物流成本管理复习总结

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《物流成本管理复习总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：物流成本管理复习总结

电子商务与物流管理复习总结

单选：20分

1，物流概念：物流源于军事领域，在1905年提出，二战中物流理论和方法得到

完善。(7页)

2，物流系统构成：1，从供应链角度看分为：原材料供应物流系统、生产物流系

统、销售物流系统、废弃物流系统、回收物流系统。2，从物流基本功能角度，物流系统的主要功能单元由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等构成。(10页)

3，电子商务物流运作模式一般分为：自营物流、物流联盟、第三方物流、第四

方物流(新生模式)(13页)

4，EAN条码：EAN码是国际物流物品编码协会制定的一种商品条码，通用全

世界。EAN码符号有标准版(EAN-13)和缩短版(EAN-8)两种。标准版通常适用于一般商品，是由13位数字及相应的条码符号组成。缩短版用于包装面积或印刷面积不足以印刷标准码的商品，由8位数字码及相应的条码符号构成。(详情30页)

5，电子数据交换(EDI)概念：是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用

计算机网络进行结构化数据的传输和交换。构成要素：数据标准、EDI的软件(转换软件、翻译软件、通信软件)及硬件(计算机、调制解调器、通信线路)。 标准：UN / EDIFACT(36页)

6，全球卫星定位系统(GPS)：美国20世纪70年代开始研制，历时20年，耗

资200亿美元，于1994年全面建成。特点：全天候、高精度、自动化、高效益。主要分为GPS全球定位系统空间部分—空间卫星星座，地面控制部分—地面监控系统，用户设备—GPS信号接收机。(41页)

7，快速反应(QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买房市场，不是储备了

“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。(69页)

8，ABC分类管理分类方法：1，A类商品是指品种少而资金占用大的商品，即

A类库存品种约占库存品种数的5%--10%，资金占用为60%--70% 。2，B类商品库存品种占20%--30%, 资金占用20%左右。3，C类商品库存占60%--70% ，资金占用15%以下。(124页)

9，运输的功能：产品空间转移和短时间产品存放。(167页)

填空10分

1，影响物流模式选择的因素：企业规模实力、系统成本、第三方物流商服务能

力。(22页)

2，物流模式定性决策举例：选择自营物流模式、选择第三方物流模式、选择物

流联盟模式。(23页)

3，物流技术：物流硬件技术(物流设施、装备、技术手段)和物流软件技术(为

组织实现高效物流所需要的计划、分析、评价等和管理方法)

4，条码分类：一维条码、二维条码。(30页)

5，供应链分类：从涉及范围：内部供应链和外部供应链。从稳定性：固定供应

链和动态供应链。(49页)

6，企业业务外包具有两大优势：业务外包能使企业专注核心业务，业务外包能

使企业提高资源利用率。(54页)

7，电子招标主要有以下三种应用模式：简单开标模式、离线评标模式、全过程

在线模式。(92页)

8，订货点的高低主要有以下三个因素决定：提前期、平均每天需要量、安全储

备量。(121页)

9，ABC分类管理：特别重要库存(A类)、一般重要库存(B类)、不重要库存

(C类)(124页)

10， 包装的概念和分类：在社会再生产过程中，包装即是生产的终点，又是

物流的始点。包装按照目的分为：销售包装、物流包装。(139页)

11，物流基础知识：运输是最重要的功能之一，它创造了空间价值和时间价值，是物流过程中最主要的增值活动。(165页)

12，配送的分类：1，按实施配送的节点不同分类：配送中心分类，仓库配送，商店配送。2，按配送商品种类及数量不同分类：少品种、大批量配送，多品种、少批量配送，配套成套配送。3，按配送时间及数量分类：定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定线路配送，即时配送。(187页)

13，电子商务逆向物流：在电子商务环境下，逆向物流是以消费者为导向的，以网络信息技术为基础，以产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。(215页)

14，物联网的三大要素：信息实时采集，信息的有效传递，信息的智能化处理。(251页)

名词解释：20分

1，射频识别(RFID)：是利用射频信号及其空间耦合和传输性进行非接触双向

通信、实现对静止或移动物体的自动识别，并利用数据交换的一项自动识别技术。(33页)

2，销售时点信息(POS)系统：是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取

商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。(35页)

3，全球卫星定位系统(GPS)：是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天

候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围的陆地、海洋、空中的各类的目标提供持续、实时的三维定位。三维速度及精确时间信息。(41页)

4，地理信息系统(GIS)：是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究成

果，是多种学科交叉的产物。(43页)

5，供应链：是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成

的网链结构。(47页)

6，业务流程重组：是指为最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代经

营环境，对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善。(56页)

7，快速反应(QR)：是指物流企业面对多品种、小批量的买房市场，不是储备

了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。(69页)

8，电子招标：是指利用现代计算机技术，以电子文档的形式记录，通过可移动

电子存储介质或互联网传递招标及投标文件等数据信息，并实现开评价全过程信息化的一种招标管理体系。(92页)

9，供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关

系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。(97页)

10，库存管理：是在保障供应的前提下，以库存物品的数量最少和周转最快为目

标所进行的计划、组织、协调与控制。库存控制：是在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。(121页)

11，经济订货批量的概念：是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实

现总库存成本最低的最佳订货量。(122页)

12，牛鞭效应：是指当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的

需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，逐渐产生放大的现象。(128页)

13，供应商管理库存(VMI)：是指通过信息共享，由供应链上的企业根据下游

企业的销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的管理模式。(130页)

14，物联网：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传

感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。(249页) 论述：10分

一，你认为电子商务企业应该如何选择物流模式?(参考课本

24、25页) 二，供应链管理与传统管理模式的区别。主要表现在以下四个方面：

1)将供应链看成一个整体，而不是将供应链看成是由采购、制造、分销与

销售等构成的一些分离的功能块。

2)供应链管理强调并依赖战略管理，“供应”是整个供应链上各个功能部门

的共同目标，坚持这一点具有战略意义，因为它对整个供应链的成本及供应链的市场份额有重大影响。

3)供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹管理整个供应链

的各个功能。

4)供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的

服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。(51页)

三，运输合理化的有效措施。主要有以下几点：

1，提高运输工具的实载率

2，减少动力投入，增加运输能力

3，发展社会化的运输体系

4，开展中短距离铁路公路分流在公路运输经济里程范围内，应利用公路运

输。

5，尽量发展直达运输。

6，配载运输

7，提高技术装备

8，进行必要的流通加工(181页)

四，配送中心的功能及作业流程。

一)配送中心的主要功能：集货、储存、拣选、流通加工、配送运输、信息

处理。

二)配送中心的作业流程：入库—检验—保管—拣选—出库—捆包—出货配

送—店铺送货(200页)

案例分析：20分

一，惠普供应链管理制胜。( 8

3、84页 )

二，利丰贸易的供应商管理。(10

5、106页)

三，日本企业包装减量化。(1

59、160页)

四，我国低碳物流艰难起步。(2

23、224页)

平时成绩：20分

以平时出勤、课堂作业为依据

郑大佛院2010级电子商务专供

(脚踏实地、戒骄戒躁，)

第二篇：物流成本管理-复习大纲

2.何谓“物流成本冰山”说?“黑大陆”说?“第三利润源”说?

