行政助理员工工作总结（精选14篇）
篇1：行政助理员工工作总结
领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。
篇2：行政助理员工工作总结
【编辑寄语】 为了启迪大家，为您准备了助理工作总结：行政助理总结范文，欢迎大家参考查阅！
在公司担任行政助理一职已经有一年的时间了，在这段时间里，我在公司领导的关怀下，始终以一个党员的标准来严格要求自己，加强自身业务水平锻炼，努力提高自己的综合素质，不断学习；同时积极参加团县委开展的一系列活动，弘扬”奉献、友爱、互助、进步”的精神。现将09年工作情况总结如下。
一、主动学习、认真工作
我学的是理科，所以在刚开始干行政工作时，我对有关的内容完全不了解。最初的一段时间，我通过配合领导的工作，上网查资料和对公司的文件进行整理，不断熟悉行政上的事务，全面了解公司的发展历程，为下一步工作做好铺垫。部门主任让我负责起公司新闻稿件的编写和网络宣传工作，开始我也比较头疼。一是自己的文笔不够精彩，二是没有发现新闻点的意识，常常要主任提醒我该写什么，怎么去写。于是我就多翻阅有关应用写作方面的书籍，多看新闻稿，熟悉新闻写作特点。留心公司里每一件小事，发掘新闻点。另外，适当学习一些摄影技巧，拍出精彩的照片为新闻锦上添花。在全面负责起公司的网络销售工作后，特别是在网上开店和参与公司内刊”金果视窗”的策划与编写时，对产品图片的要求比较多，而且怎样制作出吸引顾客的图
片也有很大的学问。闲暇之余，我就下载一些自学教程，学习photoshop等一些专业软件，以新颖活泼的形式宣传公司产品，提升对外形象。
虽然担任的是行政助理，但是在一开始，公司苏总就希望我的工作不要仅仅局限于行政，而是以自己的视角，全面了解公司，能为公司的全面发展多提意见和建议。在平时工作和生活中，只要是和茶叶有关的内容我都会认真关注，一旦有了想法，就会及时记在纸上。记得过年在家的时候，本地一个牛奶企业利策划的”企业基地游”吸引了我的注意，我觉得公司在这一方面很值得借鉴，想出了”茶园农家游”、”基地质量游”、”有机茶考察游”等一系列以旅游带动茶叶销售的点子，在工作总结里进行了详细阐述；利用网络了解茶叶行业动态，学习茶叶知识；每月上交工作总结，对各个方面已提出建议三十多条；主动要求外出参观与考察，上交考察总结；编写调查问卷，利用网络散发，回收后进行统计分析，为茶叶销售提供数据支持。
二、积极参加团委活动，不断对外宣传
在和工作不冲突的情况下，积极参与团县委的志愿者交流会和发起的各项活动。印象最深的是在团委发起的”巴东县青年志愿者牵手留守儿童”的爱心活动中，我和长江小学一名儿童进行了”一助一”结对。原来我以为留守儿童长期缺乏和父母的交流，性格应该比较孤僻，但当我见到自己资助的小荆艳是那样活泼可爱时，不禁感到十分高兴。我们在一起开心的谈论学习和生
活中的趣事，交换了留有对方联系方式的爱心联络卡，之后还一起参与了趣味游戏。活动结束时，我们都感到依依不舍，我再三叮嘱小荆艳如果有不开心的事，一定要记得告诉我并答应在她过生日和六一的时候去看她。
三、努力适应，积极生活
回想刚来到巴东的时候，一下子远离了家人和朋友，加上和其他志愿者离得比较远，感到十分孤单，特别是下了班一个人待在空空的屋子里时，有时也免不了胡思乱想：如果没有参加西部计划，现在我肯定在学校里和朋友们开心的在一起。渐渐的，我意识到这样只会让自己更孤独，既然来了，就要学着适应，不能想着来了值不值得而是要让这一年变得值得。于是通过看书、听歌、自学感兴趣的东西来充实业余生活，公司的同事也经常拉上我去他们家做客，一起逛街。一旦有了事情做，人自然就充实有了活力。
篇3：行政秘书/助理之职位攻略
数据来源:麦可思 (MyCOS) -中国职业信息数据库、麦可思-中国2008届大学毕业生求职与工作能力调查, http://www.mycos.com.cn
1. 职业描述
通过进行调查、准备数据报告、处理信息需求, 并履行准备信件、接待访客、安排电话会议以及确定开会时间等工作, 完成高质量的行政管理工作。可能也会培训和指导业务水平较差的职员。
2. 就业与薪酬情况
根据麦可思2009年2月底完成的“麦可思-中国2008届大学毕业生求职与工作能力调查”, 在调查覆盖的本科毕业生能够从事的644个职业小类中, “行政秘书和行政助理”为本科毕业生就业量最大职业小类, 就业比例达到4.7% (即全国参与调查的已就业本科毕业生中, 就业于该职业的占4.7%) , 从事该职业的2008届本科毕业生毕业半年后全国平均月收入为1945元。
