第一篇：农行服务理念范文
浅议农行服务
我看农行服务“三农”
合肥分行明珠支行〃王永旭
服务“三农”是农业银行改革的工作重心，服务“三农”市场定位是否准确，服务“三农”是否成功将直接关系到农业银行股改的成功与否，她也是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择，农业银行作为农村金融的主导者应为农业经济的发展不断提升自身的金融服务水平，整合现有资源，创新服务机制，更新服务观念，拓展适合“三农”需求的金融产品，切实做到服务“三农”、面向“三农”，为我国农村经济的健康发展发挥自身应有的优势。 做好分工协调是服务“三农”的前提
服务“三农”应全行重视，但应避免层次不清，上下不协调。本人认为应区别对待，分层次服务。
一级分行应以当地或本省的大型农业产业化的龙头企业为服务重点。如目前的蒙牛、伊利、双汇、丰大、丰原等知名农业产业化大型企业。通过对大型农业产业化龙头企业地服务，一是可以提升农业银行的社会形象、二是通过市场化运作可获得良好的经营效益、三是通过对大型农业产业化龙头企业地服务可实现扶一点带一方的营销战略，大型农业产业化龙头企业是集农工商贸一体化的农副产品深加工企业，通过对他的支持可带动一方农业农村经济的发展，提高当地农民的收入，同时也实现了支持“三农”的目标。
二级分行应以所在地的城区业务为主题同时兼顾本辖区内的规模型农业产业化的龙头企业为服务重点。
位居县城的县级支行应积极协调好下属分支机构，认真做好当地的“三农”服务工作，支行应以当地县辖范围内的规模型农业产业园、种植园、规模型农场、农村商贸园等为支持重点，同时应注重支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无
不良记录已形成一定规模的优质民营工商户，通过对上述涉及“三农”企业的支持，不但能提升农业银行在当地的社会形象，同时通过对他的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。
位居农村集镇的基层营业所应积极认真做好当地的“三农”服务工作，支持的重点应放在支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录的优质的种养大户、农村个体经营工商户、农村小企业主，通过对上述涉及“三农”对象的支持，不但能改善农业银行在当地的社会形象，更能增进农民弟兄对农行的信任度和依存度，同时通过对他们的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。
机制创新是服务“三农”的根本保证
做好服务“三农”必须从体制上、业务流程上提高服务“三农”的效率。通过改革与创新，建立“三农”导向型机制和管理方式，一个好的机制能激发人们的斗志，不好的机制更能扼杀人们的斗志。就机制创新本人认为农业银行目前要认真解决好“干得越多收入不增麻烦越多、袖手旁观收入不减一身轻松”的问题，更应着力扭转制度虽多执行不力、奖罚不明、空口许诺、不关心一线员工疾苦、一人做事数人监督、人浮于事、干实事的少、发牢骚得多等不良倾向。尽快制定出一套务实、创新、科学的管理体制，彻底改变现有的不切合实际、不科学的有关规章制度，克服一管就死，一放就乱的被动局面。实现从制度上约束人们的意识，规范人们的行为，激发人们的斗志。改变目前人们不愿干的被动局面。营造一个有不想干变为我要干，不好好干就下班的氛围。
应加大奖惩力度，注重不断提高和改善基层员工的待遇。从制
度上营造一个优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下的用人机制，在工资分配制度上真正实现多劳多得、不劳不得。在考核客户经理的制度上更应体现绩效考核制，奖勤罚懒，足额兑现，考核到位，并严格实施末位淘汰制。对敬业爱岗、综合业绩良好、所发放的贷款不良率低的客户经理应加大奖励力度，逐步增加他们的授信权限，提高他们的待遇。对工作马虎，责任心不强，所发放的贷款不良率高，业绩长期无起色的要坚决实行淘汰。
对待优秀员工要善于培养，能重用的一定要重用，要营造一个干得好有盼头的用人机制，应彻底改变目前踏实工作无人奖，吊儿郎当无人问，调皮闹事无人管的不良局面。
准确定位、因地制宜是做好服务“三农”的关键
支持“三农”必须坚持因地制宜，分类指导，差异对待。根据不同地区“三农”发展的水平和特色，创新服务模式，不断提高金融服务水平，成为县域优质金融服务的提供者和新型农村金融产品的开拓者。
