营业员好员工先进事迹

第一篇：营业员好员工先进事迹

门店营业员员工守则

门店员工手册

(一) 岗位说明

作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。

工作职责：门店药品销售、服务工作;保管门店相关物品，仓库盘点工作;保持工作区域卫生清洁;配合公司各种市场活动，宣传企业文化;协助门店店长处理突发事件等。

(二)仪容仪表

a) 服装清洁

制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损;衬衣白净平整，领口及袖口无污迹;皮鞋表面光亮、无尘;女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。

b) 个人卫生

保持个人身体卫生;身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味;指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。

c) 发型

男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方;染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张;保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观;发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。

女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方;长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上;使用黑色系头饰，款式不可过于夸张;染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张;保持头发头皮的清洁;前发不过眉挡眼。

d) 面容

男员工：面容清洁，不可油光满面;保持口气清新，不可有异味;不可留胡须，胡须必须剃净;牙齿清洁无食物残留;鼻毛不外露。

女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹;口气清新，不可有异味;牙齿清洁无食物残留;鼻毛不外露。

e) 饰品佩戴

已婚员工可佩戴婚戒一枚;可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表;女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉;工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜;其它饰品不可外露。

f) 铭牌佩戴

铭牌佩戴于前胸左上方。

g) 着装

着统一制服，制服无明显褶皱及污渍

(三) 服务标准

1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当; 2. 热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请” 字

当头、“谢” 不离口，表现出对客人的尊重;

3. 和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;若没听清楚要礼貌地请

客人重复一遍;

4. 对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答;

5. 在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束

谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”;

6. 当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉

意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助;

7. 打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客

的帮助或协助(如配合工作后等)要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答 “不客8. 9. 10. 11.气” ;

与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正; 对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客;

与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便; 服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。

(四)行为规范

1. 工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。

a) 站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不

耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前(右上左下) b) 服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。 2. 在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。 3. 走通道、走廊时要放轻脚步。

a) 在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。 4. 在任何情况下都不得与顾客争吵。

5. 不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。 6. 拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。 7. 经常赞美、尊重、关心顾客及同事。

8. 给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。 9. 不可因私事而打扰工作中的同事。

10. 禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。

11. 禁止在岗位使用手机或使用公司电话拨打私人电话，不可使用话机免提功能。 12. 不可在工作时间内接待亲友。

13. 全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知道”、“不

行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好意思”、“有一定难度”等话语。

14. 上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

15. 顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。

16. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许

围观;

17. 顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果;18. 不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上; 19. 按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。

(五)工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

10、随时保持商品及环境的卫生。

11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

12、维护店内设备、设施，爱护公物。

13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

(六)需掌握的信息知识 1. 工作流程

2. 门店的营业时间 3. 公司服务标准

4. 门店的区域分布情况 5. 门店设备设施情况 6. 门店各项规章管理制度 7. 突发事件处理流程

8. 公司的简介(企业文化) 9. 公司及门店的领导组成 10. 消防疏散通道的分布情况

11. 会所中消防用具的摆放位置 12. 如何使用消防用具

13. 公司各部门及分店联系电话 14. 应急电话

(七)奖惩制度 ◇ 奖励

月度微笑之星

奖励对象：营业员/收银员

评选标准：a) 员工当月须为全勤者

b) 业务考评分数90分以上者

c) 无投诉记录者(顾客/同事)

d) 随时随地保持微笑服务者

评选方式：每月每分店一人

评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后，汇报公司总

经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。

奖金：50元 优秀营业员 奖励对象：营业员

评选标准：a) 于博安药业服务九个月以上者

b) 专业考评分数至少六个月在90分以上者c) 评选当年无顾客及员工投诉记录者d) 服务意识强表现出色者

评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者

评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔

后，汇报公司总经理。

奖金：500元

◇ 处罚条例

门店营业员应严格遵守《门店营业员员工手册》仪容仪表、服务标准、行为规范等条例，认真履行各项规章管理制度。

对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚： 第一次：口头警告。

第二次：书面警告并罚款5--10元。

第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。 第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。

第二篇：营业部员工工作标准

一、营业厅环境管理

1. 每日两洁清 早上上班1次 下午上班1次，营业厅垃圾日日清。

2. 服务台保持清洁，不得放任何物品。

3. 地面每日下班前打扫一次。

4. 营业厅地面不得堆放任何与营业无关的物品。

5. 不得在营业厅就餐、吃味道浓的零食。

二、服务礼仪

1. 任班员工必须着职业化服装，并在正确位置佩戴工作牌。

2. 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。

3. 举止得当，不得在客人面前做不雅动作。

4. 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌用语，多使用“欢迎光临、请问有什么可以帮

到您的、您好、请稍后、谢谢、再见”等敬辞及其他礼貌用语。

5. 向顾客介绍服务时，应注意谈话技巧，不随意插话，任何情况下不得与顾客争辩、

悖论。任何员工在营业厅不得说脏话、怒话，不得大声喧哗。

6. 有客户上门主动打招呼，并及时为客户倒茶。

三、其它

1. 收取顾客现金需清点，复核无误后及时交财务部保管。

2. 上班时间不得两人同时离开岗位。

3. 遇到紧急情况及时向经理报告。

(张灵龙 13626611112 张雨荣 13858616838 吴燕燕 )

第三篇：通信营业员先进事迹

客户至上，诚信服务

我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长xx看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的;如果错了，请执行第一条。”

是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。

曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。

说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。xx公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。

