工行上海市分行范文

第一篇：工行上海市分行范文

远程培训情况-上海工行

规范管理、积极探索，努力拓展网络远程教育的功能

中国工商银行股份有限公司上海市分行

根据总行教育部远程教育实施的总体目标和具体安排，截至 2006年8月，上海分行共有固定注册用户1809个，其中固定学员1285人，营业网点专用户449个，培训学校专用户75个。自2004年—2006年8月，共完成总行各类网络培训5335人次。与此同时，近年来，分行还利用E-learning这一新型的学习、培训方式，在分行范围内进行了新知识、新业务、新技能和岗位资格认证培训的探索，既拓展了远程教育网络的功能，也对分行业务开拓和员工职业发展起到了积极的推动作用。现就近年来的工作和体会汇报如下。

一、转变观念、提高对远程网络教育工作地位的认识

从 2000年作为总行远程教育网络试运行的试点行之一起，上海分行的网络远程教育工作经历了6个年头了，回顾这6年的工作，我们体会到，和上海分行其他教育培训工作一样，网络远程教育工作推进的每一个阶段，取得的每一项成功中都贯穿着思想解放，观念更新，而正是观念上的转变，使得认识得以提高、思想得以统一，从而为各项工作的开展提供了强有力的思想动力。

早在远程教育网络试运行初期，分行领导就敏锐地认识到这是总行的一项高瞻远瞩的战略决策，高度重视并责成职能部门认真落实总行安排的各项工作。因此从试运行开始，我们在认真落实总行安排的各项工作的同时，不断转变观念，提高对远程网络教育工作的认识，尤其是 2002年6月6日远程教育网络正式运行后，全行上下随着培训实践的发展，观念进一步转变，视野进一步扩大，思想认识进一步提高,大家的共识：一是认为E-learning不仅仅是一种学习方法，更是一种新的学习观念，是继续教育和终身学习观念的具体体现;二是认为总行利用E-learning方式，实施远程教育培训，其内容不仅新，而且实，能紧密结合银行经营管理的新变化和新发展，特别是比较及时地向学员介绍全行改革发展的新举措和新动向，对干部员工全面领会、把握总行的指导思想和工作重点起到了较好的作用。三是认为E-learning方便、灵活，有利于激发员工参加学习、培训的积极性，是企业推行岗位培训，实施继续教育的有效形式，也是员工适应终身学习需要，进行自主学习、自助学习的好途径。这些共识是我们抓住契机，认真落实各项措施，积极开展网络远程教育的坚实基础。

与此同时，我们自觉地将开展网络远程教育与分行员工教育培训管理职能联系在一起思考。长期的教育培训管理实践使我们体会到，分行教育管理的主要职能不只是组织实施培训，而应该是订规划、建制度和搭平台。上海分行 12000员工的培训需要有一个总体规划;多层次、多需求的培训需要多形式的培训渠道，这就有赖于培训实施平台的建设。为此，分行努力健全 “一个中心、二级管理、三个平台、四线推进”的员工培训实施、管理体制。在“三个平台”的建设中，鉴于网络远程教育的诸多优越性，我们将其放在优先加强建设的地位。将网络远程教育放在分行员工教育培训管理职能中思考，不仅清醒地认识了网络远程教育的地位，更增强了搞好网络远程教育工作的自觉性。

二、规范管理，确保远程网络培训有序开展

1.加强协调，明确职责，完善网络远程教育的分、支行两级管理。一是成立由分行分管领导亲自挂帅，人力资源部、科技信息部和培训学校主要负责人参加的协调小组，对分行远程教育工作进行协调。二是合理分工，明确职责。分行相关业务部室、基层行主要负责学员的选送工作;科技信息部主要负责设备调试、维护以及技术管理等工作;培训学校主要负责网络远程教育的组织实施和学员管理工作。每个部门都分别明确了职能科室并指定专人具体负责。由于实行严格的责任制，从而使分行远程教育网络安全正常运行，确保网络远程教育各项工作落到实处。三是建立了分行和支行两级教育管理员联系制，加强远程教育的教学管理和学员管理，以保证网络远程教育培训的正常开展。四是加强沟通，相互支持配合。如分行教育管理员每周一次以生成表格的形式向支行教育管理员反馈学员学习的情况，支行教育管理员则定期向分行汇报本行的学习情况，以督促学员的学习。

2.制定和完善了远程教育网络管理制度。制度建设是保障网络教育正常运行和开展的前提，也是加强规范化管理重要措施。对此，分行十分重视网络教育的制度建设，在2001年制定并实施的《中国工商银行上海市分行远程教育网若干规定》的基础上，经过修订和完善形成了《中国工商银行上海市分行远程教育网管理条例》。《条例》从机构管理职责、远程教育网络管理员职责以及学员学习与管理等方面进行了规范，使网络教育的管理工作不断沿着健康的轨道发展。