在东部发达地区县域，要抓住县域经济发展快，金融资源丰富的特点，我行应积极提供多层次的金融产品和全方位的金融服务，在为“三农”提供金融服务方面应展示大型国有商业银行的绝对优势。给于当地“三农”相关企业的信贷支持只是基础工作，同时还应加强对规模型民营工商户高管理人员的个人理财服务，发挥我们大型国有商业银行的绝对优势积极开展多种特色金融服务，诸如中间业务、票据结算、电子信息等多方位的金融服务，使广大“三农”客户对农行产生较高的依存度。在金融产品开发方面要以创新、适用、抗风险为主题，就农行目前现有金融产品而言，个人生产经营贷款是个好产品，如果能在授信额度(能否因地制宜提高授信额度)、用信方式(能否变现有短期授信方式为可循环授信方式，这样可提高工作效率)、担保方式(能否改变目前僵化的担保方式)等方面加以
改进，此产品将会成为农行在县域金融领域极具竞争力的拳头产品。
由于东部发达地区县域经济规模大、层次高，因此对用信的需求量大，然而目前个人生产经营贷款最高授信额度为五十万，无法满足客户实际需求。个人生产经营贷款目前用信方式是用一次批一次，人为造成办事效率低下，无法适应市场竞争规律的需求，如能将其改变为可循环授信方式将大大提高办事效率，提高农行的竞争力。个人生产经营贷款目前的担保方式只能是以不动产为主要抵押方式，如采用保证担保方式最高担保额度不得超过十万元，这个额度用于中西部欠发达地区的农户尚可，可是在东部发达地区县域就根本不适用。而且保证担保单位条件还十分苛刻。本人设想保证担保方式在风险可控的前提下，选择经济环境相对好的，诚信度相对高的区域试行多户联保方式。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型民营企业创业贷款系列金融产品，短期流动周转型民营企业发展贷款系列金融产品。
在中西部欠发达地区农业银行应采取更加灵活的支持方式，在经济条件及经济发展水平相对好一点的县域，在确保风险可控有一定经营效益的前提下应适度加大农行自身的营销力度，以个人生产经营贷款为主导，改进个人生产经营贷款的授信方式、用信方式、用信额度、担保方式，把原有的有二级分行直接授信变更为授权县支行，试行可循环用信方式，用信额度灵活核定几千元至几万元不等，担保方式在风险可控的前提下可试行以农户私有房产经依法公正后作为抵押，也可选择经济发展前景看好，诚信度高的种植大户，养殖大户，工商经营大户进行联户互保方式。在贷后管理上实行严格的永久责任追究制，每笔贷款发放的经办责任人、审批责任人、经营主责任人均承担包放、包管、包收，对连续几年以上无不良记录的要给与经办责任人、审批责任人、经营主责任人重奖，并同时适度增加他们的贷款权限，对不尽责的、短期内即发生不良业绩的
要严格追究经办责任人、审批责任人、经营主责任人的责任，可实行下岗清收，对清收不力的应限期清收或给于必要的纪律处分，对严重渎职的并造成一定损失的要依法追究刑事责任。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型农户创业贷款系列金融产品，短期流动周转型农户发展贷款系列金融产品。在经济最不发达地区，在风险可控确保农行信贷资产保值增值的前提下试行向当地信用社拆借资金，由信用社代为农行履行支持“三农”的功能。
建立实现商业目标的价值管理体系，进一步降低“三农”业务交易成本，完善风险监管体系，实行差异化稳步做好、做细做广“三农”业务，培养一批熟悉“三农”、服务“三农”、自身素质高、业务能力强的人才队伍是做好服务三农的根本保证。
第二篇：农行服务窗口个人总结
“>农行服务窗口个人总结2007-12-08 10:26:57第1文秘网第1公文网农行服务窗口个人总结
农行服务窗口个人总结
年×××的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。原创：众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断
的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后
腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
×××位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。原创：并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用
心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
农行服务窗口个人总结
第三篇：农行大楼物业服务方案
言
首先，十分荣幸能参与中国农业银行 XX 分行办公大楼物业管理 投标工作。我公司将依托自身的专业管理能力，结合大楼的实际，对 大楼的物业管理组织机构、服务配套等作出统筹策划。
