药店的个人社会实践报告

药店的个人社会实践报告（精选10篇）

篇1：药店的个人社会实践报告

漫长的暑假该做些什么才有意义呢，对于医学生，提前去药店或者社区医院体验医学专业知识是个很好的选择，检验个人专业知识运用实践的能力，下面是这篇医院中医药房社会实践心得体会

在炎炎的烈日下，我们迎来了一年一度的暑假。每一年的暑假都是令我们兴奋而又期待的时候，以前我们总是早早就计划着暑假该去哪里玩，而现在我已经是一个大学生了，将近两个月的暑假不能只顾着玩，要好好利用。于是我决定找一份与自己专业相关的工作，一来可以增加社会经验，拓宽知识面;二来可以锻炼自己与人的交际能力。

暑假回到家之后，和爸妈商量了一下，选择了一家离家比较近的小型药店。在去药店之前，心里很忐忑，毕竟自己的专业知识很少，害怕会被拒绝。见到药店老板后，我向老板表明了我来这工作主要是为了积累经验，工资多少不重要。老板很爽快的答应了，安排我第二天来上班。

第二天我早早就来到了店里，开始了我的社会实践。我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为Rx(非处方药)、OTC(处方药)、保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。

慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。

篇2：药店的个人社会实践报告

药店店长总结报告11、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担

6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

药店店长总结报告2

回首20____年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长总结报告3

刚刚过去的20____年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，____药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20____年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20____年产品总销售收入225万元，是20____年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20____年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长总结报告4

20____年的岁末钟声即将敲响，回首20____，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们____药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的.主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进.2.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长总结报告5

转眼间，20____年__月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20____年__月对____来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。

而作为一名____连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。

守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。

因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。

作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。

一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。

作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

篇3：零售药店合理用药情况的调研报告

1 方法

1.1 调查对象

广州市天河区部分零售药店店员, 共计40人。性别:男8人, 女32人。年龄:20～45岁。工作经历:一半以上有在1-2家零售药店工作的经历。学历:32人中专学历, 6人大专学历。资格证书:28人持有医药商品营业员资格证书, 10人持有医药商品购销员资格证书。

1.2 调查方法

采用问卷调查方式。从合理用药的基本概念、处方调配、专业知识及有关药品法规知识等方面, 并参考合理用药调研的国际指标[1], 设计问卷调查表 (见表) 。

1.3 结果判定

满分为22分。按照得分可以划分为:较好>15分;较差<9分;一般9～15分。

2 结果

2.1 答题总体情况

共收回问卷调查表40份, 较好的共计5人, 占12.5%;较差的3人, 占7.5%;一般的32人, 占80%。

2.2 答题具体情况

2.2.1 概念类题

题目1-6属于概念性问题, 有相当一部分人对合理用药相关概念认识很模糊, 具体情况见下:Q1:42%的人对国家基本药物制度不了解。Q2:极少数人 (7%) 知道WHO倡导使用通用名, 大多数人 (42%) 认为是专利名。Q3:48%的人不能根据患者症状判断所患疾病, 也不能给出用药指导。Q4:58%的人回答错误。其中54%的人不了解注射剂的使用率也是WHO提出控制的指标。Q5:69%的人知道是死于不合理用药。Q6:半数以上的人 (54%) 不能正确选择药物。其中21%的人选择进口药, 50%的人选择复方制剂, 8%的人选择注射剂。见表1。

2.2.2 处方调配类题

Q7:大部分人能够注意审查处方, 但由于专业水平所限, 能够起到把关作用的人还比较少。Q8:用药注意事项 (老人、儿童药物用量, 服药时间等) 经常被忽略, 40%的人与业务水平有限有关, 少数人 (18%) 认为不重要。

2.2.3 学习类题

Q9:绝大多数人对药品使用说明书只是简单过目。Q10:5门药学科目中, 72%的人仅学过3门以下的课程。Q11:绝大多数人只是听说或者部分了解《药品管理法》。Q12:只有20%的人能够主动阅读药学期刊如《广东药学》、《医药经济报》等。

3 讨论

从以上的问卷调查来看, 药学工作者首先在思想上没有认识到开展药学服务、指导合理用药的重要性。其次, 医学和药学理论知识不够, 不能合理推荐药物。再者, 大部分不注意知识更新, 缺乏学习主动性。针对这几点问题, 在药学类高职教育阶段, 笔者有以下几方面建议, 有助于改善提高药学工作者的专业水平。

3.1 加强职业素质教育, 增强药学服务意识

作为药学工作者, 要有较高的职业道德, 以患者为中心, 全心全意为患者服务, 与同事共同协作, 要提供用药指导, 具有良好的与人沟通能力[2]。零售药店的传统工作任务是以药品为中心, 仅仅专注于药品的销售, 而忽视消费者实际用药的目的、过程、结果等, 或把它当作是医院医师的责任。而药店要在激烈的市场竞争中立于不败之地, 必须在服务环节上狠下工夫, 药学服务又是服务中的重头戏[3]。因此提高和加强药学人员的服务意识和业务水平已刻不容缓, 教师要在职业教育阶段就培养学生的服务意识, 强调药学服务的重要性和必要性, 努力为患者做好药学服务, 而不是简单的机械的发药, 把药物等同于一般的商品来销售。

