小区物业文明创建工作总结

小区物业文明创建工作总结（精选13篇）

篇1：小区物业文明创建工作总结

吉祥物业

创建平安小区工作汇报片

吉祥物业所辖龙泉花园小区概况：龙泉花园小区位于昭阳中心城区，分东、西两苑，小区总占地面积12.73万平方米，总建筑面积60万平方米，建筑物共有42幢，50个单元，2960家住户，商铺158间，居住人口约有9800人左右。

一、建立初期

龙泉花园2011年刚刚投入使用以来，由于管理不到位，各种安全问题接二连三，各类案、事件频发。紧2011年全年龙泉花园纠纷案件xxx起、治安案件xxx起、其中民事案件xxx起、刑事案件xxx起、造成警民关系、物业与住户，住户与住户之间关系紧张。小区环境长期处于脏乱差状态。

2012年在公安机关和相关部门高度关注下，对新接手的昭通市吉祥物业有限公司及昭阳区公安分局南城派出所的大力调整严格按照“创建先进文明小区”示范点进行改建。龙泉花园小区，在各个相关部门的指导和吉祥物业进行一系列的大力投入建设小区的规范。为了扭转当下状态，吉祥物业特聘请保安人员60名，在南城派出所指导下完善了安保工作的责任制和服务力度，针对案发情况较高的区域，合理设置岗位，特别是犯罪嫌疑人经常出没地域进行重点监控和蹲点。

二、加强治理防范，重点突出“平安”

防各种违法犯罪事件发生重要性。

二、吉祥物业针对独居老人特殊情况进行入档，并入户了解，为其提高管家式服务，赢得业主的认可。

三、在社区民警、物业公司、业主的多方面讨论中成功在司法机关建档，在吉祥物业管理处设立了由政法委牵头的“龙泉花园小区矛盾纠纷人民调解委员会”充分发挥作用。同时解决一些家庭矛盾、邻里矛盾、商家纠纷等都会在小区内得到有效解决一系列的问题。

五、结合小区特点，抓好安全工作

通过龙泉湖小区在公安机关的指导参与中，由吉祥物业实施调整，投入大量资金、人力、物力下对龙泉花园曾经的脏乱差得到有效提升，各类民、刑事案下降，取得很大成绩。Xxxx年被昭通评为《》、xxx被昭阳区评为《》、2018年被国家评为《》。实现业主安居乐业、和谐健康小区，物管费收取达到98%，真正实现共建共治共享的管理。

下一步吉祥物业将在公安机关的协助下，不断提升管理和服务质量，进一步推动户主们的安全度和幸福指数，努力做好周边小区文明、平安、健康的小区示范点。尽量做好全市平安文明小区的标兵。不断总结经验与教训，逐步完善各项工作制度，健全各种长效机制，争取把龙泉花园小区的平安建设工作推向一个新台阶，为建设平安社会做出更大的贡献。

昭通市吉祥物业有限责任公司

二〇一八年八月十一日

篇2：小区物业文明创建工作总结

工作的通知

天青物业公司：

根据2011年*****市创建全国文明城市工作相关要求，为切实做好迎检工作，扎实推进我公司家属区创建目标任务的完成，现将有关事项通知如下：

一、提高认识，高度重视

创建全国文明城市工作是我市人民生活中的一件大事，对优化发展环境，构建和谐*****，推动我市经济发展有着重要意义。物业公司要从讲政治高度、讲政治效益来完成这项工作。

二、对照标准，规范管理

*****市创全国文明城市工作已进入最后冲刺阶段，物业公司要严格按照创建检查内容，一一认真对照检查。不仅要保证物业管理小区保安、保洁、绿化到位，秩序井然，更要求物业管理小区在各项软件上达标，在细节上挑毛病、找差距，健全和完善各项规章制度和相关报修回访台帐。

三、加大宣传，营造氛围

物业公司要充分利用小区的各种宣传设施，配合街道、社区大力进行宣传，小区的主要出入口要有创建横幅标语，小区内黑板、宣传栏等要有创建内容，使创建工作家喻户晓、人人皆知，营造良好的创建氛围。

四、分工明确，责任到人

物业公司负责人要身先士卒到小区，并根据小区的实际情况，按照创建内容，把任务分解到部门负责人，一级抓一级，一级向一级负责，发现问题及时解决，确保创建工作落到实处。

五、顾全大局，服从安排

物业公司要从大局出发，服从各区、街道、社区统一安排，并积极配合相关工作。物业公司不积极配合或在中央文明委暗访测评中因工作不到位造成扣分的，公司将按照工作合同约定进行处罚。

物业公司要对所属物业小区进行督查，发现问题及时解决，确保物业管理小区在创全国文明城市检查中得高分、不丢分。

附件：1．2011年*****市创建全国文明城市物业小区检查内容

2．*****四川*****销售分公司2011年创建全国文明城市暨城乡环境综合治理宣传手册

二○一一年四月二十日

附件1：

2011年*****市创建全国文明城市

物业小区检查内容

一、宣传发动和氛围营造情况（1 分）。小区有创建活动宣传栏，定期刊登文明创建及环境治理方面的内容； 小区对住户进行了宣传教育，网格化管理措施落实； 每个小区抽问 3 家住户，了解创建常识暨文明礼仪掌握情况。（一项不合格扣 0.2 分）

二、物业办公区域环境卫生情况（2 分）。环境卫生、秩序良好、管理有序。办公区内无乱堆乱摆、乱停乱放现象，无蛛网、积尘、无杂物、无污水横溢、无痰迹、无烟头、无蝇、无鼠迹；会议室有禁止吸烟标志。（一处不合格扣 0.2 分）

三、小区出租门面管理情况（2 分）。小区出租门面有“门前三包” 责任牌，无跨门经营，无乱摆摊点、乱堆乱放、乱牵乱挂现象，墙面、灯箱、标牌无破损、脱落，用字规范，经营户照齐全。（一处不合格扣 0.2）四、十项重点工作落实情况（5 分）。中央文明委安排的 10 项重点工作： 广泛开展“讲文明、树新风” 活动；精心组织全国道德模范学习宣传；继续深化文明城市创建； 深入推进创建文明村镇活动； 大力开展文明小区创建活动； 大力推进社会 4 志愿服务； 继续组织“爱国歌曲大家唱”； 深化拓展“我们的节日” 主题活动； 大力推进未成年人思想道德建设；大力实施文明交通行动计划。（一项不合格扣 0.5 分）

五、小区道路平整，下水道畅通，无积水坑，绿化美化好，房顶、楼道、车棚顶和阳台无积尘、无杂物、无乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画、乱牵乱挂，垃圾投放点固定、封闭，无散装垃圾，无占道摆摊设点，无宠物敞放（一处不合格扣 0.5 分）。

