十大职场用语范文

第一篇：十大职场用语范文

职场上常用礼貌用语

十字文明用语：

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词：

初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候

客人到来说：光临 起身离开说：告辞

请人勿送说：留步 求人解答说：请问

向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见

请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托

麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还

请人谅解说：包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

3、电话礼仪

①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;

②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;

③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;

④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;

例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：

“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。”

确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”

结束时：“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见

第二篇：保险行业—职场用语、激励口号 (精选)

晨会激励口号

业绩竞赛类

达成目标，入围高峰

誉餐

●目标明确，挺进高峰 人人奋勇，个个争先 把握机会，努力举绩●旅游是奖励 大家来争取 你能我也能 万元抢先机 ●目标锁定荣誉餐 积极拜访不怕难 激发潜能多签单 吃定经理荣●组织要发展 全员来增员 上下齐努力 团队高士气

●全力拜访，入围精英 目标既定，身体力行 坚持不懈，百折不挠 追求卓越，永攀新高

风光正茂，出类扰萃

●推销始于拜访 活动要有方向 拒绝不必沮丧 专业行销路长 ●初生牛犊，尽显神威 当仁不让，舍我其谁 挑战极限，身先神显 ●全力销售新商品 把握上市好契机 快速举绩拔头筹 目标锁定争第一

全员销售意外险 市场开发意识前

未雨绸缪有远见 客户受益保障全

挑战纪录高目标

潜能激发不动摇

风起云涌战事起

荣辱与共多举绩

破零保底不着急

众志成城重参与

节庆竞赛类

心中有梦就最超 勇往直前攀新高 一致对外人心齐 信心百倍比高低 大单小单不介意 ●新春拜访热情高

服务客户有高招

气象万千新风貌

全员举绩开门红

●服务三一五

回访老客户

争取转介绍

举绩两不误

●红五月里拜访

业绩过半心不慌

新单续保并肩上

全力冲刺创辉煌

六一销售少儿险

天赐良机正当前

用心专业勤拜访

你追我赶要争先

增员类

●率先举绩，抢占先机

人人举绩都欢喜

风险无情人有情

客户利益放在心

保障全面不侥幸

附加医疗要双赢

●中秋佳节齐增员

月圆人圆齐团圆

组织发展大飞跃

人气高涨直冲天

全员举绩迎国庆

祖国生日献厚礼

众志志城齐努力

金秋十月创佳绩

全力拜访迎圣诞

你追我赶快签单

新老携手多举绩

平安夜里大狂欢

公司周年我成长

挑战纪录要敢想

心中有梦有方向

全力举绩王中王

●从业有缘，工作是福

乘我破浪，迎接挑战

新旧携手，业绩辉煌

策马扬鞭，拜访超前

人员倍增，士气超前

组织兴衰，荣辱与共

团结拼搏，奋勇向前

招兵买马，有凤来仪

从业有缘，惜福感恩

职场用语

第一句格言如淘出的金，吐出的丝

都不是空洞的口号

而是前人与成功者

艰辛实践的结晶

如果你能深深体会

不仅用口去念，用脑去想

用心去记

而且用手去做，用脚去量

那才算是真的掌握了它

也才真的能够复制与运用

●每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的。 ●世界会向哪些有目标和远见的人让路。

●造物之前必先造人。

●与期临渊羡鱼，不如退而结网。

●与其花许多时间精力凿出许多浅井，不如花同样精力去凿一口深井。

●若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

●赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 ●蚁穴虽小，溃之千里，寿险事业，口碑第一。

●最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。

●绊脚石，乃是进身为阶。

●你真正要按的按钮，是信心之钮。

●销售世界上第一号的产品，不是汽车，而是自己。

●在你成功地把自己推销给别人之前，你必须先百分之分地把自己推销给自己。

●即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地迈一步。就如车子陷入泥沙中，或车轮在冰雪中旋转不前，你必须先慢慢后退，再重新往前开，所以有时为了前进，我们必须倒转方向。

