扶贫工作心得体会3篇

在工作与学习的过程中，受到各种信息的启发，我们可能会获得一些心得体会，将这些心得体会记录下来，可使我们更好的成长。怎么样写出好的心得体会呢？以下是小编整理的关于《扶贫工作心得体会3篇》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：扶贫工作心得体会3篇

共 干部谈心谈话工作心得体会共 3 3 篇

(篇一)

谈心谈话是我们党的优良传统，是凝心聚力、激发干部队伍活力的传统“法宝”。党的各级组织找干部进行面对面、同志式的谈心谈话，不仅是一项重要的日常工作，也是了解掌握领导班子运行情况和发现干部、熟悉干部、考察干部、听取意见建议的重要途径，做好谈心谈话工作非常必要。

做好谈心谈话应注重方式方法，在谈“真”谈“深”上下功夫。“感人心者，莫乎于情”。谈话中要注意换位思考，善于倾听，应当身子向下沉，由过去的干部“找上门”变为组织“上门去”，变“高高在上坐阵指挥”为“下访了解真情相待”，为干部提供一个与组织“亲密接触”的机会。要采取拉家常、聊天式的方式，润物无声、促膝交流，让干部在轻松的氛围中打开“话闸子”、掏出真心话，把平时不愿说、不敢说的话向组织说出来。要耐心细致听出“弦外之音”，并且抓住时机跟进追问，及时引导干部放下思想包袱、打消后顾之忧，把心里话讲出来。

做好谈心谈话应将“广泛”与“精准”相结合，在针对性实效性上下功夫。既要大范围开展谈心谈话，注重面上的“全覆盖”，又要聚焦“重点干部”“问题干部”，靶向

设问“重点谈”，对于一些组织掌握的“重点人头”，要格外关注、因人施策、深入谈心。比如，对因长期得不到组织提拔、个人思想上有疙瘩的干部，要耐心开导劝解，指出其存在的差距和不足，帮助其提升能力和水平;对工作压力大、干事激情有所退化的干部，要帮助其调整心态，勉励认真履职、争做表率;对一些群众有不良反映、存在苗头性和倾向性问题的干部，要开诚布公地指出存在的问题，当面进行批评告诫，及时提醒、防范未然;对个别闹矛盾、不团结的班子，要帮助成员沟通思想、交换意见，引导主动开展自我批评。通过有重点地谈心谈话，及时解决一些积压问题，化解一些隐患矛盾，从而达到预期的效果。

做好谈心谈话应注重结果运用，在发挥作用解决问题上下功夫。要把谈心谈话作为了解、识别干部的一种方法，通过谈心谈话深入了解领导班子和领导干部在团结协作、科学决策、廉洁自律、能力担当、道德作风等方面存在的不足和问题，从而有针对性地进行提醒约谈，帮助整改，也为选干部配班子掌握“一手资料”。同时，要把与干部谈心谈话作为寻求党的建设、干部队伍建设等工作“金点子”的有效途径，征求对党建工作、人才工作、干部工作的好意见好建议，形成推动工作决策的参考依据 (篇二)

今年来，第十纪检监察组以谈心谈话工作入手，通过对归口单位的全部中层干部、重点科室人员、受处分人员等三类对象“一对一面对面”的谈话，强化干部的日常管理工作，实现干部的监督关爱。

坚持量身定制的原则，实现中层干部全部谈。今年来，该组更新健全了归口单位中层干部廉政档案，并有效利用廉政档案，了解谈话对象工作、生活情况，结合工作岗位的廉政风险点，认识和把握谈话可能存在的思想问题和行为偏差。通过明确谈话内容，提升谈心谈话监督的精准性。按照计划，预计 11 月底前，该组将对归口单位的 112 名中层干部全部谈话，实现归口单位中层干部谈心谈话全覆盖。

坚持问题导向的原则 ，突出重点科室人员重点谈。结合营商环境提升年活动为契机，在归口单位提供的廉政风险岗位材料的基础上，确定岗位廉政风险等级较高的科室人员为谈话对象，以重点岗位在权力行使、制度机制、思想道德等方面存在的廉政风险为谈话重点，对该岗位可能引发腐败的倾向性问题，及时进行风险谈话预警。

坚持以人为本的原则，注重受处分干部回访谈。本着实事求是、关心教育的出发点，该组通过对受到处分处理的同志谈心关心，着重把握其思想动态，端正其对处分的正确

认识，并做好受处分干部的心理疏导，让他们感受到来自组织的关心和温暖，重新激发干事的精气神。

(篇三)