附件2: *****四川*****销售分公司 2011年创建全国文明城市暨城乡环境综合治理宣传手册

*****四川*****销售分公司 创建文明城市暨城乡环境综合治理工作领导小组办公室 二○一一年四月

目录

*****市创建全国文明城市暨城乡环境综合治理常识 一、二、文明礼仪基本常识

三、在绵省、市级道德模范和中国好人榜身边好人名单

四、文明言行温馨提示语

*****市创建全国文明城市暨城乡环境综合治理常识

1、全国文明城市（城区）定义

全国文明城市（城区）是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和文明程度较高的城市（城区）。全国文明城市（城区）称号是反映城市（城区）社会文明水平的综合性荣誉称号。

2、*****市创建目标：力争2011年建成全国第三批文明城市。

3、《全国文明城市测评体系》基本指标的测评项目（“八大环境、一大创建”）：廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。

4、全国文明城市数据采集方法（“六方法”）：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。

5、城市公共文明指数测评项目（“四公一人”）：公共环境、公共秩序、公益行动、公共服务、人际交往等方面以及中央文明委每年部署的重点工作。

6、未成年人思想道德建设的主要任务：从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神；从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念；从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为；从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。

7、净化社会文化环境工作主要任务：解决网吧管理、网络环境存在的突出问题，净化荧屏声频、出版物市场和校园周边环境，为未成年人提供精神文化产品和文化服务，让广大青少年健康成长。

8、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》基本指标的六个测评项目：包括领导体制和工作机制、“三结合”教育体系、文化产品和文化服务、净化社会文化环境、未成年人特殊群体的教育管理、工作成效评价6个部分。9、2011年中央、省文明委安排的15项重点工作：

继续深化文明城市、文明村镇、文明社区创建活动；进一步加强新形势下农村精神文明建设；广泛开展“讲文明树新风”志愿服务；推进诚信建设；精心组织全国道德模范学习宣传；大力推进未成年人思想道德建设；继续组织“爱国歌曲大家唱”；“感恩歌曲大家唱”、“红歌会”；深化拓展“我们的节日”主题活动；加快推进“三基地一窗口”建设；深化“新家园、新生活、新风尚”主题活动；大力实施“文明交通行动计划”；稳步推进乡村少年宫建设；扎实开展中华经典诵读和“全民阅读”活动；组织开展 “低碳经济和低 9 碳生活”活动。

10、“三基地一窗口”建设内容：把重建后的灾区建设成为爱国主义教育基地、社会主义核心价值体系学习教育基地、民族团结进步宣传教育基地和展示中国发展模式、发展道路勃勃生机的窗口。

11、“三新”建设内容：新家园、新生活、新风尚

12、社会主义新农村建设要求：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

13、“六破除、六树立”活动的内容：破除封建迷信旧习俗、倡导文明生活新方式，破除腐朽文化坏染习、倡导健康娱乐新嗜好，破除斗殴赌博劣习性、倡导守法致富新观念，破除不敬不孝丑行为、倡导尊老爱幼新风气，破除铺张浪费陋习气、倡导勤俭节约新时尚，破除不干不净脏习惯、倡导清洁卫生新意识。

14、城乡环境综合治理工作目标

人居环境和容貌秩序明显改观，与经济社会发展和人民生产生活相适应的环境、市政等基础设施体系更加完善，城乡环境综合治理的工作机制和长效管理机制基本健全，形成城乡容貌改观、环境管理有序、城镇品味提升、发展环境优化、居民素质提高的局面。

15、城乡环境综合治理的“四化” 清洁化、秩序化、优美化、制度化。

16、城乡环境综合治理集中治理的“五乱”

垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、工地乱象。

17、“四清”、“五改”、“五通”的内容

四清：清垃圾、清污水、清杂物、清污泥。五改：改水、改厨、改厕、改圈、改房。

五通：通水、通电、通路、通广播电视、通电话。

18、*****城乡环境综合治理的“三路”、“七进”内容 三路：公路、水路<河道>、铁路

七进：进机关、进企业、进学校、进社区、进村庄、进景区、进家庭

19、公民道德规范

基本道德：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法

职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

20、全国开展道德模范评选的五种类型：助人为乐模范、见义勇为模范、诚实守信模范、敬业奉献模范、孝老爱亲模范。

21、“我们的节日”主要包括（七大传统节日）：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳。

22、志愿服务宗旨：奉献他人，收获自己。

23、四进社区内容：科教、文体、法律、卫生

24、“六个*****”建设的具体内容 增强群众幸福感，打造“和谐*****” 培育核心竞争力，打造“科教*****” 大力改善交通条件，打造“畅通*****” 大力改善自然环境，打造“森林*****” 大力改善居住环境，打造“宜居*****”

25、*****精神：团结奋进 自强争先 创新实干

26、*****城市理念：开放 诚信 文明 和谐

27、*****市民守则：

热爱祖国

艰苦奋斗

建设***** 热爱人民

尊老爱幼

助人为乐

热爱社会主义

爱护集体利益

保护公共财物热爱科学

尊重知识

努力学习热爱劳动

敬业守职

努力工作 讲文明

优质服务

礼貌待人 讲道德

遵纪守法

维护公共秩序 讲卫生

移风易俗

绿化美化环境

28、*****市民“八不准”规定 不准随地吐痰

不准乱扔垃圾 不准乱停车辆

不准乱摆摊点

富民兴绵

不准乱搭乱建

不准乱贴乱画 不准粗言脏语

不准破坏绿化

29、文明十字用语：您好

请

谢谢

对不起

再见 30、“三声服务”内容：来有迎声、问有答声、走有送声

文明礼仪基本常识

1.日常交往礼貌用语

初次见面说：你好；表示歉意说：对不起； 客人到来说：欢迎；麻烦别人说：拜托；

好久不见用：久违；与人分手说：欢迎下次再来； 欢迎购物用：光临；中途先走说：失陪； 求人解答用：请教；表示答谢说：谢谢；

赞人见解用：高见；接受感谢说：这是我应该做的； 看望别人用：拜访；表示礼让说：您先请；

陪伴朋友说：奉陪；助人为乐说：我能帮您做什么； 等候客人用：恭候；征求意见说：请指教；

请人帮助说：请多关照；表示慰问说：给您添麻烦了。2.个人形象

仪容：发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。仪态：文明、自然、美观、敬人。

着装：整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。

言谈：神态自然、语调适中、措词贴切。3.介绍

介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

4.握手

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手,四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

5.用餐

主人或长者主动安排众人入座，座次基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧，入座后姿势端正。进餐时，先请客人，主人应用公勺或公筷为身边的客人布菜。在用餐过程中，夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣，不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游划。在说话时不要把筷子当道具随意乱舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。14 小口进食，避免大口嚼咽，如口内有食物，应避免说话也不要敬酒。

