调店总结

调店总结（精选5篇）

篇1：调店总结

39#店朱斌调店总结

20011年5月1日 开始，为了让各门店店长适应不同的门店，提升个人的管理水平，促进门店更好的发展，我们三区所有门店的店长都进行了门店调换。因为宜兴目前为止只有两家门店，所以我顺理成章的由38#店调到39#店。调店一个多月以来，通过自身的努力为39#店带来一些改变，同时也对自己有了更加深刻的认识，下面对自己这调店一个多月以来的收获以及对门店的改变进行一个总结。

一：门店排班及营业时间

接到调到39#店的正式通知之后，自己就开始准备了门店的排班调整，在这之前杨丽君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能对39#店的排班，进行一个调整，使人员的安排更为合理，自己之前也关注了一下39#店的排班方式，有了一些调整的想法，现在正好把自己的这一想法进行实施。在正式进行排班之前，自己向邵秋萍以及门店员工了解各个时间段门店客流量的情况，确保在排班之前对门店各个时间段的客流量有了充分的了解，避免出现排班不合理的现象。新的排班主要有以下几点改变：

其一：员工休息天数，39#店以前的排班方式是每位员工一个月3天休息，自己考虑了一下，周一到周四的四天每天的业绩一般，都可以排休息，不然的话，在业绩一般的情况下也安排4个人上班，人员上有一定程度的浪费。所以新的排班每位员工一个月4天休息，周一到周四基本上每天一个员工休息，然后把结余下来的时间安排在周末较忙的时间段，这样就保证在周末客流量高峰有足够的员工来接待顾客。

其二：营业时间，在对5月分进行排班时，因为对39#店各个时间段的人流量情况还是不够充分了解，所以营业时间保持不变。5月排班上营业开始时间周一到周五都是10点半，周六周日是10点。为了了解在门店开始营业之前的这一时间段内，是否会有顾客，自己特地抽了几个早上，比正常时间早去半个多小时，进行一个观察。在周一到周五的时候10点半以前的顾客不是很稳定，在周末的时候10点以前的时候顾客相对会多一些。自己粗略的估计了一下，门店所有员工平均每人每小时贡献的销售额在130（130/小时）左右，自己计算了一下在周末的时候，9点半至10点这半个小时的时间内平均的销售额在100（200/小时）1

左右，所以在九点半至10点这个时段内安排1个员工，产生的效益是高于平均值，因此周末的营业开始时间设定在9：30对门店的业绩会有一定的促进作用。从6月份开始周六周日的营业开始时间由10点调整为9：30。关于营业结束时间目前保持不变，因为大部分的营业场所都是在8点到9点钟结束营业，所以八点半以后基本没有顾客。

虽然目前的营业时间已经有所调整，随着夏季白天时间的延长，可能还要根据实际情况做进一步的调整。一句话根据实际情况，做好观察，及时调整，一切服务于门店业绩。

二：八大标准

八大标准是每个门店的工作重点，所以进入一个新店，首先要检视一下门店的八大标准处于一个什么样的水平，哪些地方做的比较好，哪些地方还存在薄弱环节，自己要抓住这些薄弱环节，作为工作重点中的重点。薄弱环节得到改进，整体就会有所提高。下面就从八大标准进行详细总结：

服务标准：服务标准是八大标准的重中之重，因为一个门店服务的好坏，会给顾客带来最直观的感受。因为对服务的要求比较高，因此零售行业也属于服务行业。39#店的服务一直保持的还不错，门店的员工也都是老员工，所以自己并没有在服务标准里面投入过多的精力。事实证明这种做法是不合理的，直接导致的不良后果就是：5月份的调查机构检视结果，门店的服务整体不是很热情。在这一点上自己要负主要责任，看到这样的结果，自己也进行了反思，自己会在接下来的工作当中制定详细改进计划，全力实施，同时自己以身作则做好服务，做好对其他员工的监督工作，提升门店服务的整体水平。

陈列标准：在进店的一个月当中，除了化妆品和发饰之外，其余的样面几乎都调整过。最明显的就是首饰区域和橱窗。橱窗调整后一方面改变了门店一直以来给人的固有印象，增加新鲜感，同时让门店销量不太好的工艺品有了展示空间，使的工艺品销量有所提升，而且橱窗的口子框有原先的一边陈列，更改为两边都有陈列，提高了空间的利用率。首饰区域的调整也让整个版面的利用更加合理。门店皮带的样面进行了明显调整，因为之前皮带的销量一直不佳，经区域经理的建议下，调整在门口显著位置，调整后，销量有了明显好转。整体调整之后，各个区域的样面的分配更为合理，利用率提高，视觉上上饱满而不拥挤。在陈列的一些细节方面也有了提高，例如防盗扣的规范使用，钩钉商品的陈列（之前发饰经常存在单个商品，等货的现象）。结果表现在5月份的营运支持组巡店，在商品陈列这一项比以前有了显著提高。

库存堆放标准：库存堆放标准这一块明显进步的地方就是工艺品库存的堆放，首先是工艺品空盒的库存，以前的堆放方式是：高柜层板上面工艺品的包装盒堆放在下面对应的柜子内，这样堆放带来很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太挤，分布不够均匀，堆放不够美观。第二，当样面进行调整之后，盒子必须跟着调整，增加工作量。因为怕增加工作量，所以工艺品的样面一直很少做调整，缺乏新鲜感。新的堆放方式是按照工艺品大类的编码从前往后依次堆放，这样一来，一方面可以根据每个大类盒子数量的多少分配适当的柜子。另一方面，当样面进行调整使，盒子的堆放无需做任何调整，这样就可以随时进行样面调整而无需移动盒子。其他区域的库存堆放也进行了相应的调整，如：票夹堆放仍然使用橡皮筋，这样会对票夹进行磨损，橡皮筋氧化导致票夹变色，发现这个问题之后立即进行调整，并告知员工，后期堆放时要避免类似情况发生。OA上以及区域经理的堆放要求也都会一一执行到位，如发饰的库存必须要堆放在盒子里面等等，通过一个多月下来的不断努力，不断的保持，现在的库存堆放有了很大的提高。