3.认真做好学员的管理工作。为了掌握学员的学习情况，督促学员按进度完成网上培训的任务，激发学习的自觉性和积极性，分行积极采取措施，加强对学员学习的管理。一是每周由分行教育管理员根据生成的课程进度表了解情况，反馈信息。即了解通过报告器生成的以统计表形式反映学员访问网络的次数、学习的时间和结业成绩等情况，并将这些情况通过支行教育管理员及时反馈给学员，让学员通过统计表横向比较，了解并调整自己的学习进度。对上网学习次数较少、进度较慢的学员及时进行提醒督促。另外，我们注意通过不同渠道了解并帮助解决学员在学习过程中的各种(包括硬件方面的)困难，不断改善网络教育的条件，完善网络教育的功能。二是把网上培训纳入对员工考核的范围。如徐汇支行不仅把科级干部参加网上的培训与“科级干部五个一工程”考核相结合，而且还分层次对客户(业务)经理、班组长、员工参加网上培训的情况进行考评，并作为考核的依据。同时，评出优秀学员若干名，并给予适当的奖励，有效地调动干部员工参加网上学习的积极性。

4.加强调研、交流，及时总结网络远程教育的经验。一是召开座谈会，听取各方意见。我们先后组织人员分赴基层网点召集有支行分管网络教育的行长、职能部门负责人、专职人员以及注册学员和部分一线员工参加的座谈会，听取他们对网络教育反映，了解对网络培训的需求和建议等，对深入推进基层行网络培训工作起到了积极的作用。二是开展专题问卷调查。如以“网络培训的主要困难”为题的专题问卷调查，设计了“课件开发水平”、“网上教学管理”和“网络基础条件”三个选项，调查结果为我们分析、研究网络教育工作存在的问题，从而明确改进方向、制定改进措施提供了客观依据。三是组织交流活动。如卢湾支行分管个人金融业务的副行长在交流会上深有感触地说，“我对支行客户经理的培训大部分资料是从总行网上“客户经理”培训项目中获得的，这比我自己寻资料要节省好多时间，且具有针对性，并希望今后网上的培训内容再多一点”。交流活动起到了事半功倍的效果。

三、积极探索，开拓网络培训的新领域

E-learning系统导入分行的培训以来，为进一步发挥它的作用，我们围绕延伸功能、创新形式和丰富内容等方面进行了积极的探索。

1.延伸网络培训平台功能。为了加大网络培训的力度，我们与有关部门加强沟通，积极协调，在现行管理约束条件下，尽可能延伸网络培训平台功能。2005年之前，分行本部和支行(二级分行)本部人员参加远程培训，主要采用登录总行远程教育网的方式进行，而一线员工的培训因受到生产网络与办公网络隔离的限制，无法采取这种方式进行，虽然我们采取刻录光盘或下载培训资料的下发，由基层行组织的方式进行培训，但终究带来众多不便和不佳效果。2005年，总行推广使用新的网络远程教育平台，使得网络远程教育系统进一步完善，同时全行进行了IP地址改造，使生产网与办公网通过防火墙控制而整合。为方便网点一线员工参加网上培训与考试，我们抓住这一契机，充分利用这一整合以后的网络优势，一方面通过协调，取得分行信息科技部门的大力支持，将远程教育网开通至所有基层行网点;另一方面，积极向总行电教处汇报和沟通，得到总行的批准，并在总行的指导下，为所有网点都注册了远程教育固定用户，同时分行还为每个网点配置了可以登录远程教育网的计算机，一线员工终于实现了在各自网点进行的网上培训。使网络培训平台功能得到了延伸。

2.创新网络远程培训形式。远程教育要发挥其优势，必须坚持走培训方式创新之路。在远程网络不能延伸至二级支行时，一些支行(二级分行)就利用有限的办公空间，开辟微型网络教室，建立电子学习室，让一线员工在工余时间就地上网学习，同时根据不同工作岗位和工作时间员工的实际，灵活机动地安排培训学习的时间(如有的利用晚上，有的利用中午，也有的利用双休日)，收到过较好效果。2006年，分行又新增加了三种远程培训方式，一是电视电话会议的视频系统培训方式，主要适用对于参训人员较多的培训，如除今年总行举办的国际业务视频培训外，上海分行也充分利用视频会议系统进行了营业经理的培训等;二是建立了远程视频培训教室，即登录总行远程教育网，将相关课件通过投影方式播放和收看的培训方式，既可克服视频培训占用较大的网络资源的弊病，又因为可以及时解决业务培训中的疑难问题而提高培训效果。今年我行采用集中播放网络视频课件的方式举办了个人信贷客户经理岗位资格远程视频培训。三是建立了基于INTERNET的在线培训方式。为了充分利用远程网络的优势，在分管行领导的倡导和支持下，培训学校申请安装了培训专用的宽带，并与杭院远程培训建立了固定的联系，成为杭院远程在线培训的教学点。