开展领导干部谈心谈话是我们党的优良传统，是加强领导干部日常教育、管理、监督和沟通交流的重要途径，是做到对苗头性、倾向性问题抓早抓小，防止其演变成违纪违法行为的新时期加强和改进干部工作的有效手段。如何更好的开展谈心谈话工作有如下几点建议：

一是明确谈心谈话教育活动的原则。坚持实事求是、以人为本的原则。在以事实为依据，以纪律法律为准绳前提下，用人文关怀和心理疏导的方式，关爱教育被谈话人，从而达到春风化雨、润泽心田、防微杜渐的效果。

二是创新谈心谈话教育活动的方法。采取定期不定期和分期分批的方式，做到因人因事确定谈话内容，努力做到因势利导、有的放矢。

三是明确谈心谈话教育活动程序。明确谈心谈话时间、地点、内容、要求等，并做到提前告知被谈对象。要求 谈心人在谈心交流前做好充分准备，详细了解被谈对象的情况，确定谈心重点。谈心谈话对象根据谈心谈话要求，就涉及的问题提出相应的整改措施和解决办法，并以书面形式向镇纪委上报整改情况。

第二篇：内科护士工作心得体会3篇

内科包括呼吸内科，消化内科，心血管内科，神经内科，内分泌科，血液内科，传染病科，小儿科等等等。下面是内科护士工作心得体会，希望大家喜欢。

篇一：内科护士工作心得体会

时间飞逝，内科实习即将结束，在老师的辛勤指导下，经过不断实践，我受益颇多。回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，即将要出科了，却有好多的不舍。对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。

神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，但是老师很快让我们熟悉适应了环境，使我们以最快的速度投入到病房实习中来。虽然神经内科科是个很忙的科室，但每次我们做护理操作时，老师都会陪在一旁，为我们的成功高兴，我们失败了会鼓励我们。老师的认真负责，像朋友般的和我们交流，让我们在温馨的环境中度过了这段时光。同时老师还会经常结合病例给我们安排小讲课，让我们形象深刻的记住所学的东西。

心内科是我在内科病房的第二站，它以高血压病、心律失常、冠心病及心力衰竭多见，在老师的带教下，我基本掌握了一些常见病的护理及基本操作。按时参加医院安排的讲课及科室的教学查房;微笑迎接新病人并做好入院评估;严密监测生命体征并规范记录;正确采集血、尿标本;积极配合医生治疗;严格执行三查七对;认真执行静脉输液......

经过这近二个月的心内科实习，使我对内科常见病、多发病的诊断治疗有了重新的认识和提高，在突发病方面，学到了应对的知识和技巧。总之，在内科实习的日子里，我受益匪浅，虽然我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病人心田，用努力充实我的知识与技能。温故而知新，用实践来验证及巩固所学。

在实习过程中，我严格遵守医院及科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，关心病人。不迟到，不早退，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，护理工作有措施、有记录。

篇二：内科护士工作心得体会

目前临床护士普遍存在不愿值夜班的问题，轮值夜班已成为主要的职业压力源。而做为护理高危患者，工作应激危险性更高且专科要求更强的心内科夜班护士，长期处于心理疲劳的亚健康状态，影响了自身生活质量和医疗服务质量。现结合工作实践，分析心血管内科夜班护士严重心理压力的原因及对策，以其将不利影响降到最小限度。

已经记不清有多少天是在夜深之后才拖着疲惫的身体回到家里了，日子过得快没有了思想。白天的培训就是不断地练习那些操作，晚上则到科室里写入院记录。似乎有点像大一的军训，每天都觉得自己已经快到极限了，结果第二天结束时又发觉似乎还能撑下去......心内科护士出科小结

呵呵，吓着大家了，以上说的是到昨天为止我的情况，从昨天从血液科转到内分泌，同时开始外科培训起，正常作息时间又得以实施了，因为内分泌与血液相比要闲很多，外科培训也不要求整天守在培训点，只要做完规定的操作就可以走人。好了，还是从上一次的实习手记之后的事情开始说起。

我们的血液科是十三病室，除此之外在急诊大楼还有一个三十八病室，是由血液、心内、消化、放射四个科共同派医生组成的一个临时科室，这个设置很奇怪，也不知道是从何时开始的。写上一篇的时候我们都还在十三病室，但是三十八病室的负责医生似乎忙得焦头烂额了，几次打电话话要派一个实习生过去，奇怪的是，负责安排实习生的总住院却告诉我们"你们要有一个同学到老干科去"，现在回想起来可能是总住院也忙晕了。于是，在奇异的疑惑之中，我到了老干科......心内科护士出科小结