内外张贴标准：内外张贴标准的调整主要有三点。其一，休息室门后的几分表格，刚调进39#店的时候，门后面的工作站进展表没有张贴到位，员工姓名没有及时进行更新，工作站学习框架图没有张贴，自己则统一进行了更新。其二，丝绒板上的请勿试用，原先下面没有底板，直接用珍珠钉把请勿试用的标贴固定在丝绒板上，导致珍珠钉外漏，不符合内外张贴标准。其三，大门玻璃上面的请勿拍照也有磨损，也进行了更新。

卫生标准：按照区域经理的要求，门店在5月份，把整个门店彻底的进行了一次卫生大扫除，把各个死角全部清理干净。同时在最近几期的找茬图片当中，几乎每期都会有卫生方面的问题，通过不断的挖掘，把门店的死角卫生给挖掘出来，再一一进行解决，从而让门店的死角卫生越来越少。

收银标准：收银标准方面的工作主要在以下两个方面。第一：在收银标准更新之后，对所有员工进行了收银培训，第二：提升员工贾雪雪的收银水平。贾雪

雪因为记忆力不太好，进店的时间也比较短，虽然对收银的流程和步骤已经掌握到位，但是因为对编码不熟悉，所以不能独立进行收银工作。针对这个情况，自己把所有常用的编码进行了汇总，并规定每天掌握几个，并进行检查。贾雪雪通过一个多月的努力，虽然目前仍有部分编码没有掌握到位，但是目前已经可以单独进行收银工作。自己的目标是在本月底让贾雪雪做到流利的掌握常用编码，独立自如的进行收银工作。

日例会标准：因为门店每天早班只有一名员工，所以日例会不能正常进行。所以在日例会方面主要的改进在于管理者交接本的规范化方面。以前的管理者交接本只是登记一些注意事项，其他内容一律没有，自己则按照日例会标准上面的要求对员工进行培训，并要求按照规范进行登记，两班做好交接工作，一个月下来基本上每天都按照标准进行登记。

三：门店其他的一些改变

商品推荐：刚调过去的时候员工在滞销商品上的推荐不是很主动，喜欢推荐新品和畅销的商品。考虑到门店商品库存较多，一些商品较老，如果不及时推荐将导致库存越来越多，而且商品随着时间的推移，一方面会加速老化，一名面款式更加陈旧，销售难度越来越大。关于滞销商品的推荐自己首先和员工开了会，一起讨论为什么要推荐滞销商品，推荐滞销商品给我们带来的好处有哪些以及如何进行滞销商品的推荐。通过讨论。大家已经认可了要进行滞销商品推荐的重要性以及带给我们的好处。然后就是如何进行推荐，首先是从特价商品开始，特价商品大多数是采购年限较久，款式落后的商品，这些商品陈列在样面上直接影响样面的美观。所以每周的滞销商品优先选者特价商品。每周重点推荐的滞销商品，实施一个多月以来，虽然销量并不是很好，但是员工已经逐渐养成了推荐的习惯。相信随着时间的推移，销量会逐渐走上去。现在区域里面的特价商品已经不多，每当一批特价商品出来后，自己都会让所有员工进行全面了解，然后进行推荐，争取在下一批特价商品出来之前全部推荐完毕。

规范化操作：门店一些日常工作操作的并不是很规范，其一，调价通知单，在做调价通知单时，找到的商品没有在调价单上进行标注，这样就导致部分特价商品没有找出来，存在遗漏现象。调价通知单完成以后缺乏一个检视过程，要通过检视去发现是不是所有的商品都找出来了，是不是每位员工都了解了这一批的特价商品，特价标签贴是否张贴到位，需不需要进行陈列的调整。通过这一系列的工作，才能保证调价的商品可以尽快的销售出去。其二，休息室的门，公司规定要做好随手关门，39#店一直没有这个习惯，门一直是保持敞开的状态。刚开始要求员工要做好随手关门，大家都比较抵触，自己会给大家做好解释工作，为什么要随手关门，慢慢的大家就养成了随手关门的习惯。现在已经不会出现休息室门故意敞开的情况。

四：门店的现状

通过这一个多月以来的工作，门店的总体有了一定的改变，陈列、库存堆放、内外张贴都有了一定程度的提升，整个门店起来感觉清爽了一些。滞销商品的推荐也逐渐好转，一些操作也逐渐的规范。

但是门店也还存在一些问题需要解决。其一，员工在销售的过程中会存在一些小摩擦，这个问题以前就存在，自己过来之后也在努力的去解决，包括和员工沟通，制定一些避免摩擦的制度，但是问题没有彻底的解决。其二，员工会有一些消极的情绪，喜欢看到事情不利的一面这样容易影响大家的士气，这一点需要以后慢慢的去引导。其三：员工执行力欠缺，主要是执行的意愿度。特别是一些改变原来习惯的一些做法，员工会产生抵触情绪，缺乏服从的心态，如果你不去坚持，还是按照她原来的做法去做。

