服务计划是什么范文

在一项新的任务开始之前，有必要去理清工作思路，将工作目标予以细分，让我们提前去做好工作计划吧！以下是小编整理的《服务计划是什么范文》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：服务计划是什么范文

什么是邮政普遍服务

通信自由是每个公民的一项基本权利。国家有义务保障公民的通信权利。《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”

国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政令的重要渠道。

SAP 邮政服务业解决方案

一个使您保持竞争力的工具

今天，变化是邮政业务的主旋律。随着私有化和管制放松，竞争压力也随之而来-邮政行业需要降低服务成本、增加服务利润、提高效率、可靠性和服务水平。

SAP 与邮政组织有着 30 年的合作经验，因此可向此行业提供最先进的解决方案来满足他们的这些需求。我们SAP 邮政服务业解决方案囊括最佳实践和全球新兴标准，并按照您的具体需求为您量身定制，满足您对邮件处理、包裹和物流、零售、储蓄以及电子服务的需求。

所有SAP 邮政服务业解决方案都采用 SAP NetWeaver 技术平台做后盾，为您提供单一的集成软件基础，将功能扩展至供应商和客户，支持跨企业的业务流程。 通过SAP 邮政服务业解决方案，您可以通过 Internet 来提高对客户的访问和接触、全面透视整个供应链并对业务进行全面集成-从投递到房地产管理再到储蓄。因此，您就可以保持竞争力并持续保证续盈利增长。

第二篇：什么是服务礼仪：

就是服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。

服务礼仪是体现服务的过程和手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。

良好的服务带来什么：

有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。

服务人员的要求：

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力，以及灵活，规范的事件处理能力。

礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

第三篇：什么是社区服务

一.什么是社区服务

1.社区服务的概念：

 所谓社区服务，是指在政府倡导和组织下居民所进行 的自助服务，是以社区为单位开展的社会服务，是一种公 益性质的福利性便民利民服务，是一种为提高社区居民生 活质量、有偿和无偿相结合的社会服务。

2.社区服务的由来。

 社区服务是伴随经济发展和社会发展而兴起的，它是工业化、城市化、社会化大大生产 和社会分工专业化的产物。在我国，是1986年由国家民政部从探索建立社会保障制度的 高度，第一次提出来的。

3.社区服务包含哪些内容?

 一是社区福利服务，它是针对社区特殊群体提高的服 务。首先是为老年群体提供的服务。主要包括老年人包户 服务、老年人收养和寄托服务、老年人文化生活服务、老 年人庇护服务、老年人生活综合服务等。其次是为残疾人和 精神病人群体提供的服务。主要包括残疾人康复服务、精 神病人康复服务、残疾儿童寄托服务、弱智儿童启智教育 服务等。再次是为社区心理障碍群体提供的服务。主要包 括心理咨询服务、心理诊治服务等。

 二是社区便民利民服务，它是针对社区居民提供的服 务。主要包括家政服务、婚庆丧事服务、子女教育辅导服 务等，属于有偿和无偿两种形式相结合的便民利民服务。

 三是社区居民、企事业单位共建服务。它是指社区和 企事业单位充分利用资源，开展的双向共建服务。主要包 括职工及家庭子女就业培训服务、企业生产安全服务、社 区设施维护服务等。



二.为什么要开展社区服务?

一是政府工作职能转变的需要。

政府要进行政治体制 改革和经济体制改革，改变“政府办企业、企业办社会” 的现状，建立“小政府、大社会”格局，就要实现社区工 作社会化，社会工作社区化。以社区为单位，开展社会化 服务，就是实现社会工作社区化，社区工作社会化的具体 体现。

二是建立现代企业制度的需要。

企业要建立现代企 业制度，摆脱企业办社会、制约企业发展的因素，就要彻 底甩掉企业背负的社会职能，由社区来承接和行使社会职 能，承接下岗职工培训安置等一系列工作，由社会最终到 社区承接企业分离出来的任务，开展社区服务就是社区承 接企业原来担负的社会职能的一种具体表现。

三是建立社 会保障制度的客观需要。

社会保障主要包括经济保障和服 务保障两个方面，单一靠政府实施社会保障，已经远远不 能适应形势发展的需要和人们对服务保障日益增长的需求 ，社区服务就是为了解决这一矛盾发展起来的，而随着社 区服务的发展，也丰富了社会保障的内容，进而促进社会 保障制度的建立。

四是社会主义两个文明建设的客观需要。

社区服务的目的就是不断地提高社区居民物质生活和精神 生活质量，不以盈利为主要目的的社区服务恰恰是为了促 进和改善社区居民生活质量。因此，需要开展社区服务。

三.如何开展社区服务?

