车管所大厅范文

2022-05-19

第一篇:车管所大厅范文

业务服务大厅创建最美政务大厅汇报

建章立制,阳光服务,展民政风采

———河北省英烈纪念园管理处创建最美政务大厅情况报告

省厅机关党委:

为落实厅党组“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动,结合省直工委创建“美丽河北最美政务大厅”的相关要求,管理处党委制定了《创建最美政务大厅实施方案》,计划在管理处业务服务大厅进行创建工作,以展现民政工作风采。

河北省英烈纪念园管理处业务服务大厅,作为省民政厅为民服务窗口之一,担负着全省殡葬行业服务理念、业务素质、服务规范的引领示范作用。该服务厅承担着纪念园墓地业务办理、墓区维护、殡葬政策解答等三大类二十多种业务办理服务工作,历年来工作服务满意度达99%以上,充分展现着民政为民爱民的窗口形象。

在创建过程中,管理处党委以落实规章制度规范服务行为,以提高工作效率完善便民服务设施为重点,严格要求,开拓创新,打造“业务服务大厅”的美丽亮点,以崭新的面貌迎接提质提效文明服务流动红旗的颁发。现将主要工作情况汇报如下:

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一、以队伍建设为基础,努力提升服务水平

管理处业务服务大厅共有工作人员6名,平均年龄35岁,均具备大学以上学历,业务素质和工作潜力较为突出。管理处党委根据人员特点,狠抓职工队伍建设,从“三抓”入手培养,努力提升服务水平和能力,打造优秀人才队伍。一是抓职工思想建设。通过“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动,努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神,提高职工的责任感和使命感。二是抓规章制度落实。严格按照《工作人员服务规范》等相关制度严格管理,对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评,并统一着装,严格请销假制度,努力实现管理制度化、服务温馨化、工作规范化,以制度管人,按制度办事。在服务工作中要求职工认真履行岗位职责,做到多沟通、多协调,出现问题依规处理;三是抓业务水平提高。让职工通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识。建立周立会制度,通过职工间的相互交流、提问解除服务工作的难点、疑点,让职工依规守矩为客户提供殡葬服务,讲解殡葬政策,将个人随意性降到最低,实现标准化服务和规范性政策解答,以提升客户满意度。

二、以政务规范为标准,全面建设阳光服务大厅 首先加强管理,规范制度,服务高效。管理处为确保业务服务大厅的高效运转,完善了“三项制度”。一是即时办

2 理制。对简便的一般性事项,由窗口工作人员即收即办,现场办结;二是服务首问负责制。对需经审核无法立等可取的事项,由工作人员负责联系,并承诺在规定的许可时限内办结;三是一次性告知制。工作人员一次性告知客户事项的办理程序和所需提供的全部材料,不出现遗漏,避免客户来回奔波。

制度公开,运行透明,接受监督。管理处制定了《河北省英烈纪念园管理处业务管理科工作职责》、《服务公开承诺制度》以及《业务办理须知》等一系列规章制度,并在服务大厅显著位置进行悬挂公示,让客户直观的了解到办理业务时应注意的事项。对于职工同时,将“河北省民政厅文明服务公约”、“社会主义核心价值观”等宣传专栏摆放在大厅正中,以做好政策宣传,展示民政窗口服务形象,使服务大厅政策规章透明,服务阳光规范。同时,管理处严格实行“五公开”。即服务内容公开、办理程序公开、政策依据公开、提供材料公开、服务时限公开。将各类审批、核准等事项的办事依据、所需材料、办理程序、办事时限等内容均在网站和大厅设置的触摸屏上进行公开,同时公布投诉举报和监督电话,努力将阳光政务建设推进到底。

提质提效,文明服务,转变作风。管理处在业务服务厅设置了共产党员示范岗、便民服务台、军烈属优先等特色引导服务岗位,推进贴心服务、温馨服务,深入开展“提升素

3 质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动,不断提升服务水平,耐心回答客户提出的疑问,以实际行动落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务承诺,建立标准的“四零”服务窗口,做到“服务有五声”,即:客户来时有问候声、客户走时有道别声、客户问时有回应声、服务之前有提醒声、服务不周有道歉声。

三、加强硬件配备,提升为民服务能力

为使客户在服务厅有序办理业务,方便了解业务办理流程、服务承诺,管理处在服务大厅配备了电子语音叫号机、触摸屏、电子即时服务评价器等设备,实现了智能化服务和监督,达到了提质提效,文明服务的目的,使职工有效尽责,让客户全心满意。

公墓碑文排版是我园特有的服务项目,即客户提供已写好的纸制碑文,交由业务人员在服务厅柜台电脑内进行标准化排版,完成后由客户进行确定的业务服务项目。为了方便客户及时确认碑文的排版情况,管理处在每个服务窗口均设立了分屏显示系统,即客户在柜台外等待业务人员排版时可随时通过柜台外屏幕看到业务人员的排版情况,及时可与业务人员进行沟通确认,受到了来园客户的一致好评。此项举措是管理处提升为民服务能力的有效工作之一。

为让客户感受到民政窗口服务的人性化管理,管理处在

4 服务厅客户休息区,增配了大型电子屏,轮椅、饮水机、沙发、伞架、报刊栏及食品冷柜等公共服务设施,使客户在等待办理业务的同时通过电子屏了解园容园貌,了解殡葬法规,了解业务办理流程 ,使客户轻松办事,满意而归。

四、以服务满意为标准,努力提升窗口形象

由于管理处严格规范管理,截止到目前,业务服务大厅没有发生一起业务超时事件,并且在“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动中突出表现,受到客户们一致好评。

