优护总结

优护总结（精选6篇）

篇1：优护总结

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。

篇2：优护总结

2011年4月我科室荣幸成为医院的 “优质护理示范”病房，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，在护士长组织下科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。，“优质护理服务”活动启动至今已有三个月了，在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导，这个月的时间里，科室取得了可喜的成绩，现总结如下。

1、通过学习上级各项文件和护理标准，领会优质护理服务的涵义，并以此为指导进行临床护理工作。、认真贯彻卫生部关于加强临床护理工作的会议精神，积极转变工作模式，服务理念，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天护士提前20分钟上岗，尽量满足病人的生活护理，使病人舒适，达到“有陪无护”的状态。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

3、我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切，为患者整理床单位，协助更衣，更换被服，洗头、洗脸、剪指甲，协助排便，全面观察病情变化。设

立每周二、五下午为卫生清洁日，护士集中为病人做各项基础生活护理，责任护士和护理员每日随时做好基础护理，及时满足患者需求。

4、护理内容多样化，加强与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。护士们还在活动中不断总结经验，根据患者需要制作了很多温馨提示，比如：在床头安放温馨提示卡，卡的内容包括：监测血糖，监测血压，监测体温，预防跌倒，预防压疮等，督促我们把工作做的更加细致，保证病人的护理安全。

5、病房管理有序，护士深入病房，不在处置室护士站逗留，加强巡视，全面提供基础生活护理，使重症和幼龄患者减少陪护，病情稳定的患者无陪护，从而降低陪护率，改善病房秩序。病房整洁干净，建立安全舒适的病房环境。

篇3：论总结与工作总结的写作 (下)

工作总结属于总结的一种常用文体。工作是总结的基础和前提, 总结是工作的概括和提高。工作是第一性的客观存在, 总结是第二性的主观认识, 因此总结写作好坏, 最根本的取决于工作的好坏。如果说, 工作没有做好, 总结却写得很好, 其中必有人为添加的虚假成份, 违背了工作与总结之间的对立统一关系的原则。我们探讨工作总结的一般写作内容与结构形式, 以及写作方法, 都是在坚持以上原则的大前提下进行的。

(一) 工作总结的一般写作内容。

工作是作为一个过程向前发展的, 既有连续性又有阶段性。在这一过程中, 呈现出工作的基本情况、做法与经验、问题与教训以及今后工作发展趋势。因此, 从整体上讲, 总结作为反映工作过程的客观存在, 其内容也就包括以下四个方面:

一是基本情况。包括工作范围、工作时段、工作进程和取得的成绩等。这部分要客观地通过适当的归纳和概括来叙述, 并可用一些基本事例、数据来说明。

二是主要做法和经验。这是工作总结的最重要部分, 可将做法与经验分开来写, 各自独立成为一部分;也可结合起来, 分若干问题来写, 寓经验于做法之中。在形式上, 可用小插题或序号标注, 逐一陈述, 也可不列插题或标序号, 按其逻辑关系, 分自然段来写。这要根据工作总结的对象和内容的简繁而定。

三是存在问题和教训。任何工作不会是十全十美的, 问题总是伴随着成绩而存在, 包括有条件解决而没有解决好的问题, 暂时没有条件解决的问题, 或者由于指导思想偏差和工作失误, 而带来的新问题等, 以及从中引出的教训, 都应如实写明, 以便发扬成绩, 纠正错误, 以利再战。

四是今后努力的方向。根据工作面临的新情况、新问题和发展的新趋势, 在吸取经验教训的基础上, 提出今后工作的方向和改进意见, 以推动工作沿着正确的轨道向前发展。

在不同的工作总结中, 以上四方面的内容, 各占多大比重, 应当突出什么, 少讲或不讲什么, 这要根据总结的受文对象、写作目的和工作实际情况来决定。如果工作总结的受文对象是上级, 目的是汇报一个时段的工作, 写作重点就要放在写清工作的基本情况、主要做法和存在问题, 不宜用大量篇幅去讲工作经验和今后任务;如果写工作总结是为下发指导工作, 则应着重讲清工作的经验教训和今后任务;如果根据上级和其他有关方面的要求, 专门总结某项工作的经验, 则应突出写好经验及其带来的成果;如果是述职报告, 重点应陈述履行岗位职责的情况, 取得的成绩和体会, 任期内出现的失误和教训。

