客服实习周记

2022-07-31

对于一个阶段的实习来说,实习总结的撰写是必不可少的。这不仅是学校的硬性要求,也是更大程度拓展实习收获的方式之一。然而,很多人并不明白如何撰写实习总结,今天小编给大家找来了《客服实习周记30篇》,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助!

第一篇:客服实习周记30篇

工程造价实习周记30篇

实习第一周

这是我第一次真正意义上的踏入社会,能够在社会上找到合适自己的位置,难以抑制心中的喜悦。但同时,也意识到了自己肩上的责任,凡事都要谨慎小心。刚到这里同事们都很照顾我,消除了曾经对于想象中的陌生社会的恐惧。

实习第二周

来这里有一段时间了,虽然同事们都很好,工作也轻松,只是学着认识图纸,虽然也实习过很多次,对工地的环境有一定的了解,但真正在这里生活了,还是会觉得有些不适应。与当初想象中的状态似乎有些差距。

实习第三周

生活还在慢慢的适应,每天按部就班的工作。学习认识图纸,师-父不在,暂时只能自己钻研了,不过好在有很多资料可以查,不懂时就查查资料,也培养了自学能力,同时了解许多相关的知识,一举多得。

实习第四周

不知道是福是祸,来的时候公司刚刚将上一个工程收尾,这段时间一直没有新工程。说它是福,是因为我可以利用这段时间慢慢适应,包括生活,工作,环境,对于从未接触过的知识我可以慢慢消化;说它是祸,是因为有时觉得实践才是锻炼人的最佳途径,从实践中的到的经验才是最可靠的。很期待,有一个实践的机会。

实习第五周

几天前,看到书架上有许多定额,这些都是在学校很难看到的书,与图纸结合起来读,既有助于读图,又有助于记忆列项规则,为将来做预算打下基础。还有一些相关的施工技术,和图集,这些书对于我了解施工工艺,和施工流程都有很大帮助,但这么多东西,要掌握起来应该需要一段时间,还要好好努力啊!

实习第六周

秋高气爽的秋天,对于施工单位或许是最好的季节了吧,可是新的工程还是没有下来。没办法到现场,我只能继续在办公室研究图纸和那些定额和书籍,努力学习,记忆理论知识,为将来能够熟练工作打下坚实的基础。

实习第七周

今天终于有任务了,经理要我作一份投标书,虽然在学校也学过投标书的组成,但真正做起来还是觉得有点难,好在有同事的指点,又有过去的投标书做范本,完整的做一份投标书还是可以的,从这件事上也使我认识到实践,亲力亲为的必要性。

实习第八周

下雪了,工程就更没有着落了吧,这几天我看了前几个工程的一些图片资料,预算资料,计量支付资料等,如财务支付月表,清单支付报表等相关表格,还通过图片资料认识了许多从前不知道的机械设备,了解了许多施工过程和施工工艺,这些旧资料加深了我对预算的理解,为将来自己从事这份工作增加了自信。

实习第九周

生活还是一如既往,每天读图,看书,整理资料,还可以练习软件,曾经学过广联达软件,因此虽然没学过公司的软件,但其和广联达相似,有了广联达的基础学起来还是挺容易的。

实习第十周

转眼两个多月了,虽然也有收获,但离自己的目标还是相差很远,学到的仍然是一些空空的理论知识,虽然也能查一些旧的参考资料,但那些工程毕竟自己没有亲身经历,还是很期待能有一个自己经手全过程的工程经历。

11月27日回到学校复习功课,准备考试。

实习第十一周

这是我第一次真正意义上的踏入社会,能够在社会上找到合适自己的位置,难以抑制心中的喜悦。但同时,也意识到了自己肩上的责任,凡事都要谨慎小心。刚到这里同事们都很照顾我,消除了曾经对于想象中的陌生社会的恐惧。

实习第十二周

来这里有一段时间了,虽然同事们都很好,工作也轻松,只是学着认识图纸,虽然也实习过很多次,对工地的环境有一定的了解,但真正在这里生活了,还是会觉得有些不适应。与当初想象中的状态似乎有些差距。

实习第十三周

生活还在慢慢的适应,每天按部就班的工作。学习认识图纸,师-父不在,暂时只能自己钻研了,不过好在有很多资料可以查,不懂时就查查资料,也培养了自学能力,同时了解许多相关的知识,一举多得。

实习第十四周

不知道是福是祸,来的时候公司刚刚将上一个工程收尾,这段时间一直没有新工程。说它是福,是因为我可以利用这段时间慢慢适应,包括生活,工作,环境,对于从未接触过的知识我可以慢慢消化;说它是祸,是因为有时觉得实践才是锻炼人的最佳途径,从实践中的到的经验才是最可靠的。很期待,有一个实践的机会。

实习第十五周

几天前,看到书架上有许多定额,这些都是在学校很难看到的书,与图纸结合起来读,既有助于读图,又有助于记忆列项规则,为将来做预算打下基础。还有一些相关的施工技术,和图集,这些书对于我了解施工工艺,和施工流程都有很大帮助,但这么多东西,要掌握起来应该需要一段时间,还要好好努力啊!

实习第十六周

秋高气爽的秋天,对于施工单位或许是最好的季节了吧,可是新的工程还是没有下来。没办法到现场,我只能继续在办公室研究图纸和那些定额和书籍,努力学习,记忆理论知识,为将来能够熟练工作打下坚实的基础。

实习第十七周

今天终于有任务了,经理要我作一份投标书,虽然在学校也学过投标书的组成,但真正做起来还是觉得有点难,好在有同事的指点,又有过去的投标书做范本,完整的做一份投标书还是可以的,从这件事上也使我认识到实践,亲力亲为的必要性。

实习第十八周

下雪了,工程就更没有着落了吧,这几天我看了前几个工程的一些图片资料,预算资料,计量支付资料等,如财务支付月表,清单支付报表等相关表格,还通过图片资料认识了许多从前不知道的机械设备,了解了许多施工过程和施工工艺,这些旧资料加深了我对预算的理解,为将来自己从事这份工作增加了自信。

实习第十九周

生活还是一如既往,每天读图,看书,整理资料,还可以练习软件,曾经学过广联达软件,因此虽然没学过公司的软件,但其和广联达相似,有了广联达的基础学起来还是挺容易的。

实习第二十周

转眼两个多月了,虽然也有收获,但离自己的目标还是相差很远,学到的仍然是一些空空的理论知识,虽然也能查一些旧的参考资料,但那些工程毕竟自己没有亲身经历,还是很期待能有一个自己经手全过程的工程经历。

11月27日回到学校复习功课,准备考试。

实习第二十一周

这是我第一次真正意义上的踏入社会,能够在社会上找到合适自己的位置,难以抑制心中的喜悦。但同时,也意识到了自己肩上的责任,凡事都要谨慎小心。刚到这里同事们都很照顾我,消除了曾经对于想象中的陌生社会的恐惧。

实习第二十二周

来这里有一段时间了,虽然同事们都很好,工作也轻松,只是学着认识图纸,虽然也实习过很多次,对工地的环境有一定的了解,但真正在这里生活了,还是会觉得有些不适应。与当初想象中的状态似乎有些差距。

实习第二十三周

生活还在慢慢的适应,每天按部就班的工作。学习认识图纸,师-父不在,暂时只能自己钻研了,不过好在有很多资料可以查,不懂时就查查资料,也培养了自学能力,同时了解许多相关的知识,一举多得。

实习第二十四周

不知道是福是祸,来的时候公司刚刚将上一个工程收尾,这段时间一直没有新工程。说它是福,是因为我可以利用这段时间慢慢适应,包括生活,工作,环境,对于从未接触过的知识我可以慢慢消化;说它是祸,是因为有时觉得实践才是锻炼人的最佳途径,从实践中的到的经验才是最可靠的。很期待,有一个实践的机会。

实习第二十五周

几天前,看到书架上有许多定额,这些都是在学校很难看到的书,与图纸结合起来读,既有助于读图,又有助于记忆列项规则,为将来做预算打下基础。还有一些相关的施工技术,和图集,这些书对于我了解施工工艺,和施工流程都有很大帮助,但这么多东西,要掌握起来应该需要一段时间,还要好好努力啊!

实习第二十六周

秋高气爽的秋天,对于施工单位或许是最好的季节了吧,可是新的工程还是没有下来。没办法到现场,我只能继续在办公室研究图纸和那些定额和书籍,努力学习,记忆理论知识,为将来能够熟练工作打下坚实的基础。

实习第二十七周

今天终于有任务了,经理要我作一份投标书,虽然在学校也学过投标书的组成,但真正做起来还是觉得有点难,好在有同事的指点,又有过去的投标书做范本,完整的做一份投标书还是可以的,从这件事上也使我认识到实践,亲力亲为的必要性。

实习第二十八周

下雪了,工程就更没有着落了吧,这几天我看了前几个工程的一些图片资料,预算资料,计量支付资料等,如财务支付月表,清单支付报表等相关表格,还通过图片资料认识了许多从前不知道的机械设备,了解了许多施工过程和施工工艺,这些旧资料加深了我对预算的理解,为将来自己从事这份工作增加了自信。

实习第二十九周

生活还是一如既往,每天读图,看书,整理资料,还可以练习软件,曾经学过广联达软件,因此虽然没学过公司的软件,但其和广联达相似,有了广联达的基础学起来还是挺容易的。

实习第三十周

转眼两个多月了,虽然也有收获,但离自己的目标还是相差很远,学到的仍然是一些空空的理论知识,虽然也能查一些旧的参考资料,但那些工程毕竟自己没有亲身经历,还是很期待能有一个自己经手全过程的工程经历。

第二篇:2014年会计实习周记30篇

本人实习报告为大家整理的014年会计实习周记30篇,供大家参考。更多阅读请查看本站实习报告网频道。

第一周

今天非常的开心,我工作实习的第一天,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多关于实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就净干些杂活,于是有点担心自己会和他们一样。

踏进办公室,只见几个陌生的面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关怀,也让他人感觉到被重视与被关真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。