6.鼓掌

鼓掌时面带微笑，抬起两臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指轻拍左手中部。掌声大小应与气氛相协调，节奏平稳，频率一致。通常情况下，不要对他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚等。

7.通话

拨打电话:选择恰当的拨打时间，开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：拿起电话，主动问好，温和应答。如替他人接听，应做好记录并及时转达。

使用手机：不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机,不在加油站使用手机。

8.乘车

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。

（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

15（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

9.行路

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。

特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

10．排队

先来后到，依次排序，保持间距，依序而行。

在绵省、市级道德模范和中国好人榜

身边好人名单 一、四川省首届道德模范名单 敬业奉献模范：

王洪发，男，北川羌族自治县民政局局长 马晓燕，女，共青团北川羌族自治县委书记

二、*****市荣登中国好人榜身边好人名单

范先周，男，盐亭县高登镇计生办主任 陈富清，男，普明中学党委副书记 黄

曼，女，涪城区公安分局民警

三、*****市首届道德模范名单

1、敬业奉献模范：

熊万贵，男，中共*****市委副秘书长

陈邦贵，女，游仙区开元中街社区居委会主任 包小林，男，*****市公安局交通警察支队民警 何泽瑞，男，盐亭县麻风病医院医生

2、见义勇为模范：

刘湘云，女，生前系平武县坝子乡人民政府广播站站长刘

智，男，生前系三台县潼川中学初三学生 彭乾维，男，生前系三台县古井镇响水村人 曾永川，男，*****市义务反扒队队长

3、助人为乐模范：

叶树元，男，三台县水务局干部

祁志富，男，涪城区滨江社区居委会主任 帅

兰，女，江油市兰兰糕点城经理 童茗清，女，西南科技大学退休干部

4、诚实守信模范

何淑华，女，*****假日国际旅行社董事长 向昭琪，男，四川宝龙建材有限责任公司董事长

李吉善，男，四川鸿宇实业集团有限公司董事长 任明辉，男，四川省汇星实业（集团）有限公司董事长

5、孝老爱亲模范：

李秀萍，女，航天工业集团624研究所下岗职工 房加美，女，安县高川乡甘沟村妇女主任 冯宝莉，女，涪城区荷花东街居民 谭金龙，男，安县花荄镇竹园村6组居民

文明言行温馨提示语

1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念；

2、播种文明、收获温馨；

3、让优雅的环境与美好的心灵同在；

4、今天，你微笑了吗?

5、相逢报以微笑，见面说声您好。

6、一丝微笑，一份文明；一缕阳光，一片温馨。

7、文明,你今天做到了吗?

8、见垃圾，弯个腰，争做绿色小使者；

9、只需一个小动作，不让电器空运作；

10、文明*****人人爱，和谐有你更精彩！

11、你排一，我排二，排出文明和快乐；

12、文明从一言一行开始，和谐从一举一动做起

13、一城文明风，满目和谐情；

14、用心创建文明城市，让爱成就美好未来；

15、市民素质高一分，*****形象美十分；

16、你我他多一份自觉，办公环境多一份清洁；

17、人人讲文明，处处见真情；

18、让文明进入家庭，让创建变为行动；

19、人人讲文明，*****更闻名；

20、手牵手创建文明城市，心连心打造魅力*****；

22、加快建设“六个*****” 争创全国文明城市；

23、做文明*****人，建文明*****城；

24、全党动员，全民参与，奋力争创全国文明城市；

25、以人为本共创文明城市 团结一心构建和谐*****；

26、加快城乡环境综合治理

携手共创全国文明城市；

27、。改善城乡面貌

优化发展环境

提高生活质量；

28、以人为本共创文明城市，团结一心同建和谐*****；

29、文明*****精彩有约，和谐城市魅力无限； 30、加强城乡环境综合治理

篇3：小区物业管理部门的消防工作思考

1 当前物业消防安全管理存在的问题

物业管理属于城市生活的基层管理, 由于在我国的起步较晚, 想要走向专业化和规范化, 还需要不断的努力和探索, 在这过程中也出现了不少的问题。众所周知, 消防安全管理作为物业管理的一项重要工作, 目前也存在着许多现实问题需要我们解决。

1.1 缺乏相关的制度规范指导

物业管理是一种以合同规定的履行管理职责的工作, 其中渗透了各行业的经营管理模式。虽然我国有出台一些有关物业管理的法规、政策, 但对于物业消防安全管理的法律地位、管理责任、管理维护经费, 以及法律责任等都没有做出明文规定, 缺乏强制力和规范性, 这导致在物业消防安全管理中发生了大量的纠纷和矛盾, 司法机关也会因为缺乏法律依据, 难以全面解决这些问题, 例如消防设施设备管理维护责任不明确、维护费用不落实以及火灾责任和赔偿责任等问题, 都无法落实解决。

1.2 物业消防监督力度不够

实际上, 我国的房地产开发和物业管理存在严重的脱节现象, 未对物业管理的设计、营销、消费的全过程进行监督和管理, 这种脱节的问题造成了物业的投入使用和消费过程中出现建筑消防安全分区、分隔、疏散不合理, 或者消防设施设备不齐全的问题, 作为火灾留下了隐患。

1.3 物业消防职责不确定

物业消防安全管理涉及到消防设施维护等管理工作, 以及日常的监督和宣传工作等, 目前也没有准确划分物业管理作为企业行为所要履行的消防安全管理的工作范围和内容。

2 解决物业消防管理问题的途径

2.1 明确物业管理人员职责

首先要让物业管理部门明确自己所担负的消防责任, 了解物业服务企业的职责是保证管理范围中的共用消防设施的使用安全, 并提供消防安全防范服务。物业管理部门的员工因应具备相应的物业管理知识, 熟悉和使用各种消防器材;严格加强消防控制;掌握各种消防法规和政策, 根据规定进行消防管理;管理好管辖区内的各种消防设备、设施和器具, 按时做好检查和监督, 保证器械维持在最好状态。

2.2 建立高素质的物业消防安全管理队伍

物业企业的员工应该对物业消防管理有一定的认识, 熟悉《中华人民共和国消防法》和相应法律法规。尤其是消防控制室的人员必须经消防部门的教育培训合格后持证上岗, 熟练的掌握消防器械操作以及消防管理办法。不少消防安全灾害发生主要是由于物业管理人员的消防观念淡薄没有及时采取有效的消防措施, 所以, 提高物业管理人员的消防意识是很必要的。为此, 我们必须建立一支有能力、有素质的消防管理队伍, 确定物业消防管理主管, 该主管人员必须具备一定的消防知识和技术能力, 并经过消防培训合格后, 持证上岗。这些专业化的消防安全管理队伍能更好的预防消防事故和处理消防灾害, 还能在国家消防处理人员到达现场之前做好人员疏散和安全管理工作, 减少灾害损失。