3.2 优化课程设置

药学类专业涉及的学科范围较广, 课程种类多而复杂, 但是高等职业教育学制一般都是3年, 如何在较短的时间内合理地精选和安排课程, 就成为药学高职教育中关键的问题。

传统教育课程设置的药学与医学的分离, 致使药学知识结构与社会医疗需求脱节[4]。大部分学生走上工作岗位后还需要用人单位进行二次培训。因此在课程设置上, 除了公共基础课程外, 还必须增加相关的医学知识, 从业者才能更好地开展药学服务, 指导患者合理用药。但是医学知识内容广泛, 知识学习不能过深过细, 掌握必需、够用这个原则即可。医学课程主要以人体系统器官为基础, 对解剖学、组织学、生理学、病理学、诊断学、治疗学等内容进行课程重组, 内容安排兼顾基础性、综合性、和实用性。我院已经在药学系老师的组织下, 对医学课程进行了优化重组, 开发了新教材《实用医学概要》, 目前已经投入使用, 使用效果良好。医学课程是进行用药指导的基础, 药品经营者只有掌握了比较扎实的医学知识, 才能把疾病和用药更好的联系起来。

对于药品经营者来说, 医学知识是基础, 药品知识才是关键, 药理学、药事管理与法规、临床药学、医药商品学等课程依据所属专业不同, 可以适当安排两门或者两门以上的课程学习。药理学是药学工作者必须掌握的一面学科, 但是对于高职学生来说, 药理学理论性过强, 因此在知识的深度上可以降低一些, 但是对于基本药物的基本的药理作用和不良反应, 必须要求学生掌握。只有这样, 当患者有药物需求时, 药品经营者才能比较准确地帮助患者明确常见疾病及推荐合适的药物。笔者在调研过程中, 发现大部分药店工作人员都能熟练掌握药品的基本作用, 但是在疾病的简单判断上, 由于临床知识的缺乏, 相当一部分的回答不尽如人意。例如, 一位患者眼部红肿疼痛, 要购买眼药水, 问遍店内工作人员其所患的是什么眼病, 但是无一人能够判断, 只是含糊的推荐患者使用用氯霉素眼药水。疾病不能明确就推荐药物, 也是不合理用药的一种表现。

3.3 重视用药指导

合理用药是以当代药物和疾病的系统知识及理论为基础, 安全、有效、经济、适当地使用药物, 表现在给药过程的各个环节, 包括药物选择正确, 药品使用保证安全有效、价格合理、剂量适当, 给药途径适宜, 合并用药合理, 病人依从性良好等方面[5]。那么在药学类的高职教育过程中, 教师就一定要加强这一部分, 不仅从理论上讲授, 还要给出大量的实例, 引起学生重视。比如说药物使用方法不当, 最近热议的有“尼美舒利”儿童退烧药不良反应事件, 很大一部分原因是因为药物不合理的使用, 当然也有药品管理上有疏漏, 很多药店没有严格按照处方药管理规定出售。在调查过程中, 对于之前的滥用抗生素这个问题, 目前确实引起了足够的重视, 药店工作人员在推荐用药时也比较谨慎, 但是在执行处方药管理规定上, 还不够严格。另外值得提出的是, 对于特殊人群用药, 很多店员都没有给患者说明, 如果有患者问及, 就拿着药物说明书现看。这个也是不安全用药的很常见的原因。

在指导合理用药过程中, 最重要的并且药学工作者普遍感觉比较困难的是, 药物之间的相互作用和潜在的不良反应, 这点与药学工作者的药学知识和实践经验关系密切。一些已经明确的药物相互作用和不良反应, 大部分都写进了书本, 教师要在教学过程中把知识活化, 案例教学, 调动学生的积极性来学习。课堂之外, 还尽可能的利用校内模拟药店, 通过实训培养学生的职业技能。除了基础性的学习外, 随着医药技术的迅猛发展, 新、特药层出不穷, 很多药物之间的相互作用和不良反应还未显现, 需要在使用过程中及时发现及时报告, 这就涉及到知识更新的问题, 药学工作者一定要注意不断加强学习, 多阅读药物方面的报纸书籍。在教学过程中, 教师也要跟上药物发展的步伐, 及时学习, 并不断把这些信息传递给学生。鼓励学生利用寒暑假时间参加社会实践, 可以更好地把理论和实践结合起来。