老干科的老师对我的到来也有点吃惊，不过有人来帮忙当然是好事，所以也没多问。这里也是人少事多，一位姓刘的女教授直接领导我，还让我管两张床，这还是回本院实习以来第一次自己管床呢，以前在省人医实习的时候自己管七八张床的日子真是恍若隔世啊。刘老师对我很好，每次查房都给我讲很多东西，加上老干科的环境与我们医院简陋的其他科室比起来真有天渊之别，我都不想走了。不过三天之后留在十三病室的同学打电话过来，说总住院正到处找那个没到三十八病室的同学呢。很迷惘的我回到十三病室，总住院怒气冲冲地吼道："你怎么没有去三十八病室啊?这要算缺实习了啊?""可是那天老总你是叫我去老干科啊?""老干科?!我怎么可能叫你去老干科呢?!是你自己听错了吧!"还好，有一边的同学替我作证："老总，你好像是叫我们派一个人到老干科的呢......"总住院语塞了，悻悻然的说："好吧，那你现在去三十八报到吧。"老总看起来很郁闷，我可不打算再触他的霉头，回到老干科简单地交班之后(刘老师听了事情的经过也觉得很好笑，连说了几个原来如此)，就到三十八报到去了。

三十八因为是共管科室，所以这边没有教授，只有一个主治医生和一个进修医生，加上我三个人就得负责这边的十多张床。我一直觉得血液科是很让人没有成就感的科室，诊断了就是打化疗药，打完一个疗程复查一下血象和肝肾功能没事就出院。病人几乎不可能痊愈，只是延缓了走向死亡的过程，当然了，生命是宝贵的，能延长那怕一天也是好的，但我宁肯选心血管这样以忙和累著称的专科，那样我会觉得我的努力更有报偿一些......

在血液科最后收的是一个农村的18岁的男孩子，今年刚离家上大一，十天以前开始觉得头晕、全身乏力，当时也没有重视，五天以前从学校回到家里以后就开始发烧，体温一直持续在三十九度以上，到当地的医院看病医生也没看出什么名堂，消炎退热治疗都没用，到这两天身上就起了许多暗红色指甲盖大小的皮疹，而且浑身肌肉疼痛，一路求医到我们医院来了。开始我们都觉得像是一个感染性的疾病而不是血液病，因为起病这么急又有高热、皮疹，结果做了一个骨髓穿刺，到显微镜下一看——急性白血病，告诉他的父母孩子得的是急性白血病的时候他们还不知道这个病的可怕，我们主治很严肃地告诉他们：这就是血液里的癌症，不治疗最多活一个月，治疗的话费用也会非常高，一千多的血小板几天就得输一个，而且也只是延缓病情，几乎不可能根治。他母亲当场就哭倒在办公室了，老父亲一边去扶她一边自己抹眼泪，我们看了也很不忍，一个家庭的希望就这么毁了。这件事更加地加深了我对血液科的不喜欢，要是整天遇见这样的白发人送黑发人，那多郁闷啊。还好，今天结束了血液科实习到内分泌了。其实在血液科实习还发生了许多事，以后如果有时间再补叙吧。

今天傍晚出来吃饭，忽然听见有人在喊我，原来是在呼吸科胸痛数月最后诊断为恶性肿瘤的那个老师傅(参见实习手记四十

六、四十七)，老两口看来正在散步，原来已经开始第二个疗程的化疗了，肿瘤比原来缩小了很多，两个老人家对我很热情，一个劲地感谢我，让我很有无功受禄的惭愧，也有一点点得意，这么多天的忙碌加上阴冷的天气让人闷闷的，这一番谈话再次让我觉得做医生还是有那么一点儿价值的。