所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”。做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样,不要不心。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想,应该是我的懂装懂,这不同于作业错了可以一改再改!这就是我第一个星期的收获。

第二周

刚开始公司的人并不安排我做会计先是让我感受如何做销售,公司也知道对于销售,我是一个很新的新手,让我主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的,特别是周末前的一两天,电话特别的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱,幸好有同事在旁边一同应付,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

第三周

我慢慢适应了上班的生活,慢慢适应了公司的环境,曾经的孤独似乎逐步淡化。那天部门经理安排我去税局帮忙,我好开心,我终于可以有有关会计事情做了。到了那,了解了本年应缴未缴的企业所得税的基本情况,主管安排了应收票据、长期待摊费用、管理费用、财务费用等科目给我。面对着那些我从来没有见过的表格、从来没有见过的凭证、从来没有使用过的软件,我似乎被打倒了,突然感觉自己什么都不会做,感觉自己学的都是理论,真正使用起来谈何容易。可想而知,那天我是怎么窘迫的度过的,当然那天我甚至连一个科目都没有完成。没有办法,不会也要硬着头皮做,我相信自己会慢慢学会,于是我遇到不懂的地方就问邰老师和张老师,一开始还觉得不大好意思,后来脸皮好像变厚了不停的问,呵呵,都不知道两位老师有没有嫌我很烦阿。慢慢的,我有了点思路,每个科目我要首先获取或编制明细表,然后根据编制的程序表实施一些审计程序,主要是抽查凭证、分析性复核,再根据抽查的结果填制检查情况表,最后再完成审定表。仔细想想这个过程最起码从表面上看也没有什么复杂的,不过对于一个什么实务也没有接触过的我却被它困扰了一周。

第四周

税务局规定每月申报纳税期限不得超过十日,今天负责报税的人员教我如何网上报税了。看似简单倒有点需要耐心去计算。我们公司是核定征收的小规模纳税人。随着这几年发展,公司月开的发票几乎都超出定额范围外,这就要求我们这些做财务的在报税方面认真仔细的做好,当然我也只能从头学起,毕竟没有经验选择网上办税,然后点击纳税申报,登录后,开始填写计税依据一般在没有超额的情况下每月扣缴的税额是一样的,当然也有个别税种是按季缴纳比如:堤防税分别是在1月、4月、7月、10月申报缴纳的,也有半年缴纳一次的比如城镇土地使用税分别在4月、7月缴纳。若是超额的情况下除了缴纳固定每月应缴的税额外,城市维护建设税、地方教育费附加、教育费附加、印花税-购销合同、以及个人所得税-利息股息红利

利所得均分别按照它们的计算依据一一计算填写申报,如未按期申报缴纳的话,将被罚交滞纳金。国税也一样,虽不用网上申报,国税局会自动从我单位开户银行划转税款,但是如果本月超额的话,应当填写增值税纳税申报表上门申报。且税局规定企业所得税从今年起按季缴纳。

第五周

逐步适应了这里的工作,每天似乎在重复着做一些事情,可这一切却仍然对我充满了新鲜感。抽凭的时候,我接触了大量的记账凭证和原始凭证,我对会计的认识也得到了进一步提高。编表的时候,我逐步掌握了一些技巧,操作的速度也越来越快,怪不得别人说在事务所干上一个月Excel水平提高很多呵!那天,我被经理安排到他们厂房去进行存货和固定资产的盘点,当时真的是又害怕又兴奋。我害怕我会做不好,因为我从来没见过别人怎么做,这对我来讲是一个挑战;但我我又因为这种挑战感而兴奋。在他们相关人员的陪同下,我们来到了他们的厂区。面对那些我从未见过的机器设备,大概我也最多看看上面的标签而已;还有那成堆的产成品,当时我就顾着他们在跟我说,我真不知道怎么去盘那满屋堆放的东西。就这么糊里糊涂的盘点完,出来感觉好失败,感觉都是他们在说,他们要是真想掩饰点什么,我根本发现不了的。也许是第一次做吧,有点紧张哈,不过感觉也就是那么回事。

第六周

前一阶段的时间主要是完善各式各样的电子表格,主要包括程序表、审定表、明细表、会计报表调整系统表、财务决算表、财务报表附注等。对前面三张表还是比较熟悉的,至于后面三张我又陷入了缓慢的学习状态。现在看来其实也并不复杂,只是完成任务的时候只顾着做,事先缺少了一些指导与思考,以至于大脑混乱、做事没有条理。现在来看这些表格,觉得在质量控制上还是有些帮助的。会计报表调整系统主要是通过填列本年和上年的试算平衡表来对资产负债表、利润表、现金流量表等进行审定,最大的优势在于编制调整分录来对报表进行自动调整,不过感觉该系统在某些方面还不够智能;财务决算表的数据其实是从会计报表调整系统中审定数中直接获取的,它是最终附于审计报告之后的报表,财务决算表工作簿里面自带一张审核表,对会计报表之间的钩稽关系进行了一次审核;财务报表附注工作簿中主要有财务报表和个附注项目明细,工作簿中自带的审核公式对表与附注的钩稽关系进行了很好的自动审核。下一阶段的工作便是打印整理复核工作底稿,对于从来没有完整接触过一个项目的我,这些底稿对我来讲还是充满了挑战性。

第七周、八周、九周

这三周的我在负责公司工商年检的任务,于是公司给我专门安排了培训人员教我如何进行营业执照工商年检的事前材料准备,年检需要的材料主要有验资报告、营业执照副本、公章、公司章程、资产负债表、损益表。前四者都是现成的,主要要做的就是编制资产负债表和损益表了。翻出之前的税单以及各类凭证,算得我头晕啊,这么多数字,都看傻了。培训人员告诉了我如何编制的技巧之后,其实编制财务报表其实不难,难怪有人说会计是一门艺术,我现在总算是领会一二了,就这样连续培训了三周,也基本掌握了,收获了知识不少的两周啊。

第十周

工作对我来讲似乎总是充满了新鲜感,最近主要在帮忙对会计报表审计报告进行复核。复核工作主要包括对报告正文、报表以及附注的核对,看起来比较容易,不过我却觉得这项工作非常具有挑战。发现了问题,尝试着去查找原因,然后修改,过程中总是充满了成就感。而且,这一过程中也使我对报表之间的以及报表和附注的钩稽关系有了更加深刻和直观的认识。通常存在的一些问题主要包括:报表中的“其中”栏填写不完整或不正确、坏账准备的计提与会计政策不符或未披露完整个别认定法计提的坏账准备、附注中现金流量表补充资料各项目填列不正确等。尤其是现金流量表补充资料的问题,通常出了问题后会很麻烦,最近正跟一位同事学着编制现金流量表呢!

第十一周至第十八周

出差河北省一个半月,开拓市场,做项目的前期启动。单独经营店面等。收获很大,

第十九周

越是临近实习期结束,越会觉得时间过得飞快。这周已经是实习的第十九周了,按照学校的要求,我的实习周期的一大半已经过去了。回顾这过去的十九周时间,我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境,熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。刚进公司,我从擦桌子、端茶倒水,收拾办公室开始,到后来,经过老师的指点和孜孜不倦的教诲,我渐渐地能够独立处理一些事情,并能够在某些方面独当一面,我觉得自己有了很大的进步,并以此感到非常地自豪。

这一周我依旧跟着老师学习一些出纳要做的工作。上一周,我在填写银行日记账,现金日记账时还经常出错,弄得手忙脚乱,但通过一周的操练和实践下来,我已经能基本保证

不出错了,老师也对我的进步感到比较满意。

由于这一周是温习出差前的工作,经过一周的锻炼已经熟练很多了,所以也就比上一周轻松一点了,但是我并没有因此放松对自己的要求,而是趁着空闲的时间尽量多问问老师我不懂的问题,觉得时间过得很快。期待下一周我能有新的收获。

第二十周

学习关于领导力与发现自身问题及解决方法的课程,最后去敬老院帮助老人收拾房间等。发人深省。

第二十一周、二十二周

去北大青年学习SEO课程,掌握网站优化等一些新的营销手法。从而学习一个新的技能。

第二十三周

这周过去我的为期一年的实习基本就要结束了,非常地不舍得离开这家公司,也舍不得离开相处了这么久的同事,因为他们不但教我业务上的知识,也教了我很多做人得道理。

这周高姐姐教我一些凭证的填制。一提到凭证,我想这应该是我的强项,因为以前在学校时做过会计模拟实习,所以对凭证的填制不以为然,觉得凭着我惊人的记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。这种浮躁的态度让我忽视会计分录的正确填制,以至于高老师让我自己尝试制单时,我感到手足无措,这时才想到高老师的良苦用心。

因为白天自己的麻痹大意,导致自己的工作很失败。这一周时间,我每天回家都用功补课,我把《会计学原理》又拿出来复习了一遍,并把一些常用的会计分录又重新写了一遍,背到滚瓜烂熟为止。我一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务。

通过前几周的实习,我已经把前面的业务都很熟练了,但一接触新的业务,还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识,但真正运用到实践中还是需要一个过程的,我决定在仅剩的两周时间里赶紧练习。

第二十四周

参加加盟展会,开拓市场,与一些来参展的人员解答项目问题。使其了解公司的项目。增进了业务的熟练性,及与人沟通的应变能力。

第二十五周、第二十八周

期间做一些每个月的公司账目,并且通过微博营销、论坛营销等新的网络营销对公司进行更好的宣传,把之前学习的SEO相关知识运用到公司网站,增加网站的排名, 使用户更好的搜索到我们,了解我们

第二十九周

这周已经是我实习周期的倒数第二周了,这周过去,只剩一周我就要回学校了。越是到最后,我越发现自己没有实习到的东西还有很多,真想再延长几周时间,但这是不可能的,因为还要回学校进行我的实习汇报。

