不合适。
④休闲装。休闲场合着装要求舒适自然，如：牛仔装、运动装、沙滩装等。6.男士西装着装的形式与规范。概括起来就是“三个三”：三色原则；三一定律；三大禁忌。公务交往中，男士着装有两种：一种是制服，一种是西装。西装是正规场合的正装。穿西装如何体现自己的身份？穿西装有哪些要求？有人说要穿皮鞋、打领带。这只是低端要求。高端要求是什么呢？专业讲法叫“三个三”：三色原则；三一定律；三大禁忌。
①三色原则。全身颜色不得多于三种(色系)。会不会穿，是指善不善于在色彩、款式、面料三要素上进行搭配。一个人是什么身份素养档次，数数身上的颜色就行了。三色是正规军，四色是游击队，五种以上颜色是傻冒。
②三一定律。身上有三个部位应该保持一个颜色。就是鞋子、腰带、公文包。且通常应都是黑色的。美观大方，协调和谐。但如果颜色不一，尽管都是昂贵的，也不对路。
③三大禁忌。是指穿西装时不能出洋相的三个地方：第一是左袖商标没拆。国际惯例，售货员收款后的第一件事应该将商标拆掉。第二是袜子，正规场合尼龙丝袜子不穿，容易产生异味。白色袜子不穿，以和皮鞋一个颜色最佳，深色皆可。深色西服白袜子，外国称为“驴蹄子”，是没有教养的村夫蛮汉的基本特征。第三是领带质地颜色的要求。正规场合，宁可不带领带也要选质地好的真丝或纯毛的领带，尼龙的也可。但其它诸如羊皮的、蛇皮的、珍珠的都不能用，标新立异不正规。如果不是制服，一拉得也不用。领带颜色可以同西装一个色，也可以同衬衫一个色。色深一点较好。可以无图案，如有图案应为几何图案。不能太花哨，给人以花花公子之感。穿衬衫打领带限于室内活动。穿短袖衬衫一般不打领带，除非是制服。最不能出现的是不能以夹克配领带(VIP可以例外)。夹克属于休闲装，跟裤叉背心是一拨。领带有三种时尚打法：一是节下压一坑，叫男人的“酒窝”。中央台播音员、各国政要常见；二是打领带不用领带夹。一般只两种人用，党
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VIP和穿制服的人（徽记领带夹）；三是领带尖头在皮带扣的上端。西装一般下面扣子不扣，坐下休息时可全不扣。
正装西装和休闲西装的区别在于色彩、款式、面料及适用场合。正装西装色彩有两个要求：单色和深色。首选蓝色，第二套选灰色，第三身可考虑黑色，一般做礼服之用；正装西装一般纯毛或混毛。亚麻、真丝、皮西装为休闲装；正装西装是套装，单排扣，上下配套。而休闲西装一般为单件。
7.职业妇女裙装五不准。在公务交往中正规场合职业妇女都是要着裙装的（正规场合裙装是正装，裤装是便装）。正规场合，职业妇女着裙装时最不能出现的令人贻笑大方的问题是什么？准确答案是五不准：
一是不准穿黑色皮裙。尤其涉外交往中，外宾见穿黑色皮裙女士一般都绕行，认为不是良家妇女；
二是不光腿，光脚丫子。不好看，外国视为卖弄性感；
三是袜子不能出现残破。人看人，尤其异性间观注有规律性，一般是远看头，近看脚，不近不远看中腰。善于打扮的女性，对发型对脚部都非常重视，袜子被称为腿部时装。可有的女同志不对路，凤凰头，扫帚脚。有个小洞指甲油一抹，混过去。正确的做法是备用一双袜子，以应不时之需；
四是鞋袜不能不配套。套裙是不能穿便装鞋的； 五是不能在袜裙之间露一节腿肚子，俗称“三节腿”。这种穿法俗语叫恶性分割。国外叫没有教养的女人的基本特征，跟前面讲的“驴蹄子”是夫妻关系。所以，自尊是可操作的。
8.职场着装六忌。过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。超低空、一字领、隐隐约约，会妨碍其他同志的革命工作。
五、公务礼仪的基本特征、场合与３Ａ原则
1、基本特征。
第一个特征，规范性。
公务礼仪的基本特征就是强调规范性。虽然不是一种强制约束，但不遵守会让人笑话。比如：吃自助餐的标准化要求是“多次少取”。一次取许多，不雅；喝咖啡时，调羹一般不用，尤其不能舀着喝。不遵守你就会弄巧成拙，贻笑大方。