3.丰富远程网络培训内容。近几年，一方面由于总行教育部不断更新和增加课件，使得远程网络培训内容不断丰富，不仅有各类业务培训内容，还包括经营管理、营销服务、综合技能、新员工等培训内容;不仅有培训内容，还有考试模拟和试题等。另一方面，为了尽可能发挥远程网络这一培训形式的优势，分行在丰富远程网络培训内容方面也作了积极的探索。例如，通过在有关培训班安排分行管理信息部人员介绍分行信息网栏目内容和使用方法的课程，使更多的管理人员、客户经理通过信息网进行自我学习和培训，学习的内容包括法律法规、股改知识、经营形势、产业政策等，使信息网的许多栏目成为远程网络培训的内容。尤其是近两年在分行信息网的人力资源管理栏目中，开辟任职资格培训子栏目，使远程网络培训初步拓展到任职资格培训领域。我们的具体做法是，每年年初先在该子栏目中公布本任职资格考试的岗位、对象、时间、地点等，考试前2个月再公布考试内容和上挂考试培训的课件，由参试人员在网上(或下载后)自我培训，必要时在考试前2周再进行集中强化培训。目前每年一次的高级(副处以上)管理人员和每年两次的二级支行行长任职资格培训已经采用此方法数年，收到了较好的效果。

4.试行网络考试方式。网上考试具有自动阅卷、成绩汇总与分析功能，减少了传统方式考试的印制试卷、人工阅卷和成绩汇总等工作流程，可以进一步发挥我行网络的优势。自远程教育网开通后，我们一方面认真组织总行一系列网上考试，如基金业务考试、个人客户经理岗位资格认证考试等。另一方面积极探索分行范围内的网上考试。限于目前网络管理要求，我们进行了培训学校局域网内的网上考试探索。2004年10月分行引进了人才素质测评系统，并在培训学校建立了网上测评系统，使干部选拔、人员招聘、新员工培训等考试均网上进行，收到了较好的效果。2004年年底投入使用至今，考试达到2200人次。

回顾总结分行的远程网络教育实践，我们对远程网络教育这一新生事物优越性有了较深刻的认识，主要有以下几点体会：一是贯彻开放性是发挥远程网络教育优越性的前提。二是实行灵活性是发挥远程网络教育优越性的关键。三是坚持普及性是发挥远程网络教育优越性的根本。四是实现网络资源共享性是发挥远程网络教育优越性的必要条件。五是追求学习的终身性是远程网络教育优越性的最终体现。

四、加强建设，努力拓展远程教育网络的功能

分行在多年来的远程教育实践中取得了一定的成效，但也存在着一些问题，比如远程教育无法做到实时解答、业务培训内容滞后以及如何充分利用远程教育资源等问题。为了进一步发展网络远程教育，充分发挥其在培训中的作用，我们有以下设想和建议：

1.完善网络远程教育系统的功能，主要有以下几点：一是开放课件发布和共享功能，进一步丰富程教育系统课程内容，并使各分行共享优秀的课件资源;二是开放用户管理的权限，使各分行更加灵活使用远程教育系统;三是开放离线客户端或建立因特网远程教育系统，使远程教育真正发挥“随时随地学习”的特点。

2.加强网络远程教育的管理，充分发挥网络远程教育强大功能的同时确保培训质量。主要应体现在以下几个方面：一是加强远程教育培训的管理，要以总行《行属院校培训质量管理指导手册》的要求并结合远程教育的特点对网络培训进行质量管理;二是加强远程教育课程的管理，为全行员工提供远程教育课程信息;三是加强注册用户管理，引导注册用户自助学习，并为更多需要学习的员工申请培训帐号;四是加强业务和技术支持，联合业务部门及时解决学员培训过程中遇到的业务疑难问题，技术保障部门确保远程教育系统的正常运行。

3.进一步完善培训课程建设，主要有以下几点：一是课程应具有时效性，根据业务的发展应保持一定的更新;二是新业务培训课程的推出应与新业务开展保持同步，因此课件应以文字或视频形式及时上挂远程教育网，标准课件可在后期制作和发布;三是按照建立以岗位为基础的人力资源管理体系要求，注重开发提高员工岗位胜任能力的课程，开发岗位资格认证培训课程，开发适应员工职业发展培训的需要的课程，开发各类业务管理、风险防范等课程。