我公司将以崭新的物业管理服务理念，在按照国家政策、法律法 规和贵方的实际需要的前提下，凭借公司的管理经验以及规模效益， 合理调配内部资源，为中国农业银行 XX 分行办公大楼提供优质的 物业服务。
本投标书根据中国农业银行 XX 分行办公大楼物业管理招标文件 要求和对物业现场考察研究之后， 结合我公司的企业服务理念以国内 标准编制。
我方承诺一旦中标， 将按甲方的要求和投标书中的主要内容写入 物业管理委托合同。否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中 标单位。
感谢中国农业银行 XX 分行领导给予我们这次参与的机会。
二 OO 八年一月十一日
公 司 简 介
我公司为三级物业管理资质，物业管理二级资质已经申报待批， 是我市唯一的全国物业管理协会理事单位。
公司下设物业管理部、工程部、督查部、财务部办公室等职能部 门和 4 个管理处。有员工 180 余人，其中大专 15 人、中专 24 人、中 级以上职称 7 人、初级职称 5 人，公司管理人员 100%持有建设部颁 发的物业管理企业经理岗位证书。主要从事住宅、楼宇的物业管理、 绿化种植和养护、物业咨询、房屋修缮、市政道路清扫等业务，并根 据客户需要不断推出各项便民的有偿服务项目。
目前公司管理了六个住宅小区和两个企业事业单位： 管理规模近 百万平方米。
我公司对所托管的物业实施综合一体化管理服务，24 小时安保 执勤，全方位保洁作业，对辖区内公共设施进行常规维护保养，由专 业人员对小区绿化进行专业养护。
公司坚持“追求卓越，真诚服务”的宗旨，坚持“科学管理、竭 诚
高效、安全文明、开拓创新”的质量方针
企业文化
(一)我们的质量方针是：以市场为导向，以顾客为中心，注重 管理服务的效果，持续提升管理服务质量和顾客满意率;
(二)我们的服务理念是：业主至上，服务第一;
(三)我们的员工：团结拼搏，互助向上;
(四)我们的宗旨是：追求卓越，真诚服务;
(五)我们的使命是：推动城市文明化进程、努力改善居民的生 活环境;
(六)我们的企业精神是：严于律己，无私奉献;
(七)我们的企业道德是：守法、诚信、无私、博爱;
(八)我们的企业作风是：团结、自强、严谨、高效;
(九)我们的企业目标是：使社会效益、环境效益和经济效益和谐
的统一。
公司机构设置及当前管理项目 我公司是按现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法 人企业。 公司总部设有总经理办公室、 物业管理部、 工程维修部、 财务部、 督查部等四部一室。
本公司的架构设置发挥了职能机构的作用，既保证了公司领导 层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、作出正确决策， 又能够放手授权给职能部门进行具体工作的操作。
总经理室 物业管理部(当前所 管理的项目如下) 办公室 工程维修部 财务部 督查部 行政、文档、 人 力 资源 、 公司网站 工程维修(启动 房屋维修基金) 、 配电房管理、水 电维修服务 会计、 出 纳、 核算 及票据 管理 全球眼 远程监 控中心
保洁方案
一、保洁工作标准和规范
1、保洁范围：院围墙以内(含绿化带、办公楼、消防通道) ;
2、时间：上午 7—11 点;下午：2—6 点;
3、每一小时巡逻清扫一次;
4、地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次;
5、每周对外墙三米以下的玻璃清刮一次;
6、视情况每半月冲刷一次院内地坪。
二、楼层保洁
1、保持楼内走廊地面干净无污迹，有光泽;
2、每天下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍;
3、用湿毛巾清洁被污染的墙根。
三、楼梯台阶清洁
1、所有楼梯每天从顶层清扫一遍;
2、清扫之后用清水拖布轻拖一遍;
3、夏天每周对楼梯间的蚊、蝇喷药消杀一遍。
四、洗手间的清洁工作
1、上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍;
2、用洁厕灵对便池、便槽进行清洗;
3、用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌，保持地面无水渍、黄 斑、水锈;
、洗手盆干净无污渍、水锈;
5、男厕小便挂斗内放置卫生球;
6、白天厕所点卫生香。
五、果壳箱清洁保养
1、每天将所有果壳箱掏清无积存;