2.3 加强物业中消防设施维修、更新资金的管理

为了保证消防质量, 小区内的消防器械必须通过严格的检验和维护, 保证其使用效率, 确保这些器械在使用年限内可以得到正常的使用、维护和保养, 这就要求公安消防机构参与建立完善的、有效的的资金使用监督体系。主要的做法有: (1) 建立消防设施、设备维护专项基金; (2) 对于维修基金的使用, 物业管理部门必须向公安消防机构提出申请和报告; (3) 建立评估考核和听证会制度, 使资金得到合理使用; (4) 协调物业管理部门和行政管理部门的工作。

2.4 公安消防机构的安全管理监督指导

公安消防机构必须定期对物业管理人员进行消防培训, 同时加强安全管理培训增强他们的消防安全意识。另外, 物业管理人员还应对业主进行有效的消防宣传, 如在物业区内出黑板报、发消防知识传单等, 提高业主的消防安全意识, 杜绝消防违章行为。通过公安机关对物业管理部门的监督和指导, 能有效做好消防监督检查, 为物业服务企业提供法律法规、消防技术方面的支持和服务, 提高物业管理的消防水平。

2.5 加大宣传力度, 增强业主的维权意识

不仅要培训业主的基本防火灭火知识以及疏散逃生能力, 还要加强安全监督, 增强业主维护小区公共安全的意识, 其实这也是维护自身权益的一种手段。首先, 让业主之间互相监督, 全力履行业务消防监督的职责, 共同维护小区的消防设施, 减少和预防违章行为的发生;其次, 业主和业主委员要对物业部门加强监督, 促进其履行消防职责, 及时消除各类火灾隐患。通过这些做法, 培养业主在做好私有财产和自身安全的前提下, 同时积极参与公共范围内公共消防设施设备管理和监督的意识, 真正提高小区的消防安全管理。

3 结语

综上所述, 物业企业不仅要为小区服务, 还要不断提高其经济效益、社会效益和环境效益, 落实自身的社会责任, 为业主和物业使用人创造一个安全、和谐的生活环境, 努力做好本职工作, 真正实现物业消防管理的专业化和规范化, 逐渐为自己营造一个自我监督、自我管理的工作氛围, 同时提高业主的自我防范意识, 对小区消防的总体消防能力进行监督, 让物业消防管理实现专业化、社会化、规范化和法制化, 最后形成一套系统的管理机制。

摘要：为了减少居民小区发生火灾, 物业管理部门必须全面落实消防管理工作, 文章通过对物业管理不买了消防安全管理方面的现状分析, 提出了加强小区物业消防管理工作的对策, 并对消防预防进行了深入思考。

关键词：居民住宅,火灾形势,物业消防

参考文献

[1]张益.小水电如何才能实现安全管理[J].中国水利报.

[2]张秀梅, 肖丽, 刘明辉.水电站安全管理浅析[J].河北水利, 2010, 7.

[3]王民浩, 王小拾, 杨志刚.水电建设工程安全设施的“三同时”管理[J].水力发电, 2005, 8.

[4]刘毅敏.关于物业消防安全管理相关问题的探讨[J].科学之友, 2010, 4.

篇4：小区物业收费管理系统

关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.

篇5：创建物业示范小区的内容

(二)公共秩序。对私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放等行为 要履行告知、规劝义务，动员相关居民自行解决。对不能按要求 拆除或处理的居民户，要动员街道和社区力量，充分利用辖区城 管执法队伍，依法予以强制拆除。对存在于小区及居民楼楼道内 部的小广告，要及时组织人员粉刷清除。车辆停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影响小区整体环境。

(三)设施维护。定期修补小区内破损的主路、甬路及便道，彻底消除小区黄土裸露现象。对车行道塌陷、破损、龟裂路面进 行统一修补，做到路面无坑槽。对破损、塌陷、缺失的便道、沿§女的黄±裸露路面全部进行硬化。对小区配套的雕塑、座椅、宣传传栏等设施加强检查，发现问题及时修复。粉刷楼道，修补楼道窗及破损玻璃。

（四）绿化养护。对绿化带的缺株断垄进行补植，及时清除 绿化带和道路两侧枯树、残枝、杂草污物等；完善绿化，合理配 植树木、低灌木、花卉、草地，增加小区绿化的立体感、艺术性； 加强修剪维护，使树冠基本完整；对小区内现有草坪进行补栽补植，草坪无斑秃、无枯黄、无断垄。

(五)修缮服务。严格值班制度，按照维修承诺认真做好维修工作，水电小修24小时内做出处理，紧急情况立即出现场抢修。收费项目、标准、依据上墙公示，统一着装，挂牌服务，做到用语文明，服务规范。认真做好投诉接待工作，推行首问责任制，做到投诉有答复有回访，有登记台账，并做好各项服务记录。

(六)制度建设。有较规范的各项管理、收费和服务制度，有切实可行的管理奖罚措施，有齐全的财务、统计帐册及收费台账，制定日常防范和应急预案，且定期组织开展房屋安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练。

(七)抽样调查满意率和曾获表彰。小区保洁、绿化、交通、维修服务等业主满意率80％以上。各级物业管理相关表彰。

篇6：物业创建平安小区实施方案

物业创建平安小区实施方案提要：加强防范网络建设，落实治安防范措施，加强法制宣传教育，强化居住人口管理，提高自我管理意识，巩固物业服务质量，努力实现小区内无违法犯罪、无治安案件

物业创建平安小区实施方案

为认真贯彻落实上级部署，根据“平安小区”创建领导小组的统一安排，结合实际，特制定本方案。

一、指导思想以科学发展统领工作全局，以创建平安小区为主题，以维护稳定为目标，加强社会治安综合治理，在公安县政府统一领导下，水韵天城创建“平安小区”领导小组的统一安排和总体部署下，扎实开展“平安小区”创建活动，为建设平安小区、促进社会经济又好又快发展作出应有的贡献。

二、创建目标加强防范网络建设，落实治安防范措施，加强法制宣传教育，强化居住人口管理，提高自我管理意识，巩固物业服务质量，努力实现小区内无违法犯罪、无治安案件、无“黄、赌、毒”、无群体性事件、无非法组织等“五无”目标。