心内科夜班护士因其专业及工作时间的特殊性，易导致严重的心理疲劳，需要夜班护士进行自我调节及管理者更多的关注，从而减轻心理疲劳，以提高自我生活质量及医疗服务质量。

篇三：内科护士工作心得体会

时间过的很快，转眼间在神经内科的一个月实习已经结束了，今天转到了呼吸消化内科。

在神经内科的一个月里最大的感触就是临床和理论有太大的出入，可能是实习的第一个科室对一切还是很陌生。平时觉得那些病离我们很远，但是在这个科室脑梗，脑栓，脑出血很常见，长期卧床的病人也很多，气管切开的病人，PICC的病人也有，特别是昏迷的病人。觉得他们很痛苦，所以一开始不敢给他们打针，害怕没有一针见效，让他们更加痛苦。后来11床陪护叔叔说："小范，实习就是要练，如果害怕，那就学不到什么，你现在可以在他们身上练习，反正打疼了他也没有感觉"。我克服自己的恐惧去给他们打针，终于从一开始每天给周明明打针一针见血，到现在可以给他们都可以打了，不在恐惧害怕，那么的没有信心。老师说这是第一步，做一个护士如果不会打针就什么都不要做了，静脉留置针还不会，一直不明白那个像蝴蝶翅膀的东西怎么可以到静脉然后慢慢退出来。每次看老师做自己不敢动。21床陪护阿姨一直笑我第一次肌注针时整个人抖的厉害，手一直抖，全身出汗把护士服都打湿了。现在已经克服了给病人做护理时内心的紧张，因为知道如果我紧张，病人会更加紧张，这样子只会让他们更加痛苦。从心理学的角度讲，安全的需要是很重要的。马斯洛的层次需要理论认为，人的基本需要由低到高的顺序排列依次为生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中人们满足较低层次需要的活动基本相同，各需要层次之间可相互影响，当基本需要被满足的程度与健康状况成正比，所有的需要被满足后就可以达到最佳的健康。在临床上很难做到满足病人所有的需要，但是作为医护工作者我们可以尽自己最大努力去满足他们的需要，以促进生命健康。

在临床上工作会发现自己所学的知识是那么的有限，生命医学是永远没有止境的，每个病人都是不同的，一样的疾病在每个人身上都是不一样现在有那么一点点后悔当初选择这个专业，因为害怕自己很冷血。每天面对的都是这些在死亡线上苦苦挣扎的人，从一开始害怕去伤害他们，到现在每天在他们身上练习，给11床测血压的时候他突然眼睛一翻，发出一个声音，那一刻我真的感觉到了死亡的气息，整个人都快要倒下了，还是坚持把血压测完平静的离开;当3床奶奶对我说："孩子啊!我要死了，你不要哭啊!"那一刻其实我好想哭，但是我不能哭，我还要很平静的去安慰她生命不能承受之轻莫过于此。也许明天或者下一个班哪个床就空了，会失落，会难过，但是没有眼泪，也不能有眼泪。生命不相信眼泪。

一个月基本的护理从打针配药，口腔护理、会阴护理、气管切开护理、骨牵引护理、膀胱冲洗护理、PICC护理等都学会了，但是需要学习的还有许多，生命不止，永不停息。我无法保证自己是否可以在这个岗位坚持多久，但是可以保证对待每个病人用12分的热情和真诚，不再恐惧，不再充满激情，用平常心对待每个病人，生命存在的每一秒让我们携手前进。

第三篇：内科护理工作心得体会3篇

内科学是临床医学的一个专科，几乎是所有其他临床医学的基础，亦有医学之母之称。下面是内科护理工作心得体会，欢迎大家阅读。

篇一：内科护理工作心得体会

光阴似水，悄悄流逝。从毕业到现在，我工作也有一段时间了。这段时间我所学到的见到的其实远比在学校里接触的要多得多。不同岗位，不同职责，全都见证了我的成长，也丰富了我的护理历程。

小时候，总感觉护士的工作岗位神圣而崇高。她们身着白大褂，头顶燕尾帽，优雅的在病房穿梭。总能够做好方方面面的事务。她们总是美丽得像天使一般，她们的工作光鲜且亮丽。如今毕业了，自己也成为了一名护士，才真的发现了其实护士的光鲜背后有许许多多不为人知的艰辛。

首先作为一名护士，她必须拥有很强的责任意识，在我看来，责任心是一个护士做好本职工作的前提。作为一名护士，上班就应该全身心的投入到自己的工作中去，因为护士的工作对象是人，是生了病的患者，是需要用严谨、负责的态度去对待的特殊人群。我们必须谨记一点的是"差之毫厘，失之千里"，歪打是不会正着的。有时候一点点的小失误，带给病人及家属甚至于医务人员本身的是不可挽回的痛苦。

其二，我觉得护士还得勤劳肯干。有时候其实不止一个病人会叫你，病人家属当然希望有需要找护士时，护士能随叫随到，甚至一点都不能耽搁。所以我们常常会觉得两条腿不够用，因此我们要经常巡视病房，尽量满足病人的需求。当然，我们也要学会合理的安排自己的工作。我们不仅要讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。主任常说"三分治疗，七分护理"。在我看来，干净整洁的治疗缓解，舒心愉快的护患沟通，安全放心的护理治疗，当然是大大有益于患者病情的。因此护士要懂得用自己的爱心，耐心，细心去帮助患者，去解除他们的痛苦。

其三，我觉得护士必须有坚实的专业知识做基础。这样才能准确地观察病人的病情，做出准确的判断，进行正确的宣教。"学海无涯，学无止境"，选择了护理工作就是选择了一项需要终身学习，不断进步的事业。