2、每天把果壳箱擦一遍，无灰尘、无污渍，烟灰缸不超过五个 烟头。
六、化粪池
1、化粪池每半年用吸粪车吸抽一次;
2、保持化粪池井盖完整、清洁，无粪便漫溢。
七、电梯保洁
1、电梯轿厢每天保洁两次;
2、每月清扫电梯门槽;
3、电梯毯每天更换一次。
大楼安全防范
一、管理内容： 管理内容：
1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护大 楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响安全的行为。 (1)门岗的任务： ? 礼仪服务;
? 维护出入口的交通秩序;
? 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证;
? 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼; ?对外来人员进行询问和登记; ? 严禁携带危险物品进入大楼;
? 遇到外来人员将大件物品带出大楼， 即与物主核实， 并作登记; ? 为业主提供便利性服务。 (2)巡逻岗的任务：
? 按规定巡视检查，不留死角;
? 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范 工作;
? 对大楼内的嫌疑人员进行检查防范; ? 对大楼及楼宇安全、防火检查。
二、管理措施：
1、制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员 的工作责任心。
2、强化保安人员的管理，开展素质培训，提高保安人员的思想 素质和业务技能;制定《紧急事故处理办法》。
3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言明，举止得当。
4、严格执行保安巡查制度，确保巡逻质量。
5、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
文
院内绿化养护和楼内绿摆方案
一、院内绿化养护
1、保持院内绿化、草坪养护完好。
2、及时清除草坪杂草、枯枝，定期修剪，对受损花木及时扶正、 补植。
3、根据花木长势适当施肥、松土。
4、夏日干旱季节及时保绿，定时浇水，确保院内绿化的成活率。
二、大楼内绿化摆置方案
1、迎宾大门(主门) ： 两侧各摆大型盆栽花卉 2 盆，共计 4 盆。
2、迎宾西门： 摆放中型盆栽花卉 2 盆，大型 2 盆。
3、一层大厅：
(1)玻璃墙每边各摆中型盆栽花卉 7 盆，共计 14 盆。 (2)柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉 5 盆。 (3)内楼梯拐角摆入大型盆栽花卉 1 盆。 (4)1-2 层内楼梯拐弯处摆放大型盆栽花卉 1 盆。
4、二层大厅：
(1)每沙发两侧各摆花卉 1 盆，共计 6 盆。 (2)柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉 5 盆。 (3)小会议室摆放盆栽花卉 5 盆。
5、1-6 层主楼梯拐弯处每处各摆中型花卉 1 盆，共计 12 盆。
6、1-6 层电梯等候间各摆中型盆栽花卉 2 盆，卫生间 1 间，共计
盆。
7、3-6 层走廊东西两头各摆大型盆栽花卉 1 盆，计 7 盆。
8、6 层大会议室摆放大型盆栽花卉 10 盆。
9、一层、二层大厅柜台上摆放小型盆栽花卉或盆景 8 盆，共计 16 盆。
10、主要领导办公室摆放盆栽观叶及盆景 10 盆。
11、四季摆放花卉品种及规格。
(1)特大型品种： 苏铁、棕竹、大散尾、五针松、榕树等，规格 2-2.5 米以上。
(2)大型品种 苏铁、风尾、发财树、鹅掌柴、大水竹、罗汉松、棕竹、滴水观音、金山棕、散尾葵、国王椰子、千年木、朱焦、夏威夷椰子等，规 格在 1.8-2 米以上。
(3)小型品种： 袖珍椰子、水竹、文竹、虎皮兰、暑榕、一叶兰、鹅掌柴、巴西 铁、红朱焦、杜鹃、米兰等，规格在 0.5-0.7 米。 以上品种根据摆放各季节不同进行调整。
12、按季更换，运输包送，专人养护管理，保持布局合理，长年 新
鲜健壮美观。
大楼水电设施维护及保障措施
一、制定设备的维修养护制度，按时进行维护保养，填写保养记 录。
二、建立设施设备台账，合理制定维修计划。
三、建立巡视检查制度，加强日常维护工作，发现问题，立即维 修解决。
四、发现设备损坏和故障，立即汇报。
五、保障措施：发生停电、停水、停梯的故障，立即向华侨物业 公司汇报，启动应急处理程序，公司专业队伍在十分钟内赶到现场， 华侨物业公司的水电工程维修科就设在珍珠园小区， 距大楼仅 500 米 距离。