●你传送什么样的信息给自己，就决定你要过什么样的人生。

●人之所以有一张嘴而有两只耳朵，原因就是听的要比说的多一半。 别想一下就造出大海，必须先由小河川开始。

●为无可挽回的事情而怨天尢人，那就是等于自己打倒自己。我们是整个世界都打不倒的，自己却打得倒自己。

●有志者事竞成，破釜沉舟，百二秦关终归楚;

苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

●在您的记忆银行开一个账户，每个人都是你记忆银行里的一个账户，你只要记住她，就会有收益。

●你的脸是为了呈现上帝赐给人在最贵重的礼物――微笑，一定要成为你工作中最大的资产。

●以诚感人者，人亦诚而应。

●当你把高尔夫球打不进时，球洞只是陷阱;打进时，它就是成功。 ●世界上没有任何东西代替“恒心”，才干不能，天才不能，教育不能。唯有“恒心”才能征服一切。

●生命是个回力板，你付出多少，便收回什么，收回多少。

●世界上没有用来鼓励工作努力的赏酬;所有的赏酬都只是用以奖励工作成果的。

职场用语

●那遥远而艰难的诱饵是虚假的，机会就在你现在之处。

●即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

●切勿只是“参加”会议――你必须在会议中“获胜”。

●积极的人，在每一次忧患中，都看到一个机会;而消级的人，则在每个机会中，都看到某种忧患。

●坚忍可蚀磨掉反对的力量，而当反对力量消失时，你就获胜了。 ●出门走好路，出口说好话，出手做好事。

●旁观者的姓名，永远爬不到比赛的计分板上。

●上帝助自助者。

●怠情是贫穷的制造厂。

●莫找借口失败，只找理由成功。

●如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

●伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了耐心，他则下决心实现自己的目标。

●除了“现在”，你永远不能生活在其它任何时刻。克服惰性的方法之一是学会在现时中生活。

●世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

●回避现实的人，未来将更不。

●先知三日，富贵十年。

●当你感到哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

●伟人们所到达并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。

●世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

●坚忍是成功的一大要素。只要在门上敲得够久，够大声，终必会把人唤醒的。

●如果你想逃避今天而追赶昨天，那么你可以选择――拖延时间。 ●任何一个人都会由他的主宰引向成功，任何一个人都有大于自己的力量，这就是“你自己”。

第三篇：餐饮服务十大礼貌用语

汉江之星服务流程礼貌用语

一、礼貌的基本要求：

1、①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻：

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别客

人无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人

走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务基本要求：

①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚

而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚送客。

5、日常服务用语：

①当客人进入餐厅

--早上好，先生(小姐)您一共几位? --这边请。 --请跟我来。 --拉椅、请坐。

--请稍候，我马上为您安排茶水、或点菜等服务。 --请等一等，您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)

② 为客人点菜时：

--对不起，先生(小姐)现在可以为您点菜吗?点菜顺序先凉菜、烧烤、后热菜、当点完菜，询问客人?您是否有兴趣品尝今天的特色菜? --您喜欢喝什么酒水和饮料，我们餐厅有?? --真对不起，这道菜需要一些时间，您多等一会可以好吗? --真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐?? --您为赶时间对吗?那我为您推荐些快一点的餐。

③ 为客人上菜时：

--一现在为您上热菜可以吗?

--对不起，请让一下，为您上菜、这是xxx，打扰了。 --对不起，让您久等了，这道菜是?? --真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，这道菜上错错了，真对不起。

--实在对不起，我们马上为您重新做(换一盘)。

④ 席间为客人服务时： --先生(小姐)，您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么菜吗?或酒水饮料?

--先生、小姐，您好打忧下，我可以清整一下桌面吗? --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。

⑤ 餐后结帐并送客：

--先生您的帐单，消费xxx元，请您核对下。

--对不起，我店刷不了卡，请您付现金，请您理解。 --先生(小姐)，这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对我们的菜肴提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--再见，欢迎您再次光临，请带好您的随身物品。篇二：餐厅服务的礼貌用语

餐厅服务的礼貌用语 礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。 1.问候声：

1.1“先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好，欢迎光临!”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您!一共几位?请这里坐。”

1.2“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。” 1.3“请跟我来”/“请这边走” 2.征询声

2.1 先生(小姐)，您坐这里可以吗?” 2.2“请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?”/“这是菜单，请您选择” 2.3“请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有??” 2.4“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?”

