聚划算规则

聚划算规则（通用8篇）

篇1：聚划算规则

第二章 聚划算 准入规则

第三条 【卖家准入】申请加入聚划算商品团的卖家须同时符合以下条件，方可加入商品团。同时聚划算也有权面向特定卖家招商：(一)通过聚划算商品团商家初级认证；

(二)报名参团的商品通过聚划算商品团的审核；(三)有效签署相关准入协议。

第四条 【认证条件】卖家须同时符合以下条件，方可通过聚划算商品团商家初级认证：

(一)基本资质： 1.淘宝网卖家：

1)从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件： a)除特殊类目外，店铺信用等级为五钻及以上；（女装类目为1皇冠）

b)近半年店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”的评分达4.5分及以上即可；

d)店铺近半年的有效店铺评分数量达300次及以上； e)店铺创建时间为3个月及以上；

f)店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家，运营商除外。2)已加入淘宝网消费者保障服务；

3)提供持有品牌证明、品牌授权证明或进货证明。

2.天猫商家：

1)从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件：

a)店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”一项的评分达4.5分及以上即可；

b)店铺的有效店铺评分数量达300及以上； c)店铺创建时间为3个月及以上；

d)店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家，运营商除外。2)店铺已加入七天无理由退换货服务；

3)非天猫旗舰店的商家须提供品牌授权证明或进货证明。

(二)截至聚划算审核之日，符合聚划算违规记录审核的如下要求：

1.违规计分周期内店铺无《淘宝规则》严重违规行为扣分； 2.因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，屏蔽期已届满；

3.因虚假交易被违规扣分达48分及以上的，永久不得加入商品团；其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，自被违规处理之日起已超过90天；

4.淘宝网卖家因其《淘宝规则》一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起已超过7天，天猫商家因其《淘宝规则》一般违规扣分每满12分之日起已超过7天； 5.未存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形；

(三)提供的相关资质文件或信息必须真实有效。

第五条 【商品条件】通过聚划算商品团商家初级认证的卖家，其报名参团的商品须同时满足以下条件，方可通过聚划算商品团的审核：(一)商品基本资质：

1.高危材质的商品应提供质检报告，特殊行业的商品应提供相应行业资质； 2.品牌商品应提供该品牌的《商标注册证》或品牌授权书； 3.从商品发布之日至聚划算审核之日，报名商品原价符合聚划算对商品历史销售记录的相关要求；

4.报名商品的价格不得高于其在淘宝网/天猫的历史最低销售价格，淘宝网/天猫组织的大型促销活动的价格除外；

5.报名商品的库存数量符合相关要求；

6.报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上； 7.特殊类目商品的其他特殊要求。

(二)商品报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求。(三)特定类目商品符合一定条件的优先审核。

一、保证金计算方法及周期

１、应缴纳保证金计算公式：[包邮商品:单价X数量;不包邮商品:(单价+10)X数量] ２、保证金冻结金额:

1)、普通商家按以下阶级额度冻结：

应缴纳保证金为10万及以下的全额冻结，不得减免； 应缴纳保证金为10~30万之间，冻结10万元；

应缴纳保证金为30万及以上～100万之间，冻结30万元； 应缴纳保证金为100万及以上，冻结50万元。

３、商品保证金冻结周期 日常商品冻结时间一般为参团结束后的15天。

篇2：聚划算规则

答:聚划算是以一团3品的形式展现淘宝优质卖家的商品的团购平台。

2.团购的周期的什么样的？

答:聚划算活动的周期是每日0:00--9:59为当日商品展示，期间无法购买（如遇节假日顺延）；10：00--23:59为当日商品购买时间。聚划算活动以当天商家限定的数量卖完为止。活动结束后不能再以团购价购买该商品。

3.为什么我的交易被关闭了？

答:聚划算商品在下单后30分钟内必须完成支付，否则系统将自动关闭交易。

4.为什么我拍的商品数量只能为1件？

答:聚划算商品默认一个id限购一件，如商品名称后有标注限购件数，则以标注为准，买家无法修改购买数量。

5.聚划算商品什么时候发货？

答:聚划算规定活动商家必须在团购活动当天起7天内完成发货（定制，大型家具类商品，发货时间为买家付款后15天内）。商家如出现逾期不发货、虚假发货或缺货的情况，聚划算将根据《聚划算卖家处罚规则》“卖家未及时发货”进行处罚。

6.聚划算商品的邮费怎样计算？

答:聚划算商品邮费情况分为两类。1）包邮；2）不包邮，不包邮商品的运费视商家具体情况而定。不包邮商品的邮费必须符合聚划算运费模板（点击查看聚划算运费模板）

7.收到的宝贝与聚划算活动页面商品不一致，该怎么办？

答:聚划算要求商家严格遵守规定，商家必须保证发货商品与聚划算活动商品完全一致。买家如遇到该情况可以通过淘宝客服投诉进行维权；同时聚划算将根据《聚划算卖家处罚规则》“货不对板”进行处罚。

8.卖家怎么才能参加到这个团购活动中呢？

答:聚划算已经开始招商了哦

详情请看招商页面：http://ju.taobao.com/tg/seller_home.htm

9.聚划算卖家必须遵守的行为有哪些？ 1）卖家所销售聚划算活动商品在活动期间不得无故下架。2）卖家报名商品需与实际发货商品完全一致。3）卖家必须在聚划算规定期限内（7天）完成发货。4）卖家不得出现任何强制搭售行为。

5）卖家所提交商品通过聚划算审核后，不得中途退出活动。

6）卖家所提交商品及相关信息，一经审核不得修改。包括但不限于擅自修改商品价格、运费、数量、商品描述等信息。

篇3：团购网聚划算策略研究

团购起源于2009年美国的Groupon, 其概念引入中国后, 团购网站如雨后春笋般, 在中国呈现出一片繁荣景象, 阿里巴巴更是不甘落后, 马云于2010年3月22日, 低调推出以消费者需求为导向的淘宝团购聚划算, 作为最早进入C2B团购市场的平台之一, 3年多来, 其发展速度有目共睹。该平台最初以商品团为主, 对淘宝网巨大客、商流优势进行充分整合。

2011年11月, 聚划算从淘宝旗下分拆出来成为阿里巴巴集团旗下的一家独立子公司, 聚划算将发展重心由无区域性的商品扩展转至区域化的团购运营, 搭建从一线城市辐射二、三四线城市的城市分站。在这一发展进程中, 全面开放团购平台, 以多样化形式与各行业、各地团购网站、媒体等130余家企业展开合作, 目前, 聚划算现已开通301个城市吃喝玩乐类的生活服务团购, 在一年内从零到单月过亿。现在, 聚划算已成为涵括在线实体商品到地域性生活服务的国内第一团购平台。

聚划算网站2012年团购交易额高达207.05亿, 几乎是2011年交易额的2.03倍, 占整个电子商务团购行业的半壁江山, 其日均访问UV超过600多万, 日均销售6000万元以上, ROI可以达到1:10, 双十一当天, 聚划算成交额达17.85亿, 独立访问用户达1600万。如此骄人的业绩, 曾今让参团商家争先恐后的竞拍。但总的流量分散到各个参与活动卖家却不甚乐观, 且各个参团商家之间不断压价, 利润也不断减少。时至今日, 商家们对聚划算早已没有了最初的那份热情, 对其团购活动变得越来越理性。聚划算团购模式中隐匿许久的问题也逐一显现出来。