六、消防安全“三级”检查： 一级检查由大楼水电维护人员负责，每天一次; 二级检查由大楼管理处负责，每月一次; 三级检查由华侨物业公司负责，每季度一次。
注：水、电设施损坏，配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商场 购
买，据实报销。
应急预案
一、消防管理预案
(一)火警
1、对有可能发生火灾的征兆，如焦味、浓烟、阴燃等，但尚未 造成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人 应立即向当班工作人员和管理处报告。
2、管理处负责人应在第一时间赶到现场，查看了解情况后，能 处理的应立即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时，立即 按程序向公司和专业消防部门报告。
(二)火灾
1、火灾由一般火灾和重大火灾之分。凡发生火灾，首发者第一 时间必须拨打“119”报火警，其次要及时向当班工作人员和管理处 报告，管理处要立即向公司和消防部门报告。
2、管理处负责人在第一时间到达现场后，立即组织人员开展初 期火灾的扑救或控制，并对现场周边进行警戒和人员的疏散，使损失 降低到最低程度。
3、大楼火灾，在按上述程序报告的同时，应组织配合消防部门 的扑救工作，服从消防部门的统一指挥。
二、供配电系统故障处理预案
1、因供电线路故障，需检(抢)修的，管理处应立即通知大楼 的各部门和科室。
、检(抢)修期间，应随时与供电部门保持联系。若在规定的 时间内仍不能恢复供电，应问明原因，立即通知告示。
3、恢复供电后，维修人员应立即先行检查有关设备，设施运转 情况(尤其是电梯的运行，必须先行试车) ，待检查运行正常后，方 可启动使用。
三、电梯系统故障处理预案
(一)若发生电梯关人故障
1、当班工作人员在立即向管理处和公司主管报告的同时，及时 与维修人员取得联系。
2、管理处负责人和维修人员必须在每一时间到达现场。首先采 取应急保护措施后，分析判断故障的原因，尽快检查排除，尽快恢复 正常(属商、产家责任的，与商、厂家联系共同处理) 。
(二)若因为临时停电造成电梯关人，按
(一)处理，发生上述 电梯关人事故，在按
(一)处理的同时。工作人员应采取措施与电梯 被困人员取得联系，向他们解释原因及正采取解困措施的情况，并提 醒被困人同注意事项等。
(三)若发生危及电梯安全的渗水事故
1、管理处和当班工作人员应及时采取措施与电梯内被困人员取 得联系， 要他们按下最近楼层的铵钮， 待电梯门打开后迅速撤离电梯。
2、维修人员应迅速赶到电梯机房，待被困人员全部撤离后立即 切断所有电梯电源。
、立即停止水泵供水，需要供水部门解决的，及时与供水部门
联系处置。
(四)若发生危及电梯安全的火灾
1、管理处和当班人员应立即采取措施通知电梯内的被困人员， 按下最近楼层的按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急疏散通 道撤出。
2、有消防电梯的，立即采取措施将消防电梯开关合上，使之处 于消防功能服务状态，同时打开消防通道。 凡电梯发生危及人身安全的故障，在采取应急处理措施的同时， 都要及时与市 110
电梯事故应急求援联动取得联系，求得救援。
管理所需主要装备
一、用房： 办公室一间，仓库一间。
二、主要办公用品：
办公桌椅 文件柜 电 脑 电 话 地面抛光机 2套 1个 1台 1部 1台 其它保洁用工具及需用品 元包干给乙方配置。 注：所需设备由甲方提供，也可以 8000 元包干给乙方配置。 所需
设备由甲方提供
束 语
感谢农行领导对我公司的信任， 为我公司参与大楼的物业管理提供机遇，我公司将依据自身的专业管理能力，合理调配整合内部资源，对农行大楼的物业服务作出统筹安排，同时也为贵行节约物业服务的支出。
我们认为，我公司在与同行相比有自己的优势所在：
一、 公司内部管理已经通过 ISO9001 服务质量体系认证， 公司有
完整规范的物业管理服务流程，保证大楼的服务正常运作。
二、我公司管理着珍珠园小区和师苑新村的五个配电房，具有一 定高低压配电管理能力，而且公司总部与农行大楼为近邻，能及时为 农行大楼的水电管理提供支撑。
三、我公司有自己的绿化专业队伍，而且与秀新苗圃又是合作单 位，能为大楼的常年绿化摆设提供保障，花木损坏随时都可更换，楼 内四季见绿成本低。
我们承诺，本方案若被采用，将写进物业服务合同，我们将恪守 诺言，认真履约。如果我方不按方案运作，贵方有权重新选聘物业公 司，我们期待着参与的机会。 谢谢!