答：(1)“物流成本冰山”说。这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握.提起物流成本，大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。西泽修教授指出，企业在计算盈亏时，“销售费用和管理费用”项目所列支的“运费”和“保管费”的现金金额一般只包括企业支付给其他企业的运费和仓储保管费，而这些外付费用不过是企业整个物流费用的冰山之一角。

(2)“黑大陆”说。“黑大陆”说的基本思想与“物流成本冰山”说类似。由于物流成本在财务会计中被分别计人了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为“黑大陆”的一个原因。从某种意义上看，“黑大陆”说是一种未来学的研究结论，是战略分析的结论，带有较强的哲学抽象性，这一学说对于研究物流成本领域起到了启迪和动员作用。

(3)“第三利润源”说。第三利润源的说法是日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修在1970年提出的。

这三个利润源着重开发生产力的三个不同要素：第一个利润源挖掘对象是生产力中的劳动对象：第二个利润源挖掘对象是生产力中的劳动者;第三个利润源挖掘对象则是生产力中劳动工具的潜力，同时注重劳动对象与劳动者的潜力，因而更具有全面性。

5.何谓物流成本日常控制?它有何作用?答：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。

物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。物流成本的预测、计划、核算、分析等成本管理技术，最终都要通过日常控制环节来实现物流成本的降低。而通过物流成本的日常控制，也是要求企业创新物流技术和方法、提高物流管理水平的过程。可以说，物流成本的有效管理与控制也推动着物流技术的更新、物流管理水平的提高。

6.物流成本控制有哪几种主要形式?答：物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：(1)以物流成本的形成阶段作为控制对象。以制造企业为例，就是讨供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本以及废弃物物流成本作为成本控制的对象。也就是说，从供应物流、生产物流、销售物流以及废弃物物流的不同阶段上，寻求物流技术的改善和物流管理水平的提高，来控制和降低各个阶段的物流成本。

(2)以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。也就是说，对仓储、运输、包装、装卸、流通加工等各个物流作业或物流功能的角度来寻求物流管理水平的提高和物流技术的创新，控制和降低物流成本。

(3)以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。也就是说，以材料费、人工费、燃油费、差旅费、办公费、折旧费、利息费、委托物流费及其他物流费等物流成本项目为控制对象，通过对各项费用项目的控制节约，谋求物流总成本的降低。

当然，企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式并非孤立的，而是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式也会影响到另一种形式的物流成本。

8.物流成本核算的目的是什么?答：物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。具体地说，物流成本核算的目的可以体现在以下几个方面。

(1)通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。

(2)通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据。

(3)按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩。

(4)通过对某二物流设备或机械(如单台运输卡车)的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径。

(5)通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据。.

(6)通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因。

(7)按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。 12.“物流成本冰山”说之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物流成本之外，还有什么原因?

答：(1)物流成本的计算范围太大。包括：原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库和配送中心的物流、从配送中心到商店的物流、退货物流和废弃物物流等。这么大的范围，涉及的单位非常多，牵涉的面也很广，很容易漏掉其中的某一部分，计算哪部分、漏掉哪部分，物流费用的计算结果大小相距甚远。(2)物流成本的计算对象难以确定。运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。如果只计运输和保管费用，不计其他费用，与运输、保管、装卸、包装以及信息等费用全部计算，两者的费用结果差别相当大。

(3)物流成本的计算内容难以归集。比如，向外部支付的运输费、保管费、装卸费等费用一般都容易列入物流成本，可是本企业内部发生的物流费用，如与物流相关的人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费、维修费、电费、燃料费等是否也列人物流成本中?此类问题都与物流成本的大小直接相关。因而我们说物流成本确实犹如一座海里的冰山，露出水面的仅是冰

山的一角。

14.物流企业的成本费用中的营业税金及附加包括哪些?计算公式分别是什么?

答：物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。

营业税是以企业营业收入为课税对象的一个税种。物流企业应缴纳的营业税可以计算为：应缴营业税=营业收入X适用营业税率。

城市维护建设税是根据应缴纳的营业税税金总额，按照税法规定的税率计算缴纳的一种地方税。计算方法为：应缴纳城建税=营业税金总额X适用城建税税率。

教育费附加也是根据缴纳营业税税金总额，按规定比例计算缴纳的一种地方附加费。计算方法为：应缴纳教育费附加=营业税金总额X适用教育费附加费率。

18.什么叫战略成本管理?

答：战略成本管理最早于20世纪80年代由英国学者肯尼斯·西蒙兹(Kenneth simmonds)提出，他从企业在市场中的竞争地位这一视角对战略管理理论进行探讨，认为战略成本管理就是"通过对企业自身以及竞争对手的有关成本资料进行分析，为管理者提供战略决策所需的信息"。

22.什么是功能成本分析法?

答：功能成本分析是根据价值工程原理，对所生产或研制的产品或对所提供服务的功能与成本的匹配关系，试图以尽可能少的成本为用户提供其所需求的必要功能或必要服务，或按功能与成本的匹配关系，将产品成本按组成产品的各个零部件的必要功能进行匹配，以达到优化成本设计和实现成本控制目的的一种方法。功能和成本的关系可以表示为

价值=功能/成本 23.什么是倒扣测算法?

答：倒扣测算法是根据通过市场调查确定的顾客或服务对象可接受的单位价格，扣除企业预期达到的单位产品利润和根据国家规定的税率预计的单位产品税金以及预计单位产品期间费用而倒算出单位产品目标成本的方法。

24.什么是零基预算法?

答：零基预算法(Zero-base budgeting,ZBB) 又称零底预算，其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作修修补补，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。

第三篇：物流管理学复习提纲

第一章 物流的基本概念

物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

物流的价值：时间、空间、加工附加价值

物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的

加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面

物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能

1主体职能：运输、储存、配送

储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性

2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理

物流的最终职能是： 提供综合性服务

物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高(核心)、费用省、安全准确环保

第二章 物流系统

物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。

系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素

系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型

物流系统的总体框架(构成)1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统

————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理(或转化)4限制.干扰5反馈

托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。

物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性

物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用

物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则

物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。

物流系统评价指标体系的组成

1物流生产率

它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面

2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量 、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型

1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流

从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层

2按照活动的空间范围分类 ：地区物流(就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分)、国内物流、国际物流

3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流

第三方物流

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

第三方物流服务的提供者

1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司

第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作

物流外部化的方法

1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略

物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少

物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计

四、包装

1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。

2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：

按包装功能分类：工业包装(运输包装)、商业包装(销售包装)

按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装

按其他。。。自己看 58页

4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能

4.木质包装材料 一般用于外包装

5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐

6. 包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质;流通过程环境条件因素;包装材料、容器和包装技术装备的选择;经济效果;标准和法规

7.包装技术：防震包装技术;防潮、防湿、防水包装技术;防锈包装技术、防霉包装技术;防虫包装技术;危险品包装技术;特种包装吉顺;集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书

68页

五、装卸搬运

1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下

搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反

3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货

5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性

流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用

按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装

卸、飞机装卸

按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸

按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物

品的、流体物品的、危险品的

按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、

移动作业

按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散

装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法

按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作

业法

按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法

按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法

8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运

费用要省

9. 装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸

搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11. 装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通

12.装卸搬运活性指数：0 直接置地

1 置于于容器、

2 置于托盘

3 置于车内

4 置于传送带

13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上

六、运输

1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。

2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一

运输可以创造“场所效用”

运输是“第三方利润源泉”的主要源泉

运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输(200km)、铁路运输(200km)、水路运输、航空运输、管道运输

各种方式的优缺点自己看

103页

4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管

第一节

仓储保管的有关概念

仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。

二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一

三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理

仓库的概念

仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。

仓库的功能仓储和保管的功能

配送和加工的功能

调节货物运输能力的功能

信息传递功能

仓库的分类

根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库

1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库

(三)根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库

四.仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度

五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风

3.吸潮

4.升温和降温

六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护

货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。

仓储货物主要的质量变化及其防治

老化与防老化

1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。 影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。