2.5“请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出??(我们的特色菜有??)” 2.6“请问，先生还需要点什么?/“您用些??好吗?” 2.7“请问先生现在可以上菜了吗?”

2.8“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问，可以撤掉这个盘子吗?” 2.9“请问先生，上一个水果拼盘吗?我们这里水果有??”

2.10 “您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?” 2.11 “现在可以为您结账吗?” 3.感谢声

3. 1 “感谢您的意见(建议)，我们一定改正 3.2 “谢谢您的帮助” 3.3 “谢谢您的光临” 3.4 “谢谢您的提醒”

3.5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力” 4.道歉声

4.1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?”

4.2 “对不起(转载于:餐饮服务十大礼貌用语)，让您久等了，这是хх菜 4.3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”

4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，хх菜和它的口味、用料基本相似， 4.5 “对不起，我把你的菜上错了”

4.6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗?” 4.7 “对不起，请稍等，马上就好!” 4.8 “对不起，打扰一下”

4.9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?” 5.应答声

5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” 5.2 “好的，我马上就去” 5.3 “好的，我马上安排。”

5.4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。” 5.5 “谢谢您的好意，我们是不收小费的。” 5.6 “没关系，这是小事!很乐意为您效劳!” 5.7 “我明白了。” 6.祝福声

6.1 “祝您用餐愉快。”

6.2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐” 6.3 “祝您新婚愉快。” 6.4 “祝您早日康复。” 6.5 “祝您生日快乐。” 6.6 “祝您心情愉快。” 7.送别声

7.1 “先生(小姐)慢走，欢迎下次光临。” 7.2 “先生(小姐)再见。” 7.3 “请慢走”/“请走好 8.餐厅其它礼貌用语

8.1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒” 8.2 “您的菜上齐了，请品尝。”

8.3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。” 9.礼貌用语注意事项

9.1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉; 9.2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交*握于腹部;距离

当(一般以一米左右为宜)，不要倚*它物;

9.3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势9.4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走;

9.5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。 礼貌服务用语指南之一 礼貌服务用语指南

前言

懂礼节、讲礼貌，是作为一个优秀服务员的基本条件之一，反映一个人的礼貌程度，主要表现在语言、态度和动作上。

服务人员的语言不仅直接影响到宾客的情绪，而且还直接反映出饭店的管理水平。

为了提高我们的服务质量，向宾客提供规范化服务，向您推荐如下礼貌服务用语。在使用时，要面带微笑，附以快捷的服务动作。希望所有员工在日常报务工作中，要坚持五声，十一个字，即：

五声：

----来店有迎声; ----离店有告别声; ----表扬有致谢声;

----工作不足有道歉声; ----客人欠安有慰问声;

十一个字：您您好请谢谢对不起再见

常用礼貌用语：

(一)综合类

1、表达你对客人的问候 ----χχ先生，早上好! ----下午好 ----晚上好 ----您好

2、表达你对客人的欢迎用语 ----欢迎您光临

----欢迎您光临我们宾馆 ----您好，欢迎光临 ----见到您很高兴!

3、如果过去相识，分别甚久，见面时可以说： ----很久没见到您 ----很高兴再次见到您

4、应答客人呼唤时用语 ----是的，先生/夫人 ----我马上就来 -----请稍等

----很抱歉让你久等了

5、答应客人的要求时，可立即回答 ----可以 ----没问题 ----请稍等

6、询问姓名或房号

----请问您贵姓(客人介绍过其姓名应主动对其讲”您好，××先生”)----先生，请问您住几号房间 ----请让我看一下您的住房卡好吗?