3.4 加强师资队伍建设

高职药学教育是医药科研生产流通大发展中产生的新的教育层次, 在提高医药行业从业人员整体素质方面有着不可替代的作用。因此, 对从事职业教育的教师, 在能力既要求是教育专家, 又要求是职业能手;不仅要求完成常规教育工作, 还要进行专业开发, 加强与企业的合作[6]。可以让教师定期到医院、药房及药店轮训学习;积极在教研室内部开展合理用药讨论会, 加强教师之间用药知识方面的交流, 营造浓厚的学术氛围。除此之外, 还应加强对药物相关政策法规的学习, 增强法制观念, 依法办事。

3.5 开展多种形式的社会服务

高职药学教育工作者在做好基础教育的同时, 应利用自身优势, 注意对在职人员的继续教育, 制订培训计划, 开展多种形式的继续教育 (如对外培训、函授等) 提高药学工作者的专业技能水平。定期组织用药新知识、新进展的学术报告, 更新工作人员合理用药观念, 提高专业知识水平。

3.6 普及用药常识

随着经济的发展和科学技术知识的普及, 人们越来越重视自身的保健, 自我药疗行为已成为医疗保健体系的重要组成部分, 那么消费者对于疾病和药物疗效的认知就很重要。在学院范围内, 除了对药学类专业的学生进行必要的专业教育外, 教师可以开设医药类的公共选修课, 或者举办各种类型的讲座, 让非本专业的学生能够了解到这些知识。对外, 可以进行各种形式的用药宣传活动, 或是发放宣传册, 或是搞一些宣传展板, 帮助消费者尽可能多的了解用药常识。

安全用药关系到人民群众生命健康, 作为药学服务的直接实施者, 药学工作者所接受的教育至关重要。药学高职教育工作者应该从思想上积极转换观念, 认真探索行之有效的教学方法, 使合理用药的观念深入人心, 使学生能尽快适应岗位需要, 指导患者安全有效用药。

参考文献

[1]唐镜波, 陈香谱, 谭军, 等.合理用药调研的国际指标[J].中国药房, 1995, 6 (4) :6.

[2]刘玉华, 王云庆.浅谈如何培养高职药学专业学生社会药房工作的能力[J].中国药房, 2012, 23 (8) :763-764.

[3]彭正发, 郭婧, 李礼强.药学服务将成为药店竞争的新手段[J].首都医药, 2004, 11 (21) :5-6.

[4]刘冰, 侯飞燕, 蔡小华.高职高专药学教育如何适应基层医疗的需求[J].中国当代医药, 2011, 18 (15) :122-124.

[5]田丽娟, 于培明.我国不合理用药原因分析及对策探讨[J].中国药房, 2005, 16 (16) :1205-1204.

篇4：药店的社会实践报告

重庆师范大学涉外商贸学院

系部名称： 专业：注册会计师

年级 ：大一 班级：2班 姓名：张桂曦 学号: 20110522243 实践单位： 太和锦都大药房

实践时间：2012年01月10日 至 2012 年02月12日 共 33天

一、实践的目的和意义

一个月的寒假非常短暂，虽然在家的吃、喝、玩、乐的日子的确非常吸引，但我却毅然选择了社会实践的道路，一来是应付学校的布置的寒假作业，二来，我也想体验一下这有趣的经历，希望能借此机会学到一些其他的技能，以便以后能更快的适应这个社会。

二、实践的内容和过程

一年一度的暑假又要开始了，而在这个暑假，我要开始我的第一次社会实践。

因为我家这边大型公司比较少，试了几家又比较难进，所以我就选择了在我家附近的一家中型药店。

我和老板商量了一下，表明了我是为了积累社会经验才来找工作的，不在乎工资的问题的目的。所以老板很快就答应了。第二天，我就开始了我的社会实践。

药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我们又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先了解并且记牢每种

要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事，所以一开始,老板只让我在一边学习，让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦，还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

打工期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。而且这个药店除了一般药品以外，还卖一些保健品。由于一些保健品的治疗对象有所交叉，所以很多时候，二个保健品的销售人员为了业绩，难免有些冲突，会发生强客的事。所以在很大程度上，药店的规章制度还是有所缺陷。另外，我还遇到了很多家庭比较困难的顾客。他们大多是农民，衣比较破旧，掏来的钱都是些很零碎的钱。看的出来他们是为了买药存了很久。相比较另外一些来买所谓的减肥药，化妆品的顾客，一出手就是几百。深深感觉到社会的不公。也影响我在以后的生活中节约用钱，不要买一些浪费的奢侈品。

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

四、实践的认识

1.一定不能和领班产生任何言语冲突。社会与学校真的有很大区别，学校里我们从未不敢宣布我的看法，教师有时出错了我们也都会挑出来。可是在社会中，上级虽然也会经常犯错，但我们不能再像在学校里那样，直接在众人面前挑出他的错误，而是要在合适的时候与他讲，否则会遭到上级的不解，甚至偏见。

