电话销售话术详解

电话销售话术详解（精选7篇）

篇1：电话销售话术详解

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深圳九鼎话术文化传播有限公司

中国话术产业领先企业

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深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。

九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。

我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。

篇2：电话销售话术详解

电话销售难做，如果你想做成功电话销售，你是没有理由不掌握一定的方法和技巧的。客户是没有理由非得听你的电话的，所以想增加你电话销售成功的机会，你必须做到本文所说的六点。

1、充分了解产品及客户

了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心，尤其是在你知道销售的东西能满足对方某种需求的情况下，会更加有信心。

同时，还要了解你的预定顾客和他(她)所服务的公司，你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响对方决策。

2、避免接电话的人说“不”

在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不管是谁接电话。态度都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以请求对方的协助，告诉他你可以给该公司的所有员工提供一个改善生活品质的机会，希望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说“不”。对方愈晚说不，你销售机会成功就愈大。

3、想办法让对方开口

把你自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看，这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法，

可以将心比心，问你自己：“这对他们有什么好处?”

4、提出建议

提出建议的目的在于让未来的客户同意你的观点。所以，先摘要叙述你所听到的问题，也许你踩到了对方的“痛脚”，但得用力踩，然后解决它。从客户最重要的需求开始：假设你是该公司的采购，你必须说服主管接受某种你认为对公司有帮助的东西。

5、有接受拒绝的心理准备

在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。

接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品优点摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通讯号码、告诉他，如果以后有需要时再跟你联系。

最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。

你可以先和对方约时间碰面，如果不提到价钱，你们的交流绝对可以维持在15分钟以上。

6、巧妙结束话题

有许多方法可以结束销售话题。但是通常能决定何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时候会以沉默不语或将话题转移到其他事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出正确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。“需不需要我订购一个给你?”“你要红的还是蓝的?”这样的回应，对那些尚在犹豫的客户较有用。

篇3：一般纳税人销售退回财税处理详解

一、发生销售退回时税务发票的相关规定

一般纳税人在销售货物时, 会根据购货方的不同身份, 选择性的开具增值税专用发票和普通发票。所以, 在发生销售退回时, 就会涉及到增值税专用发票和普通发票退回的处理。

(一) 开具增值税专用发票后发生退货的处理

这种情况下, 税务发票管理会因购货方是否已经支付货款、购销双方是否已作会计处理而有所不同。

1. 购货方未付货款, 并且购销双方均未作会计处理。

购货方应将原收到的发票联、抵扣联全部返还给销售方。销售方须在退回的发票联、抵扣联及记账联上注明“作废”字样, 并全联次留存;同时, 在防伪税控开票系统中将对应的数据电文进行“作废”处理, 作为扣减当期销项税额的依据。

2. 购货方已付货款, 或货款未付但购销双方已作会计处理。

此时, 由于购货方已将发票入账, 无法退还发票联和抵扣联。购货方必须去主管国税局开具进货退出证明单 (通知单) , 将其转交给销售方, 作为销售方开具红字增值税专用发票的合法凭据。销售方凭购货方提供的证明单 (通知单) , 在防伪税控开票系统中开具销项负数专用发票。销项负数专用发票上的内容必须与通知单一一对应, 在开具销项负数专用发票后, 还应将该笔业务的相应记账凭证复印件报送销售方国税局备案。销售方用销项负数专用发票的存根联、记账联扣减当期销项税额, 购货方用其发票联、抵扣联来扣减当期进项税额。

(二) 开具普通发票后发生销货退回的处理

和前面情况类似, 税务发票管理也会因购货方是否已经支付货款、购销双方是否已作会计处理而有所不同。

1. 购销双方发票均未作会计处理。

此时, 购货方应将发票退还给销货方, 销货方对收到退回的发票进行作废处理。作废时, 在收回的发票联、记账联上写上“作废”字样;按作废处理后, 如再次发生销售业务, 可以重新开具普通发票。

