医院护士长工作心得报告

医院护士长工作心得报告（共9篇）

篇1：医院护士长工作心得报告

科护士长作为医院中的基层领导者，起着承上启下的关键作用。她接触广泛，工作复杂，在工作中担任各种角色。从某种程度上讲，护士长的言谈举止，对护理管理的成效，人心向背都会产生重大的影响。

非权利影响力

1.1 思想品德影响

要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献;时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。

1.2 业务素质影响

护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也是管中窥豹，可见一斑，最终会被别人所取代。善于思考，勇于创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。

1.3 情感影响

满足需求，人们的行为是有需要产生。作为护士长，须是每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。

称赞作用的影响力

2.1 公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2.2 诚恳的赞扬而不是奉承献媚

诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工 作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。

2.3 用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。

2.4 用称赞(指出一个人的)纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。

人际关系技巧的影响

3.1 增强对护士的影响力

广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要。

3.2 工作中领导技巧

(1)合理安排。(2)采用适宜的领导方式，分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫，应命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她的主人翁责任感，采取自由放纵型。

3.3 正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责。同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈，使病人得到最佳治疗。

3.4 对病人进行管理

根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日数次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解患者及家属对护理工作评价。

总之，在新世纪人才辈出竞争激烈的今天，护士长这个作为技术单位的基层领导着，已不再局限于以往当好一个管家婆就可以了，更重要的是必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础，只有这样才能适应目前这个潮流，使自己永立不败之地。

篇2：医院护士长工作心得报告

医院护士长工作述职报告1

尊敬的领导，各位同事们：

大家好！

一年来，在院领导和护理院长领导、帮忙和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作计划，完成了20xx年护理计划xx%以上，现将工作总结情景如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，如职责护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，资料为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情景，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士礼貌用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加xx宾馆、xx宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1—2次，资料为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以到达提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，资料为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课本事。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供给优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，经过发放健康教育手册，以及经过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人xx个，留观xx个，手术室开展手术xx例。急诊护士为急诊病人供给了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了职责护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

医院护士长工作述职报告2

xx月xx日下午，西安大兴医院召开主题为“栉风沐雨谱芳华，乘风破浪再起航”的某护士长工作述职大会。贺建军院长出席会议，护理部及全体护士长、副护士长、护理骨干共计60余人，欢聚一堂，总结奋进中的20xx，共筑大有可为的2xx。

此次的护理工作总结与以往形式不同，所有参加述职的护士长精神抖擞，充满激情，用精炼的语言，结合PPT围绕科室概况、人才队伍建设、优质护理、分层管理、新技术新项目开展等方面进行了阐述和交流。同时也提出了科室存在的不足之处和某年工作展望，力争在精细化管理、优质服务、护理创新、加强护理科研水平等方面再上一个新的台阶。

▲康复医学科护士长刘艳：见证医院的蓬勃发展，某年要以更好的状态继续凝心聚力推进康复平台工作！

▲内分泌/全科医学科/眼科护士长魏娟：优质护理服务温暖人心，用实际行动赢得患者信赖！

▲神经内科护士长陈文君：打铁还需自身硬，高标准、严要求，一对一帮扶，培养护士专业素质，提高护理服务水平。

▲消化病院护士长陈新莉：快速康复与优质护理相结合，为患者健康保驾护航，患者的满意是我们最大的动力！

▲儿科护士长席玲：关爱儿童身心健康，守护儿童健康成长，是我们始终不变的目标与追求！

▲产科护士长王小红：开展磁性护理，提高患者满意度，增加护士幸福感！

会上，雷晓芬主任对大会进行总结，某年对很多护士长来说是充满全新挑战的一年，在大家的共同努力下，护理工作完成度较好；希望在某年，全院护士长充分发挥领导力，将医院的护士团队培养成更加精干、全面的护理强军。

最后，贺建军院长高度肯定了护理团队在医院发展中的重要作用，感谢全院护理人员能在护理部带领下，克服重重困难，高标准的完成了某年护理工作。并对某年的护理工作部署，分别从科室的质量、安全、培训和护理技术、服务、礼仪形象等方面也提出了明确的要求和殷切的期许，希望护理团队能继续开拓创新、不断努力，打造大兴护理品牌。

医院护士长工作述职报告3

在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮忙下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。

我科护理人员的安全及职责意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：

一、政治思想、医德医风

1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。

2、认真学习了医德医风、护士素质规范。

3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神！

二、护理管理

1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，到达了持续改善的目的。

2、进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。

3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。

4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量状况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了职责护士，不一样年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。

5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，用心与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。

6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用状况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。

7、在运行病历和医嘱上，用心组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。

三、临床护理

1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员带给更为优质的服务。

2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的职责护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达xx%，病人满意度高达xx%，全年无重大护理并发症发生。

3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人带给更为安全、整洁、舒适的住院环境。

4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。

5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。

6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。

7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分xx分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。

8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和资料，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护护理质量。

三、继续教育及论文

1、送出x人次分别到xxx医院康复科、xxx医院康复科、xxx中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。

2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。

3、一名护士正在理解护理本科理论知识的学习。

4名护理同志参加护理的学习。

4、一篇护理论文在国家级期刊发表。

四、改善方向

1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通潜力和管理努力的培养。

2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养。

3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制。

4、大力提倡后医疗服务，用心开展客户回访工作和让病人满意工作。

5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼；尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。

