内科护士长岗位说明书

内科护士长岗位说明书（精选9篇）

篇1：内科护士长岗位说明书

内科护士长岗位说明书

一、基本资料 岗位名称 ：护士长 所属部门： 内科 岗位编号 ：

二、工作内容(一)工作概述

在护理部主任和科主任的领导下，全面负责本科的行政、业务、教学、科研工作。(护理小组长协助护士长工作)(二)工作职责

1、管理职责

（1）根据护理部及科内护理工作质量标准、工作计划，负责制订本病区具体工作计划，组织实施、检查与总结。

（2）督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，加强护理安全管理。

（3）检查、指导病区护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。

（4）负责病区护士的排班及工作分配，制定各班工作流程，内科疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

(5)掌握本病区护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。(6)合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

（7）负责管理好病房，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的病房环境，督促检查卫生员工作，并向主管部门做好反馈。

（8）做好患者、陪人及探视人员的管理，保持病区、治疗室、办公室的整洁、舒适、安静。

2、业务职责

（1）掌握全病区护士的工作情况，参加并指导本病区危重、抢救、特殊检查及重点患者的护理。

（2）组织疑难病例护理查房，指导护士制订护理计划，审修护理记录。

（3）对各病房发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

（4）亲自执行或指导护士操作复杂的技术，严防差错事故发生。

（5）对本病区复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。

（6）参加科主任查房、疑难病例、死亡病例的讨论。

3、教研职责

（1）组织内科护士进行业务学习，认真落实各级护理人员规范化培训与继续教育计划。

（2）组织技术操作考核、业务考试，提高护理人员理论水平和技能。

(3)了解内科护理新进展，积极开展护理科研及组织技术革新工作，总结经验，撰写学术论文。

三、任职资格(一)基本要求

1、性别年龄要求

性别：不限 年龄：男60岁／女55岁以下

2、教育要求

学历要求：大专或以上学历 专业要求：护理专业

3、从业资格要求

执业资格：执业护士，并获主管护师职称

4、工作经验：具备三年以上的主管护师工作经验和一定的管理经验

(二)知识技能要求

1、基础技能要求

（1）掌握内科护理学专业理论。

（2）掌握内科常见疾病的临床表现，主要护理诊断和相关护理措施。

（3）掌握整体护理和护理程序理论，熟悉内科常见疾病的护理程序。

2、专业技能要求（1）掌握内科专业疾病相关的基础护理学、解剖学、病理生理学以及临床药理学的相关知识。

（2）熟悉与内科护理学密切相关学科的理论。

（3）熟悉诊断学相关理论知识、内科常用诊疗技术原理及临床应用。

3、其他要求

（1）能维护与执行医院的重大决策，并动员和带领病区护理人员共同遵守。具备较强的管理意识，有较高的管理能力。

（2）具有良好的亲和力和人际关系，很强的判断能力和应急处理能力。

（3）兼顾职业发展与个人生活，鼓励健康的生活习惯，良好的家庭关系，并承担社会责任，为病区护理人员树立榜样。(三)应知法规

《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《护理文书书写规范与管理规定》、《医院感染管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗事故处理条例》、《医院消毒卫生标准》、《医院消毒管理办法》、《突发公共卫生事件应急条例》、有关的护理技术操作规程和本院的护理制度，以及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。(四)基本素质要求

1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。

2.具有良好的团队合作精神，工作踏实肯干、认真负责、细心周到，有一定的创新性，具有强的服务意识和奉献精神。3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。

四、工作权限

1.护理工作质量的监督检查权。2.病区内护士外出或请假审批权。3.领导交给的其他权限。

五、协调关系

1.医护、护患间工作关系的配合与协调。2.护理人员内部关系的协调。

3.与院内相关科室人员、部门的关系协调。

六、绩效考核要点

1.医院各项指令贯彻执行情况，各种护理规章制度执行、检查与落实情况。

2.本科室护理工作量、护理质量与工作效率，护理差错与护理事故发生情况。

3.工作规划能力，工作综合协调能力，院领导及员工对本人管理能力的评价。

4.有关科室对本科室护理工作检查评价情况，本护理组总体工作效率，任务目标完成情况。

5.本人的业务技术水平和服务能力，对内科护理学专业知识和操作技能的掌握程度。

外科护士长岗位说明书

一、基本资料 岗位名称： 护士长 所属部门： 外科 岗位编号：

二、工作内容(一)工作概述

在护理部主任和科主任的领导下，全面负责本科系统的行政、业务、教学、科研工作。(二)工作职责 管理职责

1.根据护理部及科内护理工作质量标准、工作计划，负责制订本病区具

体工作计划，组织实施、检查与总结。

2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，加强护理安全管理。

3.检查、指导病区护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分

调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。

4.负责病区护士的排班及工作分配，制定各班工作流程，外科系统疾病

护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。5.掌握本病区护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习

情况，增强凝聚力，提高工作效率。

6.合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗

材料的浪费，降低成本，提高效益。

7.负责管理好病房，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的病房环境，督促检查卫生员工作，并向主管部门做好反馈。

8.做好患者、陪人及探视人员的管理，利用“五常法”管理，保持病区、治疗室、办公室的整洁、舒适、安静。业务职责

1.掌握全病区护士的工作情况，参加并知道本病区危重、大手术、抢救、特殊检查及重点患者的护理。

2.组织疑难病例护理查房，指导护士制订护理计划，审修护理记录。

3.对各病房发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。4.亲自执行或指导护士操作复杂的技术，严防差错事故发生。5.对本病区复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。

6.参加科主任查房、大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的 讨论。

7.加强医护沟通，充分了解医生对护理丁作的要求。

教研职责

1.负责指导和管理实习、进修人员，并指定有经验、有教学能力的护理 人员担任带教工作。

2.组织外科系统护士进行业务学习，认真落实各级护理人员规范化培Ⅺ

与继续教育计划。

3.组织技术操作考核、业务考试，提高护理人员理论水平和技能。4.组织护理进修人员和护士的临床实习，负责讲课和评定成绩。5.了解外科护理新进展，积极开展护理科研及组织技术革新工作，总结 经验，撰写学术论文。(三)工作关系 岗位工作 关系 内部关系

监督带教 副主任护师、主管护师、护师、护士、见习护士

请示上报

科主任、护理部主任

外部关系 各业务科室及相关的职能科室

三、任职资格(一)基本要求 性别年龄 要求 性别：不限

年龄：男60岁／女55岁以下、教育要求

学历要求：大专或以上学历

专业要求：护理专业。从业资格 要求

执业资格：执业护士，并获主管护师职称 工作经验：具备三年以上的主管护师工作经验和一定的管理经验!