在“麦可思-中国2008届大学毕业生求职与工作能力调查”覆盖的高职高专毕业生能够从事的598个职业小类中, “行政秘书和行政助理”为高职高专毕业生就业量第3的职业小类, 就业比例为3.2% (即全国参与调查的已就业高职高专毕业生中, 就业于该职业的占3.2%) , 从事该职业的2008届高职高专毕业生毕业半年后全国平均月收入为1580元。
根据“麦可思 (MyCOS) -中国职业信息数据库”, 该职业2009年大学毕业生的招聘预测量为:本科111884人, 高职高专110343人。
3. 从业者的工作要求
1) 最主要的9项任务
处理和维护主管的日程表。
使用文字处理、表格制作、数据库和幻灯片演示等基本办公软件, 完成发票的报销手续, 准备和写作报告、备忘录、信件、财政决算和其它文件。
阅读和分析收到的备忘录、提案和报告等, 确定其重要性并制定工作计划、做好时间分配。
阅读、整理和分发收到的信件, 包括传真和电子邮件。
准备常规询问信件的回复。
归档和取回公司文件、记录和报告。
接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与访客会谈。
履行办公室日常职责, 譬如采购供应品、维护记录管理系统和执行基本的簿记工作。
为委员会、董事会和其他会议准备议程并做安排。
2) 工作要求的智体能力
会话理解能力——通过倾听来理解口头词句所包含的信息和思想的能力。
书面表达能力——使用书面语言传递可被他人理解的信息和思想。
阅读理解能力——阅读并理解书面信息和思想的能力。
口头表达能力——与他人进行口头交流, 使其明白自己传达的信息和思想的能力。
话语的清晰度——清楚表达以使他人理解的能力。
3) 工作要求具备的主要技能
基本技能——积极聆听
例如:听懂领导的要求
基本技能——理解性阅读
例如:阅读填表说明
资源管理技能——时间管理
例如:制订每月会议日程表
基本技能——有效的口头沟通
例如:接待访客并介绍公司情况
基本技能——针对性写作
例如:记录电话留言
4) 工作需要的知识与具体的知识结构
文秘知识:关于行政和文书记录程序和系统的知识, 例如文字处理、文件和记录归档、速记和誊写、设计表格以及其他一些办公程序和专门用语。
中文语言:关于汉语语言结构和内容的知识, 包括词的意义和书写, 构成规则和语法。
消费者服务与个人服务:关于向顾客和个人提供服务的原理和过程的知识, 这包括评估顾客需求, 达到服务质量标准, 确定顾客的满意程度。
计算机与电子学:关于线路板、处理器、芯片、电子设备和电脑软硬件的知识, 包括应用软件和程序编写。
行政与管理:关于战略策划、资源分配、人力资源建模、领导技巧、生产方法和人员及资源协调的商业与管理的原理。
5) 工作要求的任职资格
总体工作经验:部分雇主会要求工作者具备与此职业相关的技能、知识和工作经验。例如, 要求从业者之前必须有当行政秘书或行政助理一年以上的工作经验, 并且有些雇主还要求工作者通过英语水平考试或计算机水平考试, 获取能力证书才能工作。
在职培训:从业者需要接受一年或两年的培训, 包括在职工作经验的积累和接受经验丰富的工作者的指导。
教育背景:要求从业者接受过职业培训学校的培训, 具备在职工作经验或者大中专文凭。一些职业要求学士学位文凭。
6) 工作要求具备的性格
协作精神:要求工作者乐于与他人协作, 并在工作中表现出和善、合作的态度。
细微观察:要求工作者在工作中注重细节, 完美地完成任务。
可靠性:要求工作者可靠的、有责任感的、值得信赖的履行自己的职责。
正直:要求工作者诚实, 有道德感。
关心他人:要求工作者能够敏感察觉到他人的需要, 体谅他人的感受, 对他人工作有所理解和帮助。
4. 工作方式和环境
坐的时间:该工作需要从业者长时间坐着工作。
重复同样工作的重要性:该工作会不停地重复同样的身体动作 (例如:将数据录入) 或智力活动 (例如:检查分类账的录入) 。
结构性工作和非结构性工作的比例:该工作不允许从业者自己决定工作任务、优先顺序和最终目标。
与工作小组合作:与他人组成的团队合作对该工作很重要。
精确的重要性:该工作对精确度的要求很高。
5. 从业者追求的工作满足
一般来说, 从事行政秘书和助理者, 可以从以下方面得到工作中的满足感:
1) 职业兴趣
从事该职业者往往追求一种常规性。常规性职业通常要求工作者依照已有程序、规则处理数据和完成一些琐碎工作, 而不需要在工作中表现出独创性思维;一般工作中有明确的上下级关系。
2) 企业氛围
能力使用:该项工作的从业者可以发挥他们的个人能力。
同事:该项工作的从业者有容易共处的同事。
成就:该项工作的从业者有成就感。
社会服务:该项工作可以使从业者为其他人做贡献。
监督、人力关系:该项工作从业者的上级管理者通过管理对手下的员工进行支持。
6. 与该职业对应的专业
