社区信访工作探究论文

摘要：随着我国经济的不断发展，国有企业的规模逐步扩大，社会对于国有企业的要求更为严格。为了提高国有企业信访的工作效率及质量，从而保证国有企业信访工作机制处于正常运转状态，进而为国有企业节约更多成本，因此，要求相关工作人员，综述信访工作概念的基础上，分析现阶段我国国有企业信访工作机制的建设思路，就提出具体的建设方法进行深入探究。今天小编给大家找来了《社区信访工作探究论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

社区信访工作探究论文 篇1：

创新信访工作机制 维护社区稳定大局

【摘要】郴州华湘社区管理委员会积极探索新形势下信访工作的新机制、新举措,创新信访工作格局,牢把信访工作重心,全面推行“三访一通”的信访工作模式,成功化解了矿山关闭破产、企业改革改制过程中出现的各种矛盾,积极营造了和谐稳定的社区。

【关键词】创新信访机制 维护社区稳定

信访工作是一个“晴雨表”,它既是对一个地方、一个单位过去的工作的检验,也是对当前这个地方执政能力、执政水平的检验。做好信访工作最根本的就是要对人民群众要有浓厚的感情,本着群众利益无小事,设身处地地为老百姓着想,千方百计为他们排忧解难的思想化解过去工作中积累下来的问题,而且要注意不断总结经验,探究来信来访背后深层次原因,发现问题的规律性,重视从源头上减少信访问题的发生,重视建立信访工作长效机制,这才是信访工作之本。本文以原核工业七一一矿关闭破产成立的华湘社区为例,探讨一下加强信访工作机制创新,在维护社区稳定方面发挥的积极作用。

郴州华湘社区管委会管理着原核工业原七一一矿职工家属近万人。管委会自2003年挂牌运营以来,以“三个代表”重要思想为指针,积极探索新形势下信访工作的新机制、新举措,创新信访工作格局,牢把信访工作重心,提高信访工作水平,成功化解了矿山关闭破产、企业改革改制过程中出现的各种矛盾。近年来,社区没有发生一起重大集体、越级上访事件,有力地推动了七一一矿顺利实现关闭破产,优良资产华湘化工成功剥离,市场化运营。目前华湘社区政通人和,人民安居乐业,各项事业平稳发展。

1 三级联动,协力构筑大信访格局

2003年,按国家政策,老矿山要正式启动关闭破产,所有在职职工全部置换身份,推向市场,退休职工工资、医疗费全部加入社保,取消公费医疗......一时之间老矿山数十年积累下来的职工住房问题、医疗保险问题、退休职工和遗孀遗属生活困难问题等等关系职工家属切身利益的问题蜂拥而来。困难当前,社区党政领导毫不动摇,迎难而上,把信访工作作为发扬民主、了解社情民意的重要渠道,作为为职工群众排忧解难、化解矛盾的重要措施。

管委会专门设置了信访办,配备了5名专职信访工作人员,社区下设三个办事处,办事处下设居民小组,社区各单位相应成立了以总支、支部书记或工会主席任组长的信访领导小组,明确了信访联络员,并充分发挥中层骨干的作用。坚持信访工作社区、办事处(单位)、居民小组,三级联动,齐抓共管,使信访工作由“独唱”转变为“合唱”。一是责任同负,层层有压力。明确各级领导信访工作职责,实行领导包片、包线、包案负责制。各单位层层签订目标管理责任状,将信访工作责任细化、量化到各级各部门,做到与其它业务工作同部署、同落实、同考核、同奖罚。各级各单位建立了以领导责任制为核心的责任体系,实行“一把手负总责,分管领导专管,信访专干具体抓”的工作制度。同时,加大信访工作督查力度,严格执行信访工作责任追究制度,对发生集体上访的单位,视情节分别给予“警告”和“一票否决”,直至对该单位主要责任人实行免职、降级等相应处理,从而在社区上下真正形成了一级抓一级、一级促一级,层层抓落实的齐抓共管格局。二是工作同向,“七有作保障”。“七有”即有信访室,有信访领导班子并配备专人负责日常工作,有一套完整的工作制度,有信访网络,有经费保障,有一套热情、便民服务措施,有一个适应工作的领导格局。使信访力量向各基层单位、各居民片组延伸,构建了一个纵向到底、横向到边、上下贯通、条块结合的信访工作体系。实行社区领导接待日,每月定期召开信访工作例会,研究部署信访工作,解决处理重大信访问题。充分发挥各级各部门职能,加强对集体上访、异常上访的信息监控、协调处理和督办反馈,做到上下联动,点面结合,形成了强大的工作合力。