2.必须要对自己工作的药店的工作流程有一定的了解，如果不了解其中的流程，会对自己的工作造成很大的困难，例如客人需要买药，你就要懂得如何去前台拿药，等等.3.每个药店重视的企业文明都不样，我们既然要到这里工作，就应当去了解这些文化，这不仅对自己的工作有很大的帮助，而且还可

以扩宽自己的见识面，而这些学问正是我们从书本中难以得到的。

4.初步的掌握了一些药店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，加强了个人在应对药店内人际交往方面的能力。这点给我的最大领会是在与人的交换上。

5.在任务中由于上级员工的失误而造成的任务中的失误等缘由而产生的冲突，千万不要直接冒犯.6.在任务和生活中充分表达我的诙谐感，这样会让伙伴们很自然的承受你。

7.明白守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。

这次我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家农庄，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

五、实践完的心得体会

这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在药店里每天面对

形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。真的是不干不晓得，原来当服务员真的很累。而且在社会上，没有人再会对等的对待你，关于初来乍到的老手来说，老手会觉得你碍手碍脚，主管会觉得你什么都不懂很费事，而一个人在那打工更是饱受孤单的味道。因此，社会实践真的是十分必要，只有经过社会实践，才能获得书本上得不到的经验，在这个社会中，经验是比不可小的。另外，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力

更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择；将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。另外，参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。

我真的发觉这一个月对我的推进作用很大，这些在学校都是学不到的。当然，我进修的工夫尚短，之后都要不断的进修上去才行，我会努力的。

篇5：药店年终个人工作总结报告

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

2、客户反映较多的情况

对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 (1)、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

(2). 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

篇6：药店实践个人总结500字

一、实践背景和目的

这次药店实践的背景是我作为一名药学专业的学生，为了增加自己的实践经验，也为了更好地了解药学的实际操作和流程。

二、实践经历

我在药店实践的主要工作内容包括药品销售、药师咨询、药品库存管理等。在销售药品的过程中，我学会了如何向顾客介绍药品的功效和使用方法，如何根据顾客的需求推荐合适的药品。同时，我也积极参与药师咨询工作，为顾客解答药品使用和购买过程中的疑问。在药品库存管理方面，我学会了如何对药品进行分类、统计和管理。

三、实践感悟

这次药店实践让我深刻认识到药学的实际操作和流程，也让我更加深入地了解了药品的种类和功效。在销售药品的过程中，我学会了如何与客户沟通，如何有效地推销药品。同时，我也意识到药品库存管理的重要性，因为一个合理的库存管理可以有效地降低成本，提高效率。

四、总结

这次药店实践让我更加深入地了解了药学的实际操作和流程，也让我增加了实践经验。在实践过程中，我学到了很多实用的知识和技能，如药品销售技巧、药品库存管理方法等。同时，我也意识到药品库存管理的重要性，因为一个合理的库存管理可以有效地降低成本，提高效率。

篇7：药店的个人社会实践报告

一、分析的理论基础

研究消费者行为的刺激—反应模型认为:特定性格特征的消费者做出购买决定, 是基于营销和环境的有效刺激。因此, 营销人员就要弄清怎样的外部刺激才能最终促成消费者的购买行动。

1、动机。

在营销学上, 动机既可指由特定需要引起的消费意愿, 也可指消费者因消费躁动而在心理上形成的思维途径, 甚至只是一个人在做某种决定时所产生的念头。弗洛伊德动机理论认为, 形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的, 一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。当消费者面对特定品牌的产品时, 他不仅对品牌产品的显性特征有反应, 对产品的潜意识方面的特征也有反应。马斯洛则认为, 人的需要按层次排列为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。人总是先满足最迫切的需要, 再满足其他的需要。美国管理理论家赫茨伯格提出了动机双因素理论, 认为仅仅避免不满意因素是不够的, 还必须激起购买的满意因素。

2、认知。

从消费者行为心理分析的角度看, 认知是指人们对商品和购买行为本身的价值和意义的认识过程。消费者对同一刺激物会产生三种认知过程:其一, 选择性注意。它注意到人们会更多地关注那些更为紧迫的需要, 并将更多的期望赋予他们所渴望的事物。同时, 人们对那些具有独特个性的产品会更加容易产生兴趣。其二, 选择性扭曲。是指人们有意无意地将信息加以扭曲, 使之合乎自己的意愿。当消费者把那些中立的、模糊的品牌信息当作积极的信息时, 选择性扭曲认知对那些拥有强势品牌的营销者来说似乎是有利的。其三, 选择性保留。人们乐于保留那些能够支持其态度和信念的信息。因此, 我们很可能记住一个产品的优点, 而对其他同类产品的优点疏于关注。选择性保留对强势品牌的确是很有用的。

3、学习。

学习的理论告诉营销者们, 可以通过把学习与强烈驱动力联系起来, 运用刺激性暗示和提供积极强化等手段来建立对产品的需求。消费经验的分享、产品知识的普及、社会时尚的积极引导, 所有这一切都将成为有效“勾引”消费欲求、刺激消费动机的有效手段。个别咨询和舆论引导解决了个性学习需要和社会总体关怀之间的内在矛盾。学习的实质是卖方对买方的信息灌输和买方对购买对象的主动认知欲求的有机统一, 是在对购买对象的全方位的认知诉求的基础上所引发的对直接或间接的经验体会的需要。