一般说来, 行政秘书和行政助理这一职业对专业没有特别的要求。按照麦可思将就业率、毕业后平均月收入、毕业生自评工作能力三项指项加权后得出的就业推荐指数, 与“行政秘书和助理”对应的就业情况较好的专业依次为:逻辑学、会展经济与管理、国际政治、对外汉语、泰语、公共管理、英语、外贸英语、工商管理、英语新闻与传媒。
7. 给在校生的建议
篇4：解读“行政助理”的职业含义
毕业前夕，我就趁双休日参加了人才中心的大型招聘会，投了很多份资料，但是都被拒绝了，那些企业的负责人将原因说得十分明确：“对不起，我们需要的是有经验的员工。”正当我非常失望准备离开的时候，忽然看到了这家公司的摊位，招聘条件上并没有注明要求工作经验，于是我抱着最后的希望走过去填了简历表。没想到那位负责招聘的吴经理对我的资料非常感兴趣，因为我在学校参加社会活动的经验非常多，包括家教、推销等等，吴经理问了一些相关问题后，就告诉我请回家等通知。
两天后，我果然接到了吴经理的电话，他邀请我到公司总部再次面谈。第一次跨进这间知名的大企业，心中不禁有些惴惴不安，保安请我在四楼的会客室等候。“大企业果然不同凡响！”我在心中暗暗感叹。
吴经理是公司人力资源部的副经理，四十岁左右的年纪，非常平易近人。他告诉我，总的来说，公司对我的各项条件都比较满意，希望能够共同合作，但是因为我还刚毕业，能力还待检验，所以职位和工作待遇都不能立即确定，不过公司会将我的资料放入人才库，等双方做进一步沟通。
同学们听说了我的事都非常羡慕，大部分的人还在为“婆家”头疼不已，我的一只脚却已经踏入知名企业的大门。经过第三次面谈，我终于同公司顺利地签订了合同，职位是行政助理，试用期三个月。虽然不知道这“行政助理”到底是个什么样的工作，但是听起来似乎很风光，况且以我名校大本毕业的条件，安排的工作一定不会差到哪里去。
第二天，我狠了狠心，拿出自己大学打工积攒的小金库里的钱到商场买了一套行头，从发卡、套装到高跟鞋一应俱全。怎么说也算是写字楼的白领了，总不能太寒酸。报到那天，吴经理看到我一身高雅入时的全新装扮微微有些意外，不过很快还是恢复了笑容，并且带我到了事业发展部的办公室。办公室加上我一共6个人，大家友好地打了招呼就开始忙自己的工作。我坐在办公桌前有些茫然，既没有想像中堆积如山的文件资料，也没有什么文案给我处理，甚至没有人告诉我我的工作内容究竟是什么。
我百无聊赖地坐了一上午，什么事也没有做。下午依然。下班时，我找到吴经理有些尴尬地说：“我想问一下，我的工作具体是什么？”吴经理正赶着去开会，只是简单地说听从部门的安排就可以了。一天的班上下来，我的心凉了一半。
第二天，有人开始请我帮忙，负责对外联络的张小姐指了指文件柜中的一个纸箱：“那里面是公司所有客户的《自然情况卡》，不过有些已经过时了，卡片却没有抽出来，你如果有时间就去整理一下。”她接着从柜子里拿出一沓厚厚的资料交给我，就开始忙自己的事。没想到自己的第一件任务居然是这么乏味的事情，不过聊胜于无。埋头苦干了一上午，终于把资料整理完毕。把名单还给张小姐的时候，她只是点了点头，简单地道了声谢。
下午，又陆陆续续有同事请我“帮忙”，或者复印材料，或者核对报表。总之都是一些极其简单的琐碎工作，所期盼的“工作任务”始终没有来临。接下来的日子，仍然是这样，我总是抱着一堆资料在办公楼里跑上跑下，为办公室所有的人“打杂”，挤在高跟鞋里的脚也磨出了水泡。同我一起进来的还有三名应届毕业生，一位叫刘薇的女孩吃午饭的时候同我坐在一起，聊自己的工作，这时才知道原来大家都是一样，虽然分在不同的部门，但职位都是助理，工作都是“打杂”。原来是这样！我顿时有种被欺骗的感觉，自己一个堂堂管理专业的高材生，居然来做这种工作，未免也太大材小用了吧？
再坚持一下看看，如果仍然没有改观，就辞职！我暗暗对自己说。一个月过去了，情况照旧，部门经理和吴经理偶尔来办公室里转一下，不过都只是点一下头，仿佛已经不记得我的名字。自己原来的斗志和抱负，似乎已经在这些烦琐的工作和不被重视的状态中消磨殆尽了。于是我的怨言多了起来，脸上也常常挂着不满的神色。两个月后，我终于决定辞职。
当吴经理看到我的辞职信时，似乎没有太大的意外，或许他已经见过了太多的辞职报告了吧！
“可以说说原因吗？”他微笑着问道。
“我，我觉得我不适合这个工作……”我低下头，觉得有些难以启齿。
“其实你不说我也猜得到。过去有许多应届毕业生，也都是这样，做不到三个月就辞职了。”吴经理叹了口气，“不过我还是希望你再坚持一下。毕竟你的资质和能力都不错，我觉得你在这里还是非常有前途的。”
我摇了摇头。前途？太渺茫了，也许小一些的企业更适合自己，在这样的大公司里，自己这一辈子恐怕很难得到重用。
半年之后，我又在一次招聘会上遇到了吴经理。这半年中，我先后换了两份工作，但都不尽如人意，几乎心灰意冷。正在犹豫要不要过去打招呼的时候，吴经理已经看到了我，冲我友好地笑了一下。我只好硬着头皮走过去。
