树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌（通用2篇）
篇1：树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌
树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌
——闽清电大开放教育试点项目总结性评估及整改工作汇报
各位领导、同志们：
根据教育部办公厅《关于开展“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作的通知》（高教厅[2004]20号）文件精神，为了切实做好 “人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作，我站于二00四年九月开始开展自评工作，并将自评过程与试点工作有机结合，与整改提高相结合。二00五年四月七日至九日接受省教育厅专家组评估，并获得优秀。通过评估及整改，促进了我站管理、服务和声誉、质量的提高，现将评估及整改工作汇报如下。
一、概况
（一）工作站和试点工作基本情况
闽清县位于福州西部，辖16个乡（镇），人口近30万，是一个山区小县。我站是闽清县教育局下属的一个单位，创办于一九七九年，现校园面积506m2，建筑面积2100 m2。工作站定编15人，配有站长、支部书记、副站长，设办公室、教务处、总务处（技术处），现有教职工15人，开放教育试点专科从二000年七月开始，已开设教育管理、小学教育、法学、会计学、金融、行政管理等六个专业，招生1028人；开放教育试点本科从二00三年七月开始，已开设教育管理、汉语言文学、法学、金融等四个专业，招生761人（专科、本科计招生1789人）。现在校生729人，其中专科324人，本科405人。开放教育已毕业学生781人（其中专科毕业生521人，本科毕业学生260人）。
（二）总结性自评工作概况
我县根据省、市电大的部署，结合本站实际，成立了以原县教育局刘义兴局长为组长的总结性评估工作领导小组，认真制定了开放教育试点总结性评估 迎评工作方案，工作站召开了多次全体教职工迎评培训会议，把迎评工作作为本站工作的重中之重来抓。2005年 3月3日福州电大系统开放教育试点项目总结性评估现场会在我站举行，与会领导和代表对我站迎评工作给予了充分肯定。
我站总结性评估分三个阶段进行，第一阶段是学习动员制订计划，对照评估指标找问题，抓整改；第二阶段是自评论证，各处室根据分工按二级指标要求写出自评论证，并整理相关背景材料；第三阶段是在自评论证及2004年度年报年检基础上通过认真总结分析形成自评报告。
二、人才培养模式改革和开放教育试点工作进展
我站从2000年秋开始，参与了“人才培养模式改革和开放教育试点”工作，五年多来，自始至终把这项工作定位为本站工作的重中之重，在上级电大、县委、县政府、教育主管部门领导关心、支持下，经过全体教职工的共同努力，试点工作进展顺利。
（一）改变传统教育思想和教育观念，确立模式改革试点工作的龙头地位 教育思想和教育观念的转变是试点成功的前提条件和关键环节。我站从开展试点以来，就确立了以改变教育思想和观念为先导，组织全体教职工认真学习远程开放教育理论，学习中央电大、省电大教学模式改革的有关文件，通过学习、讨论明确了：教育思想从以知识传授型向全面提高素质的应用型人才培养目标转变；教学主体从以教师为中心向以学生为中心的转变；教学模式从传统课堂教学为主向应用计算机网络、多种教学媒体和“导学”为主转变；教学管理从管理学生向主动为学生提供支持服务转变。确立了开放教育在我站办学中的龙头地位,经费投入是试点前的24倍，教师数是试点前的3.2倍，学生数是试点前的4.5倍。