因为存在这些关于员工本身的问题，所以门店进步的速度会受影响，只有先把人的问题给彻底解决了，以后的工作才会更加容易，自己会在员工的沟通引导方面多花费一点时间。

五：自己的收获，第一，看到自己的一些基本功还不够扎实。在38#店，自己对员工比较了解，员工对自己也比较信任和认可。但是刚到39#店，工作中出现一点做的不到位的地方，员工会进行放大，从而会导致信任度降低，影响自己在工作上的权威。这样就会导致自己在开展工作或者实施新的想法时增加一些难度。关于这一点自己已经花费时间去巩固自己的基本功。自己的争取任何一个方面都做到最好，起积极带头作用，提高自己的威信，降低开展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。刚到39#店的时候，因为每天要做很多事务性的工作，没有合理的规划好自己的时间，在事务性工作和管理工作上时间分配不

合理，导致自己在管理上面的职责有一定程度的缺失。后来意识到了这个问题之后，自己每天会合理安排自己的时间，确保花费足够的时间在门店的管理上，保证员工的状态以及门店的运转按照自己预期的目标在前进。

第三，体会不同门店的不同管理方式。38#店相对来说人员多一点，所以自己的主张就是用制度在管，制定合理的制度，所有员工共同遵守就会达到预想的效果。到了39#店，因为员工少，所以员工上网制度感比较弱，行为比较随意。所以完全依靠制度来管理，效果不明显。所以自己现在一方面坚持自己认为必须执行的制度，逐渐的去约束员工，形成一定的约束性，纪律性；另一方面也尽可能的针对每位员工，去了解，去考虑如何进行管理，在不断的实践和摸索。总体感觉大店靠制度，小店更多的是靠号召力。

第四：自己对沟通定义的理解更加深刻。以前自己认为的沟通，就是狭义的面对面的进行沟通。现在的理解是，只要同在一个空间里面就存在沟通，你的情绪会影响其他员工的情绪，这属于沟通。同在一个空间的两个人，如果感觉不舒适，或者气氛不和谐，这也是沟通不良的一种体现。所以要提升自己的沟通能力不仅体现在面对面的沟通，更体现在营造一个空间的和谐，让每个人感觉到舒服。

以上几点是自己调店后的总结，通过这个总结一方面让自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面让自己看到工作上还有哪些不足点，为以后的工作找到了重点。对于总结中所提到的一些门店不足点以及自身的一些不足点，自己会制定详细的计划，逐步去实行，争取在尽快的时间内，让门店和自己取得较大的进步。

篇2：论总结与工作总结的写作 (下)

工作总结属于总结的一种常用文体。工作是总结的基础和前提, 总结是工作的概括和提高。工作是第一性的客观存在, 总结是第二性的主观认识, 因此总结写作好坏, 最根本的取决于工作的好坏。如果说, 工作没有做好, 总结却写得很好, 其中必有人为添加的虚假成份, 违背了工作与总结之间的对立统一关系的原则。我们探讨工作总结的一般写作内容与结构形式, 以及写作方法, 都是在坚持以上原则的大前提下进行的。

(一) 工作总结的一般写作内容。

工作是作为一个过程向前发展的, 既有连续性又有阶段性。在这一过程中, 呈现出工作的基本情况、做法与经验、问题与教训以及今后工作发展趋势。因此, 从整体上讲, 总结作为反映工作过程的客观存在, 其内容也就包括以下四个方面:

一是基本情况。包括工作范围、工作时段、工作进程和取得的成绩等。这部分要客观地通过适当的归纳和概括来叙述, 并可用一些基本事例、数据来说明。

二是主要做法和经验。这是工作总结的最重要部分, 可将做法与经验分开来写, 各自独立成为一部分;也可结合起来, 分若干问题来写, 寓经验于做法之中。在形式上, 可用小插题或序号标注, 逐一陈述, 也可不列插题或标序号, 按其逻辑关系, 分自然段来写。这要根据工作总结的对象和内容的简繁而定。

三是存在问题和教训。任何工作不会是十全十美的, 问题总是伴随着成绩而存在, 包括有条件解决而没有解决好的问题, 暂时没有条件解决的问题, 或者由于指导思想偏差和工作失误, 而带来的新问题等, 以及从中引出的教训, 都应如实写明, 以便发扬成绩, 纠正错误, 以利再战。

四是今后努力的方向。根据工作面临的新情况、新问题和发展的新趋势, 在吸取经验教训的基础上, 提出今后工作的方向和改进意见, 以推动工作沿着正确的轨道向前发展。

在不同的工作总结中, 以上四方面的内容, 各占多大比重, 应当突出什么, 少讲或不讲什么, 这要根据总结的受文对象、写作目的和工作实际情况来决定。如果工作总结的受文对象是上级, 目的是汇报一个时段的工作, 写作重点就要放在写清工作的基本情况、主要做法和存在问题, 不宜用大量篇幅去讲工作经验和今后任务;如果写工作总结是为下发指导工作, 则应着重讲清工作的经验教训和今后任务;如果根据上级和其他有关方面的要求, 专门总结某项工作的经验, 则应突出写好经验及其带来的成果;如果是述职报告, 重点应陈述履行岗位职责的情况, 取得的成绩和体会, 任期内出现的失误和教训。

(二) 工作总结的一般结构形式。

总结的文本结构通常由标题、上款、正文、下款这四部分构成。

关于“标题”, 有单式标题与复式标题之分。单式标题由机关名称+事由+文种组成, 如《××省××厅2008年社会保障工作总结》;或者由时间+文种组成, 如《两年来的工作总结》、《2009年度述职报告》, 这种标题只用时限来表达总结内容, 多属综合性总结。复式标题, 即正题+副题。正题概括总结的中心思想, 副题写明单位、事由和文种, 如《构筑农村人民民主的基础工程—××县民主选举村委会的工作总结》。我们常见有的总结不写事由, 只写文种, 如《工作总结》、《述职报告》等;有的总结既省略文种, 又无时限和单位, 只写文本的主旨, 如《实行厂务公开, 扭亏损为盈利》等, 这同报刊上公开发表的普通文章标题毫无区别。这类不规范的标题应避免使用。