(二)知识技能要求 基础技能 要求

1.掌握外科系统护理学专业理论。：

2.掌握外科系统常见疾病的临床表现，主要护理诊断和相关护理措施。

3.掌握整体护理和护理程序理论，熟悉外科系统常见疾病的护理程序。

专业技能 要求

1.掌握外科系统专业疾病相关的基础护理学、解剖学、病理生理学以月

临床药理学的相关知识。

2.熟悉与外科系统护理学密切相关学科的理论。

3.熟悉诊断学相关理论知识、外科系统常用诊疗技术原理及临床应用。

其他要求

1.能维护与执行医院的重大决策，并动员和带领病区护理人员共同遵制

2.具备较强的管理意识，被公认为有较高的管理能力。3.具有良好的亲和力和人际关系，很强的判断能力和应急处理能力。；

4.兼顾职业发展与个人生活，鼓励健康的生活习惯，良好的家庭关系

并承担社会责任，为病区护理人员树立榜样。|

(三)应知法规

《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《护理文书书写规范与管理规

腱》、《医院感染管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院消毒卫生标准》、《医院消毒管理办法》、《突发公共卫生事件应急条例》及有关的护理技术操作规程、本院的护理制度、本岗位职责和有关工作制度等。(四)基本素质要求

1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。

2.具有良好的团队合作精神，工作踏实肯干、认真负责、细心周到，有一定的创新

性，具有强的服务意识和奉献精神。

3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。(五)培训要求

1.外科系统护理知识与操作技能培训。2.医院和护理管理培训。

3.护理服务技能及沟通技能培训。4.相关法律法规知识培训。5.心理学知识培训。

四、工作权限

1.护理进修、实习人员的带教权。2.护理工作质量的监督检查权。

3.病区护理员工的管理考核权和奖、罚、升、降、调的建议权。4.医院授予病区内护士进修、学术活动、外出或请假审批权和其他权限。

5.领导交给的其他权限。

五、协调关系

1.医护、护患间工作关系的配合与协调。2.护理人员内部关系的协调。

3.与院内相关科室人员、部门的关系协调。

六、绩效考核要点

1.医院各项指令贯彻执行情况，各种护理规章制度执行、检查与落实情况。

2.本科室护理工作量、护理质量与工作效率，护理差错与护理事故发生情况。

3.工作规划能力，工作综合协调能力，院领导及员工对本人管理能力的评价。

4.有关科室对本科室护理工作检查评价情况，本护理组总体工作效率，任务目标完 成情况。

5.较全面了解外科系统专业国内外的新理论、新技术，并用于护理实践和科学研究 的能力。

6.本人的业务技术水平和服务能力，对外科系统护理学专业知识和操作技能的掌握 程度。

手术麻醉科护士长岗位说明书

一、基本资料 岗位名称 护士长 所属部门 手术麻醉科 岗位编号 L—SSMZK—HZ—01

二、工作内容(一)工作概述

在护理部主任和科主任的领导下，全面负责手术麻醉科的护理行政、业务、教 学、科研工作。(二)工作职责

管理职责

1.负责手术室工作计划(含护理、教学、科研等)并组织实施，根据手术室 的任务和护理人员情况科学进行排班及分工，密切配合医生完成手术。

2.检查、指导本科室护理工作，及时总结经验，不断提高护理质量、急

诊业务和抢救水平。

3.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规

程，督促手术标本保留和及时送检，严防事故的发生，减少失误。4.做好抢救仪器、贵重精密器械、设备等物品及毒麻限制等药品的管

理，保证各种抢救物品处于应急状态。

5.督促护士做好病人的入室接待、查对和心理安抚及术前、术后的访视

工作。加强手术室出入管理，控制手术室流动人员，保持室内洁净度，严格无菌操作技术，防止院内感染。

6.加强与各临床科室的联系，定期召开手术室护理人员会议，分析护理

质量。定期向本科医生、手术科室征求意见，对存在问题提出改正 措施。

7.合理利用医疗资源，做好手术器材、物品的计划、请领和报销工作，减少易耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

8.掌握手术室护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习

情况，帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，提高工作效率。业务职责

1.掌握全室护士的工作情况，参加并知道手术室危重、大手术、抢救、特殊检查及重点患者的护理。

2.亲自执行或指导护士操作难度较大或新开展的手术和抢救_[作，严防 差错事故发生。

3.对手术室复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。

4.加强医护沟通，充分T~-T-术医师对护理工作的要求。

教研职责

1.负责教学管理，安排有教学能力的护士担任带教工作，指导实习、修人员完成学习计划。? 2.负责组织本室各级护理人员的业务学习，根据专科业务、技术需要

有计划地采取多种方式学习新业务知识、新技术操作和新仪器的使月

等，并组织理论考试和技术考核。一

3.组织护理进修人员和护士的实习，负责讲课和评定成绩。4.了解手术护理新进展，积极开展护理科研及组织技术革新工作，膨 经验，撰写学术论文。(三)工作关系： 岗位工作 关系 内部关系