这么多周下来,我深切体会到了会计专业的特殊性,会计,是一门实用性、操作性很强的学科,如果不进行实际操作演练,而只是凭着书本上的一些理论性的东西去从事会计这门行业的话,你的工作将会非常地不适应,以至于在工作中出现意想不到的差错。可见会计的谨慎性有多么地重要。这周我还是从事上周原始凭证的填制,由于上周的教训和我后来偷偷地在宿舍恶补了一下书本上的知识,这周操作起来就比上周好多了。而且,我也加深了对红字更正法的实际体会,以前在学校里只要用红笔划掉,写上“作废”两字就可以了,但在公司里面,要用红笔划调,再盖上责任人的章,这样才能作废。对于数字的填写,高老师再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的,并且记账时要清楚明细分录和总账名称,我不敢有丝毫的马虎,因为这是关乎一个企业的业务。

第三十周

不想到的日子还是到了,本周是我实习周期的最后一周,我特别不想离开公司,离开我可爱的同事们,但天下无不散之筵席,我最后还是不得不选择离开。

在这短短的十周时间里,我每时每刻都告诫自己,我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象,还关乎着学校的声誉,所以我在各方面严格要求自己,我虚心向师傅们请教的态度得到了公司的认可。

回顾这三十周以来所经历的点点滴滴,发觉实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味,我知道了课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就能以不便应万变。这次实习,我学到的却是大学中从未学到的。比如,如何与同事,与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课,在实习时,我经常会留心周围的同事是如何相处的,也尽量虚心请教,与同事们相处,不但可以放松神经,也学了不少为人知道。

第三篇:客服实习周记

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意,就要支持退货??? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策, 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ,原来淘宝有很多学问,我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊,我以为淘宝不过是开着店等生意呢,等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门,而是要将客户请进门,相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始,又投入了淘宝的 怀抱,他的魅力真的很大,我现在每天都会去社区,开各位店主发的贴,学习他们的经验 ,那些真的都是好东西啊,各位新手朋友们也可以多去看看,里面有防骗、开店经验、推广技巧等等,总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了,是瞒着老板的哦 ,在这里要感谢我的老板“杭州车神1”,大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意,但是我现在已经不再追求利润了 ,一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历,也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

第四篇:实习周记三(20--30)

实习报告

一、 实习目的

通过现场实习考察,巩固已学过的《港口管理专业导论》、《企业管理概论与企业文化》等专业课程内容,了解不同企业的生产运作、技术创新、质量和环境管理,以及生产过程组织与流程应用现状及其前景,对生产现场的设施、企业内部物流、信息流等有一个初步印象,从企业的角度结合我们所学知识分析生产运作系统。

二、实习时间、地点、人员

2011年4月26日——2011年4月28日,我们港口管理专业的两个班级在专业指导老师的带领下,依次到广西柳州工程机械有限责任公司、中烟工业有限责任公司、柳州中外运有限责任公司三个企业参观实习。

三、实习内容及总结

(一)研究主题——生产系统运作考察分析

通过这次认识实习,对于企业在生产系统运作上有了一定的了解和一些自己的看法。从本质上讲,生产运作系统是一个投入—产出系统,其职能就是将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出。在一个企业中,生产运作系统是非常重要的,不好的系统运作将严重制约公司的发展。

生产运作系统有狭义和广义之分。狭义的生产运作系统,有时也称为制造系统,是指直接进行产品的生产加工或实现劳务的过程,其工作直接决定着产品或劳务产出的类型、数量、质量和生产运作费用。而广义的生产运作系统不单包括狭义的生产运作系统,还包括企业中的研究开发、生产运作的供应和保证、生产运作计划与控制等。

广西柳州工程机械有限责任公司,是我们参观的第一站,其生产车间让我看到了最典型的机械制造企业的生产过程组织和流程。柳工在生产运作上分工极为明确,而且厂房在布局上十分紧密,这样有利于加工零件的生产运输,不仅提高了生产效率,而且降低了生产成本。从零件的生产到成品加工的完成,让我认识到了良好的生产管理对一个企业的重要作用,以及先进的质量管理体系和激励制度对企业的巨大帮助。在中烟工业有限责任公司,我见识到了现代企业的内部生产流程的运作和先进的自动化生产流程,详细了解了运作状况、产品种类、管理制度和生产设备等问题。最后参观的是柳州中外运有限责任公司,其码头与仓库是通过公路、铁路联系的,这种生产信息化的沟通在生产系统中起到很大的作用,这让我进一步理解了书本上的仓储管理知识以及仓储的运作过程。

这三个不同的企业有不同的环境管理和生产设施。柳工是一个重工业机械生产基地,其生产机械都是大型化高速运转的,室内温度较高,再其生产车间,到处都装有排气扇,用于降低室内温度,但是,其生产车间机器发出的声音过大,企业应该就其而改善车间的生产环境。中烟是全封闭性的自动化生产,其生产设备要求非常的高,同时对生产环境也有很高的要求,这也相应的生产设施成本的提高。至于柳州中外运有限责任公司,其码头虽然比较简陋,但装载、拉吊机器齐全,生产设备也比较完善,而且它的环境管理也体现了循环经济和循环物流,不过其运输码头与仓储中心的距离比较远,运输成本高,在选址方面要多多考虑。

(二)实习体会

这次实习,我们在参观的过程中加深了对理论知识的理解,深刻了解了现代生产企业的发展现状,同时开阔了自己的视野。虽然,这次的见习实习与我的专业——港口管理没有直接联系起来,不过,其体现的管理知识与生产运作体系在管理的行业里都是相通的。总的来说,这次实习收获良多。

实习日记

(一)2011-04-26 晴

观柳州工程机械有限责任公司

今天,开始了大学生活的第一次实习。8:00分,我们港口两个班准时从学校出发,大约半个钟后,到达此次的第一个实习基地—,广西第一家上市公司——柳州市工程机械有限责任公司,它主导产品有装载机、挖掘机、路面机械、小型工程机械、叉车、推土机、起重机等。

下车后,在指导老师黄良芳和覃婷带领下,我们在柳工门口排好队,佩戴好安全帽等待此次带领我们进厂的黄师傅。黄师傅来了之后,引领我们有序的进入工厂,他给我们讲解了一些进入工厂的相关安全知识和此次要参观的五个生产厂房:变速箱厂、结构件厂、驱动桥厂、热处理厂、总装厂。

首先,黄师傅带着我们参观的是第一个生产厂房——变速箱厂,没进入之前,从厂内就传来比较刺耳的声音,进入厂内,呈现在眼前的都是一些摆放整齐的变速箱和正在机器面前进行生产操作的技术工人;接着,我们进入第二个生产厂房——结构件厂,自动焊接、火光四射是这个厂房的真实写照,此外,耳边还一直环绕着金属磨檫的声音,经师傅介绍,这个厂房主要是用于焊接机车配件,如汽车机、挖掘机等;紧接着,我们来到驱动桥厂,这个厂房汽油味很浓,机械制造的声音也很大,在这里,我们主要看到零件是驱动桥轮边支撑轴;然后,我们来到热处理厂,与其他三个厂不同的是,这个厂内机器摆设比较少,生产制造的声音也没那么吵杂,主要进行一些配件的热处理工作;最后,黄师傅带领我们参观了总装厂,在这里,我们看到了整个生产制造过程的成品—,有挖掘机、路面机械、推土机、起重机等机车。

参观完这五个厂房,我发现柳工的领导者,为提高员工警觉性和工作的严谨性以及产品的质量,在各个厂房内都拉了很多的安全标语和质量标语、任务指示栏,还设有临时培训基地,同时设有质量监视点和质量控制看板。此外,采取激励制度,如光荣榜、违章曝光台、流动红旗、先进车间等激励手段加强员工工作的积极性。所以,柳工作为中国500强企业,具有先进的制造设备和管理体系以及一个有强烈社会责任感的团队是少不了的。

约10:00分,我们结束柳工见习实习。这次现场实习,不但让我对柳工有了一些了解,还巩固了前几天学的生产制造过程的质量控制的有关知识。同时,还发现自己在质量理论方面知识的缺乏,而且,还不能很熟练的将自己所学的知识与一些实际现象联系起来,所以,要学习的地方还有很多。

(二)2011-4-27 晴

观广西中烟工业有限责任公司

今天是实习的第二天,这次我们参观的企业是广西中烟工业有限责任公司的分厂——柳州卷烟厂。柳烟是广西烟草行业中唯一的一家全国卷烟工业大型二类企业,也是广西卷烟工业中历史最悠久、生产规模最大的卷烟专业生产厂家。主要生产制造“甲天下”品牌系列香烟产品和“真龙”品牌系列香烟产品。

和昨天一样,在指导老师黄良芳和覃婷带领下,8:30分准时从学校出发,约20分钟,我们来到柳烟公司。一下车,映入眼球的是周边的环境和这个公司的标志,绿化很好,有点像进入广场的假象,生产环境很漂亮。

排好队后,其公司安排的讲解员,首先带着我们参观了公司的规模馆,通过四方桌上的模拟景看到了广西卷烟公司的两大分厂:柳州分厂和南宁分厂,初步了解了公司的一些基本状况和现状,还讲解了一些安全知识和进入车间的要求,如不能拍照、不能做记录、佩戴安全帽等;接着,引领我们去这次见习的生产车间——卷烟包车间。

一进入这个车间,扑鼻而来的是一股浓浓的香烟味,耳边环绕着机器发出的隆隆声。整个车间给人的感觉很漂亮、整洁。柳烟是高度自动化生产企业,在车间内,处处可见现代化的生产设备,有代表世界先进水平的制造生产线和从美、德、意、日进口的先进设备,每道工序严谨而有序地进行,看着高速运转的机器,真的难以用言语去形容内心的感觉。在车间顶部,有很多的”铁轨”,倒悬的小车正在上面有序的运送制好的烟丝进入下一道生产线。沿着安全通道,我们往车间的里面走,来到包装区,在包装线上,包装好的烟经过检测系统检测,如发现包装.质量不合格的机器会自动处理,此外,烟条包装成烟盒后,在流水线旁有工人进行随机抽检。

在这个生产车间里,我们看到了很特别的“运输员”——AGV叉车,听讲解员介绍,这些叉车具有很高的人工智能,只要工作人员按下相关的指令就会代替工人进行运输作业,极大程度的减少了人力物力,提高了生产效率。最后,终于看到了老师那天和我们说的机器人,心情有点小小的激动,在机器人的这条生产流程线上,是全自动化的通过激光扫描条形码进行产品分类,然后机器人再将产品摆放好。