三、工作措施

（一）加强领导，强化宣传建立办公室，维稳领导小组，综合治理工作组，制定工作职责，搞好平安创建的法制教育和文化宣传。

（二）明确时段，落实任务整个平安创建工作分三个阶段进行：

1、准备阶段（2013年8--9月）。主要任务是组建班子，调查研究，了解情况，制定方案。

2、实施阶段（10月至11月）。主要任务是宣传发动，开展活动，落实目标，解决问题。

3、总结阶段（11月至12月）。主要任务是总结工作，推广经验。

（三）注重结合，抓好落实

（一）增加经费投入，一是加强安全防范基础设施建设；二是对小区内的供（排）水系统进行一次全面的维修、改造和养护，并做到随时出现故障随时排出；三是对小区内的消防安全设施设备进行改造与建设。

（二）健全工作机制，保障创建工作顺利开展。一是建立责任机制；二是建立防范机制。要从建立安全防范工作机制着手，深入扎实地开展心防、人防、物防和技防等“四防”工作；三是建立应急机制。要考虑到安全保护的特殊性，积极稳妥地处理突发事件；要建立健全供水、供电和故障排除应急处理机制，做到随时出现故障，随时紧急排除。四是建立宣传教育机制。要积极主动配合区综治办和公安部门着力加强对小区内各位业主的宣传教育工作，使平安创建工作的相关要求家喻户晓，人人皆知，在小区内逐步地形成“关注你我他、安全靠大家”，为齐心协力共同抓好小区的安全保卫和社会治安的浓厚氛围。

篇7：物业小区文明养宠物提示语

您好!

随着入住业主的增加，越来越多狗狗也跟随主人安了家。大家都知道狗狗是人类的好朋友，是忠诚的象征，狗狗与主人之间有时就如同亲人一样，彼此有着深厚的感情，但狗狗与陌生人之间，彼此由于不了解，却会存在着一定的恐惧与敌意。近期有越来越多的业主反映，经常被小区内突然跑出来的.狗狗惊吓到，而乱窜跑动的小狗给机动车行车带来隐患，而小区内的狗吠声，狗便便也已给小区安静、整洁的环境产生了很大影响。物业管理处一直致力于为广大业主营造一个修生养息的优良环境，为了让广大业主都能在小区里安心、舒心、开心地生活，共同营造良好的生活氛围及生活品质，现将有关小区养犬的事项提示如下：

一、本小区内不提倡养犬，对已养犬的住户必须遵守《广州市养犬管理条例》文明养犬;对违法养犬行为严格制止，并向有关行政管理部门报告。

二、严禁在小区内饲养危险犬、烈性犬、大型犬和经常吠叫犬。广州市禁止饲养的危险犬共有36种(已养犬的住户必须了解清楚禁止饲养犬种)。

三、狗狗就如同自己的孩子，带它出来的时候请不要让它“裸奔”，给它拴上一根皮带，既是狗狗受教养的表现，更是主人素质的象征;

四、由于我们小区不大，没有指定区域给动物活动，人有三急，狗狗也不例外，当你的爱犬便便后请及时将爱犬留下的“宝物”清理到就近的垃圾桶内;

五、夏天天气炎热，狗狗更容易烦躁，攻击性会更强，狗狗的主人请务必看管好自己的狗;

六、如果带小狗搭电梯时有其他住户同行，主人最好下蹲安抚下小狗，给小狗爱心同时也给同搭电梯的住户放心;

五、狗狗的饲养也是有法可依的，请狗狗的主人及广大业主更多地了解广州市养犬规定：

狗狗就如同一个孩子，教育得当，将给人可爱、乖巧的感觉;但如果不管教，纵容或放任时就会给自己及他人带来无尽的烦恼。请各位狗狗的主人日常都能注意养狗狗的规定并自觉遵守，让您的狗狗成为大家眼里的“乖宝宝”而不是“捣蛋王”。

××××××是我们共同的家园，优质的生活环境需要物业管理中心及广大的业主共同来打造，感谢您一直以来为小区生活品质所做的贡献及对物业管理中心工作的支持。

篇8：浅谈高层小区物业管理之消防工作

随着居民生活水平的不断提高,居住区域内的物业管理逐渐成为了人民群众最关心、最迫切解决的问题,而消防安全管理关系到居民的生命财产安全,但在现有物业管理体制下,高层住宅小区的消防安全管理还存在许多亟待解决的问题。

1 目前物业管理中存在的主要问题

1.1 新建小区多采用封闭式管理,部分消防车道的出入口被取消,入口处人为地设置路桩、栅栏;随着人民生活质量的提高,汽车的普及率越来越广,许多小区原来设计的车库、停车位并不能满足业主停车的需要,造成消防车道被占用,紧急情况、突发事件时阻止车辆进入小区;使消防车无法迅速到达起火部位。

1.2 现代化高层小区集中了大量的设备设施,其中主要包括了变配电系统,应急供电系统,楼宇自动化系统,视频、寻更、对讲等安全防范系统,车辆管理系统,消防报警与灭火系统,电梯、液压升降、机械升降等升降设备系统,给排水系统,中央空调系统,蒸汽锅炉系统,公共照明系统,燃气系统、避雷系统等十余类设备设施系统。其中消防如烟感、温感自动报警,自动喷水灭火,防烟排烟、应急照明等消防设施,验收之初,能保证各类设施完好,但这些设施在运行中由于保养、维护等原因,容易出现故障、损坏、瘫痪等现象。这些系统有的是委托专业公司维护保养,有的由物业或业主自己负责日常管理,但是如此众多的设备设施管理使用、维护保养难度较大,专业维保公司维保水平参差不齐,物业自身管理人员安全技能和知识水平欠缺,存在诸多安全隐患。

1.3 各个分散的业主和使用人占用疏散楼梯、破坏防烟楼梯间,以安全为借口对疏散楼梯加锁设门,甚至损失消防设施、将原有的疏散楼梯封堵改造成房间使用等违规装修现象屡禁不止。

1.4 地面消防车道、登高车操作场地、防火间距被占用现象较为普遍,一旦发生火灾,导致消防车辆无法进入、人员无法疏散,事故损失增大。

1.5 重防盗轻防火。大部分小区设置了小区警务室,但多数重治安防盗,没有很好地介入消防安全管理,管理工作趋于重防盗轻防火。

1.6 居民家中装修滋生火灾隐患。现代家居绝大多数为追求美观、高雅,在装修房子时采用了大量的可燃性材料,这也为引发火灾埋下了后患。

1.7 建筑幕墙安全问题。一般而言,幕墙设计使用年限为25年,玻璃幕墙使用年限则在15-20年左右,而用作玻璃幕墙黏合剂的硅酮结构胶,动、石材空鼓或固定不牢等问题,极易出现幕墙脱落、碎裂导致“玻璃雨”砸伤、划伤群众等安全事故。