2. 购货方未付款且未作会计处理, 而销货方已作会计处理。

在这种情况下, 购货方将发票退回, 销货方开具相同内容的红字发票, 在红字发票的记账联后粘贴收回的发票, 以红字发票记账联作为抵减当期的销售收入和销项税额。

3. 购货方已付货款, 或者货款未付但已作账务处理。

在这种情况下, 购货方应先向主管国税局填报《开具红字普通发票证明单》, 说明申请开具红字发票的理由, 后附加盖“购货方发票专用章”的发票联复印件。销售方凭购货方提供的加盖国税局印章的《证明单》, 开具红字普通发票, 扣减当期销项税额。

二、非资产负债表日期间销售退回的财税处理

在非资产负债表日期间, 销售退回的财税处理会因收入是否已确认而有所不同。

(一) 未确认销售收入的发出商品发生销售退回

根据会计准则规定, 销售方在未确认销售收入实现之前, 若发出的商品发生退回, 则需将原记入“发出商品”账户的金额转回“库存商品”账户。

例1:A公司 (一般纳税人, 下同) 于2012年6月2日将成本为70 000元的摩托车一批发往B公司, 开具的增值税专用发票上注明的价格为100 000元, 增值税税额为17 000元, 款项尚未收到。A公司在发货时已知B公司资金周转不灵, 但为了清仓, 同时也为了维持与B公司的长期合作关系, A公司还是将摩托车发往B公司并办妥托收手续。

根据收入确认原则, A公司在发出摩托车时, 已知B公司存在资金周转不灵, A公司在货款回收方面存在较大风险, 预期经济利益流入企业存在不确定性, 不符合收入确认条件, 暂时不能确认收入。发出摩托车时:

2012年7月2日, B公司承诺近期支付上述摩托车款的80%, 其余20%摩托车退回:

(二) 已确认销售收入的售出商品发生销售退回

按照收入准则和增值税条例的规定:企业已确认销售收入实现的售出商品发生销售退回, 除属于资产负债表日后事项外, 应当冲减退货当月的销售收入和销项税额, 同时冲减退回当月的销售成本。按企业所得税法规定:在非资产负债表日期间的销售退回所涉及的企业所得税事项, 应作为发生退货年度的纳税事项。

例2:A公司于2011年12月20日销售一批摩托车给B公司, 开具增值税专用发票, 注明价格80 000元, 增值税13 600元, A公司发出商品后, 确认了80 000元收入, 同时确认40 000元成本。2012年4月18日, 由于产品质量不符合合同要求, B公司将该批货物退回给A公司。B公司按规定去国税局办理了“开具红字增值税专用发票通知单”, A公司据此开具了销项负数专用发票。A公司于2012年3月25日经董事会批准报出2011年度财务报告, 于2012年3月31日完成2011年度企业所得税汇算清缴, 假设A公司除销售退回后, 无其他纳税调整事项。

A公司收到被退回的商品时:

三、资产负债表日后事项中的销售退回财税处理

根据《资产负债表日后事项》准则规定:报告年度及以前年度销售的商品在年度资产负债表日后期间退回的, 该退回事项应作为调整事项处理。

调账的总原则:如果涉及损益类账户的, 则用“以前年度损益调整”账户替代;如果涉及“盈余公积”账户的, 则通过“未分配利润”账户调整。调账通常按以下顺序处理:冲销收入、成本与减值损失, 调整所得税, 将“以前年度损益调整”转入“未分配利润”账户, 调整“盈余公积”。调账中, 所得税会计的调整无疑是个难点。资产负债表日后事项的账务调整是否涉及到所得税, 主要受所得税汇算清缴完成日、税法规定的纳税调整、递延所得税的会计处理等三方面的影响。

(一) 退货发生在所得税汇算清缴前

根据规定, 在资产负债表日期间, 销售退回发生于所得税汇算清缴之前, 应调整报告年度利润表的营业收入、营业成本等项目, 并相应调整报告年度的“应交税费———应交所得税”项目。