2 重心下沉,努力夯实信访工作基石

立足抓早、抓小、抓苗头、抓源头,把信访工作重心转移到基层,建立“三个一线”的信访防范体系,加大一线信息掌握、矛盾化解、工作落实力度,使大量信访问题解决在基层,化解在萌芽状态。一是情况在一线掌握。在做好群众上访接访工作的同时,变群众上访为干部下访。要求各级领导改进作风,多深入基层及职工家庭,特别是对困难职工家庭,变上访为下访,主动帮助解决一些实际困难和问题。每月定期排查重大信访苗头因素,及时发现和化解各种矛盾纠纷,并建立台帐,动态管理,逐一落实。信访部门在每月和重大节会前对社区不稳定因素和重点问题进行排查,并有针对性制定工作预案,及时提交信访领导小组研究,牢牢把握工作主动性。在处置七一一矿40多年的历史遗留问题时,即尊重历史,也本着实事求是、力所能及的原则,不积聚个别矛盾,有情操作。二是矛盾在一线化解。对摸底排查出的各类苗头性和倾向性不稳定因素,按照“一个问题,一个领导,一个班子,一套方案,一抓到底”的“五个一”要求,逐一落实责任领导和责任单位。针对2000多名离退休老同志现状,抽调10余名年富力强的中层管理人员,健全办事机构,热情做好各项服务工作,积极稳定人心。信访问题做到发现一起,及时处理一起,较好地实现了信访源头控管。例如2003年,近百名与七一一矿解除劳动合同,调往河南中牟的人员汇集社区要求安排工作,解决待遇。对于他们的无理要求,社区精心组织工作人员,实行分片负责,个个击破的办法,耐心与他们进行了大量的法律、法规解说教育和思想政治工作,使这一随时可能激化的矛盾得到了有效解决。三是工作在一线落实。我们结合干部作风集中整治,广泛开展干部下基层、送温暖活动,发动各级机关干部深入基层一线,了解群众疾苦,真诚服务群众,把工作做到前头,变被动为主动。每一名中层干部,利用各种形式分片包干所管理的职工在关破中的信访问题。据统计,近年来,社区管委会领导与中层干部谈话达220人次,中层干部与职工群众各种谈话、沟通13000多人次,社区管委会领导亲自接待来访群众600余人次,阅批重要信件21件,召开研究信访问题的有关会议16次,指挥处理重要信访问题9次。

3 完善制度,全力推行“三访一通”的信访工作模式

全面推行接访、处访、回访一条龙管理,大力畅通信访渠道,建立规范高效的工作机制,使上访群众真正“见到想见的人”,“说出想说的话”,“办成想办的事”。一是热心接访。实行首问责任制和公开双向承诺制,以优质服务取信于民。对于群众反映的问题,严格做到“三心”,即接待群众热心,听取情况耐心,疏导说服诚心,让上访人进得来,坐得下,讲得明,放下心,增强群众在基层解决问题的信任度。二是认真处访。实行信访问题交办制度和督查办案制度,按照“分级负责,归口管理”的原则,依法规、按政策秉公处理,做到件件有着落,事事有回音。具体工作做到“三抓”,即抓办理,实行“急事急办,特事特办”;抓协调,对涉及多个部门的信访案件,由信访部门牵头,部门联动,逐一落实;抓督办,积极督促信访事件按时办结,提高一次性处理问题的成功率。三是及时回访。对已办案件突出“三查”,即查信访矛盾是否化解,查处理结论是否落实,查是否发生重复越级上访,以巩固信访成果。如一批与七一一矿买断工龄,解除劳动合同关系的老同志,在关闭破产期间结集前来,要求享受关闭破产待遇,在通过反复细致入微的思想疏导工作后最 终得以圆满解决。四是确保“”一通。即畅通信访渠道,努力构建与广大人民群众交流对话的“绿色通道”。加强各级信访接待工作,巩固传统信访渠道;开通“民心热线”,建立快速信访渠道;落实领导接待日制度,推出直接对话渠道,社区制订了“党、政、工、团、保卫、信访”六条信息网络线制度,坚持每周五报告制,社区领导24小时值班制,保证信息畅通。据统计,关破期间共走访、慰问特困职工(职业病、工残人员)、烈属、遗孀、遗属3000多人次,特别是每逢新春佳节,社区领导分别到特困职工、思想较活跃职工家中拜年。今年一批曾为七一一矿工作过数十年的家属临时工,找到社区要求享受退休工资,并扬言如果问题不解决就要到省里、中央上访。社区高度重视,及时组织人员逐家逐户调查摸排掌握情况,并邀请市劳动保障局的同志前来为这批家属临时工耐心讲解国家政策法规,由于及时妥善处理,较好地化解了信访矛盾。近年来,我们先后成功化解了五次上百人群体准备上访事件,较好地维护了社区的安全稳定。