2聚划算经营中出现的问题

2.1 不合理的竞拍规则

聚划算在内部反腐阶段为杜绝商家为产品上架时向小二行贿, 将原有的商品团流程由“报名-初审-二审-终审-团长排期”改成“报名-机审-商品审核-竞拍排期-冻结保证金-页面编辑-待发布商品-商品发布”, 虽然该举降低了人为干扰因素, 符合市场化的经济体系, 能优化电商企业的经营模式, 透明公平的“竞拍”更能促进整个行业的盈利水平。但是竞拍没有规定上限, 商家进行公开比拼价格, 最终会使得大中小企业出现两极分化。原本营销能力极强的促销工具-聚划算, 因此也变为市场上优胜劣汰的竞技场, 最终将会堵死中小企业、起步阶段实力较弱企业的出路。

目前竞拍到坑位的中小商家基本上不能从所销售的产品的盈利, 只是处理自己卖不动的产品, 倾销库存, 聚划算也由以前拉动销量的销售平台变成清仓专用平台。

2.2 存在假货、窜货, 秩序混乱现象

聚划算虽然也对商家送来的商品进行审核, 但是实际操作中, 对合作商家审核不严, 甚至某些商家偷天换日, 送审的以及团购上贴出来宝贝与消费者购买的不符。这直接造成有质量问题的商品和服务上线, 损害了消费者的利益。更有甚者, 有些电商企业为加速某款式商品的销量, 带动店铺的人气增长, 获得一定的口碑, 网站上的描述经常夸大商品性能, 如质量以次充好。

有的服务类产品, 如生活汇区当中的美食部分, 虽然价格相对实体店有折扣, 但是整体的服务水平和内容相对实体店而言也有很大的缩水。

在活动期期某些参团活动的宝贝标明让利幅度极大的团购价, 以诱使消费者支付部分定金, 不到10天该商家却再次降低价格, 但实际上的销售价格与商场里一直, 完全不符合聚划算“30天最低价”承诺的规则。

2.3 客户体验度差

目前聚划算整点团每天开放的36款商品, 以及其便宜的价格吸引着那些求廉、求惠心理、不会讲价、经济实力弱的年轻人, 属于秒杀模式的经销策略。是否像业内其他团购网站一样, 该活动只是商家吸引消费者眼球的经营模式-噱头, 还是真的在售卖, 消费者存在很大质疑。大部分消费者秒杀的活动产品, 每次点进去就是已经下架, 要不就是下面立即购买的按钮没有, 总是出来30分钟提示付款的那条信息, 不排除某些商家以刷流量形式为目的而进行的促销, 消费者不断迎来聚划算团购秒杀后的失望。

该网站上少部分商品是通过秒杀软件等其他作弊手段获得的, 部分商家甚至推出秒前规则, 如秒杀前付款, 这涉及到公平、公正问题。

另外当消费者拿到聚划算网上买来的商品的时候, 发现没有达到自己的消费期望, 对店铺予以差评, 甚至是中评的时候, 会接到商家的来电, 要求改为好评, 比提出类似于充话费、或是免费邮寄一件商品的补偿, 以让顾客做出与事实不符的描述。顾客拒绝该要求的时候, 便进行通讯骚扰。

2.4 人才问题

目前国内众多团购网站行业的竞争, 己经由价格竞争升级到对人员竞争, 该行业属于资源密集型产业, 人才才是聚划算的核心竞争力。但经过三年发展的聚划算, 融资速度太快, 陷入管理层面混乱无序状态, 部分员工因实际待遇偏低, 而跳槽到其它团购企业。尤其是基层的销售人员、专业人士更是聚划算团购网站人力资源需求的一大短板。

另外, 聚划算在管理制度和内控体系方面存在“先天不足”。家族人员及人事管理等诸多因素甚至会超过国企, 例如年前的商城收费风波以及聚划算前高管大叔被拘留的腐败案, 无一不是“民企病”的体现, 聚划算在赢得高效率的同时, 导致了一定程度上管理制度的不完善。

2.5 物流配送问题

业内人都知道去年的淘宝双十一活动, 24小时内的疯狂销售狂欢节刷新国内零售行业纪录, 销售额高达191亿元。但庞大的交易额产生的包裹, 让身边多如牛毛的快递公司不堪负荷, 平平爆仓, 快递员工请来家属、同事甚至直接招聘大量的高校学生, 依然不能解决大量订单异常的状态, 更有甚者是十一之前的部分订单也受到影响。

聚划算作为该次活动的主要促销平台, 交易的订单中更是出现了南辕北辙、卖家出错和“穿越”的现象, 以至于该活动连续一个星期内之后的退款通道关闭。

3为规范聚划算网站的几点建议

3.1 制定多样化竞拍规则

团购模式不可以为电商企业卖货“常态”, 更不可以成为众多企业的主要盈利模式, 对不同的电商企业, 甚至是不同商家申报的产品类型, 可以制定不同的竞拍规则, 以达到平台与广大买家之间更大的平衡。例如在竞拍之前添加一个电商企业运营能力审核、商品成本鉴定和预期销量判定, 并依此来划分不同价位的竞拍区域, 区域的描述可以以低、中、高档产品来区分, 这样也避免企业打价格战。另外, 聚划算还可以设置一个入口, 由内部管理人员在技术服务费的制定固定的坑位费, 并以特定时间段, 商品秒杀的出售给电商企业。

实际上聚划算用拍卖形式收取的“坑位费”, 是一种变革, 目的在于规范市场经济秩序, 该过程出现问题是必然的, 变革便是解决问题的途径。聚划算平台与电商企业间的矛盾还需要通过一段时间的博弈, 才能达到彼此满意的平衡态。

3.2 加强监管措施

聚划算的内部管理人员严格商家信誉和所提供的商品, 哪怕是对在各行业中已有良好口碑的商家也要一视同仁, 为消费者选择信誉度较高的商家和宝贝。聚划算不只是电商企业促销的团购平台, 其交易状况也会影响到聚划算本身的品牌建设和管理。监控要从源头做起, 可以以店铺的信誉值作为挑选参团商家的标准。

严格实施相对于其他团购网站来说, 具有比较优势的售后约束体制:即假一赔三服务、7天退换服务、30天维修服务、闪电发货服务、第三方质检服务等, 以保障消费者利益。

另外对违规商家, 要严格依照聚划算内部处理规则处理。规则不只是一直图文, 更不只是利益受损的消费一注安慰剂, 聚划算可以再其入口设置一黑名单, 对违规商店和一些刷店铺信誉的水手, 予以曝光。

3.3 从用户角度优化体验度

在聚划算内部成立独立体验中心, 其人员由内部员工组成。为防止商家行贿, 该人员的确定需具有随机性, 不定期的让他们参与消费者的购买活动, 如整点团购、购买时与客户的交谈, 售后评价。事后, 出具一份从选购到收到商品, 对商家、甚至物流服务的详细分析报告, 对违规商家予以曝光处理。