监督带教 副主任护师、主管护师、护师、护士

请示上报

护理部主任

外部关系 l 各业务科室及相关的职能科室：

三、任职资格(一)基本要求

性别年龄 要求 _ 性别：不限、年龄：男60岁／女55岁以下，教育要求

学历要求：大专或以上学历l 专业要求：护理专业： 从业资格

要求 执业资格：执业护士，并获主管护师职称

工作经验：具备三年以上的主管护师工作经验和一定的管理经验(二)知识技能要求 基础技能

要求 1.掌握临床护理技能及手术护理操作的常规知识。2.掌握整体护理和护理程序理论，熟悉常见手术的护理程序。专业技能

要求 1_具备一定的基础医学和临床医学知识，如解剖学、药理学等。

2.熟悉与手术室护理学密切相关学科的理论。

其他要求

1.能维护与执行医院的重大决策，并动员和带领病区护理人员共同遵守

2.具备较强的管理意识，被公认为有较高的管理能力。3.具有良好的亲和力和人际关系，很强的判断能力和应急处理能力。

4.兼顾职业发展与个人生活，鼓励健康的生活习惯，良好的家庭关

并承担社会责任，为病区护理人员树立榜样。

(三)应知法规

《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《医院感染管理办法》、《医疗卫

生机构医疗废物管理办法》、《护理文书书写规范与管理规定》、《医院消毒管理办

挚》、《突发公共卫生事件应急条例》以及有关的护理技术操作规程、本院的护理工 昨制度和本岗位职责等。(四)基本素质要求

1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质和团队合作精神。

2.具有良好的环境适应性、逻辑性、果断性、创新性，具有奉献精神和服务他人的精神。

3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。(五)培训要求

1.手术室护理知识与操作技能培训。

2.医院和护理管理以及相关法律法规知识培训。3.护理服务技能及沟通技能培训。4.心理学知识培训。

四、工作权限

1.护理进修、实习人员的带教权。2.护理工作质量的监督检查权。

3.护理员工的管理考核权和奖、罚、升、降、调的建议权。4.医院授予手术室护士进修、学术活动、外出或请假审批权和其他权限。

5.领导交给的其他权限。

五、协调关系

1.医护、护患间工作关系的配合与协调。2.护理人员内部关系的协调。

3.与院内相关科室人员、部门的关系协调。

六、绩效考核要点

1.医院各项指令贯彻执行情况，各种护理规章制度执行、检查与落实情况。

2.本科室护理工作量、护理质量与工作效率，护理差错与护理事故发生情况。

3.工作规划能力，工作综合协调能力，院领导及手术科室对本人管理能力的评价。

4.有关科室对本科室护理工作检查评价情况，本护理组总体工作效率，任务目标完 成情况。5.较全面了解手术室护理专业的新理论、新技术，并用于护理实践和科学研究的能力。

