用户体验十大原则

第一篇：用户体验十大原则

iPad应用的十大用户体验设计准则

本文的主要目的是帮助你在实际的iPad应用项目中制定更加合理与正确的产品设计决策。我们将共同了解一些你在设计工作中需要认真考虑与贯彻的指导准则。

与众多优秀的产品相同，iPad应用的成功也取决于产品核心价值以及用户体验模式等诸多方面的因素。除了游戏之外，多数类型的应用都必需能够在一定的上下文环境中帮助用户解决某些特定的问题。

它应该足够的简单易用，使用户不需要进行复杂的设置和学习就可以顺利上手。而产品在视觉外观、交互方式、情感联接等方面的表现更会直接影响到用户对于应用的体验满意度。

1.瞄准核心需求，简化产品功能

优秀的iPad应用通常可以让用户以最简单的操作方式完成一个或多个非常明确的任务目标。你需要在产品的概念阶段对功能模式进行有针对性的选择与摒弃。 不妨试着以一种面向目标的思路来判断功能在产品中的存在价值：

针对自己产品的方向及概念模式，设想用户会在哪些典型的需求用例中进行使用，将任何能够想到的需求与任务目标都记录下来。

接下来，与你的团队进行头脑风暴，尽量全面的罗列出用户在完成这些任务目标的过程中有可能会用到的功能。

然后，在这份功能清单当中提炼出一套能够确保实现需求目标的最精简的功能集合。

最后，还可以向这个最小化的功能蓝图当中增加一些有助于提升产品用户体验的特色功能。 来看些实例。Epicurious这 款食谱应用在核心功能的集约方面做的相当到位——没有复杂的界面与操作方式，用户完全可以边学习边实际操作，享受烹饪的乐趣。特别是在横屏状态下，左侧是 很清晰的原料配置清单，而右侧的主要内容区是详细的烹饪操作流程。用户还可以很轻松的通过一个可拖动定位的标记来记录下当前的烹饪流程进行到了哪一步。

另外，关于当前这道食谱的评论及技术提示等相关内容都被集成到了下方的tab视图中，这样即保证了界面的简约清晰，又可以让用户在需要的时候能够很轻松的查看到这些内容。

Whole Foods也是一款烹饪辅助类型的应用，如果用户希望对某些菜谱进行尝试，它可以帮助用户将那些所需的食材配料生成为购物清单。

不过很遗憾的是，这款应用忽略了不同菜谱之间包含着相同配料的问题，使得最终生成的购物清单往往会在某些项目上产生重复的现象。我们可以在下面的截图中看到，香蕉桑出现了三次：

另外，不要到处使用按钮一类的视觉交互元素;在很多情况下，操作控制行为完全可以通过手势来完成。

例如，iOS自带的备忘录并没有常规的编辑模式入口，用户只要轻按界面就可以进入编辑状态;内容也会被自动保存，不需要用户执行相关操作。而iOS 原生的选择、剪切、复制、粘帖等编辑功能都只需要简单的基本手势即可完成。撤销操作相对特殊一些，需要摇晃机身;记得hold住先。

2.打造更加智能化与个性化的产品体验

没人喜欢花钱买回一款应用还必须首先进行复杂的设置才能正常使用。要尽量充分地利用iPad及相关Web端服务的技术能力，对用户在上下文环境中的各方面特征进行更加细微准确的了解与分析。

考虑一下有没可能对用户的地理位置信息、行事历、微博feed、Gmail账户中的订阅或是通讯录等进行合理合法的利用，使你的应用能够为用户提供更加智能、更加个性化的内容及功能。

Zite是一款令人叫绝的内容阅读类应用，它会读取用户在Google Reader、Twitter和Delicious账户中的内容信息， 分析用户的个人喜好，并在此基础上向用户推荐其他内容源当中的相关文章 。 我(英文原文作者)试着在这款应用中授权我的Delicious账户，五秒钟之内，它就完成了对我曾经收藏过的文章的分析，并基于我的兴趣方向生成了一本完全个性化的杂志，让我可以阅读到更多自己感兴趣的新文章。

这类应用与Pandora等服务类似，你用的越多，它们就越了解你，相应的内容输出也就越发的个性化。虽然很多人认为，相比于Zite来说，Flipboard的UI设计及相关的交互体验更加诱人，但Zite依然可以在智能化与个性化等方面占有优势。