例3:A公司2011年12月1日销售一批摩托车给C公司, 价款50 000元, 增值税8 500元, 开具增值税专用发票。A公司发出商品并办妥托收手续, 确认了50 000元收入, 并结转30 000元成本。此笔货款到12月31日尚未收到, A公司坏账准备按应收账款余额的2%比例计提, 已计提1 170元。2012年1月20日, 由于产品不符合合同要求, C公司将该批摩托车退回给A公司。2012年3月31日, A公司完成了2011年所得税汇算清缴。A公司财务报告报出日为2012年4月25日, 所得税税率为25%, 盈余公积按净利润的10%提取, 除计提盈余公积外, 利润不再作其他分配。涉及所得税调整时, 未来期间有足够的应纳税所得额用来抵扣暂时性差异。

针对本例的销售退回业务, A公司应作如下账务调整:

1.2012年1月20日, 发生退货, 调减销售收入。

2. 调减已计提的坏账准备。

3. 调减销售成本。

4. 调减应交的所得税。

5. 调减已确认的递延所得税资产。

6. 将“以前年度损益调整”账户余额转入“利润分配———未分配利润”账户。

7. 调整盈余公积

(二) 退货发生在所得税汇算清缴后

根据规定, 在资产负债表日期间, 销售退回发生于报告年度所得税汇算清缴之后, 应调整报告年度利润表的营业收入、营业成本等项目;并相应调整发生退货年度的“应交税费———应交所得税”项目, 而不调整报告年度的“应交税费———应交所得税”项目。

例4:沿用例3, 上例中, 假定销售退回发生在2012年4月2日。2011年的所得税汇算清缴在3月31日已经完成, 不可能再调整报告年度 (2011年) 的“应交税费———应交所得税”, 因为报告年度 (2011年) 的所得税已经与税务部门进行了清算。虽然根据规定, 发现汇算有误, 可以重新申报汇算, 但是退货应该不能事先预计, 只有到2013年年初汇算清缴2012年度所得税时, 才能调整“应交税费———应交所得税”。通过对比, 退货发生在“汇算清缴日”前、后的处理, 唯一的区别是对所得税的处理。日后调整事项发生在汇算清缴之前的, 可以调整报告年度的“应交税费———应交所得税”;日后调整事项发生在汇算清缴之后的, 不能调整报告年度的“应交税费———应交所得税”。

本例中, A公司销售退回的时间在所得税汇算清缴后, 应编制会计分录:

四、附有销售退回条件的财税处理

企业出于融资或减少存货压力等原因, 往往在一般销售外, 设计各类特殊销售。附有销售退回条件的商品销售就是其中一个特殊项目, 附有销售退回条件的商品销售财税处理, 会计和税法都作了原则性规定。如果根据以往的经验能够合理估计退回可能性并确认与退货相关负债的, 会计上应在商品发出时确认收入。如果企业难以合理估计退货可能性的, 会计上应在售出的商品退货期满时确认收入。而根据税法规定, 附有销售退回条件的已售商品无论是否退回, 均在商品发出当期全额确认销售额, 以此计算增值税销项和所得税。

(一) 能合理估计退货可能性的非资产负债表日后事项退货

如果退货不发生在资产负债表日期间, 实际退回的商品数量与原先预计的退货率存在着差距。根据规定, 凡是本月发生的销售退回, 无论是属于本年度还是以前年度销售的产品, 均应调整本月的销售收入和销售成本。

例5:A公司于2012年4月5日, 将100辆新生产的摩托车发往D公司进行试销, 每辆摩托车单价1 000元, 销售额为100 000元, 增值税为17 000元, 开具增值税专用发票, 每辆摩托车单位成本为800元。根据双方合同约定, D公司有权在6月5日前无理由退货, 据以往的试销经验估计, 发生退回的概率为10%。摩托车已发出, 款项尚未收到。