(二) 工作总结的一般结构形式。

总结的文本结构通常由标题、上款、正文、下款这四部分构成。

关于“标题”, 有单式标题与复式标题之分。单式标题由机关名称+事由+文种组成, 如《××省××厅2008年社会保障工作总结》;或者由时间+文种组成, 如《两年来的工作总结》、《2009年度述职报告》, 这种标题只用时限来表达总结内容, 多属综合性总结。复式标题, 即正题+副题。正题概括总结的中心思想, 副题写明单位、事由和文种, 如《构筑农村人民民主的基础工程—××县民主选举村委会的工作总结》。我们常见有的总结不写事由, 只写文种, 如《工作总结》、《述职报告》等;有的总结既省略文种, 又无时限和单位, 只写文本的主旨, 如《实行厂务公开, 扭亏损为盈利》等, 这同报刊上公开发表的普通文章标题毫无区别。这类不规范的标题应避免使用。

关于上款与下款。所谓上款, 即工作总结的主送机关或称谓。凡总结是送达上级或下级的, 在正文的左上方应写明主送机关;凡总结是在一定的会议上讲的, 应在正文的左上方根据与会者的情况写明称谓, 如“述职报告”可写:“各位领导、同志们”或“同志们”。所谓下款, 即在正文之后的右下方, 写明送发总结的机关名称, 并在其下写成文时间 (年、月、日) 。凡标注主送机关者, 一定要写明下款, 不能有头无尾。还有的工作总结是借助法定文种“报告”或“通知”作为载体上报或下发, 它只作为正文的“附件”处理, 这类工作总结则无需标注上下款, 只在标题之下写明撰写机关 (如标题已出现机关名称, 从略) , 尔后提行书写成文日期, 用圆括号括住即可。

关于正文, 主要是解决好上文所谈工作总结一般内容的结构形式问题。通常在文本开头概叙本总结的因由、对象、背景和总结时段内工作的总体估计, 尔后转入总结的主体部分。这部分是全文的核心, 常见的结构形式有以下三种:

1. 板块式结构。

即根据不同性质的内容, 分成若干块来写。一个地区或部门要对某个时段的工作进行全面总结, 常采取这种写法, 把全部工作分解为几个板块 (如经济建设、民主政治建设、精神文明建设、党的建设等) 来写, 每块既讲做法与成绩, 又讲经验与问题, 最后再归总起来讲今后工作的努力方向;如果是专题性的工作总结, 则可分成情况与做法、成绩与经验、存在问题和今后打算等几块来写。毛泽东撰写的《三个月总结》 (载《毛泽东选集》第四卷) , 它是一种以总结战斗工作为主的专题总结, 共写了19个自然段, 按其内在逻辑关系实际上分成三大块:一是分析1946年7月解放战争全面爆发以来的三个月敌我双方彼消我长的战争形势和提出今后的战斗任务 (1至9段) ;二是检讨三个月来作战的经验教训 (10段至15段) ;三是国民党统治区人民群众反美蒋斗争的形势和工作方针 (16至18段) 。19段为结尾段, 对全党提出要求, 力争军事形势的根本转变。这篇总结突破了一般的分块设置插题的块式结构, 条分缕析, 并且使用了倒悬法, 总结开头即提出结论, 尔后运用典型材料来分析敌我斗争的军力变化, 从而引出今后的作战任务、经验与方针, 把总结与指示有机结合在一起。这说明总结的结构形式应服从表达内容与要求的需要, 不应固守一个模式。