下图是Zite自动生成的杂志界面：

3.注意应用产品的上下文环境

根据你的产品所面向的核心需求，考虑用户会在哪些典型的情景环境中进行使用。iPad的常见使用环境包括餐厅、机场、行车途，或是家中的厨房、卧室、书房等。

在你对产品的功能及体验模式进行规划的过程当中，是否有必要考虑使用场景方面的因素对现有设计模式的影响作用?举个例子，对于食谱类的应用来说，用户在厨房中使用时的需求目标与在卧室中使用时的状况也许会存在很大差异。 OpenTable主要提供 订餐方面的服务。在它的Web端，餐厅搜索结果的展示形式就是很传统的信息列表。而它的iPad客户端应用的产品概念则体现出了移动应用上下文环境与功能 需求之间的高度关联性。其默认视图下的用户界面主要由地图与餐厅列表组成，用户可以直接搜索自己当前位置附近的餐厅。 相比于Web端的产品模式，iPad应用中的这些功能特色都更加符合用户在使用移动设备完成相关任务时的实际需求。

Awesome Note也是个不错的例子。它所提供的默认分类方式很准确的反映出了人们使用iPad的常见环境及需求用例。

GroceryIQ是一款购物清单类型的应用，它的一个重要特色是允许用户按照不同商店来归纳与筛选自己需要购买的商品，非常符合人们在实际购物需求中的心智模型。

4.考虑多用户与多设备的情况

家庭成员之间通常会使用同一部iPad来完成各自的需求目标;另外，全家人围坐在一起共同使用的场景也是很常见的。与手机或个人电脑不同，iPad的个人色彩相对较弱，它更像是咖啡桌上的杂志，具有很强的共享性。

在很多类型的iPad应用当中，账户管理方面的功能是不可或缺的，包括最基本的账户切换，以及对于当前处于登录状态的账户提示等。对于某些拥有多设备版本的内容类应用来说，账户管理的一个重要作用就是在iPad和iPhone等设备之间保持内容的同步更新。

举个例子，Flipboard允许多个用户通过不同的账户登录，并会在首页当中显示当前登录账户的名称。

再来看FedEx的iPad应用，虽然其界面整体风格非常灰暗，但登录账户的信息仍然可以很明显的被辨识出来。

而eBay的客户端在这方面就略显不足，用户必须点击左上方的“我的eBay”才能浏览当前的账户信息。

5.打造合理的交互模式

你可以在游戏或是其他娱乐类型的产品中尝试各种复杂炫目的交互效果，不过对于那些时常会被用到的其他类型的应用来说，在导航结构、浏览方式及相应的视觉交互形式等方面还是尽量保持常规与简洁的好。

交互模式的创新固然是推动一款应用取得成功的重要因素，但绝不能为了追求具有差异化的体验方式而对产品本身的可用性造成负面影响。

Martha Stewart Living杂志的浏览方式很好的将创意与可用性结合在了一起。其中，x轴方向的滚屏操作用于查看不同的文章页面，而y轴上的滚屏则用来在某篇文章当中进行浏览阅读。

针对当前文章页面的内容简介会出现在页面队列的上方，用户不需要进入单篇文章就可以对大致内容做以了解。而队列底部的滚动条则可以很明显的反映出当前焦点所指向的页面在全书当中的位置。

这些看似简洁平实的操作方式却可以给用户带来简单易用、符合感知的良好交互体验。

建议你对各种iPad应用进行体验和尝试，观察它们在交互方面的优缺点。实际上，你可以在不少具有普遍适用性的细节功能当中发现很多能够体现出交互设计思路的地方。

举个最典型的例子，我们可以在下面几张截图中看到一些内容阅读类应用(依次为Huffington Post、New York Times、Zite)在文章关闭方式上的区别：

很多人会在平端iPad时将左手拇指停靠在屏幕的左上角附近，Zite的设计方案使他们在关闭当前文章时可以很轻松的进行操作。

另外，用户还可以在屏幕上点击文章容器之外的任何地方来关闭文章界面。这种方案具有很强的弹性，习惯于以其他姿势使用iPad的用户也可以毫不费力的进行操作。

而纽约时报的iPad应用则允许用户通过双指捏合的方式来关闭文章;另外，文章底部的工具栏中也包含可以回到首页的按钮，而且当文章界面保持打开状态几秒钟之后，这个工具栏还会自动隐藏。

相对于关闭按钮来说，捏合的方式更加自由一些，不需要用户针对某个交互元素进行操作;但其弊端也是很明显的：用户有可能需要临时改变双手的位置和姿势，来保证其中一只手可以自如的执行手势操作。

在对各种应用进行尝试和体验的过程中，要注意观察自己在细节中的感受，特别要记录下那些会让你觉得很赞的地方，或是那些让你感到操作起来很不顺手、甚至会对操作流程产生干扰作用的交互方式。

找到那些与你的产品属于相同领域的应用，分析他们的功能及体验模式，并考虑怎样在自己的产品中实现差异化。

在很多方面，iPad应用仍然具有一定的前沿性，应用市场中会不断涌现出各种新奇炫目的功能及交互方式;在这种情况下，更需要以务实的心态来规划自己产品的用户体验设计方案，避免盲目的标新立异。