“在找工作吗？”吴经理还是非常平易近人。
“是啊……”我窘得恨不得找个地缝钻进去。
“招聘马上结束了，”吴经理说，“等下我请你喝茶。”看得出，他是有话要和我说。
“当时你们一起来的四个人，现在只有刘薇还留在公司。”吴经理料事如神似的说出了我一直想知道的问题，“现在她是事业发展部的副经理。”我听得大吃一惊！刘薇是当时我们四个人中最不起眼的，没想到才过去不到一年的工夫，她居然……
“其实，当时对你们四个的安排，是公司的一个考验。你们的能力都不错，但是刚入职场的年轻人通常都会有些浮躁，将自己定位太高，但处理实际工作的能力又不足，所以我们都会有意安排他们到各个部门做最基层的锻炼。”吴经理喝了一口茶继续说，“一来是为了消减他们身上的骄气，因为这对于工作是非常不利的；第二，可以让他们了解到最基础的工作程序，以便将来交付更重要的工作。而最重要的一点，则是为了考验他们面对工作的态度、合作精神、耐力等等。然后我们才会根据他的实际情况来决定将他安排到什么样的工作岗位上。其实，你的能力很强，我们都很看好你，可惜你中途退出了。”吴经理最后说，“希望我今天和你说的话能对你日后的工作有一些帮助。”
我这才恍然大悟，懊悔不已。原来，在职场中有这样一个“蘑菇定律”：初入职场者因为特长没有显现出来，只能被安排在不受重视的部门干跑腿打杂的工作——好比蘑菇总是被置于阴暗的角落；要受到无端的批评、指责、代人受过——好比蘑菇总是莫名其妙地被浇上一头大粪；得不到必要的指导和提携——好比任蘑菇自生自灭。其实，一段“蘑菇”的经历，并不是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始时，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。
篇5：行政助理员工工作总结
2、负责公司内部项目的沟通协调
3、负责员工活动的策划组织
4、负责BU行政事务的处理和统计
篇6：行政助理员工工作总结
2、访客接待，协助会议场地准备;
3、办公室设备运转维护协助;
4、参与公司行政、采购事务管理;
5、接听总机电话，信件收发及传递;
篇7：行政助理员工工作总结
【编辑寄语】 为了启迪大家，为您准备了助理年度工作总结：行政助理年度总结范文，欢迎大家参考查阅！
在公司担任行政助理一职已经有一年的时间了，在这段时间里，我在公司领导的关怀下，始终以一个党员的标准来严格要求自己，加强自身业务水平锻炼，努力提高自己的综合素质，不断学习；同时积极参加团县委开展的一系列活动，弘扬”奉献、友爱、互助、进步”的精神。现将09年工作情况总结如下。
一、主动学习、认真工作
我学的是理科，所以在刚开始干行政工作时，我对有关的内容完全不了解。最初的一段时间，我通过配合领导的工作，上网查资料和对公司的文件进行整理，不断熟悉行政上的事务，全面了解公司的发展历程，为下一步工作做好铺垫。部门主任让我负责起公司新闻稿件的编写和网络宣传工作，开始我也比较头疼。一是自己的文笔不够精彩，二是没有发现新闻点的意识，常常要主任提醒我该写什么，怎么去写。于是我就多翻阅有关应用写作方面的书籍，多看新闻稿，熟悉新闻写作特点。留心公司里每一件小事，发掘新闻点。另外，适当学习一些摄影技巧，拍出精彩的照片为新闻锦上添花。在全面负责起公司的网络销售工作后，特别是在网上开店和参与公司内刊”金果视窗”的策划与编写时，对产品图片的要求比较多，而且怎样制作出吸引顾客的图
片也有很大的学问。闲暇之余，我就下载一些自学教程，学习photoshop等一些专业软件，以新颖活泼的形式宣传公司产品，提升对外形象。
虽然担任的是行政助理，但是在一开始，公司苏总就希望我的工作不要仅仅局限于行政，而是以自己的视角，全面了解公司，能为公司的全面发展多提意见和建议。在平时工作和生活中，只要是和茶叶有关的内容我都会认真关注，一旦有了想法，就会及时记在纸上。记得过年在家的时候，本地一个牛奶企业利策划的”企业基地游”吸引了我的注意，我觉得公司在这一方面很值得借鉴，想出了”茶园农家游”、”基地质量游”、”有机茶考察游”等一系列以旅游带动茶叶销售的点子，在工作总结里进行了详细阐述；利用网络了解茶叶行业动态，学习茶叶知识；每月上交工作总结，对各个方面已提出建议三十多条；主动要求外出参观与考察，上交考察总结；编写调查问卷，利用网络散发，回收后进行统计分析，为茶叶销售提供数据支持。
二、积极参加团委活动，不断对外宣传
在和工作不冲突的情况下，积极参与团县委的志愿者交流会和发起的各项活动。印象最深的是在团委发起的”巴东县青年志愿者牵手留守儿童”的爱心活动中，我和长江小学一名儿童进行了”一助一”结对。原来我以为留守儿童长期缺乏和父母的交流，性格应该比较孤僻，但当我见到自己资助的小荆艳是那样活泼可爱时，不禁感到十分高兴。我们在一起开心的谈论学习和生