第二个特征，对象性。
比如：设便宴优先考虑的问题。不是费用和座次，而是对方的忌口，要有一个民族禁忌的概念。欧美人不吃动物内脏、头脚、宠物、珍稀动物。看到"金三元扒猪脸”的眼、鼻、咀，感到很恐怖。在欧美人眼里猫狗是人类的朋友，吃它的人不是人。在欧美不能问主人家的宠物是公的还是母的，而要问是先生还是小姐。因为它是他的家庭成员。吃珍稀动物是违法乱纪，跟你合作不可靠。一般不吃无鳞、无鳍的鱼。蛇鳝鳅鲶尤其不吃，因以腐尸为生。从对象化的角度讲，饮食禁忌还必须考虑宗教禁忌。比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥等。公务礼仪强调看对象，吃特色。前几年，风行老知青忆苦思甜家常菜，盘腿坐在土坑上，背后挂着大豆高梁，忆往昔峥嵘岁月稠。回忆的是往昔的时光，心里想的是过去的小芳！但这些揉撕块贴挞裹招待民工，他还觉得没有家里的好吃呢。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。公务招待吃的就是地方文化和特色。
第三个特征，技巧性。礼仪讲的是人与人交往的艺术，故有技巧性。
比如：问客人喝饮料的问题。只能问封闭式，而不能问开放式问题。否则客人点的你没有，就难堪。另外与对方说话时，一般情况下不能说：你知道吗？你懂吗？我知道，我告诉你。而要讲：正如你所知道的一样„。接受别人名片，自己没有名片交换不要直言不讳,应讲用完了或没带。善意欺骗或文明表达是必要的，比如上厕所不说上厕所，而说洗手或有点事。
2、讲公务礼仪的三个场合。
第一个场合，初次交往。双方还不了解，公务礼仪必须讲。三个要点看单位素质：一是有无 党
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噪音（高谈阔论、高声喧哗）。二是着装是否规范。有位德国人说过，皮鞋擦得不亮不与谈。古人说过，一屋不扫何以扫天下。三是距离是否有度。距离是一种尊言。人际交往常规距离有四：私人距离（亲密距离），小于半米。常规距离（交际距离），半米到一米半。礼仪距离（尊重距离），一米半到三米半。公共距离，大庭广众之中和陌生人相处，三米以上。
第二个场合，公务交往。不管熟人还是生人，都应郑重其事。公务礼仪在下列场合最需要关注：一是庆典。二是各种仪式。三是公务会议。四是谈判。五是参观。六是迎送。比如谈判中，着装是否规范，有时关系到谈判能否持续。过去对外谈判中，曾出现过因着装不规范而遭抗议的案例。
第三个场合，涉外交往。十里不同风，百里不同俗。跨文化交往中礼仪必须要讲。如握手，一般只用右手。送花，不能送菊花。给西方人送菊花，等于送一个花圈。3、3A原则。
是礼仪的基本原则。3Ａ原则也叫布吉尼理论。强调礼仪中最重要应注意什么问题，告诉我们不能只见物不见人。注重人，是3Ａ的基本出发点与立足之本。3Ａ原则要求注意三个点，也是对交往对象表示尊重和友善的三大途径。
第一个Ａ，接受对方。打交道时要宽以待人，不要对对方求全责备。不能让对方出现尴尬难堪的境况。要树立客人永远是正确的意识，只要不违背原则，只要不伤及国格人格。交谈时三不准：一不要随便打断别人，打断别人是十分失礼的。二是不要轻意补充对方，各人理解不同。三是不要随意更正对方，除非原则问题。
第二个Ａ，重视对方。重视优点，不能重视缺点。还要记住对方，一听电话你就能熟悉地称谓对方，对方能不高兴？
第三个Ａ，赞美对方。懂得欣赏别人的人，实际上就是在展示自己宽以待人的美德。赞美对方要实事求是，不能太夸张，夸要夸到点子上。
六、语言艺术
1、公务人员的语言艺术。言为心生，语言是重要的一环。好言一句三冬暖,话不投机六月寒。语言，反映了一个人的所思所想、智慧运用及待人接物的基本态度。公务人员语言的最基本特点：少说多听。智者善听，愚者好说。话少，给人以待人谦恭之意和虚心好学之感；话多，喧宾夺主，嚣张放肆，还容易授人以把柄，给别人以可乘之机。公务人员的语言艺术：标准；文明；相投；礼貌。
