2022酒店本职工作心得

2022酒店本职工作心得（精选6篇）

篇1：2022酒店本职工作心得

一、开展预防维修,提高设备功效

(1)四月初,对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养,采用化学除垢的清洗方法,清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢,提高了换热率。对冷冻水泵进行季节性维护保养,绕组阻值检测,水封,轴承检查更换。

(2)九月份对迎宾楼,别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。拆下风机,清洗检查风轮,对翅片进行化学清洗、提高换热率。现剩X,X长住房未完成,别墅还剩2#,4#没有完成,中餐厅剩一楼大厅,年内可以全部完成。

(3)九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检,对房间内设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通,由于客房出租率高,目前完成26间。

(4)十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼,贵宾楼锅炉加药,利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉,发热管,板换一次侧水垢,提高换热率。

(5)三月份对网球场围栏除锈刷漆,五月份对酒店垃圾桶除锈刷漆,陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆,七月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆,十月份对酒店草坪灯,道路指示牌除锈刷漆。十一月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。

(9)九月份外请人员,设备对员工宿舍环境清理,平整。

(10)十一月份,完成两块花卉场地运河水源引入。

(11)配合各部门报单维修X项,电话报修X项,维护保养X项。

二、采用新型建材,解决遗留问题

(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌,为了达到消防规范的要求,八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

(2)五月份对客房3#,4#,5#别墅防水改造,斜屋面采用一层乳化沥青,一层黑豹防水层。平屋面采用BBS卷材,至今未见渗漏现象。

(3)贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快,形成噪音。采用变频技术,增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。

(3)酒店供水由调通分局院内100T水箱。由于我们不能每天监控浮球阀性能,致使跑水现象时有发生,针对这一情况,我们更改水箱给水管路采用电极式液位控制器,电动阀,浮球阀双向控制有效保证跑水现象。

篇2：2022酒店本职工作心得

实习地点：__酒店集团

实习岗位：客房部服务员

实习目的：通过实习进一步的掌握学校中所学知识，进一步将理论与实际相结合，从实习中接触社会、认识社会、了解社会，为今后走向社会打好基础。

一、酒店简介

__酒店集团是__市土生土长的酒店集团。

____。

二、实习经历

我们在上岗之前的技能培训主要内容就是要学会怎样铺好一张床，而我们所学的中式做床方法也是与我在学校里所学西式做床法所不同。给我们培训的是培训中心主任__先生，刘主任是严肃却又可亲的，工作态度特别的认真!还记得分完岗后正式开始岗位培训前，他对我们说了这样一句话：欢迎大家到客房来，客房部是一个工作特别辛苦的部门，看到大家的热情，我很高兴!现在想想这句话还是浑身是劲。铺床时每一步都有要求，而正个铺床过程包括撤床单被套、甩单、套被子铺平、三线合一和套枕套等都必须在3分钟内完成。

首先，拉床体：

将床大约拉出距离床头板50cm，然后检查床垫以及床上保护垫是否有污迹或者毛发，毛发是做床的禁忌;

第二，铺床单：

铺床单大致又可以分为甩单、开单、包角三个小步骤;铺床时应将折叠的床单正面向上(骨缝朝上)，使床单的中线不偏离床垫的中心线，床两侧面垂下的部分相等，并将床单四个角分别以90度角，塞入床体与床垫中。注意包角方向一致、角度相同、紧密适度、不漏巾角;

第三，套被罩：

1)将被芯平铺在床上;

2)将被罩外翻，把里层翻出;

3)使被罩里层的床头部分与被芯的床头部分固定;

4)两手伸进被罩里，紧握住被芯床头的两角，向外翻转，用力抖动，使被芯完全展开，被罩四角饱满;

5)将被罩开口处封好;

6)调整棉被位置，使棉被床头部分与床垫床头部分齐平，棉被的中心线位于床垫中心线;

7)将棉被床头部分翻折25。(注意：是整个床面平整、挺括、美观)

第四，套枕套：

将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外型平整、拍松。两只枕头并列斜靠在床板的中间，与床形成45度斜角。

第五，推床：

将铺好的床向前推进，与床头板吻合，注意铺床的整体效果和美观。

想着一开始我们的做床速度都大约是六七分种，后来经过反反复复一次次的练习，我们的速度终于一天天的逼近三分钟，在这里，感受着自己的进步，很是兴奋!很快，我们结束了岗前培训时间，又因为我们人数很多，所以被分到了各个不同的点，我也开始了我的__之旅……

三、实习体会

说实话，很荣幸我能在酒店实习阶段来到了酒店客房部，虽然这里很少能够有面客的机会，虽然在这里的大部分时间我们都是在从事着重复的动作，干着反复的工作，虽然这里的气氛有时候很压抑人。但是，我依然觉得在这里呆了这些日子很值!正因为在客房里工作，让我们接触了一群同样在客房工作的朴实的大姐们，也许单纯靠说我不能完全描述客房大姐身上的优点，但是，是他们帮我度过了实习阶段中最容易让人躁动不安的日子!