7、当客人向你致谢时 ---不客气，这是应该的 ----很高兴为您服务

8、当客人向你致歉时 ----没关系

9、当客人要你让路而说”对不起”时 ----不好意思

10、当客人给我们的工作以帮助时，应表示谢意 ----谢谢

----给您添麻烦了

11、当客人由于客气而给你小礼物时 ----谢谢，您太客气了 ----谢谢您的礼物

12、当你要打断客人的谈话时 ----对不起，可以打扰一下吗 ----对不起，先生，您的电话 ----可以耽误您几分钟吗 ----希望没打搅您

13、接受投诉或批评时，要留心听，不要反驳，可以说： ----请您把事情的经过讲一下 ----谢谢您对我们工作的寿命 ----我们会妥善处理这件事 ----很报歉，给您添麻烦了

14、在处理过失时

----对不起，给您添麻烦了

----由于我的过失，给您造成了不必要的麻烦，我很抱歉 ----很抱歉，先生/夫人，我马上查清情况 ----谢谢您的谅解

15、当客人由于自己动作缓慢而感到窘迫时 ----我能为您做什么? ----请慢慢来，别着急

16、与客人道别时 ----祝您旅途愉快 ----祝您一路顺风 ----欢迎再次光临 ----祝您晚安

17、有客人挡住去路时 ----劳驾 ----对不起

----麻烦请您让一下 ----可以让我过去吗?

18、当客人发愁或向你诉说有关他们的坏消息时 ----请不用担心 ----我能为您做什么? ----听到这事我很难过

19、听不明白时

----对不起，请您再讲一遍好吗 ----请您再重复一遍，讲慢点好吗 20、(1)如果你要离开客人去查某件事(或在通电话是临时走开)时 ----我现在马上去拿，请稍等一下

----清稍等，我马上去查一下

(2)当你查清某件事回来时 ----对不起，让您久等了

21、当客人求助时 ----很高兴为您服务 ----我会尽力去做

22、当客人向您借东西时 ----没问题，请稍等

23、当你打错电话，找错了人或打扰了客人时 ----对不起，打扰您了

(二)前厅部分

前厅是宾客进店首先步入的场所，是饭店的”门面、窗口”，也是宾客对饭店服务产生深刻印象，作出评价的第一个部门，因此，在对客服务中能否讲究礼貌礼节，尤为重要。

1、欢迎用语

----您好，欢迎光临

2、接待用语

----请问您有预订吗 ----请您填写登记表

----可以看一下您的证件吗

----您的房号是--，这是钥匙，请您收好

3、向客人推荐房间时：

----这间房间离电梯很近(对老人讲)

----这间套房很幽静，晚上可以透过窗户看夜景 ----您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的单人间 ----这间客房最适合您了

4、当客人填妥表格交回时： ----谢谢

注：客人向你递来任何物品时，切勿顺手抢过来，或一声不响地收入

5、要求客人付订金时，可解释在先：

-----先生，按酒店规定，您需要先付一些订金

6、带客人到房间时：

----先生，这是您的行李吗 -----带您提行李好吗 ----请跟我来

----请这边走篇三：餐厅服务礼貌用语

酒店服务礼貌用语

一、语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾

客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人

走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1) 基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真 负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着

歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚

而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2) 日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生(小姐)您一共几位? --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) --先生(小姐)，您喜欢坐在这里吗?

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗? --对不起，这里有空位吗?

--对不起，我可以用不着把椅子吗?

② 为客人点菜时

--对不起，先生(小姐)现在可以为您点菜吗? --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有?? --您鼓欢用些什么酒? --您是否喜欢?? --您是否有兴趣品尝今天的特色菜? --您喜欢用茶还是面汤?

--您喜欢吃甜食吗?来盘水果沙拉如何?

--请问，您还需要什么?我们这里有新鲜可口的凉菜。

--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗? --真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐?? --您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。

③ 为客人上菜时

--一现在为您上热菜可以吗? --对不起，请让一下。

--对不起，让您久等了，这道菜是?? --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。

--实在对不起，我们马上为您重新做(换一盘)。 --先生，这是您订的采。

④ 席间为客人服务时 --先生(小姐)，您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料? --您的菜够吗?