（二）为试点工作建设现代远程教育服务平台，打造电大教学新模式 我站自试点开始，积极筹措资金，加大开放教育设施的投入和建设，至今共计投入120多万元，购置教学设备和整修电大综合大楼，使办学条件得到明显改善。现代教学设备、设施基本达到模式改革工作的需求，建设了：（1）KU 波段卫星接收系统，可接收中央电大卫星电视教学节目和VBI、IP教学信息；（2）校园网络中心，电信光纤接入（10M带宽），输出82个网络终端用户；（3）闽清电大网站（网址：），开通了电大在线平台（分校版）；（4）多媒体计算机教室（计算机50台、投影机1台）；（5）校园单向电视闭路播控系统，能自办三套教学节目，并连接有线电视网；（6）48座多媒体语音室；（7）视听阅览室，配有DVD、计算机等10套视听设备；（8）双向视频教室（80座）；（9）图书资料室，有文字教材、参考资料；（10）普通教室6间，配备了29寸彩色电视机12台，安装空调12台；（11）基本实现了办公自动化（计算机人手1套；复印机1台，打印机4台，扫描仪1台）。为试点工作打造了良好的教学平台。
（三）加强师资队伍建设，保障试点工作的辅导力量
1、加强教师事业心、责任感教育，建立了教师（含外聘教师）职责、考评方法、奖罚规定等制度。
2、加强业务能力培训，积极参加省市电大举办的各类培训，同时制定我站培训计划，并付诸实施。
3、认真选聘兼职教师，已建立了由省市电大、福建农大、福建师大以及多所律师事务所等相关教师组成相对稳定的兼职教师队伍，使我站的师资力量更加充实。
（四）引导学生综合运用多种教学媒体自主学习，提高教育教学效果
1、引导学生积极应用 “电大在线”教学平台，并对学生上网学习进行监控。
2、组织学生参加直播课堂教学、网上答疑、BBS讨论活动。
3、积极引导学生使用教学光盘、录音、录像等教学辅助材料。
（五）以“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心课题，积极参与教学模式的改革
在试点教学工作中，我站从转变教与学的传统观念入手，打破以教师和课 堂面授为中心的旧模式，构建以学生自主学习为主、辅以必要的教师辅导的教学方式，遵循以学生为中心、以学习为中心的现代教育观念，加强学习支持服务，积极推进课程教学模式的改革。我站选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”做为研究课题，从教学的方法、学生的学习方法进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，从中寻找出比较适合开放教育学生的学习方法，建立良好有效的教学机制，促进教与学。
（六）改变传统的教学管理模式，推进教学管理向教学支持服务的转变
1、认真执行上级电大制定的教学计划，严格执行课程教学大纲、教学实施方案，并建立了有效的教学监控制度，以保证教学计划的落实。
2、制订各项管理制度（包括文件管理、教务管理、考试管理、招生学籍管理、教学常规管理、资源建设管理、形成性考核管理等等），把教学管理的中心转向为学生提供各种教学支持服务。
3、执行开放教育形成性考核的有关规定，严格按照教学要求和学生的实际需求，分段按时完成作业、及时认真批改，取得了较好的效果。
4、切实加强考风考纪建设和考试管理工作，把好教学过程的最后一关。几年来我站期末考试都是聘请能够认真负责，并经过考前培训的教育局科室负责人担任监考，聘请县纪委、监察局领导担任巡视员。加强考生诚信教育，培养良好的学风，考前认真做好考生考风考纪教育，严肃考风考纪，维护了电大考试的严肃性、公正性、权威性，对违纪现象，能够认真对待，按章处理。
三、主要成效与经验
（一）构建学生学习方法新模式
在教学模式改革的探索中，我站认真学习中央电大和省电大教学模式改革的要求，结合我县的具体情况，积极参与人才培养模式改革和开放教育试点教学模式的改革。选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心研究课题，对教师的教学方式、学生的学习方法（包括学习的条件、学习的方式、学习的过程、学习的手段、学习的效果等方面）进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，取得了一定的成效，形成了“应用多种媒体”、“多方式自主学习”的模式。中心课题“本科导学点学生学习方法的探讨”项目研究报告已上报省电大验收。我们还收集了教师撰写的《浅谈学校管理教学的开放》、《浅谈对开放教育学生个性化学习指导》、《掌握电大学生学习特点提高课堂教学效果》、《中国现当代文学专题》等导学总结和论文。