针对通信骚扰事件, 可以将买家的私人信息设置为对商家不可见, 到货通知改为通知旺旺、QQ、微信等即时通信社交软件, 然后由软件自动给绑定手机发送信息。

3.4 建立健全的人事管理制度

首先在人事培养方面, 精通团购业务和全部流程的专业人员很少, 可以尝试在本地化服务体系的基础上, 与各高校建立合作关系, 实行联合培养模式, 培养能够了解当地用户需求, 在新市场中开发新用户需求的专业人员, 使得高校能培养出企业所需的电子商务人才。企业要关注高校所提供人员的内在需求, 如团购行业发展前景, 在该公司能学到什么以及能实现多大个人价值, 尤其是注重店小二的内在需求, 给予其与产品和技术相对应的待遇。

其次对于高层次管理人员的培训从内部开始, 不仅要对专业知识培训, 更重要的是其社会责任。对于某些职位的高级人员, 可以实行轮岗制度, 一方面可以杜绝腐败现象, 另一方面亦可以为企业培养复合型人才。

最后加快团队管理以及制度规范的建设的步伐。

3.5 整合物流体系

物流是制约聚划算等团购网站一个很重要的方面。尤其是对薄利多销众多商家, 大量的商品成交量直接导致发货速度较慢。聚划算的合作方有圆通, 申通, 顺风、EMS、韵达等, 但是在物流运输和配送方面, 各有各的优缺点。比如说顺风速度快, 网点少, 成本高;EMS覆盖范围广, 运输时间长, 服务质量较差。这些物流公司之间较分散缺乏有效的合作, 如果聚划算能在内部合作方之间成立一个有效的物流联盟, 整合各自的优缺点, 能有效提高聚划算对物流需求的服务质量。当然, 未来聚划算更有可能求助于马云的三通一达的“菜鸟网络”物流公司。

4结束语

聚划算的团购模式是电子商务发展趋势中的一部分, 其不断的发展过程, 更是一个发现问题并解决问题的过程。这些问题的顺利解决, 使得聚划算在我国团购行业红海中具有有利竞争优势, 有利于突破同质化的竞争模式, 也将会带来更多的发展机会。

摘要：聚划算是中国电子商务企业阿里巴巴集团旗下的一个C2B电商驱动的营销平台, 凭借阿里巴巴、淘宝的声誉, 向数亿消费者发起商品团购。作为中国最早进入团购行业的平台之一, 自2010年地调上线以来, 经历了三年的迅猛发展, 但正是这种日行千里的发展速度, 给聚划算的经营带来了诸多问题。为些, 对销售转弱时期的聚划算的问题作简要分析, 并提出建议。

关键词：聚划算,团购,问题

参考文献

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篇4：聚划算凭什么

没有人怀疑阿里巴巴在内部反腐问题上的决绝态度，类似的事情也已有先例，但依然有不少人为此唏嘘、叹惋。“这跟聚划算内部的小二腐败事件有关，没想到最终还是波及到了慧空。他白手起家，将聚划算做大不容易，是难得的闯将。”有业内人士对本刊称。

众所周知，聚划算是团购冬天中的唯一春色。这家刚从淘宝独立出来的团购营销平台公司仅有100余人，却在2011年创造了101.8亿元的销售奇迹，几乎占据了中国团购市场过半的份额，就连此前饱受质疑的本地服务团购业务也达到了8.48亿元。

“在聚划算之前，淘宝虽然有很多的营销工具，但缺少能够单点引爆、以小博大的核武器。聚划算凭借资源的稀缺性，已经成为了大淘宝中单品营销最犀利的平台。”2月底，在杭州西湖国际科技大厦23层的聚划算总部，尚在任期的慧空还将珍藏的世博会英国馆“圣殿种子”拿给记者观摩，讲述当年聚划算用团购的方式将英国馆留在中国的一些趣事，创业激情溢于言表。

在淘宝酝酿的大棋局中，Taobao.com占据C2C集市，Tmall.com稳守B2C商城，一淘主攻购物搜索，而第四平台聚划算则发力基于大团购的整合营销，由此实现帝国的新聚合。而这局棋最大的变数也在于聚划算，淘宝高层开会讨论最多的事情就是如何在实物类电子商务之外，新辟一个重量级的本地服务业电商市场，而聚划算“去年捅出了8个亿，娘家决定把这个事情做大，今年要做到30个亿”。在慧空离职前两周，记者竟有幸听到他为本刊详解聚划算。

大淘宝的成功

2010年3月22日开团第一天，成交额仅2094元，员工3人；2010年底，收入激增至5亿元，员工20多人；2011年底，销售额倍增至101亿元，员工100余人。阿里巴巴集团秘书长邵晓锋称“聚划算将会成为未来电子商务时代最具影响力的营销平台”；而聚划算的内部员工则说“去年每个人完成了7000万元的销售额，今年的指标是每人1个亿”。

聚划算这两年火得迅速而猛烈，但它的出现可能只是大淘宝系的一次“无心插柳”。

刚开始时，聚划算甚至都不能称之为淘宝的一个部门。2009年慧空从阿里软件调入淘宝网，他萌生了做类Facebook的中国SNS购物的念头，目标客户群是办公室好友圈子，让他们一起从淘宝买东西从而节省运费，于是就有了淘宝网“淘江湖”应用的出现。随着团购受到追捧，慧空与时任老板令狐冲在盘算此事时有了不谋而合的感觉，令狐冲说“你挽起袖子做团购吧”，然后给慧空调来2名员工。

创业三人组起初给自己的部门起名“聚便宜”，但有种“便宜没好货”的感觉，就改成了“聚划算”，并在2010年3月22日低调上线。起初的3个月里，虽然他们确立了每日三品、十点开团、精挑细选的基本样式，但每天仅有十几万的访问量，与淘宝每天高达数千万的流量相比，几乎可以忽略不计。“做了3个月，还是没有找好自己的定位，淘宝每天那么多的打折和秒杀促销，聚划算凭什么可以做大呢？”慧空回忆称。

转机出现在2010年9月9日，当天聚划算的网页上出现了一辆奔驰Smart车的图片，上书五个醒目大字“天下第一团”，这是第一次有人在互联网上卖整车。305辆Smart在3个半小时内售罄，聚划算的每日访问量一举攀升至上百万。一年半后，另一电商巨头京东商城才做了同样的事情。

随后，聚划算又盯上了即将落幕的上海世博会。当时凭借蒲公英造型获得最高设计金奖的英国馆马上就要拆掉，他们就找到英国馆负责人洽谈公益合作，以团购的方式让3万多颗“圣殿种子”留到中国，并特地让英国领事馆制作了相关的证书。这些纪念品在10秒钟内被抢购一空，所得善款后来捐给了一家上海的儿童基金会，而聚划算的每日访问量飙升至300万。

2010年圣诞节，聚划算决定“再踩一脚油门”，在为期一周的大促销中一口气推出了200多件精选商品，一天的销售额就突破了3000万元。年底时，聚划算的销售额已达到5亿元，一举成为淘宝成立以来成长最快的业务线，而它20多人的创业团队最终从时任淘宝CEO陆兆禧手中拿到了“金旺旺”——一个金黄色的人形奖杯，用以表彰年度最佳团队。

