退换货承诺（精选12篇）
篇1：退换货承诺
一退换货承诺
1自客户收到商品之日起（以签收日期为准）15日内，如商品及包装出售时原装没有开封，不影响我司进行二次销售，我们可提供全额退货服务。非质量问题不给于退换货物。质量问题由我司承担。
二退换货条件
非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件；
1保证商品未受损坏，影响我司进行二次销售；
2保证商品的外包装完好无损（包括填充物及外包装盒）
3保证商品附件、说明书、保修单、吊牌、赠品等的完整；
用户名称联系电话
通讯地址
订单编号产品编号
产品颜色购买日期
售后日期售后原因
请完整填写售后服务卡内容，确保合乎售后服务政策，如有任何涂改，此卡作废 2退换货产品本身及外包装必须保持完整、无划伤，造成无法二次销售的恕不退换 3凭产品合格证和保修卡保修，请注意保留！
售后服务政策；
1东鹏陶瓷洁具旗舰店系列产品售后服务期限自产品开票日期之日起生效。
2售后服务期限；（1）
承诺7天无条件退换货物，顾客方承担运费与装卸费用。（2）保修期限：自售后服务期限生效之日起免费保修1月，3以下情况不属于
篇2：退换货承诺
商品退换规定：
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
特别提示：
在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系，您也可以在乐购页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商城视具体情况妥善为您解决。
一、退换货承诺
1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。
2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。
3、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。
二、退换货方式
1、请您在退换货之前与商城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。
分类商品退换货细则
一、IT产品
1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。
2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题
二、手机、小灵通
商城所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬请放心选购。移动电话产品标明的价格均不含入网费。移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。
1、自手机购买订单确认之日起 1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。
2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。
(查看维修网点明细请点击您所选购的手机产品页面之的产品说明。)
3、如果您选择将手机寄还给商城进行维修，他们将进行质量检测和维修服务，如果产品经检测，在保修期内确有非人为原因的质量问题，客户可享受免费维修服务,商城将为您承担往返的邮寄费用；如果经商户检测，手机故障属人为原因造成或已过保修期，则由商城进行成本价维修，由此产生的检测、维修费用和往返的邮寄费用将由用户自行承担。
4、由于各移动电话厂家提供的返厂维修时间以15个工作日为期限，所以商城能够向您承诺的维修时间是：自接到您的故障手机之日起15个工作日内为您送还维修完毕的手机。
三、内衣，由于内衣属特殊商品, 货品一旦售出后，我们原则上不接受退、换货, 除非有以下情况：
1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。
2、所收到商品有明显的质量问题。
四、图书、音像制品、食品等，除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。
五、其他受知识产权保护或有时效性的产品：（如各种电脑软件、数字卡、上网卡或充值卡等）除非不能正常使用，否则不予退换。
六、其他类别产品：退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》人民共和国产品质量法》的细则处理。
篇3：退换货承诺
质检总局质量管理司司长黄国梁在试点工作会上表示, 《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》明确要求“推动落实企业质量首负责任制”。推行企业质量首负责任, 是提升居民生活质量的有效载体, 是提高企业管理质量的具体抓手, 是质检总局主动适应经济发展新常态、提升经济发展质量的重要举措。广州市率先推开企业质量首负责任制度试点, 以质量保持经济增长、拉动消费内需、促进民生改善、提升竞争能力, 具有重要意义。
企业质量首负责任制是从消费者立场出发、简便质量维权的制度创新。实施这项制度后, 消费者遇到质量问题时, 可以直接找到销售者先行履行“三包”和赔偿责任, 用制度创新便利消费者维权, 从而让消费者能够踏实放心地购物、心情愉悦地购物。质检总局高度重视企业质量首负责任制度建设, 就此专门组织开展课题研究, 先后两次发文征求各地意见, 鼓励各地先行先试, 为全面推开积累更多的实践经验。广州市在全国率先开展重点商场质量首负责任制试点, 提出了“逐步构建质量责任追溯链条, 倒逼商场加强质量管理, 对上游供货、下游经销严格审查把关, 实现层层追溯、相互监督的质量保障机制”的工作思路, 形成了“政府主导、企业主体, 部门协作、合力推进”的工作机制, 探索具有示范意义的质量工作创新。
广州友谊商店、广州百货、麦德龙和苏宁集团4家重点商场作为首付责任制试点单位, 签订了质量首负责任制承诺书。20家供应商代表各自向4家试点企业分别签订质量承诺书。在质量承诺书中, 试点商场均明确了惠民承诺内容, 对符合其商场退换货相关政策的产品, 设置了消费者15天内可享受无理由退换货的统一标准;在纠纷理赔处置上, 共同承诺以顾客意见为重, 重视顾客质量投诉, 在消费者因商品质量问题正当权益受到损害时, 商场方实行先行赔付, 努力把问题和纠纷解决在店门内。