医院护士长工作述职报告4

尊敬的领导：

20xx年是我踏上护理管理岗位的第一年，本人能够踏实工作，锐意进取，认真钻研工作方法，总结工作经验，立足本职岗位，带领全科室所有护理人员，积极参加单位建设，在取得成绩的同时，也充分认识到了自身的不足。说句实话，护士长这一职位带给我的压力还是比较大的，首先是因为我感觉作为一项工作的带头人，必须拥有过硬的本领，才能服众；第二是因为我第一次成为一名护理管理人员，感到自己在如何带领所有护理人员建好科室的方法、点子还不多。但在院领导及护理部领导的帮助下还是基本完成了20xx年的工作任务。下面，我就将本人今年以来的履职情况做如下表述：

一、主要工作

（一）根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，确保护理工作的正常有序的开展，圆满了完成了禽流感（h7n9）的防治工作。

（二）对科室的基础设施在现有条件上做出合理的调整和完善。为内科、外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科门诊补充了抢救药品和物品，并进行规范化管理，确保抢救药品和物品完好率100%。

（三）加强了高危药品和无菌物品的管理。高危药品做到标识醒目，定点、定区放置；无菌物品规范放置，确保在有效期内使用。

（四）不断深化安全管理，强化安全意识。做好安全护理工作，安全工作是一切工作的基础，更是所有成绩取得的前提。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求护理人员严格遵守各项规章制度、操作规程和护理服务规范，尊重病人，了解病人，重视心理护理和精神关怀，密切巡视，同时对科室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。

（五）了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代的发展的需要，科内每月一次个案护理查房，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想，急病人所急。

（六）在护理部的安排下，到上级医院进行picc置管和维护的学习，通过学习进一步协助全院picc置管工作的开展，提高护理技术水平。

（七）在院领导的支持下，门诊各科医护人员和信息科、客服中心共同合作，对门诊病人的就诊流程进行了优化改善。由原来的二次分诊改为一次分诊，缩短病人的排队时间。

（八）在工作至之余，自身能够不断学习，注重提高自己的业务水平。

二、存在问题

（一）科室管理方面尚不能尽如人意，个别诊室有时存在秩序不规范、卫生不到位等现象。

（二）个别护理人员在护理服务规范方面的执行力不够，主要原因在于护士长缺乏管理方法和经验。

（三）年轻护士的业务水平和专业技能不高，护士长对年轻护士的要求不够严格，未能真正落实护理人员的培训工作。

三、下步打算

（一）继续学习专业素质，明年争取在专业素质方面有个质的飞跃，以自身的素质带动全科，提高全科室的护理水平。

（二）在管理的能力上要有明显的进步。这一点还是要通过不断的学习才能达到。积极向书本学，向同事学，向领导学，学习先进的方法和理论，并在工作中不断的总结经验和教训。

（三）遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。

（四）严格按行为规范要求护理人员，按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰；以病人为中心，做到服务周到、态度和蔼、语言文明；做到病人满意、领导满意；病人对护士的满意度达90%以上。

（五）与同事互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务。

（六）严格落实各项护理工作计划，有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，尤其要注重年轻护士工作能力的培训和提高。

（七）积极支持和参与护理部和大科的各项工作。

门诊工作是平凡而辛劳的，对于护理管理工作我也只是在摸索中寻求经验，希望大家一如既往地支持我，及时地为我更正自己身上的缺点，找出不足。我知道这只是一个起步，以后的`路还很长，我坚信只要通过不断的努力，我就一定会把门诊、感染科护理管理工作开展的更好。

医院护士长工作述职报告5

尊敬的领导：

您好！

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将20xx年以来各项的述职报告如下：

1、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科室主任的领导下，从各方面严格要求自我，在科室室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室室的各项工作制度，保证了科室室工作稳步进行。用心配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室室凝聚力，使中医科室成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

2、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科室综合科室室，我们科室面临病种杂，疑难杂症多，护理专科室性不强的难题。而与之对应的是：中医科室的xx名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科室护士”培训不断深入发展，专科室护士特点和优势越来越明显的这天，中医科室护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作用心性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科室主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科室疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科室和骨科室疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最后打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

3、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，透过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科室的护士，人文素质有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自我——护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅中医科室的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科室以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科室的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

4、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我透过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时光有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅仅有助于病人掌握，也节省了护士超多时光，因此深受大家欢迎。

5、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年xx月参加了心理咨询师考试，望在xx月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文xx篇，在我院院刊上发表诗歌xx篇，散文xx篇。

6、不足之处和努力方向

应对我的病人我的科室室，我能够坦然的说，为了你们，我一向在努力！但是，应对自我，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科室研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科室的护理科室研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：

1、力争在护理科室研方面有所突破；

2、宽严结合，让自我的管理方式更加成熟。

此致

篇3：医院护士长工作心得报告

1 新时期妇产医院护士长所面临的严峻挑战

因现代医学护理服务模式从“以疾病为中心”的传统护理模式转为“以患者为中心”的整体护理新模式, 以及高精尖仪器设备和高新诊疗技术的广泛运用, 给护理工作带来了更多崭新的内容, 同时护理服务领域的扩增也给妇产医院护士长提出了更加苛刻的要求。

妇产医院为专科医院, 患者的特殊性比较大, 孕产妇不但要在这里平安顺利地完成分娩的全过程, 还要求对环境和服务以及产后的体形恢复等方面有更多的需求, 其要求妇产医院护理管理者采取各种护理专业技能来获得患者和其家属的充分认可。