2. 问题式结构。

即围绕总结主题, 分成几个互相联系的问题来写, 按问题谈情况、做法和体会。如首都钢铁公司写的关于“从落实责任制入手加强企业管理的基础工作”的总结 (见郑敬东主编《现代应用文导写》, 重庆出版社2002年版) 。这篇总结的主体部分围绕如何落实责任制这个主题讲了三个问题:一是“制定岗位考核标准”;二是“严格按标准进行考核”;三是“根据考核结果实行奖惩”。这三个问题是按递进层次划分的, 联系很紧密又没有脱离主题。

3. 时序式结构。

按时间顺序和工作发展, 分成几个阶段来写, 叙述每个阶段的情况、经验和问题。比如, 一个企业经历了起步、发展、受挫、再发展这样几个阶段, 写总结时就可以时间为序采取阶段式的结构形式, 把整个企业的发展过程及各阶段的特点与经验教训凸显出来。

四、用正确的世界观与方法论指导总结工作

要做好从材料搜集和整理, 到文本起草和定稿等在内的总结工作, 必须有一个正确的指导思想, 这就是无产阶级的世界观和方法论。世界观是人们认识世界和改造世界的基本立场、观点和方法。在现当代, 就其根本性质讲, 世界观只有两家, 即无产阶级世界观与资产阶级世界观。无产阶级世界观的理论基础, 是马克思恩格斯创立的辩证唯物主义和历史唯物主义, 它的方法就是唯物辩证法。无产阶级世界观是革命性和科学性的统一, 是同资产阶级反科学的唯心主义与形而上学的世界观根本对立的。我们在总结工作中, 必须清除唯心主义与形而上学的思想影响, 坚持无产阶级世界观和方法论的指导, 才能真正实现通过总结达到“温故而知新, 鉴往而知来”的目的。为此, 要注意处理好以下几个关系:

1.主观与客观的关系。人们进行总结工作, 并不只是用脑子来思考, 它涉及世界观的一个基本问题, 是从客观存在的事实出发还是从主观想象出发。工作总结要从充分占有材料开始, 分析总结某时段内工作发展的全过程及其各种形态。只有这项工作完成以后, 现实的工作状况才能如实地叙述出来。有的把总结变成官样文章, 到了一定时期, “闭门造车”写个总结, 摆摆样子, 应付上级;有的把总结视为邀功请赏和向上爬的工具, 工作做得不怎么样, 却吹出“一片大好”, 或者揣摩领导意图, 挑拣上级喜好的说, 以便捷足先登, 拔得头筹。在他们那里, 就像实用主义者胡适鼓吹的“实在”就是感觉, “实在是一个很顺从的女孩子, 他 (她) 百依百顺由我替他 (她) 涂抹起来, 装扮起来”。对待工作总结要坚决防止和克服这种凭主观“涂抹”和“装扮”现实的做法。我们的任何工作都是在一定的路线、方针和政策的指导下进行的, 其实施结果开始怎样, 后来怎样, 现在怎样?在工作进程中遇到了什么问题 (矛盾) , 这些问题的生成原因是什么, 发展变化如何, 解决得怎样?这些都是在总结前必须通过调查研究所要掌握的第一手材料, 包括过去的和现实的、典型的与一般的、正面的与反面的, 并加以去伪存真、去粗取精、由此及表、由表及里地分析综合, 才能做到充分占有材料, 为我所用, 写出真正反映客观实际的总结来。