4、记忆。

在营销活动中, 促成记忆是建立稳定的销售网络的基础, 从战略的角度看, 它在某种时间段后会使消费者形成一定的心理依赖, 对于尚未实践的消费欲求不断产生激活作用, 而已然有过的消费经验会促使习惯和习俗的确立。就此而论, 增强记忆是促成行动的坚强后盾。在生活中累计的所有个人信息和经验都可以发展为他们的长期记忆。营销人员必须确保消费者对于产品和服务的认识和评价对购买行为的扩展有利, 并且不断地刺激这种记忆的维持和良性更新。

二、调查研究的方法

本研究调查的对象是进入药店购买药品的消费者。调查地点是保山市一心堂药店集团24个门店。调查方法是入店观察法和出店访谈与问卷调查。由调查人员直接对调查对象的行为、反应、感受进行观察, 记录被调查对象的全部过程的活动细节。通过对被调查对象的性别、大致年龄、体貌特征以及调查过程中消费者的语言、神情、行为、反应、感受等活动的观察, 取得被调查对象的第一手资料。由于被调查者在整个调查过程中都不知道自己正在被调查, 其购买行为受外部因素的影响基本可以忽略, 所以所取得的调查资料比较真实、详细、准确。当然, 不可避免的缺陷是调查者本身的领悟能力和信息接收状态会导致结果可能失真。只是相比问卷调查和访谈等方法而言, 被调查者的问题理性并没有被激起, 因而反映的结果有可能更加接近事情本真。为了进一步确定调查结论的真实可靠, 可在顾客出店后进行访谈和问卷调查, 以增加对信息掌握的广度和深度。

三、调查结果的分析

通过其他文献资料和各门店经理提供的参考消息, 我们从影响消费者购买行为的因素中理出15个指标:价格、营销人员的诱导、品牌、产地、厂家、促销活动、广告、亲友介绍、使用经验、剂型、药品成分、包装、购买方便、使用方法简便、其他。观察法调查240例 (指最终完成购买行为者) , 其中接受访谈112例, 接受问卷调查57例。

在直接观察法阶段, 我们发现, 直接指明药品名称的为112人, 占44.5%;直接指明需要特定生产厂家或品牌产品的顾客为45人, 占18.5%;需要咨询当班药师或导购推荐才知道购买何种药品的为83人, 占34.6%。其中, 仔细阅读产品外包装的说明者为42人, 占整个被调查者的17.5%。

观察结果显示:人们购买OTC (非处方) 药品或者保健药品, 与购买其他产品有明显的不同, 那就在于目的的明确性。而购买非处方治疗药品的人中, 需要常用药的占81.67% (计196人) , 购买保健品的人数占18.33% (计44人) 。其中, 购买保健品的人中有43人直接指定需要某种品牌的产品, 占保健品购买者的97.7%。交谈中得知, 保健品的终端消费者绝大部分是60岁以上老人, 少数为未成年人, 极少数为青壮年。然而, 购买保健品的人中很少有人仔细阅读使用说明和产品成分, 而对外包装带着欣赏的期待。OTC药品购买者则相对比较关注药物成分, 大部分会询问导购产品属于中药或是西药。

在169例访谈对象或问卷调查对象中, 表明其选择性购买基于便利的 (77人) 占45.5% (此类人会同时基于其他的原因和目的) , 基于使用经验的 (123人) 占72.8%, 基于广告诱导和知识学习的 (56人) 占33.1% (其中大部分会指定特定的产品, 同时一半以上购买的是保健品) , 基于购买经验 (服务质量考量和售后水平考量) 的 (78人) 占46.2%。购买者中95.9% (162人) 在乎疗效 (多选问答) , 92.9% (157人) 在乎价格 (多选问答) , 36.1% (61人) 在乎剂型、口感 (多选问答) , 60.4% (102人) 会偶尔考虑到药品成分 (多选问答) , 基本上都会考虑职员服务态度 (多选问答) 。