4.加强培训课件制作，进一步丰富网络培训的内容。一方面要及时将一些优质的银行业务知识、营销与服务、经营管理等培训课程制作成课件，上挂系统，供员工学习。同时要注重微观与宏观的结合，远到企业战略管理、近到产品创新、客户经理的考核管理、团队建设、投资理财方案的拟订、客户结构行为发展能力的分析、统计数据的应用，开发培训课件。另一方面要多开发出真正互动式教育的课件，尤其是基于流媒体技术的课件，让员工在接受培训时和网络教师能进行交流。

5.进一步健全网上考试功能，利用远程教育平台的优势开展一系列网上考试。为此，一是要加强考试题库建设;二是开放考试系统的功能，实现资源共享，满足全行网络考试的需求;三是加强对题库和考试系统的管理。

6. 加强网络远程教育硬件设施建设，确保远程教育的正常开展。

第二篇：工行广西分行营业部举办

工行广西分行营业部举办“理财金账户”财富阶梯理财沙龙活动

2010.07.05 05:24 作者: 来自： 中国工商银行网站

为了丰富“理财金账户”品牌的理财内涵，满足客户日益迫切的理财需求，为广大理财金账户客户提供一个相互交流、共同成长的平台，中国工商银行广西分行营业部隆重推出了“理财金账户”财富阶梯系列理财沙龙活动。

广西南宁市四星级酒店明园新都多功能厅内座无虚席，宽大的投影屏幕上，滚动播放着工商银行“理财金账户”、个人网上银行“金融@家”，以及正在由工行代销的广发稳健增长基金等宣传片。伴随着悠扬的古筝和小提琴乐曲，工商银行广西分行营业部举办“理财金账户”财富阶梯系列理财沙龙活动第一期——“开放式基金市场分析及投资策略报告会”拉开了帷幕。

此次沙龙活动由广西分行营业部和广发基金管理公司共同主办，邀请了250位“理财金账户”客户参加，广西分行个人金融业务部蒙赞华总经理、广西分行营业部陈志彪总经理、广发基金管理公司肖雯副总裁出席了当晚的活动。本次活动的主讲人——广发基金管理公司高级分析师黄海丰先生以丰富生动的案例、精炼的语言，采用投影的形式对国内基金市场行情、基金投资技巧与策略等做了深入浅出的分析介绍。现场客户就自己在基金投资中遇到的疑问和困惑纷纷提问，专业人士现场回答，气氛相当热烈。活动中还穿插了有奖问答、现场抽奖等环节，以互动方式活跃现场气氛，让客户在获取理财知识的同时，体会到参与的乐趣。广西分行个人金融业务部蒙赞华总经理在致辞中郑重承诺，工商银行将为广大“理财金账户”客户提供更专业更完善的服务，赢得了在场客户经久不息的掌声。此次活动中，客户经理还向现场客户派发了调查问卷，现场收集客户对我行产品了解程度、使用情况以及获取信息渠道、客户潜在需求及建议等信息，为今后有针对性地开展产品营销和客户关系维护提供了参考。

活动向客户传达了“理财金账户”是“汇聚、规划、创造财富的阶梯”的理念，在场客户对此次沙龙活动表示非常满意，纷纷主动和客户经理握手表示谢意，并希望工商银行以后还能举办这样的活动。南宁市发行量最大的报刊《南国早报》也对活动进行了专题报道。

成功的尝试 良好的开端---经开区支行举办贵宾理财沙龙活

动

2011年1月22日下午2：00，农行经开区支行厂北路分理处二楼的沙龙区高朋满座，热闹非凡，分理处“醇美新春•酿造精彩理财”贵宾理财沙龙活动在轻松愉快的氛围中进行。活动邀请到16位贵宾客户参加。支行领导对这次活动高度重视，不仅对活动筹备给与全力支持，支行党委书记、行长耿虹，支行党委委员、副行长秦林亲临现场，与客户进行互动交流。

为响应支行网点转型、服务升级的号召，厂北路分理处提出着力于贵宾客户抓营销的思路，进一步深化对优质贵宾客户的理财服务。分理处充分利用场地条件，在二楼开辟出贵宾沙龙区，集思广益定下红酒品鉴会这一活动主题，定方案，出策划，联系合作单位，准备资料，又通过柜员推荐、PCRM系统查询，筛选出优质客户，由网点主任、大堂经理、客户经理、VIP柜员联动进行电话邀约。成功邀请到16位贵宾客户参与这次活动，其中还包括3位由第三方公司推荐的尚未与我行合作的潜力客户。

沙龙活动在分理处杜春兰主任的致辞中正式拉开帷幕，营销经理周子博就我行“传世之宝”黄金产品和尊然白金信用卡向大家做了详细的介绍，随后，应邀参加的合作单位国泰君安证券四川分公司首席研究员孙强博士，对大家关心的2011年A股市场形势作分析预判，生动的讲解、详实的资料，让在座的客户听得津津有味。