--对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是xx?您的电话。

--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗? --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。

⑤ 餐后结帐并送客 --先生您的帐单。

--对不起，请您付现金。 --请付xx元，谢谢。 --先生(小姐)，这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。

希望您对这里的菜肴提 --

第四篇：《江泽民文选》十大创新用语

实践没有止境，解放思想也没有止境。我们要突破前人，后人也必然要突破我们。这是社会前进的基本规律。用发展的观点对待马克思主义，在坚持中发展、在发展中坚持，这就是按规律办事，也是对待马克思主义唯一正确的态度

学习《江泽民文选》(以下简称《文选》)，应着力把握其理论体系，更应学习其创新精神。为此，我们从《文选》众多的创新性理论观点中撷取比较有代表性的十大创新用语，以此透视《文选》对马克思主义理论宝库的创造性发展。

党的历史方位：理解和把握整个《文选》思想脉络和理论观点的钥匙

党的历史方位是《文选》为概括我们党的执政条件而提出的一个重要用语，是理解和把握整个《文选》思想脉络和理论观点的钥匙。尽管这个概念的提出及其内涵的概括最终完成于党的十六大报告，在《文选》若干理论观点中形成时间相对较晚，但它却是支撑“三个代表”重要思想的理论基石。正如江泽民同志在党的十六大报告中指出的：“‘三个代表’重要思想，是在科学判断党的历史方位的基础上提出来的。”十六大报告对这一用语的深刻内涵作了准确概括：“我们党历经革命、建设和改革，已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。”学习领会《文选》，对这个概括全面理解、深刻把握，至关紧要。

“三个代表”：《文选》中最具有重大和深远意义的核心用语

“三个代表”是江泽民同志面对党的历史方位变化对我们党如何执政问题作出的集中回答，是《文选》中最具有重大和深远意义的核心用语。在党的历史方位发生深刻变化的情况下，中国共产党究竟应当如何执政?江泽民同志指出，总结党的历史，可以得出一个重要的结论，这就是：我们党所以赢得人民的拥护，是因为我们党在革命、建设、改革的各个历史时期，总是代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益，并通过制定正确的路线方针政策，为人民的利益而不懈奋斗。在新的历史时期，只有始终做到“三个代表”，我们党才能获得最广大人民的拥护和支持，才能永远立于不败之地。

与时俱进：《文选》的哲学基础和理论精髓

与时俱进是对党的思想路线的丰富和发展，是《文选》的哲学基础和理论精髓。面对党的历史方位变化，我们党究竟怎样才能做到“三个代表”?江泽民同志的回答是，关键在坚持与时俱进。与时俱进，就是使党的全部理论和工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。江泽民同志指出，坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。能否始终做到与时俱进，从根本上决定着我们党能否做到“三个代表”，进而决定着党和国家的前途命运。与时俱进的关键在于理论创新，为此，必须适应实践的要求，以实践来检验一切，坚持“三个解放出来”，用发展着的马克思主义指导新的实践。

党的先进性：不能仅从抽象的党的性质的角度去理解

党的先进性是马克思主义党的学说的重要概念。党的先进性是马克思主义政党的本质属性，是马克思主义政党的生命所系，力量所在。但是，什么是党的先进性?执政以后的一个相当长的历史时期内，包括我们党在内的马克思主义执政党在对这个问题的认识上出现了重大失误，表现在，仅仅从抽象的党的性质的角度理解这个问题，而忽视了更为重要的党的实际作用。江泽民同志的贡献在于，他强调党的先进性是具体的、历史的，必须把它放到推动当代中国先进生产力和先进文化的发展中去考察，放到维护和实现最广大人民根本利益的奋斗中去考察，归根到底要看党在推动历史前进中的作用。这样一种崭新认识，凸现了党的先进性在整个党的建设中的主题位置，澄清了在执政党建设问题上的一系列模糊理解，为推进党的建设新的伟大工程和建设中国特色社会主义伟大事业奠定了坚实的理论基础。

执政为民：“三个代表”重要思想的价值归宿

执政为民是党的全心全意为人民服务的宗旨在执政条件下的崭新概括，是“三个代表”重要思想的价值归宿。在新的历史条件下，我们党执政为什么必须做到“三个代表”?从根本上说，是因为始终坚持立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，对我们党这样一个马克思主义执政党来说，始终是全部奋斗的根本目的。党只有做到“三个代表”，才不会偏离这个根本目的。同时，只有做到“三个代表”，党才会获得最广大人民的支持和拥护。因此，江泽民同志指出，始终做到“三个代表”，本质是坚持执政为民。