“聚划算是淘宝生态链的成功。”邵晓锋称，目前七成以上的中国网购用户都是淘宝用户，B2C、C2C以及团购都是同一群体，聚划算“与生俱来”便拥有阿里巴巴的电子商务基础设施，这是其他需要烧钱换流量的独立团购网站短期内无法奢望的，“聚划算从实物团购再迈出半条腿做本地服务团购，也是很自然的事情”。

2010年10月，聚划算开始将触角伸向杭州、上海、西安、成都等四市的本地服务业团购市场。在此之前阿里巴巴集团总裁陆兆禧曾专门找慧空面授机宜，明确聚划算的策略是“驱动社会的力量去做，而不是自己伸手参与经营地面的事情”。

聚划算本地生活服务团购第一单的合作伙伴是上海聚杰公司，本地商家是上海外滩新天地的一家东南亚风味餐厅，2个小时内500单销售一空。“这样的成绩客户非常意外，而我们也有种站在巨人肩膀上的感觉。”聚杰公司总经理楼騑称，公司原先只是做中国电信号码百事通的全国订餐业务，这一单后就注册了“壹天1惠生活服务”品牌，专门拓展本地服务团购，并创下了首例成交额过百万元的婚纱摄影写真、首例10人套餐团购等开行业先河的案例。

宁波瑞淘电子生活服务总经理曾瑞则是猛打误撞进入了本地服务团购市场，起初毫无经验，并且其他独立团购早已进入当地市场，但正是靠在了聚划算的大树下，瑞淘只有十几个人的团队日子过得还算滋润。曾瑞称：“宁波的商家并不愿意跟那么多的团购网站合作，只想找一家靠得住的，现在宁波的拉手、高朋要撤了，窝窝团和满座也很痛苦，商家资源会逐渐流向聚划算。”

截至目前，已有50多个城市的200多家本地生活服务商聚集到聚划算旗下，每月的销售额已达到2亿元的规模。

孕育“聚生态”

聚划算成为淘宝商家必争的香馍馍。每天10点前会有2000多家实物类商家竞争每日200多个的团购名单，获得开团机会的概率只有10%，而排队商家的总数已高达数万计。

聚划算仅有100多人的队伍就成为了一条审核流水线，内部称之为“选品+过安检”，并设定了异常苛刻的过关条件，即“商家要认证，宝贝要海选”：商家初级认证需要其在淘宝集市达到五钻级别，店铺运营时间超过3个月，DSR评分（宝贝描述、商家服务态度、发货速度等）要在4.6以上，6个月之内没有侵权行为。

“我们在其他电商渠道获取单个新用户的成本是180~230元，而聚划算只有80元，并且能够在短时间内获取海量用户。”广州市乐品网络科技有限公司总经理朱丽佳称，自己在淘宝上为宝洁、曼秀雷敦、美即面膜等化妆品品牌代理淘宝渠道经营，每次参加聚划算引来的店铺客流有93%~97%都是新客户，“品牌商最看重的不是在聚划算上的营销收益，而是大量引来的新用户”。

慧空做了这样的比喻：独立团购玩的是单品销售的“一夜情”，而聚划算则是“Groupon+eBay”模式，即使团购的商品是战略性亏损，聚划算依然可以给商家的淘宝集市及天猫商城的店铺带去丰厚的客流，以关联交易获得收益。在与聚划算的合作运营商、媒体记者以及团购行业的大佬面谈时，他都要阐述聚划算的骇人观点“只做团购必死”——团购只是一种营销手段，难以独立成为一个行业，必须要短期促销转入日常营销。

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恩雅努琪是一个只做线上品牌的鞋类供应商，它分别在淘宝网、天猫网以及聚划算开设了业务，这就形成了一种在淘宝的全网营销的态势。据恩雅努琪营销副总范亮称，聚划算已经成为了公司吸引用户进行关联销售的重要渠道，恩雅努琪在聚划算团购第一单就卖出了4000双鞋，虽然团购的款型利润低甚至不赚钱，但由此带来的客户转化率非常可观。

“实体商家做团购时，押款周期会比较长，现在整个团购行业风声鹤唳，很多商家都不放心把资金流押在一个随时会垮的独立团购网站身上，现在大家都很谨慎。”范亮称，大淘宝下的聚划算在品牌上更为可靠，同时它只是收取10万~50万元的担保押金，团购完成便可退回，入场费也更划算。

资源的稀缺性以及强大的营销效果使得聚划算成为大淘宝系最犀利的营销工具，为淘宝实物商家们带去了源源不断的新客流，从而盘活了大淘宝的整合营销力。邵晓锋透露称淘宝网近30%交易是由聚划算关联产生，30%的团购会员会收藏所团商品所在的店铺。

而聚划算的另外一个盘算就是重演实物B2C的演进路径，让更多的本地服务商家入驻淘宝开店。

连锁中国餐饮名店澳门豆捞在全国20多个省设有200多家分店，2011年7月18日开始了自己在聚划算的首秀，5天内卖出43809单，创造了高达1222万元的团购行业纪录。澳门豆捞起初的想法只是实现品牌的年轻化，以团购吸引更多的年轻人群体，聚划算的引爆能力震惊了整个领导层，而去年春节期间的聚划算第二单又拿下了超过1400万元的销售数据，这促使澳门豆捞做出了一个决定——去淘宝开网店。

“澳门豆捞会将自己的特色套餐、优惠券等放到淘宝店铺当中，短期团购促销加网店日常营销这才是O2O（从线上到线下）的下一站。”慧空称，团购只是撬开了一块小市场，更大的市场在于本地服务业的电子商务化，而聚划算从未将自己定位为单一的团购网站，而是满足本地服务商家短期促销与日常营销的整合营销平台。

随着这一定位的逐渐清晰，聚划算也宣布在去年10月以公司化形式独立运营。更大的动作是，去年12月底，一向低调的聚划算突然向整个团购行业丢出一记重磅炸弹——开放自己拥有的千万活跃用户、千万日流量以及阿里金融手中的6亿元贷款和风投联盟的6亿元资金，美团网、高朋网和满座网等三家独立团购网站入驻聚划算的大平台。不过，参与者对此都颇为低调，美团内部人士对本刊称这只是“兄弟单位捧场（注：阿里巴巴2011年7月参与注资美团），大家都是开放的，主要基于用户的合作”。

尽管有观点将聚划算的开放称为“团购界抱团取暖”、“收编独立团购”，但聚划算坚称自己做的是平台，并不参与地面竞争，“在我眼里，谁都长得像合作商家”。

聚划算的用意也颇为明显，通过强化平台能力输出以及品牌形象塑造打造一个全新的“聚生态”体系。

慧空在采访中多次提及“屈臣氏”——它销售的多是第三方商家的产品，其强品牌溢价力使其成为商业地产最喜爱的商铺，他甚至做了这样的三年预判：团购模式已不再重要，聚划算将来叫不叫团购也不重要，重要的是它会成为一种类似“线上屈臣氏”的品牌营销平台。

实际上，淘宝网成立8年来就一直在做着线上实物商品的“屈臣氏”，唯一的不同在于参与者构成发生了变化：先是散兵游勇的草根电商从北京动物园、杭州四季青等地淘货放在网上，后来商贸公司进来，品牌授权商也上线，最近几年才有耐克、奔驰等品牌商直接上淘宝开店铺。

