龟峰山景区举行旅游巡回法庭揭牌仪式（共2篇）
篇1：龟峰山景区举行旅游巡回法庭揭牌仪式
龟峰山景区举行旅游巡回法庭揭牌仪式
2018年6月28日，上午8:30时，麻城市人民法院旅游巡回法庭揭牌仪式在龟峰山景区北门游客中心举行，麻城市副市长杨金叶、麻城市人民法院院长潘敬秋、麻城市旅游局局长姜国权、大别山公司党委委员、纪委书记刘雪云、大别山公司副总经理、龟峰山公司经理吴宝玉等领导参加了旅游巡回法庭的揭牌仪式，标志着麻城首个旅游巡回法庭正式投入使用。
麻城市副市长杨金叶、人民法院院长潘敬秋为巡回法庭揭牌
参加揭牌仪式的各界领导，一致表示，旅游巡回法庭的设立，是为了更好适应旅游经济发展形势，下一步将加强衔接沟通，完善调解、仲裁等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制，确保旅游纠纷案件得到及时有效、公平公正地处理，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益。
篇2：龟峰山景区举行旅游巡回法庭揭牌仪式
关键词：服务礼仪,景区类型,导游
一、旅游服务礼仪
旅游业是当今世界经济发展最快的产业之一, 是我国第三产业中的支柱产业, 具有“永远的朝阳产业”的美称。旅游服务质量是旅游业的生命线, 是立足之本。出于对客人的尊重与友好态度, 各旅游业务从业行业人员在服务中要注意的仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范性。毛用春[1]将旅游服务礼仪分成了两个方面, 一是从业者在旅游活动中的礼仪修养, 即其自身应具备的基本礼仪, 二是从业者在旅游服务的不同部门和岗位的服务礼仪。因此, 在旅游服务礼仪中, 导游服务礼仪可以说是至关重要的一部分。
二、个案研究
(一) 研究概述
正是由于礼仪对于导游人员的重要性, 研究者对于旅游服务礼仪及课程教学进行了大量的研究。于昕和张秋敏[2]指出, 礼仪具有易懂、易学、难养成的特点。学生在进行了礼仪学习之后, 在景区真正进行导游工作时, 其作为导游的礼仪实践依然存在着很多问题, 会出现不知运用何种礼仪技能, 技能运用失误或忘记使用等现象。
针对这种现状, 笔者也在前期对学生在景区实习时对旅游服务礼仪课程中所学知识的实践情况进行了研究[3], 了解了学生在景区常用的礼仪操作, 并探讨了其存在的问题。但是由于前期的调查是专门针对个别景区的个案研究, 而景区类型多种多样, 对导游的要求也各不相同, 所以研究具有相当的局限性。
本研究的调查景区为湖北龟峰山风景区及武汉市黄鹤楼风景区, 均是我院旅游英语专业的实训基地。湖北龟峰山风景旅游区是国家4A级景区, 已开发的主要景点有三十多处, 以自然景观为主。黄鹤楼位于武汉市长江南岸的武昌蛇山之巅, 为国家5A级景区, 享有“天下江山第一楼”之称, 是武汉市标志性建筑, 以其浓郁的人文风情吸引着来自全国各地的游客。两个景区各有特点, 龟峰山景区以自然景观为主, 黄鹤楼景区以人文景观见长, 对于导游的组织及讲解能力都有较高的要求, 在导游工作上具有相当的代表性。
本研究开展于2015年4月, 为期一个月, 为龟峰山杜鹃花盛开的时期;同时气温回暖, 也正是黄鹤楼景区的旺季。研究对象为在龟峰山及黄鹤楼进行景区导游实习的高职旅游英语专业大二学生, 共30人, 全部为女性。他们是一个自然班的学生, 接受过一个学期的《旅游服务礼仪》课程的学习。随机分布到两个景区实习, 每个景区15人。
本研究采用定性与定量相结合的研究方法, 通过问卷调查及数据分析, 了解景区导游实践中的礼仪运用基本现状, 分析自然景区和人文景区中导游服务礼仪的差异, 探讨学生在导游服务工作中的不足。