2.防老化措施P1423.金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理

1. 库存的含义

库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2. 库存的分类

经常库存

安全库存

季节性库存

生产加工和运输过程的库存

促销库存 增值库存

储存库存或积压库存

3库存合理化库存“硬件”配置合理化

组织管理科学化

库存结构复合生产力的发展需要

4.库存管理控制目标

库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标

一、库存管理控制方法

(一) 库存的分类管理-----ABC分类管理方法(P149)

(二) 计算题(150--151)

(三) 零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。

(四) 实现企业零库存的主要方式

1. 看板方式 2.按订单生产方式. 3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式

1. 轮动方式 7.水龙头方式

8.无库存储备 9.配送方式

第八章流通加工 第一节流通加工的概念

流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。

二、流通加工和生产加工的区别(P157表) 三.流通加工在物流中地位

1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润

3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态

二、流通加工在物流中的作用1.能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化

流通加工的类型(P160页) 流通加工的方式

剪板加工

集中开木下料

配煤加工

冷冻加工

分选加工 精制加工

分装加工

分装加工

组装加工

定制加工

流通加工合理化(P162---P164)

流通加工过程(P164图)流通加工的投资管理 流通加工的生产管理

流通加工的质量管理

第九章、配送和配送中心

1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点;配送是末端运输;配送时效性强;以满足用户需求为出发点;配送是各种业务的有机结合体;配送追求综合的合理效用。

3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。

4、配送的类型：

按配送物品的种类和数量多少分类：

1、大批量配送;

2、小批量配送;

3、配套(成套)配送

按配送中供给与需求的对象分类：

1、企业对企业的配送;2企业内部配送;

3、企业对消费者的配送

按配送的时间和数量分类：

1、定时配送;

2、定量配送;

3、定时定量配送;

4、定时定线路配送;

5、即时应急配送

5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的;

2、进行调查收集资料;

3、内部条件分析;

4、整合配送要素;

5、制订初步配送计划;

6、进一步与客户协调沟通;

7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量;配送所需的车辆数量;运输路线;各环节的操作要求;时间范围的确定;与客户作业层面的衔接等。

6、分拣作业方法：

1、摘取方式;

2、播种方式

7、车辆的配装要求，课本P176

8、配送的合理化：

1、实现共同配送;

2、实现区域配送;

3、推行准时配送系统;

4、推行即时配送;

5、实行产地直接配送;

6、实现配送的信息化;

7、实现配送的自动化;

8、实现配送的条码化、数字化以及组合化;

9、提倡多种配送方式最优组合;

10、实行送取结合

9、配送中心的概念和作用

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：

1、可降低物流成本;

2、实现供销方库存集约化和需方零库存;

3、实现物流的系统化和专业化;

4、通过提高服务水平，促进产品销售;

5、有利于把握销售信息;

6、减少交易中间环节;

7、促进地区经济的快速增长

10、配送中心的主要类型

按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心;批发商主导型配送中心;零售商主导型配送中心;物流企业主导型配送中心;共同型配送中心

按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心;面向制造企业的配送中心;面向零售商的配送中心

11、配送中心的作业流程：

1、进货作业;

2、保管作业;

3、理货配货作业;

4、出货作用 出货作业特点：

1、时效性;

2、可靠性;

3、沟通性;

4、便利性;

5、经济性

12、配送中心的订单管理：

1、取得订单;

2、汇总订单;

3、下达拣货单、运单以便履行订单;

4、订单执行的跟踪

13、配送中心的现代化物流技术：

1、自动分拣系统;

2、自动化立体仓库;

3、计算机智能化技术

第11章

物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现

物流成本管理的内容

1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析

物流成本管理的方法

物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划

物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理

计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环

效益悖反原则

效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。 第12章

物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。

客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。

客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。

物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素 。 物流服务质量内涵包括

商品质量 物流服务质量 物流工作质量。 客户关系管理的内容包括

1、 物流客户识别与管理(首要内容)

2、 物流客户满意度管理

3、 物流服务客户的开发

4、 巩固物流客户 怎么样提高客户满意度

关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务

1、 提供个性化产品和服务

2、 增强客户体验

3、 制定服务质量标准

4、 重视客户关怀

物流客户服务绩效评价指标有哪些

1、 客户满意度

2、 物流客户服务的组成要素指标(交易前要素 交易中要素 交易后要素) 合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用

物流客户服务：

1、 提高销售收入

2、 提高客户满意度

3、 留住客户

十三、物流信息管理

1. 物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2. 特征：量大、面广

动态、适时

类多、复杂

共享、标准 3. 分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息

按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息

按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息

4.物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流;、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。 5. 物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。

6.物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统

按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员

8.物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层

9.物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统

10.物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统

11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12.条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记

13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14.条码编码方法：模块组合法、宽度调节法

15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18. EAN—128贸易单元条码 19.二维码

20.射频技术

自己看

265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术

273页

23.GIS技术

275页

24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、 物流联盟模式

TQM的基本思想：

1、全面的质量的概念

2、全过程质量管理

3、全员参与的质量管理

4、全企业的质量管理

5、运用一切现代管理技术和管理方法

第十四章 供应链管理

供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。

供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求

供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的

2平衡的供应链和倾斜的供应链 -----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的

3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的

5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的

供应链管理的目标

1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构

1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围

5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具

7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式

供应链管理与物流管理的关系 区别

P298

采购与供应管理的目标

涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。 总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。

作用：

1、利润杠杆作用

2、资产收益率作用

3、信息源作用

4、营运效率作用

5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书

作为独立管理活动处理

管理的重点

采购战略

融入企业战略中

融入供应网络和信息技术  具体目标：     1.提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。 2.使库存投资和损失保持最低限度。

3、保持并提高质量。

4、发现或发展有竞争力的供应商。



5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。 

6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。



7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。 

8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。 

9、提高公司的竞争地位。 采购与供应战略

 采购与供应战略的构成要素

 包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。

 采购与供应战略制定中的分析方法

 ABC分析方法  供应细分分析方法

 一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案

采购计划制定  采购需求的确定

 预测

 定量订货法(Q系统)  定期订货法(P系统)  MRP.DRP 定价方法：竞争定价

谈判定价

第四篇：物流企业财务管理 复习小结

物流企业财务管理要点总结 第一章 物流企业财务管理 一.物流企业财务活动 P3 二.物流企业财务关系 P5 三.财务管理总体目标的具体内容 P9 四.财务管理的原则 P24 第二章 财务管理的价值观念 一.货币时间价值的概念 P34 所谓货币的时间价值是指„„. 二.货币的价值的计算 1.单利终值 P35 单利现值

2.复利终值 P36 复利现值

3.后付年金 P39 4.先付年金 P43 三.风险报酬计算

1.计算期望报酬率 P50 2.计算标准离差 P52 3.计算标准离差率 P53 4.计算风险报酬率 P54 第三章 筹资管理

一.物流企业筹资历的动机 P75 新建、扩张、偿债、混合 二.资金的筹资渠道 P76 三.资金的筹措方式 P78 四.吸收直接投资的优缺点 P80 五.普通股筹资的优缺点 P85 六.长期借款筹资的优缺点 P91 七.发行债券筹资的优缺点 P97 八.发行优先股筹资的优缺点 P102 九.可转换债券筹资的优缺点 P104 十.认股权证筹资的优缺点 P106 第四章 资本成本与资本结构