6.提供首页视图

人们习惯于首页的概念。首页视图通常可以帮助用户对产品的功能进行纵览，并为他们提供常用操作的快捷入口。首页可以为用户带来安全感，让他们在探索功能和浏览内容的时候不必担心在应用软件中迷失方向。

我们一起看看来自NASA的Visualization Explorer，这款应用没有首页视图模式，用户打开它之后会被直接带进最新的一篇内容当中。要浏览其他文章，用户可以点击文章左右两端的箭头来按照顺序逐一查看，或是通过点击左下角的图标来调出文章列表，在其中进行选择。

通过文章列表进行查看的自由度要比第一种方式高一些，但仍会受到容器尺寸规格的限制，列表中的每一个文章条目只能包含一个很小的缩略图以及简短的文章标题，用户无法在这里直接获取关于文章本身的简介内容。

相比之下，Pulse的体验就好了很多。它的首页视图是一个内容导航，用户可以在其中以列表的形式直接查看不同内容源中的最新文章;

每个内容条目中都包括大尺寸的缩略图、文章标题及简介内容(具体情况取决于文章本身)，用户可以很清楚的判断出哪些内容是他们感兴趣的。

在横屏状态下，当用户选择了某篇文章之后，整个首页导航界面会向左移开，完整的文章内容会随之从右侧展开。这是一种非常连贯的交互体验，用户并不会觉得索引与内容处于两个互不相干的界面当中。

而竖屏时，导航结构会在单篇文章当中收拢到界面底部;虽然这种方式与NASA的做法类似，但Pulse始终可以让用户通过更大更清晰的文章条目列表来查看队列中的文章概况。

7.谨慎使用弹出效果

iPad当中，用来帮助用户访问相关内容和导航结构的弹出层效果还是蛮赞的。但是，如果使用不善，这种交互模式也会在操作流程中造成不小的麻烦。在 设计方案中，一定要为弹出层做好高度与宽度上的限制，尽量避免将太多的信息放在其中。我们再次以Awesome Note为例，不过这次的角度相对负面一些。虽然我们在前面提到过，它默认的文件夹分类方式很符合用户的需求，不过要对这些文件夹进行相关的编辑操作，却 需要在一个弹出层当中进行。其中文件夹的呈现方式与主界面中的几乎完全一致，只是尺寸略有区别;对于这种重要的交互对象集合，如果在同一个界面中以相同的 视觉表现形式重复地出现，那么在很大程度上会对使用户产生迷惑。而且对于文件夹的视觉样式以及相关的编辑操作来说，这样一个弹出层显得有些狭小了。

其实，从容器尺寸与空间利用率的角度讲，我们之前看到的NASA的文章列表弹出层也具有相同的问题。

在某些情况下，单独打开一个新界面比弹出层更加合理。除非弹出层中的相关操作与当前界面中的内容具有难以阻断的上下文相关性，否则完全可以它们放到一个新的界面当中——可用空间更大，布局结构更合理，阅读和操作都更加容易，为什么不呢。

当然，对屏幕进行纵向分割，将导航结构或是相关功能放在左侧边栏中的做法也是很常见的一种解决方案。 Houzz：

Martha Stewart Living：

Flipboard ：

8.避免使用不必要的启动画面

在传统Web领域，不少网站都会使用基于Flash或其他技术打造的“启动画面”，它们多数是没有任何意义的，而且要花费大量的时间进行加载，用户很容易失去耐心并转身离开。

对于运行在iPad这类移动设备上的应用来说，毫无意义的启动画面会更加令人崩溃。如果你的应用在启动的时候需要加载很多内容，而你决定在此期间展示一个启动画面，从而让用户对等待行为的感知程度有所降低，那么至少不要让它保持太久。

最好可以在启动画面当中展示一些已经加载好的简要内容，使用户即使在等待过程中也能保持一种相对连贯的交互感知。 Zite在这方面的表现依然很赞，它会在启动画面当中显示一些已经加载好的文章缩略图，以吸引用户的注意力，而同时，更多的其他内容仍在进行加载。

9.正确合理的使用手势操作

炫酷而实用的手势操作是iPad当中的重要交互方式，不过一定要确保在产品当中以合理的密度在正确的地方使用这种方式。

举个例子，如果当前界面中的主要交互对象是需要通过横扫手势来触发滚动的旋转木马形式的列表视图，那么就不应该再为该界面绑定其他具有全局性的横扫手势了。

如果需要通过手势来触发的交互行为难以被用户轻易的洞察，那么最好在显眼的地方给予提示。Zite在这方面做的同样很棒，在内容分类列表视图中，右下角的提示可以让用户很容易了解到接下来可以通过轻扫来实现翻页。