在这里，我很现实的认识了赤 _ _的社会，社会并不是我们想象中的那么美好，并不是到处充满和谐的阳光，我们要在现实的社会中学会生存、学会成长、学会如何真正的做人!有这样一句话我一直铭记在心做人讲人品，做事讲职业道德!这是__人教育我的，而我，也是尽全力的去这么做。

篇3：酒店员工情绪工作理论研究

一、情绪工作的涵义

企业员工在与顾客的交流过程中需进行情绪管理。角色绩效的核心内涵即是利用情绪表达来完成各自工作任务。Hochschild在其The Managed Heart一书中及其它相关研究中首次提出情绪工作(Emotional work)这一概念,并定义其成“为产生一种公众能观察到的面部或身体表情所作出的情绪管理”。国外学者对情绪工作的定义大致可分为两类:一是强调情绪工作内部的“情绪管理”,二是强调情绪工作外部的“情绪行为”。这两类定义有明显差异,主要区别是前者侧重情绪的内部加工,后者是侧重情绪的外部表现。但二者并不对立,而是互补关系,突出了工作中有目的的情绪部分,都有利于我们对解情绪工作作更深了解。

20世纪80年代,海峡两岸研究者开始关注并研究情绪工作这一课题。国内对情绪工作的研究源于台湾地区,因此本文对情绪工作的定义也是参考台湾学者的相关见解。国内学者对情绪工作定义既保存了国外学者对情绪工作研究的关键点,同时也结合了本土实际情况。近年来情绪工作的研究过程在不断演进,虽然研究者都从自己的研究角度对情绪工作进行界定,但情绪工作定义的核心思想基本是保持一致的,即员工为了完成组织布置的任务目标,在工作中按照组织制定的规则调整自己的情绪,使其能够朝着组织期望的方向发展,表现出令组织和顾客满意的情绪行为。

二、情绪工作的结构维度

研究者从各自不同的角度出发,对情绪工作的结构维度提出了各自不同的见解。

Morris&Feldman(1996)提出情绪工作包含四个维度:一是情绪工作的频率(frequency)。将员工与顾客接触的频率作为员工情绪工作最基本的维度。频率越高,表示对情绪工作的要求就越大。二是对情绪表达规则的关注度(attentiveness)。对情绪表达规则的关注度越高,表示消耗的心理能量越多,其中包涵情绪表达的持续时间和持续强度这两层含义。三是情绪表达的种类(variety)。情绪表达的种类包括积极情绪、消极情绪和中立情绪。情绪表达的种类越多,则表示付出的努力就越多。最后是情绪失调(dissonance)。这四个维度之间相关性较强。

Brotheridge等研究者从员工情绪的调节过程、情绪修饰以及情绪失调三个方面来研究情绪工作,提出情绪工作包含有两个维度:工作导向维度(Job一focused)、员工导向维度(Employee一focused)。工作导向维度主要是强调行业的情绪要求水平,这种观点所进行的研究主要是从情绪交流的频率、强度、种类、持续时间等方面对情绪工作进行测量。员工导向维度主要是强调突出员工工作过程中的情绪管理和情绪体验。

Glomb(2004)等人提出情绪工作六维度理论。他们指出根据操作化情绪工作的定义,情绪工作应包括真实情绪、假装情绪和情绪压抑。当员工感受到的情绪与组织要求表达的情绪相同时,此时员工所表达的情绪是真实的;而当员工体验不符合组织所要求表达的情绪时,员工既需要压制自己本身的情绪又要假装出组织所要表达的情绪;反之所进行的情绪表达就是假装情绪。

从以往学者中的研究可以看出,目前情绪工作研究己有20多年,但研究者们对情绪工作的具体内涵,情绪工作结构维度的划分等内容,依然没有达成共识。由于国内外的文化差异和研究差异,对于情绪工作的涵义与结构维度的定义会有不同,这些都需要研究者进行更深的探索和研究。