由于患者和其家属权利意识的增强, 以及各种舆论导向均不利于医院, 医患和护患关系都很不融洽, 在妇产医院病区内, 因各种因素造成的突发事件随时都有发生的可能, 护士长需要极大的管理艺术和才能方可轻松应对[3]。此外, 医疗市场严酷的竞争下, 妇产医院护士长除了需完成医院和护理部所下达的各种工作指标以外, 还必须保证医院对于科室的月度护理质量的综合考核成绩以及患者满意度的考核, 这又是一种考验。

2 妇产医院护士长护理管理策略

2.1 强化护士的职业道德教育, 树立护理服务的职业信心

目前, 随着医疗改革步伐的加大和城镇医保和新农村合作医疗制度的快速推进, 患者的健康意识和需求日益增加。妇产医院住院患者出现急骤的增加, 但是医院增加的护理人员比较年轻, 而且绝大多数都是独生子女, 往往缺少敢于挑战困境和吃苦耐劳的精神, 其环境适应能力非常差, 更缺乏良好的交流和沟通能力, 因此, 护士长要加强护理职业道德方面的教育, 努力培养护理人员的职业素养和沟通交流能力[4]。妇产医院的护士长应当广泛地开职业道德教育, 鼓励年轻护理人员主动提高职业素能, 加强基础护理训练, 并带队进行巡视病房, 主动培养她们高度的责任心和专业技能, 可以通过查房活动进行言传身教, 不断培养护理人员为护理服务事业献身的职业精神。

2.2 加强核心制度的建设和落实, 积极预防医院感染

妇产医院的手术多、产妇多, 并且新生儿也多, 他们往往都属于易感人群, 必须避免他们获得医源性感染, 所以要把控制感染都纳入在平时护理操作的流程当中, 必须认真作好患者与新生儿的基础护理, 同时要组织护理人员培训和学习, 从而不断地提高护理人员的业务素质, 并针对护理科室的特点以及护理人员的年资不同制订出具体的考核标准, 加强对护理理论、专业操作以及核心制度等3个方面的集中考核, 保证护理服务工作的安全高效。

2.3 强化质量管理意识, 完善质量控管理体系

要努力做到制度落实、组织落实以及监督落实, 要建立和完善全科护士长和质量量控制小组以及管床护理人员的综合管理体系, 可以通过分层管理方式来落实每个护理人员的主要职责, 让妇产医院的护理人员在护理服务工作中都能做到有章可循和有据可依, 从而把各项护理服务工作的内容目标化和具体化[5]。此外, 妇产医院的护士长还应当重视护理监督工作, 要及时发现和解决护理服务工作中出现的各种疏漏与差错。

3 妇产医院加强护士长管理的工作技巧

3.1 安排专职护士接诊入院患者并协作办理患者出院手续

由于妇产医院的患者住院时间一般较短, 其床位的周转率非常快, 每天都会有很多妇产患者入院或者出院, 所以可以选出比较负责任的两名值班护士来专门负责患者的入院护理与出院护理工作。被确定的护理人员都必须要经过系统的沟通技巧与现代礼仪的专业培训, 并可以参与到制定各项护理流程制度当中, 从而使其能够更加负责任开展入院宣教工作。

3.2 在晨会交接班时护士长应当提前到位

通常医院的晨会交接班要对前1 d的护理工作进行总结, 这也是护理工作保持连续性的最重要体现, 如果妇产医院的护士长能够提前到位, 就可以及早地检查夜班护理人员的护理和手术患者在手术以前的各项准备工作完成状况, 还可以提前查看护理人员的交接班报告, 以便于快速掌握护理交接班的主要内容[6]。从而为布置当天的护理服务工作打下基础。

3.3 坚持妇产护理缺陷的提示记录

因为妇产医院的护理值班工作比较特殊, 所以在交接班的时候, 护理人员一般不能全部都参加, 所以妇产医院的护士长应当在每天护理查房与检查时, 把发现的所有护理问题都记录到专门的提示本上, 并且要和交班报告本放在一起, 这样不仅可以警示接班的护士在护理中重视缺陷的补充, 而且能能实现互相监督与互相提醒, 从而保持了护理服务的连续性与不断改进。

3.4 护理质量检查采取提前通知和随机抽查方式相结合

一般提前告知的检查能够反映护理人员对于护理服务质量标准的理解水平, 帮助补漏查缺, 但是对于随机抽查, 则能够知悉病房的实际护理服务的具体状况[7]。通过这2种检查方式结合并进行对比, 能够很快总结护理服务质量标准的具体执行难点与各班次护理人员的实际护理状况, 从而提高护理服务的和质量效果。

3.5 要及时地解决患者及家属所提出的各类问题

这也是切实改善护理服务工作和护患关系的最为有效的途径。妇产医院的护士长应当每天深入病房加强和患者的沟通, 并可以通过发放护理调查问卷的形式, 提高对于护患纠纷的预见性和防范能力, 针对患者及家属所提出的各类问题, 要善于运用专业知识做出合理的解释, 以便于及时地解决各类护理问题, 真正为改变护患关系而努力。

摘要：妇产医院护理工作具有夜诊急诊较多、病情发展快、周转比较频繁和工作预见性较差等诸多特点, 一直是护理工作的难点。新时期妇产医院护士长所面临的严峻挑战是护理服务模式也由“以疾病为中心”转向“以患者为中心”的整体护理新模式, 年轻的护理人员往往经验不足, 责任意识较差以及患者及其家属权利意识的增强。妇产医院护士长护理管理策略是加强护士职业道德教育、加强核心制度的建设和落实, 积极预防医院感染和强化质量控制意识, 健全质量控制体系。护士长的管理技巧是安排专职护士接诊入院患者并协作办理患者出院手续, 在晨会交接班时护士长应当提前到位, 建立妇产护理缺陷提示记录, 提前通知护理质量检查方式与随机抽查方式相结合和及时地解决患者及家属所提出的各种问题。

关键词：妇产医院,护士长,护理管理

参考文献

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[6]侯纪湘.妇产科护理安全管理的方法和体会[J].中国现代医生, 2010 (3) :63-64.