由此衍生出来的逻辑是，既然实物供应商能够在淘宝上网，本地服务业同样也会经历类似的B2C过程，而大部分的本地服务业商家并没有完善的IT系统和能力，一定是要由TP（Taobao Partner，淘宝运营商）来帮忙。聚划算并不需要像独立团购去铺设线下销售队伍，只需要将它们吸引到平台上来运行。

如此一来，既然淘宝网可以催生出一批草根的“淘品牌”，而聚划算同样有能力培育出同等量级的“聚品牌”。一个有趣的现象在于，几乎所有接受本刊采访的淘宝本地城市生活TP都不称自己为团购公司，而是电子商务整合营销公司，这也意味着它们已经与聚划算平台外的团购网站有了明显区别。

不完美

去年10月，一艘分上下13层、最多可载客1680人的豪华游轮从上海出发，乘客可以享受五天四夜的日韩邮轮之旅，这是欧洲最大的邮轮公司歌诗达首次涉足中国市场，而这一生意的推动者正是聚划算。

“借助聚划算的单点引爆能力，一些淘宝从未涉足的领域都会先从聚划算开始进行尝试，现在豪华邮轮旅行已经成为淘宝上的日常旅游项目。”慧空介绍说，在生态农业领域，聚划算去年春节期间为贫困县新疆和田洛浦县一举销出了300吨、约1479万元的和田玉枣，当地政府为此专门来函致谢。

聚划算还为淘宝新辟了进军文化产业的路径。去年11月底，“聚划算.聚经典.聚唱会”上海演唱会在虹口足球场开幕，包括罗大佑、童安格、阿杜、郑智化、赵传、张宇、王杰、迪克牛仔等明星到场，现场观众高达2万多人。在此之前，淘宝并没有任何开演唱会的经验，不知道如何邀请大牌明星，甚至都没有能够成功邀请的底气，但此役以后，“聚唱会”成为了淘宝非常有潜力的文化产业项目。

除了在多个行业领域上的试水，淘宝系未来最想推动的大生意在于C2B。实际上早在2年前阿里巴巴在网商大会上就进行过 “吹风”，认为中国电子商务的未来模式是由消费者驱动的大规模定制。最终做得风生水起的却是后来成立的聚划算，其在上海的“聚唱会”项目实际上是由112万聚友投票完成的。

“C2B模式的本质就是消费者需求驱动的大规模定制，而非传统的库存驱动。”慧空称，去年5月就与奥克斯空调合作定制空调，消费者可以选择定制机型的功率、面板外观、功能等，并采取“人越多越便宜”的模式进行团购，而空调厂商完成“最理想空调”的定制生产后，依托淘宝物流宝完成送货、安装。这种模式效果同样明显，有超过30万人进行了投票，一天就售出了4300台，这相当于奥克斯在线下一个大卖场10天的量，也是线下卖场速度的28倍。更重要的是，奥克斯没有任何库存压力，所有订单在生产前都已交过定金，唯一需要做的就是快速完成生产及出货。

不过，并非所有行业均可以达到如此效果，聚划算几乎是目前中国互联网电商马太效应最为明显的营销平台，它会将供应商的优势与弱点同时放大。

杭州纳维电子商务有限公司是一家专门做杭派女装的企业，因受限于供应链能力和成本问题，目前仅能提供一个基本款型加辅料的方式接受消费者定制。

有趣的是，尽管在为消费者提供定制化服务上有难度，但很多商家已开始为聚划算提供专门的产品或套装，以此区别开自己在淘宝店铺售卖的产品。

某种程度上说，聚划算对商家的黏性与商业创新均发挥着强大的吸引力。但对于一个成立仅两年的年轻公司而言，业务发展过快必然会导致自身能力建设的相对滞后，

“因为资源稀缺，大家争夺上聚划算的压力太大了，对于大小商家，公正很重要，我们需要一个透明公正的环境。”有聚划算合作伙伴提出了腐败的问题。而慧空的离职也正与此有关。

最近，有分析师将阿里巴巴廉政部的一封内部邮件放到了网上，有多名来自聚划算、淘宝网及阿里云的员工参与注资了杭州爱婚婚软件有限公司。该TP公司曾为澳门豆捞创造了多次团购销售记录。这家本来已被其他独立团购挤压快倒闭的公司，2011年做到了1亿元销售额，其负责人称今年要做到3亿元，不过，现已被阿里巴巴“封杀”。邵晓锋称，今年聚划算会继续加快市场化和透明化进程。

3月6日，聚划算也宣布了自己的收费策略，对实物类商家收取从1%~3%的基础佣金，目前对本地生活服务TP的收费政策并未调整，依然坚持免费策略，邵晓峰称这是聚划算市场透明化的第一步。而有聚划算合作伙伴评价说，一般商家都会愿意为聚划算的营销价值付费，“但每个商家资源都有成本，聚划算的底线是物美价廉，我们希望成本累加之后，依然还是这四个字。”

聚划算未来会推出很多类似需要调整的内部及平台生态管理的新政，因为大部分策略起初都基于淘宝既有政策架构，但独立运营的聚划算拥有独特的生意模式，需要进行改革。以新品团购为例，大部分的新品需要满足在淘宝商铺销售三个月、具有良好DSR评分的认证标准，而商家更愿意新品能够先在聚划算大举促销，也能赶上最合适的促销时间点。聚划算称正酝酿推出“聚新品”，以满足商家需求。

此外，随着电商进入APP经济时代，争夺手机的战役已经打响，聚划算也已推出自己的移动APP应用，用邵晓锋的说法是“聚划算三年后是生是死，一半取决于此”。

“我们现在提的最多的就是拥抱变化，对未来也充满信心。”有聚划算内部人士称。慧空的离开似乎并没有浇灭聚划算快速燃烧的火苗。

篇5：聚划算规则

流量分析

由此可以看出市场对此产品出现疲态 没有超过6万 UV没有超过8万

最新跟进 分享下流量数据

活动主题：【卖家自曝】

①掌柜住进疯人院!亏本300万上聚划算，9.9包邮EMS!

②厂家亏本300万促销，镇店之宝付邮免费抢!

③淘宝聚划算居然也能搞免费试用?!

④【卖家自曝】厂家亏本三百万 免费赠送神马不老神水

⑤【卖家自曝】上一次聚划算 赔本300万

【卖家自曝】厂家亏本三百万 免费赠送神马不老神水

非常鸡冻，我们的宝贝上了聚划算!能参加一次聚划算真的是不容易呀，掌柜这次亏损300万才换来这个千万卖家争抢的机会，9.9元全国包邮EMS，也就是说：EMS邮费+包装费+人工费=9.9元，即可得到一瓶神秘的不老神水，神马?聚划算上也可以搞免费试用?不管你信不信，反正我是信了!

报名聚划算终审通过了，我们每个人都鼓足了勇气备战，目前我们的筹备工作正在有条不紊的进行着。

1、提前备货

和厂家洽谈活动事宜，得到厂家积极配合，充足宝贝库存，做好活动的基础：为了把本次活动搞好，首先和厂家详谈活动所能给品牌所能带来的强大优势：①带动将近20万人流量来了解的产品，远远胜于一般的硬广告宣传效果(大量事实证明是对的，同时每个IP访问产品流量时间超过500秒，是一般硬广告所不能得到的效果;②同时，活动完毕以后，厂家会接到很多各地实体及其他团购网站的业务的关注)。

巨型一号董事长周巍锋先生非常睿智，在听到讲述几分钟后就开始表态愿意积极配合共同把9.16活动做成淘宝聚划算化妆品组历史上最大的一次活动!给众多聚划算化妆品组的忠实粉丝献上一份国庆节最实惠的礼物!