6.本人的业务技术水平和服务能力，对手术室护理学专业知识和操作技能的掌握程度。

篇2：内科护士长岗位说明书

一、岗位标识：

 岗位名称：心内科护士长

 岗位编号：847

 所在部门：护理部

 岗位定员：1

 直接上级：护理部

 所辖人员：14人

 直接下级：心内科护士

二、任职资格：

 教育水平：大学本科

 初任年龄：32周岁

 专业：护理

 职称：主管护师

 经验：18年心内科病房工作经历

 知识：具备心内科护理专业知识、心电图知识、管理知识

 技能技巧：具有较强的危重症抢救能力、人际沟通能力、协调能力、计划与执行能力；

一定的教学能力、科研能力

 素质要求：品行端正、具有奉献精神

三、岗位职责：

 在护理部和科室主任的领导下负责心内科护理工作计划的制定、执行和监督工作，负责

心内科日常管理工作，确保患者安全。

职责与工作任务：

 职责一：

职责表述：组织制定心内科工作计划，经科室讨论同意后，负责组织实施。

工作任务：

1，根据医院发展要求和护理部计划，负责心内科护理工作计划和目标的确定。

2，负责向心内科护士公布计划和目标，并开展工作，定期进行审核。

 职责二：

职责表述：负责心内科护理规章制度、护理常规、操作规程、预案和质量标准的制定，并及时更新完善。

工作任务：

1，根据卫生部要求和专科发展，负责建立、健全各项工作制度，具有可操作性。

2，掌握心内科专业发展的动态，结合当前本科的实际情况，负责制定与之相适应的心内科

疾病护理常规、操作规程、预案和专科质量标准，具有专业性和可操作性。

3，负责对心内科护士培训护理规章制度、护理常规、操作规程、预案和质量标准。

4，负责考核护士对心内科护士规章制度、护理常规、操纵规程、预案和质量标准的掌握和

落实情况。

 职责三：

职责表述：负责心内科护士的排班

1，制定心内科护士资质情况一览表。

2，根据心内科病人情况，按年资、能力、数量合理调配人力，弹性排班。

3，在科室有突发事件，护士人力不足时，能替班。

4，负责制定紧急情况下的人力调配方案，并能落实。

职责表述：负责心内科基础护理和专科护理，并全面负责心内科的护理工作质量和服务质量。工作任务：

1，负责检查晨晚间护理质量。

2，负责落实每日重点检查项目，重点环节的质量监控，有记录。

3，每月进行患者满意度调查，召开公休座谈会，有记录。

4，每月对护理工作质量和服务质量有总结、有分析、有反馈、有改进措施，有跟踪评价，有记录。

 职责五：

职责表述：负责心内科危重症患者的护理安全

工作任务：

1，每日参加交接班，检查危重患者的护理情况。

2，参加并指导危重及抢救患者的护理。

3，负责各种监护及抢救仪器设备功能完好。

4，每周四参加主任查房，了解医疗护理工作的要求。

5，参加科内组织的疑难病例、死亡病例的讨论。

6，负责对心内科护理疑难病例提出会诊申请，邀请有关专家讨论。

7，每月组织一次科内护理查房。

8，对有压疮、跌倒/坠床、脱管等高风险的患者护理进行追踪评价。

 职责六：

职责表述：负责督促落实心内科各级护理人员的培训、考核工作。

工作任务：

1，根据护理部分层次教学管理要求，推荐各层次教学老师。

2，为护士、护生及进修人员创造良好的学习环境。

3，督促、检查带教老师对各层次护理人员的培训、考核内容。

 职责七：

职责表述：负责心内科新技术、新业务的引进，组织开展护理科研工作。

工作任务：

1，负责配合医生开展新技术。

2，负责制定新技术的护理常规。

3，负责对护士进行新技术、新业务的培训。

 职责八：

职责表述：负责心内科护士的绩效考核工作。

工作任务：

1，负责对所分管护士的考勤。

2，负责护士工作质量的评价。

3，根据护士工作岗位、工作量、工作质量，进行绩效分配，体现“公平公正”的原则。 职责九：

职责表述：负责心内科仪器设备、物资、药品管理。

工作任务：

1，负责各种仪器设备功能完好。

2，负责向采购科提交物品请领计划、及时补充物资。

3，负责心内科急救和夜间备用药品基数的确定。

4，定期检查物资、药品，防止积压、过期。

职责表述：负责协调护士的各种关系。

工作任务：

1，负责协调护患关系，解决科内护患矛盾。对于不能处理的及时上报上级。

2，负责协调护士与护士之间的矛盾。

3，负责协调护士与医生及其他相关科室关系，使护理工作顺利进行。

 职责十一：

职责表述：定期总结科室工作，不断改进。

工作任务：

1，每年至少召开一次护士会，听取护士意见。

2，每年对照科里护理工作目标、任务进行总结，并对存在的问题提出整改意见，列入下一

年的计划。

 职责十二：

职责表述：完成护理部授权的工作及医院交付的其他工作和指令性工作。

四、工作标准：

1，根据护理部、科室工作目标及计划，完成科室工作，计划目标落实率≥90%。2，按时做好护理质量督查工作，保证护理质量达标。

3，落实责任制整体护理，令患者满意。

4，合理安排护士班次，公平公正绩效考核，营造和谐团队氛围，使护士满意。

5，无护理事故发生。

五、权力

1，有调配本科室护士的权力。

2，有决定科室护理工作计划的权力。

3，有科内物资请领的权力。

4，有对科室护士进行绩效考核、分配的权力。

六、工作协作关系

1，内部协调关系：科内护士、医生、其他科室的医务人员、院内各职能部门。

2，外部协调关系：患者、患者家属、探视者、外包公司。

七、工作环境：心内科病房

篇3：提高心内科护士素质的体会

1 加强宣传教育, 树立服务意识

院领导在全院范围内开展“患者第一, 服务第一”活动, 狠抓服务态度。对有投诉的医护人员采取批评教育及处罚措施。科主任及护士长经常利用晨会向护士宣讲要以人为本, 抓住患者的心理需求, 为其提供服务的重要性, 讲明不良情绪、不良刺激对患者血压、心率的影响;对诱发心绞痛、心肌梗死的危害。每次查房科主任及护士长都带头对患者平易近人, 耐心解答, 主动帮助患者。对患者表扬的医护人员大力宣传。定期举行诸如“假如我是患者”的活动, 采取换位思考的方式, 理解并尊重患者。通过学习教育, 使全科护士树立了“以患者为中心, 急患者之所急, 想患者之所想”的服务理念。

2 采用多渠道进行业务培训

2.1 采取集中授课的方式

请心内科主任或资历深的医师讲解各种异常心电图及常见处理方法, 并将异常心电图的测试模版拷贝在科室的电脑中, 供大家经常查考。

2.2 采取个别授课的方式

由科室老护士对年轻护士个别讲解心内科常见仪器的使用。如心电监护仪、除颤仪、心电图机、各种输液泵、血糖仪等, 使全科护士熟练掌握各种仪器的使用。

2.3 基本功训练

对全科人员采取苦练基本功比赛, 结合护理部组织的每季度基本理论考核及年终的技术操作比赛, 在全科进行每月的基本操作比赛, 实行奖励制度, 奖优罚劣。

2.4 开展整体化护理

全科护理人员分组, 每个护士分管几个患者, 从患者入院到出院专人负责, 并由资历深至年轻的顺序每月轮转交流一份心血管疾病的护理体会, 由科护士长主持, 并采取互相提问的方式加深理解本科常见病的护理程序、方法。

2.5 讲座

请外院专家对护士进行“护患间沟通技巧”的讲座;鼓励护士多与患者沟通, 了解患者心理需求, 并对患者积极进行健康宣教。将心内科常见病如高血压、心肌梗死、心力衰竭等的预防及保健方法印发成宣传小册子, 由护理人员分别发放于患者手中。

2.6 掌握新信息及进修学习

订阅《护理杂志》及《健康报》, 以了解心内科治疗、护理的新进展, 并不定期分别选派护理人员去三级医院心内科学习新技术。将冠状动脉造影术的演示图粘贴于病区楼道内, 积极配合医生对行冠状动脉造影术及支架成形术、主动脉球囊反搏术、永久性起搏器安置术患者实施整体护理。

3 合理安排护理人员, 稳定护理队伍

护理部这几年来一直保持心内科护理人员的相对稳定, 杜绝频繁调换科室工作, 并形成护理人员老、中、青梯队式排列。科护士长充分发挥每个护理人员的特长, 科学排班。将ICU病区与普通病区护士进行定期部分调换, 关心护理人员的生活及各种需求, 每年进行一次“优秀护士”评比活动, 开展向榜样学习, 从而充分调动护理人员的积极性。