一.资本成本是指企业为筹„„ P120 二.长期借款资本成本 P123 三.长期债券资本成本 P123 四.每股收益分析法 P154 五.公司价值比较法 P157 第五章 投资管理

一.贴现现金流量指标 P181 二.股票估价模型 P197 三.股票投资的优缺点 P200 四.证券投资组成的风险收益 P203 第六章 营运资金管理

一.营运资金管理的目标 P221 二.持有现金的动机 P230 三.存货模型 P232 四.存货的功能 P248 五.经济订货批量的一般工式 P250 六.订货点控制 P253 第七章 股利分配

一.利润分配的原则 P267 二.利润分配的程序 P268 三.股利支付政策的种类 P273 四.股利支付方式 P279 第八章 物流企业绩效评价 一.绩效评价的意义 P303 二.绩效管理系统的特征 P321 第九章.物流企业兼并、重整与清算 一.企业兼并的含义 P335 二.企业兼并的类型 P335 三.企业兼并的动机 P338 四.企业兼并的原则 P341 五.兼并过程中的风险 P345 六.企业重整方式 P348 七.企业清算原因 P352 八.企业清算分类 P353 九.清算财产的分配 P356

物流企业财务管理重点内容及练习题 第一章 总论

主要考点：物流企业的主要功能：基础性服务功能;增值性服务功能;物流信息服务功能。 物流企业财务活动：筹资活动;投资活动;资金运营活动;利润分配活动。 物流企业财务关系：与投资者的关系——经营权与所有权关系 与被投资者关系——投资与受资的关系 与债权人之间的关系——债务与债权关系 与债务人之间的关系——债权与债务关系 企业管理目标——生存、发展、获利 财务管理目标的三种观点

1、利润最大化

利润最大化目标的优点是在商品经济条件下，剩余产品的多少可以用利润这个价值量指标来衡量;

利润最大化目标的缺点(1)未考虑资金时间价值(2)没有充分考虑风险因素(3)容易导致短期行为(4)没有考虑企业获得利润与投入资本的配比关系。

2、每股利润最大化

每股利润最大化考虑了企业获得利润与投入资本的配比关系，但是没有考虑资金时间价值、也没有充分考虑风险因素而且容易导致短期行为。

3、企业价值最大化

企业的价值是指企业未来能给投资者带来的经济利益的流入所折成的现值，所以，考虑了资金时间价值因素;考虑了风险因素;也克服短期行为，也体现了企业获得利润与投入资本的配比关系。

企业价值最大化观点克服了前两种观点的缺陷。同时，而且能够很好的实现资本的保值和增值。

财务管理环境

金融环境：广义金融市场——指一切资本流动场所包括资金市场、外汇市场、黄金市场。狭义的金融市场一般是指有价证券发行和交易的市场，即股票和债券发行、买卖的市场。重点金融市场的分类。

法律环境：——企业组织法的类型。

经济环境——经济周期、通货膨胀、汇率变化。

二、货币时间价值

1、货币时间价值含义：是指资金在投资和再投资过程中由于时间因素而形成的价值差额，它表现为资金周转使用后的价值增值额。 表示方法：相对数表示 利息率 绝对数表示 货币时间价值计算

(1)单利终止和现值：

FVn= PV0*((1+ i n ) PV0 = FVn / (1+ i n)

(2)复利终止和复利现值 FVn = PV0 * (1+ i )n = PV0* (PVIFi . n) PV0 = FVn /(1+ i )n = FVn * FVIPi n (3)计息期短于一年的时间的价值按复利计息 FVAn = PV0 *(1+ i/m )n/m (4)年金终止和年金现值

后付年金终值：FVn = A * (1+ i )n – 1/ I = A * FVIPAi.n 与复利终止的关系： (1+ i )n – 1/ i= Σ(1+ i )t-1 后付年金现值：PVA0 = A*( 1- (1+ i )--n )/ i = A * PVIFAi n 与复利现值的关系：( 1- (1+ i )--n )/ I = Σ1/(1+ i )t = PVIFAi n = 1- 1/(1+ i )n == (1+ i )n – 1/ i(1+ i )n – 1 (5)先付年金终止：Vn = A* FVIPAi.n*(1+ i )= A*( FVIPAi.n+1-A)= A*( FVIPAi.n+1-1) 先付年金与后付年金的关系：在后付年金的期数+1，系数-1 先付年金现值：V0 = A* PVIFAi n-1 +A = A*( PVIFAi n-1 +1) 与后付年金的关系：在后付年金现值的期数-1，系数+1 (6)递延年金——只研究现值

V0 = A* PVIFAi n * PVIFm = A* PVIFAi.m+n - A* PVIFAi m =A*( PVIFAi.m+n -- PVIFAi m ) (7)永续年金 V0 = A *(1/ i)

一、货币时间价值的应用

1、 某人持有一张带息票据，面额为2000元，票面利率5%，出票日期为8月12 日，到期日为11月10 日(90天)。按单利计算该持有者到期可得本利和。(2025) 解：2000*(1+5%*90/360)=2025元

2、 某人希望在五年末取得本利和1000元，用以支付一笔款项，在利率为5%，单利方式计算的条件下，

此人现在应存入银行多少钱。(800) 解：1000/(1+5%*5)=800元

3、某公司年初向银行借款10000元，年利率16%，每季计息一次，则该公司一年后应向银行偿付本利和多少?

解：R=16%/4 T=1*4=4 PV0=10000元

PVT=10000*(1+4%)4 =10000 * 1.170=11700元

3、 某公司将一笔123600元的资金存入银行，希望能在7年后用此笔款项的本利和购买一套设备，该设备的预计价格为240000元，若银行复利率为10%。 要求计算：7年后该公司能否用这笔资金购买该设备。 解：123600 * (1+10%)7=123600*1.949=240896.4元

4、 在银行存款利率为5%，且复利计算时，某企业为在第四年底获得一笔100万元的总收入，需向银行一次性存入的资金数额是多少? 解：PV0=100*(PVIF5% 4)=100*0.855=85.5万元

5、 某人欲购房，若现在一次性结清付款为100万元，若分三年付款，每年初分别付款30、40、50万元;假定利率为10%，应选那种方式付款比较合适。 解：可比较两种方法的现值，也可以比较两种方法的终值. 若用现值：一次性付清的现值为100万元，

分次付款的现值为 30 + 40* PVIF10%.1. + 50* PVIF10%.2 =30 + 40*0.909 +50*0.826 =107.66万元

两种方法比较应是一次性付款比较合适。

6、 某公司生产急需一台设备，买价1600元，可用10年。若租用，需每年年初付租金200元。其余条件二者相同，设利率6%，企业选择何种方式较优。

7、 某公司拟购置一处房产，付款条件是;从第7年开始，每年年初支付10万元，连续支付10次，共100万元，假设该公司的资金成本率为10%，则相当于该公司现在一次付款的金额为()万元。

A.10[(P /A，10%，15)-(P/A，10%，5)] B.10(P/A，10%，10)(P/F，10%，5) C.10[(P/A，10%，16)-(P/A，10%，6)] D.10[(P/A，10%，15)-(P/A，10%，6)] 【答案】AB 【解析】递延年金现值的计算：

①递延年金现值=A×(P/A,i,n-s)×(P/s, i,s) =A×[(P/A,i,n)-(P/A,i,s)] s:递延期 n:总期数

②现值的计算(如遇到期初问题一定转化为期末)