另外，我觉得沟通也是很重要的，有时候同样一句话，不同的人，不同的时间，不同的地点讲出来，差别都是很大的。一张会说话的嘴在护患关系中有着很重要的作用，往往祸从口出就是说话没注意引起的。我们需要面对的不仅仅是病人，还有家属，她们关心自己的亲人，甚至很紧张护士操作会不会给病人带来痛苦，这时候就需要我们跟家属好好沟通，解释操作的必要性，方法以及意义，希望得到她们的配合，操作才能顺利进行。其实也许只要我们经常的换位思考，也许我们的护患沟通就更加有效的进行吧。

其实工作几个月了，再回首也会有种恍然如梦的感觉。毕业的各奔东西及工作忙忙碌碌的场景，仿佛就在眼前。很庆幸自己选择了护理这份事业，也很感激三院接纳了我。初入职场，也许会迷茫，也许会不知所措，但我终究还是跌跌撞撞的成长着的。套用一句俗套透顶的话就是，今天我以三院为荣，明天三院将以我为荣，让我们拭目以待吧。

篇二：内科护理工作心得体会

我只是*医附院一名普通护士,在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着,我想为他们做的很多,不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病,而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼,让他们感受到生命的温暖,比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理.

在我们的工作中没有斑斓的服饰,没有华丽的语言,只有自己内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌,平凡的工作中,我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的岗位上,我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。

在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活。的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应该为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，希望他们早日康复，健康快乐!

神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的希望,带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵,希望在有了我们的日子里,他们能拥有生命中最美好的东西:健康、幸福、快乐!

篇三：内科护理工作心得体会

20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结：

一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和"三个代表"精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立"一切为患者服务"的理念，加强医患沟通，用"八荣八耻"的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)

光阴似箭，从4月份上任护士长近一年的时间已经过去，回望过去，由一名普通护士到神经内科护士长的转型中，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

第四篇：人大宣传报道工作心得体会3篇

人大宣传报道工作心得体会1

回顾自己6年来从事人大新闻宣传工作的经历，我的体会是：做好人大宣传报道工作要做到“三多”和“三结合”。

所谓“三多”：

一要多学习。采写人大新闻稿件，离不开一些人大常识性和法律性的术语。因此熟悉人大工作，是搞好人大宣传工作的前提与基础。平时要加强学习人民代表大会制度和法律法规、人大业务，才能提升理论水平，丰富内涵;要多看《中国人大》、《人民之友》等各级人大报刊杂志发表的文章，多浏览宣传人大工作的网站，才能提高写作技巧，及时掌握新闻报道动态，获取各种信息。

二要多参与。为了搞好人大新闻报道工作，掌握第一手素材，凡我办人大工委开展的视察、调研、走访、评议等活动，我都积极参与。只有通过参与了解每个环节，就可能从平凡的工作中发现闪光点，有时候甚至通过代表一句话写出一篇精彩的文章。我2009年写的人物通讯《市人大代表阳新华二三事》，当时就是听了我办原人大工委主任阳新华同志讲的“我是上访户家不花钱的临时保姆”这句话后，产生的灵感，然后联想到他主动热忱在人大会期间当“编外人员”帮助企业发放宣传资料、心甘情愿做“临时保姆”为上访户护送小孩上学并洗衣作饭、自告奋勇当“工作队长”带领计生办工作人员清查流动人口等几件事，写了这篇报道，很快被《人大网》等媒体采用，且在我市纪念地方人大常委会成立30周年征文活动中获奖。

三要多写稿。当初市人大常委会聘请我当特约通讯员时，说实话，我还为每年要完成10篇以上人大新闻报道犯过愁，认为人大工作大都是一些条条框框的事，难以发现新闻“亮点”，没有什么好写的。其实只要用心去发现，去挖掘，人大工作涉及到方方面面，其中蕴藏着许多生动、鲜活的新闻素材。只要善于捕捉，勤快写稿，坚持勤写多练，在写中学习，在练中提高，上稿率自然会上去。到时候，你就会觉得越来越有东西可写、越来越想写、越写越会写。俗话说熟能生巧，讲的就是这个道理。

所谓“三结合”：

一要与乡镇的中心工作相结合。乡镇人大工作是紧紧围绕党委、政府的中心工作来开展调研视察、执法检查、民主评议的，这就为人大舆论宣传工作提供了丰富多彩的内容与题材。象我们街道办事处党工委、行政的中心工作，近几年主要是搞好经济建设、加强社区建设、开展创先争优活动、开发青山公园、推进重点项目建设，以及4个“一票否决”等工作。对于这些工作，人大工委都是直接或间接参与的。因此，我结合平时的工作，相继写出了《人大一条建议，公园装上路灯》、《办人大组织开展幼儿园接送车辆专项检查》、《办人大政协为创卫工作支招》、《办人大关注农业产业化建设》、《办人大严把三关给力社区支部换届》等100多稿件。这样一来，不仅提升了基层人大的社会地位，而且促进了人大工作的深入开展。