关于上款与下款。所谓上款, 即工作总结的主送机关或称谓。凡总结是送达上级或下级的, 在正文的左上方应写明主送机关;凡总结是在一定的会议上讲的, 应在正文的左上方根据与会者的情况写明称谓, 如“述职报告”可写:“各位领导、同志们”或“同志们”。所谓下款, 即在正文之后的右下方, 写明送发总结的机关名称, 并在其下写成文时间 (年、月、日) 。凡标注主送机关者, 一定要写明下款, 不能有头无尾。还有的工作总结是借助法定文种“报告”或“通知”作为载体上报或下发, 它只作为正文的“附件”处理, 这类工作总结则无需标注上下款, 只在标题之下写明撰写机关 (如标题已出现机关名称, 从略) , 尔后提行书写成文日期, 用圆括号括住即可。

关于正文, 主要是解决好上文所谈工作总结一般内容的结构形式问题。通常在文本开头概叙本总结的因由、对象、背景和总结时段内工作的总体估计, 尔后转入总结的主体部分。这部分是全文的核心, 常见的结构形式有以下三种:

1. 板块式结构。

即根据不同性质的内容, 分成若干块来写。一个地区或部门要对某个时段的工作进行全面总结, 常采取这种写法, 把全部工作分解为几个板块 (如经济建设、民主政治建设、精神文明建设、党的建设等) 来写, 每块既讲做法与成绩, 又讲经验与问题, 最后再归总起来讲今后工作的努力方向;如果是专题性的工作总结, 则可分成情况与做法、成绩与经验、存在问题和今后打算等几块来写。毛泽东撰写的《三个月总结》 (载《毛泽东选集》第四卷) , 它是一种以总结战斗工作为主的专题总结, 共写了19个自然段, 按其内在逻辑关系实际上分成三大块:一是分析1946年7月解放战争全面爆发以来的三个月敌我双方彼消我长的战争形势和提出今后的战斗任务 (1至9段) ;二是检讨三个月来作战的经验教训 (10段至15段) ;三是国民党统治区人民群众反美蒋斗争的形势和工作方针 (16至18段) 。19段为结尾段, 对全党提出要求, 力争军事形势的根本转变。这篇总结突破了一般的分块设置插题的块式结构, 条分缕析, 并且使用了倒悬法, 总结开头即提出结论, 尔后运用典型材料来分析敌我斗争的军力变化, 从而引出今后的作战任务、经验与方针, 把总结与指示有机结合在一起。这说明总结的结构形式应服从表达内容与要求的需要, 不应固守一个模式。

2. 问题式结构。

即围绕总结主题, 分成几个互相联系的问题来写, 按问题谈情况、做法和体会。如首都钢铁公司写的关于“从落实责任制入手加强企业管理的基础工作”的总结 (见郑敬东主编《现代应用文导写》, 重庆出版社2002年版) 。这篇总结的主体部分围绕如何落实责任制这个主题讲了三个问题:一是“制定岗位考核标准”;二是“严格按标准进行考核”;三是“根据考核结果实行奖惩”。这三个问题是按递进层次划分的, 联系很紧密又没有脱离主题。

3. 时序式结构。

按时间顺序和工作发展, 分成几个阶段来写, 叙述每个阶段的情况、经验和问题。比如, 一个企业经历了起步、发展、受挫、再发展这样几个阶段, 写总结时就可以时间为序采取阶段式的结构形式, 把整个企业的发展过程及各阶段的特点与经验教训凸显出来。

四、用正确的世界观与方法论指导总结工作

要做好从材料搜集和整理, 到文本起草和定稿等在内的总结工作, 必须有一个正确的指导思想, 这就是无产阶级的世界观和方法论。世界观是人们认识世界和改造世界的基本立场、观点和方法。在现当代, 就其根本性质讲, 世界观只有两家, 即无产阶级世界观与资产阶级世界观。无产阶级世界观的理论基础, 是马克思恩格斯创立的辩证唯物主义和历史唯物主义, 它的方法就是唯物辩证法。无产阶级世界观是革命性和科学性的统一, 是同资产阶级反科学的唯心主义与形而上学的世界观根本对立的。我们在总结工作中, 必须清除唯心主义与形而上学的思想影响, 坚持无产阶级世界观和方法论的指导, 才能真正实现通过总结达到“温故而知新, 鉴往而知来”的目的。为此, 要注意处理好以下几个关系:

1.主观与客观的关系。人们进行总结工作, 并不只是用脑子来思考, 它涉及世界观的一个基本问题, 是从客观存在的事实出发还是从主观想象出发。工作总结要从充分占有材料开始, 分析总结某时段内工作发展的全过程及其各种形态。只有这项工作完成以后, 现实的工作状况才能如实地叙述出来。有的把总结变成官样文章, 到了一定时期, “闭门造车”写个总结, 摆摆样子, 应付上级;有的把总结视为邀功请赏和向上爬的工具, 工作做得不怎么样, 却吹出“一片大好”, 或者揣摩领导意图, 挑拣上级喜好的说, 以便捷足先登, 拔得头筹。在他们那里, 就像实用主义者胡适鼓吹的“实在”就是感觉, “实在是一个很顺从的女孩子, 他 (她) 百依百顺由我替他 (她) 涂抹起来, 装扮起来”。对待工作总结要坚决防止和克服这种凭主观“涂抹”和“装扮”现实的做法。我们的任何工作都是在一定的路线、方针和政策的指导下进行的, 其实施结果开始怎样, 后来怎样, 现在怎样?在工作进程中遇到了什么问题 (矛盾) , 这些问题的生成原因是什么, 发展变化如何, 解决得怎样?这些都是在总结前必须通过调查研究所要掌握的第一手材料, 包括过去的和现实的、典型的与一般的、正面的与反面的, 并加以去伪存真、去粗取精、由此及表、由表及里地分析综合, 才能做到充分占有材料, 为我所用, 写出真正反映客观实际的总结来。