简短的理财介绍之后，是此次活动的主题红酒品鉴。分理处充分利用成化商圈的区域优势，从网点周边寻找合作空间，联系到金橡酒窖资深红酒顾问刘明伦老师，作为特邀嘉宾带领客户一起分享了一场红酒盛宴。除了对白葡萄酒、红葡萄酒、冰酒等不同类型的红酒分别进行介绍和品鉴，同时应客户要求，临时增加国产酒和进口酒的对比鉴赏。

品酒过程中，还穿插了我行理财产品有奖问答环节，客户踊跃参与，现场气氛热烈，欢声笑语不断。特别是现场还邀请到川剧变脸表演，如此零距离的接触传统艺术精粹，让客户赞叹不已。

下午5：00，沙龙活动在欢声笑语中落下帷幕。本次活动效果显著，活动进行途中即有一名客户申请办理尊然白金信用卡，其余多位客户也纷纷表示办卡意愿。在传统的新春佳节来临之际，通过寄营销于休闲、于鉴赏的形式，拉进了与客户之间的距离，为今后的进一步挖掘客户潜力、扩大优质客户群体创造了有利条件。这次活动是成功的尝试、良好的开端，今后，支行将以点带面，开展多样化、个性化的系列沙龙活动，把贵宾理财做好做精!

工行潍坊分行举办大型理财沙龙活动

2007年07月30日09:12

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理财专家现场解答提问

人民网潍坊7月30日电 面对理财产品层出不穷、收益诱人的金融市场新形势，您该如何投资理财? 7月28日上午，中国工商银行潍坊分行在潍坊高新区东方大酒店成功举办了“财富人生，工行相伴”大型理财沙龙活动。

此次理财沙龙以“家庭理财”为主题，由国际金融理财师(CFP)赵鹏先生担任主讲。他讲解了个人理财的特点、技巧，并从理论到实际、从宏观到微观，详细介绍了工行理财的渠道优势、服务优势和专家优势;诺安基金管理公司、中国人寿保险公司、齐鲁证券公司的专家应邀与会共同组成专家团队，现场为与会者解疑答惑，此次活动受到了现场70多名工行优质客户的热烈欢迎。

近年来，该行秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，以关注和服务客户为手段，不断强化经营管理，加快改革创新步伐，着力提升服务品质。目前在高端住宅区、新兴商业区等财富聚集地带，高标准建成23个理财中心、2家贵宾理财中心，打造了由3位国际金融理财师(CFP)、12位金融理财师(AFP)领衔的专家型理财师队伍。同时，该行大力构建了物理网点与网上银行、电话银行、手机银行、自助银行相互配合的多元化理财服务渠道。

凭借高水平的个人理财团队和完善的服务渠道，今年以来，该行已陆续举办了多期理财沙龙，内容涵盖基金、国债、保险、外汇、人民币理财等诸多产品，让广大工行客户与专业理财人士零距离接触，了解最新市场动态和理财理念，解决理财难题，收到了良好的效果。今年上半年在储蓄存款保持稳定增长的情况下，该行各类理财产品销售额已突破10亿元。今后该行将继续拓宽理财服务模式和渠道，打造高水平的个人理财团队，为广大工行客户提供高水准的金融理财服务。

图为“财富人生 工行相伴”理财沙龙活动现场。(人民网记者王鑫福 摄影报道)

邮储银行保定市分行成功举办理财沙龙

AA2014年9月10日17:40新浪河北保定频道评论

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理财沙龙签约现场

理财沙龙宣讲现场

根据省分行保险转型的工作安排，9月3日，保定市分行与中国人民人寿保险股份有限公司联合举办了“百万身价，爱心护航”理财沙龙活动，活动首日成功出单58笔，实现首期保费15.8万元，打响了保险转型的第一炮。

该分行领导高度重视，积极组织，为确保达到预期效果，该行从产品筛选、筹划方案、布置场景以及邀请通知等各个环节都进行了详细的沟通安排，会前通过电话等多渠道进行了产品宣传，并根据客户群体，进行针对性宣传邀约。会上，保险公司讲师从社会风险事件入手，循序渐进引入产品，在介绍百万身价产品时突出保障，通俗易懂，切实体现出维护客户的保障功能，得到了客户的高度认可，并当场签下意向书。

此次理财沙龙的成功举办，是保定市分行在代理保险方面由“收益型”产品向“保障型”产品的转变，更是向以效益型提质发展迈出的坚实一步。该行将以此为契机，积极推广，引导各县行先行先试，实现保险业务的真正转型。