活中的趣事，交换了留有对方联系方式的爱心联络卡，之后还一起参与了趣味游戏。活动结束时，我们都感到依依不舍，我再三叮嘱小荆艳如果有不开心的事，一定要记得告诉我并答应在她过生日和六一的时候去看她。
三、努力适应，积极生活
回想刚来到巴东的时候，一下子远离了家人和朋友，加上和其他志愿者离得比较远，感到十分孤单，特别是下了班一个人待在空空的屋子里时，有时也免不了胡思乱想：如果没有参加西部计划，现在我肯定在学校里和朋友们开心的在一起。渐渐的，我意识到这样只会让自己更孤独，既然来了，就要学着适应，不能想着来了值不值得而是要让这一年变得值得。于是通过看书、听歌、自学感兴趣的东西来充实业余生活，公司的同事也经常拉上我去他们家做客，一起逛街。一旦有了事情做，人自然就充实有了活力。
篇8：临床科室行政助理模式实践探索
关键词：公立医院,临床科室,行政助理,精细化管理
行政主任助理模式是借鉴国外临床科室经理管理模式的内涵,通过探索改变国内大型公立医院科主任管理科室现状一个质的飞跃。进行临床科室专业化管理是近年来盛行于美国、欧洲、澳大利亚等国家和地区的一种临床科室管理模式[1,2]。其特征主要是由临床科室工作人员转型到管理岗位,对科室各领域进行专业化管理。
1 行政主任助理选拔机制
借鉴国外临床科室经理遴选经验,我院于2012年9月开始组织院内竞聘6名骨科科室行政主任助理。通过科室推荐及个人自荐两种方式参加竞聘,竞聘人员设为本科室内资深护理人员及医生。通过竞聘,有6名护理人员竞聘成功。任命后对科室行政主任助理进行了为期3个月的科室绩效与管理专业知识的岗前培训。于2013年1月开始正式上岗,为科主任分担部门科室管理职责。
2 行政主任助理工作特点
行政主任助理在科室管理中的主要特点:行政主任助理的职责与科主任的职责具有主从性、相关性。行政助理在行政权力上依从于科主任,并在科主任的指导下对临床科室进行现代化、科学化管理。这种管理模式具有以下特点:
2.1 科主任从科室管理细节上解脱
科主任从科室管理细节上解脱出来,把主要精力分配在科研、教学和科室建设管理上,不用为全面管理临床科室管理付出全部精力。目前我国多数医院普遍实行院、科两级负责制和分层次管理模式。在这种管理模式下,科室主任既是医院管理的执行人,又是医院核心领导与全体员工之间信息沟通的桥梁。科室主任对医院发展战略、决策、及工作任务的执行力直接影响着医院发展战略的实施,决定了医院可持续发展的潜力和市场竞争力。因此,科室主任在提升医院管理执行力中有着不可替代的地位和作用。由于多数临床科主任都是学科带头人,需要花费大量时间和精力进行临床学科建设,无力对临床科室进行经营和管理,导致医院经营决策受阻,绩效管理责任难以落实[3]。实行了行政主任助理制后,临床科主任能够在行政助理的协助下理顺科室目标关系,花费较少的时间管理科室,保证科室学科建设和经营管理的协调发展。
2.2 行政主任助理对科室管理
行政主任助理针对本科室的特点,应用责、权、利相结合原则,建立一套运转有效、科学有序、注重实效的管理程序。
2.2.1 行政主任助理参与科室PDCA的管理流程。
分析、研究并改进各领域不足之处,提供具体管理措施及方案,为科主任决策提供意见和建议。脊柱外科属于我院重点科室,患者“看病难、挂号难”问题严重。脊柱科行政主任助理到门诊挂号室、脊柱外科门诊进行了挂号信息、加号信息、预约挂号爽约情况进行了为期3个月的调查。经过细致地分析,发现由于预约挂号患者扎堆取号或爽约而造成医疗资源浪费的现象比较突出。为了缓解患者看病难这种情况,脊柱外科行政主任助理与临床科主任协商,推出由分诊台护士根据就诊患者具体情况,每位就诊医生增加5个号源的管理办法。实践证明,这样做既节省了医生时间,又缓解了患者挂号难、看病难的问题。据统计,2013年全年新街口院区脊柱外科门诊量102280人次,超出2012年26191人次,实现34.42%的增长,平均住院日也由2012年的10.19天下降到9.12天,病床使用率由2012年的94.38%上升到96.28%,提高了工作效率,产生了良好的社会效益。
2.2.2 医院整体的绩效改革中,行政主任助理成为科室绩效考核工作的把脉人。
行政主任助理将绩效办的指标对全科公布,并逐项进行讲解;每日要对前一日出院患者实际发生费用进行详细拆分,每周向全科公布上周的指标和门诊量完成情况,对指标不达标的组要及时与负责人进行沟通、分析原因,发现问题还要负责与周边职能处室进行联系,寻求帮助。
3 行政主任助理岗位管理及绩效考评机制