2.正确与错误的关系。写总结普遍存在着一个带倾向性的问题, 就是对工作中存在的问题正视不够、研究不够、反映不够, 讲成绩滔滔不绝, 讲问题一笔带过, 甚至掩盖问题, 这是违反唯物辩证分析方法的。毛主席1963年12月在为中共中央起草的指示《加强相互学习, 克服固步自封、骄傲自满》中就曾尖锐地批评了对自己的工作不能采取“两分法” (既有成绩, 也有缺点错误) 的种种表现, 认为这是一种形而上学的思想。“所谓形而上学, 就是否认事物的对立统一、对立斗争 (两分法) 、矛盾着对立着的事物在一定条件下互相转化, 走向它们的反面, 这样一个真理。”他要求“一个共产党人必须具备对于成绩与缺点、真理与错误这个两分法的马克思主义辩证思想。事物 (经济、政治、思想、文化、军事、党务等等) 总是作为过程而向前发展的。而任何过程, 都是由矛盾着的两个侧面互相联系又互相斗争而得到发展的。这应当是马克思主义者的普通常识”。对于这点普通常识, 一些同志由于多年不学马列而被忽视了。人们对社会和自然规律的探索过程, 永远是正确与错误并存或交替出现的, 没有百分之百的正确, 而错误往往是正确的先导, 不然发展就会停止, 科学也不存在了。特别是我国正在推进的改革开放和现代化建设事业, 在不少事情上没有现成的经验可循, 因此伴随成绩而出现的缺点错误往往是难以避免的。通过总结工作, 既要研究成功经验, 也要研究失败教训, 善于把经过实践证明是正确的东西坚持下去, 把错误的东西纠正过来, 使失败转化为成功之母。这样, 我们才能不断从必然王国走向自由王国, 做社会和自然界的主人。

3.重点与一般的关系。写总结要处理好重点与一般、主要与次要的关系, 突出重点, 照顾一般, 主次分明、详略得当。那么, 什么是总结要抓的重点呢?重点就是事物的主要矛盾和矛盾的主要方面, 是能反映事物内部本质联系的带规律性的东西。前面谈到的毛泽东的《三个月总结》, 就是这方面的范例。1946年7月, 国民党蒋介石在其美国主子的支持下发动了全面内战, 国内阶级矛盾随之上升为主要矛盾, 以自卫战争粉碎蒋介石的进攻成为全党的中心任务。这场自卫战争进行了三个月后, 毛泽东在回顾总结七、八、九月的工作时, 从众多党务、政务、军务等事情中把重点放在自卫战争的总结上;三个月的战争, 事情也很多, 又把重点放在决定全局的作战进程上;从无数次战役战斗中, 毛泽东抓住了敌军在“三个月内, 已被我军歼灭二十五个旅”这个基本事实, 揭露敌人“战线太广与其兵力不足之间, 业已发生了尖锐矛盾”, 指出今后三个月“再歼敌二十五个旅左右”是“改变敌我形势的关键”, 我方由防御转为进攻 (即我方由矛盾的非主要方面转化为占支配地位的矛盾的主要方面) 。正是通过以上对主要矛盾和矛盾主要方面的变化分析, 毛泽东总结出五条经验 (集中优势兵力、各个歼灭敌人, 有计划地扩兵, 休整期间抓紧军事训练, 解决土地问题, 组织好地方武装) 和一条教训 (一部分仗打得不好, 被迫放弃了若干中小城市) , 这些对解放战争的胜利发展起到了重大指导作用。由此可见, 一个时期的工作千头万绪, 即使全面的总结, 也不能主次不分, 而必须抓住重点, 围绕对主要矛盾和矛盾主要方面的调研分析, 既要能够“跳进去” (深入到工作过程的具体环境) , 又要能够“跳出来” (总结出指导未来的带规律性的经验教训) , 这样的总结才能成为引领我们继续前进的推动力。