第三篇：工行枣庄分行五项措施强化合规案例教育

来源:工行枣庄分行作者：李军花时间：2011-07-20 11:0

2枣庄分行结合工作实际，在开展案例教育活动中，进一步强化“组织领导、案例选材、案例分析、教育形式、教育效果”五方面内容，推动案例教育活动深入开展。

加强组织领导，思想高度重视。分行分层分级组织案例教育，全辖各级核查人员是案例素材的提供者和组织者，内控部指定专人负责案例的汇总和规范整理，内控部总经理直接负责每个案例的最后审核把关。注重案例选材，注重教育目的。一则好的案例，胜过许多长篇大论的宣讲，针对有的柜员风险意识淡薄、有时执行制度不严、习惯性错误操作、未按流程办理业务等现象该行选择具有代表性的反面案例，教育本人、警示他人;同时对业务学习到位、防范措施得当、取得一定成果的双零网点、无风险柜员的具体事迹总结汇编，表扬先进、鞭策后进。

做好案例分析，提升教育质量。将典型的、带有普遍意义的案例进行全方位、多层面的深入分析。反面案例指出错误的地方、剖析违反的相关制度规定、责任人受到的处罚结果、提出今后应加强的地方;正面案例介绍正确的做法、心得体会、取得有效成果，指出大家应学习的地方。从正、反两方面教育，增强柜员责任意识、风险意识，提高防范案件隐患的自觉性。采取多种形式，扩大教育覆盖面。采取风险提示、直接讲解、会议讨论等多种形式。在日常工作中积极捕捉典型风险事件，及时下发操作风险提示;同时利用相关会议，领导直接讲解;网点召开晨会或集体学习，组织柜员积极讨论。特别值得一提的是该行在科技部门的配合下，利用办公网络开辟了网络教育专栏，定期发布典型案例，有效克服了时间上与空间上的局限性，保证案例教育全员覆盖。

督导活动落实，确保案例教育效果。分行内控合规部定期对支行、网点案例教育情况进行考核，通过专栏网点击率或前往网点进行面对面座谈，了解网点学习情况，保证案例教育活动不是走形式、不走过场，对教育活动不落实、效果不明显的网点进行通报批评。

第四篇：2010届工行广州分行营业部招聘面试笔试试题

11月20日在人大广州人才招聘会现场投的简历，然后当天网申，晚上接到短信通知一面。简历筛选刷掉40%;

一面：21日下午2点30，在崇文区夕照寺街板长南里5号工商银行北京分行金融培训学校。有100多人，所有人到齐了才开始面试，速度很慢。分为四个面试 考场，问的问题都不一样，基本上都是自我介绍、职业规划、专业介绍等基本问题。我在第三考场，是最囧的，每个人进去基本上不到一分钟，打招呼，坐下，两位 面试官拿了我的学生证、身份证、六级证书对着电脑录入，其中一位就随口问我，你是陕西哪的呀?你为什么叫这个名字呀?然后我就出来了，完全期待受挫，我准 备了好久的自我介绍就这样毫无用武之地。晚上11点13分接到通知，22号早上8点二面。

二面三面：22日，早上六点起床，路上用了一个半小时，而且从崇文门到光明楼还是打车的，41路怎么都等不到，结果还是8：06才到。迟到的同学还很多， 大家在路上差不多都要花1.5到2小时，不过说是8点开始，其实考官8：40才到，电脑还出问题，修了一个小时。二面是无领导小组讨论，每组派代表抽 题，30分钟。我在最后一组，等到12点左右才面。题目是怎么看待“网络审判”(背景案例是杭州飙车案、邓玉娇案等)，是很熟悉的话题。听别的同学讨论， 他们的题是大学生该不该使用信用卡。二面结束后都在侯考室等待结果，刷掉了七八个人，还剩80人，下午一点半开始三面。三面是三对一，考官看着他们系统上 的信息问问题。由于这次主要招销售，每个人都被问到想做什么职位。有相关专业背景或有实习经历的，面试官都会很仔细地问，并要求现场模拟推销基金或其他金 融产品。我的专业不相关又没有销售经历，他们追问了一大堆问题，专业是怎么回事呀，你的性格是怎么样的呀……基本上围绕一个问题：你觉得你适合做销售吗?