1.8 附着在部分高层商住楼建筑上的商业广告、空调外挂机等安全隐患。这些安装在高层建筑外部的附着物,其设计安装缺乏必要的规范与监管,而且相当一部分已经安装使用多年,不同程度地带病工作,一旦遭遇大风等恶劣天气,随时有可能对人民群众的人身及财产安全构成威胁。而有些广告牌的设置不符合规范要求,有的甚至跨越防烟防火分区。

2 几点建议和对策

2.1 落实物业管理,明确统一的管理主体,强化高层住宅建筑安全监管基础。对没有实行物业管理的高层小区,引进物业公司或统一委托管理单位。对已有物业管理的高层小区,要结合全员安全培训工程,相关部门有针对性地加强人员安全知识和技能培训,尤其是消防安全,一些关键设备设施的日常管理使用,以及突发事件应急处置等应当强制性地进行岗位培训和年度职业继续培训。

2.2 明确物业管理人员职责。严格贯彻、执行消防法规,落实各项防火安全制度和措施。小区专职消防人员必须每天巡视管辖区的每个角落,阻止私自乱拉乱接电源,违反安全用电、用气的不当行为,及时发现并消除火灾隐患。管理好小区内的各种消防设备、设施和器具,定期进行检查、试验、大修、更新,确保它们始终处于完好状态。组织消防宣传教育,广泛开展防火宣传,动员和组织区内群众接受教育,增强防火意识。抓好小区义务消防队的培训和演习,定期向业主或使用人传授消防知识。定期对管区内要害部位进行检查。特别是要检查各楼内的电器、电线、煤气管道有无腐蚀、氧化等情况,防止线路短路或爆炸引起火灾。

2.3 落实安全投入,进一步明确房屋建筑和各类设备设施检测、维修、保养、更换资金来源和筹集渠道,同时鼓励管理部门拓宽资金渠道,采取商业保险等形式,有效提高维修资金和事故赔付能力。此外,尤其要加强底商楼和电梯公寓楼业主擅自进行室内装修改变其住宅使用性质的监管,可以参照上海等地做法,加强前置审批和后续管理,同时辅以强有力的执法,消除违法违规装修引发的安全隐患。

2.4 严把日常的监督检查关。公安消防监督部门及派出所的专职民警应经常深入到高层小区进行消防安全检查,同时把高层小区物业纳入消防安全重点单位,督促制定消防安全制度,完善消防设施、建立义务消防组织。对于存在的乱搭乱建、通道不畅、设施不全等火险隐患,责令有关部门、有关人员限期整改。根据小区消防安全的特点,搞好灭火预案的制定,定期开展灭火演练。

2.5 加大消防宣传教育培训的力度。要深入贯彻宣传新《消防法》的修订和颁布,切实加强对物管单位负责人及相关管理人员进行消防安全培训,提高物业服务企业及其员工的消防安全意识,要广泛开展消防知识培训,努力提高物业服务企业的规范化、标准化水平,提高从业人员的消防工作素质,使其具备一定的防灾灭火知识和消防管理知识,经消防部门培训后持证上岗,对消防控制室操作人员,必须具有现代消防技术方面的知识、熟练掌握消防系统的情况。

篇9：小区物业文明创建工作总结

……..为认真贯彻落实“五个重庆”、“平安南岸”上级部署，根据“平安小区”创建领导小组的统一安排，结合实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展统领工作全局，以创建平安小区为主题，以维护稳定为目标，加强社会治安综合治理，在南坪镇政府统一领导下，园丁大厦创建“平安小区”领导小组的统一安排和总体部署下，扎实开展“平安小区”创建活动，为建设平安南岸、促进社会经济又好又快发展作出应有的贡献。

二、创建目标

加强防范网络建设，落实治安防范措施，加强法制宣传教育，强化居住人口管理，提高自我管理意识，巩固物业服务质量，努力实现小区内无违法犯罪、无治安案件、无“黄、赌、毒”、无群体性事件、无非法组织等“五无”目标。

三、工作措施

(一)加强领导，强化宣传

建立办公室，维稳领导小组，综合治理工作组，制定工作职责，搞好平安创建的法制教育和文化宣传。

(二)明确时段，落实任务

整个平安创建工作分三个阶段进行：

1、准备阶段(2009 年 1--2 月)。主要任务是组建班子，调查研究，了解情况，制定方案。

2、实施阶段(3 月至 10 月)。主要任务是宣传发动，开展活动，落实目标，解决问题。

3、总结阶段(11 月至 12 月)。主要任务是总结工作，推广经验。

(三)注重结合，抓好落实

(一)增加经费投入，一是加强安全防范基础设施建设;二是对小区内的供(排)水系统进行一次全面的维修、改造和养护，并做到随时出现故障随时排出;三是对小区内的消防安全设施设备进行改造与建设。

(二)健全工作机制，保障创建工作顺利开展。一是建立责任机制;二是建立防范机制。要从建立安全防范工作机制着手，深入扎实地开展心防、人防、物防和技防等“四防”工作;三是建立应急机制。要考虑到安全保护的特殊性，积极稳妥地处理突发事件;要建立健全供水、供电和故障排除应急处理机制，做到随时出现故障，随时紧急排除。四是建立宣传教育机制。要积极主动配合区综治办和公安部门着力加强对小区内各位业主的宣传教育工作，使平安创建工作的相关要求家喻户晓，人人皆知，在小区内逐步地形成“关注你我他、安全靠大家”，为齐心协力共同抓好小区的安全保卫和社会治安的浓厚氛围。

篇10：小区物业文明创建工作总结

打造宜居城市、营造宜居社区，是民众热议的话题。创建以人为本、可持续发展的舒适居住环境是城市发展的未来，开展创建宜居小区活动对于物业管理有着十分重要的意义，开展的好与坏，不仅可以直接反映物业公司的管理水平，还能够综合地反映小区的形象及精神风貌，也是物业在管理中与业主沟通的桥梁。

今年，物业公司在所服务辖区沧州医专小区开展了“增进与业主沟通、共创宜居小区“的活动，活动初期，要求负责人员安排活动时间、地点，并发布活动通知、印发宣传资料、安排接待人员，活动开展过程中，得到了业主的积极配合，参与度很高，业主们为创建宜居小区提出了很多方法以及改进现存问题的意见，活动结束后，业主要求物业公司多开展与业主的沟通活动，此要求得到了物业公司领导的首肯。