从上面的调查结果可以看出:一是消费者购买药品, 主要是基于效应考虑, 药品和保健品的质量是促成购买行为的主导因素。二是消费者在权衡疗效和价格的时候, 基于人们整个生活质量的提高而显得更加倾向于前者, 大都还是喜欢物美价廉的东西。三是营销人员的诱导为消费者选择药品提供了决策支持。从调查中我们了解到, 大部分的消费者缺乏医药卫生常识, 对多发病、常见病的发病原因及病理缺乏了解与分析, 对用药方式方法及对症下药更是知道得很少, 这就决定了消费者在购买药品的过程中, 希望获得营销人员对适应症和药品的用法用量及用药时间的介绍。针对这样的目标消费者, 营销人员如果能对其病症、病因进行分析, 并推荐用药, 消费者一般会很信任, 并接受营销人员的推荐而购买。四是品牌成为影响消费者购买决策的一个重要因素。对消费者而言, 品牌意味着一定的质量水平、利益和服务, 同时也是生产者对消费者许下的一种情感承诺, 在现今条件下, 特别是在保健品品牌垄断趋势加重的情况下, 品牌也成为一个身份性的确认。五是营销手段的利用是增进产品销售的有效方式。药品不同于我们购买的其他产品, 消费者一般要等到生病了才去购买, 但消费者可以购买某些药品放在家里以备急用。因此, 企业可以采取一定的营销手段刺激消费者的购买行为, 引发消费者的购买欲望, 不断提高消费者的学习欲望和对相关健康知识的记忆。特别是要有意识地加强建立“品牌产品—品牌药店—品格生活”的联系。刺激—反应模型就体现了消费者购买行为的发生过程。药店可以通过自身所能控制的营销因素, 即产品、价格、渠道和促销对消费者的购买行为进行适时的刺激, 激发消费者的购买欲望, 达到营销的目的。

四、基于调查结论的营销建议

1、加强渠道建设, 提升企业竞争力。

医药产品分销渠道是一个多功能的系统, 它要求企业通过在适当的地点、以适当的速度、合格的质量、准确的数量和低廉的价格向目标消费者提供优质的产品与服务, 从而提升企业市场竞争的能力。

2、利用营销手段, 增进产品销售。

营销手段的选择与利用是制定医药企业营销策略的关键。在了解影响消费者行为因素的基础上, 应根据目标消费者的需要和欲望制定出相应的营销策略。药房可以加强对自身可以控制的各种营销要素如质量、包装、价格、广告、渠道等的优化组合。重点考虑产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略, 即“4PS”。开发市场潜能, 激发消费者需求, 引发消费者的欲望, 最终达到增进产品销售的目的。

3、引进专业人才, 加强人才建设。

作为药店的营销人员, 必须是受过医药、营销专门教育或培训的专业人才。营销人员只有既懂医药知识又懂营销知识, 才能正确地指导消费者购买、使用药品, 并促成消费者的购买行为。专业人才的引进, 可以优化药店与消费者之间的关系, 提高消费者的满意度, 促进医药产品的销售。

4、提供用药咨询, 促进关系营销。

消费者对于小病、常见病以及慢性病习惯于去药店购买药品, 提供适当的用药咨询对药店来说更有利于满足医药消费者的需求, 提高消费者的满意度, 促进关系营销。

5、创建药店品牌, 提升企业形象。

品牌能表明一定的质量水平, 品牌忠诚度可为企业提供对需求的预测并创造其他公司进入市场的障碍。虽然竞争者可能容易复制生产过程和产品设计, 但他们很难模仿某一品牌多年销售活动和产品经验在个人和组织心目中的形象。创建药店品牌可以提升药店在顾客心中的形象, 提高和保护竞争优势。

摘要：医药市场整体发展迅速, 社会药店卷入医药营销竞争。笔者通过观察、访谈和问卷调查, 分析了影响消费者购买行为的因素, 认为有的放矢地改进营销方式, 制定营销策略, 是社会药店与医院、医药制造企业等分享市场蛋糕的必要保障。

关键词：社会药店,消费行为,影响,因素

参考文献

[1]菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒:营销管理 (第12版) [M].上海:上海人民出版社, 2006.

篇8：药店社会实践报告

一、目的：

锻炼自己，增加自己的阅历，早日步入社会，体验工作的艰辛与乐趣，了解更多社会知识。

二、时间：2011年8月01日——2011年8月30日

三、地点：康惠大药房

四、实践内容及感想

2010年的秋天，我进入了自己梦想已久的大学，而2011年的夏天我迎来了第一次挑战自己的机会——社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，我毅然踏上了社会实践的道路。我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，最终使自己更加的完善。我一开始满怀信心的寻找工作，但是结果总是不尽人意，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的详，我会通知你的”。或者是老板嫌弃我们可以工作的时间太短，怕我们学会了就走，所以都被拒绝了。经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己的社会经验有限，另个方面是自己没有给自己一个很好的定位。最后还是在同学帮忙下，介绍我去了一家镇上的药店打工，这才开始了我的暑期实践生涯。

所在工作的药店只有一层,面积也不是很大，但是生意还是不错的，所以平时会有点忙，但是在忙碌中反而可以让我学习到更多的知识。有顾客来的时候我只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药或者帮顾客找到他们指定要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先

了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事。所以一开始,老板就让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。

学习的阶段很辛苦，中午大太阳的还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里或者他们说了一大堆，却是模糊不清，根本就不听不清楚他们想要什么。但不管怎样，我们这一代人对老人应该是以礼相待，对小朋友应是热情友好。所以就要很耐心的为他们服务。