篇4：京东回应“退换货政策无效”
网站拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。
同时，网站主页下方的“售后服务”栏目中规定：“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保。”也就是说，既然订购电风扇的单位没有如实写清商品的明细，网站运营方就有权不提供正常的质保服务。
想退换商品的单位，是上海的一家律师事务所，麾下有一群精研民商事法的律师。大家一致认为“京东商城”这样做没有道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。经过两次上诉，上海市二中判定京东应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务，并对京东商城网站上的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。
篇5：退换货细则
退换货细则
本店新开张，各方面都在完善中，请亲们多多支持下，有你的支持是我们最大的动力。我们将一如既往为大家提供更合适、更具性价比的商品。如果你对本店有任何的意见或建议，我们都虔诚的接受，虚心的学习，一切都以亲们的利益为我们的使命做为经营之道。诚信加诚信结果还是诚信，所以请亲们一定要多多支持。当然更希望亲们可以选中自己喜欢合适的商品，只要你喜欢并联系我们，本店将在最大程度的情况下给亲们最具性价比的价格。
有你的支持是我们最大的成功，请亲们仔细的阅读本店的相关购物流程和注意事项，以免造我们双方的不理解。所有问题都可以通过沟通友好的协商解决，请切忌使用不理智的行为造成大家不必要的损失。我也是喜欢网购的人，很多事情换位思考很重要。谢谢大家！
以下是退换的细节，亲们务必仔细阅读：
1.退换货问题: 若您在本店购买到不适合自己的商品，只要您自理邮费，每笔交易均可换码一次（除特殊有注明的商品以及专门为顾客定货的款式除外）。
2.拍下可能没货问题:
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库存庞大，而且数据变化太快，所以容易出现断货情况很普遍，有可能是前几分钟询问还有货，过几分钟就没有了。不能接受和理解这种情况的买家，请一定不要拍哦。本店不设留货服务，下订单的顺序一律以付款顺序为准。如果您付款后出现了断货，只要您提出退款申请，我们也会及时给您退款，并会在下次购买优先给您留货的。
3.质量问题: 发货前都会有专门后勤部门进行严格衣检，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的。某些丝毫不影响穿着的细微瑕疵是不属于质量问题范畴的，包括：线头；画粉痕迹；个别漏针、跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整等。洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。
4.尺寸问题: 每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象，尤其是有弹性的衣服或者不规则造型的衣服，我们一
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般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。本店的客服也会针对您提供的身材帮您参考建议，但我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重三围判断，决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误怪罪卖家。如果尺码不合适，您可以自理邮费换码或者更换其他款式。另外还可以去店铺留言板转让。
5.性价比问题: 这也是个很主观的因素，每个人的想法都不一样。有的MM花100元买到80元DD就很满足，有的MM花100元却是想买到1000元的DD，价值观不同，期望值过高的MM，也请恕我们无法满足。小店只提供性价比高的东东给朋友们。款式、面料、质量、做工难易程度、价格、售后服务都是性价比的内容。我们相信：天上不会掉馅饼，而一分钱才是一分货。
6.色差问题: 色差问题是一个永远不可能解决的难题，只要网络购物存在的一天，服装显示的色差问题永远也不会消失。不同光线，不同场景，影棚内和外景，不同天气，都会导致色差,色差其实都是无法避免的!我们的确不能保证每位买家的显示器不出现色差，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重！
8.评价问题:
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我们重视您的每一个中肯评价。您如果还满意，并给我们鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，都试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信还能成为老朋友。不欢迎个别持币高傲，不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。
请仔细阅读以上事项，如果您拍下商品表示同意以上条款!
另外亲们注意喽：
为了更快更好的给您处理好退换货.请退换买家记得做到以下几点: 退换货具体操作流程:
1.受理时间:请在收到货品48小时内联系确认,并在3天内将商品寄回,逾期将不予受理.发回的商品需要保证没有穿着痕迹、鞋底未经磨损、外观良好、不影响再次销售，否则我们将拒绝处理！
2.受理流程:退回前请先联系在线客服或者直接致电***
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同时请制作退换货物表格或是写一张纸条在里面,连同货物一起退回来.本店不接受未联系售后部门情况下自行退回的包裹,并且不会签收,请理解!