一要坚持社区服务的原则。

即坚持需要与可能的原则 ;坚持社会效益与经济效益并举，以经济效益为手段，重 社会效益的原则，也就是有偿服务和无偿服务相结合的原 则;坚持设施服务与志愿者互助相结合的原则;坚持社区 服务社会化的原则;坚持社区服务全面规划的原则。社区 服务要切合社区经济实力，没有可能、没有一定经济实力 支持的社区服务不会长远。社区服务还要针对不同对象采 取有偿和无偿两种方式的服务，从而支撑社区服务设施的 必要经费需求。社区服务需要全社会的人力、物力和各种 资源的大量投入，同时要合理规划，立足长远，才能有效 地开展社区服务。

二是建立社区服务队伍，完善设施和功能。

首先是社区志愿者服务队伍，其次是各种有偿的便民 利民的专业管理、技术、服务专兼职队伍，再次是建立社 区服务网络和相应配套的社区服务设施。三是建立社区服 务管理体系，进行科学管理。

四是建立社区服务投入体系， 积累一定数量的社区服务发展基金。五是开展必要的社区 服务评估，以促进社区服务业的发展。

六是各级党和政府 的大力支持、组织领导和协助。出台相关的扶持政策，为 社区服务业的发展创造条件和空间。

第四篇：最好的服务体系是什么？

要打造最好的服务首先要搞清楚什么是服务。服务就是客户可以享受价值，但是又不需要付出代价。属于免费产品的范畴。从时间角度来说，服务分成：售前服务，售中服务，售后服务三个部分。售前服务是营销功能，目的是为了建立信任度。售中服务是推销功能，目的是成交。售后服务是追销功能，目的是转介绍。从利益角度来看，又分为份内服务和份外服务。

什么是份内服务?有两个衡量标准，第

一、同行业内都在做的服务行为。第

二、服务行为和自己(或企业)的利益有直接联系。

什么是份外服务?也有两个衡量标准，第

一、同行业中只有你在做的服务行为。第

二、服务行为和自己(或企业)的利益没有直接联系。

我们发现，份外服务的第一个衡量标准是一个差异化服务的概念。餐饮行业中，应用最成功的案例就是海底捞。海底捞是目前以服务为特色的典型例子。据说，海底捞的纯利率只有七个点，真是少的可怜。因此看来，海底捞式的差异化服务虽然有特色，实际成本也迅速升高。所以使很对跟风学习的后来者无法坚持下去。并且，一个有效的差异化服务行为如果有很好的市场反应，往往很容易被同行拷贝，时间一长，同质化就开始泛滥。逐渐从份外服务转变成份内服务。失去了原有的特色。渐渐抬高了行业服务成本。

我们来看看第二个衡量标准: 服务行为和自己的利益没有直接联系。是否发现这个衡量标准就是一种做人的道理，也是交友原则。不以自身的利益为参考，只做对他人有利的事情。我曾经在另一篇文章提到过：人的行为动力是利益。人们的行为是以利益为导向的。客户的选择是一种行为，所以，我们只要做对人们又利的事情，利益就会驱动人们选择你。

从利益这个角度来看。服务是什么?服务就是帮助。帮助是不以自身利益为目标的。帮助往往是以他人的利益为目标。因此，最好的服务就是份外服务，最有效的服务体系就是外服体系。也叫PY服务体系。

建立PY 服务体系就是打造好一系列的针对性帮助系统，帮助目标客户解除痛苦、满足欲望、实现梦想。PY服务体系用在售前，可以快速建立信任度，用在售中，就不是推销，而是拉销。用在售后服务中，可以促进客户主动转介绍。所以说：PY服务体系是目前效率最高，非常实用的解决方案。

第五篇：服务器托管是什么

北京电信通拥有全亚洲最大的机房-酒仙桥机房。自从机房建成之后，为更多的高科技互联网高新企业提供优质的北京服务器托管服务。

北京电信通电信工程有限公司是A股上市公司成都鹏博士电信传媒集团股份有限公司，专营IDC互联网数据中心和ISP互联网光纤接入业务的全资子公司，电信通是目前国内为数不多的中立于各电信运营商的互联网基础服务提供商。在北京拥有全自建机房惠普大厦机房、中关村机房、苏州桥机房、三元桥机房、雍和宫机房五大电信级高标准主机托管机房，总面积近平米，资产总计2.5亿元，第6大机房酒仙桥机房投资6.5个亿平米2011年初投入使用，电信通机房全部位于三环路边，地理位置优越，交通便利，密集覆盖了国贸CBD、中关村和燕莎三大商圈，电信通是北京主机托管数据中心市场继原网通之后的最大主机托管运营商。电信通主机托管机房全部按照电信级最高标准建设，电信通拥有双路供电、精密空调、气体消防、环境监控等一系列高标准主机托管保障设施。

我们的客户有：

游戏用户：第九城市，盛大网络，联众世界，久游网，完美时空，蓝港在线，金山，迅雷，4699，7k7k等

互联网：sina,sohu，百度， 瑞星，硅谷动力，天极网，金山，赛迪网，中华英才网

游戏：第九城市，盛大网络，联众世界，久游网，完美时空，蓝港在线，迅雷

知名公司：sony,摩托罗拉，三星，奔驰，LG电子，可口可乐，nba中国

政府：公 安部，外交部，教育部，国务院新闻办公室，国务院新闻出版署，海关总署，国家电网，北京市劳动局，中国水利，全国妇联。

金融行业：国泰君安证券、安信证券，民生证券，民族证券、中国金融网，北京证券网

北京电信通优势分析：010-56228699

1、BGP多线自建机房(电信、联通、网通，铁通、移动、教育网、国际)，5大电信级自有机房多平，第5大机房雍和宫机房被中移动整体租用5年，第6大机房投资6.5亿3万平明年初投入使用。

2、全国互联互通做得最好的，保证全国各地的客户访问都很快，有的客户可以适当去掉或减少CDN业务投入，总出口500个G的带宽保证独享品质。

3、北京所有的网吧，70%的企业用户，1000多栋高档写字楼内用户，几百家小区宽带，都在使用我公司的宽带上网，您的服务器放在我公司机房，北京地区客户访问会更快，是游戏厂家的首选机房。