篇4：医院护士长工作心得报告

【关键词】护士长重症监护室医院感染管理

【中图分类号】R562.21【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0470-01

重症监护室收治的患者由于其本身的严重性及复杂性，常常是医院感染的高危人群。作為医院的重点科室，我科也一直是医院感染的重点监护对象。护理管理是医院感染管理工作中的重要组成部分。护士长作为科室管理人员及科室感染管理小组的重要成员，其理念与行为

对医院感染管理工作起着举足轻重的作用。

1成立科室医院感染管理小组，明确职责

1.1成立科室医院感染管理质控小组组长由科主任担任，护上长任副组长，质控医生及护士各一名，明确职责。质控小组在科主任、护上长的领导下，负责本科室医院感染监控资料的收集、积累等工作。随时掌握本科室病人医院感染发病情况，及时监控、发现可疑医院感染病例及时上报医院感染管理科。积极预防本科室因消毒隔离措施不力引发的医院感染，负责督促、检查、指导本科室医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离措施落实情况及抗感染药物使用情况[1]。负责对本科室医务人员进行预防与控制医院感染知识的培训。做好卫生员、护工、病人及家属卫生宣教及管理工作。

1.2制定相关制度及考核标准，规范管理医院感染管理委员会制定了重症监护室切实可行的规章制度，包括《重症监护室工作制度》、《探视制度》、《监护病人入室工作制度》、《重症监护室消毒隔离制度》、《抗感染药物使用管理制度》、《医疗废物及用后一次性用品处理制度》、《重症监护室质量检查标准》等[1]。实行制度管人的自我约束机制。并要求全员认真学习和掌握，由护士长主要负责带领科室医院感染管理质控小组督导和检查制度落实情况。

2医院感染管理工作中护士长的作用

2.1强化护理人员医院感染管理意识随着医学技术的不断更新，特别是由于多重耐药菌的出现、细菌的变异及各种侵入性操作的开展，预防医院感染成为医疗安全的重要保障。而医院的消毒隔离、无菌技术操作、手卫生等各项措施的落实是预防医院感染的重要手段，也是护理工作的重要内容。因此提高护理人员的预防与控制医院感染管理意识是护士长的重要管理工作之一。要使护理人员都具有一种责任感和使命感，让全员积极参与医院感染监控管理，真正让护理人员成为医院感染管理工作的执行者、管理者。

2.2制定培训计划和内容护士长通过对科室人员院感知识掌握程度的调查，根据科室人员结构、知识需求，结合科室诊疗护理特点，制定分层次培训计划。拟定共同学习相关法律法规，如院感相关法律法规、标准预防、职业暴露处置、手卫生、多重耐药菌感染防控、医疗废物的规范处置等。拟定不同培训重点，如医生重点培训医院感染的诊断报告、抗菌药物的合理应用等，护士重点培训消毒隔离、各类侵入性操作后的护理措施等，保洁工人着重培训手卫生、标准预防、消毒液配制、环境及物表的清洁消毒方法等。为保证培训效果，应建立考核制度，每月由科室质控小组对护理人员进行医院感染管理知识及操作技能考核并实行奖惩。

2.3加强环节管理，确保措施落实到位

2.3.1实行分工负责制，与奖惩挂钩，使科室医院感染管理工作规范化、程序化。医院感染管理质控小组成员按照职责分工，将定期查和

随时查相结合、自查和互查相结合，做好信息反馈，对检查中发现的问题，及时查找原因并制定整改措施，限期整改并抓好落实。

2.3.2认真落实手卫生管理制度，提高手卫生依从性。手卫生是预防与控制医院感染最直接、简单、经济而有效的措施，是切断院内感染传播的主要途径，是防止院内感染扩散的重要手段，从而可以降低医院感染的风险。护士长要加强和规范对护理人员手卫生的监管和督查，提高护理人员手卫生依从性。护理人员在为患者进行护理操作及各种治疗、处置前后，必须要做到认真洗手或手消毒。

2.3.3强化护理人员无菌技术操作原则，有效预防医院感染。接触病人皮肤、黏膜的诊疗器具、设备及物品应一人一用一消毒；进入病人

无菌组织的器具及用品应一人一用一灭菌。无菌物品必须在有效期内使用。为病人进行导尿、注射等操作时，应戴帽子、戴口罩，洗手或手消毒。

2.3.4加强一次性医疗用品的管理。护士长在管理过程中，要规范管理科室一次性使用医疗用品的存放、使用和使用后的处理。教育和要求护士做到：一次性医疗用品脱掉外包装后方可进入治疗室，并存放入离墙10cm，离地20cm的专用柜内，分类放置。用于治疗的一次性物品必须是医院统一购置、证件齐全的合格产品，在使用前要检查外包装是否完好，是否在有效期内，一次性医疗用品严禁重复使用[1]。