需要更换的产品和尺码 您的淘宝用户名 退换情况描述
回寄地址电话名字
【买家责任】
买家收到物品是您所购的商品和颜色，但不合适需要更换尺码，往返邮费均需买家承担，换货寄回的运费可以通过支付宝即时到帐、银行汇款、或把钱随需要换号的商品一同寄回等方式把换货回程的运费支付给我们。
【以下情况不做退换货服务】：
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（1）①该款XL码是最大尺码，但您仍然嫌小；
②该款m码是最小尺码，但您仍然嫌大；
③顾客为联系客服，自行挑选商品尺码后不适合或店内已标注的断码特价商品，售前通知您无其他相邻型号，但您仍然购买后发现不合适。
④物品换尺码寄回发现衣物，或鞋底或鞋身有磨损，少配件或者花饰等情况。
（2）如果买家收到货后，出现觉得风格不喜欢、觉得没有图片上漂亮以及气味、面料、舒适度、显示器之间色差、等原因要求退换货的，请您谅解，以上情况均不在退换货范围内。
（3）如果出现非人为因素的质量问题，须收到货物的3天内（以客户签收之日起算）进行调换，超过换货期限不能进行调换。
注：店内已标注的“断码特价”商品，一律不做退换服务。卖家对买家的具体脚形尺码并不了解，我们只能提供尺码数据，码数由买家自己判断，如出现不合适的情况，买家只能自行处理或者店铺首页留言转让，卖家不承担因买家错误选择尺寸而产生的损失。
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【附加服务】：为了更人性化的服务买家，出现物品无质量问题，只是买家单方面坚持提出退货，（在收到物品24小时内联系我们提出请求），物品在全新无穿着过的情况下，我们将收取物品实际售出价格的20%整理费，运费不做退还。并且寄回的物品运费，由买家自理（例如，买家以实际90元货款+10元运费购得商品，我们退还实际金额：90元*80%=72元）
※强调：使用该附加服务条款的买家注意，寄回的物品，必须有原装包装盒（有配件的必须要齐全），以及包装完好寄回，如寄回后发现因包装问题出现物品损坏（如商品出现有水渍、油渍、划痕、破皮、鞋上配饰或水钻扣掉钻）等情况，我们将无法为您进行该条款服务，物品直接拒签退回，具体的物品损坏将由您自己和快递承运公司协商解决索赔问题，我店不承担任何责任。所以为了减少不必要的麻烦，请GGMM们一定要把物品包装完好加上防水袋，（请参照收到物品时的包装）。
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篇6：商品退换货制度
最后声明:
1.此规定的解释权在我们的网站,如有变更，恕不另行通知。
2.由于照片显示原因(如:显示器的分辨率设置,饱和度、亮度的设置差异)，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,如有订购时存有疑问,请垂询我们的在线顾问,我们将尽力保证与网页一致.就此
篇7：退换货处理流程
一、退货原因：
1、运输过程中包材破损
2、质量原因退货
3、因抽检可见异物不合格导致退货
4、其他原因退货
二、审批流程：
1、对于运输过程中包材破损、质量原因及因抽检可见异物不合格导致退货，办事处提出申请，销售管理中心签字，质量部审批。
2、对于其他原因退货，办事处提出申请，销售总监审批。
3、对于换货申请，根据换货原因按上述程序分别办理。需先办理退货后再发货。
三、各部门职责：
质量管理部：
1、负责对退货申请进行审批
2、负责与销售、库房进行退货产品的验收和数量清点工作
3、负责退货产品的处理意见
4、负责对注射剂产品退货在相应车间的灯检的监督和检查工作及包材更换的品名、批号、有效期的复核工作。
销售管理部：
1、负责将退货申请（部门领导签字同意）转交质量部
2、负责通知质量部退货进厂和与质量部、库房确定点货时间
3、对于包材破损的退货，负责与市场进行沟通后再次销售。
4、对于已经确定可以再次销售的包材破损的退货，负责与生产部沟通破损包材的更换事宜
5、负责对体现包材更换的退货做好再次销售记录（包括品名、规格、批号、退货单位、退货数量、破损数量、再次发货数量、接收单位、发货日期等）
6、负责更换包材后的退货的发货
7、负责根据退货交接单建立所有退货台帐（实际的，要与GMP退货台帐区分），明确每一笔退货的单位、时间、品名、批号、退货原因、是否经批准、是否已更换包材再销售、再销售价格、再销售单位、原退货单位是否减帐处理等等
生产管理部：
1、负责根据销售的需要给相应更换包材的车间下达包材领用指令
2、负责安排相应车间进行破损包材的更换事宜
3、负责安排车间做好体现包材更换的退货的包材的领用、使用及包材更换记录
4、负责通知销售管理部更换包材后的退货的入库
5、负责安排注射剂车间对需要更换破损包材的退货进行重新灯检，看是否有轻微破损但还未有明显变化的药品，如有，剔出，作销毁处理。
6、负责对已经减帐处理的退货的出库（销毁或回收）财