Discovr是一款音乐探索类型的应用，它将手势操作的提示信息直接整合到了交互对象当中，也就是那个标注着“Tap me”的红圈。

当获取了足够的信息之后，红圈中的文字会变为“Tap and hold me”，提示用户通过长按来完成接下来的操作。这种引导方式可以让用户不必离开当前的交互流程就能快速直接的对关键操作方式进行掌握。

10.让可触控的界面元素易于识别、方便触摸

Jakob Nielsen老师在iPad可用性报告当中指出的“阅读-触控不对等”的问题在iPad应用当中其实是蛮普遍的。

所谓“阅读-触控不对等”，即是指界面中的文字字号可以保证清晰易读，但对于触控操作来说依然显得过小，用户在很多时候很难准确的触摸到，或是压根不知道哪里可以进行触摸操作。

下面的截图来自Martha Stewart Living的广告界面，中间一列带有箭头图标的标题列表其实是可点击的，但用户确实很难察觉到这一点，因为箭头并不是一种常见的用来表示可点击操作的图 标，况且它还被放在了左边。在你的设计方案中，一定要将可点击触控的交互元素很明显的标示出来，最好可以做到醒目而美观，让用户不必寻找与思考就能了解到 它们的作用。

Cool Hunting界面上方的图片区域实际上是一组可以进行横扫操作的图片集，但你真的很难发现这一点。其实，不妨在右侧露出下一张图片的一小部分，让用户明白这是一组可以连续浏览的图片集合。

另外，iOS本身在这方面也有做的不好的地方，我们必须果断吐槽。大家知道，双击Home按键即可从当前界面下方调出多任务栏，但其实在它的左侧还 有一组用于音乐播放的控制面板;另外在默认情况下，锁定屏幕旋转的开关也在这里。这实在是太隐蔽了有木有，为什么不能提供一些可视化的提示呢?

第二篇：用户体验123

现在seo越来越重视用户体验了，可以说大家这个经常会挂在嘴上的，但是有时候真是说归说做，做归做的。往往达到要求的。我们经常提到的用户体验真的做到了为用户考虑了吗，这需要打一个一个问号。简单来讲就是东点网所说123步骤的体验!

1.版面设计

互联网技术发展至今，网页设计一直是非常的漂亮，经常都是花花绿绿的啊，装扮的很是好看，很是赏心悦目，都能达到了赏心悦目的效果，但是我们真的给用户有用的价值了吗?当然了我们看的是实用技巧。我经常看到一些网站设计的非常的漂亮，但是里面的内容都是文不对题的，都是采集的或借鉴的，我先不说有价值，文章都不通顺，就没心情看下去了是不!。我认为起码不是自己观点，将一篇文章的中心提炼出来，然后加入一些自己的思想才是最好的。记住对用户有价值的东西才是有用的，比如做服装的网站，最重要的将服装搭配颜色装饰。最终达到视觉效果，给大家呈现出来，注意事项，这才是最重要的，而不是几张漂亮的图片。，我个人认为页面设计很简单，我的感觉就是没有设计，但是大家真正需要的内容完美效果，这也是东点网一直排在首页，和高流量的一个重要原因。

2.网站构新

构新可以说网站内容是一个站点的灵魂，只要你这个网站的有好的内容，有很高价值的内容，就说明你这个网站是对用户有用的网站。很多的网站排名都是很不错的，但是最终的转化率不高，是这个因素，不能给别人提供有价值的东西，别人为什么要选择你的呢。我个人感觉东点网站内容很好，可以说他们是很少用长尾词作为标题的，但是访问量很高，这就品牌网站的魅力，但是这样的站点，他们也是花费了大量的心思维护，花费大量的时间来写有价值的博文，才换来今天的成就。我要说的他们的用户体验，但是我个人感觉一般的模式更需要的是自己的见解，我给的是一种建议。

3.客户资料

当我们排名做上去了之后，同时也带来了转换率，也让别人成为了你的客人，给别人提供了服务，但是当服务提供完成之后，很多的企业就将这些客户丢到一边，不去理会了。其实这是不对的。无论是现在医疗服务和婚纱摄影网络营销行业，这都是不对的。要记住一个人的服务因素，会带动客户周围多名潜在客户，你需要定期的维护好这些客户，比如节假日给他们发个信息什么的，给他们好感度，将会给你们带来潜在的客户。同时在以后推广和营销的过程中减少成本和时间。

用户体验你真的做好了吗，从根本上说，就是要对用户有价值的信息，才能让你的营销效果达到最好的效果，让你的流量转换为金钱。减少成本换回利润哦!加油加油!