该题的年金从9第7年年初开始，即第6年年末开始，所以，递延期为5期;另截止第16年年初，即第15年年末，所以，总期数为15期。

现存款10000元，期限5年，银行利率为多少?到期才能得到15000元。

该题属于普通复利问题：15000=10000(F/P，I，5)，通过计算终值系数应为1.5。查表不能查到1.5对应的利率，假设终值系数1.5对应的利率为X%，则有： 8% 1.4693 X% 1.5 9% 1.5386 X%=8.443%。

3、风险报酬的计算：期望值、标准离差、标准离差率及其风险报酬率的计算。标准离差仅适用于期望值相同的情况，在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大;标准离差率适用于期望值相同或不同的情况，标准离差率越大，风险越大，它不受期望值是否相同的限制。

【例题1】某企业面临甲、乙两个投资项目。经衡量，它们的预期报酬率相等，甲项目的标准离差小于乙项目的标准离差。对甲、乙项目可以做出的判断为()。 A.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性均大于乙项目 B.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性均小于乙项目 C.甲项目实际取得的报酬会高于其预期报酬 D.乙项目实际取得的报酬会低于其预期报酬 【答案】B 【解析】本题考查风险与报酬的关系。标准离差是一个绝对数，不便于比较不同规模项目的风险大小，两个方案只有在预期值相同的前提下，才能说标准离差大的方案风险大。 根据题意，乙项目的风险大于甲项目，风险就是预期结果的不确定性，高风险可能报酬也高，所以，乙向慕的风险和报酬均可能高于甲项目。【例题2】企业拟以100万元进行投资，现有A和B两个互斥的备选项目，假设各项目的收益率呈正态分布，具体如下： 要求：

(1)分别计算A、B项目预期收益率的期望值、标准离差和标准离差率，并根据标准离差率作出决策;

(2)如果无风险报酬率为6%，风险价值系数为10%，请分别计算A、B项目的投资收益率。 【答案】 (1)

B项目由于标准离差率小，故宜选B项目。

(2)A项目的投资收益率=6%+1.63×10%=22.3% B项目的投资收益率=6%+1.18×10%=17.8%。

三、资金筹集的管理

1、实际利率的计算

实际利率 = 名义借款金额*名义利率/名义借款金额*(1-补偿性余额) =名义利率/1-补偿性余额

例

1、某企业按年利率10%向银行借款20万元，银行要求保留20%的补偿性余额。那么，企业该项借款的实际利率为()。 A. 10% B. 12.5% C. 20% D. 15% 【答案】B 【解析】实际利率=10%/(1-20%)=12.5%。

【例题2】某企业与银行商定的周转信贷额为200万元，承诺费率为0.5%，借款企业内使用了120万元，那么，借款企业向银行支付承诺费()元。 A. 10000 B. 6000 C. 4000 D. 8000 【答案】C 【解析】借款企业向银行支付承诺费=(200-120)×0.5%=4000(元)。

2、债券发行价格的计算

债券发行价格=Σ(年利率/(1+市场利率)I )+ 面值/(1 + 市场利率)n 例：某股份有限公司拟发行面值为100元，年利率为12%，期限为2年的债券一批。 要求：测算该债券在下列市场条件下的发行价格，(1)市场利率为10% (2)市场利率为12% (3)市场利率为14%

3、资本成本的计算 利息(1—所得税率) ①长期债权资本成本= 借款总额(1—筹资费率) ②债券成本的计算公式为： 债券资本成本= 19%-10% 16%-10%

×100% 分子当中的面值和分母当中的发行额在平价发行时是可以抵销的，但是在溢价或是折价时则不可以。

优先股每年股利 ③优先股资本成本= 优先股发行价格(1 –筹资费率)

④普通股成本的计算方法有三种：股利折现模型，资本资产定价模型和无风险利率加风险溢价法。

⑤留存收益成本：实际上是一种机会成本。不考虑筹措费用，留存收益的资本成本率与普通股资本成本率计算方法一致. 例

1、伟明公司拟发行债券，面值100元，期限5年，票面利率为8%，每年付息一次，到期还本。若发行债券时的市场利率为10%，债券发行费用为发行额的0.5%，该公司适用的所得税率为30%，则该债券的资本成本是多少?(PVIF10% .5=0.621 PVIF8%.5=0.681 PVIFA8%.5=3.993 PVIFA10%.5=3.791)。计算过程保留三位小数，计算结果保留两位小数。

解：债券价格 = 100*8%* PVIFA10%.5 + 100* PVIF10% .5 = 92.428元 债券资本成本 =100 * 8% * (1—30%)/ 92.428*(1—0.5%) = 6.09% 例

2、某公司拟筹资4000万元，其中按面值发行债券1500万元，票面利率为10%，筹资费率为1%;发行优先股500万元，股息率为12%，筹资费率为2%;发行普通股2000万元，筹资费率为4%，预计第一年股利率为12%，以后每年按4%递增，所得税税率为33%。 要求：

(1)计算债券资金成本; (2)计算优先股资金成本; (3)计算普通股资金成本;

(4)计算加权平均资金成本(以账面价值为权数) 【答案】

(1) 债券资金成本: (2) 优先股资金成本: (3) 普通股资金成本 (4) 加权平均资金成本

Kw=1500÷4000×6.77%+500÷4000×12.24%+2000÷4000×16.5% =2.54%+1.53%+8.25%=12.32%。

4、筹资总额分界点的确定。

筹资总额分界点=可用某一特定成本率筹集到的某种资金额/该种资金在资金结构中所占的比重。

5、 三个杠杆系数的计算和每股利润无差别点的运 (1)经营杠杆系数=息税前利润变动率/营业额变动率

企业的经营杠杆系数越大，营业杠杆利益和营业杠杆风险就越高。 财务杠杆系数=普通股每股税后利润变动率/息税前利润变动率

简化公式：财务杠杆系数=息税前利润/息税前利润-利息(此处的息税前利润为财务杠杆系数同期)

(2)财务杠杆系数越大，企业的财务杠杆利益和财务杠杆风险就越高，财务杠杆系数越小，企业财务杠杆利益和财务杠杆风险就越低。

(3)联合杠杆 = 营业杠杆系数* 财务杠杆系数 = 每股收益变动率/营业额变动率

【例题1】某公司全部资产120万元，负债比率为40%，负债利率为10%，当息税前利润为20万元，则财务杠杆系数为()。 A.1.25 B.1.32 C.1.43 D.1.56 【答案】B 【解析】财务杠杆系数=EBIT÷(EBIT-I)=20÷(20-120×40%×10%)=1.32 【例题2】某公司的经营杠杆系数为2，财务杠杆系数为3,预计销售将增长10%，在其他条件不变的情况下，每股利润将增长()。 A.50% B.10% C.30% D.60% 【答案】D 【解析】=6 所以，每股利润增长率=6×10%=60%。

【例题2】某企业2001年资产平均总额为1000万元，资产负债率为80%，总资产报酬率为24%，负债的年均利率为10%，，全年包括利息费用的固定成本总额为132万元，所得税率为33%。 要求：

(1)计算该企业2001年息税前利润; (2)计算该企业2001年净资产收益率;

(3)计算该企业2002年经营杠杆系数、财务杠杆系数、复合杠杆系数。 【答案及解析】

(1)息税前利润=1000×24%=240(万元) 负债平均总额=1000×80%=800(万元) 净资产平均总额=1000-800=200(万元) 利息=800×10%=80(万元)

净利润=(240-80)×(1-33%)=107.2(万元) 净资产收益率=107.2÷200=53.6% 4)边际贡献=240+(132-80)=292(万元) 经营杠杆系数=292/240=1.22 财务杠杆系数=240/(240-80)=1.5 复合杠杆系数=1.5×1.22=1.83