三、情绪工作的测量方法

目前情绪工作的研究方法主要有直接观察法、自我报告法、问卷法等,三种方法相互补充。直接观察法侧重用于研究情绪工作的频率、持续时间和情绪表达的种类,但是并不能准确测量情绪失调等在较长时间内的情绪体验。自我报告法和问卷法可以弥补这一不足。Wharton等人运用单一维度来测量情绪工作,所谓单一维度即是指与顾客接触的频率。Grandey研究出包括14个项目的情绪工作量表,该量表涵盖表面表现、深层表现和真实表现(Genulneacting)三个维度。

Brotheridge&Lee,结合己有的理论和实证研究,并依据296个样本分析提出情绪工作量表(Emotional Labor:Scale,ELS)。该量表涵盖强度(2个项目,a=0.58)、频率(3个项目,a=0.75)、持续时间(1个项目)、种类(3个项目,a=0.68)、深层表现(3个项目,a=0.82)和表面表现(3个项目,a一0.85)六个方面。分量表的内部一致性在0.74一0.91之间。验证性因素分析结果支持了六个分量表的存在,也表明其区分效度和汇聚效度较为精确。Diefendorff(2005)提出了不同于Grandey的情绪工作量表,该量表包括表面表现、深层表现和自然表现(Expression of naturally felte motions)三个维度总计14个项目,其中表面表现有7个项目,深层表现有4个项目,而真实表现有3个项目。Grandey量表中表面表现维度有5个项目,深层表现维度有7个项目,真实表现有2个项目。

从情绪工作量表的发展现状来看,目前并没有形成一个多数研究者都能接受的、相对应用广泛的量表。造成这种现状的影响因素较多,主要原因可能是对情绪工作的结构维度划分没有形成一致的观点。今后的研究工作可以将这个角度作为重要的切入点,发展出比较普遍接受的量表。

四、情绪工作的影响研究

(一)情绪工作对组织的影响

对组织来说,最直接的影响是通过管理员工的情绪表达,使其能够按照组织要求的表达规则作出恰当的行为,从而提高工作绩效和服务质量。面对顾客时员工能够较好地处理与顾客的关系,同时展现出积极、友好的情绪,极大的提高顾客满意度和回头率,从而提高组织的经济效益。反之,如果员工没有按组织要求表现出适当的情绪行为,则会对工作产生负面效果,随之而来将产生一系列恶果,如顾客满意度和回头率降低,就会直接导致公司经济效益下降,竞争力也随之减弱。目前情绪行为的管理日渐受到社会公众和社会文化的鼓励,并成为组织及其职工在行业竞争中获胜的有效途径。

(二)情绪工作对个体的影响

情绪工作对员工的积极影响是多方面的。对员工个人而言,情绪性工作带来的工作绩效的提高,可以使员工获得较多的奖励、尊重和提升机会,大大增加员工的自我成就感和工作满意感。另外,员工在有效地表达组织所要求情绪的同时,不但能够展现出个人的自我能力,而且能增强员工的自我成就感和工作满意感。与之相应,研究发现持续的情绪工作会给员工带来生理和心理上的消极影响。当员工内部感受和组织所要表达的情绪不一致时,容易产生情绪压力和情绪失调。研究表明情绪性工作可以引起员工产生情绪衰竭,幸福感降低。

五、我国酒店员工情绪工作现状分析和对策

我国酒店管理者对情绪工作这一概念的认知不足,混淆了情感管理或人本管理与员工情绪工作管理的概念,对员工内在情绪的外在调节没有足够重视,忽视了对员工的心理成本进行有效补偿,因而造成许多酒店员工存在疲倦、懈怠、积极性不高等情绪,流失率高、员工满意度与忠诚度、敬业度低等现象,制约了酒店服务质量的有效提高。其次,一些管理者错误的认为员工在服务中受委屈、有负面情绪是很自然的事情,错误认为员工通过自我调节就能适应酒店情绪高付出的工作。然而员工除了需要时间和自我调整来提高情绪调控能力,更需要酒店管理者在培训与日常管理中加以指导与培养。另外,在我国酒店管理体系中,员工往往是酒店最底层、毫无权力和地位可言的人,在客我发生冲突时,管理者往往以酒店的利益为首要,对顾客的关注远超出对员工的关注,处理投诉时很少能够顾及员工的感受与情绪,而是一味以顾客的满意为基础。事实上,员工情绪工作管理是动态变化的,这就要求管理者与员工共同的长期努力。

篇4：酒店财务管理工作的潜力

关键词：酒店；财务；潜力；降本增效

中图分类号： F406.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）23-49-2

0 引言

现在的市场大环境下，酒店业竞争遭遇前所未有的困难，而如何在这市场大浪中占有一席一地，甚至激流勇进，就对酒店各环节的财务管理水平提出了更高的要求，目前我国的酒店财务管理方面普遍存在着挑战。