新模式比较适应成年人的学习，因此吸引了不少人，有兄弟姐妹齐读电大的，如：04级法学（专科）张桦、张敏等9对；有夫妻同读电大的，如：03教育管理（本科）、03汉语言文学（本科）黄家春，陈秀金等15双；有年过半百读电大的，如：04级法学（本科）刘宜鹏（52年出生）等4人。
（二）形成“辅导——学习——跟踪”的特色
（1）辅导：即对学生进行面授辅导、多媒体使用技术培训，使学生能够掌握自主学习方法，能比较熟练地使用计算机，掌握电子邮件的收发技术、参加BBS讨论、安装和使用CAI课件、上网学习和查找资料等，使学生能够适应开放教育的学习。
(２)学习：即在学生掌握了一定的学习方法和使用多媒体技术后，自己看书学习、使用光盘，建立电子邮箱，在电大在线平台进行学习。这两年来大部分学生每门课程网上学习时间均能达到600分钟以上。通过自主学习、使用多媒体教学资源，使学生能够比较轻松地完成学习任务。
(３)跟踪：即对学生自主学习、应用多种媒体学习的情况进行监控，例如，建立了网络和媒体资源使用登记制度，对学生的学习情况，随时进行实时跟踪检查，了解和掌握学生的上网学习情况。对好的给予表扬鼓励，发现问题给予辅导，促进其能使用多媒体教学资源进行自主学习。
“辅导——学习——跟踪”，使学生学有所得，学有所用，毕业生的实际水平得到了实践的检验。00级小学教育（专科）刘景梅撰写的论文《创设思维情境，培养创新能力》，01级小学教育姚祖向撰写的论文《“特殊生”群体分析教育对策研究》获县论文一等奖；00级教育管理（专科）许建敏撰写《浅谈分组 教学活动的设计和指导方法》获市论文三等奖；00级教育管理刘碧英撰写的《认真落实“三让”，提高计算机能力》被收入福建省基础教育科研论文集。00级教育管理王仪芳同志被评为市先进工作者，00级教育管理刘碧英同志荣获省优秀班主任殊荣。学员们尝到了甜头，我站的学员专科毕业后再读电大本科的达147人，占毕业生数28.2%。
我们创建了应用多种媒体、采用多方式的自主学习的学生学习方法新模式，形成了“辅导——学习——跟踪”的特色。2004年11月被省电大评为全省电大系统办学“先进集体”。
四、教育厅专家组对我站评估的意见和建议
省教育厅专家组一行7人于2005年4月7日至9日对我站进行了“人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估。经过考察评估，专家组认为，电大闽清工作站试点项目总结性评估的领导机构和办事机构健全，为工作站顺利开展自评工作提供了有效的组织保证。闽清县委、县政府及教育主管部门重视闽清工作站试点项目工作，工作站也把试点项目工作摆在突出的中心地位，采取有效措施，保证了试点项目的顺利进行。工作站领导班子团结协作，事业心强，富有创新精神；试点要求的设备、设施达标，有多种媒体教学资源；教学模式和教学管理模式能适应现代远程开放教育的要求，有较完备的管理文件和切实可行的措施；教学质量监控和教学支持服务体系较完善，形成性考核、终结性考核等管理规范，质量有保证，赢得了较好的社会声誉，为当地经济和社会发展培养了一批合格的应用性人才，在构建终身教育体系和建设学习型社会的目标中发挥了重要作用。
专家组对我站试点工作提出了问题和建议
1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律；同时继续积极支持、鼓励教师、管 理人员、技术人员开展教学模式与教学管理模式改革的研究，进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。
２、进一步探索和加强试点项目的师资队伍建设和专业实践基地建设。在专职教师队伍的数量和质量上，工作站需要采取更加有力的措施，引进优秀人才，通过内培外引提高教师的素质；同时，工作站要加强专业实践基地的建设，努力改善实践教学条件，聘请更多实际部门具有教学能力的人员担任实践教学指导教师。