这次见习时间比较短,约一个钟就结束了。不过这次见习真的让我大开眼界,才发现原来自己的见识这么短浅,看来要学习地方还不少啊。

(三)2011-4-28 晴

参观广西柳州中外运有限责任公司

今天是见习实习的第三天,也是最后一天了。我们非常期待这天见习的到来,因为这次我们要参观的地方与我们学的专业是有很大的联系,是西江中上游地区功能最齐、网络最全、实力最强的综合性物流企业——中国外运(集团)总公司的全资子公司——广西柳州外运有限责任公司。这次我们主要参观了其公司的柳州货运码头和仓储中心

在指导老师潘飞宇的带领下,我们8:00分从学校出发,约40分钟左右,来到了此次见习的第一站——柳州码头。可是,一下车,失望之情油然而生,因为在码头我们既没有看到什么现代化的设备,也没有看到繁忙的航路运输船,很空旷,只有矿砂堆积在码头和四五台港达港吊机。但是,经过带领我们参观码头的严老师和潘老师的介绍,我们才明白其中的缘由,柳江的水受季节的影响很大,现在正值枯水期,等到五六月份的丰水期,这里的海运进将会繁忙起来,接着,给我们介绍一次性能吊40吨货物的港达港吊机,还给我们讲解了循环经济和循环物流。

接下来,我们去了货物仓储中心。一下车,映入眼帘的是一个巨大的设施——龙门吊。不过,这四周略显荒凉,只有几个仓库和正在建设施工中的外运基地,因为现在仓库里没有货物,所以我们没有看到仓库货物的摆放,只在四周围参观了下。约10:00就结束了这次见习

虽然今天的见习没有看到货场的设置和物流仓库中物品的堆放以及运输设备的管理,但是,我们对外运公司有了一定的了解,我相信,这对于我们今后的学习会有很大的帮助

实习日记

1 往前退两天,是实习的第一天,第一次正式的接触五星级酒店,感觉很新奇,一切都好有趣。开始期待所谓的高级服务会是什么样,是否是和老师讲的那样,给予顾客最高级别的礼遇;开始期待正式进入工作环境会面临什么样的困难,是否真的是现实社会比校园里冷酷的多,自己是否会手足无措呢;也在期待,第一次穿上制服正装皮鞋走上工作岗位,会是怎样的心态。嗯,一切答案,都会在随后的日子里揭晓。

我进的是礼宾部,这里的人都很和蔼,也许是因为从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是因为,客人来到酒店,第一眼看到的人,一定是我们。按说这样的岗位,还是挺有压力的呀,事物第一印象对别人的影响有多重要,任何人都明白的吧。

礼宾部的岗位包括门童,行李员,询问处。门童的工作是帮客人开车门关车门,帮出行的客人找到出租车,将客人引进大堂;行李员的工作是带着行李较多的客人,到前台办理入住程序,然后将行李待到客房;询问处工作好像是对大堂里电脑等设施的管理,以及收发各种信件。由于我初来,做的是门童的工作,对其他岗位不太了解。有两项工作是所有礼宾部人要做的,一是按时提醒车队为安排好的客人行程派车,另一个是为酒店各个地方发放报纸包裹。

第一天学习主要是看理论知识了,关于喜来登的酒店常识,以及礼宾部的具体工作细则要求,东西挺正规,只可惜我们是实习生,没法接受酒店系统的培训。不亏是喜达屋这种国际性的管理集团,喜来登的各种规章制度等等,都做的很到位。记性不太好,没记住太多。呵呵,以后有机会要好好学习学习呢!

私人部分:哈哈,人力资源部的范曾姐姐老漂亮了!工作严谨干练,态度和蔼中透露出严厉!好一个俊丽的女子!喜欢哈!

咱家人都特别的好!第一天去对我态度都可好了!刘经理也很温和,也许是因为他儿子跟我们差不多大,她对我们这样的实习生特别照顾,从不摆架子,好的呀!咱家人的说法是跟叶子学的,叶子也是实习生,一年期的,还有一个月结束。人长得秀气漂亮~嘿~这部门不错呀~~

还有Bill和胡哥,都人很好~西蒙态度也挺好~嗯嗯~看来这个实习不会太苦哈,。

2今天实习第二天,确实感觉到累了!也许是因为自己新去不久吧,对工作特有热情,而且觉得工作就该认真负责。所以咯,对客人很热情,我觉得是应该的,但是虎哥让我别那么热情==,西蒙也这么说,大家做久了,都腻了吧。唉,我觉得,所谓的现实社会残酷,是因为人们在忙碌与虚度中,忘记了自己的责任和梦想。

因为新奇,工作还很卖劲,抢着为客人开车门,拿行李,呵呵,加上天气很热,果然还是中暑了。

听说我们的实习是nopay的,郁闷呀,我可是认真工作的说,虽然现在没正式工懂得多,但绝对比他们态度端正,呵呵。

今天对这个酒店管理的体会是,酒店在人员的管理上,还是应该认真对待呢。比如工资方面,太低的工资确实会让员工打不起劲来,谁会为一个有着自己都看不上的投入产出比的工作,感到责任感和抱有热情呢?门口保安部的人,除了和门童聊天外,就是偶尔督促下门口停的车辆,还会抱怨自己工资低。这就是第二个方面了,工作中,有一个人对工作态度不端正,没兴趣,带动的可是一批人,情绪绝对是会传染的。酒店的工作氛围一定要好,我不是指大家彼此间的关系式否和谐,而是说员工们对于自己工作的认可程度,今天大家彼此间听说了新开会时,领导说要裁员,大家顿时群情激愤,如此低工资的工作,本来就人手不够,大家忙不过来,还要裁员?确实这样,大家平时工作时的聊天都是提到,大不了把我抄了呗,我早不想干了。虽然只是口上这么说,他们心里肯定不会这样坦然,但是,这至少说明了,对于目前的工作,大家做好了被辞掉,离开酒店的准备。

酒店为客人提供服务的两个媒介,一个是硬件,一个就是人,酒店的工作人员。这点往往容易被管理者忽略,尤其在中国这个不重视人性的国度。即使是像喜来登这种由喜达屋集团完善制度体系管理的酒店,其本身并没有企业文化所引导的那样,让人向往和期待。员工通道的墙上写着的那些宣传企业活力与精神的标语,沦为了形势,相信这是中国大多数企业的面对的悲剧。我想,大量的采用实习生而不是正式员工,加上酒店本身的高人员流动率,使得贯彻企业文化变的无比艰难。

继续上个话题,如果酒店员工真如员工守则上要求的那样对待客人,加上自己的些许热情,那是多么完美的一种体验。事实上却是,员工们都是带着怨气而懈怠的应付着工作,有的人真的忙,但忙的不甘心;有的人并不忙,却感到无比的疲惫。这一切的一切,都要酒店顾客来承担损失,他们可是付了那么高的费用来享受传说中的五星级酒店待遇啊!另一个角度说,为什么员工会这样?守则写了员工就会遵守么?员工不是机器,不是靠输入了指令就会按程序不差错运转的。员工懈怠工作,大不了被领导辞了,我换工作还不行么?你领导能拿我怎样?于是领导招来新一批人,还是懈怠工作,再辞了。治标不治本呐,现代管理绝不再是制定合理有效的制度体系了,而是如何让人和看似完美的制度和谐的结合。

3今天依旧感到很累,几近中暑,似乎对这岗位的热情还没消退,三天的热度,明天会不会就降温了呢?

今天门口的保安哥哥给我上了一课,关于我这个岗位。他说,门童这个工作,认真说来,其实很简单,不复杂,不繁多。可是要做好这些工作,一定要得注意细节,要有一定的礼貌,所谓门童,无非这样。我给客人开门的时候,开了一半,他说不对,要开就开,不能开的小气。门童,作为客人第一个注意到的非物的酒店形象代表,一定要代表酒店的形象,表达出对客人的欢迎和礼貌,这种表示,当然要大气,要坦荡,要掷地有声!呵呵,这保安部和礼宾部太熟悉了,天天聊天。

今天集团总部的监察来视察酒店工作,坐在大堂中间,直洞洞的盯着我们礼宾部的岗位。这时大家都紧张起来了,刘姐一遍遍强调今天很特别,要做好,动作要做到位。大家也确实很认真,这时伍哥也认真起来,告诉我说,咱们今天认真工作,不是为了酒店,是为了刘姐,咱们说什么都不能给刘姐填麻烦,否则对不起她呐。刘姐作为我们部的boss,平时对大家极其和蔼亲切,脾气也好,当然这不代表她生气起来不恐怖。我问叶子对刘姐的印象,她说跟刘姐就是平时见面了聊几句,具体没怎么沟通过,但是感觉刘姐就跟妈一样。我自然不知道她所谓的妈是个什么形象,但是能被别人形容成妈一样的人,那地位,应该是很正面积极的吧。总之,从这件事情上感慨,和蔼又不失严肃的管理者,还是很受下属们爱戴和支持的。而且这种支持是发自内心的,是不能改变的。

4在一个地方戴的久了,知道的也就多了。之前一直以为门童和行李员是平级的岗位,还傻傻的跑去跟老人们说我想尝试行李员的岗位,结果当然是被拒绝。今天是一个比我们早来几个月,但也算新人的伙计告诉我的。在我们礼宾部,门童是最初始的岗位,门童做好了,一年能升到行李员,行李员做好了,能升到当班主管,再做好了,也许就是经理下最大的头了吧。能升级的前提是之前岗位上的人离开了,后面的人才能按资历排到前面去,小辈们默默的做门童吧。为什么会这样呢?因为门童在外面总是站在跑着晒着,相对里面行李员在大堂,只需要帮客人拿行李,而且基本每次都有小费,还是挺累的。但现在为什么不明显呢?因为现在酒店没落了,礼宾部每班也就三个人,人少,有时候行李员累了,也就让门童偶尔送送行李了。而且现在礼宾部算下来9个人里,2个实习生,马上都要离开了。这个部门着实缺人,大家有时候忙都忙不过来,加上这个部还算彼此和谐热情的,也不太潜规则了。据说,以前酒店火的时候,每次拉行李都有好多小费的,现在24年的老酒店了,设施也不行,若不是喜来登这牌子,早倒闭了。

目前礼宾部最老的三个人都是干过3年的,听他们说,今年年初,有几个干了10几年的老人走掉了。跟门口的保安闲谈时了解到,酒店这个行业,就是熬资历,比如在这个喜来登酒店干了十年前台基本工作,你去一个新开的酒店应聘,凭借你之前的工作经验以及之前酒店的好口碑,大概能当个部门经理。然后再以后机会进其他部门基层做个一段时间,再干个10来年,当你对酒店各个部门都相当熟悉了后,再去一个酒店,也许能应聘个副总的职位。

总体看来,酒店这个行业是靠资历吃饭,尤其是传统的岗位。还是不太喜欢这样的工作性质,熬年头的工作,让人打不起兴趣来,就想他们现在很多正式工,每天的工作就是在熬时间,能少做就少做。昨天领导来了,就认真点,今天领导不来,没人监督,就可以站的随意了。依我这两天的经验来看,确实是这样。这也是酒店人员流动性大的原因,有多少人愿意把自己的大好时间费在这里呢?