2.4加强病房环境管理，预防医院感染。保持病室环境整洁，空气清新。开窗通风0.5h/d，2次/d。地面湿式清扫，床头柜一桌一巾一用一消毒，病人出院后床单元及病室进行终末消毒。拖把一室一用一清洁，用后及时清洁悬挂晾干备用。

2.5加强多重耐药菌管理。做到单间或同菌种隔离或床旁隔离；使用特殊菌标识；必要时使用密闭吸痰管；进行医疗护理操作时穿隔离衣；房间进行通风1-2次，每次30分钟；房门随时关闭；加强对物品表面、地面的清洁、消毒；更换下的床单、被褥等统一打包注明标记（双侧垃圾袋）；医疗废弃物需双层黄色塑料袋打包注明标记；专人专护，限制或减少医护人员出入；患者转出或死亡后进行终末处理并做好记录；将带菌者从监护室转入病房是，告知欲转入病房，讲明病人感染情况。

2.6严格探视制度及会诊人员进入制度。每日只限两名家属进入，进入ICU必须戴鞋套，穿隔离服。严格限制探视时间。会诊人员必须着隔离服，戴口罩。进出ICU必须洗手或使用快速手消夜。

2.5严格医疗废物管理医疗废物分类放置于专用容器内，针头等利器放置于利器盒内。护士长要每日检查医疗废物放置及回收管理，要求护理人员废弃的医疗废物不得随意放置和随意丢弃，并且严禁盗卖医疗废物。

护士长是医院管理工作中承上启下的中间力量，是科室预防医院感染工作中的主要组织者、监督者和决策者。科室的感染管理质量好与坏，护士长往往起决定性的作用。因此，充分发挥护士长在科室医院感染管理中的作用是十分重要的。

参考文献

篇5：医院护士长工作心得报告

X年X月，我怀着对护理工作的热爱，满腔热忱的踏上了工作岗位，在长期的临床实践中，我深刻的体会到，护理工作专业性强，是一门自然科学和社会科学综合性应用学科，护理的质量是无止境的，只有不断学习，提高护理技术，才能更好的为人民的健康服务，我在工作的同时，取得了护理的大专文凭，使我的基础理论知识和技术操作上了一个新的台阶。

护理工作不仅要有过硬的医护技术，对待病人还要有深切的同情心和责任感。X年X月在门诊输液室，我经常看到一个十一、二岁的小男孩，每天骑三轮车带他的父亲来输液，在询问中得知，男孩名叫x，他的父亲患尿毒症八年，家中的积蓄为父亲看病已所剩无几，为了节约治病的费用，他小小年纪就承担起家中的重担，还要为父亲进行注射、换药等一些简单的护理。虽然家里比较困难，但他仍然乐观积极的对待生活，而且学习成绩也很优秀。想到孩子小小年纪，如此懂事，我一夜未眠，第二天，我在护理组发起倡议为他捐款，短短一天全院职工自发为他捐款两千余元。

在领导和同事们的关心和推荐下，我凭着丰富的工作经验和对工作一丝不苟的态度，我由一位小护士慢慢成长为一位带领全体护理组共同前进的护士长。乡镇卫生院的患者大多数是农村人，而且有很多外来人口，文化素质高低不一，有一些是从大医院转回来的患者，还会把我们和大医院的护理人员作比较，这使得我们在平常的业务知识、技术、沟通、宣教、健康教育等方面需要得到提高。

因此，结合医院管理年的需求，我十分注重以病人为中心，改进服务理念，提升服务质量，为患者创造温馨、宁静、舒适的就医环境。每个病房都有告患者书，详细介绍住院环境、服务承诺、收费标准等。每个病区都配备便民柜，准备茶杯、雨衣、雨伞、针线包、卫生纸等，为患者提供方便。很多患者都说，你们这里的服务非常周到、耐心、细致，有些大医院也未必比得上。

X年X月，我们对护理组的全体护士实行了为期两个月的规范化服务礼仪知识培训，不仅取得了良好的社会效应，还在卫生局举办的“天使风采”礼仪比赛中取得了三等奖。

X年X月份，内科病房收住了一位安眠药中毒的老年昏迷病人，全身水肿，病情危重。每天我亲自为其进行口腔护理，鼻饲，皮肤护理，吸痰、翻身、拍背，做各项治疗。没有发生任何并发症，康复出院时，老人的儿子对我们说：“谢谢你们，你们所做的一切比我们子女做得都好。”我微笑着说：“不用谢，这是我们的工作。”看到病人康复出院，就是我心中最大的满足。

篇6：医院护士工作心得体会

如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢？从心做起，听似简单，其实不简单，好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么急，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为内科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名内科护士，就一定要用我的微笑来面对患者，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！

人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，医院作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务！

篇7：医院儿科护士工作心得感悟

医院儿科护士工作心得感悟

护士长带我熟悉环境，并鼓励我说：只要态度端正，认真积极学习，总有一天，你也会成为老师的！是护士长的话给了我信心。

带教老师**是一个对工作极其认真负责任的老师，不厌其烦地跟我讲解工作中的注意事项，提醒我在服务好患儿的同时，和家属做好有效沟通。

记得有一次刚入院的患儿血管比较好找，我自告奋勇要给孩子扎针，可是家长却说给我们找个技术好的护士，不要这年轻的护士。那一刻我明白了，正是儿科的这种特殊性决定了一个新护士的成长有多困难；同时我也在心里暗下决心，我要努力成长为患儿家长口中点名为孩子扎针的护士！