2.正确与错误的关系。写总结普遍存在着一个带倾向性的问题, 就是对工作中存在的问题正视不够、研究不够、反映不够, 讲成绩滔滔不绝, 讲问题一笔带过, 甚至掩盖问题, 这是违反唯物辩证分析方法的。毛主席1963年12月在为中共中央起草的指示《加强相互学习, 克服固步自封、骄傲自满》中就曾尖锐地批评了对自己的工作不能采取“两分法” (既有成绩, 也有缺点错误) 的种种表现, 认为这是一种形而上学的思想。“所谓形而上学, 就是否认事物的对立统一、对立斗争 (两分法) 、矛盾着对立着的事物在一定条件下互相转化, 走向它们的反面, 这样一个真理。”他要求“一个共产党人必须具备对于成绩与缺点、真理与错误这个两分法的马克思主义辩证思想。事物 (经济、政治、思想、文化、军事、党务等等) 总是作为过程而向前发展的。而任何过程, 都是由矛盾着的两个侧面互相联系又互相斗争而得到发展的。这应当是马克思主义者的普通常识”。对于这点普通常识, 一些同志由于多年不学马列而被忽视了。人们对社会和自然规律的探索过程, 永远是正确与错误并存或交替出现的, 没有百分之百的正确, 而错误往往是正确的先导, 不然发展就会停止, 科学也不存在了。特别是我国正在推进的改革开放和现代化建设事业, 在不少事情上没有现成的经验可循, 因此伴随成绩而出现的缺点错误往往是难以避免的。通过总结工作, 既要研究成功经验, 也要研究失败教训, 善于把经过实践证明是正确的东西坚持下去, 把错误的东西纠正过来, 使失败转化为成功之母。这样, 我们才能不断从必然王国走向自由王国, 做社会和自然界的主人。

3.重点与一般的关系。写总结要处理好重点与一般、主要与次要的关系, 突出重点, 照顾一般, 主次分明、详略得当。那么, 什么是总结要抓的重点呢?重点就是事物的主要矛盾和矛盾的主要方面, 是能反映事物内部本质联系的带规律性的东西。前面谈到的毛泽东的《三个月总结》, 就是这方面的范例。1946年7月, 国民党蒋介石在其美国主子的支持下发动了全面内战, 国内阶级矛盾随之上升为主要矛盾, 以自卫战争粉碎蒋介石的进攻成为全党的中心任务。这场自卫战争进行了三个月后, 毛泽东在回顾总结七、八、九月的工作时, 从众多党务、政务、军务等事情中把重点放在自卫战争的总结上;三个月的战争, 事情也很多, 又把重点放在决定全局的作战进程上;从无数次战役战斗中, 毛泽东抓住了敌军在“三个月内, 已被我军歼灭二十五个旅”这个基本事实, 揭露敌人“战线太广与其兵力不足之间, 业已发生了尖锐矛盾”, 指出今后三个月“再歼敌二十五个旅左右”是“改变敌我形势的关键”, 我方由防御转为进攻 (即我方由矛盾的非主要方面转化为占支配地位的矛盾的主要方面) 。正是通过以上对主要矛盾和矛盾主要方面的变化分析, 毛泽东总结出五条经验 (集中优势兵力、各个歼灭敌人, 有计划地扩兵, 休整期间抓紧军事训练, 解决土地问题, 组织好地方武装) 和一条教训 (一部分仗打得不好, 被迫放弃了若干中小城市) , 这些对解放战争的胜利发展起到了重大指导作用。由此可见, 一个时期的工作千头万绪, 即使全面的总结, 也不能主次不分, 而必须抓住重点, 围绕对主要矛盾和矛盾主要方面的调研分析, 既要能够“跳进去” (深入到工作过程的具体环境) , 又要能够“跳出来” (总结出指导未来的带规律性的经验教训) , 这样的总结才能成为引领我们继续前进的推动力。

4.阶级立场与观点方法的关系。近些年, 一些人口头也讲赞同马克思主义世界观, 但却有意无意地不谈或回避阶级立场问题, 似乎一谈立场就是思想保守、僵化。这是一大谬误!殊不知, 无产阶级世界观有两大特点, 即阶级性 (党性) 和实践性, 它是无产阶级立场与观点、方法的统一, 是为占人类最大多数人—工人阶级和劳动人民谋利益的世界观。如果不站在工人阶级和劳动人民的立场上, 根本就不可能掌握马克思主义世界观和方法论的理论基础—辩证唯物主义、历史唯物主义和唯物辩证法;如果离开工人阶级和劳动人民的立场去讲什么观点与方法, 它就会变成完全脱离实践的纯学术的“思辨哲学”, 或者成为任何阶级都可接受的“普世价值”。在准备和写作总结过程中经常会出现这种情况:人们对工作的成功与失败、经验与教训, 或者对同一项方针政策、同一个实际问题, 彼此认识相左, “公说公有理, 婆说婆有理”, 统一不起来。这时, 就要提出“对谁有利”这个问题。站在工人阶级和劳动人民的立场上, 运用阶级分析的方法, 分清“对谁有利”, 这是弄清错综复杂的历史和现实问题的一把钥匙。毛泽东指出:“共产党人的一切言论行动, 必须以合乎最广大人民群众的最大利益, 为最广大人民群众所拥护为最高标准。”胡锦涛在2003年纪念党的生日“七一”讲话中进步一指出:“建设有中国特色社会主义的根本目的是不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益, 党的理论、路线、纲领、方针、政策和工作必须以符合最广大人民的根本利益为最高衡量标准。”在我国现阶段, 人民利益主体多元化, 对各阶级、阶层的正当利益不应忽视, 要统筹兼顾;但是, 我们一切工作的着力点和根本目的, 应当为“最广大人民群众”, 即工人、农民和其他劳动群众为主体的社会绝大多数成员谋利益。这是在总结工作中检验一切得失、是非的根本价值取向和最高衡量标准。坚持这一标准, 才能写出反映客观真理的经得起人民和历史检验的总结来。