“第一要务”：《文选》对发展在我们党的执政实践中的地位所作出的鲜明概括

“第一要务”是《文选》对发展在我们党的执政实践中的地位所作出的鲜明概括，突出强调了发展在执政党的执政实践中的关键位置。我们党在执政的条件下做到“三个代表”，从中心任务的角度看，切入点在哪里?总结马克思主义政党执政的经验教训，江泽民同志明确提出，马克思主义执政党必须高度重视解放和发展生产力，离开发展，坚持党的先进性、发挥社会主义制度的优越性和富国强民都无从谈起。我们党在中国这样一个经济文化相对落后的发展中大国领导人民进行现代化建设，能不能解决发展问题，直接关系人心向背、事业兴衰。为此，推动中国社会的全面发展，是中国共产党第一位的历史责任和执政使命。江泽民同志用简明的语言把它概括成为：“发展是党执政兴国的第一要务”。当然，这个发展不是单纯的经济增长，而是经济、政治、文化和社会的全面协调可持续发展，也是人的全面发展。

社会主义政治文明：我国政治发展和政治体制改革的目标

推动中国社会全面发展，政治发展和改革是一个非常重要的方面。我国政治发展和政治改革的目标是什么?江泽民同志深入探索，提出了社会主义政治文明的重要概念，并把建设社会主义政治文明作为我国政治发展和政治体制改革的目标。江泽民同志指出，发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，必须适应经济发展和社会全面进步的要求，在坚持四项基本原则的前提下继续积极稳妥地推进政治体制改革，发展有中国特色的社会主义民主政治，巩固民主团结、生动活泼、安定和谐的政治局面。

社会主义市场经济：标志着中国共产党对社会主义建设的认识达到了一个新的高度

推动中国社会的全面发展，最关键的问题在于推动经济发展。推进经济发展，最关键的又在于解决经济体制问题。我国经济体制改革确定什么样的目标模式，是关系整个社会主义现代化建设全局的一个重大问题。这个问题的核心，是正确认识和处理计划与市场的关系。党的十一届三中全会以后，随着改革的深入，中国共产党人不断深化对计划和市场及其相互关系的认识。在邓小平同志深刻认识的基础上，江泽民同志在党的十四大上宣告：“我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。”这个重大战略决策，标志着中国共产党对社会主义建设的认识达到了一个新的高度，是中国共产党对社会主义经济理论的创造性发展。

“两个先锋队”：党的性质的核心内容

在新的历史时期，适应保持和发展党的先进性的要求，着眼于推动当代中国社会发展，江泽民同志在党的十六大报告中明确提出，要通过锲而不舍的努力，保证我们党始终是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，始终是中国特色社会主义事业的领导核心，始终做到“三个代表”。十六大党章明确把“两个先锋队”作为党的性质的核心内容。在新时期，我们党之所以对党的性质的概括作这样的调整，主要是因为，着眼于落实发展这个党执政兴国的第一要务，党必须最广泛最充分地调动一切积极因素。根据党的历史方位的要求，明确在党的性质中突出“两个先锋队”，切合我们党的历史发展和现实状况，符合时代要求，有利于我们党始终保持工人阶级先锋队性质，增强党的阶级基础，有利于拓展党的工作的覆盖面，扩大党的群众基础，有利于团结和带领全国各族人民万众一心地建设中国特色社会主义。

党的执政能力建设：《文选》在党的建设问题上的创新性概念之一

党的执政能力建设是《文选》在党的建设问题上的创新性概念之一，是对执政党建设理论的一个重大贡献。在执政、改革开放和发展社会主义市场经济的历史条件下，党的建设要着眼于提高党的生机和活力，但是更重要的应该是党在推进历史前进的进程中发挥实际作用。江泽民同志正是从这个角度出发，突出提出了新时期党的建设的两大历史性课题：一是提高党的执政能力和领导水平;二是提高党拒腐防变和抵御风险的能力。在党的十六大报告中，他突出地把执政能力建设作为新时期党的建设的一项重要任务，为创造性地回答建设一个什么样的党和怎样建设党的问题写下了浓墨重彩的一笔。