4.阶级立场与观点方法的关系。近些年, 一些人口头也讲赞同马克思主义世界观, 但却有意无意地不谈或回避阶级立场问题, 似乎一谈立场就是思想保守、僵化。这是一大谬误!殊不知, 无产阶级世界观有两大特点, 即阶级性 (党性) 和实践性, 它是无产阶级立场与观点、方法的统一, 是为占人类最大多数人—工人阶级和劳动人民谋利益的世界观。如果不站在工人阶级和劳动人民的立场上, 根本就不可能掌握马克思主义世界观和方法论的理论基础—辩证唯物主义、历史唯物主义和唯物辩证法;如果离开工人阶级和劳动人民的立场去讲什么观点与方法, 它就会变成完全脱离实践的纯学术的“思辨哲学”, 或者成为任何阶级都可接受的“普世价值”。在准备和写作总结过程中经常会出现这种情况:人们对工作的成功与失败、经验与教训, 或者对同一项方针政策、同一个实际问题, 彼此认识相左, “公说公有理, 婆说婆有理”, 统一不起来。这时, 就要提出“对谁有利”这个问题。站在工人阶级和劳动人民的立场上, 运用阶级分析的方法, 分清“对谁有利”, 这是弄清错综复杂的历史和现实问题的一把钥匙。毛泽东指出:“共产党人的一切言论行动, 必须以合乎最广大人民群众的最大利益, 为最广大人民群众所拥护为最高标准。”胡锦涛在2003年纪念党的生日“七一”讲话中进步一指出:“建设有中国特色社会主义的根本目的是不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益, 党的理论、路线、纲领、方针、政策和工作必须以符合最广大人民的根本利益为最高衡量标准。”在我国现阶段, 人民利益主体多元化, 对各阶级、阶层的正当利益不应忽视, 要统筹兼顾;但是, 我们一切工作的着力点和根本目的, 应当为“最广大人民群众”, 即工人、农民和其他劳动群众为主体的社会绝大多数成员谋利益。这是在总结工作中检验一切得失、是非的根本价值取向和最高衡量标准。坚持这一标准, 才能写出反映客观真理的经得起人民和历史检验的总结来。

篇4：强迫总结的男孩

“老师，我怀疑自己有精神病，我常常感到有种无法抗拒的东西在左右着我。我特别苦恼，甚至有时非常恐惧，可就是没法摆脱。”

“你能具体描述一下吗?”

“比如说吧，我晚上学习的时候，首先要把课桌收拾得干干净净，哪怕放上一支笔、一块橡皮也不行，不放好就不能安心。我一拿出课本或者作业准备学习的话，情况会更糟，脑子里就开始想我为什么学不好，为什么别人都能学好，到底是什么原因，我必须先弄清楚。于是，我就把功课推到一边，开始总结影响自己学习成绩的因素。开始时也就是在心里反思一番，后来发展到必须做书面总结，而且越总结越多，一写好几页，一次一两个钟头，有时连正常的作业都完不成。我也明白适当的反思对学习有好处，我也意识到自己太‘过’了。可一次不这样做就什么也干不下去，像丢了魂似的。我每天晚上7点半钟开始学习，一总结就9点多钟了，我又困又累，还能学什么?”他自嘲地笑了笑，“几年下来，总结材料倒是积攒了一大堆。”说着他从随身带来的书包里取出厚厚几本各式各样、大小不一的笔记本，“老师你看，这是我两年来的总结。”

我接过一看，不禁大吃一惊，他的“总结材料”摞起来足有两寸厚，极像是一本大部头的书！我信手翻开一页，只见上面写道：

在做题上，吸取有用的东西，但也不应该一味地和同学比快，造成自己的自卑。要积极地利用（自己的）创造性思维，力争以最少的题掌握更多的知识。但是也不要因为这个，就放松对自己的要求，要明白，现在降低（效率）是为了以后提高效率。

而另一页上写的可能是一次考试后的反省：

这次我又失败得一塌糊涂，现在我什么也没有了！也不可能给社会作贡献！我唯有以更大的超过全力以负（赴）的精神动力，去拼命学习，当然不是时间的傻拼。决不可以临阵退缩、见异思迁、怯弱、逃避、屈服、在压力面前软弱。从现在开始，我的责任更加重大。

我合上他的总结，真诚地说：“你写得真好。虽然我只看了一点儿，但我知道你是一个对自己特别负责、有理想、有抱负、有正义感的好学生，这点在当代青少年中特别难能可贵。这些材料放在我这儿几天可以吗？我想好好看看。”他点点头。