务
部：
1、负责对销售单位同意减帐的破损的药品的帐务处理
2、负责定期将市场退货（不能再次销售的）报损减帐 库
房：
1、负责配合质量部、销售对退货进行清点验收
2、负责做好GMP退货的退货记录和退货库的管理
3、负责根据生产部更换包材的指令发放包材，并做好体现领用的包材的账目
4、将车间领用的不体现的包材（大箱、小盒、说明书、标签）全部按厂家少量单独记账，在厂家的下次来货时，将少量扣除，入库按扣除少量后的数量办理寄库和入库。
5、将每次按少量扣除包材厂家的包材的明细和扣除时间单独记录，便于财务与包材厂家核对账目。
供
应
部：
1、根据库房每批包材的入库单与包材厂家进行结算和开具发票。
2、根据车间转来的三联单存根与库房核对扣除厂家包材减量的具体明细，定期与厂家进行该部分包材的资金结算。该部分包材不要发票。
3、对于库房经过清点实际为包材厂家少量的部分，在上述2项处理的同时予以减去。
四、退换货处理流程：
1、运输过程中导致包材破损 1）、退货申请质量部审批，并在申请上注明处理意见（同意更换包材，体现；同意更换包材、不体现；不同意更换包材），复印3份，原件留存质量部，复印件1份交生产部、1份交销售管理部、1份交库房，并在交接单上签字。2）、货物退回公司后，如果允许包材更换，销售管理部与市场沟通，做出将破损量减帐处理剩余量原数发回或将未整件货调整价格卖出的处理意见，与生产部沟通破损包材更换事宜。3）、生产部对于销售的更换包材的要求：
A、如果包材领用可以正常体现的，则根据破损包材更换申请，下达破损包材更换指令（内容包括品名、规格、批号、数量、完成时间及领用的包材的品名、规格和数量），车间根据生产部的指令，将该批号退货出库和按指令领取包材，车间应做好包材更换记录（包括领用、使用、破损、剩余和更换时间等），包材的领用必须与库房、指令一致；剩余必须与实物相符。
B、如果包材领用不可以正常体现的，则根据破损包材更换申请，下达破损包材补货单（内容包括品名、规格、数量、完成时间及领用的包材的品名、规格和数量），车间根据上述补货单，将该批号退货用三联单出库，库房根据三联单发放退货和包材（大箱、小盒、说明书、标签），库房做厂家少量处理。
车间每月25日将三联单存根转给供应部经理。
C、包材更换完成后，入库，通知销售发货。4）、不论更换包材是否体现，车间将包材领回后，根据生产部的指令，如果是液体制剂（含注射剂和口服液），需要重新灯检后，再进行更换包材。更换包材的批号、品名及灯检后的产品必须由QA确认后才能更换。
2、质量原因和其它原因退货
1)、质量原因退货申请由质量部审批；其它原因退货由销售总监签字批准。2）、货物退回公司后，质量部、销售和库房共同验收（品名、批号、数量），确定是否与退货申请一致，填写退货交接单（一式三份），库房填写退货处理单，连同退货申请转交质量部
3）销售根据质量部审批同意的退货申请及退货交接单的数量，给予退货单位减帐 4）、质量部根据退货情况确定为是否是GMP退货，对于GMP退货，必要时由销售部协助质量部进行退货的重新申请。5）财务部定期将需要销毁的退货进行报损
6）生产部安排生产车间将需要销毁的退货出库销毁
3、因抽检导致的退货
此情况一般为抽检后可见异物不合格或做少进货量，导致商业公司退货，此时的处理流程如下：
篇8：万家福退换货制度
一、商品售出7日内无质量问题，消费者若对商品功能、规格、款式不满意，或无任何理由对所购商品不满意，凭购物凭证，在保证商品原质原貌、包装完好、不影响二次销售的前提下，消费者可选择退、换货；
二、商品售出7日内发生质量问题，凭购物凭证消费者可选择修理、更换、退货任一种解决方式；
三、国家有“三包”规定的小家电类商品售出后，因质量问题发生主要性能故障（不包括外观、附件）的，7日内包退、包换、包修，15日内包换、包修，超过15日在“三包”期限内包修；
四、商品售出发生质量问题在“三包”期限内因同种质量问题在同一商品的同一部位修理两次后仍不能正常使用的，凭消费者提供的修理记录和证明可根据消费者要求予以退换商品；
备注：
一、用赠券、礼券购买的商品退货时，不退现金，仍退给等价赠券、礼券；
二、以下特殊商品售出后无质量问题不予退换：
1、无质量问题的生鲜商品、食品、烟酒茶、药品、化妆品等其它商品；
2、涉及个人卫生的商品（内衣、文胸、睡衣、泳装、袜子等）；
3、消耗性商品（电池、胶卷、音像制品等）；
4、无有效购物凭证的商品。
三、属下列情况之一的，不实行商品“三包”，但可以实行收费修理：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担“三包”的专业修理者造成的；
2、无有效购物凭证的。
附件：
什么叫做“三包”
1、所谓“三包”就是指包修理、包更换、包退货。
2、国家规定实行“三包”的18种商品包括：自行车、摄相机、微波炉、家用空调器、彩色电视机、收录机、电子琴、洗衣机黑白电视机、燃气热水器、缝纫机、电风扇、摩托车、家用录像机、家用电冰箱、吸尘器、钟表、吸排油烟机。