2、发货准备

保证在七天内发货，是聚划算规定商家必须完成的。

因为产品申报数量是200,000件!发货量巨大，为了保障能够将产品及时的打印快递单和及时发货出去。本次活动得到了新乡邮局的大力支持!邮局领导表示，为了更好的发展当地的电子商务产业，他们有信心更有义务协同我们把活动做好!公司还成立了9.16聚划算团购活动专门领导小组，筹集各部门精兵强将，最后组成了员工156人、车辆14台、仓库1200平米的业务组专门负责本次活动。分工明确，协调作战!邮局业务组成员纷纷表示，一定以最高效的工作效率、最快的发货速度圆满完成任务!

EMS全国特快专递(非E邮宝)

仓库一角

快递业务组人员分工大致为：协调部2人 主要负责协调巨型一号厂家与邮局之间的业务衔接事宜。技术部11人 主要负责快递单打印格式要求及提取当天快递单号上传到邮政EMS网站后台。司机师傅8人分为 协调专用车2人 运输车辆6人 。

3、客服培训

客服的培训也是非常重要的一环,针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好F&Q，做好快捷回复，客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，我们必须做好准备，确保客服这一关，用非常专业的客服沟通技巧，留住团购客户。

在开团当天，30个旺旺E客服将全部在线，包括导购客服、活动专管客服、售后/查件客服、投诉/建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流——高效!另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况，

4、整合营销

A、店铺活动

配合聚划算当天的流量，我们设置了店铺的促销，所以本次除了聚划算外，店内还设有满就送活动促销，满19元送5元优惠券，满58元送10元优惠券，对于客单价很低的我们来说，这个优惠力度还是蛮大的。

B、关联销售

同时，本店还精挑细选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝、收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，对这些「镇店之宝」进行宝贝描述优化，并且在聚划算当天限时秒杀连带促销。

C、微博营销

配合聚划算当日流量，我们会让顾客关注我们粉丝，掌柜说、、等，并且也策划了一个“关注微博赢大奖”的活动，旨在提高顾客的关注度和活跃度。关注我们之后，不但有机会获得掌柜精心准备的店铺优惠券、眼贴膜、化妆品套装、iPod、白色iPhone4等礼品，并且店内今后搞促销的时候，每一位“听众”会在第一时间内收听到我们的优惠活动!

Ps：因为三天前才开通的微博,粉丝暂时还不多，我们一直在努力中…

D、店铺装修

本店将以全新的面貌向广大聚划算粉丝呈现;不仅店铺在视觉档次上有所提升，在功能上也增加了不少流行元素，新的视觉盛宴，还有那极具诱惑的搭配套餐…

E、内部配合

从总指挥、运营部、财务部、销售部、专门的售后部，到仓储部、物流部，环环相扣，相互积极配合，使得筹备工作进行得有条不紊。

F、服务营销

庞大而且专业的客服团队，拥有一套完整的客户服务技巧，不仅

能让顾客感到完善的售后保障，还会大幅提升跟顾客的亲和力!

“细节决定成败”!筹备工作做的越完善，结果就会越完美。从硬件配备来讲，掌柜投入大量资金将之前使用的宽带网络，升级为独享5M带宽的光纤网络，网速的升级会使我们更高效的接待聚划算顾客。

目前我们全体领导及员工处于一级备战状态，所有的准备工作都已经进入了最后的收尾和调试，在接下来的开团前、团购中和团购结束，我会跟帖报道这次“亏本300万大营销”聚划算的前前后后!

总结：筹备工作要提前做，做足做好。

赔钱赚吆喝，做的就是用户体验，培养回头客，所以客服很重要。

分工明细，部门协作，责任到人;

疏通渠道，沟通协调，政令畅通;

7.细节决定成败;

士气养足，一鼓作气。

欢迎大家围观，围观啊!!!

你们的关注就是我们前进的动力，我们已经准备好了!

有了前两次参加淘宝活动的经验和总结，这次我们以更加饱满的热情和必胜的信心投入到这次聚划算活动的筹备工作中，希望我们过硬的产品质量，优质的服务能得到广大消费者得一致好评

这可是本人的处女贴哦~~写的不好，还请广大淘友批评建议，同时欢迎拍砖!

PS：

9.9元——仅仅是一个普通快递邮费的价格而已，掌柜却包邮全国EMS特快专递，他亏大了!

9.9包邮EMS(非E邮宝)对于其他卖家来说情何以堪?!

篇6：聚划算活动总结

此次聚划算活动，我们推出的产品是性价比极高的TM002跑步机，最终销售产品数量是计划的一半，销售额为30多万。

这份成绩是内外整个团队共同努力的结果。

不过，“金无足赤”，此次的活动也出现了一些问题，需要我们大家去反省和改进，以便下次活动做得更完美，更成功。

一・不足：

(一) EDM营销不够。在网络如此盛行的时代，EDM营销也日渐兴盛，并在销售中扮演一个重要的角色。但是，我们在这方面的意识和行动还比较欠缺。

(二) 前期的预热和推广，效果不明显。需要总结一些经验和方法，做行之有效的宣传，让更多的受众接受到我们的信息，扩大信息的覆盖率。

(三) 客服营销有待提高。客服在专业性、规范性、技巧性等方面好需要做得更完备一些，善于发现客户的需求，抓住机遇进行营销。

(四) 钻石展位和直通车两块做得不够，还需要不断地改进和提高。

当然，这次活动也有值得以后工作和活动借鉴的地方。

二・优势：

(一) 短信营销做得不错。不仅让客户感觉到我们在关注和关心着他们，同时也传播了我们活动的内容。

(二) 大家共同努力的那份热情和态度是和值得赞可的!这是我们做好一项活动极重要的士气和动力。

(三) 淘宝官方的鼎力支持。这是我们在淘宝世界生存和发展的重要屏障和后盾。

鉴于我们自身的不足和优势，在以后的工作中，我们要往一下几个方向努力：

三・打算：

(一) 继续通过游驹，和淘宝展开亲密的通力合作，维护好和淘宝的良好关系。

(二) 在营销方面，做好对客服的专业、规范培训。切实提高其销售技能，并且注意多种营销方式的组合和运用。

(三) 在推广方面，要注重实效。

四・总结：

此次的活动已告一段落，但即将迎来双十一的盛大活动。让我们保持优势，改进不足，争创佳绩!

