客房服务员的岗位职责

第一篇：客房服务员的岗位职责

客房服务员的岗位职责

1， 按时上、下班，上岗时着装要整齐，并配戴工牌;

2， 工作期间要以标准姿势立岗，不倚、不靠、不准闲谈或看

电视;

3， 责任区内卫生要随时保持清洁，床单一客一换;

4， 客人入住包房后，要礼貌周到进行服务，经常了解顾客的

消费心理，从而进行促销;

5， 顾客退房后，首先要检查设备设施的完好情况，避免损失; 6， 清理卫生时,工具要随身携带，注意节约能源(如人走灯灭); 7， 值班期间应经常巡视，避免客人走错房间或失窃事件的发

生;

8， 随时注意房间内防火状况，留意各种隐患; 9， 认真填写并及时传送酒水单;

10， 负责本区域内物品及设备的的管理，保持其性能良好; 11， 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

第二篇：客房服务员的工作职责

客房服务员岗位职责

职 位：客房服务员 职 级 ：员工级 直接上司：客房领班

岗位概要：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。

岗位职责：

1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。

2、对客房领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行客房服务员的各项操作规范。

3、按时、按质、按量完成客房房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平 随时都可以及时入住。

4、 树立：“让客人满意，使客人感动”服务理念，按标准做好宾客的接待工作，特别是VIP客，对客服务应热情，主动，周到。

5、随时接收对讲机的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。

6、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。

7、 按程序处理宾客遗留物品并及时报告前台，如客人已离开，做好遗留登记，不得私自扣留，违者严处。

8、 做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好房卡、对讲机。

9、熟悉并按规定会使用客房内所有设施设备，发现设施损坏应及时通知 工程部维修，对水能及时维修的项目上报领班，同时做好交接记录。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.中班应勤巡客房，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。

12、负责客房每个月底布草、易耗品盘点工作。

13、掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。

14、严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。

15、完成领导交办的其它工作。

第三篇：客房服务员工作流程_客房服务员岗位职责

随着旅游业的日益发达，酒店业也是齐头并进。客房服务员是酒店内的一个必备岗位，主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。本期乔布简历小编将为大家介绍一下客房服务员岗位职责_客房服务员工作流程，一起来了解一下他们平时都有些什么工作吧~

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁;每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

第四篇：客房服务员岗位职责

1、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

第五篇：客房服务员岗位职责

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，

满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7、做好每天的计划卫生和日常卫生。

8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修

9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。

10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11、认真做好布草的送取盘点工作。

12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。

14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16、完成上级指派的其他任务。