1 酒店财务方面的人才相对比较匮乏

由于国人对服务行业“根深蒂固”的偏见，也使酒店对财务人才的选择、培养上相对乏力。一方面，在对高校进行招生的过程中，大多数学生对于此类行业都没有很多的兴趣，虽然其岗位较多，但由于个人见解的问题，大多数毕业生不愿意选择酒店作为终身职业。另一方面，在酒店财务方面的管理过程中，尽管各个酒店财务也下大力气进行了全方位的培训、管理、指导，但由于从业者本身的“功底”摆在那里，也由于很多的工作人员相关的专业知识不够丰富，没有相关工作经验，缺乏对酒店经营区域的了解，这就造成了培养懂业务的财务人才的难度，给酒店财务管控带来很大的障碍和难度。

2 酒店财务管理意识相对比较单薄

对于酒店的财务管理方面来说，酒店的相关管理工作者是非常重要的，酒店的管理人员对于酒店财务管理方法的研究及意识，是与整个酒店财务方面息息相关的，且与其成本密切相连。但目前很多的酒店对于其自身的财务方面的控制，都没有一定的意识，这就对财务控制方面产生了一定的影响，对于酒店的发展产生不利。

现今的酒店行业已经进入了微利时代，尤其是在增收乏力的大背景下，财务管理和“规划谋篇”尤为重要。在财务方面，我们面临的不仅仅是节能降耗，还需要从人员、采购、原料、能源等多方面的谋篇布局增效，甚至是流程的再造。而各类智能化系统地使用，则将传统的资金管控，逐渐向人、物的管控转型，从而实现成本费用上的管控等，这些无不都对财务管理进行着考验，也对酒店相关管理工作者的财务管理意识提出了更高的要求。

3 酒店降本增效长效机制，体现酒店财务管理水平

笔者在近日的考察交流学习中，发现酒店业降本增效，仍有潜力可挖。

①算总账，谋长远，部门机构改革，让管理架构扁平化。人员瘦身是目前酒店行业面临的一项重要课题，通过财务的参与核算，通过组织架构的重新组合，部门的整合、岗位的合并等，及重新定岗定编，优化岗位工作流程，调整波峰、波谷期人员班次与配比等，实现管理架构扁平化。如有些酒店利用保安与礼宾岗位的合并，实现了保安、礼宾非高峰期的人员整合使用，以及人力成本的管控。像这样事情，财务的参与必不可少，因为财务的参与既能够“算账”，又能够有利于“精准”。

②财务管理也可以通过参与“未来项目”而盈利，如通过建议对智能化应用软件的使用，从长远上降本促效。随着移动互联网信息化时代的高速发展，人工智能逐渐普及，未来酒店业的竞争很可能会是智能化系统的竞争。笔者发现黄海饭店在升级西软系统的同时，启用客房通，节省了前台与楼层服务员、客房中心之间频繁的电话沟通，减少因语言误报误听而导致的错误，节省工作时间的同时，人力成本自然可以更好地整合使用。香格里拉酒店前台的数字签名，实现了前台的无纸化办公，所有登记入住、消费账单等，由客人在可视平板显示屏上签字确认，纸质账单根据客人需求，按需提供，一年下来，节约的前台物耗成本将是一个很可观的数字。不仅节约了人力成本与物耗成本的问题，更营造了一个干净清爽的服务环境，赢得了新的宣传亮点与顾客体验。

③财务管理可以推动市场采购变源头采购，节省中间采购成本。从最初的一菜三用、边角废料充分利用、厨房垃圾桶里找效益，再到后来的贵重原材料三方保管等，大家都在原材料的使用上大做文章，深入挖掘成本可控点。现在，潍坊中维东方大酒店在多次考察原材料市场的基础上，加大了源头采购的力度，再次节省了中间采购成本，成为降本增效的一个重点。

④目前潍坊中维东方大酒店存在总仓库和各部门二级库两级仓库系统，物品采购回来后先入总仓库，各部门再从总仓领取物品到部门二级库，虽核算明确、物资管理到位，但是存在两级库存物资量无形中变大、两级库存物品重复等情况。通过酒店财务管理的精准测算，领导层的反复研究论证，从实际情况出发，根据各部门经营性质不同、所需物资基本不一致的特点，计划撤销总仓库，实行总仓零库存，保留各部门二级仓库，所需物品根据各部门二级库最高存量进行配备，同时计划启用网上采购审批流程，在压缩库存的同时，提高工作效率。财务部在做好指导、监督和考核的基础上，启用月结盘存、随时抽盘的形式，进而以提高各部门对物资管理的整体责任意识，提高物资周转率、减少库存积压，盘活资金。