喜来登员工走廊上写满了宣传企业理念,激发工作热情的话语,初初看来,有那么点意思,但深入进去,这些理念什么的,根本没进入员工生活。原因一,这种热情奋进积极向上的工作规划理念,从国情来看,没有那样的文化基础,而且跟中国人的一些文化不太适应。这不是说这样现代的理念不好不该被拿来,只是告诉我们,想把这样的好东西,输入到中国人的脑子中,不真心下功夫,是不可能的。原因二,员工真正工作生活和这样的理念是脱节的,例如上面说到的资历规则,就和这样的理念冲突,一方面告诉员工,你认真工作,积极学习,就会被酒店所关注提升;另一方面告诉你,干的再好,也得老人们走了你才升的上去。当然也有个别年轻有为的人升上去了,但是总体来所,还是资历为重。原因三,人员的流动性对这种理念是冲击,在酒店呆久了的老人们,对这种理念认可度挺高,但是随着他们的离去,新员工的进入,对这种企业文化就是一种强烈的冲击,就像一杯茶,喝掉几口再加满,茶味一定会变淡。我现在的这家酒店,用文化强度来评价的话,是一个弱文化的集体,一方面是因为在衰退期,老人们看不到前景,纷纷离去,现有的人也人心涣散;另一方面,这家酒店为了在这种没落期的低入住率下,尽量减少成本增加利润,用了很多实习生,实习生怎么说都没有正式工那样对酒店工作有热情,他们大多是熬时间,更何况是我们这种nopay的,他们本身不影响酒店文化的存在,但我认为他们对工作“熬”的态度,一定会影响正式工的观念。

ps:这个nopay的实习,确实让人很不爽,没报酬?这不是坑爹呢么,自己去找都不敢不给报酬,你系主任就这么把我们出卖了?唉,其实我也懂,现在的旅游系也没落,当然建立新学院也许会有转机。旅游系的没落不是在于老师们没有实力,一个老师能否在学科有所建树有所成就见解,都是机遇而已,所以你学院期待自己老师里能出大师,太难,不如去花钱聘个带头的大师来。老师们除了科研就是教学,明显感觉老师们对学生就没有期待,只是那种袖手旁观的感觉,因为本身科研项目的压力以及通过对外合作增加收入,他们对学生就是放养,你成才了我高兴,你平庸了我顶多抱怨几句现在学生质量差。现在中国教师就是一个拿工资的职业,教书育人和拿工资没关系,自然,没人愿意做这费力不讨好的事情。回头来说,我们的大部分老师就是不关心学生成长,不严格要求,不定向培养,不花时间沟通,总之是一副不把学生挂在心上的感觉,你能明显的从他们身上感受不到他们对你的期待和XX。关于这个中国教育的问题,太多话要说,懒得写了。。。。。。

我们这一代人,没有上一代人努力的去学习,但是也不是上一代人那样对生活糊里糊涂的逆来顺受,我们似乎想找到明白生活和存在的意义,但是上一代人对这方面的不思考和无知,导致我们有些人找不到答案。今天没啥结论,改天再写。

5今天工作算是开心的,上午有Steve一起上班,下午有伍哥一起,在礼宾部,他俩对我算是很好的,相当照顾我。也许,给我们工资的话,我们作为正式的实习生,会被使唤的很惨呢。还好,nopay也有nopay的好处,至少让同情达理的人很照顾我们这些弱势群体。

似乎渐渐明白了所谓的社会,吞噬着有理想的人,所谓身不由己,理想能做的,只是指引人生,并不能真正成为让你成功的动力。就如同海上漂泊的小舟,看到了远方的灯塔,知道了要前行的方向,但是真正要到达那里,依靠的是和大海搏斗的勇气。往往人们,就是被海浪一波一波的冲击,磨灭了奋斗的意志。不过我始终认为,怀揣理想闯社会,会面对许多的失望和打击,也一定会给自己一个信念,让自己不会迷失自己。

门童的工作,基本已经熟练掌握了。酒店的工作,果然是没有激情的地方,倒是热情蛮需要的但现实情况是,热情往往随着最初的激情烟消云散了。明显感觉今天没有前几天觉得新鲜,有些习以为常,长时间的站门口,也不觉得特别累了。还有什么更新鲜的么?如果能在工作中换换岗位,也不错的样子。

酒店真是个奇特的地方,几乎所有的员工都抱怨着待遇低,但是还在岗位上混着,酒店也在正常的运作着,表面上还是挺和谐的。以后多多观察吧。

ps:今天没啥特别的想法,过的比较平淡,如水。

6

其实酒店并不如他的名字那样,just一个主人的hotel。这一周在酒店的实习中,发现酒店的盈利途径有售卖房间,出租会议室,组织宴会,提供租车服务,娱乐设施使用费,长期租房服务,餐厅酒吧消费等等。一个五星级酒店的服务真的是涉及了方方面面的综合服务载体。由于我是在门口做门童,进出的客人我都观察的到,喜来登作为一个有着国际知名度的酒店,来酒店消费的外国人很多,尤其是住房的客人,占了一半,比较奇特的是,来酒店游泳的外国客人,几乎是全部。

酒店住宿服务方面来说,身为一家24年历史的老酒店,这家喜来登的装修和设计,确实和近几年新建的五星酒店没法比,正门基本没什么富丽堂皇的装修,没有一进门就能看到的宽敞大堂,前台设在大堂右侧,并不特别显眼。此外,即使是酒店里最好的六楼的club floor的房间,一晚上1000多的价格,其大小也只和现在汉庭的一个标准间一样大。经管很多中国客人略带失望的感慨这也算是五星酒店,但是品牌的知名度,还是起到了无比强大的吸引力,事实证明,一个有力的酒店品牌,是比酒店装修档次更重要的。

另外以酒店的游泳池为例来说酒店的附属业务,这家喜来登的游泳池,说来挺小的,一共也就20×20吧,比较特别的是设立3个给小孩子玩的小池子。除了酒店的客人是免费的外,其他人是50每个人。在这个炎热的夏天,每天有30多除酒店以外的人去游泳,小孩子也特别多,虽然泳池的设计使得他容纳很多人也不显得挤,但想游的爽的话,肯定是不太可能的。再者,即使说来五星酒店的客人都很有钱,不在乎这个费用,但是出于个人休闲舒适度角度考虑,也不该来这里。好吧,所有的迷惑都拦不住大家来喜来登游泳的热情。

每周六中午都会有一群外国人来喜来登集合,以此为据点,然后一起乘车出去玩,虽然他们不来消费,但是对于酒店品牌推广,确实特别的有效果。

还有很多客人,喜欢在酒店的咖啡厅谈事情, 我想这也是吸引客人兴趣的地方。

总结而言,酒店的核心业务是出租长期短期房间,核心顾客是住宿者,附属的业务是诸如餐厅、游泳池、茶餐厅等等,目的是推广酒店影响力。而所有的业务都是以酒店品牌为依托的,就是这么神奇,不管你酒店建的多么好,管理的多么完善,但是品牌没有知名度,就是没有顾客。

7

在中国这个地方,关系和背景,总是特别的“管用”,让人爱恨交织着。

我们礼宾部的Kevin,他会在上班时间开车出去买冰激凌回来给大家吃;每当我俩在大堂站岗时,他总会霸气的把我使唤到门口晒太阳,自己在大堂里吹空调;他会在门口抱怨工作累,不顺心,但是等他走后,保安哥哥会暗暗骂他;他上班时间总是晃着,有时候好久找不到他人在哪。好吧,谁让她姨姨是客房部经理呢。

我们酒店的boss王虹,虽然挂名副总,但是实际上住店经理斐济人Robin不掺乎中国人的事情,所任他是实至名归的老大。她只有快40的样子,却做到了这个位置。据说她升的很快,最早在前台做事,很快升到主管,升到前台经理,之后是前厅经理,后来是客户经理,现在直接就是副总了。要知道,很多在酒店做事的人,10多年才能升到部门经理的。好吧,据说王虹很有背景。

现任前厅部的经理,王虹副总前的位置就是她在做,年级很轻,30过一点的样子,在酒店干了也没多久吧。因为她升职后,一个在酒店前台做了10年多人的接替了她的位置。升的这么快,难怪让人郁闷。记得当初去酒店面试时,刘经理就跟我讲酒店这个行业不好做,不是你熬年头,做的好就能升职的,刘经理的儿子已经大二了,她目前只是礼宾部经理而已。

邢总的儿子,今天见到的。据说邢总在天津酒店业是很厉害的人物,以前在喜来登做过7年,现在调走了。但是有人说,他出了天津,就是很小很小的角色了。邢总是马来西亚人,现在酒店里也是有很多马来西亚人,比如酒店总厨,是从马来西亚聘来的。今天邢总儿子来了,倍儿受礼遇,有几个主管出来送他,那个马来的总厨,当然是一马当先了。当然不可否认,他们私交很好,一个国家的嘛。但是也让人联想到,这个马来西亚主厨是不就是邢总介绍来的呢?