4 体会

护理部通过6、7年对护理人员的素质培养, 使护理人员的素质明显提高。

4.1 科研能力

先后在国家级医学期刊发表护理论文4篇, 一篇护理病历书写获得“院一等奖”。

4.2 学历

护士学历由原来的80%是中专, 15%是大专, 5%是本科, 提高至目前80%是大专, 15%是本科, 5%是中专。

4.3 业务能力

能完成各种疑难重症及新开展技术的护理、抢救工作。

4.4 服务满意度

由原来的85%提高至99.5%, 患者日住院人数由原来平均20人/天提高至86人/天, 使心血管内科现成为全院重点科室, 并连续两年被评为“院先进科室”。

护士的素质培养是一个系统工程, 需要全院各方面的共同努力。只有全院齐抓共管, 树立榜样, 表扬先进, 营造学习向上的科室气氛, 才能培养出一批既业务能力强, 又服务态度令人满意, 真正肯吃苦、肯奉献的白衣天使, 这也是医院赢得医疗市场必不可少的条件。

参考文献

[1]瞿东滨, 金大地.加速科室人才队伍建设的思考[J].解放军医院管理杂志, 2003, 10 (1) :5.

[2]郑慧芳.病区护理人力资源的合理安排[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (8) :64.

[3]唐星明, 黎介寿.高层次医学创新人才培养的实践与成效[J].中华医学杂志, 2005, 85 (14) :944.

篇4：内科护士长岗位说明书

【摘要】 目的:评估护士长管理职能在心内科健康教育中发挥的作用，以提高健康教育的质量 方法 随机抽取20011年1～6月254例住院病人进行调查，了解其健康教育知识的掌握情况。结果 健康教育后病人的健康教育知识有所增加。结论 护士长管理职能在心内科健康教育中起到积极作用，提高了健康教育的质量。

【关键词】 护士长管理职能；健康教育；体现

【中图分类号】 R47

【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0136-01

随着护理模式的转变，在心内科临床护理工作中，科学有效的健康教育，能对病人起到减轻痛苦、促进健康、减少并发症、提高生活质量的作用。

1 临床资料

健康教育对象是2011年1～6月住院病人254例，男141例，女113例，年龄38～85岁。干部81例，工人37例，农民136例；初中以上文化77例、以下79例，文盲98例。

2 制订计划

护士长要把握好重点，根据心内科病人的具体专科情况，制定相应措施。

2.1 提供知识 应包括高血压、冠心病的危险因素，心绞痛发作时服用药物（如扩张冠状动脉药、抗凝药及抗心律失常药等）的注意事项及毒副反应，运动时选择运动 类、强度、频率、时间的方法，提高睡眠质量的技巧等^[1]。

2.2 制订目标 按病情急性期、稳定期及康复期制订近期、中期、远期目标。急性期重点宣教保持情绪稳定、卧床休息、清淡饮食、 便通畅的重要性；稳定期宣教早期活动、早期离床、控制活动强度等；康复期重点是帮助病人学会自我健康的维护（包括药物的合理运用、适量活动、合理饮食等）。

3 教育方法

护士长要求护士根据病人的年龄、职业、文化程度及接受能力采取灵活 样的方式。要详细了解病人的健康需求，进行全方位、科学合理的教育。

3．1 告知健康的生活方式 1992年WHO指出，没有疫苗可以防治心血管病，健康的生活方式是最好的预防。保持健康的四大基础是：合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡^[2]。

3．2 心理护理 运用康复心理学理论原则和技术，通过专业人员的语言、表情、态度、行 或特殊仪器及训练程序等去影响、改变病人的感受、态度和行为，以减轻消除症状，改善心理状态，利于康复方案的实施^[3]。根据心内科病人焦虑问题，要求护士主动与病人沟通，提供信息，提高心理承受能力。美国专家曾分析认为冠心病病人心理上的压力和精神上的紧张情绪，对病死率有明显影响^[2]。

3．3 体化教育 健康教育要因人而异，对文化水平低的农村病人，要增加宣教次 。有1例病人康复后不敢活动，护士多次告诉他适当运动可以提高心肌利用氧气的能力，降低心肌耗氧，促进冠状动脉侧支循环形成，改善冠状动脉的扩张能力。以后他逐渐增加活动量，取得了良好效果。

3．4 重视家属教育 护士长组织集体讲课时应有家属的参与。处于疾病痛苦的病人，既需要家属生活照料，也需要得到精神上的安慰与支持。例如：1例高血压病人家庭饮食习惯是高盐饮食，经过健康教育后，家属主动减少食物中的含盐量，配合病人 起进行低盐饮食。

3．5 康复护理 告知康复护理的内容和重要性。如控制冠心病的危险因素：吸烟、高血压、糖尿病、高血脂、过多的生活压力等。避免诱发因素：情绪不稳、精神紧张、用力排便、饱餐、过度劳累、夜间突然起床等。适量运动的重要性，选择慢跑、快走、健身操、太极拳等有氧运动。康复运动的效果与许多因素有关，如有研究发现，如果在康复运动时播放适宜的音乐，可提高运动的效果^[2]。心肌梗死愈后的病人要随身携带硝酸甘油，自觉心慌、胸闷、气短、心 区痛、出虚汗等症状时要停止活动，就地休息，及时含服硝酸甘油。观察症状的改善情况，否则，请拨打120急救电话。

4 评价效果

护士长目标管理是以病人为中心，提高护理质量。护士长对护士的教育活动要有一个准确的评价。采取随机提问、床旁查房、实际操作、召开座谈会、满意度调查等形式，了解健康教育知识的掌握情况。绝大多数病人认为教育的内容详细、实用，基本能听懂。质控结果也表明，病人对健康知识掌握较好，依从性较高。在评价中如发现问题，及时组织护士讨论，让护士自己评价对病人实施健康教育的效果，以提高护士健康教育的能力，不断改进健康教育的方法，提高健康教育的质量。

参考文献

[1] 沈宁.病人健康教育指南.北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，2006，83-92.

[2] 卢海涛.冠心病危险因素与健康教育.护士进修杂志，2010，15（2）：106.