A公司的账务处理如下:

1.4月5日发出摩托车时:

2.4月30日, 根据退回的概率, 确认估计10%的销售退回, 应确认预计负债。

3.由于预计负债的账面价值为2 000元, 而计税基础是0, 由此产生可抵扣暂时性差异2 000元, 应确认递延所得税资产:

4.6月1日发生销售退回, 仓库收到退回的10辆摩托车, 销货款已经退回给购货方。

此时, 预计退货率和实际退货率相等, 可抵扣暂时性差异消失, 需转回已经确认的递延所得税资产。

5.如果购货方实际退回8辆摩托车, 则:

6.如果购货方实际退回12辆摩托车, 则:

(二) 不能合理估计退货可能性的非资产负债表日后事项退回

例6:接例5资料, 假设A公司难以根据以往的经验确定这批摩托车的退货率。A公司的账务处理如下:

1.4月5日发出摩托车时:

按企业所得税法要求, A公司应在4月30日确认收入为100 000元, 相对应的可以确认成本为80 000元, 而会计上没有确认收入和成本。这就形成了所得税会计准则规定的特殊的暂时性差异20 000元, 应确认递延所得税资产5 000元。

2.6月5日退货期满, 购货方没有退回摩托车:

3.如果购货方实际退回20辆摩托车:

参考文献

[1].财政部注册会计师考试委员会办公室.税法[M].北京:经济科学出版社, 2012.

[2].财政部注册会计师考试委员会办公室.会计[M].北京:中国财政经济出版社, 2012.

篇4：电话销售话术详解

从本期开始，我们进入电话销售职业第二个段位的训练。迈上这个阶梯，你需要首先建立一个认识：从话题入手，而不是话术。

接听陌生来电的隐情

电话仅仅是销售过程中的一种方法，平时需要见面介绍的产品，通过电话也能介绍，电话销售也可以说是在电话中进行买卖。

“买卖”这个词代表了两个形式：两方在一起进行交易，先是交谈，在谈话中彼此交换各自掌握的信息，找到相匹配的信息；然后，进一步交换实物，一方拿出的是具体的产品，另外一方拿出的是货币。在进行交易之前，两方其实都应该做好充分的准备工作，不过，在通过电话进行的买卖中，最积极的、特别想立刻实现具体交易的一方通常是卖家，而另一方多数情况下较少做准备也不是很积极，甚至有时根本就不在预备拿出货币去交换什么产品的状态中。所以，作为买卖双方中最积极的一方，卖家要做充分的准备工作，其中最重要的准备就是理解“买卖”这两个字：是“买”在前面，然后才是“卖”，最后才能形成买卖。如果你要反过来，那就会“不顺”了。

从事销售工作的都叫卖家，第一件事就是理解买家。所以，通过打电话的形式完成销售工作，第一个重要的任务当然就是理解接听电话的人，他们都叫买家，也可以叫潜在客户。那么，就先问自己两个问题吧：

1．你愿意接听陌生的呼入电话吗？

2．什么情况有可能让你愿意接听陌生的来电，并愿意在电话上交谈至少3分钟呢？

请详细看一下图1的统计结果，这是在中国对3800名手机用户进行调研得出的结论，其中42%的人愿意接听陌生来电，而愿意接听的两个最重要的隐情就是：

第一条：在电话中介绍的是现在恰好就需要的东西。这一条对是否愿意接听陌生来电的影响高达93%。

第二条：在电话中介绍的是真正有价值的东西：新的研究成果、最佳应对方法，或者来电的人确实是某个领域的行家，或者难以得到的邀请等。这一条的影响也达到了82%。

段位晋阶，话题为王

对电话销售人员来说，第一条的含义，就是要在打电话前对买家进行研究：他们真的需要我推荐的产品吗？或者，他们平时生活中是否与我推荐的产品相关呢？

如果你推荐的是最新的投资理财服务，那么必须要知道，接听电话的人是不是有投资理财的意识，是否现在就在从事某种投资理财的项目。如果你推荐的是新研制的某种日常生活用品，至少接听电话的人多数都有可能用到，电话的成功比率也就会高许多。研究买家的意思就是结合自己的产品，站在买家的立场上去思考：用过这个产品吗？用得怎么样？看到别人用过吗？听说过有人用过吗？好奇吗？有疑惑吗？有误解吗？