第三篇：用户体验报告



产品种类：

阅读类APP

产品名称：

网易云阅读

版本：

v4.9.1.60

 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《Java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版本、iPad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。 体验项目一

 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。

 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。



体验项目二

产品种类：

投资理财类APP

产品名称：

陆金所

版本：

ver2.6.9

 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。

 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城(路米世界)的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。

② 在路米世界(网上商城)中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。

3 / 9

 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。



产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

中信证券 (浙江)

版本：

ver1.01.066

 体验概述：中信证券(浙江)是一款股票证券类的手机APP。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。 行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。 体验项目三

 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。

 产品缺点：

① 背景界面全黑色，没有显著的色彩搭配，视觉体验效果差。

5 / 9

 体验总结：软件功能中规中矩，符合常用的股票证券类功能，主要集中在色彩体验感给人不好的印象。



体验项目四

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

大智慧

版本：

v7.72

体验概述：大智慧也是一款股票投资类手机软件。进入软件会有一个切换图的宣传广告，首次进入还会有功能搬家提醒。顶部是搜索功能，然后有股票指数一栏，右侧有一分钟开户功能，中间是几个板块的指数功能，底部是集成了自选、市场、资讯、交易和投顾的功能模块。

 产品优点：

① 首页有个红色醒目的开户位置，方便使用者快速注册，跳转到页面注册。

② 功能做的比较简洁，每个功能模块都区分的比较清楚。

 产品缺点：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切换显得不是很协调。

7 / 9

 体验总结：软件功能做的比较简洁，每个功能模块做的都很清楚。



体验项目五

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

金太阳

版本：

v7.72

体验概述：金太阳 也是一款股票证券类手机软件。点击进入软件之后，首先会让你先注册登陆，点击快速登陆，勾选协议，系统会直接快速登陆。首页集中了软件的所有功能，右上角是用户个人信息登陆，中间是通栏的banner图，下面一点是股票指数，下发是几个功能模块，最底部集成了搜索和设置的功能。

 产品优点：

① 功能比较集中，在首页一页就找到所有的功能。

② 股票涨幅有趋势图，使用起来比较直观。

 产品缺点：

① 功能较少，不能左右上下滑动，用户体验较差。

 体验总结：功能比较简单，色彩搭配也不是很丰富。

体验人

：

体验时间：

9 / 9

第四篇：用户体验报告格式

网站用户体验报告模板

用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容

这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。

我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。

2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。

一、品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：

1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 1 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度

品牌的总体得分：79

二、可用性

可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 4. 付费方式的便捷性。

2 可用性的总体得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。 3 功能性的总体得分：81

四、内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。 1. 首页经常浏览的版块。

2. 用户对网站论坛的使用情况。 3. 在网站寻找用户资料的情况。 4. 用户对付费方式的认同性。 4 内容的总体得分：45 通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果

从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。 5篇二：用户体验报告(模板) 成都盛世宝典科技有限公司

——盛世智都平台用户体验报告

一、概要

测试以下板块

1、平台登陆页面

2、逛成都(智都购物，厂家直销，综合卖场，开心生活，景区浏览，家园装饰，瞭望四川，黄页搜索，地图搜索，游戏娱乐)

3、用户个人中心(商城管理，平台管理，个人信息)

二、测试内容

三、总结篇三：xxxx网用户体验问卷调查分析报告 xxxx网用户体验问卷调查分析报告

一、 调查背景及目的

本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用excel问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。

二、 调查结果说明

1、参与调查者构成

2、单项问题分析

(1) 您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何?

(2)您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是?

(3)您登录本网站常用的功能是?

(4)您认为金鼎智富网站的浏览速度如何?

(5)您认为网站首页设计风格如何?

(6)您认为网站现在的布局是否合理?

(7)您对网站哪方面最不满意?

(8)您觉得网站的栏目内容更新?

(9)选出您最满意的网站栏目?

(10)您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用?

(11)您希望网站首页风格今后向哪个方向发展? 篇四：yy用户体验报告书 xxxx报告书(己调标题名称，记住三号字体和加黑居中) 感谢各位上司对此份报告书的关注和阅读，这里按公司的要求对xxxx(自己把目标项目加入。。。我只记得yy和试玩了别的忘记了。。。。)进行了相关的体验和调研，做出了这份报告书，下面内容分部对公司的各项要求内容进行叙述和吧报告。 yy语音系统的用户端感想和其推广方式 yy是多玩娱乐开发的一种方便多用户网络在线语音聊天的通讯软件平台，其目前在国内有最大的用户人群，这和它的适合用户需求以及用户福利政策市脱离不了关系的!以下笔者根据自身的体验和yy语音系统的功能相结合，站在用户的角度对yy此项通讯平台进行分析和评估。