3、希望县委、县政府和教育行政管理部门继续支持、关心电大闽清工作站的建设和发展，在资金、政策等方面继续给予倾斜，为本地区培养更多经济和社会发展需要的高素质的应用性人才。五、一年来整改与成效
省教育厅专家组对我站“人才培养模式改革和开放教育试点”工作进行了总结性评估检查。评估专家组肯定了我站开放教育试点工作所取得的成绩，指出了试点工作中存在的问题。为我站试点工作的健康发展提出了极具指导性和建设性的意见，为我站进一步搞好开放教育试点工作指明了方向。
专家组离站之后，站领导班子立即对专家组反馈意见和华秀敏副县长的讲话进行了整理，一致认为必须趁热打铁，抓紧试点工作不能放松，乘着评估的东风，再加一把劲，真正体现出评估的目的，评估的作用，真正实现评估的目标，把落脚点放在促进和发展上，打牢发展这块基石，使我站开放教育试点工作再上一个新台阶。我站召开了全体教职工大会，对评估工作做了总结，对存在的问题进行了认真细致地分析、并提出了落实整改措施。通过一年多来的整改，取得了阶段性成效。
1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律，确立开放教育在我站办学中的龙头地位。我站依靠强大的实力、优质的服务、良好的质量、努力的宣传，赢得了 信誉，赢得了招生市场，二00五年招生308人，二00六年招生272人。较好的完成了招生任务，受到省、市电大领导的表扬。
2、进一步开展教学模式与教学管理模式改革的研究，我站积极推行 “重在参与、亲身经历、积极探索、不断积累的模式改革研究思路”，在继续对“本科导学点学生学习方法的探讨”中心研究课题进行进一步研究的基础上，又向省电大申报细化目标管理环节，提高质量监控水平——县级电大开放教育总结性评估后管理模式的探讨这一项目，促进教师的教学方式，学生的学习方法及教学管理更加符合开放教育的要求，促进教学质量的提高。二00五年获得省电大教学、教务、考务先进单位称号。
3、进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。我站根据实际，认真学习、贯彻《中共同体中央国务院关于深化教育改革、全面推进素质教育的决定》，着眼于学生素质教育的有效性，从闽清社会和经济发展的实际出发，从前瞻性的工作思路、时代性的教育内容、导向性的育人机制、创新性的实践载体等方面入手展开，开掘新思路，探索新途径，不断提高素质教育水平。试点以来学生无违法犯罪行为发生，考风考纪良好，被中央电大授予广播电视大学全国统一考试“四星”考点。
4、加大教师的培训力度。在更新教师思想观念的同时，重点组织教师学习培训。这一年来，我站有吴林英、黄育发、刘熙、郑机等教师参加了省、市电大举办的各类培训并获得结业证书。共有45人次参加了双向视频培训，选送郑机、黄文昭两位教师到福建师大、福州大学攻读研究生。通过培训，使任课的教师不仅明确开放教育的教学思想教学原则，打破传统教学模式和管理模式，认真开展适应于开放教育学生自主学习的教学模式改革。期初开展学习培训，其中进行经验交流，期末做好总结评价，使教师在不断学习、改进中获得对开放教育实质内容的把握，让人才培养模式改革成了每个教师的行动。二00五年郑德草、吴林英、黄育发、黄巧荣等四位教师分别被省电大评为招生工作、教务管理、考务管理、财务管理先进个人。
5、进一步探索专业实践基地建设，突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。改善实践基地的实践环境，对实验环境差的校外实践基地进行整改，使之满足实践活动开展的需要。加强实践教学环节的管理，按专业学习计划要求每个学生都必须参加规定的实践活动，并认真做好实践教学过程记录。加强实践教学环节指导教师选聘的管理，注重实践性教学环节指导教师的实践能力，努力培养“双师型”的应用型教师。
六、下一步工作思路
我们要按照中央电大在“十一五”发展规划中提出：“扩大开放、保证质量、强化特色、打造品牌”的发展方向和主要任务，结合我站的发展现状，利用以评促改，以评促建，以评促管理，以评促发展的契机，秉承电大人默默耕耘，勇于奉献的精神，继往开来，努力进取。