要能够在拨打电话前，将以上每条问题都至少用50个字来尝试回答一下，那么你将得到的就不是单纯机械背诵的话术，而是让你在第一重要的接听理由上获胜的话题！

话题与话术不同！

话术是千篇一律的，仅仅针对一种情况，没有变通，如同录音机一样一遍一遍播放，直到自己都烦了，也就开始痛恨电话销售工作了。

你应该为自己准备话题。话题是灵活的，是有内在逻辑的，也是针对不同的接听人有不同的推进方式和次序的。所以，训练自己掌握至少10个话题，这是电话销售提升到第二个段位所必须的。

这个电话销售的专栏此前已经连载了7期，如果每期你都跟进并完成了所有布置的作业，你完全有资格、有基础、有能力为自己的职业提升一个台阶了，那就是二段的电话销售顾问。这个专栏可以培养到五段，也就是最高级别的电话销售顾问。而高出五段的，就涉及到管理方面的人员了。

在学习第二条内容前，必须要确定你是否用心阅读了第一条并做了作业——思考并按照要求写出来对前面那些问题的回答。如果不做作业，顶多就是看一个热闹，要知道看杂志的读者很多，看到这个专栏的读者也很多，而能不能认真自学，能不能在老师的辅导下真正落实提高的关键是实际动手，必须要有行动。心动仅仅是血液流动加速而已，行动才是调动大脑并且手眼并用输出你的思考，这才是有效的学习。你必须做好第一条中的作业，每一个话题写50个字，这才能为你准备好取胜的法宝——话题为王！

现在动手，准备你的话题

愿意接听陌生来电的第二条理由的含义，就是你必须为接听电话的人提供真正的价值，而不是免费赠送一个自己都不好意思说的所谓“神秘礼品”，也不是设一个让别人了解真相后后悔的圈套，更不能是千篇一律的如同录音机留言一样的熟练话术，必须是真正的价值。体现自己的产品对买家的价值，你有6个思路来准备话题，这6个思路也是电话销售二段级别的法宝：

1.成功的故事。接通电话后，最能够触动对方的是别人的成功，这个“别人”还与接听电话的人非常类似。“您好，我接通您的电话的瞬间特别兴奋，因为刚挂的前面那个电话的人与您的声音非常像，而他通过我们的建议已经赚到了6位数的钱，仅仅才1天”如果你要用这段话，你必须至少写出200字接下来要说的话，否则你用的还是话术而不是话题。

2.直接了当，废话不说。“您今天先预定下我推荐的培训课程的门票，3天后我给您打电话，将您买的门票以超过两倍的价格转卖给别人，这就是您今天做决策的收益”想用这个开场白吗？你必须自己再接着写200字，然后就可以在打电话时运用了。

“您今天就下定我推荐的奔福的澳洲红酒407，1个月后，我用超过至少1倍的价格赎回来。您多考虑10分钟，我再联系您”想用这个开场白吗？你至少要再写200字。我辅导了50个电话销售红酒的销售顾问，每人都写了200字，尝试了3种直截了当的话题开场白，销售业绩提升680%。电话销售的关键是打电话前的思考和准备——思考买家，准备话题！

3.全新建议，毫不掩饰。“人人都买车险，其实您才不需要车险呢，您需要的就是出事后立刻提高保额的机会，为什么不记下我的电话号码，关键时刻给我打电话比报警要快”用了这个开场白的电话销售人员，与客户通话的时长提高了19倍。不过，向下发展的话题你知道如何延续吗？如果你自己不写下来任何话题，怎么会知道接下来该如何说呢？别忘了，客户要的是真正的价值，开场白就给！