第四篇：县域农行服务三农思路探析
县域农行服务三农思路探析 (2008-09-11 12:51:50)
在今年年初的全国农行工作会议上，农总行按照国务院的有关要求，明确提出了“面向三农，服务县域，城乡联动，综合经营”的市场定位。作为县域农行，在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞。如何服务“三农”，也就成了县域农行工作者必须研究的课题。本文拟结合县域实际，对这一课题作些粗浅的探讨。
一、树立“大三农”意识，在思路上坚持做到三个两手抓
符合大环境的思路才具有生命力。因此，县域农行服务“三农”的基本思路必须放在整个社会发展的总体要求之下。随着科学技术的飞速发展，农业、农村、农民的内涵也发生了深刻的变化，农业工业化、农村城镇化、农民非农化的现象已成为不争的事实。县域农行服务“三农”，不能简单提信贷支持“三农”，而必须以“三农”为载体，通过提供全方位多渠道的金融服务，促进“三农”的发展，同时也推进自身的发展，共同构成社会的发展和繁荣。为此，县域农行必须坚持“发挥县域商业金融主渠道作用，服务社会主义新农村建设”的市场定位，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，在发展的思路上坚持做到三个两手抓：
1、坚持资产业务与负债业务两手抓。资产业务与负债业务本是银行两大传统支柱业务，但由于前些年农行在县域的不良贷款占比过大，农行矫枉过正，资产业务逐步萎缩，与负债业务的发展形成强烈的反差。以某县农行为例，该行从2000年末至2006年末存款增长12.1亿，但贷款累计发放只有2.2亿，2006年末贷款余额只有存款余额的21.4%。一些乡镇分理处除有一定的质押贷款发放权之外，其它贷款权力全部上收，以致让社会感觉农行分理处的功能不全，对当地社会经济发展的作用甚微。因此，县域农行在新的社会历史条件下服务“三农”，必须坚持资产业务与负债业务两手抓。
2、坚持传统业务与中间业务两手抓。随着社会的飞速发展，传统的银行业务已远远不能满足社会对金融服务的需求，为此，各项中间业务应运而生，代收代付、代理结算、代客理财、保管箱等中间业务的需求日益扩大，要求日益提高。县域经济的发展同样对银行中间业务提出了更多更高的要求。而县域农行受诸多因素的影响，在中间业务的供给上并没有很好地满足社会的需求，因此，在服务“三农”中，必须将中间业务的开发和发展摆上重要的议事日程，坚持传统业务与中间业务两手抓。
3、坚持产品营销与客户营销两手抓。随着商业银行改革的不断推进，农行以客户为中心的经营理念不断深入人心，主动营销意识不断增强，但在县域农行，一个不争的事实就是产品营销有余，客户营销不足，其结果是银行同业的产品营销(如存款、优质资产项目)竞争异常激烈，既降低银行的效益，也降低了银行的形象和地位，只看到银行对客户的依赖，而看不到客户对银行的依赖。这与发达国家商业银行的营销大相径庭。因此，在服务“三农”中，我们必须转换观念，更新思路，要坚持产品营销与客户营销两手抓，要通过银行的优质服务，锁定客户，培养客户对银行的依赖感和忠诚度。
二、增强创新意识，在举措上实现三个新突破
县域农行要想更好地服务“三农”，发挥县域商业金融主渠道作用，必须内强实力，外树形象，加快发展，在发展的举措上实现三个突破。