⑤财务管理可以对能源消耗利用智能大数据加以分析，使节能降耗大有潜力可挖。能源消耗向来是酒店的费用开支大户，前期通过与部分星级酒店交流，发现他们对能源控制利用智能大数据进行分析管控，如供暖制冷期间，采用阶梯式控制，使各楼层温差不超过1-2度，总体温差不超过3-5度，最大限度的节省能源；再如智能照明系统，通过加装人体感应装置，实现各现场的灯光集中监控，分区控制。

⑥财务管理可以进一步跟踪客房一次性用品是否按需提供，为酒店响应环保、杜绝浪费提供合理、建设性意见。前期笔者参观的多家酒店，都对传统对客提供的一次性用品进行了精减，据客需求按需提供。当然，这样的“调整”除了是数字的精减外，更多的是建立在调查研究和实地对客消耗品的查看而得出的结果，既不影响对客满意度，又管控好了费用，同时也释放了库存积压。

⑦财务管理可以对相关的成本预算体系进行科学合理的建立，保证酒店的财务工作又好又快地发展。成本预算体系事关酒店所有部门，所以对酒店各部门的管理者又将是一项重要考验。对于酒店财务方面来说，首先就是要对其成本核算的体系进行监督和完善，并且对相应的成本进行相应的管理和控制，而其中的采购环节是所有成本管理的源头，和整个酒店的经营情况息息相关，因此，就要对采购环节进行大力度的监督和管理，保证其成本的减少以及其财务管理的科学性。

⑧从财务管理的角度可以对酒店的后勤工作进行进一步的合理建议、管控。酒店要对所有的设备进行定期的维修和检查，制定相应的维修和保养的方案，保证方案能够落到实处，从而使酒店的后勤工作可以进行科学合理的规划，减少隐性成本的浪费，提升全体工作人员的成本管理思想。在这一方面，财务管理就可以发挥建设性作用，不但可以通过数据的精准，为酒店提供决策依据，还可以加强建议和管控，提高使用部门对物资的“合理节约”使用，进而为酒店发展提供必要的支持帮助。

⑨财务对“税收”的“研究”永无止境。为更好地核算酒店税负，酒店财务应当在当地税务部门的指导下，将酒店收入适应的相应税率进行明确，对酒店所有购进物资的进项税额进行了梳理，积极加强财务部门与采购部门、采购部门与供应商之间的沟通协调，在确保低价高质的基础上，尽可能地取得专用发票，以减少酒店税负。营改增在为酒店带来机遇的同时，也为酒店带来了一定的挑战，如何更好地核算好进项税，最大限度的降低酒店税负，提高酒店盈利空间，成为酒店财务管理面临的首要任务。

4 结语

总之，酒店财务管理虽面临着一定的挑战，但潜力巨大。尤其是通过不断地交流学习，可以促进财务管理工作从财务成本管控的角度去看待问题；特别是在全面精益管理、降本增效的大局下，作为酒店行业财务部门的人员，有责任也有义务从财务的角度多完善自我，不仅要管好钱、算好账，而且还要学会如何管好费用、控好成本、当好参谋，从而为酒店的发展添砖加瓦。

参 考 文 献

[1] 汲昌霖.中国酒店业经营的成本分析与管理对策[J].经营管理者，2011.

[2] 黄元春，徐国飞.论内资酒店如何实施低成本战略[J].商场现代化，2006.

篇5：2022酒店员工年底总结心得

1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;

2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;

3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;

4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;

5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;

篇6：2022酒店本职工作心得

一、态度上

在一开始我是很看不起这个工作的，难度低，工资低，觉得服务员这种丢人。但是后面自己也正式工作了，也想对得起餐厅给我的这份工作，虽然这种工作很容易，但我还是要认真做的，这是责任的问题。但是等我刚刚工作的时候发现事实好像并没有那么简单，做一个服务员好像也挺难的.。我在刚刚开始的时候犯下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜经常上错，也经常拿错菜，但我都认为这只是我不够熟练而已，等多上几次菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我又遇到了新的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位。就是把顾客带到他们应该去的位置，尽量让两人位不要去做哪些大桌，但这次我真的遇到了困难，因为我很难说服别人，而哪些老员工都可以，我一开始也认为是我不够熟练的问题，后面我才发现这些也都是有技巧的，并没有那么容易。从哪之后我才放下了自己哪一颗高傲的心认真的学习了起来。

二、能力上