4.全新发现，前沿科技。“如果您还没有使用苹果手机，那么好消息是，您也不需要再用苹果手机了，因为全新的手机告别了手机！将来打电话不用手机了”如果你的开场白能够直接讲到与接听者有关的事物，就能让对方感知到你的价值，那就是能够提供全新的研发结果、最前沿的科技动态，从而让你的产品能够更好地服务客户，增加价值。同样道理，还是需要你自己延续这个话题，接着写出200字来。

5.迈出第一步，零风险。“您接听我的电话什么都不会失去，最多就是3分钟，能够为您换来上千元的汽油钱，您不觉得值吗？”这句话中直接给出了第一步的要求，就是3分钟的时间，而价值就是在汽车用油上节省上千元。不过，如果你没有做任何话题训练，怎么知道下一步与对方聊什么呢？这句话的杀伤力非常强大，能够将挂断率下降到一位数。

6.好心帮助，善良通行证。“叔叔您好，我给您的电话完全是为了一所学校，您懂的！您听我讲3分钟，也许就能够帮上这所学校中一半的孩子了，他们渴望的是接受教育的机会，他们需要的就是明亮的教室。我们每销售出一份车险，都拿出5%捐赠给您指定的学校，用于改善教室的照明！我将您的车辆的保险先定下吧？”不能欺骗，必须说到做到！这个是最致命的话题了，任何人都有同情心，也都愿意帮助自己了解的学校，同时又需要买车险，于是也就顺水人情了。这也是话题的力量。

当几乎所有的呼叫中心都在训练自己的电话销售人员背诵话术的时候，曾经有效的话术就不再有效了。如果你想脱颖而出，那就应该提升一级了，这就是开始训练自己的话题能力。按照这6个方向进行训练，每个方向至少写出3段话，每段至少300字，然后再开始拨打电话吧，你就不再是一个反复播放同样曲调的录音机了，你就是灵活的、随机应变的专家，就是价值的化身。

这一切，都是从“买卖”两个字开始的，先研究“买”，然后才是“卖”。开始落实行动，把这堂课的作业写好，交给老师，然后再上战场去厮杀，回来还有新的课题。任何作业都可以直接发到老师的邮箱中：yes4you@gmail.com。

（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）

篇5：电话销售话术

约贝：

A：你好，张老师。我是上海絮约科技的，打电话给你，是想向你推荐一款想在全国做的非常火的面膜哦，现在夏季到了面膜的销量日益增长，我们店也可以了解一下哦，张老师你有微信吗？我加一下你。你可以看看。

A：张老师，在忙吗？我上次给你打过电话还记得吗？我们是做约贝面膜的，你看我给你拿几片过去用用嘛。

异议解答：我们店里好多面膜呢，不用了。

哦，是吗。现在确实做面膜的是很多的，那我们也是做面膜的嘛，你看你能跟我们说说你是做的什么面膜吗？都有什么特色吗？

哦，是哇，那你看你要不加一下我们微信了解一下嘛。我觉得面膜都差不多的。

是吗？张老师那你觉得什么样的面膜是你心中最好的面膜呢？

嗯，张老师那你不防用一下我们约贝的面膜哦，你会有意想不到的惊喜呢。只要用过我们面膜的人没有一个说不好的哦。你看你的地址是不是这里啊，我给你寄几片用用哦。3 你们的面膜有什么特色呢？