篇5：妇产科护士长岗位说明书 一

一、基本资料

岗位名称： 护士长

所属部门 ：

妇产科

二、工作内容

（一）工作概述

在护理部和科主任的领导下，全面主持妇产科护理工作，主要负责产科护理工作、护士的管理、护理质控工作。

（二）工作职责

管理职责

1、在护理部和科主任的领导下，负责妇产科护理工作。

2、根据护理部对全院护理工作质量标准，结合本科情况制定妇产科护理计划。

3、组织并督促妇产科人员完成本科室的各项工作目标、指标、任务。确保本科工作的有序开展和有效管理，确保医院政令及时传达与执行。

4、负责检查、考核本科的护理工作，参加并指导危重患者手术及抢救护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程。

5、合理利用医疗资源，做好仪器设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的 浪费，降低成本，提高效益。

6、负责处理发生的护理不良事件，并针对发生的问题进行深入分析，提出解决办法和改进建议。

7、负责管理好妇产科病房，利用“五常法”管理，保持病房的安全、环境的整洁、探视人员的管理和各类仪器、设备、药品的管理。

8、负责本科室护理人员的绩效考核。

业务职责 ：

1、掌握本病区护士工作情况，参加并指导本病区危重、大手术、抢救及特殊检查的护理。

2、组织疑难病例护理查房、护理讨论、护理会诊。

3、对各病房发生的护理不良事件进行分析、鉴定、并提出防范措施。

4、对本病区复杂技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加。

教研职责：

1、负责指导和管理实习、进修人员，指定有经验、有教学能力的护理人员担任带教工作。

2、组织妇产科护士进行业务学习，认真落实各级护理人员规范化培训与继续 教育计划。

3、组织技术操作考核、业务考试，提高护理人员理论水平及技能。

4、组织护理进修人员和护士的临床实习，负责讲课和评定成绩。

5、了解妇产科护理新发展，积极开展护理科研、组织技术革新，总结经验。

质控管理 ：

1、深入科室，督促、检查各项护理工作落实，发现问题及时解决，减少护理不良事件发生。

2、主持晨会，分析护理工作情况，并定期组织护理人员相互检查、学习、交流经验，不断提高护理质量。

3、注重对护理人员的沟通及母乳喂养措施的落实，定期组织科室质控小组讨论分析护理质量，及时 提出改进措施。

4、督促、检查护理人员严格执行各项规章制度和操作规程。

5、参加并组织科室危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例讨论。

（三）工作关系：

岗位工作：请示上报 护理部

科主任 内部关系 ： 监督管理 护士长助理及其他护理人员

外部关系： 各业务科室及相关的职能科室、防疫站、妇幼所

三、任职资格

（一）基本要求

年龄 要求

年龄：符合人事科管理要求。

教育要求 学历要求：大专或以上学历。

专业要求：护理专业。

从业资格 要求

执业资格：执业护士，并获护师或以上职称。

工作经验：具备三年以上护师工作经验和一定的管理经验。

（二）应知法规

基本法规： 《医疗机构管理条例》、《全国医院工作条例》、《医疗事故处理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医院感染管理办法》、《医疗废物管理办法》、《医院消毒管理办法》等凡属于国家有关卫生政策法规和卫生行政部门颁布的规章，及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。

专业法规 ：《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《护理文书书写规范与管理规定》、《中华人民共和**婴保健法》、《妇幼卫生工作条例》、《产前诊断技术管理办法》、《新生儿筛查技术规范》、《母婴保健医学技术管理办法》、《计划生育技术服务管理条例》、《人口与计划生育法》。