6、资本结构决策的每股收益无差别点分析法

【例题7】某公司目前发行在外普通股100万股(每股1元)，已发行10%利率的债券400万元，该公司打算为一个新的投资项目融资500万元，新项目投产后公司每年息税前利润增加到200万元。现有两个方案可供选择：按12%的利率发行债券(方案1);按每股20元发行新股(方案2)。公司适用所得税率40%。 要求：

(1)计算两个方案的每股利润。

(2)计算两个方案的每股利润无差别点息税前利润。 (3)计算两个方案的财务杠杆系数。 (4)判断哪个方案更好。 【答案及解析】 (2)(EBIT-40-60)×(1-40%)/100=(EBIT-40)×(1-40%)/125 EBIT=340(万元)

(3)财务杠杆系数(1)=200/(200-40-60)=2 财务杠杆系数(2)=200/(200-40)=1.25 (4)由于方案2每股利润(0.77元)大于方案1(0.6元)，且其财务杠杆系数(1.25) 小于方案1(2)，即方案2收益性高，风险低，所以方案2优于方案1。 第五章 投资管理

一、固定资产投资

1、现金流量的计算

假定：各年各年投资在年初一次进行;各年营业现金流量在各年年末一次发生;终结现金流量在最后一年年末发生。

现金流出量：购置固定资产成本和垫支的流动资金。 现金流入量：初始投资时原有固定资产的变价收入 营业现金流入=年营业收入-付现成本-所得税

终结现金流量：指固定资产的残值收入和原来垫支在各种流动资产上的资金回收额 现金净流量 = 现金流入量—现金流出量(通常按年计算) 简算法： 建设期某年净现金流量NCF = --原始投资额 经营期某年净现金流量 NCF = 净利 + 折旧

例1：某企业一项投资方案有关资料如下：年初厂房机器设备投资160万元，土地购置费10万元，流动资金50万元，建设期为一年，寿命为5年，固定资产采用直线法计提折旧。该项目终结时固定资产残值为10万元，投产后预计每年销售收入为150万元，第一年的付现成本为70万元，以后每年递增5万元，企业所得税率为40%。 要求：计算该项目每年的净现金流量。

解：固定资产年折旧额=(160—10)/5=30万元

第一年净利=[150--(70—30)]*(1—40%)=30万元 第二年净利=(150—75—30)*(1—40%)=27万元 第三年净利=(150—80—30)*(1—40%)=24万元 第四年净利=(150—85-30)*(1—40%)=21万元 第五年净利=(150—90-30)*(1—40%)=18万元

每年的净现金流量为：NCF0 = —(160+10+50)=220万元 NCF1 =0 NCF2 =30+30=57 NCF3 =27+30=57 NCF4 =24+30=54 NCF5 =21+30=51 NCF6 =18+30+50=108 例

2、某公司准备投资上一新项目，有关资料如下：

(1)该项目固定资产投资共80万元，第一年初和第二年初各投资40万元。两年建成投产，投产后一年达到正常生产能力。

(2)投产前需垫支流动资本10万元。

(3)固定资产可使用5年，按直线法计提折旧，期末残值为8万元。

(4)该项目投产后第一年的产品销售收入为20万元，以后4年每年为85万元(假定于当年收到现金)，第一年的经营成本为10万元，以后各年为55万元。 (5)企业所得税率为40%。

(6)流动资本于终结点一次收回。 要求：计算该项目各年净现金流量。 解：固定资产年折旧=80—8/5=14.4万元

NCF0-1 = —40万元 NCF2 = —10万元 NCF3 =20—10=10万元

NCF4-6 =(85-55-14.4)*(1-40%)+14.4=23.76万元 NCF7 =(85-55-14.4)*(1—40%)+14.4+8+10=41.76万元

2、固定资产投资决策 (1)非贴现指标

投资回收期 投资方案每年净现金流量相等时： 投资回收期=初始投资额/每年净现金流量 投资方案每年净现金流量不等时：

投资回收期=累计净现金流量最后一年为负数的期数N+(N年年末尚未收回的投资/第N+1年的净现金流量。

平均报酬率 平均报酬率=年平均现金流量/初始投资额 (2)贴现值指标

净现值：NPV=各年净现金流量现值之和

各年净现金流量相等，则NPV=年金现值 – 原始投资现值 各年净现金流量不等，则 NPV = 各年现金流量复利现值之和

例3：某固定资产投资项目在建设起点一次投入1000万元，建设期为一年。该项目寿命为10年，期满无残值，按直线法计提折旧。投产后每年获利润100万元。设定折线率为没10%。 要求：(1)计算每年折旧;(2)计算建设期净现金流量;(3)计算经营期净现金流量;(4)计算静态投资回收期;(5)计算净现值;(6)评价该项目的财务可行性。(10年，10%的年金现值系数)=6.14457，(11年，10%的年金现值系数)=6.49506，(1年，10%的年金现值系数)=0.90909，(1年，10%的复利现值系数)=0.90909 解：年折旧=1000/10=100 建设期净现金流量

NCF0 = -1000万元 NCF1 =0 NCF2—11 =100+100=200万元 不包括建设期的投资回收期=1000/200=5年 包括建设期的投资回收期=5+1=6年

净现值NPV= -1000+0+200*(6.49506—0.90909)=117.194万元 因为：不包括建设期投资回收期=5=10/2 NPV=117.194 大于0，

所以，该项目在财务上基本可行。

例4：已知某投资项目采用逐次测算法计算内部收益率，经过测试得到以下数据： 设定折现率R 净现值NPV(按R计算) 26% --10万元 20% +250万元 24% +90万元 30% --200万元 要求：(1)用内插法计算该项目的内部收益率IRR。

(2)若该项目的行业基准收益率I为14%，评价该项目的财务可行性。 IRR = 24% + 90/(90--(-10))*(26%-24%)=25.8% IRR=25.8%大于14%，所以该项目具有财务可行性。 例5：某企业急需一台不需安装的设备，该设备投入使用后，每年可增加销售收入71000元，经营成本50000元。若购买，其市场价格为100000元，经济寿命为10年，报废无残值;若从租赁公司租用同样设备，只需要没年末支付15000元租金，可连续租用10年。已知该企业的自有资金的资金成本为12%。适用的所得税率为33%。 要求：(1)用净现值法和内部收益率法评价企业是否应当购置该项设备 (2)用净现值法对是否应租赁设备方案作出决策 解：(1)年折旧=100000/10=10000元

年净利润 = (71000—50000—10000)*(1—33%)= 7370元 NCF0 = -10000 元 NCF1—10 = 10000+7370 = 17370元 NPV = -100000 + 17370*5.65022 = -1855.68元小于0 (PVIFA IRR 10)= 100000/17370 = 5.757 IRR = 10%+6.14457—5.75705/66.14457-5.65022 * (12%--10)= 11.57 净现值小于0，内部收益率小于资金成本，故购买设备方案不可行。

(2)NCF0 = 0 NCF1—10 = (710000—50000-15000)*(1—33)= 4020元 NPV = 0+ 4020*5.65022 = 22713.88元大于0 所以租赁方案是可行的。

3、债券投资 债券价格的计算

【例题1】在2001年1月1日发行5年期债券，面值1000元，票面年利率10%，于每年12月31日付息，到期时一次还本。 要求：

(1)假定2001年1月1日金融市场上与该债券同类风险投资的利率是9%，该债券的发行价应当定为多少? 【答案】

(1)发行价格=1000×10%×(P/A,9%,5)+1000×(P/F,9%,5) =100×3.8897+1000×0.6499=1038.87(元)