作者：谭晓云

社区信访工作探究论文 篇2：

国有企业信访稳定工作机制建设的思路与方法分析

摘要：随着我国经济的不断发展，国有企业的规模逐步扩大，社会对于国有企业的要求更为严格。为了提高国有企业信访的工作效率及质量，从而保证国有企业信访工作机制处于正常运转状态，进而为国有企业节约更多成本，因此，要求相关工作人员，综述信访工作概念的基础上，分析现阶段我国国有企业信访工作机制的建设思路，就提出具体的建设方法进行深入探究。

关键词：国有企业；信访工作；思路；方法

进入二十一世纪以来，在社会经济稳健发展的大背景下，我国国有企业的发展水平取得一定的进步与发展。与此同时，为了满足国有企业的发展需求，国有企业的工作重心逐步向信访工作转变。其中，信访，指公民、法人或其他团体组织，以走访、电话、传真、电子邮件及书信为主要方式，向各级人民政府，或大型国有企业，反映问题，提出意见，上报投诉，依法处理的活动过程，属于表达利益趋向的直接形式，是除法律途径外，一种有效的解决方法[1]。鉴于此，本文针对国有企业信访稳定工作机制建设思路与方法的研究，具备显著价值作用。

一、国有企业信访稳定工作机制的建设思路

（一）以正确思想为指导，开展信访工作

要求国有企业，以改革开放新形势为前提，正确认识信访工作的艰巨性、复杂性及长期性，以新型思维为核心，即：“跳出原有信访体制，观察信访工作”，稳定信访工作的基础，逐步构建具有企业特色的信访长效工作机制[2]。同时，信访，作为利益纠纷及矛盾的表现，于工作中暴露出的问题，有利于企业寻找切入点，逐步归入工作流程，以“堵漏”为切入点，创新建设思路，重组工作机制，优化工作流程，由传统事务性工作，逐步向“为群众服务”转变，推动国有企业信访工作的深化改革。最后，加大对于预防及责任追求的重视程度，切实解决反映问题，保障企业处于可持续性发展状态。

（二）结合企业实际情况，确定工作原则

要求国有企业，以中央关于信访工作的指示精神为主，结合企业的实际情况，分析国有企业信访稳定工作的现存问题，制定相应的规章制度，确定信访工作的原则，具体措施，主要包括：1.坚持以人为本的原则，切实解决职工的实际问题，提高职工的薪资待遇，增强与职工群众的紧密联系；2.坚持实事求是的原则，做好矛盾的统筹分化工作，预防信访问题扩大化；3.坚持可持续性发展的原则，加大对于矛盾预防工作的重视力度，逐步排除异常因素，控制矛盾进一步恶化；4.以相关政策法规为突破口，采取正面教育，逐步转变职工的传统理念，共同研究具体的解决方案，促进国有企业发展[3]。

二、国有企业信访稳定工作机制的建设方法

（一）构建具有企业特色的信访工作责任制

要求国有企业，加大企业内部的党政建设力度，以主要领导为主，负主体责任，以分管领导为辅，负具体责任，逐步建设“一级对一级负责”的责任体制，例如：成立相应的信访工作领导小组，以总经理及党委书记为主，负主体责任，以副总经理及党委副书记为辅，负具体责任，明确信访工作的具体职责，再由信访部门，协调组织处理所属单位的信访工作，及时发现工作问题，积极解决问题[4]。同时，以基层为信访工作的主要突破口，逐步形成“以信访部门为主，以相关职责部门为辅，运用多种信访工作方式，稳定企业内部”的信访工作体系，最大程度保证基层工作的顺利开展。最后，坚持可持续性发展的原则，逐步将企业的信访工作纳入总体工作范畴，制定相应的奖惩制度。