篇3：强迫总结的男孩

“老师，我怀疑自己有精神病，我常常感到有种无法抗拒的东西在左右着我。我特别苦恼，甚至有时非常恐惧，可就是没法摆脱。”

“你能具体描述一下吗?”

“比如说吧，我晚上学习的时候，首先要把课桌收拾得干干净净，哪怕放上一支笔、一块橡皮也不行，不放好就不能安心。我一拿出课本或者作业准备学习的话，情况会更糟，脑子里就开始想我为什么学不好，为什么别人都能学好，到底是什么原因，我必须先弄清楚。于是，我就把功课推到一边，开始总结影响自己学习成绩的因素。开始时也就是在心里反思一番，后来发展到必须做书面总结，而且越总结越多，一写好几页，一次一两个钟头，有时连正常的作业都完不成。我也明白适当的反思对学习有好处，我也意识到自己太‘过’了。可一次不这样做就什么也干不下去，像丢了魂似的。我每天晚上7点半钟开始学习，一总结就9点多钟了，我又困又累，还能学什么?”他自嘲地笑了笑，“几年下来，总结材料倒是积攒了一大堆。”说着他从随身带来的书包里取出厚厚几本各式各样、大小不一的笔记本，“老师你看，这是我两年来的总结。”

我接过一看，不禁大吃一惊，他的“总结材料”摞起来足有两寸厚，极像是一本大部头的书！我信手翻开一页，只见上面写道：

在做题上，吸取有用的东西，但也不应该一味地和同学比快，造成自己的自卑。要积极地利用（自己的）创造性思维，力争以最少的题掌握更多的知识。但是也不要因为这个，就放松对自己的要求，要明白，现在降低（效率）是为了以后提高效率。

而另一页上写的可能是一次考试后的反省：

这次我又失败得一塌糊涂，现在我什么也没有了！也不可能给社会作贡献！我唯有以更大的超过全力以负（赴）的精神动力，去拼命学习，当然不是时间的傻拼。决不可以临阵退缩、见异思迁、怯弱、逃避、屈服、在压力面前软弱。从现在开始，我的责任更加重大。

我合上他的总结，真诚地说：“你写得真好。虽然我只看了一点儿，但我知道你是一个对自己特别负责、有理想、有抱负、有正义感的好学生，这点在当代青少年中特别难能可贵。这些材料放在我这儿几天可以吗？我想好好看看。”他点点头。

我接着说：“你不用担心，你不是精神病，精神病人的精神活动往往和现实环境相脱离，思维、情感、意志行为互不协调，相互分裂，常常出现幻觉，缺乏自知，不承认自己有病。你并没有这方面的体验，你的情况属于典型的强迫性神经症。神经症是指由于各种精神因素引起高级神经活动的过度紧张，导致大脑机能活动暂时失调而造成的一种疾病的总称。一般没有器质性的病变，但确实存在心理异常的表现。什么是强迫症呢?就像你这样，主观上感到有种不可抗拒、不能自行克制的观念、意向和行为的存在，自己也认识到这些是不必要或毫无意义的，但就是难以排除，因此感到痛苦、焦虑，备受煎熬。”

“形成强迫症的原因很多，既有社会心理原因，又有自身人格因素，但一般来讲与家庭教育和个人生活经历关系较大。如果父母的管教过分严厉，孩子只能循规蹈矩，没有一点自主权，往往容易造成孩子胆怯、拘谨的性格；而孩子越是害怕父母指责，就愈发处处小心、谨慎，以致形成恶性循环，最终导致经常性的紧张、焦虑的情绪反应。”

“老师，你说得有道理。我妈对我管教特别严，就是现在，还给我规定好几点回家，晚一会儿都不行。她是个大夫，小时候就为洗手，我不知挨了多少打，哪天不洗十遍八遍就甭打算吃饭。”

“是呀，这也许是直接导致你强迫症的主要因素。不过强迫症并不可怕，只要你有信心，积极配合，用不了多久，你就会发现那些症状奇迹般地消失了。矫正的方法有很多，你可以结合自己的实际情况去选择。比如很多人选择这种方法，在手腕上套一个皮筋，一旦有强迫观念、行为时就弹自己一下，给自己一个强化刺激，这样坚持一段时间肯定会有效果。思维阻断法也很简单，当你感到心里产生强迫念头时，就应该冲自己大喝一声‘停止’。还有一种反应阻止疗法，你可以在这段时期要求家长或同学陪你一起学习，让他们监督、提醒你。另外，你强迫自己已经为时不短，我怕单纯的操作方法效果不理想，你可以考虑再配合一点药物。比如氯丙味嗪，既抗焦虑又缓解强迫，也可以和抗焦虑药舒乐安定、氯羟安一起服用。好在你妈是大夫，我给她写封信好好谈谈，我也是母亲，母亲的心是相通的。她知道你的真实情况后，就知道该怎么做，这样也可以间接地增进你们母子间的感情交流……”