4、股票投资 股票估价模型 固定成长股票价值

假设股利按固定的成长率增长。计算公式为：

【例题2】某种股票为固定成长股票，年增长率为5%，预期一年后的股利为6元，现行国库券的收益率为11%，平均风险股票的必要收益率等于16%，而该股票的贝他系数为1.2，那么，该股票的价值为()元。 A.50 B.33 C.45 D.30 【答案】A 【解析】该股票的预期收益率=11%+1.2(16%-11%)=17% 该股票的价值=6/(17%-5%)=50(元)。

5、证券投资组合

【例题3】甲公司准备投资100万元购入由A、B、C三种股票构成的投资组合，三种股票占用的资金分别为20万元、30万元和50万元，即它们在证券组合中的比重分别为20%、30%和50%，三种股票的贝他系数分别为0.8、1.0和1.8。无风险收益率为10%，平均风险股票的市场必要报酬率为16%。

要求:(1)计算该股票组合的综合贝他系数; (2)计算该股票组合的风险报酬率; (3)计算该股票组合的预期报酬率;

(4)若甲公司目前要求预期报酬率为19%，且对B股票的投资比例不变，如何进行投资组合。 【答案】该题的重点在第四个问题，需要先根椐预期报酬率计算出综合贝他系数，再根据贝他系数计算A、B、C的投资组合。

(1)该股票组合的综合贝他系数=0.8×20%+1.0×30%+1.8×50%=1.36 (2)该股票组合的风险报酬率=1.36×(16%-10%)=8.16% (3)该股票组合的预期报酬率=10%+8.16%=18.16% (4)若预期报酬率19%，则综合β系数=1.5。

设投资于A股票的比例为X，则:0.8X+l×30%+1.8×(1-30%-X)=1.5 X=6%,即A投资6万元，B投资30万元，C投资64万元。 第五章 营运资金管理

一、现金持有量的确定：

存货模型：N = 2 X 全部需要量 X每次转换成本 有价证券收益率

成本分析模型：总成本=机会成本 +管理成本 + 短缺成本

因素分析模型：最佳现金持有量 = (上年现金平均占用额—不合理占用额) X(1 ± 预计营业额变动百分比)

例1：某企业预计每月货币资金需要总量为100000元，每次交易的转换成本为100元，储备每元货币资金的成本为0,05元(即有价证券的月利息率为5%)。要求计算最佳货币持有量。

二、应收帐款收帐政策决策

决策要点：最终比较各方案“信用后收益”

某方案的信用后收益 = 信用前收益 – 信用成本 信用前收益 = 销售收入 – 销售成本 – 现金折扣 信用成本 = 机会成本 + 坏帐损失 + 收帐费用

(1) 机会成本 = 维持赊销所需资金 X 资金成本率

应收帐款周转率(次数)=360 / 应收帐款周转期 = 赊销收入净额 / 应收帐款平均余额 应收帐款平均余额 = 销售收入净额 / 应收帐款周转率 应收帐款周转期(平均收帐期) = 360 / 应收帐款周转率 维持赊销所需资金 = 应收帐款平均余额 X 变动成本率 (2) 坏帐损失 = 赊销金额 X 坏帐损失率 (3) 收帐费用

例2：某公司由于目前的信用政策过严，不利于扩大销售，且收帐费用较高，该公司正在研究修改现行的信用政策。现有甲和乙两个放宽信用政策的备选方案，有关数据如下： 项目 现行收帐政策 甲方案 乙方案

年销售额(万元/年) 2400 2600 2700 信用条件 N/60 N/90 2/60 N/80 收帐费用(万元/年) 40 20 10 所有帐户的平均收帐期 2个月 3个月 估计50%的客户 会享受折扣

所有帐户的坏帐损失率 2% 2.5% 3% 已知甲公司的变动成本率为80%，应收帐款投资要求的最低报酬率为15%。坏帐损失率是指预计坏帐损失和销售额的百分比。假设不考虑所得税的影响。

要求：通过计算回答，应否改变现行的信用政策?如果要改变，应选择甲方案还是乙方案? 解：

项目 现行收帐政策 方案甲 方案乙 销售额 2400 2600 2700 信用成本前收益 2400 * (1—80%) 2600 * (1—80%) 2700 * (1—80%) = 480 = 520 --2700*50%*2%=513 信用成本

平均收帐期 60 90 60*50%+180*50%=120 维持赊销所需资金 2400/360*60*80% 2600/360*90*80% 2700/360*120*80% =320 =520 =720 应收帐款机会成本 320*15%=48 520*15%=78 720*15%=108 坏帐损失 2400*2%=48 2600*2.5%=65 2700*3%=81 收帐费用 40 20 10 信用成本后收益 344 357 314 因此应当改变现行的信用政策。改变信用政策应当采纳甲方案。

三、存货最佳经济批量和最佳定货点的确定

1、存货最佳经济批量 Q =√2*全年需要量 * 每次进货成本 / 单位储存成本

2、经济订货批数 全年需要量A/经济批量Q =√全年需要量A*单位储存成本C/2每次进货成本F

3、全年总成本 T = √2*全年需要量A*每次进货成本F*单位储存成本C

4、最佳订货点 R = 每天正常耗用量*提前时间*保险储备

保险储备=2/1(预计每天最大耗用量*体前天数+每天正常耗用量*提前天数

例3：某企业全年需要外购零件2500件，每次定货成本300元，每件平均储存成本4元。根据资料计算最优经济采购批量及其总成本。 解：经济采购批量= √2 * 2500 *300/ 4 = 612.37 总成本 = √2*2500*300*4 = 2449.49

第五篇：物流服务运作管理复习题

第一章 绪论

1，物流服务包含3个方面的基本要素：

能提供顾客需要的产品或服务;

能在顾客期望的时间内将产品或服务传递到顾客手中;

所提供的产品或服务的质量符合顾客的期望。

2收物流。

3，在制造型企业的物流服务的5个信息管理。

4，在制造型企业的物流服务运作中，还要区分关键性物流服务活动和支持性物流服务活动。 5， 6

7，精益物流的基本原则

以顾客需求为中心，从顾客角度研究什么创造价值;

按价值流来确定活动和步骤;

创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动;

及时创造仅仅由顾客拉动的价值;

不断消除浪费，追求完美。

第二章 物流服务运作模式

1，物流服务运作模式指物流服务活动的组织形式或物流需求的满足方式，第三方物流和第四方物流、物流联盟。

2，在物流外包流行的现在，仍然有许多企业选择自营物流模式，且运营效果较好。请简述什么情况下选择自营物流比较合适?

企业拥有覆盖面很广的代理商、分销商或连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内;企业的产品比较单一，业务集中区的网络资源丰富且企业的物流管理能力强;企业规模较大、资金雄厚且物流量大。

3，第三方物流的运作模式有哪些?

有资产型的：综合物流模式、功能物流模式、集中物流模式;

非资产型的：综合代理模式、功能代理模式、缝隙物流模式。

4，第三方物流存在哪些不足?