休息的时候，为了能更快的熟悉药店的工作流程和了解更多的药理知识，我就主动找我的同事向他们请教和学习，他们为我指出了工作中的错误和缺点，店长还对我说：“我看待一个人怎么样并不是看他人学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？”一些员工也很热情，纷纷和我交流，使我了解到他们学习生活中的事情，让我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的顾客们。以前药店在我眼中就是只有病人才光顾的地方，能免则免之。因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情!虽然每天早九到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛但是听到有的顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣慰并且我懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工作，更好的服务于大众更好的服务于社会！

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里老师不会教的，而自己平时也是学不到的。大学是一个教育、培养的圣地，而社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会是一个需要不断磨练的过程，也是一个不断升华的过程，实践活动是学生接触社会，了解社会，运用所学知识实践的最好途径与方式。亲身实践，而不是闭门造车，认识社会，了解社会，为步入社会打下了良好的基础。现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实践经验于一身的高素质人才，作为高校大学生的我们更要勇于参加社会实践更好的锻炼自己！

篇9：连锁药店信息部个人工作报告

——信息部XX 我于今年2月28日来到公司信息部，从事信息设备维护、检修以及相关安全防范工作。到现在，我来公司也快要一个月了，这一个月来对公司的信息运营管理系统有了一个初步的了解。

一、这一个月主要对XX市区的各个店子所反应过来的硬件设备和系统软件故障进行及时的处理，并且按要求将各种故障情况向龚总汇报。在这期间，问题主要出现在思讯软件系统设置方面的错误故障。再就是硬件损坏故障。出现硬件损坏故障的不多，只有两例，一个是XX路的摄像机电源损坏，一个是XX路的摄像机损坏。二、三、一、二、协助X总调试XX市区的各个店子的医保设备以配合医保部门的检查。协助X总对XX区和XX区每个店子后台数据库进行数据备份和减负工作。有些店子的店面比较小，柜台也比较小，但现在客流量大，添加的设备有医保的店子都是医保和思讯后台公用一台电脑和打印机。然后在医保工作期间碰到的问题：

导致收银台下面的线路比较拥挤，对后期的维修比较不便。

线路和思讯线路之间转换，在用医保的时候启用医保连接刷医保卡打医保单据，在用思讯的时候启用思讯连接打印价格标签。这样在启用思讯连接的时候会连接到互联网，而对安装了医保的电脑来说连接到互联网是一个比较危险的事，如果中毒会对店子医保的使用照成很麻烦的后果。也正是因为如此，医保相关政府单位对这项的检查力度也比较大，如果能按政府要求的用单独的电脑使用医保，也许会对XX市区店子医保的普及有一定的促进作用。自我评价：

我由于之前在两家网络公司实习过一段时间，对电脑维修这一块有比较多的实践，对公司系统管理数据库这一块也有一点点简单的接触和认识，所以对目前出现的一些简单的故障都能及时处理。但由于学识浅，年纪轻，很多技能以及接人待物为人处事都要多跟同事领导学习。

篇10：药店实习社会实践报告

今年寒假，我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店的负责人魏宏辉，并征得他的同意在该药店进行为期十天的社会实践。希望通过此次社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

惠好医药集团是2002年成立，以敏锐的市场反应能力和灵活多变的商业运作方式，在短时间内通过了一连串的社会轰动效应，快速地树立起了“平价而专业”的惠好品牌。惠好医药集团现在是致力于中国健康产业发展的大型综合性集团公司，集药品与医疗器械的零售、物流、科研及生产为一体，下辖福建惠好药业有限公司、福建惠好四海医药连锁有限责任公司等六家子公司。而惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店是隶属于福建惠好四海医药连锁有限责任公司的一家占地二百多平米的药店。第一天到药店，先跟店里的工作人员认识了一下。然后是熟悉环境，了解药品的分区和摆放位置。药品主要分为四个区域：非处方药区，处方药区，非药品区和中草药区。非处方药，即OTC，是指病人在没有医生处方，没有药师指导下，可以自行到药店药房购买，并且可以自行服用的安全范围广，有效，见效快，副作用比较少，适用于比较轻的症状的一类药物；处方药，即rx，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品；非药品区，主要包括医疗器械，保健食品，化妆品，日用品，食品等，是药店里出售的除批准文号为国药准字以外的商品；中草药区，类似古代的药房，摆放各色中药材，根据顾客需要和店内药师指导抓取。该区配有切片机，粉碎机等中药材加工机器。店内药品除分成四个大区外，还根据药品的性质功效分成多个小区，如感冒药区，咳嗽药，消炎药，外用药，妇科药等等。第一天基本是在记这些药品分区和药品摆放位置，只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。

而关于药品导购，我则一脸无措，对于顾客的询问实在说不出个所以然来，只好求助其他营业员。看着营业员们熟练地询问顾客症状和介绍药品，我这个正牌大学的药学生汗颜了，对于这样一个行业，经验才是王道吧。不懂就要学，不会就什么也做不了，于是去问药店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下营业员们是怎么工作的。”然后介绍了一位有经验的营业员来带我。