他满意地走了。

篇4：总结经验　迎接未来

中国企业文化研究会常务副理事长张大中在会上作了题为《艰辛的历程，深远的未来》的报告。他说，企业文化作为一种现代企业管理理论、管理思想和管理方式，从20世纪80年代初传入我国，至今走过了20年历程。这二十年是企业文化从初期传入到引起关注、到广受重视、到日益普及的二十年，是企业文化从不被认识甚至遭受质疑和冷落到逐步被广泛接受、认同和实践并在理论研究、实践活动、教育培训等方面取得丰硕成果的二十年。

张大中说，20年来，在企业文化方面取得了一系列重要的理论和实践成果。主要体现在：企业文化理论研究不断深入；企业文化实践活动方兴未艾；企业文化建设标杆企业竞相涌现；企业文化教育培训广泛开展；涌现出了一支企业文化建设的生力军。

张大中在报告中指出，企业文化无论在研究上还是从实践探索上同国外先进经验相比仍然存在不小的差距。主要表现为：企业文化受重视程度总体仍然偏低；企业文化理论研究相对滞后；企业文化实践中存在诸多误区；企业文化专业人才相对不足。

张大中在报告中总结了关于企业文化的三个基本理论观点：企业文化理论的本质是管理学属性和亚文化属性；企业文化理论的本质特征：一是以人为本，二是以文化人，三是群体和谐，四是文化自觉，五是文化主导，六是价值主导；企业文化是现代企业经济增长的关键性因素。

关于中国企业文化建设的基本规律，张大中指出六点：必须立足国情，建设有中国特色社会主义企业文化；必须植根实践，将实践作为企业文化建设的根本落脚点；必须与时俱进，不断推进企业文化的理论创新与实践创新；必须客观辩证，科学把握企业文化同企业各项要素的正确关系；必须切实发挥社会各方参与企业文化建设的积极性、主动性、创造性；必须不断提高中国企业文化培育的自觉性和自主性。

在为期3天的峰会中，国内外的著名专家学者和企业家们就在全新经济运行环境下的中国企业文化建设进行了深入交流和探讨，对企业发展战略新理念、企业文化走势和企业文化建设的战略构建等问题进行了分析和研究。中国企业文化研究会理事长胡平到会并讲话，他说：像青岛海尔等知名企业一样创造先进的企业文化，是中国企业实施“走出去”战略的名片。要把优秀文化根植于现代企业的经济活动中，这需要企业家和全社会的共同努力。胡平表示，近几年，中国涌现了大批私营企业，尤其是民营企业，在与国外知名企业的合作、合资中有了文化的交融，中国民营企业文化如何塑造，以及并购重组中的国有企业如何重塑企业文化，都是值得中国企业界深思的问题。中国企业文化研究会常务副理事长孟凡驰指出，中国的企业必须把企业文化提高到企业发展战略的高度来认识，要密切关注国际社会经济格局的变化，关注世界各国企业体制和经营管理形式的变化，在国际大背景下，建设中国的企业文化。他特别强调，在运用国际化的管理规则和条例的同时，必须解开背后的文化密码，才能有参与国际竞争的通行证。

峰会主办方中国企业文化研究会，还对近年来为中国企业文化建设事业做出突出贡献的单位和个人给予了表彰，其中建设实践奖154项、理论成果奖43项、个人贡献奖54项、组织推动奖32项、设计案例奖24项。

篇5：总结 继承 完善 提高

调研期间，张德江委员长深入群众、深入基层、深入实际，通过参加乡镇人大代表述职评议会、听取代表履职情况、考察基层代表联络室、信访室和工作机构，主持召开县级人大常委会主任座谈会、与部分省级人大常委会负责人座谈交流等方式，务实开展调查研究。在听取多方面意见、综合各方面材料的基础上，撰写了《从县级人大工作看人大工作——关于加强和改进县级人大工作的调研报告》。

调研报告内容丰富，成果丰硕，对县级人大工作完善发展，推进人民代表大会制度理论和实践创新，不断丰富人民代表大会制度的实践特色和时代特色，具有很强的现实指导意义和深远的历史意义。

明确做好县级人大常委会工作的基本原则

对做好县级人大常委会工作的基本原则，张德江委员长在调研中用“总结、继承、完善、提高”八个字进行了高度概括，既表明了对过去30年县级人大工作的基本态度，也提出了对今后县级人大工作的基本要求。

“总结、继承”，说明过去的人大工作取得了显著成就，值得我们肯定并在今后的工作中不断坚持和发扬。30年来，县级人大常委会工作坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，严格履行职责，为发展社会主义民主政治、推动社会全面发展做出了重要贡献。

“完善、提高”，说明在新形势、新任务面前，县级人大常委会工作还有加强和改进的空间。正如报告中指出的，县级人大常委会“存在的问题不少，意见和建议也不少”。这些问题和意见，需要我们人大工作者高度重视、潜心研究，不断予以改进，促进人大常委会工作不断完善和提高。

“总结、继承”是前提，“完善、提高”是目的。党的十八届三中全会提出，推动人民代表大会制度与时俱进。这赋予了我们人大工作者新的历史任务、历史使命。我们应当坚定不移地贯彻“总结、继承、完善、提高”八字精神，“在总结实践经验的基础上，坚持问题导向，聚焦存在的问题，谋划改进完善之策”，切实推动人大制度理论创新和实践创新。