首先从软件本体的功能开始，现在网络上流行的yy3.0是此款软件的最新版本，较之以前的老版本，其编入了很多新颖且强大的功能，例如最吸引眼球的“万人聊天群”!下面笔者将按照软件的每项功能分类进行用户端的体验评估介绍(用户角度的感想和评价为棕色)： 1.万人群

普通的几百的群人的容量，已经无法满足公会的需求。一万人，仅此数量级将助您统领工会，雄霸一方。不再为数不清的群烦恼，集中管理更有效，更方便。

万人群的推出笔者个人感想是作为广告宣传手段为主，实际使用效能其实并不大，极端少数有网游公会的成员数量超过千人，更何况万人?结合下面提到的群被分群来将复数个公会合并进一个群的话，大人数的功能确实满足了，但是~~~管理比起分复数小群、分开放置更加复杂和麻烦，不是么? 2.支持群内分群

将群内人员进行分组，每个小组相当于一个小群。金字塔式的管理架构，您可以按照会员类型、军团分配分组，极大方便公会进行人事管理。 这一点功能确实有很大的实用性，尤其是考虑到yy的主要用户人群~~~wow玩家，在raid副本一个团队包括最多5个小队，老版本的话基本只能团长和几个干部指挥，而一般的小队成员基本无法使用yy来相互交流，这项的功能大大的方便了小队交流，同时还能满足团队领导指挥，在玩家群里得到蛮大程度的称赞。 3.直接导入频道成员到群，为公会管理量身打造 群是公会联络必不可少的工具。但是每次让公会成员加群、管理批准审核，都需要很大的工作量。yy群推出直接将平道马甲导入的功能，建立公会群一如反掌，是公会管理又一利器。

此项功能确实方便了公会管理为公会加入新人，尤其是组建公会之时，想想复数人同一时刻申请加入公会群，管理层得一个一个审批确实蛮费时的，此项功能一出，大大的节约了管理者手指头的无用功~~。

4.聊天记录永久线上保存，随时随地翻查

服务器保存所有聊天记录，您可以在任何一台电脑上登陆yy，查看群内全部聊天记录。一切尽在您的掌握之中。

5.游戏画中画全面升级，支持魔兽世界等28款游戏

实现游戏内自动队伍语音，公会一键收入，快速跳转房间等便捷功能，支持目前大

部分著有游戏，带给您轻巧、高效、掌控自如的游戏语音体验。

这一点尤为关键，对已游戏玩家来说游戏进行中还要专门alt+tab进行窗口切换既花时间又容易引发游戏内的意外出现,将软体界面画中画，极大程度的满足了玩家的使用便捷需要，加之队伍自动语音、公会一键收入、快速跳房等人性化小功能老实说也让玩家感受到yy开发人员设身处地为玩家着想的贴心和温暖。

上述就是站在用户的角度对yy软件本体功能的体验感想和评价，这之后的段落开始就是关于yy吸引用户的福利功能的用户感想! 用户体验报告

? 产品种类： 阅读类app 产品名称： 网易云阅读 版本： v4.9.1.60 ? 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，

在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版

本、ipad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功

能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。

体验项目一 ? 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。 ? 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。 ? 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。 ? 体验项目二

产品种类： 投资理财类app 产品名称： 陆金所 版本： ver2.6.9 ? 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册

四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色

搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。 ? 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城(路米世界)的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。 ② 在路米世界(网上商城)中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。 3 / 9 ? 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。 ? 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。 ? 产品种类： 股票证券类app 产品名称： 中信证券 (浙江) 版本： ver1.01.066 ? 体验概述：中信证券(浙江)是一款股票证券类的手机app。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是

搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。 行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。 体验项目三 ? 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。 ? 产品缺点：

① 背景界面全黑色，没有显著的色彩搭配，视觉体验效果差。

第五篇：《CRM》用户体验报告

用户体验报告

系

部： 专业班级： 电子商务班 课 程 名： CRM客户关系管理 教

师： 小组成员：

提交时间： 2018年10月3日

摘要

中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。

关键词：二手车市场;现状;建议;问题;前景。

目录

一、软件简介 ................................................................................................................

二、需求分析 ................................................................................................................

2.1、政策趋势 .......................................................................................................2.

2、行业趋势 .......................................................................................................2.3、消费趋势 .......................................................................................................2.

4、市场趋势 .......................................................................................................

三、产品分析 ................................................................................................................

3.1、产品框架 .......................................................................................................3.

2、功能分析 .......................................................................................................3.3、设计缺陷 .......................................................................................................

四、商业模式 ..............................................................................................................

4.1战略目标 ........................................................................................................4.2目标用户 ........................................................................................................4.3产品与服务 ....................................................................................................4.4盈利模式 ........................................................................................................