终于，在护士长和各位老师的细心带教下，我可以独立倒班了。刚开始倒班时我发现自己有很多不足和问题，上完班都是几近崩溃的状态。

每当这时候，护士长总会走过来问我还有什么没干完，帮助我分析原因，查找问题，教给我更好的工作方法，让我学会总结经验教训。

于是，我一边告诫自己要坚持，一边学着把每天上班要做的工作全部列下来，做完一个划掉一个，做好一天、一周、一月工作的总结。

慢慢地，我发现工作中的我不再那么紧张了，干起活来可以说得心应手，更可贵的是我的心中多了一种名为自信的东西。

精品学习文档

虽然护士这份工作很辛苦，但是让我觉得更有意义的是这身工作服带给我的责任感，以及通过护理我给患者带来健康的成就感，让我感受到自己被需要，体会到白己存在的价值与意义。

篇8：医院护士长工作心得报告

1 对象与方法

1.1 研究对象

本研究对我院在职病房全体护士进行发放问卷调查。平均工龄为 (9.85±1.23) 年, 平均年龄为 (35.46±0.78) 岁。146名护士的一般情况及科室分布详见表1、表2。

1.2 方法

1.2.1 研究工具

分为两部分。第一部分为一般资料:护士所在科室、学历、签约方式等。第二部分:采用唐颖[3]等翻译西班牙学者Moreno Jimenez编制的“护士职业倦怠量表”简化版。测量护士出现倦怠后对个体的主要危害, 职业倦怠的三个构成 (情绪衰竭、人格解体和成就感降低) 、压力源、人格特征、应对方式。量表采用1～4级评分法: (1) 代表完全不同意; (2) 代表基本不同意; (3) 代表基本同意; (4) 代表完全同意。研究证实了该量表有高的信效度, 克朗巴赫系数0.57～0.94, 大部分在0.80以上。得分越高, 职业倦怠程度越高。

1.2.2 评价指标

临界值测定:采用NBS用于广州地区护士工作倦怠筛查的最适宜标准:≤140.5为无或轻微工作倦怠、140.6～160.4为轻中度工作倦怠, ≥160.5为重度工作倦怠[4]。

1.2.3 资料收集方法

于2010年4月由笔者统一将问卷发放至科室, 向受调查者说明调查的目的和问卷的填写要求, 问卷填写完毕由笔者统一收回。本调查发出问卷150份, 收回146份, 问卷回收有效率97.33%。

1.2.4 统计学方法

采用SPSS11.5统计软件录入数据。采用t检验、皮尔森相关系数分析进行统计学分析。

2 结果

2.1 轻微工作倦怠 (9人占6.1 6%) 、中度工作倦怠 (3 8人占26.03%) 、重度工作倦怠 (99人占67.81%) 。

2.2 护士职业倦怠对被研究者最主要危害是躯体症状 (30.21%) 、产生更换职业的想法 (22.58%) 、影响社会生活及家庭生活 (25.43%) 及精神生活 (21.78%) 。

2.3 不同科室对职业倦怠的影响, 见表3。

妇产科、传染科护士的倦怠程度高于其他科室护士 (P<0.01)

2.4 不同签约方式对职业倦怠的影响, 见表4。

合同制护士的倦怠程度高于在编护士 (P<0.05)

2.5不同学历护士倦怠比较, 不同学历对于护士职业倦怠没有直接影响 (P>0.05) , 见表5。

2.6 职业倦怠主要有三种表现方式, 第一:情绪衰竭;第二:人格解体;第三:成就感低。就本研究而言成就感低是护士职业倦怠的直接表现 (P<0.05) 。

2.7 护士工龄、婚姻状况及职业倦怠的相关因素工龄与情绪衰竭呈负相关 (P<0.05) , 婚姻状况与工作倦怠无明显相关。见表6。

3 讨论

3.1 本研究职业倦怠的现状及分析

本研究以NBS用于广州地区护士工作倦怠筛查的最适宜标准为评价指标[4]。结果显示, 病房护士重度工作倦怠占67.81%, 表明护士职业倦怠严重。职业倦怠有消极作用, 不仅影响人们的工作生活, 还会对人们的心里健康产生消极影响, 降低人们的工作效率及工作兴趣。

分析原因, 可能与县级医院护士工作量大, 护理人员长期处于超负荷的工作;护理人员工资及福利待遇低, 社会认可度偏低, 服务对象大多数来自农村, 对很多事情不理解, 沟通相对困难, 容易产生倦怠心理。

3.2 本研究职业倦怠人群的特点及分析

不同科室护士倦怠的比较结果显示妇产科、传染科护士的职业倦怠程度明显高于其他科室的护士。妇产科病人流动性大, 病人及家属的情绪比较激动, 生活护理方面处处比较小心严谨, 会对护士产生一定的心理压力;传染科的工作对于护理工作人员来说是被传染疾病概率较高的科室, 所以在传染科的工作的护士心理压力也是具备的。

本研究结果显示, 不同签约方式职业倦怠水平不同, 合同制护士的倦怠程度高于在编护士, 是因为签约方式的不同, 导致护士之间的奖金结算方式、晋升机会及培训等方面具有一定的偏差, 导致合同护士总是认为自己并非单位的人, 融入不了集体, 心理上缺乏一种群体的归属感, 致使容易产生倦怠心理。

从本研究结果显示不同学历无显著差异, 这可能与护士是一个以技能为主的职业有关, 不管学历高低承担一样的工作。表6所示工龄与情绪衰竭呈负相关, 这可能与高护护龄护士对工作控制感更强有关。