1、创新理念，在落实科学发展观上寻求新突破。理念的创新是业务创新的基石，若没有理念的创新，则陈旧的思维观念将成为银行业务创新的绊脚石。由于受传统思想的影响，因循守旧的思维定式仍在不同程度上束缚思想观念的更新，从而影响了银行业务创新能力和广大员工创造力的发挥。所以要提高业务创新能力，增强农行的金融竞争力，服务好“三农”，就必须彻底转变观念，创新经营理念。一是淡化计划观念，强化人均意识，增强提速发展的紧迫感。计划作为经营管理的手段，人们轻车熟路，习以为常。但一个不容忽视的事实是计划的主观性因素很多，客观性很难保证。过于强调计划，其结果是很容易出现“鞭打快牛”的现象，从而挫伤“快牛”群体的积极性。因此，在计划的指导上，要引导人们更多地向先进单位人均业绩看齐，而不是在计划的完成率上比高低。二是淡化基础观念，强化效益意识，增强实现提质增效的紧迫感。商业银行的一个基本理念就是以效益为目标，农业银行的业务经营必须围绕着效益干，业务经营的激励机制必须坚持效益面前人人平等。对于一些基础差的地方，要引导人们尊重事实，加快发展提质增效，而不能仅仅停留在低起点的基础上比发展速度，比相对数。三是增强制度创新意识。农业银行作为一级法人，必须树立全国一盘棋的全局观念，但一个不容忽视的事实是农业银行不仅点多面广战线长，而且在地区与地区之间，县域与城市之间有着较大的差异。一些全国统一的制度，往往很难兼顾各地的实际情况，县域农行在服务“三农”过程中，可能会更多地遇到这种情况。因此，农行必须增强制度创新意识。考虑到规章制度修订的时间性和现实工作中的时效性，我们建议对事前预知的一些合理不合规的有关事项，采取专门的报批、报备制度。在确认完全没有道德风险和符合“三性”原则的前提下，上级行要及时支持县域农行的工作。
2、创新机制，在建立科学管理办法上寻求新突破。机制是推动业务发展的助推器，也是发挥人的创造性、积极性的重要手段。在服务“三农”问题上，既不能走过去信贷支持农业的老路，又不能在新的信贷新规则面前缩手缩脚，无所作为。所以，县域农行要做好服务“三农”工作，必须在机制的创新、考核办法的制定上实现新的突破。一是创新考评机制。对经营单位可实行准事业部制运作，以利润为目标，实行创利和计划双层考核，即首先根据创利多少确定应得资费，然后再以上级行考核得分多少确定实得资费比例，两项相乘，得出单位实际报酬。工资费用实行按月预支，按季结帐，下不保底，上不封顶，彻底打破过去“以计划定业绩，以计划定报酬”的粗放型经营模式，引导经营单位不唯计划唯发展，走内涵式效益型的发展之路。二是创新分配机制。现行的员工工资分配办法实质上是以岗位定报酬，比原先计划体制条件下的等级工资制有明显的进步，但岗位基础工资系数、绩效工资系数等作法仍明显带有计划经济的烙印，与市场经济条件下企业的效益目标的联系还有待于进一步密切。很多保险公司实行的基础工资+业绩点数提成的办法颇值得借鉴。三是创新用人机制。对岗位进行重新布局，由“把人分配到岗位”变为“把岗位分配到人”，实行全员竞争上岗，没有岗位或不能适应岗位的要自然淘汰，彻底杜绝因人设事、因人设岗的现象。
3、创新产品，在实现各项业务健康发展上寻求新突破。金融产品创新是金融创新的着力点，是实现各项业务健康发展的有效途径。现行农行金融产品，在体现以客户为中心的理念上还存在着明显的不足，主要问题是防范风险设计有余，方便客户考虑不足，结果带来很多产品业务流程繁杂，客户望而生畏。县域农行在服务“三农”中，更应该把金融产品的创新放在极其重要的位置。一是在资产业务产品上，要突出“短、平、快”特点。就县域经济而言，中小企业及个体工商户占据重要组成部分，他们对资产业务产品的要求是借款额度小、借款时间急、用信次数多，现行的信贷决策程序耗费时间长，容易使企业错失发展商机。县域农行要密切关注客户的需求，尽快推出符合客户要求的“速贷通”类信贷产品。要简化办贷程序，缩短决策链条，只要企业(个人)完成了原始积累，有足值的抵押物，就应大胆予以支持，在最短的时间内满足客户用信要求。对一些和农行长期合作、信誉好的优质客户，可有针对性地推出小额短期(最多不超过半年)无展期信用贷款产品，力争将部分信贷业务办成柜面业务。二是在负债业务产品上，要紧抓“大众化”特点，把业务运行中的“复杂”、“繁琐”锁定在管理中，呈现给大众的只是方便、简单和快捷的操作。