第一，语言要标准。自我介绍，一是要先递名片再作介绍。可起到交换对方名片、加深对方印象、节约时间的作用。二是时间要简短。长话短说，废话少说，没话别说。三是内容要完整。不要作应酬式的自我介绍，而应当作交际式的介绍，提供必要的信息数据：单位、部门、职务、姓名。第一次不宜用简称，使用简称容易南辕北辙。
第二，语言要文明。语言反映教养，不文明的语言不讲。比如：小道消息、家长里短、男女关系，凶杀惨案，诸如此类不讲。有的人以谈论此类话题为乐事。无意中贬低了自己的人格。
比如：职场交谈的忌语（交往应酬时六不谈）：①不能非议国家和政府。维护祖国拥护政府，是一个公民基本职业道德。思想上行动上与党和政府保持一致，是公务人员的基本政治素质。你信可开河，给人感觉不稳重不可靠。②不涉及国家秘密和行业秘密。③不能对交往对象的内部事物随意涉及。④不能在背后议论同行、领导和同事。同事间难免有磨擦，但内外有别，内求团结才能外求发展。有教养的人是不在背后非议他人的。来说是非者，必是是非人。这也是人格问题，教养问题。⑤不能谈论格调不高的问题。我们受过良好教育，要做一个有教养的人，一个高尚的人。有的人聊起天来，家长里短，小道消息，男女关系，信口开河，随意传播。没有尊言可谈。⑥不涉及私人问题。虽然关心他人比关心自己为重，但要关心有度。同事、朋友、兄弟之间应当关心，但对外交往，尤其跨行业、跨文化、跨地区交往，不该问的别问。关心过度是一种伤害。
比如：公务交往私人问题五不问：不问收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、个人经历。有人说这五个问题正是我最爱问的。熟人之间当然可以畅所欲言，但对外交往不能问。有的人不管，党
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刚一见面就问：多大了？结婚没有？有孩子吗？ 年龄不问，主要指近离退休的人和白领丽人不问。邻居大妈等不在此列。你是大学毕业，你就问人家哪个大学毕业的，没准人家才小学二年级呢，所以不能问。问收入就会使人产生比较，而痛苦来自比较之中。那么应该问什么？
第三，语言要相投。
比如：如何与领导、专家、学者等客人交谈？①表示尊重友善的最佳做法，就是向对方请教他擅长的问题。闻道有先后，术业有专攻。从人性的角度考察，人有一个缺短，就是好为人师。请教擅长问题，自己也得在点行，别胡嘞。如，和美国人谈伟大作家，可讲杰克·伦敦、马克·吐温、惠特漫伟大，和日本人要讲川端康成伟大，和俄国人要讲普希金、托尔斯泰伟大。如果讲一些别人都不知名的，会出洋相。②还有许多话题在交往中可选用，诸如哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情。这样的问题比较宽泛，属公共话题，也称安全话题。③轻松愉快的话题。有人说，我不懂哲学、建筑„„，那么也可选择电影电视，什么电视剧好看呀，哪个主人公最具魅力呀。这样的话题轻松，讲错了也没事。再者，体育比赛。男人多喜欢谈勇猛的活动，比如足球，游泳，滑雪等等。④还有一个方面，就是流行、时尚。流行什么发型，流行什么款式的服装，流行什么休闲娱乐的项目，都可以谈。此外，烹饪小吃。我们外出一趟，回来后印象最深的项目就是地方小吃。⑤最后一个可谈话题，天气。欲说还休，却道天凉好个秋，聊天嘛，实在没有得聊，就聊天。今年冬天真冷啊！跟谁都这么说。还比较说，为什么今年南方发生这么长时间的低温、雨雪、冰冻天气而北方却没有？谁都不知道，半斤八两，同一水准，就可以胡聊。当然，公务交往善于选择话题很重要，因为话题就是身份，就是定位。
第四，语言要礼貌。礼貌是基本要求。要常讲，必须讲，不能不讲。礼貌用语就是尊重别人的语言，这个不讲你讲什么呢？礼貌是行为要求，用语是礼貌表现。有的同志当面交谈时还好，而接打电话时往往不重视礼貌用语。