二要与自己的其它工作相结合。乡镇人大干部除了人大本职工作之外，大都兼管了其它工作。因为自己分管的工作是最熟悉，最了解，最能写出东西来。我是搞办公室工作的，又负责主编单位的内部网站和信息简报，对全办各方面的工作比较了解，便利用工作优势，加上自己多年来积累的写作体会，通过代表活动、工作会议、信息交流等方式，找出与乡镇人大工作的结合点写好宣传报道。

三要与当前的社会热点相结合。平时写人大稿件，我注重紧扣时代脉搏，抓住时代潮流，围绕关爱民生、环境保护、依法行政、廉政建设等社会热点问题，选准切入点，找出闪光点。事实证明，将人大这方面一些成功的经验与做法写成稿子，是深受有关新闻媒体和专业报刊欢迎的。比如，我采写的《办人大坚持“四项原则”评议基层站所》、《办人大关注环境保护》、《办人大处理网上投诉快》、《办人大深入走访广纳民言》等稿件，都属于这个范畴。

人大宣传报道工作心得体会2

人大宣传工作是人大工作的重要组成部分，是增强人大工作软实力的发动机，是提升人大工作水平的助推器，为推动人大工作注入强大的精神动力。做好基层人大宣传工作，就要全面把握人大宣传工作面临的新形势，贯彻落实党中央提出的新要求，不断拓展宣传工作思路，创新宣传工作方式方法，传播好人大声音，讲述好人大故事，开创基层人大宣传工作新局面。

一、加强领导、提高认识，把人大宣传工作摆在重要位置

人大工作是党和国家工作的重要组成部分，人大宣传工作是为人大及其常委会开展工作服务的，也是为同级党委实施地方发展战略服务的。当前，一些基层党委领导重视经济、民生、发展，而对人大工作不重视、不关心、不支持，导致人大宣传工作浮在面上、留在口上、停在会上。一方面，基层党委要加强领导对人大工作的重视，把人大新闻宣传工作当作问题来研究，当作责任来承担。另一方面，人大常委会要切实担负起领导、组织和协调的职责，发挥主导作用，对宣传工作进行通盘考虑、统筹安排，坚持把宣传工作列入常委会每年工作要点，纳入总体部署，提出明确要求。要不断加强人大自身建设，牢牢掌握基层人大宣传工作的主动权，在工作方式上，应更多考虑实际情况，把人大宣传工作和其它各项工作的很好地结合起来，做到张弛有度、统筹兼顾，使人大新闻宣传工作更加适应新的形势，进一步提高工作实效、提升工作水平。

二、突出重点、与时俱进，拓展人大新闻宣传的深度与广度

党的十九大报告深刻阐明新时代人大制度的政治定位、鲜明特色和人大工作重点任务，这为做好新时期人大宣传工作指明了方向。人大宣传工作要坚持正确的政治方向，树立正确的舆论导向，明确宣传基调，通过对人民代表大会制度、人大“三会”、监督工作、代表工作等内容的宣传，集中反映人大及其常委会如何围绕党委的决策部署来开展工作，如何在推动地方中心工作落实、服务地方转型发展中发挥职能作用，从而把广大群众的思想和行动统一到贯彻落实党委决策和人大决议、决定上来，努力营造全社会重视、关心、支持人大工作的良好氛围，充分发挥宣传工作统一思想、凝聚人心、团结力量的作用。

一是聚焦宣传重点。

要围绕人大及其常委会如何有效行使各项法定职权，推动解决人民群众关心的热点难点问题、促进当地经济社会高质量发展进行宣传报道。要加大对代表工作的宣传力度，积极宣传代表小组活动经验，宣传代表依法履职、发挥模范带头作用的先进事迹。要突出社会普遍关注或期待的选题，让人民群众从人大履职中增加信任感和获得感，树立人大机关社会公平正义的捍卫者、人民群众切身利益的维护者的良好形象。

二是丰富宣传载体。

随着电视、网络、新媒体等新闻传播方式的迅猛发展和广泛普及，新闻受众已不满足于单一枯燥的文字宣传。人大宣传工作要与时俱进，适应不同媒体的风格，以深度报道、专题报道、系列报道等形式，使人大的新闻宣传丰富多样。要顺应新媒体时代的潮流，充分利用微信、微博等新媒体宣传平台，全方位、多层次地展现人大工作的全貌，做到新闻宣传媒体全覆盖。