3、在“三包”有效期内，属商品质量问题的所有的修理费用（包括材料费和人工费）由销售者或特约维修者支付。
4、“三包”商品自出售之日起15天内，发生性能故障，消费者可以原价退货。
5、“三包”商品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可以换货。
6、大件商品进行“三包”时，管理运输费用由维修者或销售者支付。
7、在“三包”有效期内符合换货条件，而消费者不愿意调换，要求退货的，销售者应予以退货，可按规定收取折旧费。
篇9：退换货协议书
一、质量申明：本店销售的服装都是正规品牌；衣服水洗标吊牌齐全（注：有部份商品无吊牌水洗.商品分类有注明)质量可以绝对放心。在全国范围内有着绝佳销量和优良的口碑，在发货前我们会严格要求检查每件衣服，几乎不可能存在质量问题！本站图片全属实物拍摄，在拍摄过程中光线的差异或显示器存在的色差，部分商品可能与实物会存在稍微深浅问题。
二、质量问题范围：衣服大片脏、破损、缀饰脱落等级为明显无争议的严重的质量问题。
三、免责声明：轻微钩针或脱线、洗后轻微褪色、极小污点；有少许线头，剪裁画迹、人为造成瑕疵、纽扣不够牢、扣嘴未剪开、电脑显示屏造成的色差等无法控制的原因本城可以拒绝退换。
四、细节：买家在签收前一定要确认商品完好才以签收,签收后表明买家确认商品不存在质量问题。
1.退换货承诺：如验收时发现商品有质量问题（定义：如衣服破损,大片脏污,缀饰脱落等及为明显无争议的严重的质量问题）以及货品发错少件等情况，,买家可对商品不予签收，直接退还给承运方，由承运方直接退还给本店。对于直接退回的质量问题商品或者缺货商品，待本店收到货品后，将一律无条件补回缺少商品或换货。
2、不接受:轻微钩针或脱线褪色或极小污点有少许线头裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢扣嘴未剪开等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本店视为买家主动丢弃，且不承担任何责任。
3、若遇到需要先签收再打开包装查看货物的情况，买家应当要求快递员或邮件柜台当场监督并打开包装查看，如发现质量问题，应当直接退货（退回运费将由本城支付给承运人）或者在签收单上加注质量问题的详细情况并让承运人签字确认。
4、签收后的商品视为无质量问题，任何情况不得向本店提出因质量问题的退货及纠纷。
五、因以下情况要求换货的（注：不允许退货）,条件如下：
1、如发现确实有商品制作时产生的问题（如剪裁版型有误，带子缝反了等），即买家可以明确证明商品非签收后有可能人为因素导致的问题，本店对该类商品承担换货服务，此种情况需买家在签收后48小时内提出（以快递跟踪为依据），并向本站提供照片.过期本店概不负责。
2、视为无质量问题的换货说明:
a.如需换货要求的请48小时向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。b.如衣服不满意：如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元/件（适用于同款不同色或不同码的调换）换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。
篇10：商品退换货管理规定
一、退换原则
1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序
1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。
5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。
6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。
7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。
9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。
10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。
直销员退换货制度
1、消费者退换货：
消费者自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起___日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。
2、直销员退换货：
直销员自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起___日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。