五、总结 ......................................................................................................................

5.1瓜子二手车用户体验小结 ............................................................................5.2二手车市场前景 ............................................................................................

六、附录 ......................................................................................................................

一、软件简介

瓜子二手车简介

瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线，目前已成长为中国最大的二手车直卖平台。瓜子二手车直卖网帮助买家直接和卖家面对面交易。通过直卖模式，瓜子二手车去除了中间商环节，将原本由中间商层层加码产生的差价让渡给买卖双方，实现了“卖家多卖，买家多省”的双赢局面。

目前，瓜子二手车已经覆盖全国200多个城市。瓜子二手车直卖网2016年9月13日宣布完成2.5亿美元A轮融资。2017年10月31日，瓜子二手车宣布，公司升级为车好多集团，车好多作为母公司，全系拥有瓜子二手车、毛豆新车网两个独立品牌，并实行双品牌运作。

二、需求分析

随着消费者环保意识的增强和消费观念的转变，消费者对二手车接受度明显提高，第三方检测机构的出现在一定程度上打消了消费者对于购买二手车的疑虑，从近年中国二手车交易量可以看出，二手车交易量显著增长，然后从近年二手车的主要政策法规可以看出消费者在买卖车辆的时候更加便捷，提升了二手车市场的接受度、交易活跃度和二手车的品质，规范了二手车的交易场景，以及加强了对于市场的管理，更随着汽车金融的出现使二手车交易的方式更加的多样和快捷，近年来，中国城镇及农村居民的人均可支配收入及人均消费额都稳步上升，居民购买能力及消费提升明显，消费观念也在慢慢发生着变化，越来越多人选择分期贷款消费模式，再者从政策、行业、消费以及市场方面可以看出二手车市场的发展趋势：

2.1、政策趋势

2016年出台的“国八条”勾画了未来中国二手车行业发展的整体大环境，在2017年，进一步贯彻落实“国八条”更好的确定了二手车市场发展

2.2、行业趋势

新车市场的持续活跃将为二手车市场发展提供接续动力，新能源汽车市场活跃可能会影响汽车市场未来格局，已经有越来越多的国家在讨论汽车市场的发展，在2030年将停止销售传统燃油车，推广新能源汽车，海外成熟市场的经验并不完全适用于国内，中国市场呈现出新车是买方市场、二手车是卖方市场的格局，东西部发展也存在着巨大差异，更为复杂、多重的因素制约着市场的发展

2.3、消费趋势

汽车依旧是国内消费增长的主要驱动力，带动国内经济的增长，消费者的一些趋势变化同样不容忽视，如开始关注二手车品牌、注重二手车售后服务保障、租赁业务开始改变汽车消费观念与行为等

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3.2、功能分析 3.2.

1、首页

瓜子二手车以及人人车二手车在首页界面有个快速选车的功能，而优信则没有这功能，这一功能能够让用户更能方便、快捷的选择车源。

3.2.2、城市筛选

在这一栏中，瓜子设有周边和热门城市，而人人车只设有推荐城市，优信也只是设有热门区域，瓜子在这一块做得很好，主要是因为它倡导的是直卖模式，即促成买家卖家直接见面交易，省去中间环节。这个功能正好和商业模式相呼应。

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3.2.4、卖车页面

瓜子二手车采取代言人+车辆申请数+输入手机号的方式。瓜子二手车在这一板块做得很好，对于用户的引导效果更为明显，用户可以自己选择验车时间，这样方便了用户。而优信、人人车没有这一块。

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3.2.6、具体车型界面

瓜子二手车在贷款购车附近加了代言明星，使其更醒目，“砍价”和“预约看车”也放在显眼的位置

3.2.7、砍价界面

在这个界面既可以系统性的出价，也可以自定义出价，并且会告知成交的概率，这样可以满足用户的多样化需求。

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3.3、设计缺陷

1.瓜子二手车没有社区，也就是没有提供用户能够自由发表自己的问题的功能，而优信设有宝典，里面有不同专业人员可以为用户解答。

2.在我的界面右上角的消息中心的设置里并没有设置消息通知的声音开关的按钮以及通知是否显示消息内容的按钮。

3.我的界面底部有“为你推荐”这个页面，它的出现给人一种突兀、逻辑混乱的感

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瓜子二手车用户来源分为两种，一种是卖家，买家使用瓜子二手车网站原因，要么是想换旧车买新车，要么是经济危机卖车，要么就是直接不想使用当前这辆车，或者是移居他国转卖;另外一种是买家，买家购买二手车原因有经济实惠方面的考虑，或者想买二手车来练技术，或者是短时间急用车选购二手车，当然，也包括其他原因。这些都将是瓜子网的目标用户。