第五篇：学习《江泽民文选》十大创新用语

学习《江泽民文选》(以下简称《文选》)，应着力把握其理论体系，更应学习其创新精神。为此，我们从《文选》众多的创新性理论观点中撷取比较有代表性的十大创新用语，以此透视《文选》对马克思主义理论宝库的创造性发展。 党的历史方位:理解和把握整个《文选》思想脉络和理论观点的钥匙

党的历史方位是《文选》为概括我们党的执政条件而提出的一个重要用语，是理解和把握整个《文选》思想脉络和理论观点的钥匙。尽管这个概念的提出及其内涵的概括最终完成于党的十六大报告，在《文选》若干理论观点中形成时间相对较晚，但它却是支撑“三个代表”重要思想的理论基石。正如江泽民同志在党的十六大报告中指出的:“‘三个代表’重要思想，是在科学判断党的历史方位的基础上提出来的。”十六大报告对这一用语的深刻内涵作了准确概括:“我们党历经革命、建设和改革，已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。”学习领会《文选》，对这个概括全面理解、深刻把握，至关紧要。

“三个代表”:《文选》中最具有重大和深远意义的核心用语

“三个代表”是江泽民同志面对党的历史方位变化对我们党如何执政问题作出的集中回答，是《文选》中最具有重大和深远意义的核心用语。在党的历史方位发生深刻变化的情况下，中国共产党究竟应当如何执政?江泽民同志指出，总结党的历史，可以得出一个重要的结论，这就是:我们党所以赢得人民的拥护，是因为我们党在革命、建设、改革的各个历史时期，总是代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益，并通过制定正确的路线方针政策，为人民的利益而不懈奋斗。在新的历史时期，只有始终做到“三个代表”，我们党才能获得最广大人民的拥护和支持，才能永远立于不败之地。

与时俱进:《文选》的哲学基础和理论精髓

与时俱进是对党的思想路线的丰富和发展，是《文选》的哲学基础和理论精髓。面对党的历史方位变化，我们党究竟怎样才能做到“三个代表”?江泽民同志的回答是，关键在坚持与时俱进。与时俱进，就是使党的全部理论和工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。江泽民同志指出，坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。能否始终做到与时俱进，从根本上决定着我们党能否做到“三个代表”，进而决定着党和国家的前途命运。与时俱进的关键在于理论创新，为此，必须适应实践的要求，以实践来检验一切，坚持“三个解放出来”，用发展着的马克思主义指导新的实践。

党的先进性:不能仅从抽象的党的性质的角度去理解

党的先进性是马克思主义党的学说的重要概念。党的先进性是马克思主义政党的本质属性，是马克思主义政党的生命所系，力量所在。但是，什么是党的先进性?执政以后的一个相当长的历史时期内，包括我们党在内的马克思主义执政党在对这个问题的认识上出现了重大失误，表现在，仅仅从抽象的党的性质的角度理解这个问题，而忽视了更为重要的党的实际作用。江泽民同志的贡献在于，他强调党的先进性是具体的、历史的，必须把它放到推动当代中国先进生产力和先进文化的发展中去考察，放到维护和实现最广大人民根本利益的奋斗中去考察，归根到底要看党在推动历史前进中的作用。这样一种崭新认识，凸现了党的先进性在整个党的建设中的主题位置，澄清了在执政党建设问题上的一系列模糊理解，为推进党的建设新的伟大工程和建设中国特色社会主义伟大事业奠定了坚实的理论基础。

执政为民:“三个代表”重要思想的价值归宿

执政为民是党的全心全意为人民服务的宗旨在执政条件下的崭新概括，是“三个代表”重要思想的价值归宿。在新的历史条件下，我们党执政为什么必须做到“三个代表”?从根本上说，是因为始终坚持立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，对我们党这样一个马克思主义执政党来说，始终是全部奋斗的根本目的。党只有做到“三个代表”，才不会偏离这个根本目的。同时，只有做到“三个代表”，党才会获得最广大人民的支持和拥护。因此，江泽民同志指出，始终做到“三个代表”，本质是坚持执政为民。