笔试：所有参加三面的人都有笔试资格，一个半小时。题量不大，也不难，跟网上看的不一样。涉及金融、会计、政治、历史、地理等，数字推理、逻辑推理都有， 但相当简单。20道单选、15道多选，一道作文(对“竞争”的看法，不少于800字)。具体题目记不清了，有巴塞尔协议划定的风险种类、银行准备金、我国 实行的货币政策、银行监管机构、世界上最深的湖泊、澳门回归时间等。笔试结束后是上机做一个素质测评，近200道题，40分钟，是那种典型的性格测试题 型，选择是否之类，基本上20分钟就能做完。

HR也介绍了薪酬待遇，合同是3-5年，六个月以上试用期。试用期工资本科3200，研究生3600，三险两金(住房公积金和企业年金，就是补充养老保险)。工作后竞聘更高职位时研究生不用笔试，本科生要笔试面试。工作地点是广州市，愿意到郊县的优先考虑。

第五篇：工行四川省分行银行卡业务邮政服务推荐方案

中国工商银行四川省分行

银行卡业务邮政服务方案

四川省邮政函件局 二○一二年十一月二十二日

一、项目背景

(一)合作背景

中国工商银行股份有限公司是全球市值最大、客户存款第

一、盈利最多和品牌价值第一的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。而中国邮政公司是我国最大的邮政企业，拥有四通八达的邮政网络，在促进国民经济和社会发展，提高人民群众生活水平方面发挥着重要作用。

工行和邮政公司拥有长期而稳定的合作基础，为进一步加强合作，促进双方的共同发展。2012年7月，中国工商银行股份有限公司(总行)和中国邮政集团公司(总部)签订了战略合作协议，双方将在多个业务层面展开广泛而深入的合作。其中特别指出，双方将在信用卡营销、发卡寄递、信用卡对账单、休眠卡激活等方面展开合作。

(二)四川省邮政函件局业务简要介绍

我局是四川省邮政公司下专业从事信函业务经营管理的专业公司，主要从事各类账单、商业信函、邮资明信片、国内小包等多种业务的开发和经营管理，并在全省21个市州局拥有下属分支机构。我局拥有专业的商函账单制作、打印、封装设备，能为银行客户提供全面、周到的整体服务。近几年来，我局一直与贵行合作开展银企(对公)账单业务，与贵行建立起了长久和相互信任的合作关系。

二、四川省工行银行卡业务现状分析

近年来，四川工行银行卡业务不断扩大，发卡数量日益增多，在迅速扩展卡类业务市场的同时，如何解决随之而来的以下问题也成

为工行在发展银行卡业务时亟待解决的问题： 1.如何及时、有效、安全地将信用卡寄递到持卡人手中，实现信用卡发放的有效管理;

2.如何实现与信用卡持卡人及时、有效地对账，完善信用卡业务的客户服务功能;

3.如何采取有效措施，成功实现睡眠卡客户的激活，提升工行信用卡的使用效率，在实现卡业务的规模效益的同时进一步提升卡业务的价值效益。

针对贵行在发展银行卡业务中的有关需求，我局特拟定了“工行银行卡业务服务解决方案”，请各位领导审议。

三、服务方案

(一)信用卡发卡寄递服务方案

四川省邮政函件局将借助自身网络优势和投递渠道，为工行提供将信用卡寄递到持卡人手中的寄递服务。 1.服务目标：

通过邮政的专业寄递服务，达到以下目的：

(1)“变繁琐为简单”：简化贵行各市州分行目前比较繁琐的自行整理、自行封装和自行投递的工作;

(2)“确保投递质量”：提供点到点的100%投递到达率;

(3)“寄递长效机制”：邮政部门专人上门按贵行指定的时间周期进行取件和投递。 2.服务流程

我局将比照工行银企账单的服务模式进行信用卡的发达寄递服务。

(1)总对总定期取件服务：邮政部门按月指派专人到省工行银行卡部或指定地点收寄需寄递的银行卡实物和客户数据信息;

(2)专业的信用卡寄递服务流程：总部取件后，邮政公司将进行客户数据匹配，完成银行卡的打印制作封装，封装完毕的银行卡将按市州局分拣后直封各市州邮政局，各市州邮政局接件后完成投递到持卡人的工作。并通过建立反馈机制等多方面工作进行环节管控，确保投递质量。

(3)建立寄递质量监督通报机制，由邮政监督检查部成立督导小组，跟踪督查信用卡寄递的实效性、准确性、妥投率、客户满意度，并将检查督导结果在邮政全网通报。

(4)专业信封设计制作。四川省邮政函件局可为工行设计制作信用卡寄递的专用信封，统一信用卡形象识别。

(5)投递确认机制。为确保投递率，邮政公司将在终端投递环节设置“妥投回执单”，由开卡用户本人签收后由邮政投递人员收回并统一交回工行以作为信用卡妥投的依据。

(6)退件处理：由于客户地址原因造成无法进行投递的邮件，邮政投递人员将在第一时间与工行客户经理进行核对后再次投递，对于核对后仍然无法投递的邮件，将作为最终退件返还工行。

3.费用标准：

由于信用卡属于重要物件，投递过程中一旦遗失，将可能会对

客户的资金安全造成重大隐患，为确保邮件的安全、及时投递，邮政公司将以“挂号信”的方式进行投递，确保每一件物品都到达用户手中。

每件投递费用为 10元。(含信封制作费)