技术不足，核心能力在操作层次，缺乏战略技术;

缺乏协调能力，特别是多个第三方物流服务于一家时;

注重局部效率，缺乏供应链观点;

缺乏高技术、高素质的人才队伍。

5，第四方物流的运作模式主要包括3式。

6，物流运作模式的选择，Ballou二维决策方法。

第三章 物流服务战略

2，物流服务战略的功能要素包括两个方面：即物流系统的结构要素和物流服务运作的管理要素。

3，物流服务战略的结构要素包括：服务交付系统、设施选址、设施布局和能力规划。

4 5

6，物流服务战略的目标

物流服务战略有三个主要目标：降低成本、减少资本占用和改进物流服务水平。物流服务战略需要在三个目标之间取得平衡，并不断采用新的技术与管理方法，实现更高层次的平衡。

7，物流服务战略需要明确4策和运输战略决策。

8，物流服务战略决策的指导原则有哪些?

总成本最小化、物流服务目标差异化、延迟策略、合并和标准化

9，简述物流服务战略决策延迟化策略的适用情形。

延迟化策略包含时间延迟策略和形态延迟策略。

时间延迟策略适用于：产品单位价值高的、有众多分拨仓库的或者产品销量波动大的企业。

形态延迟策略适用于：模块通用程度高、产品有具体形态和具体参数、产品单位价值高、定制后产品的体积或重量增加、寿命周期短、销售量波动大、提前期短且可靠、价格竞争且有多个市场多个客户。

10

第四章 物流服务人员管理

1，前台物流服务人员的主要职责和技能要求

主要职责：沟通、了解客户需要以及变化，并及时传达到后台服务人员。

技能要求：沟通、物流基本技能

2，后台物流服务人员的主要职责和技能要求

主要职责：接受前台信息、依据客户要求，运用其专业技能，完成各个环节的物流活动。 技能要求：物流专业技能

第五章 基于产品特征的物流服务运作

2，简述快速消费品的行业特征以及对物流服务的要求。

快速消费品：价低、消耗快、量大(对地区讲)、频繁重复购买、小单位包装、注重包装、品牌以及大众化的影响(口碑)、产品同质化高、替代性强，如：日化、食品饮料、非处方药等。

成本敏感性(追求低成本运作)、量大稳定(鼓励批量)、周期短(快速响应---配送)、价低与替代性强(网点分布多或送货上门等高水平服务)。

3，简述工业品的行业特征以及对物流服务的要求。

工业品：多指生产资料;

特性：派生性、弹性小连续性、规模经济性、地域性;

对物流服务的要求：需求预测、库存管理、运输管理三大主题。

4，简述不同生命周期阶段的产品对物流服务运作的要求。

导入期：注重产品的可得性，要求快速响应系统

成长期：注重计划性、合理性，更好的物流设计、总成本最小化、提升竞争力

成熟期：市场饱和、竞争格局定型、程度加剧，注重可得性、增值服务，可考虑外包、

联盟等措施

衰退期：产品更新换代，价格战，利润低，物流资源转移到其他产品、服务上，减少转移成本。

5，简述包装对储存的影响

包装强度---堆码，尺寸---库容，标记---信息，包装弥补库管条件不足。

第六章 物流服务的时间管理

1，世纪---TBC。

2，导致时间管理必要性和重要性的原因

产品寿命周期缩短

需求多样性

需求的变异性

3，订单周期：指客户提出订货、购买或服务要求(发出订单)到收到所订购的产品或服务所经过的时间，一般由订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存活时间、交付时间等组成。

4，订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则： (计算题)

(1)先收到，先处理。

(2)处理时间最短。

(3)预先确定顺序号。

(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。

(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。

(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。

5，改善订单的处理速度方法有哪些?

a) 订单处理的先后顺序：先到先处理、交货期最早优先、处理时间最短优先等 b) 并行处理

c) 提升订单处理准确率

d) 订单批处理

e) 分批处理

f) 合并运输

6 7，提前期的时间压缩目标

a) 减少物流运作中非增值的环节，

b) 减少物流服务中非增值的活动，

c) 提高服务的时间响应性，

d) 提高基于时间的竞争力。

8，时间窗：广义的---从顾客订单开始到顾客的物流需求得到满足为止的时间跨度。

狭义的---需求的货物或服务到达约定的地点至货品装卸处理完毕的时间长度。

9，时间-短的提前期。

10，计算题：P150---例6-

3第七章 物流服务成本管理

1，物流成本(Logistics Cost)：是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物

化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。

2，物流成本的影响因素

1) 产品因素：种类、易损性、特殊搬运要求、价值密度和可替代性等

2) 物流活动环节：原则是中间环节尽可能减少,在中间环节停留的时间也要尽可能少,

每次运输距离尽可能短，而运输队速度尽可能提高。

3) 物流环节的多少,经历时间的长短将直接影响着物流成本的大小.

4) 服务水平：物流服务越来越成为企业创造持久竞争优势的有效手段，更好的物流服

务会增加收入，但同时也会提高物流成本。

5) 核算方式：我国尚未建立起企业物流成本核算的标准。

6) 空间因素：选址问题，运输成本与物流节点设施成本权衡

7) 管理成本：管理水平、人才素质

4，显性成本：主要指企业在生产过程中购买或租用所有生产要素的实际支出，如仓库租金、运输费、包装费、人员工资、管理费用、应缴税金、设备折旧等。

5，隐性成本：主要指由于物流运作不畅导致的库存费用增加所形成的资金利息成本、库存资金占用的机会成本和市场反应慢的损失、管理不善造成的货物损失成本。

6，作业成本法：是以作业为间接成本归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到成本对象上去的间接费用分配方法。

第八章 服务质量管理

2务与预期服务的比较进行定义。

3意度为核心。

4，预期服务主要受到公众口碑、个人需要和过去经历的影响。

5，一般而言，服务质量的范畴包括5 6，简述服务质量缺口模型中的5个缺口。

缺口1：顾客期望与管理者感知之间的差距;

缺口2：管理者感知与服务质量标准的差距;

缺口3：服务质量标准与服务实际交付的差距;

缺口4：实际交付与外部沟通的差距;

缺口5：顾客服务预期与服务感知之间的差距。

7，在提供无形服务、重点与人相关的行业中，满足更高层次的需求对于顾客的消费行为具有更大的影响力，应用SQ-NEED测评法的效果优于SERVQUAL方法。

8顾客法。

9障时，经济补偿与迅速采取措施能较好地化解不满;而当发生过程型故障时，口头致歉和积极回应顾客则能更高效地提升服务评价。

第九章 物流服务质量管理

1，物流服务质量与一般服务质量的区别

a) 物流服务活动的对象具有一定质量标准的实体;

b) 物流服务活动过程中，存在空间距离。

c) 传统的观点注重服务结果、顾客末端感受;

d) 现代观点注重过程质量和客户关系。

2，绩效—重要性矩阵

3，成本-时间矩阵

第十章 物流服务基准化

1，基准化(或叫标杆管理)：是一项系统的、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助企业改善经营绩效的信息。

2基准化。

3，物流系统全方位基准化5务。

第十一章 物流服务的收益管理

1，收益管理：是企业在对消费行为的理解与不确定环境预测的基础上，通过选择能力、价格和时机等决策，有效分配资源，从而管理需求以实现收益最大化。

2，收益管理决策主要涵盖哪三类问题?

1) 商业结构：销售形式、市场分割、产品组合。商业结构一旦确定很少变更。

2) 数量决策：订单的接受与拒绝、数量、资源分配

3) 价格决策：价格高低、差异化、动态定价

3，成功应用收益管理的行业具有哪些共同特征?

1) 产品或服务具有易逝性或不可储存性

2) 能力相对固定;

3) 需求可以按不同市场分类;

4) 需求波动性大;

5) 边际销售成本低

4，收益管理系统一般包括：

1) 需求预测

2) 定价

3) 超量预售

4) 存量分配

实际应用中还需加入季节性管理、团队管理