“第一要务”:《文选》对发展在党的执政实践中的地位所作出的鲜明概括

“第一要务”是《文选》对发展在我们党的执政实践中的地位所作出的鲜明概括，突出强调了发展在执政党的执政实践中的关键位置。我们党在执政的条件下做到“三个代表”，从中心任务的角度看，切入点在哪里?总结马克思主义政党执政的经验教训，江泽民同志明确提出，马克思主义执政党必须高度重视解放和发展生产力，离开发展，坚持党的先进性、发挥社会主义制度的优越性和富国强民都无从谈起。我们党在中国这样一个经济文化相对落后的发展中大国领导人民进行现代化建设，能不能解决发展问题，直接关系人心向背、事业兴衰。为此，推动中国社会的全面发展，是中国共产党第一位的历史责任和执政使命。江泽民同志用简明的语言把它概括成为:“发展是党执政兴国的第一要务”。当然，这个发展不是单纯的经济增长，而是经济、政治、文化和社会的全面协调可持续发展，也是人的全面发展。

社会主义政治文明:我国政治发展和政治体制改革的目标

推动中国社会全面发展，政治发展和改革是一个非常重要的方面。我国政治发展和政治改革的目标是什么?江泽民同志深入探索，提出了社会主义政治文明的重要概念，并把建设社会主义政治文明作为我国政治发展和政治体制改革的目标。江泽民同志指出，发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，必须适应经济发展和社会全面进步的要求，在坚持四项基本原则的前提下继续积极稳妥地推进政治体制改革，发展有中国特色的社会主义民主政治，巩固民主团结、生动活泼、安定和谐的政治局面。

社会主义市场经济:标志着中国共产党对社会主义建设的认识达到了一个新的高度

推动中国社会的全面发展，最关键的问题在于推动经济发展。推进经济发展，最关键的又在于解决经济体制问题。我国经济体制改革确定什么样的目标模式，是关系整个社会主义现代化建设全局的一个重大问题。这个问题的核心，是正确认识和处理计划与市场的关系。党的十一届三中全会以后，随着改革的深入，中国共产党人不断深化对计划和市场及其相互关系的认识。在邓小平同志深刻认识的基础上，江泽民同志在党的十四大上宣告:“我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。”这个重大战略决策，标志着中国共产党对社会主义建设的认识达到了一个新的高度，是中国共产党对社会主义经济理论的创造性发展。

“两个先锋队”:党的性质的核心内容

在新的历史时期，适应保持和发展党的先进性的要求，着眼于推动当代中国社会发展，江泽民同志在党的十六大报告中明确提出，要通过锲而不舍的努力，保证我们党始终是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，始终是中国特色社会主义事业的领导核心，始终做到“三个代表”。十六大党章明确把“两个先锋队”作为党的性质的核心内容。在新时期，我们党之所以对党的性质的概括作这样的调整，主要是因为，着眼于落实发展这个党执政兴国的第一要务，党必须最广泛最充分地调动一切积极因素。根据党的历史方位的要求，明确在党的性质中突出“两个先锋队”，切合我们党的历史发展和现实状况，符合时代要求，有利于我们党始终保持工人阶级先锋队性质，增强党的阶级基础，有利于拓展党的工作的覆盖面，扩大党的群众基础，有利于团结和带领全国各族人民万众一心地建设中国特色社会主义。

党的执政能力建设:《文选》在党的建设问题上的创新性概念之一

党的执政能力建设是《文选》在党的建设问题上的创新性概念之一，是对执政党建设理论的一个重大贡献。在执政、改革开放和发展社会主义市场经济的历史条件下，党的建设要着眼于提高党的生机和活力，但是更重要的应该是党在推进历史前进的进程中发挥实际作用。江泽民同志正是从这个角度出发，突出提出了新时期党的建设的两大历史性课题:一是提高党的执政能力和领导水平;二是提高党拒腐防变和抵御风险的能力。在党的十六大报告中，他突出地把执政能力建设作为新时期党的建设的一项重要任务，为创造性地回答建设一个什么样的党和怎样建设党的问题写下了浓墨重彩的一笔。