1、进一步深入学习开放教育教学理论，提高教师自觉实践开放教育理念的自觉性，增加教师教学改革的积极性，变“教学”为“导学”，牢固树立“以学生为中心”、“以学生自主学习为主”的观念，做学生学习过程的指导者。加大开放教育自主学习理论的宣传，让学生真正认识到转变观念、培养自主学习能力对终身学习的意义。观念的转变与更新不可能短期奏效，我们必须坚持不懈地做好以下工作：（1）提高师生开放教育的理念；（2）加强对学生自主学习的指导；（3）定期组织学习，进行经验交流。
2、突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。电大所培养的应用型高等人才，对动手能力即实际应用能力具有较高的要求。要实现这一要求，就必须下气力建设好实践基地，搞好实践教学。（1）改善实践基地环境；（2）加强实践教学环节的管理；（3）努力培养“双师型 ”的教师。
3、加强师资队伍建设。采取措施加强专兼职师资队伍建设，在引进培养专职教师的同时，充分挖掘社会各界教育资源，通过考评、培训等措施，建设一支适应电大教学的专兼职师资队伍，保证电大教育质量。
4、撤站建院。按照《福建广播电视大学关于加强县级电大建设的意见》（闽 电大行[2006]62号）的精神，我们积极准备“撤站建院”工作，经省电大对我站办学条件的评估，省电大认为闽清工作站已基本符合“撤站建院”的条件。目前我站正在积极筹备更名工作。
5、建综合大楼。我们拟在城关小学后面，原教师进修学校住址圈地3.5亩，建一幢3000平方米的综合大楼。
我们电大所从事的是一个非常可爱和可敬的事业，也是非常有前途的事业，虽困难大，但空间大、希望大，让我们以“理念引导、定位先行、固本培元、度势发展”的新思路，会聚优质的资源，提供体贴的服务，运行高效的办学网络和开展鲜活的科学研究，我们坚信电大会发展得更好。
二00六年十二月十一日
篇2：树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌
网络优服务，畅享好体验
如果将手机比作一辆好车，网络则更像是高速公路，两者不可或缺。目前，上海移动的3G基站已超过1万处，宏基站以及室内覆盖数已超过2G数量。TD网络的地域面积覆盖率接近90%，基本实现除崇明以外地域全覆盖，业务覆盖率达到99%。有一半使用移动TD手机的用户在日常通话中通过3G网络进行语音通话，该比例在全国位列第一。这意味着一张深度覆盖、超大容量的3G“精品网”正在全市蔓延开来。WLAN实现中心城区和郊区主要城镇无线宽带接入全覆盖，并在主要公共场所开通了i-Shanghai免费无线上网服务，使上海成为国内WLAN覆盖密度最高城市之一。
如果说现在3G为我们提供了一条无线通信传输的“高速公路”，那么4G是一条无线信息“磁悬浮”。早在4G手机面世之前，中国移动凭借“空窗期”优势密集展开基站建设，年内将建成规模20万个基站、覆盖100个城市的全球最大4G网络。在15个TD-LTE扩大规模试验城市之一的上海，上海移动已建成4G室外宏基站700个、室内覆盖基站300个，內环以内基本实现4G信号覆盖，外滩、中山公园、城隍庙、人民广场、徐家汇、淮海路等热点区域实现“满格覆盖”。预计2016年年底，上海移动完成4G信号率先“全覆盖”。随着4G时代的到来，市民能感受到的无线上网速率发生“革新性”变化。TD-LTE作为我国新一代无线高速宽带网络，理论下行峰值速率可达100Mbps，上行峰值速率可达50Mbps，比现在最快的3G速度还要快10倍，下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时，下载一部2.8G的大英百科全书仅需8分钟，一部700M的片子仅需2分钟，一首7M的高品质歌曲不到1秒。随着网络布局的完善、网络质量的优化，上海移动将显著提升“智慧城市”品质，更好地服务经济与民生，让用户方便安全地畅享4G智能高速、五彩缤纷的“云生活”。
提醒优服务，省心好体验