行政主任助理岗位设为医院中层特殊行政管理岗位,建立行政主任助理岗位责任书,明确工作职责及内容,在岗位测评及工作职责的基础上建立行政主任助理管理考核体系。行政主任助理的绩效薪酬是在岗位价值的基础上,结合考核建立起来,即:绩效薪酬=岗位价值测评值+科室绩效综合考评值×科室医生护理基值的修正系数±科室管理评价调节系数值。科室绩效综合考评是指医院绩效管理部门对临床科室的绩效考评;医生护理基值的修正系数是由医生基值加护理基值进行均值的校正;科室管理评价调节系数则是由医院绩效部门对临床行政主任助理的管理水平认定成绩。医院绩效管理办公室根据行政主任助理成绩而权衡奖金分配。
为了不断提升行政主任助理的管理水平与管理思想,医院绩效管理办公室针对行政主任助理的考核体系制定了相应的教育、培训、考核制度。(1)考核管理机制。考核管理机制由医院绩效考核管理部门制定,并监督实行所有考核、管理、培训等工作,实行教育部门辅助管理。不合格者将根据行政主任助理岗位制度规定进行半年培训,并于年底进行《任期合格绩效考核》评测,仍未达到考核标准将转入退出机制。(2)考核形式。行政主任助理年底要参加医院教育部门及绩效部门制定的书面考试与年底总结答辩。考核主体由科主任、科室人员、绩效考核管理办公室组成,其中:科室绩效根据医院绩效管理制度规定,每月/季度考核一次,年度考核进行优秀评比。(3)考核内容。首先,科室绩效管理成效与岗位管理相结合。按照管理的内容及内涵进行对接,精准测算达成成效的岗位系数。其次,考核内容以科室绩效重点指标完成情况为主线,以受评为副线,具体考核见表1。
4 行政主任助理管理模式临床应用效益
4.1 医疗运营管理效益提升,医疗服务效率成效显著
以医院骨科为例,随着科室精细化管理的运行,高效完成了医疗考核各项指标,促进了科室医疗运营及医疗资源的管理效益提升。特别是在医疗效率、医疗质量重点项目管理、成本效益以及社会效益方面取得了很大成绩。详见表2。
4.2 医疗质量、护理服务水平提升
科室病历填报流程得到系统规范,病历质量管理明显提高,尤其是重点病历病案首页填报准确率较高,2013年较2012年问题病历有较大幅度的降低。重点科室的低风险组死亡病例2013年3例、2014年1例、2015年0例,大大降低了风险死亡系数,提升了医疗质量水平。
4.3 科室成本效益增加
科室经济管理加强后,显现出成本效益。骨科病区在不断增加手术量的基础上,做到了较好的成本效益管理。骨科经过临床科室经理模式的管理,已经初步显现出科室经济效益。由于成本管控到位,使收入/成本的增长率差在逐渐拉大,成本效益产出明显。对3年数据比较得出:2014年与2013年相比,骨科收入增长15.43%,成本增长10.75%;2015年与2014年相比,骨科收入增长11.92%,成本增长3.60%。
4.4 科室建设及科室文化价值提升
科主任为了建设特色临床科室,组织和建立了科室内部科研管理与激励机制。对在一定级别杂志上发表论文者,在卫生局、医院举行的各种外语、医疗技术等知识技能大赛中表现优秀的人员予以表彰,对承担科研课题及获奖职工给予不同程度的支持。建立人才梯队建设制度,培养和选拔专业性领军人才、中青年学科带头人和接班人等重点对象。以上在执行过程中,由科主任直接负责对这套科研管理机制进行全程管理。通过精细化科研管理的实行,临床科室的学习创新积极性显著提高,临床工作人员都十分注重专业知识、医疗技能、医疗经验等的深入学习,形成了良好的科室医疗、学术交流氛围。2014年较2013年骨科论文数增长61.9%,SCI论文数增长44%;2015年较2013年骨科论文数增长43.81%,SCI论文数增长44%。
5 临床行政主任助理模式意见和建议
5.1 建立和健全临床行政主任助理培养、继续教育机制
临床行政主任助理属于全方位、多能素质管理人才。我国临床医疗专业人才济济,但是医疗管理人才却严重不足。临床科室经理应该在通晓临床运营的基础上,还应具备精通目标管理、绩效管理、项目管理、成本管理等管理理论知识。建议由中华医学会、中国医师协会、中国医院协会等具有权威性质的学会牵头,承办临床科室经理的培养和继续教育工作。通过不断地教育、培训和实践,一线临床科室经理能够有机会成为部门临床科室经理,甚至医院的高级管理者[4]。
5.2 从技术层面上对行政主任助理进行评定
行政主任助理已经脱离了原来的临床工作岗位,继续走原来的医疗或者护理职称显然不合理。建议国家人力资源和社会保障部建立和健全上岗机制及行政主任助理的职称体系,从技术层面上对行政主任助理进行测定,让其职业生涯再造辉煌。
拓宽临床行政主任助理的选拔方式,确保真正有知识、有经验、有管理才能的人才成为科主任的得力助手,确保临床科室朝着时代趋势和潮流的方向发展。行政主任助理怎样选拔、如何选拔,还是一个值得探讨的话题。根据北京积水潭医院实践经验,从临床上选拔有经验、有学历的医务人员作为科主任的得力助手不失为一种较好的选拔方式。
参考文献