（三）基本素质要求

：

1、掌握医院管理、护理管理知识及相关护理理论技能。

2、身体健康、恪尽职守，具备良好的职业道德素质和团队合作精神。

3、较强的领导管理、组织管理能力，决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。

（四）培训要求 ：

1、医院和护理部管理知识培训。

2、妇产科护理知识及相关技能的培训。

3、相关法律法规知识培训。

4、疫苗接种知识和技能的培训。

5、爱婴医院知识培训。

6、心理学知识培训。

四、工作权限

1、妇产科护理工作的领导权。

2、妇产科护理工作监督、检查权。

3、妇产科护理人员岗位调配权

4、妇产科护理人员奖、惩、升、降建议权。

5、领导交给的其他权限。

五、协调关系：

1、与院内相关各科室、人员之间的关系协调。

2、妇产科内部员工关系的协调。

3、与上级有关部门和有关单位的关系协调（疾病控质中心、妇幼部门）。

六、绩效考核要点

：

1、医院各项指令的贯彻执行能力，工作规划能力，工作综合协调能力。各种护理规章 制度执行、检查与落实情况。

2、妇产科护理工作质量与工作效率，妇产科护理不良事件发生情况。

3、妇产科护理工作检查评价情况。

4、本人业务技术水平和服务能力，对妇产科护理专业技术和操作技能的掌握程度。

5、妇产科服务投诉率，患者满意度。

6、妇产科总体的工作效率，实际完成任务与计划任务目标完成情况。

新庄孜医院护理部

篇6：夜班护士岗位说明书

一、岗位基本信息：

1、工作地点：干部一病房

2、工作性质：干部一病房夜班护士

3、工作范围：干部一病房的临床护理

工作

4、护士层级：适合NI~N4护士

5、直属上级：病区护士长

二、工作概述：

负责干部一病房所有患者的夜

间护理工作。由2-3名护士完成。对

病区的患者提供全面、专业化、人性

化的夜间护理工作，根据护理级别密

切观察与监测病情变化。及时发现问

题保证病人安全。完成相应的夜间护

理工作、晨起的基础护理、常规处置

及术前处置。维持病房秩序，保持病

区环境卫生清洁。

三、工作职责：

1、按时交接班，清点病房器械、物品、一次性材料、毒麻药等，与白班交

清夜班需特殊注意的事项。

2、与白班责任护士共同进行床头交

接。掌握白班完成病人治疗和护理的情况。

3、及时准确的完成病人各项治疗护

理，正确执行医嘱并实施。

4、巡视病房、密切观察病情变化。发 现问题与医生共同处理，保证病人 安全。

5、正确完成晨起标本采集、晨间护理、常规处置及术前处置。

6、按时测量体温等生命体征，及时绘 画于体温单。

7、负责治疗室、换药室紫外线循环风 的消毒及记录。

8、协助倾倒各种引流液、引流瓶、更

换引流袋，并做好记录。

9、及时准确客观的书写护理记录单 和交班记录本。

10、下级护士及实习学生的带教工 作。

11、值班期间保证四防安全，维持病 房秩序。

12、负责早晨交班报告。

四、夜班护士工作责任：

1、清点各种物品、器械、一次性材料的责任。

2、毒麻药使用登记的责任。

3、认真交接班，掌握病区危重患病人病情，正确书写护理记录的责任。

4、发现病情变化，通知医生共同抢救病人并记录的责任。

5、对按医嘱正确准时实施治疗负有 责任。

6、完成晨间采血、基础护理及术前处置的责任。

7、治疗室、换药室消毒并登记的责任。

8、正确书写护理记录的责任。

9、对下级护士、实习学生有带教的责任。

10、保证患者住院环境安全、治疗安 全、护理安全负有责任。

篇7：值夜班护士岗位说明书

2018-01-11修订

一、任职资格

1、护理专业专科或本科学历，注册护士。

2、具有护士以上职称。

二、岗位技术能力要求

1、热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。

2、有良好的病房管理知识、护理专业知识，具备计算机使用知识。

3、具有良好的人际沟通能力，有较强的服务意识、责任感、4、身心健康，能胜任本职工作。

三、工作任务

1、严格执行交接班制度。

2、负责协助大夜班及小夜班所有护理治疗工作，严格三查七对制度，严格无菌技术操作规程。

3、负责协助大夜班及小夜班测绘生命体征，发现异常及时通知值班医生处理。

4、按分级护理要求巡视病房，做好各项基础护理，及时发现病情变化。

5、维持病区秩序，保证病区安全，做好探视人员及陪护人员的管理工作。

6、保持治疗室、处置室、护士站、值班室等各室的物品放置有序，清洁整齐。

四、工作标准

篇8：提高呼吸内科护士教学能力的研究

1 提高呼吸内科护士教学能力的方法

1.1 提高呼吸内科护士的语言表达能力

要提高呼吸内科护士的教学能力, 首要的是提高语言表达能力[1]。语言表达能力是提高护理教学能力的基础, 具体是通过练习正确的汉语发音、科学的阅读速度、正确的朗读方法。在此基础上通过定期组织护理人员进行演讲比赛。进一步锻炼护士的语言表达能力, 使我科护士的教学能力得到提高。

1.2 提高呼吸内科护士的课件制作能力

课堂教学主体为多媒体教学[2], 通过对呼吸内科护理课件的制作。使护士熟悉教学大纲, 进一步掌握本专业的知识重点, 并能够掌握高级电脑软件的制作知识。通过制作护理教学课件, 及科内优秀课件评比, 提高了护理课件制作的质量。而内容丰富、色彩柔和、知识含量高的课件促进了护士教学能力的提高。

1.3 提高呼吸内科护士的护理专业双语教学能力

双语教学是高校课堂教学的基本要求[3], 为提高呼吸内科护理人员的英语书写和口语表达能力, 教研室安排专业英语教师对护理教师进行辅导, 重点练习正确的英语单词发音及书写, 使其逐步掌握足够的专业英语单词量, 并熟练使用。通过长期的努力, 使呼吸内科护理组在实际教学中的双语教学能力得到很大提高。

1.4 提高呼吸内科护士的教案写作能力

护理教案是在进行护理教学中必须经历的准备阶段, 要按照标准的书写格式、教学大纲及护理教学重点进行教案的书写。在指导护士进行教案书写的过程中, 要求护士字迹工整, 并练习书面语言的组织能力。良好的教案书写能力是护士教学能力的重要组成部分。通过对教案书写能力的培养并定期举行优秀护理教案评比[4], 可使呼吸内科护士的教学能力得到明显提高。

1.5 提高呼吸内科护士的课堂教学能力

课堂教学能力是呼吸内科护理教师教学能力的最好体现。护理专业课堂教学能力[5]包括教师按照教学大纲进行完整的知识传授、重点知识突出、课堂教学生动、教学中与学生积极互动等方面, 学生对课堂教学知识掌握扎实是教学能力的最佳体现。在平时教师应多积累课堂教学经验, 具备扎实的护理理论与丰富的实践经验是提高护理教学能力的重要环节。

1.6 提高呼吸内科护士的临床教学能力

提高实习护士护理工作能力是护理教学的最终目标, 较强的带教能力是提高学生专业素质的保障。鉴于临床护理教学的重要性, 内科护理教研室要求呼吸内科带教护士必须具备本科以上学历并有3年以上护理工作经验, 同时需要带教护士具有丰富的教学经验。在带教过程中教师对实习生进行关于护士礼仪规范、临床护理操作能力、专科护理病案的书写及病区护理管控等专业知识方面的严格培训, 教学效果良好。通过实行规范的临床护理带教方案, 使呼吸内科护士的临床教学能力得到明显提高。

2 结果

内科护理教研室通过对呼吸内科护士教学能力进行专业的、系统的培训, 并定期进行严格的考核, 使呼吸内科护士的教学能力得到了明显提高。通过对护士教学能力的培养, 提高了本科护理组的临床及课堂教学质量, 同时为全面提高护理系学生的专业素质提供了有力的保障。

3 结论

高水准的护理教学能力在附属医院的工作中是重点, 可通过提高护士的语言表达能力、课件制作能力、双语教学能力、教案写作能力、护力学课堂教学能力等, 来增强护士的教学能力, 效果明显。

参考文献

[1]郭淑琴, 曾丽.护士工作中语言素质的重要性[J].临床合理用药杂志, 2011, 22 (1) :171.