3.3 本研究职业倦怠构成特点与分析, 本研究显示, 县级医院病房护士在成就感自我认可方面突出。

在工作效率感的降低及对自己的消极评价的增长。如果长期持续下去, 就会对工作对象表现消极冷漠的行为, 影响工作质量和效率。分析原因, 护士个人工作成就感低, 是由于护士深造及晋升的机会相对较少, 各种办学机构很多、可是医院对护士的在职教育不支持, 医院不能请假, 导致护士自我实现的需要不能满足。而与同年资的医生相比、护士的晋升机会也微乎其微。管理者和医生对护士期望值很高、当护士的行为与期望值之间有差异时、管理者的批评和医生的不满意会使其感到被否定、降低个人成就感, 倦怠度明显。

3.4 应对护士职业倦怠的策略

3.4.1 护士个体支持

面对压力, 积极的应对方式有助于提高护士个人成熟感;消极的应对方式与情感耗竭和去人格化呈正相当[5]。当护士应对职业压力时, 首先要承认存在这些负性情绪, 然后进行合理的分析、排解, 并采用恰当的方法处理好自己的情绪, 如通过有效放松训练, 人际关系和社会技能培训等手段, 掌握新的积极的应对方法和技巧, 提高应对工作的能力。学会自我调节, 培养良好的个性品质、个体主动学习沟通技巧, 良好的沟通技巧可以帮助护士正确处理工作中护患关系、医护关系、护护关系及管护关系, 减缓压力。

3.4.2 管理者的支持

护理专家认为, 物质、精神的奖励对提高一个专业从业人员的自尊心及专业自豪感是非常重要作用[6]。县级医院护士社会地位及工资福利都较低, 医院领导往往只重视医生的治疗水平, 对护士劳动价值认可较小。医院管理者应重视护理工作在医疗工作中的重要性, 提高护士的物质待遇。在晋升和评优工作时兼顾护理和医疗两方面, 创造良好医院工作环境, 提高护士的主观能动性, 有效预防护士职业倦怠的发生。郭思等[7]研究结果显示管理者在临床管理中对护理人员工作倦怠感的理解和支持是缓解护士工作压力的有效途径。

3.4.3 家庭的支持

护士多为女性, 除了在工作中要充当护士角色, 在家里还要承担起妻子、母亲、女儿等责位。患者、医师、科室和医院管理者对护理工作要求不断提高, 使护士的角色压力日趋加重, 多重角色和过高的角色要求常常使护士感到力不从心, 身心倦怠。刘丽华[8]研究证明:工作对家庭的干扰是家庭对工作干扰的三倍。护士的工作任务繁重, 经常上晚夜班。由于医院的特殊性, 在规定时间之外进行加班工作, 使护士一般在工作的身心投入远远大于对家庭事务的关注。争取家庭的支持、理解也是缓解护士职业倦怠的一个途径。

4 总结

本研究显示县级医院病房护士普遍存在职业倦怠现象, 希望通过护士个人加强自身支持、管理层提高待遇和人性化管理, 家庭的支持, 同时应采取各种措施提高护士对工作满意度来预防和降低护理人员的职业倦怠, 并能达到改善护理人员生活质量提高护理质量。

摘要：目的 调查县医院病房护士职业倦怠现状及影响因素。方法 对本院150名在职病房护士用《护士职业倦怠量表》 (NBS) 问卷进行调查。结果 护士重度工作倦怠;护士职业倦怠以躯体疲劳及成就感低尤为突出;妇产科, 传染科护士倦怠感高;合同制护士高于在编护士 (P<0.05) ;不同学历护士职业倦怠差别无显著性意义。结论 增强护士个体支持, 管理者的帮助, 家庭的支持, 对预防护士工作倦怠的产生有着巨大作用。

关键词：护士,职业倦怠,现状

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篇9：医院护士长工作心得报告

关键词：科主任；护士长；思想政治工作；有效作用

科主任和护士长是医院人员的重要组成部分，在对员工开展思想政治工作中有重要作用，但目前尚未引起医院的足够关注，以致于医院不能合理地利用人员资源。分析探讨科主任、护士长在思想政治工作中的优势特点有助于他们提高自己的管理能力，从而加快形成医院思想政治工作的新体制[1]。

一、科主任、护士长对思想政治工作有很大的优势

与其他员工相比，科主任和护士长由于所处的位置和承担的任务不同在医院开展思想政治工作中具有很大的优势，如具有及时性、权威性和针对性，主要原因有以下几点：①工作岗位处于一线，思想政治工作有及时性：众所周知，做好思想政治工作的前提条件是掌握员工的思想动态。而科主任、护士长在医疗和护理中处于一线地位，他们不仅与医护人员朝夕相处，而且与患者的接触也较为密切，而且他们在医院的管理结构中处于承上启下的环节，能及时了解医院的政策方向、科室的质量和职工的思想素质等，能及时发现员工工作中产生的各种思想问题，并及时制定解决方案化解矛盾从而从本质上解决问题。②对业务熟悉，思想政治工作有权威性：一方面对员工做思想政治工作时结合具体的业务工作，能使思想政治工作事半功倍；另一方面他们与相关人员的处境相同，因此他们的思维方式相同，有共同语言来交流，因此让他们来开展思想政治工作更容易，也更有权威性。③管理能力强，开展思想政治工作有针对性：首先科主任、护士长的工作是负责全科的业务和行政管理，主要安排员工的工作、设立考核奖惩制度以及给优秀员工分配奖金等[2]；其次他们能切实考虑职工的利益，能及时发现员工存在的问题并通过科学的决策实施有效的管理，及早消灭员工可能产生的思想问题，从而从根本上减轻思想政治工作的难度；最后科主任、护士长不仅对相关政策了如指掌，而且又了解科室的实际情况，能准确认识各种问题产生的根源，从而提出合理解决问题的方法。