我接着说：“你不用担心，你不是精神病，精神病人的精神活动往往和现实环境相脱离，思维、情感、意志行为互不协调，相互分裂，常常出现幻觉，缺乏自知，不承认自己有病。你并没有这方面的体验，你的情况属于典型的强迫性神经症。神经症是指由于各种精神因素引起高级神经活动的过度紧张，导致大脑机能活动暂时失调而造成的一种疾病的总称。一般没有器质性的病变，但确实存在心理异常的表现。什么是强迫症呢?就像你这样，主观上感到有种不可抗拒、不能自行克制的观念、意向和行为的存在，自己也认识到这些是不必要或毫无意义的，但就是难以排除，因此感到痛苦、焦虑，备受煎熬。”

“形成强迫症的原因很多，既有社会心理原因，又有自身人格因素，但一般来讲与家庭教育和个人生活经历关系较大。如果父母的管教过分严厉，孩子只能循规蹈矩，没有一点自主权，往往容易造成孩子胆怯、拘谨的性格；而孩子越是害怕父母指责，就愈发处处小心、谨慎，以致形成恶性循环，最终导致经常性的紧张、焦虑的情绪反应。”

“老师，你说得有道理。我妈对我管教特别严，就是现在，还给我规定好几点回家，晚一会儿都不行。她是个大夫，小时候就为洗手，我不知挨了多少打，哪天不洗十遍八遍就甭打算吃饭。”

“是呀，这也许是直接导致你强迫症的主要因素。不过强迫症并不可怕，只要你有信心，积极配合，用不了多久，你就会发现那些症状奇迹般地消失了。矫正的方法有很多，你可以结合自己的实际情况去选择。比如很多人选择这种方法，在手腕上套一个皮筋，一旦有强迫观念、行为时就弹自己一下，给自己一个强化刺激，这样坚持一段时间肯定会有效果。思维阻断法也很简单，当你感到心里产生强迫念头时，就应该冲自己大喝一声‘停止’。还有一种反应阻止疗法，你可以在这段时期要求家长或同学陪你一起学习，让他们监督、提醒你。另外，你强迫自己已经为时不短，我怕单纯的操作方法效果不理想，你可以考虑再配合一点药物。比如氯丙味嗪，既抗焦虑又缓解强迫，也可以和抗焦虑药舒乐安定、氯羟安一起服用。好在你妈是大夫，我给她写封信好好谈谈，我也是母亲，母亲的心是相通的。她知道你的真实情况后，就知道该怎么做，这样也可以间接地增进你们母子间的感情交流……”

他满意地走了。

篇5：外二科2016年优护总结

2016年以来我科积极响应院部确定的全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步推广“优质护理服务”工作内涵，继续深化“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

随着优质服务的顺利开展，我们真正认识到优质服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人的需求，知晓病人的心理，加强了护士对待患者的责任心，改善了护患关系。现将2016年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及还有待完善的地方总结如下：

一、提高认识、组织落实

1、科室高度重视，反复强调实施优质护理服务重要性，组织学习优质护理服务实施方案。

2、在全科范围积极开展以夯实基础护理，持续改进服务质量为主题的优质护理服务并调查其满意度。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，每月发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→协助护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式，实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、切实各项基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实各项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，运用防跌倒标识、防坠床标识、防导管脱落标识、防压疮标识等，以预防和减少不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天抽查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

8、科室每周要求责任护士对出院病人作回访记录，回访率达30%以上，收到满意效果。

三、加强护理人员培训，持续改进服务质量

1、科室对护士分级进行优质护理服务措施培训，并进行理论及操作考试,为夯实基础护理工作打下了良好的基础。

2、落实护理质量检查与考核：定期对优质护理、病房管理、急救药品、器械、一级护理、基础护理、整体护理、消毒隔离、护理文件书写、专科护理、中医特色护理等质量进行检查与考核。