（二）构建具有企业特色的信访互联平台

要求国有企业，严格落实信访工作制度，保证信访渠道处于正常运转状态，例如：设立相应的信访接待室，安排专门的工作人员，签订相应的保密协议，便于职工或群众及时反映问题；或定期安排企业领导，参与相应的“信访接待日”活动，及时解决信访反映的具体问题。同时，构建具有企业特色的信访互联平台，保证与企业职工的信息交流渠道处于正常运转状态，例如：以某个基层单位为主要信访工作联系点，集中反映该基层单位周边区域的信访问题，组织相应的学习活动，或开展深入基层活动。最后，坚持实事求是的原则，切实解决职工的实际问题，提高职工的薪资待遇，增强与职工群众的紧密联系，例如：加大对于职工食堂的重视程度，扩大资金投入，逐步开展职工社区美化工程。

（三）丰富信访工作方法

要求国有企业，不断创新信访工作的管理制度，例如：制定相应的《违反信访工作条例的处理意见》，针对违反信访工作条例的劳务用工、协调、改制、离退休、内部退养及在岗的上访人员，提出具体的处理方法，保证职工及群众的反映问题途径，保障国有企业的稳定性。

三、结语

通过本文的探究，认识到随着我国经济的不断发展，城市规模的不断扩大，国有企业的数量不断增多，国有企业的信访工作水平逐步成熟，为了提高国有企业信访的工作效率，加快信访工作的建设，及时分析国有企业信访工作机制的建设思路，提出具体的建设方法，具备显著价值作用。然而，从现阶段我国国有企业的信访工作水平来看，受传统因素影响较为严重，仍停留于粗放型阶段，对于信访工作的重视程度不足，缺乏健全的信访工作机制，信息化水平薄弱，工作手段落后，工作方法单一，工作效率低下，不仅直接影响国有企业信访工作的正常开展，还可能埋下其他隐患，造成不可预估性损失。因此，要求相关工作人员，坚持实事求是的原则，结合国有企业的发展情况，转变传统理念，加大对于信访工作的重视程度，落实信访的工作流程，强化工作人员的整体素质水平，构建具有企业特色的信访工作机制，更好的服务于社会，进一步为推进我国国有企业的发展奠定夯实基础。

参考文献：

[1]陈国兴.国有企业信访稳定工作治本之策初探[J].南方论刊，2014，12：73–75.

[2]陈晓梅.国有企业信访稳定工作机制建设的思路与方法[J].赤子（上中旬），2015，07：29.

[3]张定朝.关于深化国有企业信访稳定工作的几点思考[J].企业导报，2016，02：163–164.

[4]姜英会，曹东明.论新形势下国有企业信访稳定工作的转变[J].新经济，2016，22：18–20.

作者：张炜

社区信访工作探究论文 篇3：

用互联网思维拓宽信访回应的互动之路

[摘要]随着公民权利意识和互联网的普及，“互联网+请愿书”作为一种新的利益诉求机制，在新的历史时期出现，有效提升了化解社会矛盾的速度和效果。“互联网+信访”成为公民的诉求发声的全新平台，也带来了政府和公民两方的政治参与态度转向，这些必然的变化标志着，公民信访行为和政府接访回应的方式、程序、效率、长久的舆论导向以及政民双方之间的信任度都将在时代更迭的新动能中，实现质的飞跃。

[关键词]互联网+ 阳光信访 回应关切 便民服务 务公信力

一、制约传统信访机制优化发展的现实问题探究

中国的信访制度是具有中国特色的民主形式。它作为政府与人民之间沟通的桥梁，为群众表达需求提供了规范的渠道。在历史和现实中一直发挥着不可小觑的作用。我国形成的现行的全面而又庞大的信访系统，一直旨在维护社会稳定，着实解决群众难题，是我国公民表达利益诉求的重要平台。

传统信访运行机制在现阶段已经越来越不能满足公众需求，从而呈现出许多不足和问题，迫切地需要改进升级。据统计，我国目前的信访按内容分为参与类信访、求决类信访、诉讼类信访三种，其中占最大比例的是求决类信访，由此充分体现了广大人民对全能政府职能的需求和期待。在新时期信访发展的历史进程中，从某些地方信访部门的受件统计数据不难看出，在传统信访过程中，当上访人的问题没有得到及时或妥善处理的时候，往往会导致大量的异常来访。这种传统信访运行机制的局限性和回应无效性，在互联网深度融合的机遇下，势必将被一一破除，以往诸多“不通、不畅、不快、不满意”的重重壁垒，正在不断修正升级，势如破竹。