要满足大众客户的传统习惯，比如去年以一张主卡和一张副卡替代“卡折合一”的银行卡产品，大多数客户特别是务工户很不习惯，也给他们存款、汇款带来了不便，建议恢复卡折合一产品。整合现有产品，推出“套餐式”服务，将个人消费信贷、个人投资、休闲消费、个人及家庭保险整合在一起，推向市场，发挥产品的整体作用。三是在中间业务产品上，要适应未来的发展方向，要先人一步、快人一拍。比如说网上银行业务，未来市场潜力大，前景广阔，县域农行必须精心维护网络运行环境，不断丰富网上银行功能，大力推广网银产品。要为客户提供网上信息服务，包括国家金融政策、利率、汇率宏观信息查询，主力业务信贷查询、客户对帐以及信息调查等交互式信息服务，利用先进的互联网技术，为客户提供清算业务和信用业务服务，为客户资金归集、划拔、委托投资、证券买卖、外汇、保险交易提供平台。发展电话银行，使客户足不出户就能完成各种交易，享受高科技带来的金融服务。
三、坚持求真务实，在效果上追求三大目标
县域农行服务“三农”，既是构建和谐社会、促进协调发展的要求，也是县域农行强身健体，加快发展的要求;既是农行应尽的社会责任和义务，也是农行自身利益效益之所在;可以说是社会发展的必然选择。因此，县域农行服务“三农”建设，不能仅仅是满足政治形势的需要、不能只搞些花哨的形式预以应付，而必须坚持求真务实的作风，扎扎实实实地推进，在效果上必须追求三大目标。
1、提升形象。县域农行曾有过辉煌的过去，曾凭借其金融资源在各地拥有非常的地位和良好的形象。在从国家专业银行向国有商业银行转轨过程中，因商业银行追求自身效益的本质要求，县域农行的发展经历了巨大的改革阵痛，网点撤并、人员裁减、信贷紧缩等等，在一定程度上影响了农行在社会的地位和形象。因此，县域农行要在国家高度重视“三农”之际，挺身而出扛起服务“三农”的大旗，在服务中发展壮大，在服务中实现自身价值最大化。在新的历史条件下，要树立这样的形象，在政府部门心目中，农业银行是实力最强的银行;在客户的心目中，农业银行是服务最优的银行;在社会人士的心目中，农业银行是规模最大的银行;在人们的工作中，农业银行是最愿意选择合作的银行;在人们的生活中，农业银行是最离不开的银行。
2、提速发展。经济是金融的基础，金融是经济的命脉。党和国家高度重视“三农”发展之时，也就是县域农行提速发展之机。党中央国务院关于“三农”工作已形成了一系列深刻理念，可以归纳为“五个基本、一个首要”，即“三农”工作是重中之重的基本要求;城乡统筹是基本战略;“以工补农，以城带乡”是工业化发展中期阶段的基本判断;多予、少取、放活是基本方针，建设社会主义新农村是基本目标;发展现代农业是新农村建设的首要任务。这些理念对农村金融服务“三农”提出了明确的要求，也为县域农行的发展提供了广阔的空间。
3、提高效益。中国是一个农业大国，农户总数高达2.5亿，新农村建设将是一个长期的历史任务。按照新农村建设的基本标准和要求，必须投入大量的资金。据国家专业部门测算，大概需要15到20万亿。除国家财政投入外，社会各方面的多元化投入必不可少，其中最主要还是来自银行体系的信贷投入。这说明县域农行有着巨大的信贷资源需求市场。最为重要的是，国务院对农行的定位是“面向‘三农’，商业运作”，也就是说国家是鼓励农行有偿服务“三农”，而不是历史上不计成本的支持农业，这说明县域农行在服务“三农”中有着巨大的效益空间;国家对新农村建设的巨大财政投入，也为县域农行提高效益创造了现实条件。去年，中央财政“三农”的投入高达3397亿，今年的预算高达3917亿，这些财政资金在县域的运用，都可能成为县域农行的效益增长点。
第五篇：农行服务窗口员工工作总结
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。