方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《收费站文明创建方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：收费站文明创建方案
星级收费站创建实施方案
盐井收费站2012年
“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案
按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展2012“高速之星”收费业务知识竞赛活动。
一、指导思想
以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。
二、活动目标
通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。
三、成立组织领导小组
为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。
组长：高磊
副组长：张悦婷
成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲
领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报
四、活动安排
2012年8月1日开始至2013年1月分为三个阶段：
第一阶段(8月1日至8月20日)：宣传动员
我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。
第二阶段(8月21日至9月20日)：学习阶段
每天早上9：00-11：30;中午15：00-17:30组织全站员工学习收费业务知识;晚上19:30-21:00对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。
第三阶段(9月21日至12月31日)：实施阶段
9月21日至10月20日对第一部分 高速公路概述及发展概况统一组织我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。
第四阶段(2013年1月1日至1月31日)：总结提高阶段 参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。
五、参赛范围
(一)西略分公司组织的收费业务知识笔试：
我站所有收费编制员工统一参加分公司组织的试题考核。
(二)汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：
我站派选一支代表队参加由管理所组织的竞赛。
七、活动要求
(一)各班要高度重视，加强组织领导，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。
(二)要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的高潮。
(三)要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的组织工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。
盐井收费站
二○一二年八月一日
第二篇：XX收费站一日工作制度创建方案
为进一步提升我站优质服务水平，完善优质服务考核体系，打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的收费队伍，依据《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》，结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求，制定以下方案。
一、组织机构
为保证本站一日工作制度的顺利开展，特成立了以站长为组长，站管理员为副组长，站监控员及班长为成员的稽查小组.各小组在各自管理的范围内具体实施优质服务考核办法。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。
二、创建目标
通过创建收费站一日工作制度，加强和规范收费队伍管理工作，完善检查监督、制约机制，实现精细化、规范化、制度化的管理，为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务，树立良好的高速公路管理新形象。
三、工作方向
按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理
人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。
四、工作方法及措施
我们按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。
1、工作例会制度落实方面。我们按照要求，每周一上午9点召开工作会例，由收费站负责人对上周工作进行总结，通报工作中存在的问题，传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工作的完成情
况并制定本周计划。监控主管XX总结上周收费员在收费业务、优质服务、录像回放中存在的问题，并对收费工作提出有针对性的改正措施;会计XX列出上一周的收费明细制成报表，对每笔业务进行详细记录;管理员XX每周定时清点仓库存货，上报下周需采购的物品;将收费岗亭、广场卫生检查中发现的不足进行通报，并制定下周需改进的收费班和个人，保证收费区环境卫生整洁。同时，每天召开工作小例会，由前一天值班人员向站负责人汇报值班期间收费站工作，包括：岗亭内外设备运转情况，夜间收费广场、办公楼等设备安全保卫工作、突发事件等。如遇星期
六、星期天，交接班管理人员做好面对面的交班。
2、卫生管理制度落实方面。我们将收费广场、办公区、生活区分别进行卫生包干区划分，安排值日表，每周每班次不少于1次卫生大扫除，并对照优质服务站区环境考核标准，安排管理员每天两次进行卫生检查，每班次一次班组相互检查。同时，强化卫生工作考核，该扣分的扣分，不搞下不为例。
3、行政值班制度落实方面。值班人员值班期间负责全站工作。值班人员按要求严格认真填写《值班工作日子》，严禁脱岗、酗酒等现象的发生。值班人员每天到岗检查不少于两次，监督检查收费人员遵守各项规章制度，及时纠正违规现象，加强对外来人员的检查，如遇重大问题第一时间上