这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简单概括为以下几点： 四声：顾客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客咨询有答声，顾客留言有回声； 四心：接待顾客热心，解答问题耐心，排忧解困诚心，接受意见虚心；

四服务：微笑服务，站立服务，主动服务，灵活服务。

其次，是一个称为CARE的促销技巧。C：吸引注意(Capture Attention)，向顾客展示货品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。A：提高兴趣(Arouse Interest)，简略介绍货品的特性，优点及好处和列举其他顾客购买的例子。R：加强欲望(Reinforce Desire)，强调货品如何配合顾客独特需要，强调货品的畅销程度，强调牌子著名或因畅销而随时售完。E：确定行动(Ensure Action)，主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。

这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段路要走。我观察到营业员导购的基本步骤是：微笑迎接---询问需要---领到药品所在区域---询问具体症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点，并根据顾客的意愿作比较

---帮助顾客选出适合的药品---叮嘱用药注意事项---推荐一些可以增强效果的配伍药。看着她们如此熟练地为顾客导购，我就想，一类药里面就有无数种功能类似，或因产家不同，或因价格不同，或是作用里面有细微差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选择的？

原来除了根据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。药店，既是药也是店。它作为店的特殊性是因为它的特殊商品——药。所以它不能随便卖，需要专业的导购员，需要有执业药师作指导。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原来药店里的一部分品牌药（必须有），因国家限价，基本没有利润，若光卖这部分药，药店难以经营下去。那么怎么办？就要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售，力争不赔钱！可以：

1、品牌+非品牌+保健品；

2、品牌+高毛利润药；

3、西药+中成药+维生素。既提高了客单量，也提高了利润和用药效果。比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”。可以推荐他搭配使用VC咀嚼片（哈药集团总厂）和B族维生素含片。理由：VC参与机体内抗体及胶原形成，能够提高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所以，你需要同时搭配服用VC咀嚼片。但VC你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一瓶就够了。B族维生素含片(麦金利），俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食品，能够维持神经系统的正常功能；可以帮助酒精的代谢。消化系统差着、经常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用。

另外，有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药，经验丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配，从而使药店盈利。如非要“感康”的顾客：先问：给谁买的？症状？多长时间了？用过啥药？以前感冒用啥药？疗效如何？家里还有啥药没？有没有消炎药？若长期感冒（放到最后推荐药品时问）再问一问家里有没有治疗鼻炎、肺炎的药。总之，问要灵活，要问彻底，问的明明白白的，问的越详细越好，顾客会言多必失！这才是我们要抓的关键东西。然后抓住这个线索给予引导：你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太对你的症状，另外感康中没有消炎成分，你必须得用专门治疗风热感冒的药物，再配一些抗菌消炎的药，这样才能好的更快更彻底，不再复发。你家都有啥消炎药?你家那几种消炎药都不好使，不对症！你拿2盒风热感冒颗粒，再加1盒罗红霉素，最好再搭配2盒众生丸，然后再拉回一点：你吃三天就可以了，不用买太多。

营业员要做好帮顾客解决病痛，为企业创造利润，专业知识是制胜的法宝，还要做到心中时刻装着顾客，心中时刻装着效益，心中时刻装着处方。每一类病症，每一个营业员心中必须装着3个以上处方。每一类病症用药，每一个营业员心中必须有5种用药排名，哪个药是首推的，哪个药是次之的，心中必须有底。中西结合，联合用药，客单价时刻在心中。

十天的时间，要学会灵活应用以上各种技巧，根本不可能。但是我可以从一类药入手，先学会卖最简单的药，再学会卖难一点的。我选择入手的药物是止咳药。有一整个货架都是这个药，成人用的，儿童用的，枇杷止咳，百部止咳，川贝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一种才是最适合顾客的？对症给药：咳嗽带痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽，可用川贝止咳露。基本是根据药品的功能主治来，还需要一些经验和技巧。同一种功能主治的也有由不同产家生产的，哪一种好，哪一种利润高就要由营业员来拿捏了。药店里卖的最多的其实是感冒药。我也学习了卖感冒药。感冒药分两大类：风热感冒和风寒感冒。风热感冒症状表现为发热重，头胀痛，有汗，咽喉红肿疼痛，咳嗽，鼻塞黄涕，应以辛凉解表为主。风寒感冒症状表现为恶寒重，发热轻，无汗，头痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，应以辛温解表为主。有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药，主要是帮顾客区分。感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒，记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的作用，用于寒热往来，感冒发热等症状。有一个顾客是感冒引起的发烧头痛，咳嗽咽痛，我就给他介绍了这个药。后来阿姨很肯定我的做法，依顾客介绍的症状，用这个药刚刚好。很高兴，我终于学有所用

了。