工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的

快乐，我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中，我们理解了企业文化的真正内涵;在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛!朋友们!让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。

第四篇：电信营业厅管理员工制度

(一)营业服务管理

(1)营业厅服务时间

具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。

(2)开店管理

1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。

2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。

3.每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。

4.组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。 5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。

(3)关店管理

1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10-15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。

2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。

3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。

4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。

(二)晨会管理

(1)营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。

2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。 3针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。

4针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。

(三)交接班管理

(1)当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 (2)营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责

(四)每日两级巡检制度

(1)一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。

(2)二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。

(五)特殊情况处理

(1)设备故障处理：

1.业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告;同时对外解释口径要及时统一。

2.现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况;安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴费。对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。

(2)客流高峰疏导处理：

1.营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时(超过15分钟时)，值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。

2.流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。

(3)业务体验区情况处理：

1.业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。

2.每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。

3.每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。

(4)功能区情况处理：

1.营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。

2.流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来;当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。

3.在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。

(5)营业台面的日常管理：

1.营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。

2.电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片;显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定;应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。

3.设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。

(六)应急情况处理：

(1)防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。

(2)发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。

(七)客户投诉处理 (1)根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。

(2)如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响;做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户(对不便向客户反馈的过程可委婉解释)，让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。

(3)处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。

(八)现场卫生管理

(1)营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。

(2)营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。

第五篇：商场营业员先进事迹材料

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷峰日记里的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。

其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做成栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪，为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为商场的发展壮大作出贡献呢?

记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的就是我们这些前台营业员。"怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊"，这些问题无时无刻不萦烧在我的脑际。在其位必须谋其政，怎样"谋好政"呢?我又深知业务水平的重要。

爱岗更要敬业!

**有句俗话"在河里摸鱼不如在篓里摸鱼"。商场作为终极零售业，就好比是篓里摸鱼。怎么摸呢?是把看似枯燥厌烦的销售做到炉火纯青，一次成功的销售，就是一件成功的艺术品，一次心灵的享受。可惜我不是商界奇才，我的力量也很绵薄，但为商场创造利润就是我的己任。涓涓细流终能汇成海河。爱岗敬业这四个字常常提醒我，激励我，让我受益匪浅。我将顾客视为上帝、亲人、朋友。那时，我的销售业绩是全服饰城第一，当得知销售排名后，我并未沾沾自喜;相反我在思索"如何让新顾客变成老顾客?如何建立自己的顾客群?" 我的努力，我的进取，被商场领导看在眼里，记在心上，在进商场二年后，我得到了"共青团推青"破格入党的资格，成为一名预备党员。

在做柜长的时候，我是抱着"活到老、学到老"的态度，把自己放空，将此视为一个新的开始，一段新的体验。"怎样和柜组成员沟通，了解他们的想法?怎样上下一心，齐抓销售?"这些新的问题又摆在了我的眼前。为了增强柜组的凝聚力，为了更漂亮的销售业绩，也为了让每位成员钱包能鼓一点，我经常在柜组召开成员会议，与每一位成员进行心与心的交流，面对面的沟通，充分给柜组成员言论自由、提建议、抓销售的空间。

就拿在淡季怎样突出柜组特价商品销售这件事来说吧，为了节约，柜组成员建议用那种废弃的广告纸边角部分剪成形态各异的大标签来标识特价商品。这个建议一经提出马上得到认同，于是大家齐动手剪出一张张形态各异的标签。而这些标签也不负众望，吸引了大批顾客的眼球，提升了销售，那种形态各异的标签是商场一道靓丽的风景，更是每个柜组争先效仿的目标。

成为一名正式党员做主管的日子里，"怎样以身作则，团结、管理员工并发挥他们的积极性?怎样作出效果好的促销活动?怎样完成全年的计划指标?"不同的岗位，有不同的问题，不同的使命等待着我，不停的催促着我：学习它，解决它、攻克它。细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过"细节差之毫厘、结果谬之千里"。真理和谬论往往只有一步之遥。看看今天，我从"做好每一天事和做好每一件事"入手、科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩：经营效果明显改观，员工的收入稳步增长。

而发生在前不久的一件小事，让我至今记忆犹新。那时商场正准备改建升级、关门歇业，我在上班时捡到四千块钱。当我捡到钱的时候，首先想到的不是自己因商场关门歇业半年没有收入，没有工资，这钱正好可以弥补一下经济损失，而是担心掉钱的人发现钱掉了是不是很着急!

由于当时正处于甩卖的高峰，我必须安排布置很多事，但我还是等在了原处。不一会儿，失主就找来了。原来掉钱的是长期给我们送货的张师傅。他的家里有3个孩子都在上学，老婆没有工作，一家人的生计全压在他的肩上。仅靠他每天给人送货换取微薄的力资费来维持生活。四千块钱对于他来说不是一个小数目，钱掉了他非常着急，家里也乱成了一锅粥……

当他拿着这失而复得的钱时，感动得热泪盈眶。拾金不昧、物归原主，这就是一名合格党员应有的素质!

朋友们，这些难道不就是我以身作则、爱岗敬业的最真实的写照吗!

今年初，在我们商场正处于企业改建，卖场缩小的极端艰苦的时候，大冰灾不期而至。连续半个月的冰雪，冰封万里，交通堵塞。然而，在我们商场党组织领导的鼓励带动下，我们商场人顶住了前所未有的巨大冲击，同全国抗击冰灾的勇士们一道，克服重重困难，让我们商场依然屹立在商品市场的风口浪尖。