为民服务工作制度

在当今社会生活中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度是人类社会人们行为的标准。我想学习制定制度，但不知道该如何写？以下是小编为您整理的《为民服务工作制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：为民服务工作制度

为民服务中心工作制度

青年路社区为民服务中心工作制度

一、为民服务中心的主要职责

1、直接办理权限范围内的简易事项;

2、代办需上级审批的事项;

3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项;

4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等;

5、做好群众工作，处理来信来访;

6、其他工作。

二、为民服务中心的办事原则

1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。

2、公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。

3、依法原则。坚持依法办事。

4、高效原则。按工作职责，不推、不拖，随时受理，在承诺时限内快速办结。

三、为民服务中心“四制”办理制度

1、一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。

2、特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理。

3、上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

4、控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复。

四、为民服务中心服务时限

1、凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结;凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结;

2、凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结;

3、对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

五、为民服务中心工作人员服务规范

1、服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

2、服务态度

(1)言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。

(2)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，解释全面，不准冷落、刁难、歧视，做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

(3)努力做到“五个一样”：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

(4)当服务对象出现误解、语言过激时，要耐心解释，不得与其争辩，解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。

(5)接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释;

3、服务仪表

(1)工作时间着装必须朴素大方，衣冠整洁，佩戴胸卡。(2)坐姿文雅，行姿稳重，站姿挺拔。

(3)不准留奇异发型，不准留长指甲，不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须，女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重。

(4)工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。

4、服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

5、服务质量

应一次用书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料;主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;书写的批文、单据等应表述准确，字迹清楚，尽可能做到早办、快办，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理，事事有答复。

六、工作纪律

1、严格遵守服务中心考勤制度，不迟到、早退、脱岗。

2、受理许可事项后，不推、不拖、不压，保证在规定时限内办结。

3、人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动

不准接受不符合规定的咨询费、劳务费

不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益

不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

七、服务中心的监督管理

为民服务中心在街道党政办公室管理指导下开展工作，由镇为民服务中心领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

设立举报电话、举报箱和《意见簿》，强化监管力度。

青年路社区为民服务中心

2011年1月20日

第二篇：为民服务代理室工作制度

一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。

二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。

三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。

四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。

五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。

六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。

七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作;因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。

八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作;设置举报箱、意见栏等接受群众监督。

第三篇：为民服务活动三项工作制度（最终版）

为民服务活动三项工作制度

为民服务制度

1、工作人员接到群众来访或来电，即为第一责任人，只要对方求问，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责联系、解释。

2、实行全程服务制，对群众办事，工作人员要至始至终全程参与，热情服务，不能敷衍了事，推诿扯皮。

3、对前来办事的群众，工作人员要一次性告知能否办理，办理的材料手续是否完整齐全，不能刁难麻烦群众。

4、实行限时办理制。对群众反映的困难和问题，要求在三个工作日内予以回复，能及时解决的要立即联系解决;对一时不能解决的要创造条件加以解决;对不能解决的要认真做好说明、解释工作并向主管领导报告，说明原因。

服务承诺制度

1、工作人员将自己的姓名、相片、职务、主要职责、手机号码、住宅号码等相关信息，通过为民服务牌、会议、联系卡、宣传栏等各种形式向群众公布公开，加大宣传力度，做到家喻户晓。

2、工作人员每周到各自挂点村工作3天以上，积极联系群众，及时掌握信息，方便群众办事。

3、工作人员实行24小时接访制，要确保手机、电话通信工具畅通，拓宽为民服务渠道，便于群众预约。

绩效考评制度

1、工作人员对开展的为民服务活动情况要登记相关表格，详细填写服务对象、地址、联系方式、反映内容、处理情况等内容，并进行群众满意度调查。

2、实行每周一通报、每月一评比制度。工作人员每周在例会上详细汇报上周为民服务活动的内容、数量、进展和完成情况;每月召开一次评比会，对为民服务活动成效进行评议评比，并将评比结果公开公布。对表现较好的工作人员进行表扬，对表现较差的工作人员进行通报批评，并在会上当场作承诺表态，限期进行整改。

3、在为民服务活动中，连续两次获得表扬的工作人员年终考核优先评优，连续两次被通报批评的工作人员年终考核定为不定各。

4、加强监督，抓好落实。不定期对工作人员的为民服务活动情况进行督查，抽查服务对象，严防弄虚作假。接受群众监督，对违反为民服务活动相关规定者，给予告诫处分或党纪政纪处分。