二、科主任、护士长对开展思想政治工作有重要作用

科主任、护士长不仅是医院员工队伍的重要组成部分，而且是医院思想政治工作中的重要力量，主要表现为以下几点：①科主任、护士长是医院的重要力量：医院工作人员都是知识分子，文化程度较高且职员学习的专业较多，另外职员的文化背景也不相同，因此在科室、专业、同事以及医患之间可能会产生各种各样的思想问题。而医疗要求从业人员有较高的思想道德素养，近年来市场经济体制逐步完善再加上医院的改革日益深化，这给思想政治工作提出了新的挑战。因此，医院的思想政治工作要求高且难度大，单靠少数专职政工人员无法完成任务，科主任、护士长开展思想政治工作，是形成新机制的迫切要求。②科主任、护士长的自身素质很高：科主任、护士长不仅要求在学术上有较高的成就，而且有较强的行政管理能力，因此选拔任用时的程序非常严格，要求他们思想作风正派、有较强的组织协调能力、有良好的人际关系且团结协作精神强，而这些要求也是思想政治工作者具备的基本素质。③科主任、护士长的业务管理能力很强：科主任、护士长作为业务管理的执行者，对他们的管理能力有较高的要求，一方面是因为他们管理的对象是受过高等教育的、思想活跃的专业人员，对他们采取单纯的行政手段不能有效的进行管理，而对员工思想政治工作的教育理应贯穿于业务管理工作[3]；另一方面，在业务管理的实践中会不断有新的问题，只有通过有效的思想政治工作，才能顺利地实施各项管理职能，因此业务管理与思想政治工作密不可分。

三、充分发挥科主任、护士长思想政治工作优势的方法

科主任、护士长在思想政治工作有着重要地位，因此要充分发挥他们的优势，主要由以下措施：①加大思想政治工作宣传力度，增强他们的自觉性：医院可以请专业人士来讲座或定期开展政治宣传会议，加大对思想政治工作的教育力度，从而让科主任、护士长充分认识到思想政治工作在现代医院管理的重要性，意识到自己的义务，从而做好本职工作，并把它与业务管理相结合，自觉地融入现代医院管理中；另一方面在各项实际工作中，像抓业务工作那样抓好思想政治工作，这是科主任、护士长充分发挥思想政治工作优势的基础。②加强相关人员的培训，提高自身技能，增加工作主动性：医院加强对相关人士基础理论、基本知识和基本技能等方面的专业培训，让他们明白思想政治其实和日常生活以及各项业务活动密不可分，让他们掌握基本技巧从而提高思想政治工作能力，并激发做思想政治工作的热情，使他们的优势从根本上得到发挥。③建立奖罚制度，调动工作积极性：医院要建立奖赏制度，即对于那些思想政治工作表现良好的相关人员，医院要予以表彰，如可以提高年终奖金或者奖励一些生活用具，以此来调动工作积极性，使思想政治工作的开展更加顺利，从制度上保证优势得到充分发挥；对于那些政治工作没有取得效果的相关人员，医院也要给予一定的处罚，可以采取扣工资的方法，有了金钱上的奖罚可以提高他们的竞争意识，充分调动他们的工作热情，使医院的政治工作更好地开展。④以身作则，提高管理权威性：科主任、护士长由于手中握的权力，他们的言行会受到职工的关注，因此他们在工作中要严格约束自己的行为，对待手下的员工错误的行为要秉公处理，绝对不能因个人情感而有所偏袒；另外要做到清正廉洁，不能私下收取患者或员工的红包，严于律己，这样才会获得职工的信赖和支持，开展思想政治工作才能收到实效；否则他们会在职工中失去威信，做思想政治工作就会苍白无力，难以有效。

四、讨论

当今社会，随着经济的快速发展和科技的日益完善，医院更加注重人才的培养，尤其关注职员的思想道德修养。而医院改革的进一步深入给培养人才的思想道德修养带来了巨大挑战，医院应该寻找新的途径来解决问题。

科主任、护士长作为医院的管理人员，他们与职员朝夕相处，因此他们最了解职员的思想，医院应该充分发挥他们的优势来做好员工的思想政治工作。医护人员的思想政治问题大多数来自源于日常的业务活动，而科主任、护士长作为学术和业务上的权威人士，对员工业务工作中出现的各种思想问题更能看清本质从而抓住解决的要领。因此在新形势下认真做好医院的思想政治工作，是科主任、护士长义不容辞的责任[4]，科主任、护士长要在医院的领导下，根据自身的特点制定相应的管理方案，并充分发挥自身的优势，从而在不断学习中掌握思想政治工作的基本原理和方法，努力履行自己的义务。不仅要做好业务管理而且要努力成为思想政治工作的行家，从而为医院的全面发展做出突出的贡献，实现自身的价值。

参考文献：

[1]张丽，姜淑华，邵金花，等.科主任与护士长在医院感染管理中的地位和作用[J].2012，35（3）：102.

[2]杨静.以人为本的管理理念在医院政治思想工作中的应用[J].现代经济信息，2014，09：49.

[3]董淑昌.医院科室日常管理的特点及思想政治工作举措[J].企业改革与管理，2015，8：168-169.