2.电话形象。什么是电话形象？现代社会，电话的使用不可离之须臾。使用电话和其态度表现，往往给交往对象、包括旁边人留下深刻印象。比如当着他人面拒接另一人打来的电话，就会留下坏印象。专业讲，电话形象涉及四点：
①通话内容。要力求简明扼要。
②通话时机。非万不得已，一般不选周一上午、周末下午打公务电话，尤其不在晚上休息之后及节假日打公务电话。
③举止表现。通话时的神态、语气、动作很重要，对方能感觉得到。有的人夹着手机通话，吃着东西通话，看着电视通话，给人以漫不径心、心不在焉之感。还有的人在大庭广众之中、众日睽睽之下，旁若无人，作高声广播表演，还觉得自己很酷。
④电话公务。接听、代转、记录都应到位。电话记录“五Ｗ”：谁打，地点，时间、何事、处理。
⑤公务交往中打电话时谁先挂？地位高者先挂，平级之间主叫先挂。
七、会面礼仪
1、会面之初的问候。第一印象特别重要，会面之初的问候、称呼、握手，介绍等等，会留下深刻的第一印象。有的人本身是好人，但时间长了才知道，因为第一印象不好。比如，个别女孩握手，只伸给你三指头，不握，好象一条死鱼，并且眼睛不正视你。其实握手是要握的，适当停留，适度用力（两公斤左右）。显得见多识广，落落大方。当然也不能用力过猛，把人握住不放。这些决定着第一印象的好坏。会面礼仪的细节：首先是问候，①问候的顺序。位低者先行。小问长、下问上、主问客、男问女。②问候的场合。因场合而异，在公务场合女士也应起立(社交场合从尊重妇女讲，女士可以不站着立)。③问候的内容。文化背景、国情、行业不同，问候的内容不同。
2、公务交往中的称呼。有四：①称行政职务：处长、总经理等。②称学位、技术职称：博士、律师、医师、教授等。③行业称呼：解放军同志、警察同志、护士小姐等。④时尚性称呼：先生、小姐、女士等。外商，特别是欧美客商，更习惯称先生、小姐、女士。容易引起误会的地方性称 党
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呼不宜用，不适当的简称也不可用。
3、自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍一般要求先递名片、简洁明了、内容规范。
介绍他人有两点，①谁当介绍人？有专职接待人员、双方的熟人、贵宾介绍人（我方职务最高者）三种人，根据情况而定。②介绍的先后顺序。尊者居后，以让尊者优先了解对方情况。双方是集体时，应先介绍主人一方（按职务从大到小依次介绍）。
业务介绍有两点要注意：①要把握时机，在别人需要时、有兴趣时、有空闲时介绍。销售介绍要做到零干扰，不要强迫服务、影响客人。保持一定的公共距离（三米开外），异性、生人之间离得太近，会令对方不舒服的。②要掌握分寸。该说的不该说的要明白。突出人无我有，人有我优，人优我新。
4、握手时应注意的问题。握手要注意伸手的先后次序，叫尊者居前。但客人来时主人要先伸手，而客人起身告辞时，客人要先伸手。握手的几个忌讳：①不用左手握手。左手握手被认为不干净。②握手时不带墨镜。传递友善的窗户不能挡住；③握手时一般不带帽子。④握手时一般不带手套，只有女士在社交场合带薄纱手套可以不摘。⑤跟异性头次见面时一般不用双手握手。有的男士双手紧紧把人家握住，还拍两下说：见到你太高兴啦！其实令对方一点都不高兴。
八、名片的使用。
1.名片是公务人员的自我介绍信、社交联谊卡。有一位专家说过：一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。
2.名片三不准。①不能留信息空档或随意涂改。有的名片打上手机两字，后面却无号，让接受名片者感到不被信任。②不准印三个以上头衔。只提供对口的一到两个头衔即可。身兼多职者可准备多种名片，不同对象给不同的名片。③公务交往一般不提供私人联络方式。比如私宅电话和手机号码。