三是树立精品意识。

人大宣传工作不仅要在“量”上求突破，更要在“质”上求提升。要不断拓宽新闻视角，力求使每次报道都有计划、有主题、有内容、有特点和有新意。选择重点题材进行深度挖掘，努力打造更多的人大新闻宣传的精品之作，不断提高人大新闻宣传的社会影响力。

三、加强培训，提高素质，打造业务精干的宣传队伍

建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正的人大宣传队伍，才能保证宣传工作的生命力和战斗力。要把具有一定写作基础、热心人大新闻事业、善于思考、勤于动笔的同志吸收到人大宣传队伍中来。采取走出去和请进来的方法，派送他们到人大培训基地学xxx修，定期邀请专家进行授课，加强对人大知识、法律法规的学习以及写作技能的培训，进一步提高用人大思维、人大语言撰写高质量文稿的能力。尤其是要组织学习新时代人大新闻宣传工作的要求，更好地把握时代脉搏，明确写作方向、熟悉新闻业务、提高写作技巧、拓宽知识面，不断研究和探索做好人大宣传工作的新思路。要安排从事人大宣传工作者参加人大开展的各种活动，为他们采集信息，第一时间捕捉到有价值的新闻，及时反映人大工作创造条件。只有为人大宣传工作者提供更多学习提高的机会、锻炼能力的平台，才能使基层人大宣传工作始终充满生机和活力。

四、健全制度，完善机制，激发人大宣传工作的活力

完善的制度建设和有效的激励机制能很好地激发人大宣传工作的活力，增强宣传动力。每年年初，要制定关于人大宣传工作的实施方案，将新闻宣传任务细化量化，分解到位，具体到人，明确要求宣传工作任务。研究制定人大宣传工作考核奖励办法，实行季度通报、定期交流、考评等机制，按用稿数量和质量以不同的标准进行表彰奖励，激发人大宣传工作者参与新闻宣传报道的热情，调动他们写作的积极性。研究制定和完善有关人大信息宣传工作考核奖励办法，建立责任制，通过科学的绩效考评，按照用稿级别、媒体类别等，按不同的标准进行表彰奖励。人大工作人员要树立创先争优意识，积极借助人大宣传平台，充分展示个人才华，在推动宣传工作发展的同时，实现个人的成才和进步双赢的局面。

人大宣传报道工作心得体会3

突出重点　增强针对性

加强履职行权宣传。积极宣传县级人大常委会及乡镇人大依法行使职权、履行职责、服务中心的作法及效果。宣传“一府一委两院”、各乡镇、部门落实人代会决议决定及常委会审议意见，推动经济社会高质量发展、促进和改善民生的典型事例。宣传人大常委会依法行使监督职权、创新监督方式、增强监督实效，支持和促进“一府一委两院”改进工作等方面的作法和效果。

加强代表工作宣传。人大代表分布在各地各部门的不同岗位，在各行各业中发挥着重要作用。要挖掘人大代表在“聚力脱贫攻坚、助推乡村振兴、人大代表在行动”中的先进典型，引导代表学先进、赶先进、当先进。积极宣传代表建议办理督办机制以及代表建议办理的典型和经验，促进代表建议办理工作的落实，调动了人大代表依法履职的积极性。

加强乡镇人大工作宣传。大力宣传乡镇党委重视、支持、保障人大工作的作法和典型，为推进乡镇人大工作营造浓厚氛围。宣传乡镇人大在履行职责、发挥代表小组作用、组织代表活动、创新工作机制、促进改善民生、加强上下联系、服务人大代表等方面的作法和经验，使乡镇人大之间相互比学赶超，提升了人大宣传工作整体水平。

突破难点　提高创新性

在理论研究上求突破。深入实际，广泛听取建议、意见，准确掌握第一手资料，善于做深刻理性思考，撰写出具有针对性、指导性、前瞻性的理论调研文章，更好地指导工作实践。善于发现人大工作实践中的好经验、好做法、好典型，进行深入挖掘和剖析，从理论和实践相结合的层面进行总结和提炼，形成经验型的理论调研文章，加以宣传和推介，提高了人大理论研究水平。

在数量质量上求突破。稿件质量是人大宣传工作的生命力，直接影响着宣传效果。一篇好的宣传作品，媒体层次高、感召力强、读者爱看，对工作能起到推波助澜的功效。把握各级各类刊物用稿的特点和要求，有针对性地写稿投稿。加强与媒体的联系，邀请媒体现场采访，开展宣传策划，力求多上稿、上精品、上有影响力的文章，不断扩大宣传声势和宣传质效。