3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。
4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。
5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。
6、下列情形不接受退换货：
1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;
2)未能出示购货凭证或购货发票;
3)所提供的购货凭证或发票与产品不符
7、售后服务部门：
公司服务部设立客户服务热线：___，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。
8、投诉及退换货处理程序：
9、补充说明
由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;
1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;
2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;
3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。
___本制度由南方李锦记有限公司负责解释。
篇11：关于退换货的法律规定
1、凡思埠康尔销售的商品，自发货之日起30天内可进行退换货处理。超过30天(含节假日)，不予退换货。
2、请勿在未通知思埠康尔客服部(唯一受理退换货窗口)的情况下自行寄回商品，否则思埠康尔有权拒收，且不承担寄回费用和商品损坏、丢失的风险。
3、一张订单只为客户办理一次退换货服务，非质量问题退换货来回程邮费均由客户承担。
4、客户寄回商品时，应确保商品完整(无脏污、破损、未经使用)以不影响二次销售为基准。同时，客户需将发货单、商品配件、说明书、赠品、礼品、优惠品等和所需退换商品一并寄回，否则无法办理退换货服务。
5、办理退换货时，客户需将思埠康尔原配送的包装箱退回(可原箱，也可套箱)面单核心信息没有损毁(原箱退回新面单可覆盖原面单)否则思埠康尔默认为非原单商品，将不予受理。
6、非产品质量问题，客户发生退货时，包邮的订单将扣除购买商品时思埠康尔支付的单程邮寄费用，以思埠康尔委托物流商配送时的称重和收费标准为准。且寄回费用由客户本人承担。
7、非产品质量问题，原则上不允许对套餐商品进行部分退换。如果客户坚持要进行部分商品退换，将无法享受套餐商品或在优惠活动的一切优惠政策。且退还商品产品的运费、拆包费等由客户承担。
8、客户发生退货时，退回订单所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。
9、客户退货订单如果是为了增加活跃期的复销订单，那么因为该订单而增加的活跃期期间产生的收益将被追回。
10、客户退货订单如果是代理资格订单(宝石、钻石、金钻)那么客户本人所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。
11、客户退货的所有订单类型，其所有上级关联代理因此订单而产生的所有收益都将被相应扣减。所有客户退货，其直接推荐人有知情权，所以，每一个退货单我们都将会告知其直接推荐人。
二、以下情况不予办理退换货
1、任何非由思埠康尔生产并出售的商品。
2、任何已使用商品(有质量问题除外)。
3、任何已经拆封不能进行二次销售的商品。
4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
5、任何以到付、平邮、挂号信方式退回的商品。
三、注意事项
1、判断实际发货日期规则：客户请仔细查看发货单日期并注意保存，退换货物时需将原发货单退回，否则不予受理。
2、客户委托快递公司将货品寄回，运输过程中可能发生的货物损坏，客户自行与委托物流商解决，思埠康尔不承担此责任。建议客户在寄送商品时购买保险。
3、客户寄回退换货的产品，产品品相是否符合退换货规定以思埠康尔工作人员和第三方物流人员共同现场拆包检查结果为准。
4、客户发生退换货时，若有赠品、礼品、奖品、优惠品等没有一起寄回的，思埠康尔将按照市场统一售价扣除费用。
5、货物签收拆箱后，请保留思埠康尔物流外包装箱30天，退换货物时需将原包装箱退回，否则不予受理。
所售商品如在国家规定的三包商品范围内，退换货按国家相关政策、法规执行。未尽事宜，以国家相关法律和《思埠康尔系统经销商营业守则》规定为准。
延伸阅读
药企退换货行为亟待法律规范
近几年来，全国各地食品药品监管部门在日常监管中加强了对药品流通环节的监督检查，并通过技术检验手段发现和查处了一批批质量不合格药品，取得了一定成效。但在实际工作过程中，笔者发现有的药品生产经营企业，采取一定手段规避食品药品监管部门的监督检查和行政处罚，间接地造成了一些假劣药品流向市场，危害公众身体健康。