[1]Jeon YH,Glasgow NJ,Merlyn T,et al.Policy options to improve leadership of middle managers in the Australian residential aged caresetting:a narrative synthesis[J].BMC Health Serv Res,2010,10(1):1-11.
[2]Havig AK,Skogstad A,Kjekshus LE,et al.Leadership,staffing and quality of care in nursing homes[J].BMC Health Serv Res,2011,11(1):327.
[3]吴晶.公立医院科主任绩效考核体系的建立[J].中国卫生经济,2014,33(11):81-83.
篇9：行政助理工作总结
一、行政工作行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、送水、收发快件、订阅报刊杂志、办理车证、办公设备维护，大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，面对繁杂琐碎的工作，在时间上，我尽量做到最快，在完成质量上，我尽量做到最好，争取用最小的成本获得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。
二、库房管理在未进入裕恒佳之前，我从未做过库房管理工作，所以库房的物品出入和登记帐页对于我来说都是陌生的。幸好有公司同事和领导的帮助，让我很快的熟悉了这一系列的流程，从最初的盘库、物品出入填写领料单和入库单、到登记帐页，这些看似简单的工作，却分外重要。首先我要保证库存量：需及时的通知采购购买待加工物品，不能让它处于零库存的状态，否则会导致机加工没有物品加工，然后影响生产，这是最严重的问题;其二，出入库物品时，要保证数目准确，并能够及时登记帐页，不能让账目出现混乱的状态。所以总的来说，库房的管理工作是举足轻重的，足够的库存量是生产正常进行的先决条件，不能有一点懈怠。这将近1年的时间里，我在库房管理工作方面，虽然出现过一些小的问题，但我很庆幸，没有出现过重大影响生产的情况，所以以后的工作我会再接再厉，争取杜绝一系列小问题的产生。
三、其他工作由于机加工和生产不在一个办公地点，所以机加工加工的物品，就必须及时的送到生产部检验。刚开始送检物品时，我真是一点怨言都没有，觉得很新鲜，所以很乐意去干，可是由于天气逐渐变冷，我的思想上产生了一些波动，我觉得自己来公司工作不是来跑腿的，所以产生了抵制情绪，不愿意跑来跑去为他们送东西。就是因为我这样的想法，导致出现过一次差点影响生产的事件，经过领导的教育与批评，我已经深刻认识到自己的错误，也让自己的情绪很快的调整过来，现在只要有送检的物品，都能保证及时的送交质检科，不会耽误生产。
篇10：行政助理工作总结
1、在日常工作中，密切配合x总监开展各项管理工作，协助落实各项任务，监督跟踪相关工作的落实情况，从各方面收集动态管理信息，为上级带来准确可靠的参考资料。
2、准确、快速地做好各类文件工作，如物业公司各种文件的准备、打印、复印、呈递、发放、归档和归档。
3、协调各管理处建立服务质量体系，包括业主投诉数量及处理率、单次维修数量及及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率的统计汇总。
4、重点整理、归档华亭新建40—49号楼业主资料，负责收集、整理、保管三个项目的业主房屋档案、工程图纸、设备台帐资料。
5、建立x华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入和维护，试运行中发现问题的跟踪(联系科耐物业软件有限公司陈小红工程师技术支持，解决并做好记录)。
6、做好各楼盘业主签字的《前期物业管理服务协议》转发回收到市场部的工作。交接时号码要清楚，签字确认。
7、组织物业公司各种会议并记录、整理、分发《会议纪要》，同时记录、整理、分发各小区每月物业综合检查情况并跟进整改。
8、每月28日提示并收集各管理处经理、主任的工作计划;每月5日收集各管理处经理、主任上月工作总结;将相关计划和总结提交董事审阅后，应及时抄送董事办公室、总经理办公室和行政人事部。
9、配合各部门传递《工作联系单》《物资采购单》等日常文件，做好记录，及时跟踪汇报工作进展。
10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处业务处填写“用车单“的工作手续。