报站长和分处值班人员。如遇突发事件应及时启动相应防范预案，组织在站人员全力做好保畅通、保安全等工作。
4、学习制度落实方面。我站每周集中学习不少于一次，由站站务管理岗人员组织。学习人员包括每班的收费人员和本班的监控员，学习内容包括相关法律法规、上级下达的文件及规章制度、各项管理规定、业务知识等，重点是收费业务、监控业务和有关考核的相关规定。与会人员要认真听讲做好会议记录，各班以班为单位参加学习不准无故缺席，否则记入星级考核。
5、收费员座谈会制度落实方面。每月由站长和管理员轮班组织不少于一次职工座谈会，听取职工反映的问题，引导职工树立正确的人生观价值观世界观，强化职工职业道德。解决职工在工作中生活中所遇到的困难，关心尊重理解职工。每次座谈会都形成会议记录，凡是座谈会上收费人员提出的问题，收费站能解决的当周解决，解决不了的，及时向分处有关科室反映，并将解决情况和反映情况下次座谈会上通报。
6、优质服务考核方面。按照市处《一日工作制度》的要求，我站成立优质服务小组，由站长、管理员、监控员、收费班长组成。考核小组成员每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的文明服务进行现场检查，对收费人员微笑服务中存在的问题现场指出并让其改正;考核小组每日按站区环境
标准进行检查，对收费人员在卫生、内务管理中存在的问题进行现场整改。对优质服务方面的问题，事后经当事人自看录像确认无误由本人在考核本上签字确认。考核小组在月底将本月内稽查情况汇总并根据《青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法》、《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》的相关规定执行。
7、收费业务稽查方面。由站长、管理员、监控员组成收费业务稽查小组，采取直接上岗检查、通过后台流水事后稽查、夜间突击稽查相结合的方式对收费员的业务情况进行检查。稽查内容包括监督卡的放置和文明服务的落实情况、日常收费业务是否规范有无徇私舞弊现象、是否带有私款及通讯工具等与工作无关的其他物品、对特殊车辆异常车辆的处理是否符合规定。对稽查出来的问题，视情节轻重对当事人进行批评教育，相关责任人立即整改并按照有关规定进行处理。每日由收费人员签字确认后将稽查情况进行公示。
虽然我站在执行市处《一日工作制度》方面做了一些工作，但距市处的要求还有一定的距离，下步我们将结合收费工作情况，逐步完善《一日工作制度》，使之成为指导收费站工作的标尺。
XX收费站
2011年8月
第三篇：兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案
为推进兰考西收费站收费管理整体上台阶，切实做到“微笑王兰、满意司乘”的服务宗旨，提升服务质量，培养一支思想觉悟高、业务技术精、服务质量好的收费队伍，树立良好的行业新风和窗口形象，结合收费站工作实际，兰西收费站将开展创建省级“青年文明号”活动，实施方案如下：
一、活动目的
开展省级“青年文明号”创建活动，认真贯彻落实省交通厅推行精细化管理，争创“国内一流水平”的活动理念，提升收费站服务质量、实现管理工作规范化、标准化。切实加大收费管理及员工队伍建设工作力度，增强“以人为本，以车为本”的服务理念，不断提高收费人员思想素质、科学文化和岗位服务技能，使通行费征收工作再上一个新的台阶。
二、创建省级“青年文明号”领导小组
组长：戴炬
副组长：王峰董栋
成员：孙艳玲韩磊闫好杰韩红生朱晓岩
三、 创建宗旨
以"一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才"为目标，以"诚信、勤奋、务实、创新"为导向，以"微笑王兰、满意司乘"为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意
识，树立良好的窗口形象，建立兰西站自己的亮点。通过建设素质过硬的收费队伍和花园式的站区环境，再结合多元化、多方位的服务方式，全力打造代表路达形象的对外窗口服务形象站。
四、总体思路
围绕主业，抓好收费管理工作，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。以创建省级“青年文明号”为契机，开展多种形式的收费管理活动，抓好员工队伍建设，提高员工综合素质，把优秀作为习惯，促进收费站各项工作的顺利开展，为实现公司“立足主业、多元发展”战略目标而努力。
五、 创建措施
(一)加强收费站规范化管理建设
1、有计划、有步骤认真执行2012兰考西收费站工作计划，确保2012各项工作目标圆满完成;
2、继续开展 “星级收费员”、“堵漏能手”、“内务标兵”和“文明服务标兵”的评定工作，进一步规范员工服务言行、服务内容和服务程序，全面开展规范化服务活动。
(二)围绕主业，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。
通过宣传动员、思想教育、制度学习、氛围营造等方法，紧紧围绕“收费”主业， “微笑王兰、满意司乘”活动狠抓不放松，扎扎实实推进，从员工思想意识上着手，人人树
立大局意识，切实提高一线员工服务水平和服务技能，改进服务态度，打造兰考西收费站的，提升路达公司社会形象。
进一步做好标准化建设工作。严格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》和DB41/T611-2009《高速公路收费服务》的要求，积极开展以收费设施标准化、对外形象标准化、文明服务标准化、工作流程标准化、文档资料标准化为内容的标准化建设活动。对收费各岗位职责、票款管理和IC卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业资料等各项管理进一步规范，并形成制度。
(三)加强业务技能培训，提高员工队伍综合素质。在进行业务知识培训的同时，还要增加职工对社会知识的学习，提高其管理能力;通过培训使全体征收队伍素质有明显提高，精神面貌焕然一新。
(四)做好考核工作，抓好常规管理
认真按照公司考核办法和考核细则的要求，进一步加强和完善业务考核工作。持续抓好内业管理、上下岗规范、收费保通、打逃堵漏、票款票据安全、特情上报、服务行为等收费业务的考核工作。业务考核成绩与员工绩效工资挂钩，通过考核和奖惩办法，促进员工收费业务技能的不断提高，激发员工的工作热情，确保收费管理工作健康有序开展。