二、大数据时代背景下回应群众关切渠道种类及用户体验对比

目前，“互联网+信访”在方式上呈现出多样性的特征，信访网站、政务微博、政府工作微信公众号和政务应用软件（APP）等等，无一不设信访新窗口。

现阶段，各大政府网站PC端常设信访信息公开、投诉审理、意见征集、领导信箱等等，这些都已成为广大公民参与政治的权威可靠渠道之一；随着受众面的拓展，政务微博已成为大众发表和接受舆论信息的重要平台。微博多被使用于移动端，相比PC端更便捷、不受限，已成为越来越受欢迎的一种方式：政府工作微信公众号.是顺应自媒体时代而生的政务公开新阵地，它最大的特点是具有较高的信息传播和交互效能。用户可在微信端通过订阅公众号，一键式进行利益诉求表达。借助于诸多手机网民对于微信使用的高粘度这一特性，政府微信公众平台已成为一种重要的政务信息输出窗口。根据2017年的“互联网+政务”报告统计数据显示，全国已有69个大中城市推出本地官方政务APP.共计316个，可获得下载量信息的261个政务APP，总下载量约为2476.9万次。由此见得，政府部门推出政务APP，只要其大量用户体验较好，就能与移动端产品高度长久的“绑定”，在一定程度上能吸引更多群众在主动的进行政治参与，信访工作在网民的指尖进行最贴近的服务，功能和效能才会得到大幅度的提升，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

三、基于高效、及时、客观、贴近原则的信访工作宣传和回应公众关切报道新产品模型建立

2017年5月，湖北省政府网站新媒体报道作品《互联网+阳光信访照亮荆楚大地社区网格》，从新闻事件的角度和反馈式采访报道的手法出发，为公众详细介绍了湖北省网上信访接访办理的全部流程，也展现了湖北省基层信访工作者的“日常”及创新工作方法。这种对信访工作的报道方式，从受众的角度和立场人手，将老百姓的诉求和问题摆在首位，并且通过多种多样的表现形式，将正确的、通用的信访流程及便民措施，以通俗易懂、喜闻乐见的形态展示出来，符合融媒体的信息传播要素.可同时在新媒体多平台矩阵中同步发布，适应各类受众的阅览习惯和分享传播途径。这种从公众关切的事件点切入的全新产品模型，对于互联网时代政务信息和信访职能工作创新、成果和便民政策的宣传普及，都发挥着不可估量的积极作用，对树立和提升政府公信力方面，也将潜移默化、顺其自然的提升公众心理的社会正能量。

互联网和新媒体快速发展.从根本上改变了传统的信息传播格局、社会舆论生态和公众参与方式。湖北省全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式，近几年来逐步实现了业务全覆盖、办理全公开，信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。“阳光信访”新模式为群众提供“快速办、提醒办、简易办、规范办、公开办”的创新性便民服务.信访群众的民主意识、权利意识和法制意识也不断在增强。政府部门积极转方式、补短板、防风险，才能为政民之间保持良好持续性互动提供充满正能量的氛围。

湖北省阳光信访系统于2014年底建成.2015年1月正式上线运行，与国家信访信息系统联通，延伸覆盖到省、市、县、乡四级信访部门和各级职能部门。目前应用阳光信访系统的单位已达上万家，信件可以及时转送办理.基本实现全省“一网通”。

一般来说.群众反映的网上信访事项当天就能交办和转送到有权处理的责任单位受理：信访信息系统还具有自动提醒（交办提醒、到期提醒、超期提醒）功能。对交办转送的信访事项，责任单位会收到系统提醒，防止到期未办。全省信访系统对诉求简单明了的信件，做到日收日清，当天答复；对适用简易办理的信访事项，10个工作日内办结。另外，所有信访事项的办理过程、方式和结果全部都在网上公开。信访群众可以实时收到系统的短信提醒，也可以随时查询信访事项办理过程和结果，避免往返奔波。用受访群众的话说，“这个平台可以看到每一步具体流程.就和在网上购物一样，可以看到卖家是否发货了，快件到哪了.让人感觉网上信访真的挺方便！”