近日，笔者查办了一起药品行政处罚案件，发现某药品批发企业销售的药品被监督抽检后，在检验报告书发出前，被抽检药品的生产企业就要求药品批发企业将抽检余下的药品退回。被抽检药品经检验不符合药品标准规定，食品药品监管部门依法立案查处，但是查处过程中发现该批药品在退货手续中存在一定的可疑之处。药品批发企业退回药品时，退回药品签收人不是生产企业授权的业务员，也未有药品生产企业是否收到退回药品的凭证。这种情况引起执法人员的高度怀疑，于是发核查函到生产企业所在地食品药品监管部门进行核查，核查结果是药品生产企业只收到部分退回药品，且从退回药品到收到药品时间间隔长达6个月。在当地食品药品监管部门检查后，药品生产企业余下的同批号药品才从另外一个省退回，这批退回药品距离药品批发企业办理退回药品时间已经间隔了9个月。
上述案件反映了当前我国一些药品生产或批发企业，不但不能严格执行药品管理法律法规，而且还采取各种手段和方法规避法律法规的制裁。当然，从另一个角度来看，这说明我国现行药品管理法律法规已经不适应当前药品生产经营活动和监管工作的需要，亟须增加或修订相关条款，提高法律法规的执行力和可操作性。
药品退换货制度的不足
现行药品退换货制度内容不一。在药品生产经营活动中，药品退换货是属于再正常不过的一种行为。药品正常的退换货制度在现行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》(以下简称GSP)以及GSP实施细则中均没有明确具体操作细则，只是规定了药品批发企业质量部门在GSP管理过程中要制定并监督药品退换货制度的执行。然而药品管理法律法规对企业自行制定药品退换货制度的内容并未做统一要求，这就造成不同药品生产经营企业制定的药品退换货制度内容不同，在药品退换货实际流程、审核、记录等方面操作不一。此外，药品退换货制度是由企业自行制定，在企业申请GSP认证过程中，由GSP认证员进行审核。由于不同GSP认证员对业务的熟练程度以及对法律法规的理解不同，使得每个企业的药品退换货制度不可避免地存在这样或那样的问题。
极易导致违法企业逃避处罚。实践中，个别药品生产企业为了逃避法律责任，在得知自己企业生产的药品已被抽检，一般都是不管检验结果如何，随意找个理由让批发企业将药品退回。这样一来，一旦该药品被检验不合格，食品药品监管部门在对批发企业销售不合格药品进行处罚时，其货值金额必定减少很多。稽查执法中，对在检验报告书发出前药品被退回的情况下，不合格药品数量如何认定，药品监管法律法规并没有明确规定，通常是按最初药品入库数量减去已退回药品数量。如果这样，就让个别药品生产经营企业达到了逃避法律责任的目的，在一定程度上也助长了其利用法律漏洞逃避处罚的嚣张气焰。
易造成不合格药品流向市场。上述案例中，正是因为药品退换货制度不完善，药品批发企业将退回药品交给非生产企业业务员，又没有及时跟踪退回药品是否由生产企业实际收回，最终导致了该批不合格药品没有全部退回到生产企业。而已退回生产企业的部分不合格药品和因食品药品监管部门检查后再退回的余下不合格药品，在流通过程中间隔时间较长，已脱离了食品药品监管部门的监管，明显难以真实反映这两批不合格药品的流通过程。有时药品生产企业还会从其他地方调取同样批号的不合格药品冒充是药品批发企业退回的不合格药品，只是这方面的证据监管部门难以取得。在这种情况下，上述已退回的两批不合格药品也就不能说明一定是该案件中批发企业退回的那些不合格药品，更不能完全证明案件中批发企业退回的不合格药品已全部退回到生产企业，从而事实上造成了不合格药品流弊，给公众身体健康安全造成了极大隐患。
完善药品退换货制度的建议
制定统一的药品退换货制度。根据实践中药品退换货现状，建议由国家食品药品监督管理部门制定出台统一的药品退换货制度。这样不仅使得药品生产经营和使用单位的退货行为有法可依、有章可循，而且避免了药品生产经营和使用单位各自制定五花八门的药品退换货制度，从而确保监管部门更好地对药品退换货行为进行监管。
药品退换货制度必须具有可操作性。建议在相关法规中，对药品退换货制度进行细化，从药品退换货的理由、审核、出库记录、退换货程序、收货回执、退换货运输凭证以及时间要求等方面作出具有可操作性规定。
明确具体执法过程中退换药品的认定。针对个别企业规避药品抽检而退换货的情况，建议从法律法规上明确：已抽检药品再退换货，货值金额以抽检前入库药品数量为准，且退回的药品必须返回退货企业，由药品监督管理部门没收销毁。这样一来，就可以堵住个别企业规避法律的目的。
篇12：客户退换货管理办法
明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。二 范 围：
适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。三 定 义： 无 四 权 责：