聚焦人大工作的重点和难点

张德江委员长把县级人大作为调研题目，选点准，可以说把握了人大工作的重点，找准了人大工作的难点。

回顾历史不难发现，中央领导同志对地方人大工作历来非常重视。早在1957年上半年，彭真同志就提出，在县级以上地方人大有考虑设立常委会的必要。这一意见受到中央关注。但后来因故被搁置。改革开放后，在全面恢复人民代表大会制度的过程中曾经有一个高度重视县级人大工作的辉煌阶段。彭真同志为推动县级人大的建设作出了重要贡献。1979年5月17日，彭真同志专门向中央写了报告，提出了关于县级以上地方人大设立常委会的三个方案。中央领导同志审阅了这个报告，邓小平同志批示：“我赞成第三个方案。”第三个方案的核心内容就是，“县以上地方各级人民代表大会设立常务委员会。”在地方人大常委会设立之初，老同志比较多，社会上也有一些议论。彭真同志就此说，人大常委会是权力机关，也是工作机关，不是“养老院”，而要依法行使权力，进行工作。1980年后，中央专门发了几个文件转发彭真同志的几次讲话。这些文件都是针对性地解决实际中的问题，譬如党委和人大常委会的关系、上下级人大常委会之间的关系等。

三十多年后，张德江委员长再一次聚焦于县级人大工作，既反映了县级人大工作的重要性，也说明了人大工作的历史传承性。

“郡县治，则天下安”，这是我国自古以来的治国理念。在“完善和发展中国特色社会主义，推进国家治理体系和治理能力现代化”的当下，县级建制在国家治理体系和治理能力建设中同样具有独特意义；而县级人大代表的直选和县级人大常委会作为最基层的人大常委会这两个特点，又使其在我国五级人民代表大会中具有特别重要的意义。

客观地说，县级人大工作在取得长足发展的同时，也面临着一些新情况、新问题。我国在转型时期利益多元化、矛盾多发等问题也多少会渗透、影响到县级人大常委会的工作，正如报告指出：“县级也是社会矛盾凸显、易发多发的地方，近年来发生的一些群体性事件，都是萌芽在基层、爆发在县级县域。”因此，“以县级人大为切入点，从县级人大看人大工作，进行一些调研和思考，可以使我们看到国家民主法治建设、经济社会发展等多方面的现实状况和问题，也可以观察到基层人大工作和人大建设的方方面面”。所以说，调研从县级人大常委会入手，确实是在理解了人大工作精髓的基础上把握住了人大工作的脉搏，找到了解决人大工作问题的钥匙。

指明人大工作的方向和路径

调研中，张德江委员长深入云南省各地，走访乡镇和农户，旁听代表述职，召开座谈会，广泛收集资料和认真听取各方面意见，因而对县级人民代表大会的实际情况摸得很实、很准、很全面。就全国范围而言，县级人大机构和人员的基本情况，包括县级人大的人大代表、县级人大常委会组成人员、县级人大常委会主任会议组成人员、县级人大的工作机构和办事机构人员及相关机构设置情况等，通过这次调研有了一个准确、全面、系统地掌握。这些基本数据、基本情况，对我们从事相关的工作，具有十分重要的意义。

此外，这次专题调研更具有实践意义的是，调研报告梳理了调研思考路径，指明了人大工作努力方向。

一是找出了县级人大工作的症结，明确了加强和改进工作的基本思路

报告在充分肯定过去发展成就的基础上，对存在的问题没有隐藏没有遮丑，而在客观深入分析原因的基础上提出了现实可行、针对性强的方针和措施。张德江委员长在报告中指出，加强和改进县级人大常委会工作应做好三篇文章：做“人”的文章，任何工作的加强和改进，都是建立在使人想干事能干事的基础上；做“法”的文章，任何重大改革都必须于法有据，这一点在改革、修法的过程中同样重要；做“工作指导”的文章，这是一个重要的问题，更是一个需要我们高度重视并不断探索、完善的问题。

二是进一步认清了选举工作的形势，明确了加强和改进选举工作的路径

通过多年实践，我国各级人大代表选举工作已经形成了比较成熟的做法和工作机制，但也存在推荐代表候选人不规范、选举工作组织不细致不规范等问题，甚至有的地方有贿选等破坏选举的行为。对此，张德江委员长坚持问题导向、聚焦问题的原则，提出了具有可行性、针对性和可操作性的思路和措施，强调依法处理、妥善应对。结合将于2016年开始的下一轮县乡人大换届选举，报告提出要进一步加强前期调研，在分析、总结地方以往换届选举工作中的经验、教训和存在的主要问题的基础上，重点对选民登记、代表候选人推荐、流动人口参选、贿选及破坏选举等问题进行调查研究，并初拟相应对策措施，将选举工作有关问题分为常见问题、疑难问题、应急预案等汇编成册，形成加强换届选举工作的意见和建议，以加强对该项工作的指导。

三是强调人大代表工作意义重大，明确了做好代表工作的努力方向

密切代表与人民群众的联系，加强常委会与代表的联系，充分发挥代表作用，是张德江委员长在调研中强调的一项重要课题。他指出，代表作用和代表工作潜力很大、空间很大、意义也很大，并强调，应着重围绕“两个联系”“一个发挥”的思路来开展代表工作，这是开展代表工作的基本路径。报告充分肯定了在“两个联系”方面的成就，提出“这些好的形式”，关键是各级人大常委会要真正做起来。对有的地方形成的“主任联系委员，委员联系代表，代表联系选民”三级联系机制，报告予以了充分肯定，并要求进一步探索建立健全直接联系代表制度。对“一个发挥”，报告强调，“好的做法要坚持”“支持和保证代表依法履职的有效形式”，要“继续坚持并不断完善”。报告进一步指出，充分发挥代表作用的关键，就是重视代表提出的意见建议，改进有关工作，解决有关问题。要“继续进行新的探索，包括尝试新的机制”。县级人大机关应根据这一精神，逐步建立和完善相关工作机制和制度，为人大常委会加强人大代表同人民群众的联系、充分发挥代表作用做好参谋和服务工作。