问卷将旅游服务礼仪中导游个人仪态礼仪的基本操作分为11类, 分别是妆面礼仪, 站姿, 走姿, 坐姿, 蹲姿, 鞠躬礼, 物品接递, 景物指示, 微笑, 目光对视, 和游客引导。在前期研究的基础上, 本次问卷中删除了“握手”这一项目。调查这些操作在景区导游实践中的运用频率, 从“非常常用”, “经常使用”, “不好说”, “较少使用”, 到“基本不使用”, 并请研究对象对自己认为在景区导游工作中最重要的礼仪操作运用和自身不足进行描述。
(二) 研究结果与讨论
本问卷在学生实习即将结束时分发给学生, 当场回收。在收集问卷后, 把11个操作的5个选项转换为数字。按照统计学的规定, 把平均值大于3的项目视为有效常用选项。计算平均值后得到结果:
为了解两组学生在礼仪操作上的差异, 本研究对结果进行了独立样本t检验分析。结果显示, 两组学生在使用礼仪上整体无显著性差异 (P=0.7679) , 在各个礼仪操作项目上, 除了妆面礼仪之外 (P=0.0001) , 其他各项操作也均无显著性差异。
由以上数据分析结果可知, 在本个案研究中, 高职旅游专业学生在景区导游服务中, 对服务礼仪普遍重视, 其中, 常用操作为游客引导, 微笑, 景物指示, 目光对视, 走姿, 站姿, 物品接递及妆面礼仪。不常用的包括坐姿, 蹲姿和鞠躬礼等。具体在两种不同类型的景区差异上, 在人文景区实习的学生更重视妆面礼仪, 并视其为景区礼仪操作中最重要的部分 (mean=4.5) , 而在自然景区实习的学生则不太重视化妆 (mean=2.9) , 两者之间存在显著性差异。这可能也是由不同类型景区导游工作环境及景区要求的差异导致的。
以上差异在问卷中的问答部分也有所体现。龟峰山自然景区的被试者最常提到的操作是:“目光对视, 微笑, 引导, 指示。”主要用于与游客交谈、在导游讲解过程中。“微笑很重要, 要耐心解答游客的问题, 引导也是必不可少的。”“最重要的是微笑, 目光对视, 要关心游客。”另一方面, 黄鹤楼自然景区被试者除了提到微笑, 引导礼仪之外, 她们也尤其重视妆面礼仪。也有被试者专门指出:“我认为景区也分人文景区和自然景区, 在人文景区这些 (问卷里提到的) 礼仪全都是要使用的。”
在自身的不足上, 两个景区都提到了所学知识在实际场景运用中的困难。“在与游客的沟通时不够从容”“处理实际问题的时候不够全面冷静”“虽然知道 (讲解时) 应该看着游客, 有时也还是会因为不好意思而不知道看哪里好”。甚至在“长时间带团或游客‘无理取闹’时会耐心不够”“游客问奇怪的问题时, 自己说话的语气会不够好”等。
三、教学启示
本研究虽然是个案研究, 但是选取的景区及被试者都具有一定的代表性。由本研究数据分析可知, 在旅游服务礼仪课程的个人仪态礼仪环节教学中, 应该针对学生的工作特点, 更进一步加强景区导游服务中常用的操作项目, 尤其是游客引导, 微笑, 目光对视, 及景物指示等项目。同时, 针对不同类型的景区, 在学生实习或工作前, 应有针对性地进行专项练习, 尤其应注重人文景区工作学生的妆面礼仪训练。
另外, 值得一提的是, 在龟峰山自然景区的15个被试者中, 有4名被试者专门提到了在导游服务工作中, “餐桌礼仪也很重要”。“在与游客就餐时, 感觉自身的行为举止还有不足, 需要提高。”“餐桌礼仪上的敬酒礼仪 (比较薄弱) 。”虽然在定量分析中并没有直接体现, 但这一问题也对礼仪教学有着指导性的意义。在对自然景区工作的学生进行训练时, 应增加餐桌礼仪的练习环节。
同时, 研究发现, 虽然被试者也认为旅游服务礼仪课程中所学的礼仪在具体的景区导游服务运用中十分重要, 有时却难以在实际的工作中良好运用。针对这一现象, 本研究建议在教学中尽可能地保证学生的礼仪学习与实训的情境与实际导游工作的运用情境高度相似, 模拟真实情境。只有这样, 才能够保证学生在工作情境中自然而良好地运用所学到的服务礼仪知识。
参考文献
[1]毛用春.旅游接待礼仪[M].现代教育出版社, 2011.
[2]于昕, 张秋敏.旅游从业人员的礼仪礼节在旅游服务接待中的重要性[J].现代营销:学苑版, 2011 (03) :118-119.