(二)银行卡对账单寄递服务

邮政公司为贵行信用卡动卡客户每月提供信用卡消费记录对账单的打印、制作、封装和投递工作，完成贵行与信用卡客户间的对账工作。

1.服务目标

进行银行与信用卡持卡人间的定期消费对账，实现银行的资金管控目标。 2.服务方式

目前，我省已有部分市州邮政局在于当地工行合作开展信用卡账单对账工作，如成都、绵阳、德阳、泸州、广安等。为继续深入做好对账服务工作，规范对账工作服务流程，提升邮政对账工作的服务质量。我局建议与省工行采用统谈分签的合作方式，即省邮政函件局与省工行签订总部信用卡对账合作协议，从数据交接与清洗、实物交接、账单打印封装制作、投递时限、投递准确率、退信管理、资费标准等多个方面制定统一的服务标准。各市州邮政局和当地工行按照总部协议要求开展具体的项目合作。从而实现全省信用卡对账工作的规范化管理。

3.费用标准：

采用邮政普通信函标准资费：

(1)邮资费：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件(以20克为一个标准资费单位，超过20克后按超重标准收取资费)

(2)封装打印费另计。

(三)睡眠信用卡唤醒服务

工行信用卡业务近几年高速发展，全省月度新增发卡量已数以万计，但在大量发卡的同时，也导致了部分信用卡成为“睡眠”状态，极大的浪费了发卡行的资金和人力资源，而提高信用卡激活的占比是信用卡价值体现的根本问题，四川省邮政函件局针对贵行信用卡业务现状进行分析，拟定了睡眠卡唤醒服务方案，希望对贵行在信用卡业务的推广上有所助益。

1.睡眠卡原因简要分析

银行睡眠卡产生的原因主要有以下方面： (1)对信用卡模式存在误解、排斥、害怕等心理。

(2)担心过度投资;误解信用卡的高收费;传统的“存钱”价值观。

(3)有多张信用卡，并持续使用其他银行卡的人群。 (4)熟人办理、关系办理;只申请不激活。 2.对策分析

(1)破冰筑基：构架消费观念、改变消费习惯。

——目的：让消费者觉得信用卡能够改变生活，良性、无害、促进。

——针对人群：所有申请办理信用卡的用户。 (2)强化观念：“最好的卡、无可取代、必须拥有”

——目的：强行灌输给睡眠用户一种潜性意识，约等于“脑白金广告”。

——针对人群：所有睡眠卡用户。 (3)诱因刺激：长效线下活动。

——目的：我能免费领取物件、参加活动，值!

——针对人群：针对所有信用卡用户设置，针对新开卡用户宣传。

3.具体内容

(1)申请办理信用卡致谢函。

项目介绍：以致谢函为切入口，在客户申请办理信用卡后，不论是否成功审批均寄发致谢函，拉近与办卡人的距离，影响受众的消费观念，尝试为新办卡客户提供较为客观的信用卡良性使用提示，在客户心理形成“以客户为中心”的认知。

产品策略：使用中国邮政商业信函寄递服务，四川省邮政函件局为工行提供寄递致谢函设计制作服务，并提供工行信用卡中心专用邮资信封。

渠道策略：由工行提供信用卡申请人姓名和地址，中国邮政将致谢函寄出，确保客户在等待审批的过程中收到。

(2)强化认知宣传DM折页

项目介绍：以“工行卡是生活必需品”为潜在主旨，对睡眠卡

客户中进行分类，筛选出如“时尚达人”、“商务人士”、”精致女性”等类别，分别设计制作具有针对性的商函广告DM宣传资料进行定向投递。配合工行信用卡产品的优势和特点进行辅助宣传，形成工行卡是生活必需品的潜在认知。

产品策略：以中国邮政数据库商函或邮简等产品为载体，设计不同风格的产品，针对不同人群进行寄递。

渠道策略：由工行提供所有睡眠卡用户名址，邮政公司数据处理中心对名址进行分析，筛选出分类人群后开展邮件寄递工作。

诱因设置:睡眠卡客户激活的关键点在于通过设计具有吸引力的诱因，促使客户刷卡消费。为此，邮政公司将与贵行一起开展激活诱因的设计。如可开展“激活有礼、首刷有礼”活动，对于首次刷卡的客户，可赢取电影票兑换券等各种小礼品，通过实际的物品来满足消费者的占便宜心理，活动宣传可随附在致谢函内和卡寄递信封内。也可与工行广大特约商户开展联动活动，针对首次刷卡客户开展优惠打折，寄递优惠打折手册等方式，提升客户的增值服务感受。