根据最新的湖北省信访大数据情况显示.从接收网上来信的数量看，2016年全省网上来信数量占到信访总量的53.1%。2017年前四个月网上信访占比数据就是62.2%。从网上信访反映的问题看，较为突出的问题主要涵盖城乡建设、政法、农村農业、劳动社保、民政、环境保护等6个方面。

自湖北省阳光信访系统上线运行以来，根据运行期间收集到的社情民意.网上信访窗口的建设和拓展工作一直不断优化升级，目的就是要让百姓使用时体验到简明且周全的互联网服务。依托互联网平台建立的湖北省阳光信访大厅，包含有省长信箱、市州长信箱、县市区长信箱和省直厅局长信箱。

2016年5月30日.在对原有网上信访窗口进行了优化升级的同时，湖北省信访部门还推出了移动终端信访窗口，阳光信访手机客户端、微信公众号同步上线；2017年4月湖北省政府门户网站手机客户端开通了接访窗口.直接接入阳光信访平台。群众可以动动手指、扫扫二维码就可以随时随地反映问题。网上信访变得既好用又管用，方便和引导群众更多地变“走访”为“网访”。

采访报道、回访反馈，新媒体传播作品在实地探索的工作中，根据民情民意搜集归纳群众关切的大小问题，在互联网时代，让政府网站各平台和政府信访部门之间变得更易于沟通和互动。在此之前，群众网上信访提交信件时需要填写20多项基本信息，对于用户来说非常繁琐，经过沟通、求证和反复测试，全新改版后的网上信访平台简化了写信流程，只需要诉求人填写6个必填项就可以成功提交信件。

同年6月，《湖北省信访事项简易办理工作办法（试行）》、《湖北省信访事项网上办理工作规则（试行）》相继出台，为提升信访事项网上办理质效提供了制度保障。加大交办力度、推行简易办理随之成为了湖北信访工作新风尚。政策规定，对事实清楚、责任明确、处理意见易于履行，以及供水、供电、供气等关系群众日常生活，可以即时处理的简易信访事项，减少中间流转环节，直接转给有权处理的行政机关，督促在7—15个工作日内办结回复。

同时，了解到除了不会使用网络的耄耋老人、久居偏远地区的部分群众、也许还有各种原因没法走访又不能上网的群众……如何为他们提供贴心的信访服务？湖北省信访部门创新工作思路.不断拓展网上信访渠道.目前已经在各级信访接待场所、基层组织办公场所逐步设立网上信访投诉点，安装触摸屏、电脑等网上写信终端设备：借助全省网格化管理资源，发挥基层网格员的作用，帮助和代理群众网上信访，让信访工作真正为每一位有需求的群众服务到位，及时解决好老百姓的每一件身边琐事。

湖北省信访局相关负责人表示.这项工作在湖北省群众信访接待服务中心、孝感市、咸宁市、随州市和大冶市信访局等地率先进行了试点，在取得较好效果后，于2016年6月起至今，已在全省大大小小的社区网格“复制运行”，真正的让“数据多跑路、群众少跑腿”。

四、信访模式的更迭换代对于社会和谐发展的价值

在此基础上，传统信访与全新网络技术的融合正当其时，网上信访已经成为我国人民群众喜闻乐见并人人可参与、人人方便参与的服务新窗口。在十二届全国人民代表大会三次会议上，首次在政府工作报告中被提出，在信访工作领域，“互联网+信访”经由互联网与信访的深度融合且革命性的转变，已经在新时代背景下不断进发出源源活力。

根据2018年1月24日结束的全国信访局长会议上的数据显示。2017年全国信访结构不断优化，网上信访同比上升79.4%。过去一年间，全国信訪信息化建设成果斐然，已有近8.6万个单位接入全国信访信息系统，视频信访系统得到大力拓展。权责明确的信访责任体系逐步构建，依法分类处理信访诉求工作全面推开，律师和法律顾问参与信访工作深入推进，公职律师制度得到建立，信访立法稳步推进。各地围绕信访突出问题，加强和改进初信初访办理.深入推进依法逐级走访，压实首接首办责任，进一步完善办信、接访、网上投诉工作规程，扎实开展积案化解“回头看”，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。

如今，网络信访已成公众上访的重要渠道，“互联网+信访”新模式大放异彩、潜力无限。

（湖北省政府网）

作者：李雪莹　敬冉　姚盼