(五)抓好廉政建设，搞好内部稽查。
一是定期开展职工廉政教育活动，要求有文字记录;二是根据收费工作的重点、要点，有针对性地开展好内部稽查工作。重点加强对特情车处理情况的稽查;三是严格控制收改免率、闯关率、更改率等各项目标。
(六)开展各种形式的堵漏增收活动，确保通行费征收任务的完成。
针对压磅、绕磅、使用液压顶、倒卡、闯卡车辆，结合路政、交警部门开展专项治理活动;加强职工责任心教育，严格执行有关政策规定，禁止私放人情车、随意操作免征车。继续实行“黑名单”制度，对闯卡车与高速交警协调追查补交通行费。加强防范，必要时候用阻车器采取一车一挡。
(七)加强安全责任意识教育，确保安全生产
贯彻落实“安全第一，预防为主”的工作方针，认真吸取以往的安全生产教训，加强对员工的安全责任教育，确保安全生产。一是进一步落实责任追究制。二是进一步做好对收费站收费亭、票款室和配电机房等重点部位的安全防范，确保通行费的绝对安全。三是认真落实安全生产排查制度，定期和不定期地开展安全隐患排查，做到问题早发现、早整改。
(八)有针对性地开展阶段性主题活动
1、文明服务工作贯穿全年征收管理。
2、第一季度：结合新制度的宣贯，开展作风纪律整顿。
3、第二季度：展兰西风采、树窗口形象。
4、第三季度：岗位技能、综合素质全员培训评比。
5、第四季度：安全生产宣传教育活动。
六、工作要求
(一)将兰西收费站关于创建省级“青年文明号”实施方案传达至每位职工，并进行广泛动员。
(二)结合本站工作实际，严格按照活动方案抓好落实。
(三)认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。
兰考西收费站
2012年2月1日
第四篇：板桥小学创建规范教育收费示范学校实施方案大全
板桥镇中小学教育收费公示制度
一、指导思想
为了进一步规范中小学收费行为，巩固治理教育乱收费成果，促进教育行风的进一步好转，办人民满意学校，使我镇学校收费工作实现规范化、制度化、法制化管理，经中心学校研究，决定在我镇实行教育收费公示制度，根据上级相关文件精神，特制定本制度：
二、成立教育收费公示工作领导小组
组长：缪洪胜
副组长：王纲学
成员：陈明昌张宝兵 梁金壮 魏方国 赵伟 徐善锁 卢玉善 徐家华
三、具体办法
1、认真贯彻落实各级个部门关于治理教育乱收费的文件精神，对治理教育乱收费工作有领导小组，有得力措施，有明显成效。
2、义务教育学校全面落实农村义务教育经费保障新机制，做到“零收费”。
3、严格做到收费“三公示”：
(1)、公示收费项目和标准;
(2)、公示学校财务收支情况;
(3)、公示新机制监督举报电话。
4、严格执行学校财务制度，规范经费收支行为，按规定使用省财政部门统一印制的行政事业性收费票据。切实做到学校收费“收支两条线”。严格按照规定的用途使用生均公用经费或学校收费资金，不出现乱发奖金、补贴、津贴、事物或公费旅游现象。
5、学校各种服务性收费和代收费中，不发生强制性收费和学校、老师从中谋取利益的现象;教材、教辅资料征订发行的个环节不出现违规行为;不使用盗版、盗印的教材和教辅资料;学校和老师不组织学生统一购买各种形式的教辅资料。
6、学校认真落实财政局的有关规定，加大经费管理力度，认真开展自查自纠，在整个过程中不出现一起乱收费乱支出事件。
各校一要全方位地开展宣传教育，进一步提高广大干部、教师的法制观念，增强依法治校、依法收费意识，增强责任感和紧迫感。要通过多种形式，大力宣传中小学收费的政策规定，向学生和家长公开收费政策、项目和标准，增强收费工作透明度，接受群众和社会监督。
板桥镇中心学校
2011年9月1日
第五篇：收费站文明创建申报材料
回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2000年底**高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。**收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。.2003年，作为**高速公路管委会的先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速公路文明行业活动。
为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓装五个结合”开展创建文明行业的工作。
一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对**高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点;在一个月中，每周的周末两天是重点;在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。
在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们**所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走**高速”;遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”;雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们**收费所传统的延伸服务项目之一。**仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
**新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老**”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往**各地的司机准确指路。
4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，2003年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作
所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。
去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《**省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。