3.名片制作的要求。名片的制作：①规格6×10ｃｍ。②质材一般使用再生纸张。③色彩选淡雅的，单色，不要花哨。④不要出现无关图案。⑤字体一般用楷体、印刷体，难认体不用。海外交往可用繁体。如用兼用外文，可印在反面。⑥名片内容。内容三个三：a本人归属：单位全称、所属部门。b本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔。c联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话。
⑦名片交换。如何索要名片？后述。如何递送名片？态度要谦恭，起身双手拿着名片两上角正面递给对方，不要象发扑克牌。同时递给好几个人时要讲顺序，由尊而低，由近而远，圆桌上按顺时针方向进行。接过名片时一定要看，适当复述对方头衔。有来有往将自己的名片回敬对方。然后将接过的名片放进上衣口袋或名片包里。不要折叠玩弄、乱扔。不能放在裤兜里，尤其不能放在裤子后面兜里。否则，一坐就把别人压到下面去了。因此说，名片看是小事，却反映了个人和单位素质。
4.索取客人名片有四种方法。公务场合中索取名片，一是确保要过来，要而不给，没面子；二是在要名片中给对方留下好的印象包括单位形象。不得要领，就可能劳而无功。专业讲，索取客人名片有四种方法：
第一是交易法，将予取之，必先予之。来而不往非礼也。
第二是激将法，必要时将一军：能不能有幸跟你交换一下名片？ 第三是谦恭法，面对尊长、名人、VIP。“听了你的话深受启法，不知道以后能不能跟你继续请教？怎样向你请教？”对方要给就给，不给也不会失面子。
第四是平等法，长对小、上对下、平级之间采用该法。“小姐，不知道以后如何与你联系？”对方若推辞“以后我跟你联系吧！”也有退路。
九、公务交往的座次礼仪
1.座次排列要注意的三个原则：
⑴内外有别。座，请座，请上座，一般是对别人讲的，自己人一般不怎么讲。好象谁都知道哪个座是上座，但按国际惯例，其实许多场合是好心好意地将客人让到了下座。党
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⑵中外有别。我国的传统，包括官方，是以左为上，懂的人往主席台上一看就知道谁的职位高。但国际惯例正好相反，以右为上。
⑶遵守成规。要按约定俗成、众所周知的去做。行路、乘车、会客、谈判、签字以至宴请公务活动中，座次排列的成规：宾主两人并排走路时，内侧高于外侧，宾在内主在外；多人行走时，中央高于两侧；单排行走时，前位高于后位，把选择前进方向的权力让给客人。但得有个前提，他比较容易认路。不然你就成了口头遥控器。当客人不认路时，你应在客人的左前方引路。还有，下雨了，前面都是水坑，你还对客人说：你前面请，我跟着？不合适。再如，与一穿超短裙女士上楼梯，男士在后面也不合适，应主动上前。所以遵循常规的同时，也要特殊情况特殊对待。乘电梯时，有人驾驶时客人在前；无人驾驶时理论上主人在前，主动驾驶。
2.轿车的上座。轿车哪个位置是上座？似乎有多种答案。社交场合不同，关系不同，上座就不同。如果你开车去接朋友，副驾室就是上座；公务接待时，专职司机接公职人员，副驾室是随员座。后排右座为上座，因为我国交通靠右行驶，抬腿就上车，伸腿就下车，方便；如果接的客人是VIP，后排左边是上座，该座安全系数最高；原则讲，主随客便，客人喜欢坐的座位就是上座。恭敬不如从命，不必勉强，过分勉强，有把客人当傻冒之嫌。
3.会客的座次。有三种：
第一，自由式。自由选择座次，适合非正式交往；因为很熟，无必要排座次；因为都是女士或都是重要客人，无法排列座次。
第二，相对式。相对式表示正而八经，公事公办，拉开距离。以行进中的右为上。第三，并列式。并列式表示亲近友善，关系密切，不分彼此。以静态的右为上。4.谈判签字座次成规。面门为上，以右为上，居中为上，离门远为上，前排为上。
篇6：公务员礼仪：下属对领导的礼仪
1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。放下电话。来源：中国公务员网