3、坚持每月一次护理查房、每季度一次护理疑难病例讨论，积 极护理会诊，使护理质量得到了明显提高。

4、坚持责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果，形成人人参与质量管理并各司其职。

5、运用多形式健康教育资料（护士版、患者版、彩绘版）

6、每月在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到90%以上。

四、存在的问题：

1、病人方面：①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人考虑是难于面对除家人外的私密生活护理。

2、护理人员方面： ①护理人员工作量大，需记录的内容太多，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。④出院病人回访质量有待提高。

篇6：优护病房经验交流总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了，但是真正的体现优护病房的内涵还是从2013年开始。当时对于以往的护理工作模式进行了较大的改动，确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作以来虽说是取得了一定的成效，但是还是在初级阶段，一直思考的问题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求，怎么样具体去操作。近两年来，工作模式没有太大变动，只是在细节方面进行了一些调整，但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件和对照考核标准，我认为优护的宗旨其实就是让患者满意，科室也做了以下几方面的工作：

一、最初开展优护病房时，对主班护士进行了重新分工，设立了两名责护，因为护士配比少，其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责危重及大手术的专门护士，夜班护士减少为三人，专门负责值夜班的工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士，由患者入院开始接待直至出院就是由全面负责，真正体现“我的患者我负责”，患者的所有变化和需要都应在责护的掌握之中，在这个科室里，责护应该是跟她的患者接触最多的人。

2015年初，护理部要求科室成立指控小组，这样让护士参与科室的护理指控，通过适当的授权及激励机制，调动护士的积极性。我们科室就将责护作为指控小组的成员，各自分工检查各项护理工作，责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导，次日晨对夜班护士工作进行检查，功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道，都是由责护负责给患者备好凉开水，给患者冲好药，每半小时一次给患者服下，避免患者自己调药造成浪费，时间掌握不好。患者的服药，也是由责护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导，都是责护亲身做示范，怎样翻身，抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同疾病的患者制定不同的食谱，术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

二、开展优质护理，理念上的认识是必要的，但形式和载体也是不可缺少的，如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做，护士会很茫然，科室展开的基础护理有：

1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手，白班责护为住院时间长且生

活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手，并给予患者扣背，可以家属配合。

4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作，此项工作也作为考核责护工作的重点，护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施，给患者的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量，护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导，提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目，如泌尿系结石的患者，就 集中的进行，其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识，对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣，每次都有很多人参加，效果好，提高了满意度，也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高，在责护给予患者健康指导时，我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意 和感激。就是患者或家属来问问题，也不是像以前那样不知找谁，而是直接就说：小潘呢？莹莹呢？感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意，尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪护的患者，夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者，护士们还给无陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔、姨、爷、奶”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。科室护士还给予排便困难的患者打开塞露，都是亲自动手，从不嫌脏累。大肠癌术后有造瘘口的患者一天排便十几次，护士每一次都给予及时的清理、上药，防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠，需要患者保留灌肠液以软化粪便，可是患者不配合，护士就用手堵住患者的肛门，使得灌肠液多保留一会，一会下来手都麻了，患者的家属感谢的不知说些什么。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事情，可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组几乎形同虚设，很少能集中进行质控检查，大部分检查都由护士长一人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多，有的如办公室护士扣 分就会很少，感觉不太合理。今年初，护理部规范指控小组后，我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围，自行抽时间检查，记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题，谁看后要签名，并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查，科室根据护理部的意见打算实施奖惩制，对于查出的问题整改了就不扣分，没整改的就扣分，反复多次强调不改的还要扣分，扣了分在绩效工资上就有所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题，又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文，还能促使护士积极对问题进行整改，为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得，还是大锅粥的分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见，再与科主任沟通先把护士绩效工资与医生分开，然后按个人资质占50%、工作量占30%、工作质量占20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一起分配，护士长可以对护士绩效有一定支配权，如护士获得院表扬、奖励时，科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也是不容小视的。