在此次创建宜居小区活动中，业主主要提出的问题在以下几个方面：

1、汽车乱停放问题。

2、安全问题。

3、社区文化活动开展太少的问题。

业主提出的问题，物业公司领导很重视，结合实际，对问题逐一解决。对于汽车乱停放问题，物业加强宣传教育、规划停车位、增加

人员加强秩序维护管理工作的办法，一个月后，汽车乱停放现象得到有效改善，车辆停放整齐，规范，业主反映良好。对于安全问题，根据公司运行管理情况分析，业主之所以提出安全问题，主要是对于秩序维护部的工作情况不了解所致，物业公司为使业主放心，开展了“放心回家”活动，邀请部分业主走进秩序维护部参观队员们训练，与队员共同巡逻等实地参与工作的方法，让业主放心，业主对安全问题的态度得到彻底改善。对于业主反映的社区文化活动问题，公司广泛听取业主建议，将定时开展社区文化活动，此回复得到业主广泛赞扬。

通过开展创建宜居小区活动，加深了与业主的沟通，拉近了与业主的距离，解决了客观存在的问题，为更好地为业主服务打开了一个崭新的平台。

沧州万泰物业服务有限公司

篇11：小区物业文明创建工作总结

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1、xx小区总平面图

2、建设项目规划验收申请表

3、建设工程报建申请表

4、建设项目规划验收批复书

5、建设工程报建批复通知书

6、建设规划许可证

7、建设工程规划许可证

8、建设用地规划许可证

9、中华人民共和国国有土地使用证

10、优良工程核定通知书(1-62幢)

二、已办理接管验收手续

1、xx小区总平面图

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

4、闭路监控设备移交清单

5、消防设施验收表

6、沉箱试水验收表

7、园林工程验收记录表

8、建筑工程消防验收意见书

9、xx小区智能停车场系统安装验收

10、背景音乐系统移交清单

11、电气施工图(具体见资料档案)

12、排水施工图(具体见资料档案)

13、建筑施工图(具体见资料档案)

14、结构施工图(具体见资料档案)

15、地质勘察报告(具体见资料档案)

16、各种售房资料(详见物业管理软件)

篇12：浅析居民小区前期物业管理

1.1 前期物业管理是后期管理的基础

通过前期管理, 物业服务企业对物业质量和功能有了全面了解, 可以保证维修质量, 提高工作效率和工作质量。而且, 在前期管理中, 业主和物业服务企业建立了密切的联系, 经过一段时间磨合, 物业管理的观念逐步深入人心, 建立了顺畅的服务渠道。此外, 经过一段时间的管理, 物业服务企业初步建立了同环卫、水电、煤气、通信、治安、维修、绿化等各部门之间的关系, 外部环境逐步理顺, 这也有利于物业后期管理工作的进行。

1.2 方便业主顺利入住

在业主入住时, 房地产开发企业和物业服务企业均需向业主提交有关楼宇交付使用后的法律文书和资料, 还有要求业主签字承诺的回复文件, 大量的文件审阅不可能在入住时一次完成。在业主未验收物业之前, 物业服务企业还应履行委托方授予钥匙监护权。所以, 物业服务企业应从方便业主的角度出发, 事先准备有关材料交予业主, 使业主正式入住时能顺利办理有关手续。

1.3 前期物业管理有利于建立良好的物业管理秩序

物业服务企业唯有做好前期物业管理与服务工作, 才能取得业主们的信任, 才有进一步合作的可能, 这是每一个物业服务企业不断拓展业务范围、努力塑造企业形象的必由之路。

2 前期物业管理的特点

2.1 主体关系的复杂性

在物业管理阶段, 做出在着开发商、业主以及物业服务企业等三个相互联系的利益主体。开发商与业主之间是买卖合同关系。同时, 由于开发商是物业管理合同中的委托者, 但委托的物业的产权又往往不是属于它的;开发商决定物业管理合同的标的—管理费用, 但不需要它自己支付这些费用。业主是产权的主人, 没有自己物业管理的决策权, 却又要承担此法律关系的后果, 支付物业管理的各项费用。物业服务企业与不是业主的房地产开发商签订物业管理合同, 但在实施前期管理的过程中, 需要代表业主的利益, 仔细地发现保修阶段物业的各种缺陷, 并督促开发商进行改正, 物来服务企业又担心与开发商关系搞僵, 影响其日后参与开发商开发新楼盘的机会。这些反映了这一阶段主体关系的复杂性。

2.2 管理工作的基础性

前期物业管理工作的基础性既反映在它的硬件上, 同时又反映在它的软件上。新房屋特别是设备设施, 问题多发阶段是运行的初期。在前期物业管理阶段, 物业服务企业必须对所有房屋、设备、设施的运行进行仔细的检查、调试, 并对发现的问题及时进行修正, 对一些在接管验收中未能发现的重要问题, 通过开发商要求施工单位解决。只有通过这种严格仔细的工作, 才能为今后十几年以至几十年的正常运行奠定良好的基础。前期管理阶段各项管理制定及严格实施, 也为今后的长效管理奠定基础。

2.3 管理矛盾的集中性

在前期物业管理阶段, 工作的头绪繁多, 工作量大, 而且由于各个分散业主的个人的素质、习惯、爱好以至个体利益的不同, 在此阶段会发生大量的业主与业主之间、业主与物业服务企业之间、业主与开发商及施工企业之间的各种矛盾, 这些矛盾的集中性、突发性以及要求处理的及时性, 对物业服务企业提出了极大的挑战。

2.4 管理合同的短暂性

前期物业管理是一种过渡阶段的管理, 必将随着业主及业主大会的正式就位并实施选聘物业服务企业权利而终止。一般前期物业管理合同的期限都不超过两年。

3 前期物业管理的主要内容

3.1 管理机构的设立和人员培训

前期物业服务合同一经签订, 物业服务企业则应立即落实该物业的管理机构以及管理人员。应根据招手管理服务的内容以及物业的用途、面积等确定机构的设置;人员的配备除考虑管理层人员选派外, 还要根据实际管理定位情况考虑, 如果对该物业定位是包揽管理层与操作层为一体的管理模式, 还要考虑维修养护、保安绿化等操作层人员的招聘。管理人员与操作人员一量确定, 则根据各自的职责进行培训, 以便他们对所管理的物业、服务的对象、职责范围有所了解。

3.2 建立管理制度

前期物业管理的基础性的特点, 要求物业服务企业在实施管理的一开始就有一整套行之有效、切实可行的管理制度和实施细则。所以, 物业服务企业要结合新接物业的特点和要求, 对公司现有的规章制度资料进行修改确认、颁布施行。

3.3 物业的接管验收

物业的接管验收是根据住房和城乡建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已建成的物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验, 是物业服务企业在接管物业前不可缺少的重要环节。物业的接管验收包括主体建筑、附属设备、配套设施, 道路、场地和环境绿化等诸多内容, 对综合功能的验收应特别重视。[4]