牛叉的是今天新来实习的Cindy,初中去美国读的,现在在美国某私立中学读高二,准备高中毕业申请康奈尔的酒店管理,需要酒店实习经验,在美国没找到合适的。因为家里人认识这个喜来登的白总(是酒店所在天津旅游集团的一个头头,叶子说喜来登这片地是他的),所以来这里实习,她是每个部门待3天,一共待12天。家住北京,所以周六日回家去,平时就住天津的如家了。据说她第一天来实习,因为皮鞋不合适工作,当即换下工作服打车去商场买了双600多的鞋。比较有趣的是,她出酒店门口时,被我们部的兄弟以为是客人,为她要不要车,她说要,后来给她弄了一辆出租,后来想起来她是酒店前台实习的,顿时气不打一处来,哈哈,今天中午他们就在屋里讨论这个富二代来着(人们讨论富二代时的态度,都懂的吧)。Cindy给我说,是他们主动先问她的,她要出门,当然说要了,尴尬的误会呀。她今天说她姑姑过几天来,所以她要和姑姑住在喜来登,然后在这里实习。囧~~客人兼实习员工,好有趣的身份。相对来讲,对这个富二代女孩,我还是比较有好感的,她能在美国独立生活了5年,而且这两天住的还是如家,上下班坐公交,今天在酒店还感慨进酒店的贵妇们都背古琦的包。最不容易的是她还能穿上酒店这身衣服,站在这个岗位上。若是换做我熟悉的另一位大小姐,打死她也不会来酒店做这种“低下”的工作的,事实上她根据她的背景,没来这次实习。好吧,有关系的人还是很让人羡慕的。

酒店这个地方呐,要发展靠四项要素,按重要程度排名,背景关系,学历,能力,资历。呵呵,当然不能长的太差是吧。

8

今天本来是九点上班的,可是悲剧的贪睡了,8点闹钟没有起来。自以为是的可以随意选择上班时间,我起晚点去上十点半的班不就好了嘛!于是,呼呼呼~~~~

九点二十刘姐(部门经理)打来电话,质问我怎么不去上班,我那时候睡的稀里糊涂,也没解释,直接说我要上十点半的班。于是乎,被刘姐气愤的臭骂了几句,撂了电话。

都悲剧成这样了,当然没有睡意,起床收拾了下,准备去酒店上班。路上就在想着,怎么跟刘姐道歉先,已经做好了面对最坏结果的准备。等到了单位,刘姐好像没有生气过的样子,递给我报纸和信件让我去发,跟平常一样。好吧,事情以一种意料外的平静方式结束了。另外,身处职场,看来真得做到心情不能表露与面相的地步额,就想刘姐一样,为了达到最好的解决事情效果,自己的情绪就得隐藏起来。

还好这是非正式的实习,要是真的工作,我可是要犯大错了。

反思自己,因为睡觉睡过头,我不知道错过了多少机会与时间,犯过多少错误,又多少次的为自己的无谓错误擦屁沟。当然,睡不醒,不按点起只是我拖延症的一个小方面。做事情一拖再拖,总是期待着拖到最后就不用做了,多么天真。拖延症作为制约我成长的重要阻力,今天再一次发挥了他的威力,让我成功陷入窘境。思过思过,谨记这次悲剧事件,坚持与拖延症作斗争!

9

去面试时候,刘姐对这我这个陌生人,就感慨着酒店行业不好做。“倒是不算特累,就是伤神”,现在理解这句话了,原因有三。

原因一:酒店里处理人际关系伤神。一个酒店里,上上下下的员工有几百号人,光是礼宾部就有10个人,而且还是在现在酒店及其缺人手的情况下。要在酒店待的好,你得跟很多很多人关系处好,以刘姐为例,你首先得和自己部里的10个人关系好吧,否则他们呆不下去或者给你捣乱,工作很难做。然后要和领导搞好关系吧,礼宾部上面是前厅部,所有这个级别以上的领导,你都得处好关系,不能得罪。还要和同一级别的所有部门经理搞好关系,因为酒店业务很复杂,经常需要不同的部门相互协作,关键时候哪个经理不给力的话,很严重。除此之外,还要和一些关键人物特别搞好关系,比如那些在酒店决策力有重要影响力的小人物,他们往往职位虽小,但是背景深厚,往往都是某某经理介绍来的,得罪不起,比如我们部的Kevin,上班偷懒刘姐不会说的。

原因二:酒店里的服务都需要谨慎的去做,你可以不认真,可以做的不到位,但是绝对不能惹到客人。有时候你按标准做了,但是话说的不够婉转,客人也会生气。还一种情况是遇到了难缠的客人,俗称的“刺头”,特把自己当回事,只要稍稍让他不满意,你就死定了。这个原因主要针对的是一线员工,他们是直接服务客人的。

原因三:酒店的人都会为工资、薪酬和职位伤神,而且是相对其他行业的,格外伤神。明明自己八个工作小时,累的要死的拼命干,工资还是那么低;明明自己能力出色,做的比上一级领导好,但是那个领导不走,你没机会升职,或是位置空出来了,却被其他有关系有背景的人得了便宜。长期在高劳动力,低薪酬的环境下工作,压抑的氛围怎么不让人伤神呢!

酒店工作伤神啊,一般人伤不起!

10

我想我发现了酒店里存在的最严重问题,就是酒店员工的低工资,非常低,而且还不公平。

在喜来登,一个负责外部清洁的客房部员工,一天8个小时不停的做着卫生,一周只能休一天,只拿着6级员工的工资,扣去三险一金等,现金1300。一个门口酒店保安,一天工作12小时,干两天休两天,拿7级员工工资,一个月现金1500。相对来说,保安除了到处逛逛外,基本没什么事情,跟客房部的人没法比。像我们礼宾部的人,现在也是7级员工的待遇。前台和问讯的是8级,销售和人力的,好像是9级。总之,10级以下的工资,每个级别相差也不过200多。酒店的副总,20级员工待遇,据我们算,也有50万年薪了。而且十级是一个坎,不是那么容易过的,一个部门也只有主管级别的人才是10级。

前几天路过一个街边小餐厅,招的服务员都有1600的工资,等于喜来登7级员工待遇了。在天津这样的大城市生活,1600根本不可能够,三千都只是勉强过得不困难。靠酒店工作养家糊口,太难了,据我观察,客房部很多人都是30多岁的人,他们生活面对的压力,可以想象。

低工资带来的结果,就是员工对岗位的不负责任。相对好点的情况,就是怀着嫉妒的怨念低效率的熬工作时间。突然想到喜达屋宣传的efficient理念,跟实际完全脱节,我相信任何员工理念的实现,都是建立在员工对自己薪酬满意的基础上的。在我去酒店的这十天里,见到的礼宾部、保安部和客房部的人里,几乎都在为这低工资不满着,大家时不时的会说"大不了把我辞了我不干了,早腻歪这工作了。"我相信这话出自他们的心声,有些做的久的人已经在做着换个行业的准备了,但是更多的人,多是缺少改变生活的勇气,害怕改变,这也是中国文化弊端的体现,不论周围环境多么让人不爽,只要不把我逼急了,我都可以接受。中国各个领域的管理者对于国人的这个特点,无不是利用到了极致,中国特色的用人文化。

但是另一方面,酒店却处于完全主动的位置,我可以开除你,你走了我可以招到新来的不懂行的人来,而且还可以招很多实习生来,给他们很少的工作,能做和你们一样的工作。甚至还能找到想我们这种nopay的实习生,白干活不拿钱。酒店有的是办法,而现实中喜来登确实是靠很多廉价的实习生,撑起了日常的运营。最后对与员工来说,你留下来更好,我缺人,你走了我也不怕。

也许管理者想象不出低工资带来的低效率是多么明显,员工的积极性被极大的打击着,他们在工作中能偷懒就偷懒,酒店里有什么能拿走的,就拿走。反正我工资低,拿点东西是应该的,这样思想在酒店里确实有的。这样的氛围中,老员工会欺负新来的员工,让他们工作在第一线,自己在一边歇着。就像我这样nopay的实习生,去了之后做着部门里最苦的岗位,正式工总会有理由让你顶在第一线,没有人认同“付出应与回报等比”的理念。无形中,酒店的用人成本极大的加强了,其实本来3个人可以做好的事情,非得5个人来做,5个人里还有3个是偷懒的。这就是现在酒店里的管理,即使是喜来登这种由国际性的喜达屋管理集团控制的,西方先进的管理理念,面对中国的国情,都会变味道的。

今天站门童时,酒店副总坐酒店车回来了,要行李员去前天拿车单,看到了领导出现,所有人都严肃认真,丝毫不敢马虎。等副总走了后,保安笑说,在酒店每天熬日子,不就是这点工作么。言下之意,只要再领导面前装装样子,这就是酒店的工作。我替酒店悲哀,替员工悲哀,替顾客悲哀,替管理者悲哀。也为自己悲哀。我去酒店实习,只想做好自己作为一个实习生应该做好的义务,即使nopay。而不是因为我们去了,正式工全找空休息去了,让我们顶替他们做着正式工该做的事情。老师们总说酒店管理问题跟我们无关,他们不知道酒店管理问题导致我们受到了不应有的非常不合理的待遇么。

实习的这几天,见识了很多,更多的认识了这个社会,尤其是不公平的那一面。组织对一群人不公平,这群人会把这种不公平传播给更多人,最后,这个社会所有人都会感慨并且默认着“这个社会就是这么不公平”,他们承受着别人给的不公平,又做着不公平的事情,却没有勇气使这个社会朝着公平的一面改变。人们失去了彼此间的信任,大家都活得很累,谁是这一切的受益者?