一：我们采用的是日本的一级蚕丝膜。二：我们的纤维孔特别密集可以最大程度的吸收面膜的精华液。三：特别的贴服和轻薄。四：我们厂店合作利润高。好的，你放我店里吧。

那你几时在店里呢？我给你送过去？怎么合作的？最低多少？

2.5折拿货，最低5000可以拿货。包装怎么样？

我们的面膜包装是以约会为主题的，我们专们请的画家给我们设计的。会不会过敏呢？

这个你可以放心的，我们有个补水的面膜就是在过敏的时候也可以用的，可以起到镇静的作用的。有几种面膜呢？

我们有补水美白抗衰三种面膜，以后还会陆续出新品的。你们这什么品牌啊？我没听说过呢？

没听说过也很正常啊，现在化妆品的品牌那么多是哇，所以让你试用一下啊，你也可以加我们的微信了解一下嘛。

10为什么要天天敷呢？

篇6：股票电话销售话术

A:XX先生/女士，你好!我是第一股坛投资部主任，我叫XXX，您可以叫我XX主任，以前您在我们的网站注册了一个免费会员对吗?

B:我记得不太清了。

A:你可真是贵人多忘事啊。

B:能够是吧。

A:是这样的，我每天抽出一些工夫来，在网站后台随意的调取了一些材料做个回访，正好抽到您的材料，请问您近期的股票是如何操作的。

B:还好吧。

A:您目前在操作什么股票呢?我们明天正好一些研讨部教师都在我们投资部这里，我可以拿到我们教师那里帮你做个诊断。

这时我们要理解客户的八大征询包括:资金、选股方式、炒股的习气、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。

B:XXXXX。

A:这一段工夫盈利状况应该很不错吧，

B:不是很好，没赚到多少钱。

A:什么?这一段工夫的行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太惋惜了啊。

B:是的，我很焦急啊。

A:那您是如何操作的呢?

B:(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)

A:您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来权衡的?

B:(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)

A:这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。

那么你有没有设过止损、止赢呢?

B:没有，有时想设但是不晓得怎样设。

A:这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你如今有多少资金在外面操作?

B:(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。

你可以问他买什么股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了)

A:其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。

做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。

B:是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大)

A:你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。

就是你把、的操作带到了08年，后果你亏了。

但是你又把08年的操作带到了，后果你还是亏钱。

而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到09年才可以的。

B:是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢?

A:既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。

如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作去做的时分了。

不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。

那么你如今需求改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险的才能了。

像我们XX工夫做的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们教师的一番研讨后在XX工夫提示会员建仓该股。

后果短短的XX长工夫就获利了XX%利润。

我XX中央的一个客户你差不多状况，在我们教师告诉后他应用了10万的资金买出来，到了我们告诉卖的时分他十分的感激我们啊。

假定你做到了这只股票的话那相对很不错了是吗?【这里把绩效说的越详细越好，掺杂的一个故事，这也是一个必要的电话营销话术】

B:是啊，那一定不错了。

A:那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有兴味和我们一同协作呢?

B:你们怎样协作的?

A: 我们是以会员的方式协作的。

我们会帮你提供市场的热点，黑马、主力行将爆炒的股票等，同时帮你控制好风险，为你提供精准的.买卖点。

你只需求去做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等停止操作就可以了。

我们告诉你什么时分买你就什么时分买，告诉什么时分卖你就什么时分卖就可以了。

这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵工夫。

向你这样的忙人来说，就要把专业的事情交个专业的人来做就可以了。

我们做股票就是我们的专业，把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为你来选择就可以了，你本人在家里停止股票买卖就可以了，按我们目前的实力和如今行情来说三个月的工夫帮你获利在80%左右利润还是很有掌握的。

B:那你们怎样收费的?