3.4 进户管理

所谓进户, 是指业主或使用人收到书面通知后, 并在规定期限内办理完相应手续并实际入住。进户管理工作方案的内容主要有以下几方面。

按物业区域管理、操作上的要求拟定管理层、操作层人员的合理配备, 岗位的设定, 工作的要求, 到岗到位的具体时间安排等。

根据物业区域的实际情况以及委托管理服务的内容、标准等拟定具体实施细则, 并确定落实执行时间表。

安排物业管理办公、接待、值班门岗等必要工作场所。

根据前期物业管理启动工作所必须配备的物品、工具、设备等物资, 拟定分步购置计划。

3.5 装修搬迁管理

装修是物业管理中必不可少的程序, 业主或使用人有权对其房屋进行装修, 由于装修是受业主或使用人个人意志支配的, 往往给物业和其他人带来很多不良影响, 如在装修过程中, 业主往往自觉或不自觉地随意改变建筑结构、改变设备管线走向, 擅自改变门窗规格及外墙面装饰, 使用不符合消防规定的装修材料, 堵塞消防通道造成火灾隐患等, 加之有些装修队伍随意倾倒建筑垃圾, 不规范作业导致管道堵塞、楼板和墙体受损、停电停水, 施工不注意作息时间, 产生机械噪声、震动及化学乞味挥发、交通不畅等;由此说明, 规范房屋装修管理是十分重要的。

4 前期物业管理中存在的问题及其预防措施

4.1 前期物业管理中存在的问题

鉴于上述前期物业管理的特殊性和复杂性, 故前期物业管理存在诸多问题:首先是前期物业服务合同不规范, 建设单位与物业管理企业双方的责、权、利不明确;第二是物业承接验收制度不完善或移交不完整;第三是共用设施设备不明确;第四是业主临时公约未建立或未约定;第五是前期物业管理招投标制度不规范;第六是物业服务和收费“质价不符”;第七是物业管理用房配置不完善;最后是物业维修资金管理制度不完善

4.2 解决前期物业管理存在问题的措施

尽管前期物业管理存在诸多, 还是可以通过一些措施来避免的, 首先要规范前期物业管理招投标行为, 其次是制定前期物业管理业主临时公约, 最后是规范前期物业管理服务合同, 通过这些手段来避免和解决上述棘手问题。

摘要：由于居民小区前期物业管理具有一定特殊性, 现实生活中物业管理的纠纷很大程度上集中于前期物业管理阶段, 认真研究前期物业管理中的问题, 对规范前期物业管理、保障前期物业管理活动当事人的合法权益, 减少物业管理中的矛盾和纠纷, 增强前期物业管理透明度, 加强前期物业管理具有十分重要的意义。

关键词：居民小区,前期物业,物业管理,主要内容

参考文献

[1]徐京妮.前期物业管理存在的问题[J].现代物业, 2007 (02) .

[2]廖传铭.前期物业管理中的三大要素[J].现代物业, 2007 (02) .

篇13：小区物业文明创建工作总结

创建“厦门市物业管理优秀/示范小区”实施方案 高殿大厦投入使用已一年有余，在广大业主的大力支持和服务处的共同努力下，高殿大厦已进入了正常物业管理状态；为使高殿大厦管理更加完善，同时进一步提高管理工作水平，规范物业管理服务工作，根据国家建设部及省市有关“物业管理项目达标考评”的精神及服务处的工作计划，决定在2009年开展创建市优的活动，并根据国家标准制本方案： 准备阶段

在2009年4月1日前完成以下工作： 建立创建领导小组

创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划是达到“优秀/示范小区”标准的先决条件。为此我处将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织协调工作。创建小组组织机构

创建领导小组设组长、成员若干名。下设3个专项小组，成员由公司领导、服务处主管和骨干组成，具体名单如下：张辉东、刘金理、蔡城山、汪彩娣、陈固耀、朱继锋、张建春、陈菲燕。

（详见付图2：创建小组机构图）

创建领导小组办公室设于高殿大厦服务处 创建领导小组会议制度

创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二，充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三，提倡无私奉献精神，利用工作之余时间去完成8小时以内无法完成的全部工作。

（3）创建领导小组成员，于每周一下午14：30至16：00服务处每周例会时同时讨论创建工作进行自查自纠，主要内容为：总结上周的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。

（4）创建工作会议记录制度

通过会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。（5）创建领导小组成员主要工作及内容。（详见附表1）。

2、宣传动员

创建工作需全体员工积极参与、上下一条心，同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，服务处定于2009年2月23日下午召开全体员工动员大会，在对2008年工作作出总结的同时，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。服务处各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。

3、测评现状

时间安排：2009年2月27日

目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。

内容：按《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的标准严格评分。评测人员：创建领导小组全体人员 结果：最后形成存在问题的目录和整改意见。创建实施阶段

时间：2009年3月1日至2009年4月10日

目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。

1、“硬件”建设

供配电系统、电梯、消防设施、防盗报警系统、停车场道闸系统及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合市优之要求，但在一些细节上还存在一定距离，这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按附图所示的程序跟踪处理，直到彻底解决。

2、“软件”建设

高殿大厦服务处受托管理高殿大厦一年多，已健全了各项工作制度，并按ISO9000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程度（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。迎检阶段

时间：2009年4月10日及以后的适当时间

目的：为通过考评自验、申报及迎接考评验收。迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责。

1、自评自验

自评自验时间：2009年4月10日至2009年4月15日

内容：根据福建省物业管理行业2008省优考评评分表的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对高殿大厦进行评验。填写预评预验表。

目的：在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。参加人员：创建小组全部成员

结果：产生市优预评预验表，写出书面总结。

2、迎检

迎检工作由主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。

目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我处的管理水平和服务水准。

内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和处罚。

3、奖励

奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则理行。对在创建工作中积极主动，并使市优评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，管理处将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。

4、惩罚

惩罚的原则是经批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的创优评比项目未能获得满分的部门和个人，将据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。附：

表1：创建领导小组成员的主要工作及内容 图1：创建工作整改处理程序 图2：创建小组机构图 高殿大厦服务处 二00九年二月十七日

表1 创建领导小组成员的主要工作内容 姓名

职务

负责的主要工作内容

张辉东

组长

创建工作的领导、发动、组织、实施、督查、自评 整改

朱继锋

副组长

协助组长开展创建工作组织、实施、督查、自评 整改

客服专项小组组长：陈菲燕

陈菲燕

成员

清洁卫生、环境美化工作，做好创建资料的收集、归档、建档工作、工程专项小组组长：张建春

张凤贵

成员

负责小区机电设备管理、维修、保养、运行、负责 房屋的维修管理

保安专项小组组长：张吉杨

张志合成员

负责小区安全保卫日常管理工作、消防、秩序

附图1

创建工作整改处理程序

高殿大厦服务处

二○○九年二月一十七日

附图2

创建小组机构图 高殿大厦服务处