在新媒体运用上求突破。加快传统媒体与新媒体融合发展，应用群众喜闻乐见的方式加大宣传，在形式上要向图片为主、文字为辅的形式转变;在题材上不仅要有新闻、信息等方面题材，还要有散文、诗歌等方面题材;在内容上要多登人民群众和人大代表关心的内容，力求在内容的广泛性、体裁的多样性、主题的鲜明性、读者的趣味性方面有新的突破。

下足功夫　掌握规律性

在提高质量上下功夫。善于从大处、高处着眼，从小处、小事着笔，落到解决民生实事上来展现人大工作的特点和优势。善于抓亮点、抓特色、抓创新，对掌握的题材进行认真分析，抓住问题的关键，才能写出形式活泼、思想深厚、内涵丰富、读者喜闻乐见的好作品。

在写作技巧上下功夫。学习政治理论。平时只有多看多读党报党刊，才能确保人大宣传坚持正确方向。学习人大业务。平时只有多学习、模仿、钻研人大系统的报刊杂志，才能确保人大宣传符合法律要求。学习写作技巧。平时只有勤动大脑多思、勤练笔头多写，练出多体裁写作技能、多形式表现方法，实现“从不想写、到不怕写、再到写不怕”的升华，才能确保人大宣传整体效果。

在深入调研上下功夫。大兴调查研究之风，多深入实际，多深入基层，多深入代表，从中心工作中，挖掘人大常委会组成人员、人大代表实施监督、开展活动等方面的新闻宣传题材。从人大常委会的工作要点、调查研究、执法检查、视察、走访代表以及代表建议办理等工作中，去筛选能够反映人大工作、具有开创新意的宣传题材。从人大常委会的实际工作中，去发现那些备受社会关注、与人民群众生活密切相关的热点、难点问题的宣传题材。

凝聚力量　增强积极性

激发内部活力。人大工作者特别是人大机关干部是人大理论宣传工作的主力军，大多数工作人员都具有较强的文字写作功底、丰富的业务知识和问题研究能力，必须积极主动发挥自身作用，参与到人大宣传工作中来。

培育中坚动力。常委会聘请的人大理论宣传通讯员是做好人大理论宣传工作的中坚力量。常委会办公室要做好通讯员的管理工作，加强沟通和联系，为日常宣传提供持续、稳定的稿源。每年至少开展一次以上人大宣传业务知识的专题培训，并采取会议讨论、经验交流等形式对通讯员进行业务辅导。

凝聚整体合力。采取会议宣传发动、点题约稿等有效措施，调动社会上方方面面的力量，参与到人大宣传工作上来。对积极参与人大理论宣传工作的其他人员，要注意保护和调动其积极性，对其所投稿件要及时修改指导，及时审稿用稿，使其成为人大宣传队伍的重要补充力量。

完善机制　保障实效性

建立定期策划制度。坚持县人大常委会分管负责人牵头，每季度与新闻单位、通讯员召开一次联系策划会议，通报工作情况，研究工作重点，拟订工作措施，特别是对一些重要工作、重要活动和重要线索，共同搞好宣传策划，联动攻关，联合向外宣传推介，扩大人大工作的社会影响。

实行目标责任制度。把人大宣传工作作为对各乡镇、代表小组、县直相关单位及机关各委室评先表彰和目标责任考核的重要指标，作为一项硬任务来布置，作为工作业绩的一个重要内容来考核、来评价、来奖惩，实行量化管理、实打实、硬碰硬考核，保证宣传任务和目标的落实。

推行稿件通报制度。每年底以文件形式，将用稿情况分媒体统计到撰稿人，通报给通讯员所在单位和乡镇，作为评先表优及乡镇人大主席团工作评价的重要依据，对表现突出者优先提供平台给予省、市培训学习的机会，不断强化人大工作者和通讯员的宣传工作责任。

第五篇：移动营业员工作心得体会3篇

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。

篇一：移动营业员工作心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员!

篇二：移动营业员工作心得体会

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业"沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨："追求客户满意服务"，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。"一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!"谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循"一切为了客户满意"的服务宗旨，本着"沟通从心开始"的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为"让用户满意"是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句"谢谢"，每一声"您好"中;也只有在用户诚恳的一句"中国移动服务就是好"、"你们办事我放心"的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择"中国移动通信"。"不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!"面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。"为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻"没有做不到，只怕想不到"的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。

高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。

面对用户，我的真情不"欠费"，我的服务不"关机"。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以"从严、从细、从实"的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。

成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

篇三：移动营业员工作心得体会

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我："我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?"我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说："我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?"我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说："我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?"说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句"谢谢"，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话："微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。"这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说："我为移动多拼搏，移动因我而精彩!"现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。