目前,管理处业务服务大厅的各项工作基本上达到了“三满意”。一是寻求自己满意。工作中,大家主动牺牲休息时间,上班早到一刻钟,放弃中午休息时间,下班晚走半小时,认真办理每一份业务。对各项工作精益求精,做到没有最好,只有更好,保质保量地圆满完成各项任务。二是让上级满意。2010年一名工作人员被省直工委评为三八红旗手,多名工作人员评为省厅优秀共产党员、单位先进工作者。三是让群众满意。我们将心比心,想客户之所想,急客户之所急,把客户的意愿作为指导工作的第一信号,把客户的评价作为衡量工作的第一尺度,把服务社会作为各项工作的第一职责,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生,努力为客户办实事,办好事。真正成为了民政系统执政为民、服务社会的亮丽窗口。

5 最美政务大厅建设是一项长期任务,虽然我们有了一个良好的开端,但很多方面还需要完善,工作标准还需进一步提高,机制还需进一步健全。今后我们将继续以创建“最美政务大厅”活动为契机,进一步转变作风,真抓实干,开创进取,使最美政务大厅建设再上新台阶,让“提质提效文明服务”成为不走的流动红旗。

2017年8月29日

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第二篇:政务大厅、文化场馆中心建设标准(带政务服务大厅

xx政务、文化服务中心建设标准

本项目为新建xx政务、文化服务中心,规划建筑面积2500㎡,作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑:为单层框架结构,总建筑面积1580㎡,设计为椭圆形,内设篮球场(羽毛球场、排球场)、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施,观众座位800座。

1、篮球场(羽毛球场、排球场):净高15m以上,场地尺寸为760㎡(38m×20m)以上。

2、乒乓球室:1间,120㎡以上。

3、观众席:座宽0.48,排距0.85,330㎡以上。

4、健身活动室:1间,100㎡以上。

5、棋牌室:1间,70㎡以上。

6、管理室(休息、办公、广播、技术设备用房):8间,160㎡以上。

7、卫生间:40㎡以上。

附属设施:拟建设连体2层框架式楼房1栋,总建筑面积920㎡。

一楼(420㎡)设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅:面积180㎡以上,提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室:面积60㎡以上,卫星接收系统1套,投影机1台、有源音箱1套,5台微机,能够通过互联网等途径享受文化信息资源,容纳50人以上的桌椅。

3、办公室:4间,面积120㎡以上。

4、档案室:1间,面积40㎡以上。

5、卫生间:1间,面积20㎡以上。

二楼(420㎡)

图书室:面积60㎡以上,藏书4000册以上,报刊5种以上,配置阅读桌椅和书架,能够满足30人以上同时阅读。

展厅:面积70㎡以上,展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室:面积100㎡以上,安装镜子,配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材,能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室:面积60㎡以上,配置电子阅读桌椅,30台微机,能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室:2间,面积50㎡以上,配备配备相应的书法、绘画活动设施工具,能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室:2间,面积60㎡以上。

卫生间:面积20㎡以上。

第三篇:服务大厅简介

便民服务大厅简介

便民服务大厅成立于2010年11月,系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构,主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。

便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位,岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨,廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行,镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》,编写了《便民服务指南》,以方便群众办理各项手续。

便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务,实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”,即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开;实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式,建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施,为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则,杜绝服务禁语,做到微笑服务,增强了政府的亲和力,树立了政府诚信为民的良好形象。

便民服务大厅的投入使用,强化了干部职工的执政为民意识,增强了服务观念,简化了办事程序,缩短了办事时间,提高了办事效率,增加了工作透明度,转变了工作作风,使政府形象得到了提升,干群关系进一步密切。

第四篇:大厅交易程序

公共资源交易中心

大厅交易程序

1、交易申请方代表、投标人员、评审小组成员及监督人员签到。

2、主持人宣读交易大厅交易纪律、介绍参与交易的相关领导、评审小组成员、监督人员及工作人员等,并宣布交易开始。

3、交易申请方代表讲话,阐明按公开、公平、公正和诚实信用的原则及交易评定的办法。

4、主持人根据投标书签收单记录顺序,宣读每份投标书的报价,现场确认投标人最低报价与招标人发布的下限控制价差距是否为有效报价,记录人予以记录,投标人签字确认。

5、评标委员会投标人的资质、技术标、商务标等投标文件进行评审,评定出合格投标人,记录人予以记录,投标人签字确认。

6、工作人员摇号确定合格投标人的投标号码球。

7、再对合格投标企业号码球进行摇号,分别确定第

一、第

二、第三中标候选人。

8、评审小组人员根据情况现场评定交易结果。

9、交易申请方代表宣布交易评定结果,交易成交的双方以及参与见证、监督的所有工作人员签名确认。

10、主持人宣布交易结束。

第五篇:输液大厅护士职责

1、在护士长领导下,配合医生进行工作。

2、文明礼貌,举止端庄,主动热情接待病人。

3、按医嘱给病人进行处置,做到对病人“全程护理”。

4、观察病人的病情变化和静点情况,发现病人病情变化,及时请经治医师处理。

5、负责治疗室的整洁。

6、认真执行各项规章制度和技术操作规程,保质保量完成工作任务。严防差错事故。

7、熟悉并正确使用各种仪器设备的原理、操作方法及保养方法。

8、负责器械的消毒,做好隔离消毒工作,防止交叉感染。

9、努力学习,刻苦钻研,加强业务训练和技术学习,不断提高自身业务水平。

2014年10月1日