篇7：聚划算策划方案

一，每日聚划算后台观看聚划算产品报名情况，同时关注聚划算活动页面同行产品就销售情况，报名库存，分析同行的销售数据，及客单价，店铺热卖产品关联销售，查看同行业聚划算商家关联产品和关联页面的活动装修及大致策划。这点可以通过同行店铺做下基础预测，同时在数据魔方里面观察同行聚划算商品销售数据及店铺其他产品转化，同时对比自己店铺销售数据进行直观的分析对比。

二，报名产品审核通过以后可以查看保证金的缴纳情况，做到及时缴纳，在展现前一天5点及时做好此项工作。没有及时缴纳聚划算保证金会扣分（6分丶同时限制参加聚划算活动30天处罚1W）

三，店铺优关联销售做好，聚划算产品副标题些些关于提高客单价的信息，没营养的东西尽量少些，譬如产品聚划算价格最好是高转化产品，卖的可以写下两份立减3元，进店领取优惠券丶两份送礼品丶等丶或者在聚划算页面添加一款店铺销量和评价做的很好的产品，增加客单件。

提前做店铺活动优惠券，制作那种刚好满足一个很诱人的条件的优惠券，如满59减5元或者满59送小礼品一份等较有力度的活动信息，因为从聚划算引来的客户都是相比较其他平台的客单价要高些的客户，不会太过于在乎十几块钱的差价的，相比较给客户这样的优惠，他会觉得很划得来。

活动前一天或者一周左右（主要看店铺的执行力），提前做好CRM丶和EDM方面的营销，毕竟老客户的价值还是要比新客户的价值多得多的。

同时在付费流量方面做好直通车，钻展，淘客，等方面的预热准备。

直通车提前做好直通车主图的活动宣传图片丶关键词丶产品卡位丶地域人群投放丶等活动准备，做提前2天预热宣传，扩大宣传力度同时促进客户提前领取店铺优惠券等准备，钻石展位方面主导店铺产品聚划算单品宣传，同时设计钻展投放图片，地域投放，提前两天观察地域投放人群ROI，其次正式加大力度投放，同时增加产品位置竞价，增加曝光度，做好店铺活动说明和优惠券等优惠信息。淘客方面做好淘客计划佣金等设置，提前论坛发招募贴，或和淘客站长联系沟通推广。

客服方面做好聚划算的FAQ，提前2天做好客户产品说明，（聚划算展示2天）增加关联销售促进询单转化率，注意产品事项，包邮方式，如包邮说明包邮快递，偏远地区包邮方式，发货时间，到货时间，产品相关的只是了解。

SNS营销方面做好三微营销，提前2天预热发布聚划算优惠信息，和粉丝互动，让粉丝参与自建活动互动，至于短期活动策划可以通过盖楼，对文章评价并关注店铺官方社区既送奖品一份作为激励。

店铺制作参与聚划算产品活动，如转盘活动策划，客户参与店铺转盘抽奖活动中精美礼品一份。不过这个礼品要有绝对的吸引力

本文大致按照量贩团和整点聚的活动策划，和品牌团的前期策划方法稍有不同，不过形式都是一样的通过聚划算引流带来高转化，多流量。

建议有一张通盘思考的全局图，明确影响成交的核心要素，看哪些点是需要特别关注的。如下图所示。

下面详细讲可用的预热方式：

1、预热发券：卖家可以通过聚划算商家后台的优惠券工具，创建优惠券。预热的时候，买家可以领券，增加更多的商品信息布点。

2、预热期间营造一种期待性的购物(等待)：可尝试做前100~1000名下单的客户送XXX。得真送。刺激消费。(目前工具可能还不支持，但可以手工来做)

3、预热期间数据分析：根据团提醒，收藏数量，(加购物车数-部分已在上线测试)，预热咨询量，浏览量，访问时间段，访问渠道(无线/PC

通过江湖策

可以细分出来)，罗列这些数据综合分析，看是否需要投入其他流量入口。根据近1年来团提醒数据观摩，当天真实团提醒数量的4~4.5倍数为当天的预估销量。以保健品为例测试过很多次，每次相差不超过500，以一期聚定制为例，假设截至开团前真实团提醒为:3000,那么预估总共卖出1.2万件。当然，这个是可变性因素，仅供分析参考~。购物车待正式上线后再做估测。

活动前>主图&宝贝详情页&活动详情页设计

活动前，除了预热方案的制定及实施之外，最重要的工作，就是3个页面设计：

1、聚划算主图(能不能吸引买家，主图至关重要，它就是门脸)

2、聚划算宝贝详情页(点击主图，进入到聚划算宝贝详情页，是否能促进卖家参团，就看此页面是不是契合买家需求)

3、商品本身的detail页(有的卖家会进入商品本身的detail页面，在这个页面上，商家也会做一些关联商品推荐，满减满送、加钱购之类的促销活动，也是能够强有力的促进商品转化的)

内容上：最好可以涵盖宝贝功能点、服务卖点、营销卖点。

建议涵盖以下内容——

图片清晰

真实展示

展示产品的整体性

展示产品局部细节

展现品质引起受众购物欲望

产品的尺寸对比以及售后服务

更具体的可以参照下图：

活动前>各部门工作准备

首先，制定每个部门的目标，并且进行考核;

梳理细分各部门工作职责，控制好时间节点。

如下图所示，量化每个部门负责的事项，且落地具体需要监测的数据。责任清晰明了。

按100万产出计算，通常平均转化率30%评估，平均购买件数，平均客单价，往期聚划算流量。

1000000/118=8475个订单，8475个订单

在行业均值转化率30%的情况下，由聚划算平台需要带来

8475/30%=28249的UV，当然现在聚划算单品无法全部保证所需的流量峰值，所以需要自己补充流量，在最坏的打算的情况下核算出流量差，然后通过流量差去弥补&补充使之达到或者超越28249的UV，因为引来的UV不一定是购买UV。如下图所示，预估聚划算UV为20000，那么流量缺口就是28249-20000=8249。(大家知道这个概念就行，一定需要数据化运营思路。)

同时，可以制作一张甘特图，细化到天为单位。

统一规划各部门的分工及时间进度安排，如下图所示!

以上的甘特图只是记录内容的一种形式，你也可以用纯文字进行记录，只要各要点都涵盖就好，如例举某卖家针对客服人员的安排——纯文字形式：

1、客服安排,前期测款预热跟进，客户普遍提的问题,立即修改宝贝页面信息,做到描述一致,以免误导消费者,同时减少客服的工作。

2、活动前人员的培训：产品知识培训、宝贝描述培训、活动店铺、关联营销、聚话术培训、快捷回复语编辑、对客服系统的培训，不能因为咨询人多影响服务!客服压力大，需要分流，多开设子帐号

3、活动前发动老顾客QQ群、旺旺群、微博、帮派、微信、微博、微淘、VIP客户试体验服务，了解在售前、售中、售后出现的问题，及时调整，以免活动中出现大量问题不知如何解决!

4、人员分工：售前客服分3组：1、高转化2、纠结组

3、日常售前

售中售后各安排2人、快速处理售前客服转交的问题。

售后退款退货人员1名，及时退款给买家!