第五篇:淘宝客服实习周记

第一周 自己的团队等等。看着她们的操作,心里痒痒的,就想着早点上岗。其实也没有那么难,看着同事工作,我就觉得客服无非就是跟买家聊天,像朋友一样,坦诚一点,偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了,生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物,即使商品不是很令他满意,但是他就冲着服务这一块,也给个好评。

第三周 时间:2011年6月6日-2011年6月11日

实习内容: 这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电脑前,回答客户的问题。虽然培训了两个星期,但是我要学的东西,还是有很多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是一个很模糊的概念。不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看书,多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是,对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一起,累并充实的过着。

实习感受:

第一次,独立的坐在电脑旁,等待买家的咨询,心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快,害怕自己回答不恰当,害怕客户会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样,心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开,说是当我们听到叮咚响的时候,会让我们精神集中一点,也能快速反应。不过,或许是还没有习惯吧,精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声,也会让我神经绷一下,还以为是自己的。对于周末要考证,老板也是很理解的,所以生意不是很好的时候,会让我早点下班,好回去复习功课。在这里,还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校,一般都7点多了,但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的,然后开始佩服那些自考的人,自控能力是要多强,才能让自己把那点闲暇时光花在学习上?不过,现在的社会竞争那么激烈,多些证书对自己也是有好处了,比较多了一些优势,成功的机会也就更高一点,想到这里,也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过!

第四周 时间:2011年6月13日-2011年6月18日

实习内容:

星期天考完了单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期,没有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物,现在快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分,因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》,把听力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听。平时闲暇时间,电视剧看的都是美国的,为的就是多练下听力。看美剧,练英语,这可是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话,其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的开头写好,然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧,对于四级,向来都不怎么认真对待,这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期,平时都有做些练习,现在快考试了,现在再抱下佛脚,希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受:

这个星期,复习四级,挺累的。但是相对于工作而言,还是幸福的。在校园里学习,是比较随性的,可以随时结束。学习累了,还可以跟同学聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班,但是这个准时还不一定能自己控制,谁也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要预留半个小时。运气好的,刚好准点到达公司,运气差的,也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习,暂时远离工作一个星期,我很珍惜这一个星期,不单单是考证的来临,还是一个星期之后,我就又要开始上班生活,长达三个多月。星期六要考四级了,心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生,英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作,那么英语太差的话,单证之类的都看不懂,又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上,面试官首先问的都是英语过了几级。唉,如此重要的英语,如果连四级都没有通过,以后如何去外贸公司面试?所以,这次的考试压力,可想而知有多大了,考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周 时间:2011年6月20日-2011年6月25日

实习内容:

考完了单证和英语四级,总算是可以安心的实习工作了。这个星期,学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实,现在买真丝衣服的人很多,但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒。其实这是错误的,真丝衣服比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,并用清水漂净。不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分,并用

衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰,不宜高温,不宜直接熨烫,必须在上面加盖一层湿布再烫,以防高温使丝绸发脆,甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒,桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感受:

在这里实习也有一个多月了,慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯,习惯每天睡眼惺忪的去上班,习惯早晚去挤公交,累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样,经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里,听课,写作业。夏日炎炎,我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候,老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况,所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了,我没有申请留宿,现在也不知道找谁去办理这个事情,心里挺烦的。做客服,当初老板就是要求能上早中班的,真希望老板早点安排住宿的事情,好让我早点搬到下城区,这样,每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里,我们要接受公司的规章制度。上班时间,即使没有接入咨询者,也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了,心态也变了,总觉得每天对着一台电脑,有些索然无味。或许这样子的消极心态,每个人都会有过吧,我需要的是,在工作中找到一些满足感,在这个大家庭里找到归属感,这样,我才有动力,有良好的心态面对未来3个月的实习。

第六周 时间:2011年6月27日-2011年7月2日

实习内容:

这个星期,老板在闲暇的午后,会召集我们开会,主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去,光靠产品的质量取胜还是不行的,服务也同样重要。老板给我们看了几段视频,一段是关于马云的,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在这个优胜劣汰的社会了,或许我们面临的压力,有很多很多,但是我们不能那么懦弱,我们必须充满激情的过好每一天,这样的人生才有意义。还有一段视频,是关于OSA的,这是一家淘宝商城店,去年的销售额总冠军。他们服务至上,顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵,他们解决的办法,是突破常规的,不需要客户拍照,只管把商品寄回去,OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户,他们服务至上,所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义,就是让我们充满激情的开始一天的工作,让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受:

这个星期,看了很多视频,也听了老板的创业史,感触良多。这家网店刚开张一年多,老板从怀疑淘宝,到接受,到一步一步探索淘宝,把网店当做自己的孩子一样,努力的抚养长大。现在,这家店也有了很多的忠实粉丝,我们的优质的产品,良好的服务,或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来,每一家店,每一个创业的人,都是从困难,迷惑中走过来的。一帆风顺的道路,真的不是很多。现在我还不算走出社会,我只是暂时的去接触外面的世界,对于一些工作上的困扰,生活上的一些不如意,或许,我真的不该抱怨太多。现在是暑假了,往年的这个时候,我应该回家了,陪在父母的身边,享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系,我不得不放弃和家人团聚的念头,我要在这里,再待3个月,然后回学校上课。这个暑假,也就真的见不到家人了。但是,俗话说心态决定一切,或许,每个人都不容易,我们笑笑,换一种心态,或许每天都是晴天,生活一切安好。

第七周 时间:2011年7月4日-2011年7月9日

实习内容:

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应,因为顾客认为商品有问题,一般是会比较着急的,怕不能得到解决,而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题,如果不能马上解决的,也要告诉顾客我们会马上为他解决,现在就给您处理。其次是热情接待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你是个好卖家,而不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉,不管是因为什么原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施,对于顾客的不满,要能及时的提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感觉的到我们为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施,往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受:

因为以后是要上中班的,晚上的时候售后客服是不在的,所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品,往往很生气,然后就不管是不是售后客服,直接点一个旺旺,就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的,商品有瑕疵,我们同意给他退换货之后,一般情况下,客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候,之前所受到的委屈也将化为乌有,然后大大的松口气。有时候,我们售前售后热情的为客户服务,他们收到货物后,如果感到满意,偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话,这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬,心里很是激动,一个早上都沉浸在满足感里。其实,我真的觉得,这份工作很是微不足道,但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感,成就感,我觉得很幸福。我会为了这份满足感,拿出百分之百的热情,投入到工作中。

第八周 时间:2011年7月11日-2011年7月16日

实习内容:

这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受:

说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近4个小时,当时都有点崩溃了。第二天又找上来了,然后一单生意下来,断断续续聊了差不多8个小时!下午她说快递还没有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急,然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让我们多替顾客着想,那就多帮帮吧。最后,在她下班前顺利收到了包裹,衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的,也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧,有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而去购买。

第九周 时间:2011年7月18日-2011年7月23日

实习内容:

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先,降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美,对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,我们要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样,介绍是一样的,就会觉得很实在。当然,这并不是说,我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差,这样子可能会把顾客吓跑了。那么,我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候,要让顾客明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务,会碰到什么问题等等。其实,每个顾客的期望值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度和期望值是成反比的,也就是说,我们适度的降低顾客的期望值,那么满意度就会相应的提高。 实习感受:

其实,每一个顾客,都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西,部分顾客不仅是冲着方便快捷,而且还是因为网店上销售的商品,比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟,网络营销的竞争也是很激烈的,网上相同的产品这么多,顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘宝商城店,信誉较一般C店高之外,还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品,都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师,拍摄的时候也是素颜,没有化妆品的粉饰,所有的拍摄都是室内进行,尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的,穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样,甚至有时候,顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品,所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果,那么,他收到货物的时候,大部分都会说跟描述一样。

第十周 时间:2011年7月25日-2011年7月30日

实习内容:

这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受:

其实,在工作过程中,我也发现了,有些顾客问东问西的,问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询,在此之前还甚是苦恼。前两天,就有顾客在问一些非商品方面的问题,像如果收到瑕疵货物之后,卖家不同意退货,那买家如果擅自把货物寄回去了,卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的,如果产品真的出现了质量问题,我们是会给买家解决的,无论是退货或者换货,总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢,那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点,结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有,如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了,就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴,他说他也是开网店的。敢情聊了半天,是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后,也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉,如果早点学到,也就不用上演前几天的悲剧了。现在,虽然对于业务比之前更加熟练了,但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录,对于我们回答不当的地方,加以指正。

第十一周 时间:2011年8月1日-2011年8月6日

实习内容:

这个星期,学习的是如何促成交易。之前也提到过,网上的商品顾客是看不到摸不着的,所以买东西的时候顾虑很多,这个时候,如何促成交易呢?在会议上,老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向,但是还在犹豫的时候,可以告诉他:今天是优惠价的截止日,要把握良机,或者是这款是我们最畅销的,经常脱销,现在库存也不多了,喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好,所以,如果顾客如果已经有购买意向,但是还在犹豫的时候,我们可以对他说,如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦,晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后,但是没有及时付款的,我们也可以利用第二招,让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序,因为有些顾客是第一次网购,有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受:

顾客拍下商品,其实还不算交易成功,因为如果顾客不在3天内付款,那么系统会自动关闭交易,那么我们之前所有的努力都白费了。因此,及时的跟进顾客,让他早日付款,这样,我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点,都给顾客联系,委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客,我们会给他们留言,内容大致上就是下午好,很高兴您拍下了我们家的产品,现在我们正在准备今天的发货,如果您想早点收到货物,那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得,一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离,促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候,回答了顾客的问题,但是顾客半天都没有回应了,然而商品也没有拍下,这个时候我会主动发个疑惑的表情过去,或者再加上一句“您准备拍了吗”,大多数情况下,顾客都会回应我,“还在看”,或者是一个简单的“嗯”。有时候,我觉得,这样的做法,或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第12周 时间:2011年8月8日-2011年8月13日

实习内容: 这个星期,学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料,将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝,称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维,也称天然丝。它与羊毛一样,是人类最早利用的动物纤维之一,根据食物的不同,又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维,是丝绸织造最主要的原料。光滑柔软,富有光泽,有冬暖夏凉的感觉,摩擦时有独特的“丝鸣”现象,有很好的延伸性,较好的耐热性。桑蚕丝它不同于棉和化学纤维,与人体皮肤的化学结果十分相似,有着很好的兼容性,对滋养和保护皮肤有相当的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度,被当之无愧誉为“纤维皇后”,是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受:

这个星期,学习的真丝专业知识,感觉还是一知半解。不过,在短时间内我们也是学不到太深层次的东西,毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是,一天学一点,一天进步一点,相信在我实习结束之后,我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强,每天都是回答类似的问题,发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了,也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了,每家店铺的促销力度都在加大,清仓、准备上秋装,我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折,所以每天的顾客是蜂拥而至,每天的访客量都在刷新纪录,以至于日销量有点大。这样子,无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的,有些客人也相当的烦人,准备买几件衣服吧,在拍之前非要我们算一下总金额,搞得我得一个一个网页的进入,然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的,算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间,这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销,每天的发货量也有点大,发货人员有时候就无暇再仔细检查货物,发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了,这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开,但是售后忙不过来的时候,售前的也得自己处理一点售后的问题。

第13周 时间:2011年8月15日-2011年8月20日

实习内容:

这个星期,店铺上架了一些真丝围巾,所以实习的内容依旧是真丝专业知识。首先是真丝的识别方法,一种是关泽、手感识别法,真丝光泽幽雅柔和,呈珍珠光亮,手感柔和飘逸,丝线较密,用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法,抽出部分纱线燃烧,真丝看不见明火,有烧毛发的味道,丝灰成黑色微粒状,可以用手捏碎;仿真丝遇火起火苗,有塑料味,火熄后边缘会留下硬质的胶块。真丝缩水率是比较高的,所以我们家的衣服都是做成偏大半个码,这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购,缩水后衣服只是偏大一点点,真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的,也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法,我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号,这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号,全真丝丝织物为1,化纤织物为2,混纺织物为3,柞蚕织物为4,人造织物为5。

实习感受:

我觉得这个星期学到的知识,在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多,不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。特别是后期,我们家在做年终大促的时候,问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法,我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。其实,我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市还有专卖店的,网店开张也才一年多,卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实,在网店上买东西的顾客,都是有点疑虑的,特别是没有多少淘宝经验的顾客,买东西之前都会咨询很久。关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等,我们需要花比较多的时间去耐心解答,才能促成交易。相对于新顾客,老顾客就比较容易解决,他们大部分是对产品满意才来的,所以对于再次购买,往往就是看到满意的就直接购买了,完全不需要多操心。现在,我们店还没有会员优惠制度,我觉得这个是需要改进的地方。新顾客需要大把经历去挖掘,但是老顾客就比较容易促成交易。如果,我们能用一些优惠去回馈老顾客,我想,老顾客光顾的频率会更高一些。

第14周 时间:2011年8月22日-2011年8月27日

实习内容:

这个星期,实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型,抗皱性好。改面料组织稳定,印染饱和度较高,色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好,抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其,也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄,重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料,亮丽的缎面非常高贵,手感滑爽,组织密室。该面料的缩水率相对较大,下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料,成分为桑蚕丝和氨纶,属于交织面料。它的特性是弹性好,舒适,缩水率相对较小,风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适,是针织类新特面料。科技含量高,属于高档精品。

实习感受:

这个星期,学习的东西有点深奥。其实,或许任何知识越往后学习也就越深入,也越难理解。古人云:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在任何时候,我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟,不进则退,即使是离开了校园,进入了社会,我们要学习的东西还是很多。毕竟,在校园里,我们学习的只是某一个专业的知识,有时候对于其他专业的知识,可以说是一窍不通。将来进入社会,我们所从事的岗位不一定跟专业有关,因此,我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训,自己虚心向老前辈学习,我们才能胜任这份工作。有时候,即使是在一个看似很平凡的岗位,要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了,虽然每天都会遇到新的问题,学习新的知识,但是有时候,我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事,或许,人需要学习的东西是无穷尽的。有时候,上的是晚班,只有两个人在值班,遇到一些比较刁难的顾客,他们往往会问一些很专业的问题,而这些问题并不是我所能回答的,那只有两个解决方法,一个是去百度,另外一个是打电话给经理求助。其实,这两个方法都需要花费一点时间,这个时候,回复顾客的平均时间又延长了,这对于我的个人考察也是不利的。所以说,平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。

第15周 时间:2011年8月29日-2011年9月3日

实习内容:

这个星期,店铺上架了一些真丝围巾,围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的,这个时候,学习一点锦纶的知识也是很好必要的,那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶,就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好,居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍,是干态粘胶纤维的10倍,因此,其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好,但小外力下易变形,故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的,因此,用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物,在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物,因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高,工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素,如温度、浴比,PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受:

这个星期,公司组织我们去厦门旅游。三天的时间,既让我们抛下工作的烦恼,放松了心情,也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅,胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故,回来之后,我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了,第二天还要上早班。累计了三天的订单,一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多,要一一的回复,还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来,就问旅行还愉快么。那个时候,真的很感动。真的只是一句很简单的话语,但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想,人与人之间的距离,有时候是很容易拉近的,即使是卖家和买家,只要我们卖家真诚的为买家服务,我相信,他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮,但是可能是现在夏天还没有过去,天气依旧炎热的原因,买围巾的人还是寥寥无几。但是,关于围巾的锦纶部分,还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉,买围巾的人会渐渐的多起来的,到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

第16周 时间:2011年9月5日-2011年9月10日

实习内容:

这个星期,学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维,纤维中含有人体所必须的18种氨基酸,与人体所含的氨基酸相差无几,可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢,故可以使皮肤保持滋润、光滑,有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服,不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌,而且还能增强体表皮肤细胞的活力,促进皮肤细胞的新陈代谢,同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好,在正常气温下,它可以帮助皮肤保有一定的水分,不使皮肤过于干燥;在夏季穿着,还可以将人体排出的汗水及热量速度散发,使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝,在紫外线的照射下会逐渐变黄,原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道,过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害,因此,利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受:

这个星期,带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客,上星期她再次光顾了,很巧的是,两次都是我接待的,只是用的旺旺名不一样。其实,我只是像平时一样,以平常的心态去回答买家的问题。但是,收到货物之后,她特地上旺旺问我叫什么,她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名,但是,后来,她以反问的形式,知道了,然后表扬了两个客服。当然,表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好,这是我第一次,以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动,我相信,在以后的日子里,回想起来也是暖暖的。这一份工作,虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死,但是,我相信,绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师,我们家目前还是没有遇到了,虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客,但是,我还是愿意相信,买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在,公司已经招了新客服,是来接替我的位置的。再过两个星期,我就要告别爱莱格,回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往,做好我的本分工作。

第17周 时间:2011年9月12日-2011年9月17日

实习内容:

这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师,就是专门给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求你提供相应的赔偿,以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高,做的很专业,往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究,第一,信誉不是很高的,一般在三个钻以下的店铺;第二,卖家没有或者很少中差评;第三,在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品,符合条件的是价格不高,容易损坏,差评师手里有同样的产品,但是是坏的;第四,地域性的选择,一般是选择地域性比较远,邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢?首先,这些群体是网络销售的弱势群体,刚刚起步,中差评对他们来说是致命的。其次,因为要考虑到卖家不屈服,他们就损失了,东西贵重,损失也比较大。最后,东西收到说坏了,要重新邮寄的话,卖家考虑到来回的运费比东西还贵,往往愿意赔钱。实习感受:

其实,有些时候的差评并不是职业差评师给的,甚至于问题并不是出在产品上,而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候,不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好,没有诚信,我就应该把最真实的一面告诉其他买家,这真是只是一个很单纯的动机,谁会知道这背后的影响那么深远呢?当我给买家中差评的时候,他们给我打电话,设法做出补偿好让我修改中差评的时候,我都是嗤之以鼻,怀着正义的态度不予理睬。现在想想,因为自己的无辜,真的给其他买家造成了很严重的后果,在此,深感抱歉。在这里实习了三个多月,慢慢的了解了一些淘宝上的知识,也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易,他们把店铺当做子女一样的抚养,费了很多心思。所谓金无足赤,人无完人,每个人的能力都是有限的,不可能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家,不要过分的苛求完美,只要卖家的服务到位,产品很好,对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家及时发货,产品质量不错,服务到位的时候,我们就不要太吝啬自己的言辞,多给卖家一点鼓励,要知道,买家的好评是卖家坚持的动力啊。

第18周 时间:2011年9月19日-2011年9月24日

实习内容:

上个星期学习了中差评对卖家的影响,这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评,是卖家一直追求的目标。但是,排出职业差评师给的中差评,我们如何尽量避免不该有的中差评呢?首先,产品质量一定要实事求是,要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次,只给顾客推荐合适的产品。有时候,顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了,我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码,因为合适的穿起来才舒服,才不会影响衣服的整体效果。第三,接待顾客要有耐心,特别是处理一些售后问题的时候,要认真倾听,找出问题的根源,快速给顾客一个满意的答复。最后,主动跟踪顾客的货物,做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言,并用最快的速度解决,那么就不需要等到顾客追问,我们提前给顾客跟踪,会让顾客很安心,这样即使货物有因为快递的原因延误,顾客也会理解。

实习感受:

虽然客服的工作有点单调,也有点无趣,但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月,我在爱莱格实习,从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安,再到现在的熟稔。时间,让我一点一点成熟,让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样,但是,不可否认的是,我从中学到了很多东西,包括同事关系的处理。在这四个月里,通过培训,通过上网看淘宝论坛,我学到了很多关于淘宝的知识,懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易,我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅,遇到问题的时候,沟通才是王道,不要动不动就给中差评。作为一名客服,也会时常到淘宝大学充电,分享他人的经验,让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的,所以,在实习的过程中,自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是,或许是自己不够努力,又或许是这门课程过于深奥,所以对于真丝的知识还只是略知皮毛,要学习的东西还有很多。现在,我即将告别这份工作,回到校园上课,或许以后接触丝绸行业的概率不大,但是,依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信,每一次的实习都会让我离成熟更近一点。