[2]许学军.多媒体教学的优点及现状与对策[J].中国科技信息, 2006, 28 (1) :856-857.

[3]潘长江, 金良.对我国高校双语教学的思考[J].教育教学论坛, 2011, 31 (3) :147-148.

[4]龚敏, 李凡, 张丽, 等.观摩青年教师教学基本功比赛的体会[J].医学信息 (中旬刊) , 2011, 26 (3) :138-139.

篇9：关于内科护士必备的素质探讨

【关键词】内科护士 素质

【中图分类号】R192.6

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0606-01

护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说"三分治疗，七分护理"，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为"白衣天使"。

一内科护士必须热爱护理工作

把救死扶伤、解除病人的痛苦作为我们白衣天使光荣而又神圣的职责，特别是内科病人多，尤其老年人多、老年病多，老年病人反应能力差，表达能力差，有的老年患者生活不能自理，很容易发生褥疮。护士就要有勇于奉献的精神，不怕脏、不怕累，把患者视为亲人，为病人康复贡献我们全部的力量。内科护士应具有良好的心理品质和精益求精的护理技术、端庄的仪表，使患者获得安全感、亲切感、信任感、责任感，同时护士又要有一定的语言表达能力，还要有良好的服务态度，不要以生硬的态度对待患者。有一次我们科里来了一位糖尿病酮症酸中毒需补充血容量患者，当快速滴入生理盐水的时候，护士刚把静点调好，患者家属就把静点的速度调慢了，护士回来后发现静点的速度调慢了就生气了，说了一句："这是谁搞的？"患者的家属马上就接了上来，你那是咋说话呢？二个人就吵了起来，患者的家属后来索性就说不在你这个医院治行了吧，不点了，出院，你这是啥态度，我们在这儿治病还不放心呢，患者也直让家属不要吵，这时护士长走了过来，她问明情况后，向患者的家属说："对不起，是我们的工作没做好，这种病需要在短时间内快速补液于增加血容量，改善周围循环及肾功能。2～3 小时内滴速才逐渐减慢。是我们没有对您说清楚，同时也劝患者这种病不要轻易的搬动，您可以放心的在这里治疗，如果护士有做的不对的地方，您可以找我，我们的工作您可以监督，我说了一些关照患者的话，这时患者家属的情绪也稳定下来，说我看静点的速度太快了就调了一下，护士也向患者和家属表示了歉意，说自己态度不好，因为忙，你们又添乱子，患者也表示理解。通过这件事提示我们，护士必须要有良好的修养，如果因为我们一时的生气，患者真的不住了到别的医院去，在途中发生意外那后果是不堪设想的。

我们有了热爱护理专业的心和吃苦耐劳的精神还远远不够，因为我们要真正成为一名合格的内科护士还必须具有高度的责任心和基本功，护士工作平凡、琐碎，不仅有很强的专业技术操作，而且还有生活护理这些都直接影响着病人的疾病的治疗和康复，有一次我和同事去巡视病房，这个病房里有一位吃安眠药的病人，因为我们把她抢救过来，所以每次我们去病房，她都和我们打招呼，可是今天我们走过病房的时候发现他把绳子绑在窗户上，准备上吊自杀，幸好我们及时发现，把他救了下来。后来我们才知道那个患者又和家人吵架，心里不顺又想再次自杀。通过我们的细心观察和巡视才救了这个患者。后来我们对他做了耐心的护理工作。告诉他生命属于人只有一次，为何要因家庭中的一点小事而轻生呢？假如你死了，你的父母就你这么一个孩子，她们该如何活，人不能活的太自私了，你为了你的父母就要好好活着，这个患者最后被我们劝的心情也好了，情绪也稳定了，并表示，以后再也不会做那种傻事，通过这件事对我的启发很大，如果没有对工作认真负责的态度，他可能就这样轻生了。

二内科护士必须具有慎独和慎审的品质

对工作认真负责、一丝不苟，护士的很多工作都是在无人监督的情况下独立完成的，自己能否在无人监督的情况下也能自觉的执行规章制度，都是护士自己最清楚的，特别是值夜班就一个人，护士能否按照医规操作，能否按医嘱给药，按医嘱测血压，这些都是内科护士认真对待的问题，在临床护理中也出现过这样的问题，在内科病房有一个患者住院五天，每天点滴五瓶液体，到第六天时候点清滴才四瓶，患者产生了怀疑，找护士长反应了这件事。护士长找到护士了解情况，是因为工作忙，漏打一瓶，这些都是不应该发生的事，做为一个护士绝不能因为忙或者是其它原因，而忘了加药，那是很不道德的，患者花着钱，遭着罪，病治不好，所以做为一个护士必须要有一颗慈善的心和慎独的品质，特别是内科老年患者病情严重，不能自由活动者。需要两个小时翻身一次，我们不要因为工作忙或者是因为夜间困就少去翻身两次，如果患者发生褥床，后果不堪设想。所以内科护士必须具有慎独的品质。

三内科护士必须具备跟患者沟通的语言技巧

和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。

沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等，这是沟通的前提。其次是对症说语，以利患者康复，说话时表情要自然，和气亲切，表达得体，使患者愿听、想听，要主动与患者及家属交谈，态度诚恳，语言深入浅出，通俗易懂，掌握好语调语速，充分利用体态语言增强沟通效果，留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度，留意自己的情绪，学会自我控制[3]，护患沟通有以下五个要素：一个技巧，多听，尽量让其倾诉、宣泄以做出准确解释；二个掌握，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况；三个留意：患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受，对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值，自身的情绪反应，要学会自我控制；四个避免，刺激对方情绪的语气语调语句，压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受医生的观点、意见和事实；五个注意，注意语言的规范性、礼貌性、情感性、针对性、灵活性。