A:(这时我们要报全年的价钱)我们是按年收费的18800/年

B:这么贵啊。

A:XX先生/女士你一定听过一分价钱一分货吧，不好的产品能贵吗?我们不敢说这一年我们能帮你赚到多少钱，但是我们均匀每天帮你获利1%我会还是没有任何问题的。

通过该股票电话营销话术的介绍，我们可以看出，股票电话营销话术是需要激发客户的兴趣、徐徐渐进地引导客户等步骤实现的。

记住我们电话销售员们都是经过了专业的《股票投资理财培训课程》才上岗的，我们为顾客提供的是专业的投资理财服务。

因此，作为股票电话营销话术员，一定要有耐心，用心与客户沟通。

电话营销话术的五大要点

电话销售话术是一种语言艺术。

电话营销不能错一句话，错一句话就可能全盘皆输。

为避免陷入营销的陷阱，就必须注意一些误区。

对于一个人来说，发挥优点非常重要，但有时候克服缺点、改正缺点比发挥优点更重要，因为有些缺点是致命的缺点。

所谓千里之堤，溃于蚁穴。

第一，大谈产品特色而非产品益处。

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。

许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。

世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。

第二，跟顾客争执，不能控制自己的情绪。

跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。

在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。

即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。

要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。

如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪

调整情绪的方式有：

1.改变你的肢体动作。

情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。

2.控制注意力。

要善于把注意力放在那些有意义的事情上。

切勿因小失大。

客户有最终决定权。

3.问自己一些好的问题。

把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。

你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的;第二，如果不对，请看第一条。

第三，没有做最后成交的动作。

成交的关键是成交，成交才是有意义的。

你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。

所以，这次交易就有可能告吹。

第四，口若悬河，短话长说。

在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。

有时耳朵比嘴巴重要。

现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。

你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。

在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。

顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。

再则，“久则生变”，你说的话越多，你说错话的可能性就越大

依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。

第五，使用模糊不清的语言和多余的口头禅。

比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。

还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。

太多的口头禅容易引起别人的反感。

有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。

我们来看看网友“ABE爱你”写的经验总结：

1.电话脚本的设计

(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。

(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。

(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。

(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。

塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化)。

案例分析：

在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。

赛后有10人获奖。

主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：“我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。

你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。

我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。

你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。

这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。

设计师是那家设计公司最好的设计师。

这条领带价值800美金。

”主讲老师接着说：“各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。

前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。

另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。

余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。

你们现在想想看，这条领带值不值800美金?”大家说：“值!”紧跟着就有人开支票来购买这条领带。

所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。

所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。

运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。

案例一：突破“秘书”关的技巧

(秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人)

甲：“上午好，请问这是XX商务所吗?”

乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢?”

甲 ：“请这位小姐帮我找XX教练，好吗?”

乙：“请问你有什么事呢?”

篇7：渠道电话销售话术

嗯，您好！

我是浙江盘石龙海军。请问，您现在说话方便吗？

————可以

嗯，是这样的，我们公司是一家有2000多人的互联网公司，之前一直是百度在浙江的总代理，做百度直销做了七年，年销售额达8亿。而盘石董事长兼总裁田宁已经连续三年陪同胡锦涛主席等国家领导人先后出访秘鲁、新加坡、日本参加APEC峰会。现在公司集曾经服务于微软、百度、红杉树、洲信等各大知名企业的高精技术人才研发了几款非常有潜力的产品，主要有“网营门户”“磐邮”以及由国家工信部-中国电子商务协会-数字服务中心推出的“诚信网站认证服务”。目前已经在北京、广州、安徽、湖南、四川等地有了几十家的地区代理商。为了继续扩大市场份额，想在当地找一家合作伙伴，而我在网上看到我们 XX 公司也是做网络这块的嘛，所以打这个电话就是看看有没有一个合作的机会。

————有什么优势，有什么特点？

我们公司在浙江有专门的直销部门销售这些产品，整个部门有100多号人，月营业额达200多万。像磐邮，目前已经有很多大企业都在使用，比如有中国联通、上海大众、惠普、尼康、TCL等等。又比如诚信网站认证：百度、新浪、中国电信、联想、腾讯网等这些大型企业都已经成为了我们服务的对象。如果您觉得有兴趣，正好我们公司在XX市有资深的大区经理，我把您的信息告诉他，由他来上门给你进行一个全面的讲解，包括产品功能、特点、优势以及需要代理的一些政策。您看可以吗？

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行的，您的邮箱是？我记一下，（您的QQ号码也报给我一下，我们可以即时交流）。

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