4.3产品与服务

二手车瓜子网向用户提供优质车源，直接面向二手车买家卖家，省去了中间环节，从互联网连接买家到卖家。用户通过瓜子二手车APP车源选购好自己心仪的车，那么“瓜子二手车”会派出评估师为买家对卖家所售卖车辆的状况做出专业判断，只有通过259项严格检测的车辆才能在瓜子二手车直卖网上展现出售;之后买车用户又通过联系网站选购车辆后，专业销售队会带领买家与卖家现场协商交易。如果买家对车辆不放心，也由网站提供担保，承诺14天可退，2年4万公里车辆质保，但是这其中并不包括车贩倒事故车赚黑钱或者是走私车。

瓜子二手车服务是线上与线下相结合的服务，线下通过聘请专业评估师、检测师等估车，线上宣传，达成交易，送免费质保。从另一方面看瓜子二手车的服务也是在于打破传统二手车行业“质量无保障”的黑洞，但从实际看二手车是在解决诚信问题，给买家安心的购车体验，并且在目前二手车虽推出自营延保服务，也就是延长保修业务，为消费者提供超过厂家保修期与保修范围的维修服务，但瓜子二手车只是打开二手车市场的一点壁垒，并不是正真的打破。此外对于用户不在范围之内方服务，也就不了了之了，就目前用户面临最大的问题还是诚信经营，根本上也是质量保障的问题。

其他反面，由于我国天气关系，受空气污染的影响大多数雨水呈酸性，长期淋雨，车辆零部件生锈，加速车辆老化，导致车辆在使用过程中会出现各种问题，零件换新使用率也抵不上车原厂的使用率。

4.4盈利模式

瓜子二手车直卖，个人直接卖给个人，没有中间商赚差价。经过查阅官网，瓜子二

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础上购买更多的保险，使得用户本身与车都具有安全保障，那么瓜子二手车也将从中获得较大的利润。自然而然，后期涉及的延保问题，又是瓜子网的另一种盈利方式。

五、总结

5.1瓜子二手车用户体验小结

11月30日正式发布的MASTER2017榜单，瓜子二手车凭借自身强大的品牌影响力和良好的用户口碑，位居“2017最受关注十大二手车平台”榜首。此榜单是基于线上大数据的深入洞察、立足于消费者自主选择、统合全行业一年的营销表现，并经过17位评委严格、公正、专业的评审。瓜子二手车位列十大二手车平台榜首，这不仅是本届评委会对瓜子二手车2017年取得成绩的认可，也是行业和市场对瓜子二手车及其领跑地位的极大肯定。从根本上讲，瓜子二手车是一家围绕用户需求，以产品技术创新、服务标准创新驱动的二手车平台。同时，瓜子二手车还打造了一支强大的万人线下团队，以专业、标准、完善的创新服务有效承接了海量线上客户，使得线上线下高度融合、相互促进，极大提升了二手车交易的效率和体验感。

这篇报道无疑是非常客观、公正的对瓜子二手车给予了极大的肯定，也证实了瓜子二手车经营是成功的，受到了行业及消费者的推崇，另外也看到了大环境下二手车市场的巨大发展前景。成功是一方面的，另一方面也应该看到瓜子二手车运营中的缺点以及不足之处，例如：

1.瓜子二手车没有社区，也就是没有提供用户能够自由发表言论，提出问题以及车友之间交互的平台。这种平台的设计能够很好的促进用户消费者之间的交流，从而提升成交率，增加客户信任度，此外用户交流产生的一些问题能够很好的反映出此交易平台在运营中的问题，帮助瓜子二手优化升级，另外还可以参照优信，优信设有宝典，里面有不同专业人员可以为用户解答。

2.APP的页面设计不足，在我的界面右上角的消息中心的设置里并没有设置消息通知的声音开关的按钮以及通知是否显示消息内容的按钮。更加贴心的人性化设计能够带来更好的客户体验，增加客户喜爱度

3.我的界面底部有“为你推荐”这个页面，它的出现给人一种突兀、逻辑混乱的感觉。便捷美观的页面设计能够给消费者带来方便的购物体验。

5.2二手车市场前景

到2016年、2017年，酣战广告的情形就结束了，客户也不会仅凭广告就做出买卖二手车的决定，烧钱的广告模式不会一直持续。杜希勇认为，口碑乘以广告，才是二手车电商营销的终极武器。口碑来自良好的服务和信誉。

其实，对于所有二手车商来说，最终的目的都是构建一个“生态系统”。砸了那么多钱，绝对不是冲着交易费去的。而且买卖只是做到这一步，诱惑力和意义不是太大。大家都是冲着汽车金融、保险、后市场去的。希望用一辆车的交易，黏住车主此后的服

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