第四篇：为民服务站工作总结

一、高度重视

镇党委政府高度重视便民服务工作，年初即成立了由党委书记谢明、镇长高晓梅任组长，党委副书记曾传聪、副镇长蒋再国、曾用祯、邱冬莉、肖文斌为成员的便民服务站领导小组。

二、主要工作回顾

1.落实人员。调元镇便民服务站由党委副书记曾传聪任站长，副镇长肖文斌、镇群众工作站站长钟守权、镇经济与社会事务办主任易礼全任副站长，日常工作由易礼全具体负责，做到了专人、专职负责，切实把便民服务工作落到实处。

2.落实场地。积极加强阵地建设，调元镇便民服务站已于近日完成全面装修和粉刷工作，软件配套设施正在积极筹备中。

3.制定制度。积极制定站内制度、服务建设，对站内工作人员进行了岗前培训并组织参观了白马关镇便民服务站，制定了站长负责制、首问责任制、交办负责制和专人专办制等制度，为服务站以后顺利运作打下了制度基础。

4.制定考核制度。为切实加强站内工作人员的管理，镇领导小组召开站内工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，同时引进奖罚措施和体制，把办事责任落实到人头，确保人事分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办实事、办好事的政策。同时镇领导小组对镇各职能部门提出要求，将便民服务站的各项工作纳入到各部门考核中。

5.加强与镇群众工作站联系。镇便民服务站在做好站内工作的同时，积极与镇群众工作站加强工作协调和沟通，经过职能改革和部门重组后，已实现了信息共享、资源整合，提高了办事效率，杜绝了重办、漏办的情况发生，维护了广大群众的利益。

三、下一步工作

1.将便民服务站建设好，主抓阵地建设，各部门统一办公。

2.站内各项制度建设要逐步总结、逐步充实完善。

3.强化各项惠民政策的落实。

4.进一步加强与镇群众工作站沟通联系，逐步完善两部门间的协调、配合工作。

自便民服务站成立以来，镇便民服务站在镇党委、镇政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”作为“中心”建设的最终目标。争取获得上级领导肯定和企业、群众好评。

一、成立便民服务站

按照**市人民政府有关精神，为加强便民服务工作，提高办事效率，规范政府工作行为推进民主管理，促进观音溪经济和社会的和谐发展，经镇党委、政府研究决定，特成立观音溪镇便民服务站。由镇党委副书记、镇长**任站长，镇党委副书记**为副站长。成员由**构成。本站从XX年9月3日起运行。

二、坚持改革创新，增强服务效能

通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入便民服务站统一管理，优化便民服务站的审批功能配置。加强与各部门职能合理组合，提高服务效能，既方便工作人员相互联系协调，又方便为企业和群众办事。

2、创新审批方式。通过四项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，不需要上报国家、省和市审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。即“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权”的要求，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了便民服务站对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消;对可以联合年检的事项，集中基时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

三、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的xx大精神、“xxxx”重要思想，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进便民服务站工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务站工作人员服务规范、文明意识的教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，从而把便民服务站规范化管理提高到一个新的水平。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设，明确分管领导和责任人员;制订行风建设、党风廉政建设等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，加强机关作风建设，坚持民主集中制原则，完善内外监督机制，接受和处理群众投诉，进一步规范服务行为，深化政务公开工作。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，充分发挥考核杠杆的积极效应;严格遵守市政府制定的责任追究制度，并严格执行。

四、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能。利用集中办公的优势，发挥便民服务站的协调作用，切实解决辖区内企业和群众反映的实际问题。通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批办法，既解决了企业和群众的难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。

2、创新服务形式。深化服务制度，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。推出上门服务行动，进而有效地为民服务。实行周末值班制度，做到随时都能为民服务。

今年，我镇虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，在今后的工作中，一定要围绕在镇党委、政府的领导下，在上级部门的指导下，积极工作，为今后的便民服务工作上台阶而努力。

第五篇：青年路社区为民服务中心工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：

1、首问首办责任制：

(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

(2)首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

(3)首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制：

(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。

(2)各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结;凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结;凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于

其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。

(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制：

由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统

一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

(二)、一次性告知制：

1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;

2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况;

3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

(三)、服务代办制度：

社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。

(四)、A、B角工作制：

各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

(五)、便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度;

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;

3、便民联系卡实行窗口发放。

(六)、协调例会制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出社区”的原则，加强各窗口及各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由服务中心领导决定，重大事项报街道党工委讨论;

2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会，交流服务站运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段工作。

(七)、信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;

2、每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月及时报送工作和信息情况。

(八)、考评奖惩制度

社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，评选“最差服务窗口”1个，奖优惩差，“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨，实行限期整改。

以上实施方案，自制定之日起实行。

青年路社区为民服务中心

2011年1月22日