篇8：聚划算团购的问题与对策探析

关键词：聚划算,团购,对策

1 聚划算团购的发展现状

2010年3月22日, 淘宝团购聚划算平台作为最早进入团购市场的平台之一, 据聚划算数据显示, 聚划算开团当日, 成交额就仅为2094元, 而到2011年全年团购交易额突破100亿, 达到101.8亿元。2011年, 聚划算将发展重心从无区域性的商品扩展至区域化的团购运营, 搭建从一线城市辐射各大消费级省会、三四线城市的城市分站, 增长达20倍。一年时间聚划算生活服务团从无到有, 从零到12月1.8亿元, 已成为中国领先的生活服务团购平台。

聚划算独立之后的增长数据更令人满意, “双十二”单日成交金额突破2.82亿, 单日的本地生活服务突破千万, 单日销量过万团55个, 单日成交过百万团54个。12月25日结束的“团年货聚回家”年货周交易额达4.64亿, 帮助消费者节省6个亿, 12月整体增长达39%。

虽然聚划算团购取得了很好的成绩, 但是其在发展过程中依然还是存在着许多问题。本文以聚划算团购为具体的研究对象, 虽然现如今团购发展的如火如荼, 但是现在团购已经没有当初的炽热的发展状态, 消费者对团购也越来越理性, 其实在聚划算这种团购模式下依然存在着许多问题。

2 聚划算团购存在的问题

2.1 商家信誉度与商品质量问题

虽然要在聚划算举行团购的商家都会经过聚划算严格的审核, 但是作为一名网购消费者, 依然会在聚划算的团购商家中买到质量不好或者质量和服务同商家宝贝描述有很大出入的商品, 这样不仅仅损害的是团购商家的信誉度问题, 同样也会影响消费者对聚划算这个平台的印象。好事不出门, 坏事传千里的口碑式效应在网络如此发达的今天, 其发挥得更是淋漓尽致。

2.2 商家的信誉度度暂时提升, 回头顾客购买的几率十分渺小

借助聚划算这个交易平台, 许多商家看到聚划算可以让其获取大量的短期利润和提升信誉度等方面的好处, 都纷纷申请聚划算的团购的交易方式。但是聚划算给商家带来的种种好处都是短暂的, 而不是长期和持久的。一旦商家回归正常的C2C交易时, 可能就不会有这么高的当天销售利润和信誉度的大幅提升, 并且出现回头顾客再次或者多次购买的几率非常渺小, 这也就是聚划算团购能够给商家带来的短暂的好处。

2.3 商家的发货速度慢

商家在聚划算这个平台上进行团购的交易, 一般都会以低于平常交易价格来销售, 同时也会采用包邮的策略来吸引消费者的眼球, 一般情况下, 同样的商品在包邮和不包邮的状况下, 包邮更能够刺激消费者更大的购买力。商家其实在团购中通过销售量的提高来弥补售价的差异和邮费成本, 当然商家也在一定程度上获得了人气和信誉度!正是因为如此, 面对大量的订单, 商家更应该抓住机会来处理订单, 而不是以这个理由来延迟发货时间。消费者在长期的等待, 其实都会影响其对店家服务质量的打分。本人的个人经历凡是在聚划算的团购中能在第2天就发货的可以算服务很好的店家了, 一般而言, 店家都是在3-4天发货, 更甚者就是7天之后发货, 还会跟你说, 聚划算规定可以7天后发货, 可想服务质量如何。发货速度慢直接影响到物流的速度, 相信很多消费者会遇到在商品还没收到就可能支付宝强制支付的现象。

2.4 物流服务质量差

聚划算的团购正是基于大量商品的订购, 商家在团购过程中可以在一天之内赚足人气和成交量 (额) , 实现薄利多销的效应。但是大量的商品成交量成为商家发货慢的困扰之一, 加上我国物流运输和配送的问题, 聚划算团购总给顾客留下在物流慢的不好印象。而从顾客角度出发, 都渴望早点收到自己买的东西。这两方面的差距其实也是为什么我们在大量商品网购最不满意的评价就在物流服务质量太差的原因。在此, 聚划算的商家由于薄利多销, 为了节约成本, 就会选择物流速度较慢的E邮宝, 申通E物流等此类费用较低但是时间较长的物流快递。

3 提高聚划算团购服务质量的对策与建议

3.1 聚划算严格把关, 为顾客挑选更多信誉度高的商家和商品

聚划算不只是为商家提供了一个团购的平台, 商家交易状况也会影响到聚划算的品牌建设和管理, 他们之间是一种双赢的关系。聚划算以严格的标准挑选商家, 可以让顾客得到好的商品和服务, 在某种程度上可以同时提升商家的信誉度和聚划算的品牌的价值。一旦聚划算的商家在销售商品时, 出现质量同商品描述不一致的商品时, 消费者不仅仅质疑商家也同样会质疑聚划算的品牌。因而聚划算要从源头把握住商家的选择标准, 比如说可以通过商家的信誉度来制定挑选商家的标准, 提高商家在发货时间上的要求等等。

3.2 提高商家长期的交易额和信誉度

有些商家只是一次性或者短暂性在聚划算的平台上进行团购活动, 会给商家带来的是短暂的收益, 就是当天或者当次活动的大量交易量 (额) 和信誉度, 但是顾客很少会再回头光顾。这种状况就像我们打广告一样, 广告持续的时间是会影响我们的受众的接受程度。聚划算可以按销量或者顾客信誉度等方式邀请一些有名气的商家重返聚划算平台, 这样既可以给顾客带来大量实惠的商品, 也可以有效激励商家更好举行商品团购活动。

3.3 商家提高发货速度

面对着大量货物的发送, 早点发货是能够解决顾客对物流服务质量差的一个很重要的方面, 其实每个商家要获取更好的顾客回头率的话, 就需要付出更多的服务。商品质量固然重要, 但是网购中的信息流和商流就是通过服务来实现的, 因而商家为了获取更多顾客的好感和回头率就要提高发货速度, 让消费者有顾客至上的感觉。

3.4 提高整体物流的效率和服务质量

物流是制约电子商务发展的一个很重要的方面。物流速度和配送服务是商家信誉度的一个很重要的评价指标, 而在大量的团购中的最大缺陷的是物流的运输速度和配送质量, 其实这也是整个中国电子商务的瓶颈。同聚划算合作的物流商有申通, 圆通, EMS, 顺风, 韵达等, 但是这些物流快递在物流运输和配送都有各自的优缺点, 比如说顺风可以保证在城市之间的运输和配送在24小时之内完成, 但是其网点分布较少, 成本较高;EMS是覆盖我国区域最广的物流快递, 但是其运输的时间长和服务质量较差, 其他快递要不是运输时间长, 速度达不到要求, 就是配送范围太少, 网点覆盖范围太小, 成本较高等缺陷。这些物流快递都是分散的, 缺乏合作的, 其实在整体电子商务的发展需要这些物流快递可以形成一个物流联盟, 在各自优势的领域进行合作, 提高对整体网购对物流需求的服务质量。

4 结语

聚划算团购这种模式是顺应电子商务发展的趋势, 它的存在有着必然, 同时它的发展也不可必然会出现一些问题, 这些问题也是我国电子商务发展中会出现的问题, 这些问题的解决需要多方的力量和配合, 但是这种网购模式是将来贸易的主流, 也是将是最受消费者喜欢的模式, 因而, 依然可以看见其生机勃勃的明天。

参考文献

[1]李琪.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社, 2010, 9, 8.

[2]张润彤主编.电子商务概论[M].北京:电子工业出版社, 2010, 9, 8.

[3]张润彤, 周建勤.电子商务物流管理[M].大连:东北财经大学出版社, 2008年.

[4]李云芝, 张贵荣.发展我国电子商务面临的问题与对策探析[J].北京:情报杂志.2004年.

[5]吴军等.电子商务物流管理[M].浙江:浙江大学出版社, 2009年.