现在越来越多的人都喜欢定制级服务，小到运动鞋、电脑，大到汽车，都可以按照自己的喜好，选取不同的颜色和款式DIY。陈小姐就是一个定制狂，常常喜欢定制自己的衣服鞋子，一次不经意间登录了移动网上营业厅，惊喜地发现：连提醒服务也可以定制个性化了。
中国移动为进一步优化提醒服务，日前推出了提醒DIY功能。通过登录网上营业厅，客户选择“话费服务”下的“提醒服务”科目，清晰地获知、开通或取消各类提醒，包括套餐内免费资源、业务订购扣费、优惠活动到期、话费返还、余额不足、欠费停机等，一应俱全。不仅如此，您还可以根据自己的使用习惯，设定提醒的“阀值”。譬如上网较多，您就可以把流量提醒的“阀值”设定得高一点，10M或20M，这样一来在资源不到10M或20M时，立马就能知道，开通叠加包也更及时。再譬如话费用得不多，也可以把余额提醒的“阀值”设定得低一些，在真正需要充值的时候再收到提醒。为了便于您订购和查询，DIY提醒以一览表的形式，展示您所享受到的所有提醒服务，同时通过一键操作便于您选择更改，实现贴心的定制化服务，可谓创新之举。
上海移动在传统实体营业厅和10086热线的基础上，充分运用电子技术，全力打造网上、短信和手机营业厅三大电子渠道，引领通信服务向便捷化、高效化、无纸化阔步迈进。如果说实体营业厅是充满人情味的体验站，那么网上营业厅就是为个人、家庭和集团客户提供快捷服务的便利店。网上营业厅实行“7×24小时”透明办理，开通了账单查询、详单查询、消费情况查询、充值和交费、业务开通或取消、积分兑换等功能，有助于客户准确掌握消费动态，真正做到“我的业务我做主、我的消费我清楚”。随着智能手机的迅猛发展，上海移动跟进推出了适用iPhone和安卓手机的“手机营业厅”客户端程序。与传统的短信平台相比，手机营业厅界面直观性，操作人性化，手指点一点，查询话费流量，办业务换套餐，一瞬间全搞定。同时，手机营业厅还实时提供最新的各类优惠信息，客户不必出门，无需去营业厅，就能轻松获得实惠。
安全优服务，放心好体验
垃圾短信问题已成为社会公害，既侵害了客户的合法权益，耗费通信网络资源，也破坏了和谐的电信消费环境。作为一个负责任的通信运营企业，上海移动坚决反对此类侵害客户权益和破坏电信消费环境的行为。为了改变这一现状，上海移动重拳出击，筑起安全“防火墙”。这些措施包括：建立垃圾短信拦截平台，提供免费10086999短信举报渠道，配置专人专岗受理客户举报信息，健全对高投诉违规端口预警和关停机制，扣罚违规承接短信群发业务代理商机制等一系列手段；设立专业团队进行端口类垃圾短信投诉分析，对高投诉率及非本行业应用违规发送房产、移民、投资、教育等垃圾短信的端口，一旦发现，立刻实施关停措施；对端口进行管理的同时，对代理商进行集中管控，出台针对代理商的管理办法，对违规承接短信群发业务代理商进行扣罚直至清退等处理。由于垃圾短信群发行业目前已形成一条完整的产业链，治理复杂性高、难度大，上海移动在尽力治理防范的同时，也积极呼吁社会各界联合起来共同抵制垃圾短信，营造和谐的社会消费环境。对于市民朋友来说，如果发现垃圾短信或者淫秽色情网站，可以通过中国移动的客服热线10086、短信10086999和电子邮箱10086666@chinamobile.com进行举报，也可以拨打12321向网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。
为巩固对垃圾短信的深入治理成果，确保客户退订和屏蔽的有效性，经过前期一个多月的功能开发和上线前的验证测试，上海移动在2013年6月底实现了“0000”行业端口短信退订功能。这表明从此用户可以对自己订购的各种资讯类短信进行主动退订。只要是移动的用户，只需向该行业端口号码回复“0000”的短信，即可实现屏蔽，退订即时生效。该退订功能的实现，意味着用户能够合理掌握自己的通信消费权利，对于自己前期订购的各类资讯信息、优惠信息等短信，如果不愿意再接受，可以用此简单、快捷的方式进行退订。上海移动对重点端口发送的短信，也会在短信中注明“0000”退订的功能，提醒和引导客户用该方式减少各类垃圾短信的骚扰。