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有”有效日期“的字章后，方可执行张贴，并做好”小区楼宇信息档张贴记录“。
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的”新世纪花园音乐会“、”x华庭装修知识讲座“;9月份的”中秋盆菜宴“、”员工追月晚会“;10月份的”x国庆水景宅院体验之旅“等。
篇11：行政助理工作总结
下面，我将近几年的工作情况作简要总结：
一、负责部门打字复印、文件收发、资料的保管及使用；根据工作需要，随时制作各类表格和文件，完成部门交代的文件打印、收发、扫描等。对部门交代的通知及文件做到及时上传下达。
二、负责部门备用金的申请、管理以及所需物品的采购。定期统计工作中需要的用品，有需要时及时采购以保证工作顺利进行；后续费用发票初审以及报销，做好台账记录和财务做好对接工作。
三、负责员工考勤制作。适应公司政策安排，尽可能做到实事求是的统计考勤。
四、销售收付款、收款单的填写；合同的制作与打印，相关手续流程办理。
五、 微信公众号的运营与维护。
六、固定资产的登记与管理。
七、接待来访及电话接听。
八、 领导安排的其他工作。
这期间我学习了很多，也收获了很多。
一、懂得了事情轻重缓急，做事比较有条理。办公室是企业运转的重要枢纽，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了行政工作的繁杂，除了本职工作，还有计划之外的工作需要临时处理。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，需要在日常工作中不断总结经验，并积极向领导、同事请教学习。
三、工作收获：工作敏感度提高，能够积极向领导汇报工作的进度与结果；工作适应力逐渐增强，对工作安排也比较得心应手。
四、工作中存在的不足：对外来客户的接待和服务不够大方，在以后的工作中，力求做到热情周到、耐心细致。
篇12：行政助理工作总结
进入公司已有一个多月了，在这短短的一个月内，让我获得了不少的收益，过的很充实。作为我是一名刚到公司不久的职员，对公司的不熟悉到了解，直到对工作的熟练，这是个过程也是需要时间去磨合的，在这期间内，也有我存在不足的地方。
现将来公司一个月的工作总结列为如下：
一、工作表现和收获
1.能较好的完成上级安排的工作，（如易方达样报制作，打印，公司员工活动安排等）。
2.能懂的事情的轻重缓急，做事较有条理。
工作收获
1.现对工作职责了解，已进入了工作状态
2.工作适应能力逐步增强，对后期工作安排能较好的完成。
二、工作中存在的不足
1.工作细心度有所欠缺，耐心度有待加强。
2.在处理易方达样报制作及收集，效率有待加强。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中每一件事，多努力求学！让自己能为公司出分力！
篇13：行政助理工作个人总结
上半年经历了疫情，经历了公司工作的一个转型，虽然自己的工作变动并不大，但是其他部门的同事也是为了应对疫情而有了很大的变动，特别是业务部门的同事，也是在家办公的那段期间，去改变方法，为了公司的发展，生产付出了很多，而我们行政部门为了配合工作也是做了很多的调整和改变，在这个阶段我也是有了很多学习的机会，作为助理，我更是清楚我不但是要干事情，同时也是要去让自己得到进步，也是不可能一直做助理的工作，那么只有往上走，而这也是需要自己积累了经验，懂得了如何的去做工作才行的，不过上半年也是经过了这次疫情，让自己得到了很多的成长机会，我也是抓住了，来让自己收获了丰富的经验和工作技巧。
工作里头，领导要求的事情，我会做好，同时也是有效率的去做，工作里头不仅仅是按照要求就好了，而是要自己多一些思考，去考虑这个事情怎么样做更有效率，又是如何才能让领导更加的满意，同事们去认可我的工作，这也是自己付出很多，不过也是特别的感觉值得，让我也是有了好的工作态度，良好的习惯也是有利于自己工作的开展，得到了肯定自己也是感觉到努力是没有白废掉的，虽然作为助理，工作很细，很杂，但是这也是基础，要往上走，那么这些基础的工作必须是熟悉了解，能做好了，今后才能去做更复杂的工作，去管理好下属。经过了这段日子的工作，我也是对于下半年要去开展的工作会更高效的来做，同时我也是相信自己以后的发展会更好。
篇14：行政助理年度总结
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。
比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。
行政部始终坚持给员工最好的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。