4.1.总经理负责对退换货申请的批准。
4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。
4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。4.4 品保部负责产品品质检测。
4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。4.8 财务部负责账务结算及资产清查。
4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。五 作业内容：
5.1 退换货的标准：
5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。
A：时间标准：产品在保修期内。时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。
B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。
C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。
D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。
5.2 退换货的申请：
5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。
5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。如谈判失败报总经理核准后生效。
5.2.4 销售课业务人员根据经核准后的【客户退换货申请单】到客户处处理退换事宜。5.2.5 营销文员将经核准后【客户退换货申请单】，复印分发给PMC 课及财务部。5.3 退换货外部实施：
5.3.1 销售课业务人员与客户沟通确定需要退货，组织安排客服课调机人员前往客户处进行产品的检验。客服维修人员负责产品功能、外观、零件缺失等判定，并将判定结果填写于【部件清单表】中，然后与客户签字确认所判定结果。5.3.2 销售课业务人员在退换货当天，需要将被退换的产品发生购买交易时的所有单据（包括：合同、收据、送货单、保修单、装箱清单等）收回，并要求客户在我司的【退货单】上面签字盖公司公章，将上述资料提交财务部。
5.3.3 对于换货，新的货物按正常的新合同处理，具体依《订单评审管理程序》执行。5.4 退换货内部实施：
5.4.1 被退换的产品回到公司后，客户服务课附上【退货单】交成品仓仓管员验收入库，成品仓仓管员作好台账，如产品过多、过重、过大不能放入成品仓，客服课最少提前一天通知仓库并附上产品明细，仓库提前准备场地，必要时提请上级协调处理。
5.4.3 客服课到仓库办理完退货后,填写【客户退换货处理单】分发PMC 生管、品保部，生管作好相关记录。
5.4.4 品保部根据送检单及【客户退换货处理单】，负责产品外观检验。品保部依据检验结果对产品进行相关标识。标识依《标识追溯管理程序》执行。
5.4.5 技术部根据客服课的【部件清单表】和品保部提交的【客户退换货处理单】，负责产品分析，内给出整改方案，提报总经理审批。总经理批准后，技术部依总经理批示的整改方案，出具联络单给PMC 课。
5.4.6PMC 课根据技术部提交的【客户退换货处理单】及整改联络单，结合在制生产状况及评估整改所需产能，编排生产计划安排生产部门进行整改。并制作【发料单】下发给到生产部.5.4.7 生产部按PMC 安排的生产时间，到成品仓领出要整改的产品，对照研发整改方案进行整改，完成后依《物流过程管理程序》中成机交检、入库相关条款办理入库手续。仓库验收入库后，做好标识并建立台账，便于业务、财务查证成机状况。对整改、调试过程中出现的异常，生产人员应及时上报部门负责人协调处理。
5.4.8 销售课业务人员需协助相关部门针对被退换货产品回到公司后产生的异常问题（客户方面原因造成）的处理，主要负责与客户方的沟通。
5.5 对于参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货作业（对于此类不由客户方承担责任的退回产品，客服课无须到厂外进行功能、外观、零件缺失判定，而是交接人员按有关制度处理。此类产品回厂交品质进行功能、外观、零件缺失判定），其它方面回厂后按5.4（5.4.8 除外）执行。
5.6 所有单据在各部门停留的时间一般情况下为1 个工作日，特殊原因可以延长，但最多不能超过3 个工作日。
5.7 相关记录依《记录控制管理程序》执行。
6、相关文件：
6.1《订单评审管理程序》 6.2《物流过程管理程序》 6.3《不合格品管理程序》 6.4《记录控制管理程序》 6.5《标识追溯管理程序》
7、相关记录：